TIỂU LUẬN kết THÚC môn học THƯƠNG mại điện tử đề tài báo cáo dự án bán HÀNG ONLINE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ - TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: BÁO CÁO DỰ ÁN BÁN HÀNG ONLINE Giảng viên: NGUYỄN QUANG TRUNG Sinh viên: NGUYỄN TRẦN THIÊN KHÔI (2180031) ĐAN HUY (2180079) HỒ MINH HỒNG (2180788) LÊ AN KHANG (2183035) Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 PHIẾU GHI ĐIỂM BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN HỌC TÊN BÁO CÁO: BÁO CÁO DỰ ÁN BÁN HÀNG ONLINE 1, Thông tin sinh viên thực Báo cáo STT Họ tên MSSV Tỷ lệ đóng góp Ký tên 100% Nguyễn Trần Thiên Nguyễn Trần Thiên Khôi 2180031 Khôi Đan Huy 2180079 100% Đan Huy Hồ Minh Hoàng 2180788 100% Hồ Minh Hoàng Lê An Khang 2183035 100% Lê An Khang 2, Đánh giá báo cáo 2.1 Hình thức (tối đa 30%, tương đương điểm theo thang điểm 10) Tiêu chí Điểm số Trình bày tiêu chuẩn □ 0.1 □ 0.2 □ 0.3 □ 0.4 □ 0.5 Lỗi tả □ 0.1 □ 0.2 □ 0.3 □ 0.4 □ 0.5 Ghi rõ nguồn tham khảo □ 0.1 □ 0.2 □ 0.3 □ 0.4 □ 0.5 Cách hành văn □ 0.1 □ 0.2 □ 0.3 □ 0.4 □ 0.5 Hình ảnh, bảng - biểu □ 0.1 □ 0.2 □ 0.3 □ 0.4 □ 0.5 Có phân tích đánh giá riêng □ 0.1 □ 0.2 □ 0.3 □ 0.4 □ 0.5 Nhận xét chung: _ _ 2.2 Nội dung (Tối đa 70%, tương đương điểm theo thang điểm 10) Bài báo cáo phải bảo đảm theo sát đề cương nội dung môn học Tiêu chí Điểm số Số liệu, liệu phong phú □ 0.1 □ 0.2 □ 0.3 □ 0.4 □ 0.5 Xử lý số liệu hợp lý □ 0.1 □ 0.2 □ 0.3 □ 0.4 □ 0.5 Giới thiệu thiệu tổng quan □ 0.2 □ 0.5 □ 0.7 □ 1.0 □ 1.5 Cơ sở lý thuyết phù hợp □ □ 0.25 □ 0.5 □ 0.75 □ 1.0 Thực trạng vấn đề nghiên cứu □ □ 0.5 □ 0.75 □ 1.0 □ 1.5 Nhận xét - Đánh giá nhóm □ □ 0.25 □ 0.5 □ 0.75 □ 1.0 Kiến nghị, kết luận hợp lý □ □ 0.25 □ 0.5 □ 0.75 □ 1.0 Nhận xét chung: _ _ Tổng điểm: Điểm hình thức: Điểm nội dung: Tổng điểm tiểu luận: Ngày ……tháng……năm 2020 Giảng viên chấm MỤC LỤC PHẦN 1: Cơ sở lý thuyết 1.1.2 Những hình thức thương mại điện tử phổ biến 1.3.2 Thiết kế trang web, trang trí shop 10 1.3.3 Quản lý chương trình khuyến chiến dịch marketing 10 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 11 1.3.5 Quản lý tài chính: 11 1.4 Ưu điểm hạn chế thương mại điện tử 12 1.4.1 Ưu điểm: .12 1.4.2 Nhược điểm: 12 PHẦN 2: BÁO CÁO DỰ ÁN BÁN HÀNG ONLINE .14 2.1 Tổng quan hàng chọn thử nghiệm 14 2.1.1 Sản phẩm thử nghiệm 14 2.1.2 Mẫu mã sản phẩm 15 2.1.3 Nguồn gốc sản phẩm 17 2.1.4 Giá thành sản phẩm 18 2.2 Nghiên cứu bán hàng thử nghiệm Google Trend 18 2.2.1 Google Trend 18 2.2.2 Cách sử dụng Google Trend 19 2.2.3 Áp dụng Google Trend vào việc bán hàng thử nghiệm 20 2.3 Kết bán hàng online 22 2.3.1 Kết thực tế 22 2.3.2 Bài học đúc kết từ môn học Thương mại điện tử 25 2.4 Các giải pháp thúc đẩy kinh doanh .26 2.4.