BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ E- MARKETING ppt

Quảng cáo trực tuyến 1.1 Khái niệm: Quảng cáo là hoạt động truyền thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản p

BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ E- MARKETING

BÀI THẢO LUẬN E- MARKETING _ NHÓM 10

Phần I: Cơ sở lý thuyết

I/ Khái niệm xúc tiến TMĐT và đặc điểm của xúc tiến TMĐT

1 Khái niệm xúc tiến TMĐT:

Xúc tiến TM truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ

Xúc tiến TMĐT ( truyền thông MKT tích hợp – IMC) là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng

Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng

2 Đặc điểm xúc tiến TMĐT :

Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả hơn

Hiệu quả tương tác cao – IMC là tiến trình chức năng chéo:

II/ Nội dung các công cụ của xúc tiến TMĐT

1 Quảng cáo trực tuyến

1.1 Khái niệm:

Quảng cáo là hoạt động truyền thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Bản chất của quảng cáo trực tuyến cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, e-mail…

Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại website của mình không được coi là quảng cáo trực tuyến

1.2 Các xu hướng quảng cáo trực tuyến

 Tại Mỹ:

Quảng cáo trực tuyến (QCTT) xuất hiện vào năm 1994 trên trang www.hotwired.com

Tổng doanh thu cho QCTT:

* 1998: 1 tỉ USD

* 2000: 8,2 tỉ USD

* 2001: giảm 12.3% ( do sự sụt giảm của nền kinh tế tòan cầu)

Tổng chi tiếu cho QCTT: ( 2001)

* 99,8 tỉ USD của tòan thế giới

* 7,2% / tổng kinh phí chi cho quảng cáo

 Tại Việt Nam:

Doanh thu từ QCTT: ( nguồn báo cáo TMĐT VN 2006)

* 30 tỷ đồng ( 2005)

* 65 tỷ đồng ( 2006) , chiếm 1,2% thị phần toàn ngành

* Ước tính đến 2010 đạt 500 tỷ đồng Hơn 80% thị phần quảng cáo trong tay của gần 50 công ty nước ngòai, 20% còn lại chia đều cho gần 3000 công ty quảng cáo trong nước và 50% lượng khách hàng mà nhà bán lẻ trực tuyến có được là nhờ vào QCTT

 Những ngành thích hợp cho QCTT:

* Các sản phẩm có liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng: 30%

* Máy tính: 18%

* Các dịch vụ tài chính: 12%

* Các phương tiện truyền thông đa phương tiện: 12%

* Các dịch vụ kinh doanh, thương mại: 9%

1.3 Các mô hình quảng cáo trực tuyến

1.3.1 Quảng cáo qua thư điện tử ( Quảng cáo email )

1.3.2 Quảng cáo không dây

 Đặc điểm:

- Là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động , thông qua banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập

- Mô hình sử dụng trong quảng cáo không dây thường là mô hình quảng cáo kéo ( pull model) : người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo

Lưu ý khi sử dụng quảng cáo không dây:

- Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download

- Kích cỡ màn hình của phương tiện di động nhỏ nên hạn chế về kích cỡ của chương trình quảng cáo

- Yêu cầu các phương pháp khác nhau để kiểm tra hiệu quả của quảng cáo không dây

- Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian và số lượng thông tin download nên ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận quảng cáo không dây

1.3.3 Banner quảng cáo

 Đặc điểm:

Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, siêu liên kết…

 Bao gồm:

Mô hình quảng cáo tương tác: Bao gồm các banner, nút bấm, pop-up được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video clip Người tiêu dùng click vào các quảng cáo thì sẽ chuyển đến website của

DN Và các tiêu chuẩn về kích cỡ các quảng cáo tương tác là chưa có vì tùy thuộc vào mong muốn của DN trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng

Để tăng tính hiệu quả của banner quảng cáo tương tác DN có thể đưa ra những banner gắn liền với trò chơi hoặc tạo ra sự bắt mắt khi người sử dụng đến gần banner

Mô hình quảng cáo tài trợ: Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó ( MKT truyền thống sử dụng phổ biến

mô hình này)

Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí: Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo có thể lựa chọn vị trí để quảng cáo trên website của nhà cung cấp nội dung Nó giúp DN có được vị trí mong muốn trong những trang kết quả của các công

cụ tìm kiếm hoặc có được vị trí siêu liên kết lợi thế hơn ,từ đó

có thể hiệu quả hơn

Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian ( Interstitials): Là quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, xuất hiện khi người sử dụng đang trong quá trình download nội dung Tuy nhiên, nó cũng tạo lợi thế trong việc gây sự chú ý của người sử dụng, nhưng cũng tạo ra hạn chế là người sử dụng có tòan quyền quyết định với việc xem hay không xem chương trình quảng cáo Khi mới xuất hiện, mô hình này hứa hẹn mang lại hiệu quả quảng cáo cao nhưng thực tế thì hiệu quả của nó không được như mong đợi Nguyên nhân là do déo dài thời gian download của người sử dụng

