Quảng cáo truyền thống sử dụng các kênh truyền hình, đài phát thanh, ấn phẩm báo chí,..., còn quảng cáo trực tuyến được thực hiện trên nền tảng internet như: qua website, e-mail… Từ nhiề
Trang 1BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
Đề tài: công cụ xúc tiến thương mại điện tử
Trang 2
công cụ xúc tiến điện tử
1 Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục
về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền
Khái niệm “quảng cáo trực tuyến ra đời” từ năm 1994 Bản chất của quảng cáo trực tuyến cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng điểm khác biệt
cơ bản với quảng cáo truyền thống là phương tiện truyền tải thông tin về sản phẩm Quảng cáo truyền thống sử dụng các kênh truyền hình, đài phát thanh, ấn phẩm báo chí, , còn quảng cáo trực tuyến được thực hiện trên nền tảng internet như: qua website, e-mail…
Từ nhiều năm nay, các hình thức quảng cáo truyền thống là lựa chọn an toàn hàng đầu của mọi nhãn hàng Dù giá của một phút quảng cáo trên truyền hình là khá đắt đỏ, các doanh nghiệp vẫn bấm bụng chi trả với mong muốn mẩu quảng cáo có cơ hội lọt vào mắt xanh của càng nhiều khách hàng càng tốt
Nhưng vấn đề đặt ra là có bao nhiêu người sẽ chăm chú theo dõi hai phút quảng cáo nhãn hàng của bạn? Và trong số đó có bao nhiêu khách hàng tiềm năng bạn đang cố tiếp cận? Bên cạnh đó, số lượng ấn phẩm báo chí cũng không ngừng gia tăng, phân tán sự tập trung của người tiêu dùng và khiến việc kiểm soát hiệu quả quảng cáo vốn chỉ mang tính tương đối càng trở nên khó khăn Phạm vi chật chội, đòi hỏi đầu tư quá lớn trong khi mức cạnh tranh và rủi ro không ngừng tăng cao, các chuyên gia có lí do để tin rằng quảng cáo truyền thống tuy chưa trượt dốc, nhưng chắc chắn sẽ không còn là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp trong thời gian sắp tới
Trang 3Quảng cáo trực tuyến bao gồm: Quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây, banner quảng cáo
• Quảng cáo qua thư điện tử
Quảng cáo qua thư điện tử đang dần được sử dụng ngày một nhiều hơn Tuy nhiên, làm thế nào để quảng cáo một cách hiệu quả nhất thì chưa nhiều doanh nghiệp biết được Email quảng cáo có ưu điểm là tiết kiệm được thời gian, chi phí bỏ ra tương đối thấp, và đôi khi đem lại cho doanh nghiệp những đơn đặt hàng bất ngờ Tuy vậy, điểm yếu của nó là doanh nghiệp khó nắm bắt được việc tiếp nhận thông điệp quảng cáo từ phía khách hàng Cùng với nạn spam hiện này nên thư quảng cáo đã và đang gây ra phản ứng khó chịu từ phía người nhận Nhìn chung, hiệu quả của hình thức này tại Việt Nam được đánh giá không cao, nhất là khi thư rác ngày càng bị kiểm soát gắt gao hơn, và khả năng thư bạn gửi không bao giờ được khách hàng xem xét tới là quá lớn
Đặc điểm của quảng cáo qua thư điện tử:
Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text – link, được gắn lồng vào nội
dung th ư của người nhận
Quảng cáo email trên gmail
Với hình thức quảng cáo này doanh nghiệp có thể trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một email Bên cạnh đó nhờ
Trang 4tính năng liên kết, doanh nghiệp cũng có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin mở rộng không giới hạn Ví dụ như ở quảng cáo email của yahoo, khi khách hàng click chuột vào ô advertisement thì một cửa sổ mới xuất hiện cung cấp cho khách hàng chi tiết hơn về nội dung của quảng cáo và doanh nghiệp
Chi phí thấp
Tùy vào kích cỡ và vị trí của quảng cáo ( ở mail box,home page ) thì doanh nghiệp sẽ phải chi trả các mức chi phí cho các nhà cung ứng khác nhau Nhưng nhìn chung, mức chi phí này khá thấp
Ví dụ, quảng cáo email trên Yahoo do BNB MEDIA JSC cung cấp có đơn giá như sau:
( USD/CPM: đơn vị đô la trên mỗi một nghìn lượt xem quảng cáo )
Nhà quảng cáo phải mua không gian điện tử được tài trợ bởi nhà cung
c ấp dịch vụ như Yahoo, Gmail, Hotmail…
Chính vì vậy lưu ý khi sử dụng quảng cáo email là doanh nghiệp cần định rõ địa chỉ email quảng cáo là của những người sử dụng gần nhất với thị trường mục tiêu
Trang 5• Quảng cáo không dây
Quảng cáo không dây là quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập
