Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter

Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter Tiểu luận thương mại điện tử đề tài quảng cáo thông qua mạng facebook, twitter

Đề tài: Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook, Twitter… Giảng viên: Trương Minh Hịa Nhóm: Ti-Vi HD Lớp: TC15H Kỹ thuật viên:Nguyễn Hoàng Cát Tiên Kỹ thuật viên:Nguyễn Thị Thu Huyền Thư kí:Nguyễn Phương Vy Thư kí:Bùi Thanh Duy LỜI GIỚI THIỆU VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI  Mạng xã hội gì?  Lịch sử hình thành phát triển  Các mạng xã hội  Thống kê số lượng sử dụng mạng xã hội  Số lượng người dùng  Về độ tuổi người dùng  Về xu hướng người dùng MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI  Marketing qua mạng xã hội gì?  Những lợi ích Marketing qua mạng xã hội  Các ngành hàng áp dụng hình thức Social  Network Marketing  Ứng dụng marketing qua mạng xã hội (SNM) doanh nghiệp Việt Nam.1  Chiến lược quảng cáo doanh nghiệp mạng xã hội KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI GIỚI THIỆU Bill Gates, người hùng lừng danh lĩnh vực cơng nghệ thơng tin nói: “Trong 5-10 năm nữa, bạn có hai lựa chọn, kinh doanh internet, không nên kinh doanh nữa” Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa trình cạnh tranh doanhnghiệp diễn ngày khốc liệt Để người tiêu dùng biết đến sản phẩm củamình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng làmột toán nan giải doanh nghiệp Họ phải biết kết hợp sức mạnhcủa mình, tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Không doanh nghiệp thành công mà không cần đến hổ trợ củacác công cụ Marketing Và công cụ marketing có diện cựckỳ quan trọng Mạng xã hội (MXH) Đã nhiều doanh nghiệp giới thànhcông chiến lược quảng bá thương hiệu sản phẩm qua mạng xã hội Vậy mạng xã hội gì? Xu hướng phát triển sử dụng sao? Xu hướng marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại lợi ích hạn chế nào? Các doanh nghiệp Việt Nam thực tận dụng hết lợi mạng xã hội hay chưa? Để trả lời cho câu hỏi trên, cần hiểu rõ mạng xã hội, tình hình kinh doanh quốc tế số hóa Với tiểu luận “Quảng cáo mạng xã hội:Facebook,Twitter ”, nhóm tập trung để giải số vấn đề nêu VỊ TRÍ CỦA MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING Trước tìm hiểu cụ thể Mạng xã hội, ta cần biết sơ qua vị trí mối tương quan công cụ truyền thông marketing Theo khái niệm vốn có marketing nay, công cụ truyền thông sử dụng cơng cụ truyền thơng đại chúng (Mass media) Đó báo chí, TV, radio, bannerquảng cáo, áp phích,… Với cơng cụ truyền tin thơng tin truyền chiều, nguồn phát tin nhiều nguồn tiếp nhận Đây nhóm cơng cụ phù hợp theo hành vi mua khách hàng trước Hành vi khách hàng trước truyền thơng tiếp thị truyền thống Theo đó, người tiêu dùng tiếp nhận thông điệp marketing qua Mass Media qua giai đoạn: Chú ý(Attention) –> Thích thú(Interest) –> Mong muốn(Desire) –> Nhớ lại(Memory) –> Hành động mua hàng (Action) Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ internet, thị hiếu người dùng bắt đầu thay đổi, công cụ truyền thông ngày bộc lộ nhiều nhược điểm Ví dụ, theo thống kê Mỹ, có 84% số người độ tuổi từ 25-34 tắt quảng cáo pop-up lên từ website, 86% bỏ qua phần quảng cáo xem TV, 91% chocác thư quảng cáo từ công ty gửi đến hộp thư họ vào mục spam chẳng đọc, 44% thư chào sản phẩm khơng đọc Đó số thống kê cho thấy thay đổi thái độ thị hiếu khách hàng gần Họ muốn làm chủ tất thơng tin mà nhận được, khơng phải thụ động trước Chính internet thay đổi hành vi người tiêu dùng, họ lên mạng tìm kiếm so sánh sản phẩm, từ đưa định mua hàng, sau sử dụng, với Social media, họ chia sẻ trải nghiệm cộng đồng Hành vi khách hàng sau (Mơ hình AISAS Dentsu Group đề xuất) Với mơ hình AISAS hành vi người mua, điểm khác biệt hai chữ S (Search Share) Với chữ S đầu tiên, phần việc Search EngineMarketig (SEM), chữ S thứ hai -share - Social Media Marketing (SMM) Như vậy, khái niệm Social media đời phát triển hoàn toàn dựa vào phát triển internet Theo đó, khách hàng đến với sản phẩm thông qua diễn đàn(forum), mạng xã hội (social network