Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter

Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter

1

Lớp: TC15H

Kỹ thuật viên :Nguyễn Hoàng Cát Tiên

Kỹ thuật viên :Nguyễn Thị Thu Huyền

Thư kí : Nguyễn Phương Vy

Thư kí : Bùi Thanh Duy

LỜI GIỚI THIỆU

VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI

 Mạng xã hội là gì?

 Lịch sử hình thành và phát triển

 Các mạng xã hội hiện nay

 Thống kê về số lượng sử dụng mạng xã hội

 Số lượng người dùng

 Về độ tuổi người dùng

 Về xu hướng người dùng

MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI

 Marketing qua mạng xã hội là gì?

 Những lợi ích của Marketing qua mạng xã hội

3

LỜI GIỚI THIỆU

Bill Gates, người hùng lừng danh của lĩnh vực công nghệ thông tin từng nói:

“Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có hai lựa chọn, một là kinh doanh cùng internet, hoặc không

nên kinh doanh gì nữa”

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanhnghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt Để người tiêu dùng biết đến sản phẩm củamình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng làmột bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnhcủa mình, tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển Không một doanh nghiệp nào thành công mà không cần đến sự hổ trợ củacác công cụ Marketing Và một trong những công cụ marketing ấy có sự hiện diện cựckỳ quan trọng của Mạng xã hội (MXH) Đã rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới thànhcông trong chiến lược quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình qua mạng xã hội

Vậy mạng xã hội là gì? Xu hướng phát triển và sử dụng hiện nay ra sao? Xu hướng marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại lợi ích và hạn chế như thế nào? Các doanh nghiệp Việt Nam đã thực sự tận dụng hết lợi thế của mạng xã hội hay chưa? Để trả lời cho những câu hỏi trên, chúng ta cần hiểu rõ hơn về mạng xã hội, tình hình kinh doanh quốc tế và số hóa Với bài tiểu luận “Quảng cáo trên mạng xã hội:Facebook,Twitter ”, nhóm sẽ tập trung để giải quyết một số vấn

đề như đã nêu trên

VỊ TRÍ CỦA MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING

Trước khi đi tìm hiểu cụ thể về Mạng xã hội, ta cần biết sơ qua về vị trí của nó trong mối tương quan như là một công cụ truyền thông của marketing

Theo như khái niệm vốn có của marketing hiện nay, các công cụ

truyền thông được sử dụng là các công cụ truyền thông đại chúng (Mass

media) Đó là báo chí, TV, radio, các bannerquảng cáo, áp phích,…

Với các công cụ truyền tin như thế thì thông tin được truyền đi một

chiều, chỉ một nguồn phát tin nhưng nhiều nguồn tiếp nhận

Đây là nhóm công cụ phù hợp theo hành vi mua của khách hàng trước

đây

Hành vi khách hàng trước đây đối với truyền thông tiếp thị truyền thống

Theo đó, người tiêu dùng tiếp nhận một thông điệp marketing qua Mass Media sẽ qua các

giai đoạn: Chú ý(Attention) –> Thích thú(Interest) –> Mong muốn(Desire) –> Nhớ lại(Memory)

Chính internet đã thay đổi hành vi đó của người tiêu dùng, họ lên mạng tìm kiếm và so sánh sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, và sau khi sử dụng, với Social media, họ sẽ chia sẻ những trải nghiệm đó ra cộng đồng

5

Hành vi mới của khách hàng sau này (Mô hình AISAS do Dentsu Group đề xuất)

Với mô hình AISAS về hành vi mới của người mua, điểm khác biệt chính là hai chữ S

(Search và Share) Với chữ S đầu tiên, đó là phần việc của Search EngineMarketig (SEM), và chữ S thứ hai -share - là của Social Media Marketing (SMM)

Như vậy, khái niệm Social media ra đời và phát triển hoàn toàn dựa vào sự phát triển của internet Theo đó, khách hàng đến với sản phẩm thông qua các diễn đàn(forum), các mạng xã hội (social network site), lời giới thiệu (referral), và họ hoàn toàn chủ động trong việc nhận - truyền thông tin Bên cạnh đó, khả năng tương tác,phản biện, bình luận, bổ sung thông tin,…của người dùng được tiến hành một cách đơn giản thông qua các thiết bị phổ thông như laptop, điện thoại, khiến môi trường truyền thông này trở nên đa dạng và phong phú thông tin hơn nhiều so với nguồn tin một chiều trong môi trường truyền thống

Với sự bùng nổ của internet như hiện nay thì SMM là một phương pháp marketing không thể bỏ qua với mỗi doanh nghiệp Trong đó, Mạng xã hội(Facebook, Twitter ) được xem như là công cụ mạnh mẽ nhất của SMM

VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI

MẠNG XÃ HỘI LÀ GÌ?