Với quảng cáo không dây, doanh nghiệp có thể sử dụng hai hình thức tiếp cận khách hàng tiềm năng Hình thức thứ nhất là "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung của quảng cáo với những tin cực ngắn mang tính chất báo động Hình thức thứ hai là "lôi kéo khách hàng" bằng việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khi khách hàng đã có thư điện tử nêu yêu cầu Cả hai hình thức đều có thể có được nhờ hai format SMS (dịch vụ tin cực ngắn) và WAP (quy ước chung về ứng dụng điện tử không dây – là những trang web trên điện thoại di động tương tự như những trang web trên mạng internet) Tuy nhiên, mô hình sử dụng trong quảng cáo không dây thường là mô hình quảng cáo kéo: tức là người
sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo
Ví dụ như với công nghệ 3G của Vinaphone có thể giúp cho người sử dụng truy cập internet một cách dễ dàng thông qua mobile internet Chính điều này đã
mở ra một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp khi mà ngày nay người ta càng có
xu hướng truy cập internet bằng điện thoại di động hơn là bằng máy tính
Trang 6Hoặc với công nghệ của Bluetooth Marketing cho phép doanh nghiệp gửi quảng cáo của bạn đến bất kỳ điện thoại với bluetooth đang hoạt động, quảng cáo đó có thể ở dưới dạng văn bản, hình ảnh, video và mp3…
Những lưu ý khi sử dụng quảng cáo không dây:
Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download
Kích cỡ màn hình của các phương tiện di động nhỏ Chính vì vậy rất hạn chế về kích cỡ của chương trình quảng cáo
Yêu cầu các phương pháp khác nhau để kiểm tra hiệu quả của quảng cáo không dây
Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian và số lượng thông tin download, trong khi mức phí hiện nay là khá đắt ( ví dụ với việc truy cập Internet theo công nghệ 3G của Vinaphone đắt gấp nhiều lần so với việc truy cập internet thông qua wifi hay ADSL) dẫn đến ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận của quảng cáo không dây từ phía người tiêu dùng
Trang 7• Banner quảng cáo
Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản,đồ họa ,âm thanh ,siêu liên kết…
Gồm năm mô hình nhỏ:
Mô hình qu ảng cáo tương tác
Bao gồm các banner quảng cáo, nút bấm, pop-up,…được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video quảng cáo
Trang 8Các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo của mình trên các website khác nhau và có liên kết link tới website của công ty Người tiêu dùng kích vào các quảng cáo này thì sẽ được chuyển tự động tới website của doanh nghiệp
Ví dụ: Khi click vào 1 link trong phimnhanh.net thì tự động xuất hiện website http://thethao68.com/Fun88.aspx
Qu ảng cáo tài trợ
Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền DN tài trợ nội dung trên website đó Đây là mô hình sử dụng phổ biến trong Marketing truyền thống
Lợi thế: thu hút sự chú ý của người sử dụng
Hạn chế: Liệu quảng cáo có thông điệp phù hợp với khách hàng vào đúng thời điểm họ cần hay không
Ưu điểm chung của quảng cáo trực tuyến
Phân khúc thị trường rõ ràng
Mỗi website hay công cụ trên internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình Các công ty bán máy tính như Dell
HP sẽ không đặt banner trên website Hội người cao tuổi
Ghi nhận phản ứng khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác
Bao nhiêu người nhìn thấy mẩu quảng cáo sản phẩm của bạn? Bao nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về sản phẩm? Tất cả những thông tin quan trọng này chỉ là mơ
Trang 9ước trong quảng cáo truyền thống, nhưng sẽ hiển thị rất rõ ràng trong bản báo cáo hàng tháng doanh nghiệp nhận được từ website đã đặt banner Từ những số liệu này, doanh nghiệp xác định được thị hiếu khách hàng, từ đó xây dựng chiến
lược quảng cáo lâu dài phù hợp với nhu cầu của họ
Sự hỗ trợ của công nghệ mới làm tăng tính tương tác đối với khách
hàng
Thứ nhất, với sự hỗ trợ của công nghệ, các doanh nghiệp có thể thỏa sức sáng tạo cho quảng cáo của mình thêm bắt mắt, sinh động dẫn đến doanh nghiệp càng có nhiều cơ may thu hút sự chú ý của khách hàng
Thứ hai, quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp có mật độ tiếp cận với khách hàng cao hơn Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm trong khi quảng cáo trên tivi chỉ giới hạn vẻn vẹn trong 2 phút Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên
