BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm và phân tích nội dung các công cụ xúc tiến điện tử và có liên hệ thực tế. pot

Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm được chi phí bởi họ có thể giới thiệu cho người tiêu dùng về sản phẩm, các loại hình kinh doanh...của doanh nghiệp thô

BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm và phân

tích nội dung các công cụ xúc tiến điện tử và có

liên hệ thực tế

Bài tập nhóm 7 – Lần 2

Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm và phân tích nội dung các công cụ xúc

tiến điện tử và có liên hệ thực tế

Bài làm

I Khái quát về xúc tiến TMĐT

Xúc tiến thương mại là các hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm của các doanh nghiệp trên thị trường nói chung và thị trường mục tiêu nói riêng Nó có một tác dụng hết sức to lớn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và còn được coi là một bộ phận hữu cơ gắn liền với hoạt động sản xuất

Xúc tiến thương mại truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ

Các công ty trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đều mong muốn hoạt động kinh doanh của mình được suôn sẻ, mang lại lợi nhuận cao điều đó không ngừng thôi thúc họ tìm ra các giải pháp xúc tiến thương mại hiệu quả

Trước đây, khi thương mại điện tử chưa ra đời, họ sử dụng các biện pháp đơn giản hơn như sử dụng nhân viên trong công ty đi giới thiệu về sản phẩm của công ty hoặc tiến hành quảng cáo trên các phương tiện truyền thanh, truyền hình, hay dùng các biểu ngữ, các biển quảng cáo trên các đường phố

Hình thức xúc tiến thương mại như vậy vừa phải bỏ ra chi phí lớn hoặc mất nhiều thời gian mà khách hàng nhắm tới lại chủ yếu là người tiêu dùng trong nước Do

đó, hoạt động xúc tiến thương mại truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý Tuy nhiên, khi nền kinh tế số hoá ra đời, thương mại điện tử được áp dụng vào hoạt động xúc tiến thương mại thì dường như những mặt hạn chế đó được khắc phục

Xúc tiến TMĐT (Truyền thông MKT tích hợp – IMC) là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thu

và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát

Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm được chi phí bởi họ có thể giới thiệu cho người tiêu dùng về sản phẩm, các loại hình kinh doanh của doanh nghiệp thông qua Website riêng, đồng thời họ còn có thể thường xuyên liên hệ với các khách hàng bằng thư điện tử (Email) để tìm hiểu về sở thích, nhu cầu của khách hàng, hoặc tiến hành giao dịch trực tiếp với khách hàng qua mạng Do đó, hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp vừa tiết kiệm được chi phí, lại có thể thu hút được lượng khách hàng lớn do không bị giới hạn về mặt địa lý, không chỉ người tiêu dùng trong nước mà cả người tiêu dùng nước ngoài cũng có thể là đối tượng để doanh nghiệp nhắm tới

Do xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên hiện nay rất nhiều công ty trên khắp toàn cầu áp dụng Ở các nước tiên tiến, việc đưa thương mại điện tử vào áp dụng trong hoạt động xúc tiến thương mại đã phổ biến Còn ở Việt Nam thì vẫn còn hạn chế, gần 90% doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự quan tâm tới thương mại điện tử Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng nhưng chưa thành công, nhiều trang Web có nội dung tẻ nhạt, thông tin không cập nhật, việc gửi thư điện tử tới các khách hàng hay tiến hành quảng cáo qua mạng nhiều khi không đúng lúc, không hợp lý, dẫn đến gây sự khó chịu cho khách hàng Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam cần có những giải pháp phù hợp để xây dựng nên một chiến lược xúc tiến thương mại thành công

II Các công cụ xúc tiến TMĐT

2.1 Quảng cáo trực tuyến

2.1.1 Khái niệm, đặc điểm của quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, email…

Theo thống kê hiện nay thì 50% khách hàng mà nhà bán lẻ có được là nhờ QCTT

Những ngành thích hợp cho QCTT :

+ Các sản phẩm có liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng: 30%

+ Máy tính : 18%

+ Các dịch vụ tài chính : 12%

+ Các phương tiện truyền thông đa phương tiện : 12%

+ Các dịch vụ kinh doanh thương mại : 9%

2.1.2 Ưu điểm của QCTT

- Nhắm chọn khách hàng mục tiêu: Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn nhưng rất hạn chế và kết quả không nhanh

và tức thì Nhà quảng cáo cũng có thể nhắm chọn theo địa lý, theo sở thích, thói quen,

độ tuổi…

- Khả năng theo dõi, đo lường: Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành

vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng

Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo

- Tính linh hoạt và khả năng phân phối: Một quảng cáo trên mạng được truyền

tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo

ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên

- Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet

Quảng cáo trực tuyến có ưu điểm vượt trội với các loại hình quảng cáo truyền thống khác đó là người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo Khách hàng

có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩmn đồng thời khách hàng

có thể đặt hàng ngay lập tức trên web rất nhanh chóng và thuận tiện

- Chi phí đầu tư: Quảng cáo trực tuyến đã mở rộng cánh cửa quảng cáo cho tất

cả mọi người

2.1.3 Các mô hình quảng cáo trực tuyến

a, Quảng cáo qua thư điện tử

+ Khái quát:

Trên thế giới, quảng cáo bằng thư điện tử được sử dụng khá phổ biến còn ở Việt Nam, hình thức quảng cáo này tuy xuất hiện sớm nhưng lại không được sử dụng nhiều Email quảng cáo có ưu điểm là tiết kiệm được thời gian, chi phí bỏ ra tương đối thấp,

và đôi khi đem lại cho doanh nghiệp những đơn đặt hàng bất ngờ Tuy vậy, điểm yếu của nó là doanh nghiệp khó nắm bắt được việc tiếp nhận thông điệp quảng cáo từ phía khách hàng Cùng với nạn spam hiện này nên thư quảng cáo đã và đang gây ra phản ứng khó chịu từ phía người nhận Nhìn chung, hiệu quả của hình thức này tại Việt Nam được đánh giá không cao, nhất là khi thư rác ngày càng bị kiểm soát gắt gao hơn, và khả năng thư bạn gửi không bao giờ được khách hàng xem xét tới là quá lớn

b, Quảng cáo không dây

Lưu ý khi sử dụng quảng cáo không dây:

- Tốc độ đường truyền ảnh hưởng tới tốc độ download

- Kích cỡ màn hình của phương tiện di động nhỏ
hạn chế về kích cỡ của chương trình quảng cáo

- Yêu cầu các phương pháp khác nhau để kiểm tra hiệu quả của quảng cáo không dây

ảnh hưởng đến mức độ quảng cáo không dây

Với quảng cáo - tiếp thị không dây, nhà quảng cáo có hai hình thức tiếp cận khách hàng tiềm tàng Hình thức thứ nhất là "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung của quảng cáo với những tin cực ngắn mang tính chất báo động Hình thức thứ hai là "lôi kéo khách hàng" bằng việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khi khách hàng đã có thư điện tử nêu yêu cầu

c, Banner quảng cáo

+ Khái niệm:

Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết Đây là hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay tại các website Việt Nam Người xem có thể bắt gặp

vô số banner quảng cáo trên các website trong quá trình lướt net, từ những website thông tin có lượng truy cập cực lớn đến những website thương mại điện tử bình thường của một doanh nghiệp Hình thức quảng cáo này có hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu do khả năng hiển thị thông điệp quảng cáo khá tốt Ví dụ doanh nghiệp quảng cáo bằng banner trên một website có 1 triệu lượt người xem/ngày, đồng nghĩa với việc hình ảnh của doanh nghiệp được xuất hiện 1 triệu lần trước các khách hàng tiềm năng

Tuy nhiên, sự xuất hiện dày đặc của những banner trên các website hiện đang gây dị ứng quảng cáo cho người xem Banner càng ngày càng ít được chú ý do phải

lệ độc giả click vào banner chỉ đạt khoảng 0,1% Bên cạnh đó, việc các website đăng banner không hỗ trợ thống kê hiệu quả của chiến dịch đang khiến banner mất điểm trong mắt các marketer Và cách tính chi phí cho quảng cáo banner ở Việt Nam hiện nay vẫn còn rất nhiều vấn đề cần bàn Các doanh nghiệp luôn phải chi một khoản tiền

cố định (thường giao động từ vài triệu đến vài chục triệu/1 banner/1 tháng cho việc treo banner trên các website tốt) trong khi không cần biết đến hiệu quả của banner đó như thế nào

+ Các mô hình quảng cáo

- Mô hình quảng cáo tương tác (Interactive Format)

Bao gồm các banner, nút bấm, pop-up,… được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video clip… Người tiêu dùng click vào các quảng cáo chuyển đến website của DN Hiện chưa có tiêu chuẩn nào cho kích cỡ các quảng cáo tương tác

vì tùy thuộc và mong muốn của DN trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng

Có 3 dạng quảng cáo phổ biến:

- Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm

cả hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website nhất

- Quảng cáo In-line (In-line ads): Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web Cũng như quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền

- Quảng cáo pop-up (Pop up ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhắc chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website Sau khi nhấn chuốt, bạn sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra

với những nội dung được quảng cáo Tuy nhiên một số khách hàng tỏ ra không hài lòng

về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắc chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang

Để tăng tính hiệu quả của banner quảng cáo tương tác, DN có thể đưa ra những banner gắn liên với trò chơi hoặc tạo ra sự bắt mắt khi người sử dụng đến gần banner

Với mô hình này thì vấn đề đặt ra hiện nay là cách tính phí cho quảng cáo: tính theo diện tích banner hay theo số lần click vào quảng cáo?