site), lời giới thiệu (referral), họ hoàn toàn chủ động việc nhận - truyền thơng tin Bên cạnh đó, khả tương tác,phản biện, bình luận, bổ sung thơng tin,…của người dùng tiến hành cách đơn giản thông qua thiết bị phổ thông laptop, điện thoại, khiến môi trường truyền thông trở nên đa dạng phong phú thông tin nhiều so với nguồn tin chiều môi trường truyền thống Với bùng nổ internet SMM phương pháp marketing bỏ qua với doanh nghiệp Trong đó, Mạng xã hội(Facebook, Twitter ) xem công cụ mạnh mẽ SMM VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI MẠNG XÃ HỘI LÀ GÌ? Hằng ngày, bạn tiếp xúc với internet, bạn vào facebook Google+ Các bạn chơi game kết bạn Zing Đó mạng xã hội Vậy mạng xã hội gì? Mạng xã hội là cơng cụ có chi phí thấp sử dụng để kết hợp công nghệ tương tác xã hội với việc sử dụng từ ngữ Những cơng cụ điển hình dựa tảng Internet tảng di động Mạng xã hội thay đổi cách thức kết nối người người, dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mụcđích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Với tính quan trọng mạng xã hội xem phim ảnh internet,điện thoại internet (voice chat), chia sẻ tập tin (files), nhật ký điện tử (blog) tròchơi (games)…,mạng xã hội trở thành phần tất yếu đời sống xã hội hàng trăm triệu thành viên khắp giới Chưa hết, mạng xã hội tạo thêm cơhội cho người dùng sử dụng để tìm kiếm thơng bạn bè, đối tác: dựa theo Groups (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địachỉ e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh,sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán( ) Do vậy, mạngxã hội thu hút nhiều người tham gia, sử dụng tiện ích ưa chuộngnhất.Khi người dùng tham gia vào mạng xã hội, họ tạo hồ sơ cá nhân choriêng Hồ sơ cá nhân nói lên bạn ai, mối quan tâm bạn gì? One to Many One to One Trị chuyện Local Thời đại công nghệ Global Mail Telegraph Telephone Many to many Diễn thuyết Hội thảo Thời đại truyền thông Magazine Radio Television Social Media Age Facebook Twitter Youtube Những hoạt động bạn gì? Mạng xã hội tạo điều kiện hội cao cho mục đích tiếp thị LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN - Năm 1971: email đầ u tiên đươ ̣c gửi giữa máy tính được… đặt sát cạnh nhau, với đoa ̣n nô ̣i dung: “QWERTYUIOP” Đây đươ ̣c xem là bước đánh dấ u đầ u tiên cho nề n móng của quá triǹ h giao tiế p của xã hô ̣i loại người: giao tiế p qua Internet - Năm 1978, phiên bản sơ khai của triǹ h duyê ̣t web đươ ̣c hiǹ h thành thông qua những cuô ̣c tranh luâ ̣n các Usenet Usenet là ̣ thố ng ma ̣ng dưới da ̣ng diễn đàn mở , cho phép tấ t cả các thành viên tham gia có thể bàn luâ ̣n về tấ t cả mo ̣i vấ n đề cuô ̣c số ng mà không chiụ sự qu ản lý hay kiể m duyê ̣t nào - 1994: mô ̣t những những ma ̣ng xã hô ̣i trực tuyế n đầ u tiên thế gi ới đời: Geocities Ý tưởng thành lập Geocities cho phép người dùng tự xây dựng website riêng theo từng chủ đề nhấ t đinh ̣ Geocities sau đó đươ ̣c Yahoo mua la ̣i năm1999.Dịch vụ sau bị Yahoo “khai tử” vào năm 2009 với giá 3,57 tỷ USD vào - Năm 1995, mạng xã hội TheGlobe com đời , cho phép người dùng tự chia sẻ những trải nghiê ̣m của cuô ̣c số ng và cùng bàn luâ ̣n với nhữn g người có cùng sở thić h TheGlobe.com bi ̣đóng cửa vào năm 2008 Trước đó, trang web đã đa ̣t đươ ̣c kỷ lục đáng hỗ thẹn giá trị bị sụt giảm từ 850 triê ̣u USD x́ ng còn triê ̣u USD vịng chưa đầy năm - Năm 1997, phầ n mề m AOL Instant Messenger , phầ n mề m chat đầ u tiên thế giới đư ợc mắt trở nên thông dụng Cũng năm , dịch vụ SixDegrees com mắ t Đây là ma ̣ng xã hô ̣i đầ u tiên cho phép người dùng tự tạo pr ofile và liên kế t ba ̣n bè Hiê ̣n ma ̣ng xã hô ̣i này vẫn còn hoa ̣t đô ̣ng những chỉ dành cho những thành viên cũ Những muố n tham gia phải nhâ ̣n đươ ̣c thư mờ i từ những thành viên này - Năm 2002, Friendster, mạng xã hội liên kết bạn bè thực sống bên ngoà Friendster đã đ ạt triê ̣u thành viên chỉ i đươ ̣c đời tháng sau mắt Hiê ̣n , Friendster vẫn là ma ̣ng xã hô ̣i kế t nố i và tim ̀ kiế m ba ̣n bè lớn nhấ t thế giới - Năm 2003 đươ ̣c xem là năm bùng nổ của ma ̣ng xã hô ̣i , khởi đầ u v ới