Thứ ba, cung cấp tính tương tác với khách hàng Mục tiêu của nhà quảng cáo
là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, chính vì không bị giới hạn về không gian và thời gian như quảng cáo truyền thống nên doanh nghiệp có thể cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm tạo thuận lợi cho khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua
Chi phí hợp lý
Để có một chỗ đứng tạm thời trong trí nhớ khách hàng, sản phẩm của bạn cần phải xuất hiện ít nhất 7 lần trước mắt họ Chi phí một tuần quảng cáo trên Yahoo chỉ đủ để mua một shot quảng cáo ngắn trên truyền hình Mức giá và
Trang 10tính hiệu quả khiến nhiều doanh nghiệp phải cân nhắc trước khi đưa ra quyết định lựa chọn hình thức cho chiến dịch quảng cáo
Với những thế mạnh trên, quảng cáo trực tuyến được dự đoán sẽ nhanh chóng trở thành xu hướng trong tương lai
Tại Việt Nam, tuy “quảng cáo trực tuyến” không còn là một khái niệm quá mới mẻ, nhưng chỉ mới dừng lại ở các hình thức đơn giản: chủ yếu là “mua” từ khóa của công cụ tìm kiếm và đặt banner tại các website có lượng người truy cập lớn Trừ các công ty đa quốc gia, những doanh nghiệp nhỏ vẫn còn rụt rè khi đầu tư vào lĩnh vực này Tuy nhiên dựa trên mức độ quan tâm hiện nay của các nhà quảng cáo trong nước giành cho quảng cáo trực tuyến, hoàn toàn có quyền kì vọng vào một lối thoát mới cho ngành quảng cáo Việt Nam
Ví dụ so sánh 1 hình thức quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống:
Thời gian quảng cáo dài: Tính
theo tuần, tháng, quý, năm
Thời gian quảng cáo ngắn: Chỉ
Tập trung, đúng đối tượng Phân tán, số lượng đông, nhưng
phần nhiều không quan tâm đến quảng cáo vì họ không có nhu cầu, họ xem để giải trí
Cố định tại thời điểm phát sóng, theo chương trình lên lịch trước
Tính chủ
động khi
Xem quảng cáo tự nguyện và chủ động, khả năng giao dịch
Xem quảng cáo bị động, có thể
gây phản cảm, khán giả thường
Trang 11nhiều, không giới hạn
Thông tin bị giới hạn do thời gian
và chi phí
Hình thức
truyền tải
thông tin
Phong phú: Bài viết, hình ảnh,
video clip, âm thanh, đường link, file đính kèm, có thể gửi catalog
Có thêm các phương thức liên
hệ qua email, tin nhắn riêng, Yahoo Messenger, Voice chat
Hậu quảng
cáo
Thông tin vẫn có thể được lưu lại lâu dài và dễ dàng tìm thấy bởi Google
Thông tin không được phát lại trừ khi ký hợp đồng và thanh toán chi phí quảng cáo mới
Tại Việt Nam, tuy quảng cáo trực tuyến không còn là một khái niệm quá mới mẻ, nhưng chỉ mới dừng lại ở các hình thức đơn giản, chủ yếu là mua từ khóa của công cụ tìm kiếm và đặt banner tại các website có lượng người truy cập lớn Tuy nhiên, dựa trên mức độ quan tâm hiện nay của các nhà quảng cáo trong nước giành cho quảng cáo trực tuyến, hoàn toàn có quyền hy vọng vào một lối thoát mới cho ngành quảng cáo Việt Nam
2 Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)
Trang 12Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loạt các hành động được thực
hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện trí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ
và công ty với các đối tượng có liên quan tới doanh nghiệp
Các hoạt động của MPR chủ yếu là quảng bá nhãn hiệu và tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu
Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng internet bao gồm: Xây dụng nội dung trên website của doanh nghiệp, xây dựng cộng đồng điện tử
và các sự kiện trực tuyến
Các hoạt động của MPR dựa trên nền tảng Internet gồm:
• Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp
Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về DN, cũng như sản phẩm dịch vụ hiện thời của DN
DN đưa ra các trang thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giúp cho:
• chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn
• thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của cty
• giúp người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm, dịch vụ theo ý muốn một cách nhanh chóng
Vì vậy để website có thể lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì phải đảm bảo 2 vấn đề sau:
+ Tr ả lời câu hỏi: “Những người sử dụng mong muốn gì trên website của
DN?”