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm – SEO .26 2.4.2 Cải thiện trải nghiệm người dùng website 26 2.5 Tính tốn tiêu hiệu kinh doanh 27 2.5.1 AOV – Giá đơnhàng trung bình 27 2.5.2 ROI – Tỷ suất hoàn vốn 28 PHẦN 3: Kinh nghiệm rút .28 PHỤ LỤC 30 4.1 Các slides thuyết trình nhóm 30 4.2 Các hình ảnh làm việc nhóm 36 Tài liệu tham khảo 38 PHẦN 1: PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Thương Mại Điện Tử 1.1.1 Thương mại điện tử ? Thương mại điện tử hay viết tắt (TMĐT) định nghĩa giao dịch hàng hóa người mua người bán phương pháp giao dịch điện tử thông qua Internet Những trao đổi kinh doanh thường diễn doanh nghiệp với gọi (B2B) hay doanh nghiệp với khách hàng hay (B2C), khách hàng với (C2C) cuối khách hàng với doanh nghiệp gọi C2B TMĐT thực nơi nhanh gọn dễ tiếp cận, dễ sử dụng người ưa chuộng TMĐT trở thành xu hướng mua sắm khách hàng u chuộng thuận lợi 2.1.2 Những hình thức thương mại điện tử phổ biến 2.1.2.1 Doanh nghiệp - Doanh nghiệp (B2B) TMĐT doanh nghiệp - doanh nghiệp giao dịch, trao đổi hàng hóa thơng tin doanh nghiệp với Là hình thức thương mại biết rộng rãi doanh nghiệp với cho phép doanh nghiệp mua hàng website Hình 1.1.2.1.Hình thức thương mại điện tử (B2B) (Nguồn: vietbaixuyenviet: https://vietbaixuyenviet.com/b2b-la-gi/) 2.1.2.2 Doanh nghiệp - khách hàng (B2C) Mơ hình thương mại doanh nghiệp khách hàng nhóm nhỏ doanh nghiệp bn bán hàng Internet Được hiểu doanh nghiệp buôn bán nhiều hàng hóa Internet 2.1.2.3 Khách hàng - khách hàng (C2C) Khách hàng trao đổi hàng hóa với thơng qua Internet Trao đổi mặt hàng thường diễn thông qua một bên khác cung cấp website để giao dịch thuận tiện 2.1.2.4 Khách hàng - doanh nghiệp (C2B) (C2B) hình thức TMĐT khách hàng tạo loại sản phẩm Internet để công ty đầu tư thấy mua hàng 1.2 Phân biệt thương mại điện tử thương mại truyền thống Thương mại truyền thống hay (TMTT) trao đổi diễn khách hàng với nhau, Thương mại điện tử hay (TMĐT) diẽn thơng Internet TMTT giao dịch diễn hành TMĐT việc mua bán hàng hóa diễn nơi khơng có giới hạn thời gian Khiếm khuyết lớn TMĐT khách hàng kiểm tra hàng hóa trước mua khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm sau giao hàng, họ trả lại thời gian quy định điều bất tiện cửa hàng khách hàng Ngược lại TMTT lại tiện lợi việc mua hàng kiểm tra nơi hàng Sự khác TMTT người bán tương tác trực tiếp với khách hàng Cịn TMĐT khơng khách hàng mua hàng qua Internet nên giao tiếp người mua người bán khơng cịn Bán kính kinh doanh TMTT giới hạn khu vực, thực nơi mà doanh nghiệp hoạt động TMĐT doanh nghiệp có bán kính mua bán rộng lớn dù đâu làm cho TMĐT ưa chuộng Tiếp theo khơng có website để giao dịch hàng hóa nên TMTT phải dựa vào bên khác để có thơng tin TMĐT có website để giao dịch mua bán hàng hóa nên khơng cần có hỗ trợ Về việc tốn, TMTT tiến hàng thơng qua trả tiền mặt hay thẻ tín dụng.Cịn TMĐT tốn thơng qua hình thức tốn trực tuyến, thẻ tín dụng, chuyển tiền,… Cuối khác biệt TMTT giao hàng diễn nơi người mua,TMĐT mặt khác, giao dịch trao đổi hàng hóa sau thời gian tùy theo địa điểm khách hàng giao tới Bảng 1.2.1 So sánh thương mại điện tử thương mại truyền