Mô hình quảng cáo shoskele: Là hình thức quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng download nội dung miễn phí, và ép buộc người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung Đồng thời, công nghệ web cho phép tạo ra nhiều định dạng quảng cáo đa phương tiện khác nhau Mô hình này tạo ra được lợi thế về sự thu hút sự chú ý của người sử dụng , nhưng cũng

có hạn chế trong việc quảng cáo thông điệp có lúc sẽ không phù hợp với tập khách hàng vào đúng thời điểm họ không cần

2 Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR )

2.1 Khái niệm

Là hoạt động marketing bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quan đến DN

 Các hoạt động của MPR:

2.2 Xây dựng nội dung trên website của DN

 Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về DN, cũng như sản phẩm dịch vụ hiện thời của DN

 DN đưa ra các trang thông tin về sản phẩm, dịch vụ giúp cho:

Chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn

Thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của công

ty

Giúp người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm, dịch vụ theo ý muốn một cách nhanh chóng

 Để website có thể lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì phải đảm bảo 2 vấn đề sau:

Trả lời câu hỏi: “ những người sử dụng mong muốn gì trên website của DN?”

Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm

Để tăng tính hiệu quả cho website, DN phải đảm bảo hài lòng khách hàng mục tiêu của mình, ngòai việc thực hiện chức năng chính là giao dịch, website còn phải cung cấp các dịch vụ gia tăng như:

Giải trí ( trò chơi, bưu thiếp, điện tử)

Xây dựng cộng đồng ( các sự kiện trực tuyến, chatrooms, nhóm thảo luận qua thư điện tử )

Kênh truyền thông với khách hàng ( thông tin phản hồi của khách hàng và các dịch vụ khách hàng )

Cung cấp thông tin ( lựa chọn sản phẩm, giới thiêu nhà bán

Tình trạng quá tải thông tin

Rút ngắn thời gian chờ đợi

Lạc trong không gian mạng

Tiếp nhận nội dung mọi nơi, mọi lúc

2.3 Xây dựng cộng đồng điện tử

 Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog…

 Ví dụ: amazon cho phép người sử dụng đưa ra bình luận về cuốn sách

mà họ đã từng mua hoặc đã từng đọc, đồng thời cho phép ngừơi khác đọc được lời bình và đánh giá về lời nhận xét

 Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử:

Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm: người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được

Gửi thư điện tử: nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên của nhóm Mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của thành viên khác

 Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa DN với người tiêu dùng

2.4 Xây dựng các sự kiện trực tuyến

+ Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập website

+ DN có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ

3 Xúc tiến bán hàng điện tử

3.1 Khái niệm:

 Là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng

 Các hoạt động của xúc tiến bán:

Hạ giá

Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu: là hình thức đưa ra một phần sản phẩm cho khách hàng dùng thử Hoạt động xúc tiến phổ biến đặc biệt với các công ty phần mềm, kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số

Phát coupon: là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng

Các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng và giải thưởng: là đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác trong website Từ đó, làm tăng sự dính kết giữa người sử dụng với website Các chương trình phải thường xuyên được thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng quay lại với website

 Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu và tổ chức chương trình khuyến mại

 Khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử

Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thống kênh phân phối

Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng

4 Marketing điện tử trực tiếp

4.1 Khái niệm:

 MKT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của DN ( bao gồm người tiêu dùng và doanh nghiệp ), được sử dụng để giúp DN nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của DN nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vu đặc thù của DN

 Các hoạt động của MKT trực tiếp:

MKT qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện

Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo và xúc tiến bán khác mà nỗ lực để có được phản ứng hồi đáp trực tiếp

 MKT điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet, bao gồm các hoạt động:

Tiết kiệm chi phí do không mất bưu phí và phí in ấn

Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh

Có thể gửi thư tự động đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng

Rút ngắn thời gian từ khi gửi đến khi nhận thư

 Hạn chế:

DN gặp khó khăn khi tìm danh sách gửi email phù hợp

Spam gây khó chịu cho người nhận

 Cách thức thu thập danh sách email:

Tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên trên website, đăng

ký thuê bao, các bản báo cáo mua hàng

Thuê mua từ những nhà đại lý danh sách

Thu thập từ các nhóm thông tin hay qua các danh bạ email trực tuyến

 DN gặp khó khăn trong quản lý danh sách email vì hơn 50% người sử dụng có nhiều hơn 1 email và họ thường xuyên thay đổi địa chỉ email của mình

 Bao gồm 2 hình thức email: opt-in opt-out và spam

• Để hoạt động MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện tử phải đảm bảo tất cả email mà họ gửi phải là email Opt-in ( tỷ lệ phúc đáp 90%)

Spam:

* Spam là hình thức gửi thư điện tử không được sự đồng

ý của người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và thường xuyên xóa thư ngay lập tức chứ không cần đọc nội dung

* Spam mang lại hình ảnh xấu về DN – những người sử dụng spam trong nhận thức khách hàng , nên tạo cảm nhận tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ của DN

* Để hạn chế spam, người sử dụng có thể dùng hệ thống lọc spam

* Trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở VN nhận được

ít nhất 20 email quảng cáo không được sự cho phép ( spam)