sự mắ t của MySpace Được xem Friendster, có sự đầ u tư ma ̣nh mẽ từ các công ty quảng cáo trực tuyế n và công nghê ̣ Phiên bản đầ u tiên của MySpace đươ ̣c lâ ̣p trình và mắ t chỉ trong… 10 ngày Tiế p sau đó , mắt mạng xã hội khác Tribe Classmate.com, Jaiku, NetLog… net, LinkEdin, - Năm 2004, Mark Zuckerberg, đó còn là sinh viên trường đa ̣i ho ̣c Harvard mắ t TheFacebook , cổng liên lạc giao tiế p dà nh cho sinh viên của trường TheFacebook đã có 19.500 thành viên tháng sau đươ ̣c giới thiê ̣u - Năm 2006, “tiể u” blog Twitter đươ ̣c mắ t Được xem cách thức đơn giản để người dùng dễ dàng chia sẻ trạng thái với bạ n bè và những quan tâm Kỷ lục Twitter đạt đươ ̣c trâ ̣n bóng đá giữa Nhâ ̣t Bản và Đan Ma ̣ch ta ̣i vòng chung kế t World Cup 2010, đã có trung bình 3282 tweet đươ ̣c đăng tải giây - Năm 2008, Facebook vươ ̣t qua MySpace để trở thành ma ̣ng xã hô ̣i lớn nhấ t thế giới, về cả lươ ̣ng người dùng lẫn số lươ ̣ng truy câ ̣p Đặc biệt, Facebook lẫn MySpace vượt xa Friendster, mạng xã hội dẫn đầu mô ̣t thời gian dài Tuy nhiên, Friendster vẫn rấ t phát triể n ở khu vực châu Á Số người đế n từ châu Á chiế m 90% lươ ̣ng truy câ ̣p của ma ̣ng xã hô ̣i này CÁC MẠNG XÃ HỘI HIỆN NAY Facebook mạng xã hội phổ biến với 800,000,000 người dùng Và xem Facebook quốc gia, có dân số đơng thứ sau Trung Quốc Ấn Độ China India Facebook United States “Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình"Facebook Platform" cho phép thành viên tạo cơng cụ ("apps") cho cá nhân cũngnhư thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái thành công vược bực, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đónggóp khơng nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày” (Theo Bách khoa toàn thư mở wikipedia Việt Nam.) Thailand – Hi5 South Korea - Cyworld Japan – Mixi China – QQ Taiwan – Wretch Russia – V Kontakte Philippines – Friendster Vietnam - Zing Hungary – Iwiw Poland – Nasza-klasa Netherlands – Hyves Lithuania – One Latvia – Draugiem Brazil – Orkut THỐNG KÊ VỀ XU HƯỚNG SỬ DỤNG MXH SỐ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG Theo số liệu thống kê, nay, dân số giới vào khoảng tỉ người, có tỉ người sử dụng internet tỉ người sử dụng mạng xã hội Trong tỉ người dùng này, có 600 triệu người đăng nhập vào trang mạng ngày Cùng với phát triển phổ cập mạnh mẽ Internet, ta thấy rõ đồ việc sử dụng mạng xã hội xu phổ biến tồn cầu Theo đó,Facebook mạng xã hội dẫn đầu số lượng người Mạng xã hội MarkZuckerberg có số lượng người dùng lớn khu vực Bắc Mỹ, phần Nam Mỹ, Châu Âu, Bắc Phi Australia với tổng cộng khoảng 800 triệu người dùng tính đến thời điểm Tại thị trường Việt Nam, Zing mạng xã hội có lượng người dùng lớn Bảng thống kê sau cho thấy rõ số lượng người tham gia vào mạng xã hội cụ thể số quốc gia đại diện (số liệu tính đến tháng 3/2011) 10 Theo Zing Me dẫn đầu với 4.6 triệu người dùng Facebook, Yahoo Yume khoảng cách không xa VỀ ĐỘ TUỔI NGƯỜI DÙNG Xét với thị trường lớn Mỹ Châu Âu với mạng xã hội có lượng người dùng lớn (Facebook, My Space, Twitter) 13-17 Twitter 18-24 25-34 18 My Space 22 Facebook 35-44 20 45-54 55 + 37 10 10 29 20 29 20 20 12 10 Tỉ lệ phần trăm độ tuổi người dùng mạng xã hội Mỹ (Nguồn: Nielens) 13-17 Twitter 35-54 30 My Space Facebook 25-34 55 + 25 33 30 26 24 25 21 30 14 11 16 Tỉ lệ phần trăm độ tuổi người dùng mạng xã hội Châu Âu (Nguồn: InSites) Như vậy, nhìn chung độ tuổi người dùng mạng xã hội phần lớn nằm khoảng từ 18-45 tuổi, độ tuổi trẻ động Tại Việt Nam, theo thống kê với MXH lớn ZingMe Facebook, cũng giới, chủ yếu tập trung khoảng 18-34: sinh viên đại học nhân viên viên văn phòng 12 Facebook 12 52 31 13-17 18-24 25-34 ZingMe 38 39 12 11 35 + (Nguồn: Zing Me) VỀ XU HƯỚNG NGƯỜI DÙNG Có 93% người dùng khẳng định họ tiếp tục sử dụng mạng xã hội tương lai Lý khiến người kết nối với mạng xã hội thống kê sau: Có bạn bè ngồi đời thật 46% Là đồng nghiệp 59% Là bạn bè, gia đình 71% (Nguồn: InSites) Như vậy, đa phần người kết nối với mạng xã hội họ có mối quan hệ với đời thật Họ xem MXH giới ảo củahọ, nơi để chia sẻ thông tin nhanh