Hằng ngày, các bạn tiếp xúc với internet, các bạn vào facebook hay là Google+ Các bạn chơi

game và kết bạn ở Zing Đó chính là mạng xã hội Vậy mạng xã hội là gì?

Mạng xã hội là là những công cụ có chi phí thấp được sử dụng để kết hợp công nghệ và sự tương tác xã hội cùng với việc sử dụng từ ngữ Những công cụ này điển hình dựa trên nền tảng Internet hoặc nền tảng di động

Mạng xã hội là sự thay đổi cơ bản về cách thức kết nối giữa người và người, là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mụcđích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian

Với những tính năng quan trọng của mạng xã hội như xem phim ảnh trên internet,điện thoại trên internet (voice chat), chia sẻ tập tin (files), nhật ký điện tử (blog) tròchơi (games)…,mạng xã hội đã trở thành một phần tất yếu trong đời sống xã hội của hàng trăm triệu thành viên trên khắp thế giới Chưa hết, mạng xã hội còn tạo thêm cơhội cho người dùng có thể sử dụng để tìm kiếm thông về bạn bè, đối tác: dựa theo Groups (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địachỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh,sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán( ) Do vậy, mạngxã hội đã thu hút nhiều người tham gia, sử dụng nó như một tiện ích được ưa chuộngnhất.Khi người dùng

7

tham gia vào mạng xã hội, họ sẽ tạo ra một hồ sơ cá nhân choriêng mình Hồ sơ cá nhân đó sẽ nói lên bạn là ai, mối quan tâm của bạn là gì?

One to One One to Many Many to many

Local Trò chuyện Diễn thuyết Hội thảo

Global

Thời đại công nghệ

Mail Telegraph Telephone

Thời đại truyền thông

Magazine Radio Television

Social Media Age

Facebook Twitter Youtube

Những hoạt động của bạn là gì? Mạng xã hội sẽ tạo điều kiện và cơ hội rất cao cho mục đích tiếp thị

- 1994: một trong những những ma ̣ng xã hô ̣i trực tuyến đầu tiên trên thế gi ới được ra đời: Geocities Ý tưởng thành lập của Geocities là cho phép người dùng tự xây dựng những website của riêng mình theo từng chủ đề nhất đi ̣nh Geocities sau đó đươ ̣c Yahoo mua la ̣i với giá 3,57 tỷ USD vào năm1999.Dịch vụ này sau đó đã bị Yahoo “khai tử” vào năm 2009

- Năm 1995, mạng xã hội TheGlobe com ra đờ i , cho phép người dùng tự do chia sẻ những trải nghiê ̣m của cuô ̣c sống và cùng bàn luâ ̣n với nhữn g người có cùng sở thích TheGlobe.com bi ̣ đóng cửa vào năm 2008 Trước đó, trang web đã đa ̣t được 1 kỷ lục đáng hỗ thẹn khi giá trị bị sụt giảm từ

850 triệu USD xuống còn 4 triê ̣u USD chỉ trong vòng chưa đầy 3 năm

- Năm 1997, phần mềm AOL Instant Messenger , phần mềm chat đầu tiên trên thế giớ i đư ợc ra mắt

và trở nên rất thông dụng

Cũng trong năm nay , dịch vụ SixDegrees com ra mắt Đây là ma ̣ng xã hô ̣i đầu tiên cho phép người dùng tự tạo các pr ofile và liên kết ba ̣n bè Hiê ̣n ma ̣ng xã hô ̣i này vẫn còn hoa ̣t đô ̣ng những chỉ dành cho những thành viên cũ Những ai muốn tham gia phải nhâ ̣n được thư mời từ những thành viên này

- Năm 2002, Friendster, mạng xã hội liên kết bạn bè thực ở cuộc sống bên ngoà i đươ ̣c ra đời Friendster đã đ ạt được 3 triê ̣u thành viên chỉ trong 3 tháng đầu tiên sau khi ra mắt Hiê ̣n nay , Friendster vẫn là ma ̣ng xã hô ̣i kết nối và tìm kiếm ba ̣n bè lớn nhất thế giới

- Năm 2003 được xem là năm bùng nổ của ma ̣ng xã hô ̣i , khở i đầu v ới sự ra mắt của MySpace Được xem như là một bản sao của Friendster, nhưng có sự đầu tư ma ̣nh mẽ từ các công ty quảng cáo trực tuyến và công nghê ̣ Phiên bản đầu tiên của MySpace được lâ ̣p trình và ra mắt chỉ trong… 10 ngày Tiếp ngay sau đó , là sự ra mắt của các mạng xã hội khác như Tribe net, LinkEdin, Classmate.com, Jaiku, NetLog…