thống Thương mại truyền thống (TMTT) Thương mại điện tử (TMĐT) Định nghĩa TMTT tập trung vào giao dịch hàng hóa nhiều cách khác TMĐT thông qua website Internet Hướng dẫn sử dụng Có hướng dẫn Khơng có hướng dẫn Khung thời gian Trong hành Khơng có giới hạn thời gian Kiểm tra hàng hóa Kiểm tra trước giao dịch Không đươc kiểm tra trước giao dịch Khả tương tác Trực tiếp Internet Phạm vi Trong khu vực giao dịch Không giới hạn Trao đổi thông tin Khơng có website để trao đổi thơng tin Có website cụ thể để trao đổi thơng tin Thanh tốn Trực tiếp Thơng qua thẻ tín dụng ví điện tử Giao hàng Nhận trực tiếp Dài, diễn vài ngày vài tuần So sánh (Nguồn: gadget-info: https://vi.gadget-info.com/difference-between-traditionalcommerce) 1.3 Quy trình bán hàng TMĐT 1.3.1 Lập đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) Việc thành lập đồ giúp biết có xác định mục đích khơng? Có biết khách hàng muốn hay khơng? Tiếp cận khách hàng nào? Hình 1.3.1.1 Sơ đồ thiết lập đồ hành trình khách hàng online (Nguồn: Aim Academy: https://aimacademy.vn/blog/van-hanh-gian-hang-tren-san-thuongmai-dien-tu/) Với việc áp dụng sơ đồ giúp có nhìn xác trải nghiệm khách hàng 2.3.2 Thiết kế trang web, trang trí shop Mục đích tạo lập gian hàng giúp khách hàng dễ dàng có thơng tin shop, thu hút khách hàng thiết kế đẹp mắt, điều cần phải làm banner để dễ dàng quảng cáo sản phẩm đưa chương trình khuyến mã thu hút khách hàng 2.3.3 Quản lý chương trình khuyến chiến dịch marketing Các chương trình khuyến giúp dễ dàng thu hút khách hàng, tăng tương tác shop khách hàng, tăng doanh thu cho shop Mỗi có shop mở trang thương mại điện tử cần phải có chương trình khuyến nhầm thu hút khách hàng, tăng tương tác dễ dàng có đánh giá khách hàng tăng độ tin cậy 2.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây điều mà shop cần phải ý nhiều dịch vụ khách hàng chìa khóa xem shop bạn kinh doanh tốt khơng tốt, ví dụ Lazada có hệ thống đánh giá shop thông qua việc tương tác shop khách hàng ngày Nếu 85% shop bạn không hưỡng ưu đãi từ Lazada Hình 1.3.4.1 Hệ thống chấm điểm shop lazada (Nguồn: Aim Academy: https://aimacademy.vn/blog/van-hanh-gian-hang-trensan-thuong-mai-dien-tu/) 10 Đối với Bảng tổng quan thông tin chi tiết, nhóm chúng tơi quan sát hoạt động cụ thể diễn fapage bán hàng, tần suất hoạt động fanpage tần suất khách hàng tương tác với fanpage Hình 2.3.6 Bảng thông tin chi tiết “Đối tượng” khách hàng cụ thể (Nguồn: sinh viên tự cung cấp) Ở trang quản lí này, nhóm chúng tơi biết nhóm đối tượng chủ yếu mua hàng từ fanpage nam hay nữ, với độ tuổi cụ thể cho nhóm khách hàng Theo quan sát, thấy nhóm đối Hình 2.3.7 Bảng “Bài viết tin” công cụ quản lý Business Suite (Nguồn: sinh viên tự cung cấp) 22 tượng Nam từ 18 đến 24 tuổi chiếm số lượng lớn việc tương tác mua sản phẩm từ shop Ở đây, nhóm chúng tơi theo dõi số lượng tương tác khách hàng mức độ quan tâm họ đến sản phẩm đăng lên trang chủ fanpage Chú ý