Xúc tiến bán hàng điện tử là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng.
Xúc tiến bán hàng trên Internet chủ yếu thực hiện các hoạt động sau: phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu và tổ chức chương trình khuyến mại.
Phát coupon: là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho các khách
hàng mua hàng. Đây là hình thức khá phổ biến vì thực hiện qua Internet dễ hơn, tiết kiệm hơn cho doanh nghiệp. Hình thức này giúp khách hàng hào hứng hơn trong việc chọn sản phẩm của doanh nghiệp, bởi họ sẽ có được thêm một sản phẩm mà không phải mất tiền mua, nhất là với tâm lý khách hàng Việt Nam.
Không ai có thể khước từ một phiếu dự thưởng (coupon), thế nên đây là một trong những cách thức giúp bạn thu hút khách hàng hiệu quả và tiết kiệm nhất, đặc biệt khi bạn muốn xúc tiến mạnh mẽ một sản phẩm dịch vụ nào đó.
Theo thống kê, có khoảng 55 % người thích nhận coupon qua email.
30% thích nhận qua báo, tạp chí. 18% thích nhận qua gửi thư thông thường.
Có thể lấy ví dụ sau trên trang enbac.com về hoạt động xúc tiến bán hàng điện tử phát coupo:
“KIM TỪ ĐIỂN GD 330F Anh Việt Pháp tặng Coupon mua hàng trị
giá 159.000VND Call Mr.Cẩm 0908 696 346
KIM TỪ ĐIỂN GD-330F Anh-Việt-Pháp-Việt-Anh-Anh
Như vậy, có thể thấy rằng Internet phát triển cùng với những lợi ích của email doanh nghiệp có thể thực hiện hình thức xúc tiến bán bằng việc phát coupon hiệu quả nhằm gia tăng doanh số bán của mình.
Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu: đây là hình thức đưa ra
một phần sản phẩm cho khách hàng dùng thử. Một sản phẩm mới của doanh nghiệp muốn được khách hàng biết đến ngày càng nhiều và tin tưởng dùng cần tạo được lòng tin của khách, một trong những biện pháp tạo dựng lòng tin với khách hàng hiệu quả nhất là cho họ được thử sản phẩm và tự cảm nhận chất lượng của nó. Không như trong thương mại truyền thống khách hàng có thể dùng thử sản phẩm một cách dễ dàng qua hệ thống phân phối truyền thống, trong thương mại điện tử hình thức này chủ yếu được áp dụng cho các công ty phần mềm, kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số. Các sản phẩm này có thể đưa tới cho khách hàng sử dụng dễ dàng thông qua Internet.
Ví dụ về Yahoo sau đây là một minh họa cho hình thức xúc tiến bán hàng này. Yahoo Inc. khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (Yahoo AP) đang tiến hành thử nghiệm một số dịch vụ trực tuyến bằng tiếng Việt và mời những bạn trẻ yêu thích Internet tham gia test sản phẩm.
Ngoài các Plugin hỗ trợ bộ gõ tiếng Việt trên Yahoo Messenger và các avatar dành riêng cho cộng đồng YM Việt Nam, sắp tới Yahoo sẽ cung cấp một dịch vụ trực tuyến mới bằng tiếng Việt. Tuy chưa được phép công bố tên sản phẩm sắp cung cấp, nhưng theo một chuyên gia công nghệ người Việt Nam của Yahoo khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, đây sẽ là một sản phẩm thuộc nhóm social network (cộng đồng mạng).
Thông qua quan hệ đối tác với Báo điện tử TS, văn phòng Yahoo AP tại Singapore mong muốn mời các độc giả trẻ của Báo điện tử TS tham gia chương trình thử nghiệm dịch vụ mới để tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng.
Khuyến mại: là việc đưa ra các chương trình, trò chơi thi
đua có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác trong website giúp làm tăng sự kết dính giữa người sử dụng và website. Thực hiện hoạt động này cần thường xuyên thay đổi chương trình, cập nhật để thu hút người sử dụng quay lại với website của doanh nghiệp.
Wal-mart khuyến mãi quà tặng 100$ khi mua XBox 360 giá 199$
Như một động thái để kích thích sức mua sắm của khách hàng trước ngày Black Friday 27/11 sắp đến (là ngày thứ Sáu sau lễ Tạ Ơn hàng năm ở Tây phương. Đây được coi là thời điểm bắt đầu mùa mua sắm cuối năm dịp Giáng sinh ở đó). Hệ thống siêu thị Wal mart chương trình khuyến mãi khá hấp dẫn: Khi mua XBox 360 phiên bản Arcade với giá 199$, khách hàng sẽ được tặng kèm thẻ quà tặng mua hàng Wal-mart 100$.
Theo đó, Wal-mart sẽ thực hiện một chuỗi chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm. Bắt đầu bằng một buổi bán XBox 360 Arcade 199$ kèm quà tặng 100$ (từ 8 giờ sáng thứ Bảy cuối tuần này, 7/11). Tiếp sau đó là những ngày giảm giá cho các mặt hàng khác như tivi LCD/Plasma, đầu đĩa Bluray, máy tính xách tay... Động thái này của Wal- mart nhằm kích thích sức mua sắm của người dân Mỹ từ nay đến hết năm 2009. Nếu có điều kiện mua sắm ở Wal-mart, bạn có thể dạo quanh và chuẩn bị việc sắm sửa cho mình tại website của họ.
Từ trên ta có thể thấy rằng nếu như xúc tiến bán hàng truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các doanh nghiệp trong hệ thống kênh phân phối thì xúc tiến bán hàng điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng điều này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và mong muốn của họ cũng như khách hàng có thể được hưởng lợi ích nhanh hơn, hiệu quả hơn từ nhà sản xuất.
Hạ giá: cũng là 1 hình thức thúc đấy việc bán hàng cho
doanh nghiệp. Hạ giá là 1 khâu của công cụ xúc tiến điện tử và được thực hiện trên chính những web cung cấp các sản phẩm dịch vụ đó.
Ví dụ minh họa: AVG một phần mềm diệt virus cũng đang thực hiện chương trình hạ giá cho sản phẩm của mình ngay trên web của nó. Nếu trước kia bạn phải mua 1 phần mền diệt virus có bản quyền mất đến $34.99 thì nay bạn chỉ phải mua với giá $27.99.
Như vậy qua công cụ xúc tiến đện tử sẽ giúp doanh nghiệp bán được thêm nhiều sản phẩm của mình mà tốn ít chi phí cho hoạt động xây dựng kênh phân phối cũng như đội ngũ nhân viên bán hàng.