9

- Năm 2004, Mark Zuckerberg, khi đó còn là sinh viên trường đa ̣i ho ̣c Harvard ra mắt TheFacebook ,

là cổng liên lạc và giao tiếp dành cho sinh viên của trường TheFacebook đã có 19.500 thành viên chỉ trong tháng đầu tiên sau khi đươ ̣c giới thiê ̣u

- Năm 2006, “tiểu” blog Twitter được ra mắt Được xem như cách thức đơn giản nhất để người dùng

có thể dễ dàng chia sẻ trạng thái của mình với bạ n bè và những ai quan tâm Kỷ lục của Twitter đạt đươ ̣c khi trâ ̣n bóng đá giữa Nhâ ̣t Bản và Đan Ma ̣ch ta ̣i vòng chung kết World Cup 2010, đã có trung bình 3282 tweet đươ ̣c đăng tải trong 1 giây

- Năm 2008, Facebook vượt qua MySpace để trở thành ma ̣ng xã hô ̣i lớn nhất thế giới, về cả lượng người dùng lẫn số lượng truy câ ̣p Đặc biệt, cả Facebook lẫn MySpace đều vượt xa Friendster, mạng

xã hội đã từng dẫn đầu trong mô ̣t thời gian dài Tuy nhiên, Friendster vẫn đang rất phát triển ở khu vực châu Á Số người đến từ châu Á chiếm 90% lượng truy câ ̣p của ma ̣ng xã hô ̣i này

CÁC MẠNG XÃ HỘI HIỆN NAY

Facebook đang là mạng xã hội phổ biến nhất với hơn 800,000,000 người dùng Và nếu xem Facebook như là một quốc gia, thì nó có dân số đông thứ 3 chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ

1 China

2 India

3 Facebook

4 United States

“Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã hội

trực tuyến với nền tảng lập trình"Facebook Platform" cho phép

thành viên tạo ra những công cụ mới ("apps") cho cá nhân

mình cũngnhư các thành viên khác dùng Facebook Platform

nhanh chóng gặt hái được thành công vược bực, mang lại hàng

trăm tính năng mới cho Facebook và đónggóp không nhỏ cho

con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang

này mỗi ngày” (Theo Bách khoa toàn thư mở wikipedia Việt

THỐNG KÊ VỀ XU HƯỚNG SỬ DỤNG MXH

SỐ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG

Theo số liệu thống kê, hiện nay, dân số thế giới đang vào khoảng 7 tỉ người, thì trong đó có 2

tỉ người sử dụng internet và trên 1 tỉ người đang sử dụng các mạng xã hội Trong 1 tỉ người dùng này, có trên 600 triệu người đăng nhập vào trang mạng của mình mỗi ngày

Cùng với sự phát triển và phổ cập mạnh mẽ của Internet, ta có thể thấy rõ trên bản đồ việc sử dụng mạng xã hội đang là một xu thế phổ biến trên toàn cầu Theo đó,Facebook đang là mạng xã hội dẫn đầu về số lượng người Mạng xã hội của MarkZuckerberg đang có số lượng người dùng lớn nhất tại khu vực Bắc Mỹ, một phần Nam Mỹ, Châu Âu, Bắc Phi và Australia với tổng cộng khoảng 800 triệu người dùng tính đến thời điểm hiện tại Tại thị trường Việt Nam, Zing đang là mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất

Bảng thống kê sau sẽ cho thấy rõ hơn số lượng người đang tham gia vào các mạng xã hội cụ thể ở một số quốc gia đại diện (số liệu tính đến tháng 3/2011)

(Nguồn: Tổng hợp từ Nielsen, Masable, Insites Inc.)

Như vậy, có thể thấy hầu như những người sử dụng internet đều biết về mạng xã hội, và con

số thống kê về tỷ lệ tham gia mạng xã hội của những người này cũng là rất cao

Tại Việt Nam, tính đến cuối năm 2010 thì có khoảng hơn 15 triệu người sử dụng mạng xã hội, được phân bổ vào các mạng như sau:

(Nguồn Zing me)

Theo đó Zing Me dẫn đầu với 4.6 triệu người dùng Facebook, Yahoo và Yume đang tiếp theo ở khoảng cách không xa

VỀ ĐỘ TUỔI NGƯỜI DÙNG

Xét với 2 thị trường lớn nhất là Mỹ và Châu Âu và với 3 mạng xã hội đang có lượng người dùng lớn nhất (Facebook, My Space, Twitter)

Tỉ lệ phần trăm về độ tuổi người dùng mạng xã hội tại Mỹ (Nguồn: Nielens)

Tỉ lệ phần trăm về độ tuổi người dùng mạng xã hội tại Châu Âu (Nguồn: InSites)