quan sát thấy khách hàng quan tâm đến sản phẩm vào thời gian ngày tháng đầu năm 2021, thời điểm bước sang năm với tâm lý mua sắm người tiêu dùng vào dịp đặc biệt lễ Tết, hay lễ hội Với công cụ này, nắm tâm lý khách hàng thích mua sắm dịp đặc biệt ngày lễ, Tết, hay dịp đặc biệt diễn năm Hình 2.3.8 Website thiết kế từ Wordpress có thu phí để bán hàng kèm trang chủ shop (Nguồn: sinh viên tự cung cấp) Trang website cơng cụ marketing tích cực mà sử dụng, với tâm lý marketing sale-off sản phẩm thời gian cụ thể giúp chúng tơi kích thích quan tâm muốn mua hàng khách hàng 23 3.3.2 Bài học đúc kết từ môn học Thương mại điện tử Xuyên suốt buổi học môn Thương mại điện tử, nhóm chúng tơi học nhiều điều thực tế để áp dụng vào việc kinh doanh riêng Mơn học Thương mại điện tử chắn môn học cần thiết bồ ích cho bạn theo học, phương thức giao dịch tương lai, mà giới ngày đại, dễ dàng cho việc học tập, kết bạn, làm việc; chí khởi nghiệp 3.4 Các giải pháp thúc đẩy kinh doanh Thông qua kết kinh doanh đạt được, nhóm chúng tơi nhận thấy rằng, cơng việc kinh doanh ổn định đà lên, tình hình dịch Covid – 19 phát triển mạnh mẽ, ảnh hưởng nhiều đến việc kinh doanh Chính vậy, nhóm bàn bạc với đề kế hoạch để tiếp tục kinh doanh tình hình 3.4.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm – SEO Theo thống kê, trang facebook We Are Chaos thời gian vừa qua đạt số lượng người thích 32,950 người 33,746 người theo dõi Các viết trang facebook nhận nhiều tương tác phản hồi tích cực Thế nhưng, tìm kiếm google với từ khóa liên quan We Are Chaos, aobongchay online, áo thun, kết tìm khơng tích cực, trang web bán hàng hay trang fanpage We Are Chaos không xuất lượt tìm kiếm google Đây coi bất lợi lớn 90% người dùng không tiếp tục click vào thông tin từ trang thứ trờ Google, điều tương đương với việc, không xuất lượt tìm kiếm thứ Google khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ cửa hàng 90% hội bán hàng Vì nhóm chúng tơi nhận thấy rằng, việc tối ưu hóa thứ hạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm hay SEO (Search Engine Optimization) biện pháp thiết thực 24 3.4.2 Cải thiện trải nghiệm người dùng website UX - User Experience Design viết tắt trải nghiệm người dùng, nghĩa có liên quan đến SEO, cách khách hàng người dùng truy cập trang web bạn Google dựa vào trải nghiệm để đánh giá, xếp hạng trang web Việc thiết kế trang web nhằm tối ưu hóa cảm nhận khách hàng truy cập website bán hàng nhóm phần giúp tăng lợi nhuận Hình 1.4.2 Những khu vực bơi màu khu người dùng thường hay nhìn vào vào website (Nguồn: https://talkroute.com/heat-maps-worthevery-penny-or-a-waste-of-time/) 25 3.5 Tính tốn tiêu hiệu kinh doanh 3.5.1 AOV – Giá đơnhàng trung bình AOV (Average Order Value) - Giá trị đơn hàng trung bình: Là giá trị trung bình đơn hàng thương mại điện tử thành cơng Cơng thức tính AOV - Giá trị đơn hàng trung bình AOV = Tổng doanh thu / Tổng số đơn hàng Như vậy, dựa vào doanh