4.3 Maketing lan truyền

 DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp, … ( những người trong danh sách email của DN)

 Ví dụ: hotmail sử dụng thành công viral MKT để mọi người biết đến thương hiệu lúc đầu gửi email cho 1 vài người về dịch vụ, sau đố người nhận lại forward cho bạn bè của họ…

 Quảng cáo văn hóa phẩm: fim, sách báo tranh ảnh

 Điều kiện: nội dung email phải thật sự hấp dẫn

4.4 SMS

 Các hãng cung cấp dịch vụ và các hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng

 Ví dụ: viettel, mobifone, vinafone

Phần II: Thực tiễn

I/ Quảng cáo trực tuyến

Như ta đã biết quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sp hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, e-mail…

Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại website của mình không được coi là QCTT

Hiện nay có 3 hình thức quảng cáo trực tuyến như: Quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây, banner quảng cáo

Một số ví dụ minh họa cho hoạt động quảng cáo trực tuyến:

1/ Quảng cáo qua thư điện tử (quảng cáo email)

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức quảng cáo này

và thu được hiệu quả tốt với chi phí bỏ ra thấp hơn so với các hình thức quảng cáo khác Một số doanh nghiệp đã áp dụng hình thứ này khá thành công điển hình như mẫu quảng cáo của Konnect365 với tiêu

đề quảng cáo Ngân sách tối thiểu - Hiệu quả tối đa Đ ây là đơn vị đầu tiên chuyên về tư vấn và triển khai các hình thức Interactive/Digital Marketing full-service tại Việt Nam Được gửi đi vào thời điểm cuộc khủng hoảng toàn cầu đang khiến doanh nghiệp phải thắt lưng buộc bụng, mẫu email quảng cáo này đã “chẩn đúng bệnh” của các marketer: Làm sao để chiến dịch marketing tiêu tốn ngân sách tối thiểu nhưng hiệu quả đạt được phải tối đa?

Hay với mẫu quảng cáo của Pesi một đại gia lớn trong ngành nước giải khát cũng phải cần đến email quảng cáo để nhắc nhớ khách hàng Đây là mẫu email chạy cho chương trình promotion của PEPSI nhân dịp xuân về

Hoặc với một hình thức quảng cáo email đặc biệt nữa là hậu quả của việc sử

dụng danh sách email giá rẻ Đây là mẫu email quảng cáo của one2one –

Giải pháp eMail Marketing chuyên nghiệp không SPAM duy nhất tại Việt

Nam Với cách thể hiện thông điệp ấn tượng, mẫu email này đã đánh động

vào tâm lý của những người đang có ý định sử dụng danh sách địa chỉ email

giá rẻ!

2/ Quảng cáo không dây

Quảng cáo không dây là việc bạn phải thông qua banner, hoặc các nội dung

trên website mà người sử dụng đang truy cập Giả sử như để mọi người biết

đến enbac.com thì họ đã sẽ những sản phẩm của mình lên một web khác như

dân trí khi đó khách hàng sẽ click vào các banner đó để kéo họ đến ngay

trang chủ của web én bạc

3/ Banner quảng cáo

Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website

của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết…

Và ta có thể nhận thấy nổi bật nhất cho hình thức quảng cáo này là hãng xe

Ford ( một đại gia trong ngành xe hơi) với việc đặt banner quảng cáo trên

website dân trí với một thông điệp là tính tiết kiệm khi bạn mua oto của công

ty Hay chính cô gái Hà Lan cũng vậy với những banner đẹp mắt để nhằm

thu hút khách hàng

Không chỉ có Ford hay cô gài Hà Lan mà cả VNPT hay Viettran tour

cũng gửi những thông điệp may mắn trúng thưởng đến cho khách

hàng như “đi tour nội địa trúng vé máy bay nội địa”

Một số nội dung của banner quảng cáo như quảng cáo tương tác là 1 hình

thức quảng cáo mà khi người tiêu dùng click vào các quảng cáo  chuyển

đến website của DN Ví dụ minh họa cho nội dung này là banner quảng cáo

của Pico trên dân trí, khi bạn click vào banner này thì nó truy cập đến ngay

trang chủ của Pico

Trên trang dantri.com

Sau khi truy cập vào Pico.com

Như vậy với sự phát triển ngày càng rộng lớn của internet thì quảng cáo trực

tuyến là 1 hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả cao, tiết kiện chí phí hơn

so với quảng cáo trên truyền hình và nó có rất nhiều mô hình ứng dụng

doanh nghiệp có thể lựa chọn những hình thức khác nhau sao cho phù hợp

nhất

II/ Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR - Marketing Public

Relations)

Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loại các hành động được thực

hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sp, dv và cty

với các đối tượng có liên quan đến DN

Các hoạt động của MPR:

- Quảng bá nhãn hiệu Việc làm đó sẽ giúp cho khách hàng hiểu biết được

về doanh nghiệp, có các lựa chọn thích hợp đối với doanh nghiệp

- Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ

phía khách hàng mục tiêu.Không chỉ vậy, các doanh nghiệp thường tiến

hành tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tăng cường quảng bá sản phẩm,