đơn giản đến người thân Về mối quan tâm đến thương hiệu người tham gia mạng xã hội, sốliệu thống kê lĩnh vực thương hiệu quan tâm sau 13 Công nghiệp Tổ chức/Hoạt động từ thiện 13% 26% Xe 28% Thể thao 28% Du lịch 35% Thực phẩm bán lẻ 43% Thời trang/Hàng sang trọng 45% Truyền thơng/Giải trí 50% (Nguồn: InSites) Qua đó, nhân thấy thương hiệu thuộc ngành giải trí truyền thông, thời trang nhận quan tâm nhiều người dùng Điều cũng dễ hiểu ngành phù hợp với thị hiếu chung người trẻ tuổi Đây đồng thời cũng khẳng định mạng xã hội kênh phù hợp cho tất doanh nghiệp Chỉ doanh nghiệp có đối tượng khách hàng người trẻ tuổi thuộc số ngành đặc thù thống kê thành cơng với công cụ MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI LÀ GÌ? Marketing qua mạng xã hội hình thức inbound marketing, có nghĩa thông qua công cụ mạng xã hội, doanh nghiệp kéo khách hàng phía mình, hướng họ đến với thương hiệu doanh nghiệp 14 Thông qua công cụ marketing, mục tiêu nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ để tác động lôi kéo, gây ý, tạo nhu cầu cần thiết, kích thích ham muốn phải có sản phẩm/dịch vụ tâm trí khách hàng Và có nhu cầu, khách hàng tìm đến cấp trung gian (đại lý, nhà phân phối) để mua sản phẩm dịch vụ Vậy mạng xã hội ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng? Những người dùng chia sẻ quan điểm ý kiến mạng xã hội Điều lặp lặp lại thể việc họ tham khảo ý kiến trướckhi mua sản phẩm sử dụng dịch vụ thơng qua mạng xã hội Trên thựctế, 78% người tiêu dùng tin vào sản phẩm dịch vụ giới thiệu từ người quen kênh Người tiêu dùng dử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thơng tin Chính thế, thành viên mạng xã hội đóng vai trò, vừa người cung cấp nội dung vừa người tiếp thu nội dung từ người khác Nếu họ nhận thấy thơng điệp có giá trị thơng điệp dễ dàng trở thành “virut” lan nhiễm nhanh cộng đồng mạng xã hội Vì vậy, mạng xã hội công cụ quan trọng người làm marketing, khách hàng ý đến sản phẩm doanh nghiệp, doanh nghiệp có bước lớn thành cơng NHỮNG LỢI ÍCH CỦA MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI Với việc bỏ khoản phí nhỏ, chí khơng chi phí cho việc quảng bá thương hiệu đăng tuyển dụng mạng xã hội, DN hồn tồn thu lại kết tích cực Xu hướng marketing mạng xã hội (Social Network) sử dụng rộng rãi giới Theo thống kê, để đạt 500 triệu người sử dụng, Radio 38 năm, TV 13năm, Internet năm, Ipod năm, Facebook- mạng xã hội nhiều người dùng đạt 200 triệu người dùng sau chưa đầy năm Kết khảo sát Cty Nielsen (Mỹ) cho thấy, có 14% số người tin vàoquảng cáo phương tiện truyền thông gần 80% người xem truyền hình chuyển kênh tới phần quảng 15 cáo Tại VN, DN muốn có 20-30 giây quảng cáo truyền hình vào vàng (19h40 - 20h10) phải bỏ 30-55 triệu đồng Nếu đem số tiền để thực chiến dịch marketing mạng xã hội, DN làm nhiều không quảng cáo ngắn ngủi Như vậy, marketing qua mạng xã hội đóng vai trị quan trọng xu hướng marketing trực tuyến ngày Chúng ta chứng kiến thành cơng Ford, ví dụ điển hình ứng dụng marketing trực tuyến thơng qua mạng xã hội Hay ví dụ DELL, có trang Facebook riêng bao gồm sản phẩm truyền thông xã hội hãng dành cho doanh nghiệp nhỏ FORD VÀ MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI Ford nhận định mạng xã hội trở thành công cụ đắc lực cho chiến dịch marketing hãng Với chiến dịch “Fiesta Movement”, Ford thu hút hàngtriệu người quan tâm Trong tháng vừa qua, Ford tuyển 100 blogger hàng đầu cấp cho mỗingười Fiesta tháng Mục tiêu tháng, blogger nàyphải có đoạn video xe chia sẻ mạng YouTube họ khuyếnkhích viết Fiesta blog họ, Facebook Twitter Ngôn ngữ Kinetic chuyển thành ngơn ngữ blogger vịng tháng, số clip chọn trang Fiesta Project Youtube đạt gần800.000 lượt xem, số thực mà nhà phân tích chiến lược marketing cũng cần đến Scott Monty, phụ trách truyền thơng xã hội Ford nói: "Đó thay đổi văn hóa thích ứng cách thức truyền thơng Các blogger tự nói họ muốn” Ford tổ chức cho người tiêu dùng Mỹ cảm nhận xe “offline” tạo link liên kết sức mạnh hàng trăm triệu người sử dụng Facebook,Twitter, YouTube với mục tiêu quảng bá sản phẩm Ngồi