Như vậy, nhìn chung độ tuổi người dùng mạng xã hội phần lớn nằm trong khoảng từ 18-45 tuổi, là độ tuổi trẻ và năng động

Tại Việt Nam, theo thống kê với 2 MXH lớn nhất là ZingMe và Facebook, cũng như trên thế

giới, chủ yếu tập trung trong khoảng 18-34: sinh viên đại học hoặc nhân viên viên văn phòng

24 33 30

25

26 25

30 21 30

16 11 14

Facebook

My Space Twitter

9

22 6

20

20 18

29

29 37

20

20 10

12 6 10

10 4 6

Facebook

My Space

Twitter

13

(Nguồn: Zing Me)

VỀ XU HƯỚNG NGƯỜI DÙNG

Có 93% người dùng khẳng định họ sẽ tiếp tục sử dụng mạng xã hội trong tương lai

Lý do chính khiến mọi người kết nối với nhau trên mạng xã hội được thống kê như sau:

(Nguồn: InSites)

Như vậy, đa phần mọi người kết nối với nhau trên mạng xã hội là bởi họ đã có một mối quan

hệ nào đó với nhau ở ngoài đời thật Họ xem MXH như là một thế giới ảo củahọ, là nơi để chia sẻ thông tin nhanh và đơn giản nhất đến những người thân của mình

Về mối quan tâm đến các thương hiệu của những người tham gia mạng xã hội, sốliệu thống

kê về lĩnh vực thương hiệu được quan tâm nhất như sau

(Nguồn: InSites)

Qua đó, có thể nhân thấy các thương hiệu thuộc về ngành giải trí truyền thông, thời trang nhận được sự quan tâm nhiều nhất của người dùng Điều này cũng dễ hiểu bởi đây là những ngành phù hợp với thị hiếu chung của những người trẻ tuổi Đây đồng thời cũng khẳng định mạng xã hội không phải là kênh phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp Chỉ những doanh nghiệp nào có đối tượng khách hàng chính là những người trẻ tuổi và thuộc về một số ngành đặc thù như thống kê trên thì mới có thể thành công với công cụ này

MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI

MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI LÀ GÌ?

Marketing qua mạng xã hội là một trong những hình thức inbound marketing, có nghĩa là thông qua công cụ là mạng xã hội, các doanh nghiệp sẽ kéo khách hàng về phía mình, hướng họ đến với thương hiệu của doanh nghiệp

Thực phẩm và bán lẻ

Du lịch Thể thao Xe

Tổ chức/Hoạt động từ thiện

Công nghiệp

15

Thông qua các công cụ marketing, mục tiêu của nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ là làm sao

để tác động lôi kéo, gây sự chú ý, tạo nhu cầu cần thiết, kích thích sự ham muốn phải có ngay sản phẩm/dịch vụ đó trong tâm trí khách hàng Và khi đã có nhu cầu, khách hàng sẽ tìm đến các cấp trung gian (đại lý, nhà phân phối) để mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó

Vậy mạng xã hội ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua sắm của khách hàng?

Những người dùng chia sẻ quan điểm và những ý kiến của mình trên các mạng xã hội Điều này lặp

đi lặp lại được thể hiện ở việc họ luôn tham khảo những ý kiến trướckhi mua một sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ nào đó thông qua mạng xã hội Trên thựctế, 78% người tiêu dùng tin vào những sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu từ người quen hơn bất kỳ kênh nào Người tiêu dùng sẽ dử dụng mạng xã hội để tìm kiếm những thông tin đó Chính vì thế, những thành viên mạng xã hội đóng 2 vai trò, vừa là người cung cấp nội dung vừa là người tiếp thu nội dung từ người khác Nếu họ nhận thấy một thông điệp có giá trị thì thông điệp này sẽ dễ dàng trở thành “virut” lan nhiễm nhanh trong cộng đồng mạng xã hội Vì vậy, mạng xã hội là một công cụ quan trọng đối với những người làm marketing, một khi khách hàng chú ý đến sản phẩm của doanh nghiệp, thì doanh nghiệp đã có một bước lớn thành công

NHỮNG LỢI ÍCH CỦA MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI

Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, DN hoàn toàn có thể thu lại kết quả tích cực Xu hướng marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới

Theo thống kê, để đạt 500 triệu người sử dụng, Radio mất 38 năm, TV mất 13năm, Internet mất 4 năm, Ipod mất 3 năm, còn Facebook- mạng xã hội được nhiều người dùng nhất hiện nay đã đạt 200 triệu người dùng chỉ sau chưa đầy một năm

Kết quả khảo sát của Cty Nielsen (Mỹ) cho thấy, chỉ có 14% số người tin vàoquảng cáo trên các phương tiện truyền thông và gần 80% người xem truyền hình chuyển kênh khi tới phần quảng