Để tăng tính hiệu quả cho website, DN phải đảm bảo hài lòng khách hàng mục tiêu của mình, ngoài việc thực hiện chức năng chính là giao dịch, website còn phải cung cấp các dịch vụ gia tăng như:
• Giải trí (trò chơi, bưu thiếp điện tử)
• Xây dựng cộng đồng (các sự kiện trực tuyến, chatrooms, nhóm thảo luận qua thư điện tử)
Trang 13• Kênh truyền thông với khách hàng (thông tin phản hồi của khách hàng và các dịch vụ khách hàng)
• Cung cấp thông tin (lựa chọn sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, giới thiệu nhà bán lẻ)
Vậy ngoài những dịch vụ gia tăng trên, điều người sử dụng mong muốn nhất
là gì? Theo Frost & Strauss (2002) đề xuất một số thông tin mà người sử dụng cần trên trang web:
• Giá trị
• Khả năng tiếp nhận thông tin
• Tình trạng quá tải thông tin
• Rút ngắn thời gian chờ đợi
• Lạc trong không gian mạng
• Tiếp nhận nội dung mọi nơi, mọi lúc
Điển hình như Vinabook com, một website được thiết kế với nhiều tính năng giúp cho khách hàng có thể tìm kiếm thông tin nhanh chóng, thuận tiện
Thứ nhất, Catalogue gồm 6 nhóm sản phẩm chính bao gồm: Sách; tạp chí; phần mềm; âm nhạc; phim; thẻ card Trong đó, mỗi mục lại được chia nhỏ thành các danh mục nhỏ hơn theo nội dung của chúng Chẳng hạn, sách được chia thành các nhóm nhỏ hơn như sách kinh tế, sách văn học … Catalogue này
Trang 14cho phép người dùng dễ dàng duyệt danh mục, tìm kiếm sản phẩm theo chủng loại rất dễ dàng
Khi xem thông tin về sách, bên cạnh chức năng cơ bản là hiển thị tên sách, tác giả, nhà xuất bản thì Vinabook cũng cho phép khách hàng được xem qua nội dung của các đầu sách Việc này tạo ra hứng thú cho người xem cũng tương tự như việc họ vào một gian hàng sách truyền thống Đồng thời, với những đầu sách có liên quan đến nhau thì hệ thống cũng đưa ra gợi ý cho khách hàng các sách nên đọc kèm Tính năng này cho phép vinabook có thể bán hàng bổ sung
Hơn nữa, tại Vinabook khách hàng có thể được hỗ trợ một cách nhanh chóng bằng cách chat với hỗ trợ trực tuyến hoặc thông qua các bảng câu hỏi thường gặp FAQs
+ T ối ưu hóa các công cụ tìm kiếm ( SEO )
Công cụ tìm kiếm là Website mà được nhiều người dùng sử dụng nhất trên Internet So với các trang web bán sách qua mạng khác thì trang web Vinabook.com rất nhạy với các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo và Live Search Đây là các từ khóa của trang web Vinabook.com: “nha sach, nhà sách, viet nam, vietnam book, vietnambooks, vietnamese books, xemsach, sach viet, sachviet, nhasachvn, sach vietnam, mua sach, sach hoc, truyen kiem hiep, truyen, doc truyen, truyen tranh, tieu thuyet, van hoc vietnam” Thậm chí, tên