ra, Ford tổ chức cho người tiêu dùng Mỹ cảm nhận xe “offline” tạo link liên kết sức mạnh hàng trăm triệu người sử dụng Facebook, Twitter, YouTube với mục tiêu quảng bá sản phẩm 16 Lượng người tham gia mạng xã hội ngày cao: Một sản phẩm thu hút nhiều người quan tâm điều mong muốn tất doanh nghiệp, có xu hướng gia tăng lòng trung thành khách hàng thương hiệu Một doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng, họ khơng mua sắm sản phẩm doanh nghiệp, mà giới thiệu sản phẩm đến với.Lượng người tiêu dùng tham gia mạng xã hội cao người thân bạn bè họ, tạo nên sóng nhu cầu từ phía người tiêu dùng Mạng xã hội cơng cụ quan trọng hỗ trợ việc quảng bá sản phẩm loan tin đến tất người dùng Khi doanh nghiệp biết tận dụng lợi tiếp thị truyền thơng, xây dựng hình ảnh cơng ty xúc tiến sản phẩm thông qua việc xây dựng mạng xã hội nângcao lịng trung thành khách hàng Tuy nhiên, địi hỏi phải cung cấp thơng tin xác hiệu Ngược lại, doanh nghiệp khơng nổ lực dẫn đến thất bại 2.Kết nối khách hàng cách trực tiếp, nhanh chóng Bên cạnh kênh bán hàng truyền thống, kênh bán hàng trực tuyến kênh bán hàng hiệu giúp tiết kiệm chi phí, đặc biệt với hỗ trợ mạng xã hội, cách thức tiếp nhận cách nhanh chóng hiệu Tiếp thị qua mạng xã hội giúp xóa nhịa ranh giới người tiêu dùng nhà sản xuất Thay phải gửi thư phản hồi thông qua thư từ email, ta để lại comment bên thơng điệp đó, đồng nghĩa với việc chia sẻ thông tin Về phía nhà sản xuất họ nhanh chóng cập nhật u cầutừ phía khách hàng, để từ giải cách kịp thời, hiệu Ngoài ra, người dùng trở thành người hâm mộ cơng ty trang Facebook này, tham gia vào mạng xã hội khác có liên kết với doanh nghiệp khác Cùng với việc tạo trang mạng xã hội, cơng ty cịn thêm mục cộng đồng hay mục khác, nơi người dùng tham gia đóng góp ý kiến, giao tiếp, viếtbài trang Web họ Đây thực cách hiệu người dùng, họcó thể giao tiếp với nhau, làm tăng lượng truy cập trang 17 3.Nâng cao nhận thức sản phẩm thương hiệu Marketing qua mạng xã hội giải pháp để tăng doanh số bán hàng trực tiếp mà nâng cao nhận thức sản phẩm thương hiệu doanhnghiệp Kết nối khách hàng cách trực tiếp nhanh chóng Nâng cao nhận thức sản phẩm thương hiệu Làm Social Media bạn cần có thứ giá trị lâu dài hơn, bền vững cho doanh nghiệp bạn Và sau chiến dịch Social Media, bạn có khơng thiết bán hàng, mà ý thức cộng đồng nhắc đến thương hiệu bạn, họ nhớ tới thương hiệu bạn nhắc đến lĩnh vực thương hiệu bạn tham gia Tiếp thị trang web mạng xã hội nâng cao nhận thức cách tăng diện trực tuyến sản phẩm thương hiệu bạn Một khảo sát nhà tiếp thị mạng xã hội đa tiết lộ 48% nhà tiếp thị tìm kiếm chủ động đặt nội dung trang mạng xã hội nhằm thu hút ý nhận diện thươnghiệu Phương tiện truyền thông xã hội mang lại cho hội để tạo dựng thươnghiệu Khi bạn giao tiếp, lắng nghe trị chuyện với người bạn cónghĩa bạn nhân hóa thương hiệu bạn đồng thời bạn tạo lập danh tiếng cho riêng Như Social media marketing việc NÂNG CAO nhận thức thương hiệu, tăng Ý ĐỊNH mua hàng Nâng cao SEO (Search Engine Optimization) Phương tiện truyền thông xã hội tạo nên ảnh hưởng ngày tăng lên cơng cụ tìm kiếm phương tiện truyền thơng xã hội xây dựng liên kết liệu tìm kiếm xã hội bổ sung cho ( Báo cáo tiếp thị Sherpa) Tức là, nội dung mà bạn cập nhật trang mạng xã hội thu hút nhiều người xem thảo luận làm tăng tính liên kết website thơng qua cơng cụtìm kiếm Càng nhiều liên kết đến nội dung bạn tạo thứ hạng hiển thị công ty sản phẩm cao Ví dụ trang web reddit, Delicious, Digg website khác cho phép chia sẻ, gắn thẻ đánh dấu trang tin tức, viết, thông tin khác Khi phần thông tin đánh dấu dịch vụ này, truy cập nhữngngười khác hiển thị tìm kiếm Nội dung bạn đánh dấu, xếp hạng cao cơng cụ tìm kiếm Chi phí thấp so với tiếp thị truyền thống Chi phí để tiếp thị sản phẩm thông qua mạng xã hội thấp, chí khơng 18 Một doanh nghiệp đứng trước tốn chi phí quảng cáo hiệu kinh doanh, mạng xã hội lựa chọn đắn Cách không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia VN có video Clip nói lên tính ưu việt sản phẩm đưa lên mạng xã hội Youtube Chỉ mộtthời gian