thu bán hang tháng 5, nhóm chúng tơi tính Giá trị đơn hàng trung bình tháng là: AOV = 22.935.000 / 120 = 191.125 Vậy trung bình đơn hàng nhóm chúng tơi có giá trị 191.125 VNĐ Trừ chi phí cố định, trung bình đơn hàng nhóm chúng tơi lãi 100.000 Trong tháng vừa qua, đơn hàng nhóm chúng tơi đơn hàng bán lẻ, đặt hàng qua facebook qua website bán hàng Vì vậy, dù tình hình bệnh dịch phức tạp trở lại, nhóm chúng tơi tiếp tục việc kinh doanh qua mạng 3.5.2 ROI – Tỷ suất hoàn vốn ROI (Return on Investment) – Tỷ suất hoàn vốn: Là số quan trọng thể việc đồng tiền vốn ban đầu mang lại lợi nhuận Chỉ số dùng để tính cho tồn chi phí kinh doanh Cách tính ROI – Tỷ suất hoàn vốn ROI = Lợi nhuận / Chi phí đầu tư Với cơng thức trên, nhóm chúng tơi tính tỷ suất hồn vốn là: Chi phí đầu tư đầu tháng = Σ (Giá nhập x Số lượng nhập tương) = 10.375.000 Lợi nhuận = Doanh Thu – Chi phí đầu tư = 12.560.000  ROI = 12.560.000 / 10.375.000 ≈ 1.21 26 Tỷ suất cho nhóm chúng tơi thấy đồng vốn chúng tơi bỏ ra, nhóm chúng tơi lấy lãi 1.21 PHẦN 4: KINH NGHIỆM RÚT RA Trong suốt q trình thực hành kinh doanh qua mạng, nhóm quan sát, trải nghiệm rút nhiều học, kinh nghiệm quý giá giúp ích cho chúng tơi sau Theo với tinh thần tính chất mơn Thương Mại Điện Tử, nhóm chúng tơi học cách để thiết lập hệ thống bán hàng website, trang mạng xã hội facebook, shoppee Nhờ vào kiến thức học lớp, nhóm chúng tơi có hội để soạn nội dung trang web bán hàng trang facebook cách hiệu quả, giúp truyền đạt nội dung mà chúng tơi mong muốn đến với người tiêu dùng Ngồi việc tập trung vào nội dung trang web, trang facebook, nhóm chúng tơi cịn học hỏi kỹ quảng cáo online Việc để đưa trang web, trang facebook bán hàng nhóm chúng tơi lên top 10 lượt tìm kiếm google vơ khó khăn, điều giúp tăng doanh thu cho trang web bán hàng nhóm chúng tơi Ngày nay, mà tình hình dịch bệnh Covid trở nên ngày phức tạp, khiến việc tiếp cận khách hàng trực tiếp vơ khó khăn Nhờ vào bn bán chủ yếu thơng qua mạng vậy, nhóm chúng tơi học cách 27 giao tiếp với khách hàng cách hiệu mà không cần phải gặp mặt trực tiếp Kết luận lại, việc thực nghiệm bán hàng online giúp cho nhóm chúng tơi thêm phần thấu hiểu thêm môn Thương Mại Điện Tử, vừa giúp cho nhóm chúng tơi có nhìn xác nhu cầu thực tế khách hàng, thị trường 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO aimacedemy (2019) Retrieved June 14, 2021, from aimacedemy: https://aimacademy.vn/blog/van-hanh-gian-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu/ Chi, L H (2021, 06 17) Luận Văn Việt Retrieved https://luanvanviet.com/thuong-mai-dien-tu-la-gi/ from luanvanviet.com: Ecomme (2020, 06 04) Ecomme Hub Retrieved from hub.ecomme.vn: https://hub.ecomme.vn/kinh-doanh-online-toan-tap-chap-14-cac-chi-so-do-luonghieu-qua-kinh-doanh-online-va-quang-cao/ Gadget-info.com (2019, 04 28) Gadget-info.com Retrieved from vi.gadget-info.com: https://vi.gadget-info.com/difference-between-traditional-commerce