ngắn, có hàng trăm ngàn lượt người xem Clip kết doanh số bán hàng N95 đạt kết cao Chọn kênh truyền thông quảng bá thương hiệu hiệu quả, Nokia marketing thànhcơng mà khơng tốn kém nhiều Điều cho thấy phổ biến Social Media tạo thêm cho DN hình thức khác để quảng bá thương hiệu đưa thơng tin mìnhđến cơng chúng CÁC NGÀNH HÀNG NÀO THÌ ÁP DỤNG HÌNH THỨC SOCIAL NETWORK MARKETING Bất ngành nào, sản phẩm ứng dụng social network marketing? Tuy nhiên áp dụng hiệu vấn đề đáng quan tâm Theo nghiên cứu xu hướng người dùng (hình trên) có 50% lượng người dùng quan tâm đến giải trí/truyền thơng; 45% thời trang hàng sang trọng; mặt hàng thực thẩm chiếm 43% du lịch 35% Điều cho nhận thấy xu hướng người dùng chủyếu quan tâm đến mặt hàng liên quan đến social network, cụ thể truyền thơng giải trí Nhóm khách hàng mục tiêu giới trẻ, họ tiếp cận với mạng xã hội để trao đổi để tìm kiếm thơng tin nên rõ ràng mặt hàng cơng nghệ, giải trí đượcquan tâm đặc biệt hàng cơng nghệ Theo đó, mặt hàng thời trang xa xỉ, thời trang cũng quan tâm Và tất nhiên, mặt hàng tiêu dùng hàng ngày kem đánhrăng, dầu gội đầu hiệu ứng kém so với mặt hàng Social network sẽphù hợp sản phẩm đánh vào nhu cầu nhóm đối tượng sử dụng Internetvà network connection nhiều 19 MAYBELLINE VỚI CUỘC THI “SHOW US YOUR RED LIPS” Hãng mỹ phẩm tiếng Maybelline New York sử dụng mạng xã hội Facebook để phát động thi “Show us your red lips” đạt thành công vang dội, thời gian ngắn thi diễn có hàng triệu lượt truy cập vào Fanpage hãng Số lượng fan tăng mạnh từ 3000 lên 13000 vịng tuần Khơng cần bỏ nhiều kinh phí cho thi, Maybelline kích thích thành viên Facebook có sử dụng sản phẩm son môi hãng, chia sẻ ảnh bờ mơi nóng bỏng họ Bức ảnh yêu thích nhất, thành viên chọn khuôn mặt đại diện cho hãng chi nhánh Thụy Sỹ Sau thi này, sản phẩm son môi Maybelline quảng bá rộng rãi toàn giới ỨNG DỤNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI (SNM)CỦA CÁCDOANH NGHIỆP VIỆT NAM.1 Marketing qua mạng xã hội hình thức Social media marketing Để tiện trao đổi, nhóm gọi tắt Marketing qua mạng xã hội social network media (SNM) Tại Việt Nam, số lượng DN sử dụng SNM nhỏ, chủ yếu DN lớn có vốn đầu tư nước ngồi Honda, Coca Cola, Nokia đặc biệt kinh doanhquốc tế khơng đáng kể Mặc dù marketing qua mạng xã hội doanh nghiệp nước áp dụng rấtthành công, số VN lại nhỏ Theo thống kê, có tới 54% công ty quốc tế sử dụng trang mạng xã hội cơng cụ marketing tuyệt vời tạiViệt Nam, số thống kê gần công ty truyền thơng Vinalink vào ngày10/6/2011, có tới 53% người dùng Internet Việt Nam, tương đương với 15 triệu người, sử dụng mạng xã hội Trong có 0,4% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Facebook - tương khoảng 2.000 doanh nghiệp 0,07% doanh nghiệp dùngYoutube khoảng 0,2% lại cho mạng xã hội khác Nếu tính tổng % sử dụng mạng xã hội bao gồm diễn đàn, Blog số doanh nghiệp ứng dụng kênh truyền thông 20 khoảng 1%, tức có 5.000 doanh nghiệp Bên cạnh đó,90% doanh nghiệp Việt Nam chưa có chức danh Giám đốc Tiếp thị (CMO-Chief Marketing Officer) Ngun nhân cho tình trạng lý giải qua số điểm sau:  Trình độ ứng dụng công nghệ tin học nhiều lãnh đạo doanh nghiệp VN cònyếu kém Đặc biệt lãnh đạo 40 tuổi, thân họ chưa tham gia mạng xã hộinên nhận thức mạng xã hội chưa có Ở nước ngồi, cơng việc tiếp thị trực tuyến (online marketing) Giám đốc tiếpthị (Chief Marketing Officer) Phụ trách tiếp thị trực tuyến (Online MarketingManager) hoạch định Vì lãnh đạo khơng am hiểu có nhận thức vềviệc cần thiết phải xây dựng phận hỗ trợ tiếp thị qua mạng hồn tồn làm  Việt Nam chưa có trường/khoa quy đào tạo tiếp thị trực tuyến tiếpthị mạng xã hội Có số khóa học ngắn hạn tiếp thị trực tuyến mộtcách sơ sài Kiến thức mà doanh nghiệp có chủ yếu tự học Điều dẫn đếnviệc cần hoạch định chiến dịch tiếp thị, người phụ trách khơng am hiểu nên sợ rủi ro, hoạch định ngân sách bao nhiêu, sử dụng để tiếp thị quamạng xã hội mang lại hiệu  Một vấn đề mà doanh nghiệp VN lúng túng khơng biết lựa chọn mạng xã hội lan truyền thông tin cách hiệu Zing Me thu hút số lượng truy cập cao đối tượng sử dụng chủ yếu có độ tuổi từ 13 đến 24, chưa đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Có thể tổng kết lại việc ứng dụng SNM với công cụ mạng xã hội áp dụng Việt Nam qua mô hình SWOT sau: Điểm mạnh  Chi phí thấp  Phù hợp với xu  Tận dụng lan tỏa thông tin qua sứcmạnh đám đông với lực lượng đông đảo  Thông tin phong phú có khả tương tác, phản biện, bình ln, bổ sung thông tin  Mạng xã hội môi trường gắn bó mật thiết với cá nhân hơn, việc phân phối thông tin khả truyền thơng trúng đích thơng qua mạng lưới cá nhân mối quan hệ nhóm cao Điểm yếu  Do tính đa chiều nên khó kiểm sốt nội dung thông tin, nhiễu thông tin Thông tin “xấu” dễ dàng lan truyền cách nhanh chóng  Chỉ bao quát người dùng internet độ tuổi định  Khơng phải doanh nghiệp cũng áp dụng  Tính nghiệp dư: khơng cung cấp thơng tin cách định kỳ, có chất lượng cao  Truyền thơng mang màu sắc cá nhân, nên có độ khách quan thấp 21 Cơ hội  Số lượng người dùng MXH đông đảo  Các MXH ngày hoàn thiện, thu hút nhiều người dùng  Người dùng không phân tán mà tập trung vào số MXH lớn (Facebook, Zing Me) Thách thức  Hệ thống luật pháp Việt Nam chưa có rõ ràng thống quản lý mạng xã hội  Chưa có trường lớp đào tạo SNM  Niềm tin thông tin mạng chưa cao Chiến lược quảng cáo DN mạng xã hội Với phân tích trên, cơng cụ hữu ích tiết kiệm cho doanh nghiệp áp dụng vào hoạt động marketing Bênh cạnh điểm mạnh mạng xã hội vẫn tồn điểm yếu, bên cạnh hội vẫn tồn thách thức cho DN áp dụng hình thức SNM, DN cần có chiến lược nào? Điều tùy thuộc vào hình thức kinh doanh doanh nghiệp, tùy thuộc vào nhóm khách hàng mục tiêu mà DN tiếp cận trang mạng xã hội mà DN sử dụng Tuy nhiên, cho dù theo nhóm đề xuất, DN cần nắm vững số quy tắc sau:  Nền tảng marketing internet tốt : Không phải DN tự nhiên thành công nhờ vào marketing qua mạng xã hội mà khơng có tảng marketing tốt, cũng không nắm rõ công cụ internet Trong DN nên có phận chuyên đảm trách marketing qua internet ( bao gồm SNM) thuê dịch vụ để đảm bảo hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp  Cần xác định rõ khách hàng mục tiêu DN ? Mạng xã hội môitrường tương tác chiều, bao gồm nhiều đối tượng tham gia, thường thống kê theo độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính Vì trước sử dụng social network cơng cụ marketing DN cần xác định rõ khách hàng mục tiêu nhằm tạo nên hiệu marketing giảm thiểu chi phí 22 Theo thống kê phần trước, độ tuổi tham gia mạng xã hội chủ yếu từ 18-24 tuổi; theo sau nhóm13-17 tuổi (Zingme) 25-34 tuổi(facebook) Xu hướng sử dụng mạng xã hội chủyếu người trẻ tuổi, với mặt hàng định vị thấp trung bình nên trọng hình thức marketing qua mạng xã hội Một ví dụ giúp thấy khác biệt phân khúc thị trường trường hợp AirAsia Vietnam Airline AirAsia hãng hàng không giá rẻ, khách hàng mục tiêu đối tượng trẻ – đối tượng quan tâm đến vấn đề giá cả, biết cách dùng chịu tìm tịi internet Vietnam Airlines tập trung vơ đối tượng trung lưu, thương gia người công tác cho cơng ty Vì AirAsia thành công phương diện Social network marketing Vietnam Airline  Cần tương tác với người dùng giống cá nhân thương hiệu Không phải bạn thu hút nhiều người click có nghĩa bạn thành công, thành công DN nằm lan tỏa thật thương hiệu Để người dùng thích thú tương tác với lan truyền thơng tin cách nhanh chóng, trước hết DN bạn phải tạo mơi trường Phải nhân cách hóa thương hiệu bạn cách thường xuyên trao đổi, tương tác với người dùng Xem họ nhữngngười bạn thay khách hàng bạn  Tương tác cách thường xuyên Bạn dễ dàng tạo tài khoản Facebook miễn phí, điều khơng có nghĩa bạn tự tạo cho thứ bỏ khơng bạn DN, đại diện thương hiệu cá nhân Cậpnhật thông tin tương tác với fan bạn cách thường xuyên tạo nên sóng Thương hiệu bạn nâng cao, chí lan truyền “virus” Tuy nhiên, Social network marketing địi hỏi q trình, bạn cần có kiên nhẫn 23 Qua phân tích trên, tóm tắt lại chiến lược cho DN Việt Nam ứng dụng SNM sau ĐIỂM MẠNH (S) SỰ KẾT HỢP CƠ HỘI (O) ĐIỂM YẾU (W) SO: WO: - Lợi dụng chi phí rẻ để đẩy - Doanh nghiệp cần phải có mạnh chương trình tảng marketing tốt khuyến mãi, giảm giá, đưa - Cần