Nguyễn, N (2019, 11 01) AZ Solution Retrieved from azsolutions.vn: https://azsolutions.vn/ung-dung-cua-thap-nhu-cau-maslow-trong-kinh-doanh Patrick Foster (2017, 01 20) Talkroute Retrieved from talkroute.com: https://talkroute.com/heat-maps-worth-every-penny-or-a-waste-of-time/ Phương Lâm (2019, 08 08) Vietnambiz Retrieved from https://vietnambiz.vn/b2c-la-gi-cac-loai-mo-hinh-kinh-doanh-b2c20190808100636765.htm vietnambiz.vn: TopOnSeek (2019, 05 09) Blog Top On Seek Retrieved from blog.toponseek.com: https://blog.toponseek.com/seo-la-gi/ Trần Thắng (2020, 09 06) Viết Xuyên Việt Retrieved from vietbaixuyenviet.com: https://vietbaixuyenviet.com/b2b-la-gi/ PHỤ LỤC 5.1 Các slides thuyết trình nhóm 29 30 31 32 33 5.2 Các hình ảnh làm việc nhóm Hình 4.2.1 Hình nhóm chụp kỷ niệm – Nguồn: Nhóm thực 34 Hình 4.2.2 Mọi người thảo luận online Nguồn: Nhóm thực Hình 4.2.3 Mọi người thảo luận online Nguồn: Nhóm thực Hình 4.2.2 Mọi người thảo luận online Nguồn: Nhóm thực 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO aimacedemy (2019) Retrieved June 14, 2021, from aimacedemy: https://aimacademy.vn/blog/van-hanh-gian-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu/ Chi, L H (2021, 06 17) Luận Văn Việt Retrieved https://luanvanviet.com/thuong-mai-dien-tu-la-gi/ from luanvanviet.com: Ecomme (2020, 06 04) Ecomme Hub Retrieved from hub.ecomme.vn: https://hub.ecomme.vn/kinh-doanh-online-toan-tap-chap-14-cac-chi-so-do-luonghieu-qua-kinh-doanh-online-va-quang-cao/ Gadget-info.com (2019, 04 28) Gadget-info.com Retrieved from vi.gadget-info.com: https://vi.gadget-info.com/difference-between-traditional-commerce Nguyễn, N (2019, 11 01) AZ Solution Retrieved from azsolutions.vn: https://azsolutions.vn/ung-dung-cua-thap-nhu-cau-maslow-trong-kinh-doanh Patrick Foster (2017, 01 20) Talkroute Retrieved from talkroute.com: https://talkroute.com/heat-maps-worth-every-penny-or-a-waste-of-time/ Phương Lâm (2019, 08 08) Vietnambiz Retrieved from https://vietnambiz.vn/b2c-la-gi-cac-loai-mo-hinh-kinh-doanh-b2c20190808100636765.htm vietnambiz.vn: TopOnSeek (2019, 05 09) Blog Top On Seek Retrieved from blog.toponseek.com: https://blog.toponseek.com/seo-la-gi/ Trần Thắng (2020, 09 06) Viết Xuyên Việt Retrieved from vietbaixuyenviet.com: https://vietbaixuyenviet.com/b2b-la-gi/ 36 ...PHIẾU GHI ĐIỂM BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN HỌC TÊN BÁO CÁO: BÁO CÁO DỰ ÁN BÁN HÀNG ONLINE 1, Thông tin sinh viên thực Báo cáo STT Họ tên MSSV Tỷ lệ đóng góp Ký tên 100%... tơi kích thích quan tâm muốn mua hàng khách hàng 23 3.3.2 Bài học đúc kết từ môn học Thương mại điện tử Xuyên suốt buổi học mơn Thương mại điện tử, nhóm chúng tơi học nhiều điều thực tế để áp dụng... công ty đầu tư thấy mua hàng 1.2 Phân biệt thương mại điện tử thương mại truyền thống Thương mại truyền thống hay (TMTT) trao đổi diễn khách hàng với nhau, Thương mại điện tử hay (TMĐT) diẽn thông