chuẩn bị thông tinmột cách thông tin đến tận khách hàng kỹ lưỡng, có biện pháp để với tần suất cao mà ngăn ngừahiện tượng nhiễu hiệu thôngtin - DN không cần phân tán nội - Thường xuyên tương tác với dung nhiều phương tiện người dùng để cung cấp thông truyền thông mà nên tập trung tin cách xác hiệu vào trang xã hội phù hợp với nhóm khách hàng mà DN - Nâng cao trình độ đội ngũ hướng tới marketer quản lý - Tận dụng sức mạnh lan toả thông tin đám đông với lực lượng đông đảo để công vàonhững mục tiêu ngách thị trường TS: THÁCH THỨC (T) TW: - Chủ động tham gia bình luận trang mạng xã hội để xây dựng hình ảnhđẹp cho cơng ty - Nội dung đảm bảo độ xác cao, tránh tượng nhiễu thông tin - Tương tác thường xuyên với người dùng nhằm xâydựng lòng tin đến khách hàng 24 - Hạn chế tính đa chiều khó kiểm sốt thơng tin, đặc biệt bắt chước nhanh chóng đối thủ cạnh tranh - Các đối thủ cạnh tranh dễ dàng tạo thơng tin xấu thơng qua social network DN nên thường xun rà sốt thơng tin chủ động trao đổi cách tích cực Starbucks Printerest Hút “fan” facebook Nói đến Starbucks, hẳn biết thương hiệu cafe nhượng quyền lớn giới Mỹ Chỉ với từ khóa “Starbucks” bạn search vơ số báo, phân tích tài liệu viết từ khắp nơi giới, từ giáo sư chuyên nghiệp anh chàng bình thường vơ tình nếm vị Starbucks khơng thể qn Cũng giống quy mơ nó, hệ thống website Starbucks – phải gọi hệ thống – “khủng” không kém:starbucks.com;starbucksstore.com;starbuckscoffeeathome.com;starbucksgossip.typepad.com; mystarbucksidea.force.com;starbucksexperience.net Mặc dù với hệ thống website đồ sộ vậy, Starbucks không quên “đi theo” khách hàng đến mạng xã hội Printerest, Facebook, Twitter… Nếu bạn search từ khóa Starbucks Facebook, bạn thấy có đến 83 kế tìm kiếm fanpage Starbucks có triệu fan với số lượng post liên tục ngày Đó số mơ ước nhiều ông lớn muốn tiếp cận khách hàng kênh social media network Sự đa dạng mạng xã hội, doanh nghiệp cần chọn mạng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ chiến dịch truyền thông Mạng lớn chưa tốt khơng phù hợp với đặc tính sản phẩm, thương hiệu đối tương mục tiêu Mặt khác, trước sức hút to lớn mạng xã hội, nhiều doanh nghiệp muốn tối đa hóa lan truyền cách tham gia nhiều mạng Tuy nhiên, chất mạng xã hội đóng góp, chia sẻ nên cần đầu tư nhiều thời gian để trở thành thành viên tích cực Điều khó thực doanh nghiệp tham gia nhiều mạng cực Điều khó thực doanh nghiệp tham gia nhiều mạng lúc Chất lượng quan trọng số lượng, vậy, tập trung vào vài mạng phù hợp cố gắng khai thác nhiều lợi ích từ chúng 25 KẾT LUẬN Xu hướng kinh doanh ngày có nhiều thay đổi, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng phải ln ln vận động mình, tìm ứng dụng mới, áp dụng cơng nghệ vào thực tiễn, có nhanh chóng xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh “Đổi chết” vấn đề mà DN phải đối đầu, thế, chiến lược marketing hiệu phần tất yếu đường xây dựng thương hiệu -Mạng xã hội đã, góp phần tích cực vào thành cơng TÀI LIỆU THAM KHẢO - State of the Media: The social media report, Q3 2011 Nielsen - Social media around the world 2011 Steven Van Belleghen, InSites Consulting Inc - Facebook marketing.Justin R.Levy - “Mạng xã hội – Nền tảng mở” Zing Me - http://www.internetworldstats.com/ - http://mashable.com/ - http://www.facebook.com/notes/hi%E1%BA%BFu-orion/k%E1%BB%B3- 3-l%C3%A0msocial-media-l%C3%A0-l%C3%A0m-nh%E1%BB%AFng- g%C3%AC/280701478624198?ref=nf 26 ... hóa Với tiểu luận ? ?Quảng cáo mạng xã hội:Facebook ,Twitter ”, nhóm tập trung để giải số vấn đề nêu VỊ TRÍ CỦA MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING Trước tìm hiểu cụ thể Mạng xã hội, ta cần biết sơ qua vị... MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI  Marketing qua mạng xã hội gì?  Những lợi ích Marketing qua mạng xã hội  Các ngành hàng áp dụng hình thức Social  Network Marketing  Ứng dụng marketing qua mạng xã... truyền thông ngày bộc lộ nhiều nhược điểm Ví dụ, theo thống kê Mỹ, có 84% số người độ tuổi từ 25-34 tắt quảng cáo pop-up lên từ website, 86% bỏ qua phần quảng cáo xem TV, 91% chocác thư quảng cáo