Tại Việt Nam: Quảng cáo tương tác là mô hình quảng cáo được các DN sử dụng nhiều nhất hiện nay

+ Liên hệ:

Mobifone đã đặt nhiều banner trên các website nổi tiếng ở VN như dantri.com, vnexpress.net …, thường là ở trang nhất và banner thì thường là hình ảnh động, thường xuyên thay đổi, tạo cảm thu hút đối với khách hàng

Vinabook được biết đến là một doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến khá thành công hiện nay Và về các hoạt động liên quan đến xúc tiến điện tử hiện nay thì vinabook cũng đã áp dụng 1 số mô hình, tuy không nhiều nhưng cũng khá thành công

Cũng như nhiều DN khác, banner quảng cáo là 1 công cụ khá phổ biến, vinabook cũng đặt banner trên 1 số website nổi tiếng như vnexpress.net, dantri.com…

Không chỉ là việc đặt banner quảng cáo đơn thuần, ở đây, vinabook còn liên kết tài trợ nội dung trên vnexpress, cung cấp nội dung các cuốn sách cho độc giả đọc (cung cấp trên trang eVan của vnexpress)

- Mô hình quảng cáo tài trợ (Sponsorship )

Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó

MKT truyền thống sử dụng phổ biến mô hình này

Tại đây, các vị trí H1 đến H4 là nơi để doanh nghiệp chọn đặt banner quảng cáo

và nội dung phải liên quan đến chuyên mục được để cập Tương ứng với mỗi vị trí sẽ

Giúp DN có được vị trí mong muốn trong những trang kết quả của các công cụ tìm kiếm hoặc có được vị trí siêu liên kết lợi thế hơn, hiệu quả cao

Các DN VN hiện nay có xu hướng phát triển mô hình quảng cáo này

Phương pháp tính phí quảng cáo: đấu giá vị trí, CPM, CPC giúp DN xác định rõ mức độ hiệu quả của chương trình quảng cáo

+ Liên hệ

Đây là mô hình quảng cáo thông qua tối ưu hóa công cụ tim kiếm, các công cụ được sử dụng phổ biến hiện nay là google, yahoo…, mobifone đã tận dụng hiệu quả mô hình này

Dịch vụ mà mobifone sử dụng để quảng cáo trên google được gọi là google Adwords, nó cho phép các công ty trả tiền cho google để quảng cáo của công ty được hiển thị ở những vị trí đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm với những từ khoá nhất định Điều này sẽ làm cho các công ty có thể tiếp thị được website, sản phẩm, dịch vụ của công ty mình đến đúng đối tượng khách hàng một cách chọn lọc và hiệu quả nhất

Ngoài ra, đây là còn là một phương thức quảng cáo phù hợp với chi phí của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ không phải trả một mức chi phí cố định cho hoạt động quảng cáo nào Công ty chỉ phải trả chi phí quảng cáo cho google khi có khách hàng click vào link quảng cáo Từ đó, doanh nghiệp có thể đo lường chi phí của mình trên sự thống nhất với hiệu quả của quảng cáo

- Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian ( Interstitials)

Quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, xuất hiện khi người sử dụng đang trong quá trình download nội dung

Tại Mỹ, chiếm 3% tổng chi phí cho quảng cáo qua Internet

Tại Việt Nam, mô hình này thường xuất hiện khi người sử dụng download games trực tuyến hoặc download các chương trình phần mềm miễn phí

Mô hình này có lợi thế là gây sự chú ý của người sử dụng Nhưng bên cạnh đó cũng có hạn chế là người sử dụng có toàn quyền quyết định với việc xem hay không xem chương trình quảng cáo

Khi mới xuất hiện, mô hình này hứa hẹn mang lại hiệu quả quảng cáo cao nhưng thực tế thì hiệu quả của nó không được như mong đợi Nguyên nhân là do kéo dài thời gian download của người sử dụng

+ Liên hệ:

VTC – Tổng công ty truyền thông Đa phương tiện VIệt Nam, phát triển rất mạnh

mẽ với thể loại game trực tuyến Có thể nói, VTC đi đầu về các công nghệ quảng cáo trong gameonline VTC đã sử dụng quảng cáo tận dụng khe hở thời gian Khi người chơi đăng nhập vào để chơi game thì trên màn hình sẽ hiện ra những bức ảnh quảng cáo trước khi đi tới phần đăng nhập

Tại đây, VTC thường đăng các tin quảng cáo về các sự kiện mới, các dịch vụ khác của công ty…

- Mô hình quảng cáo Shoskele

Quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng download nội dung miễn phí, và ép buộc người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung

Công nghệ web cho phép tạo ra nhiều định dạng quảng cáo đa phương tiện khác nhau

Mô hình này có lợi thế là thu hút sự chú ý của người sử dụng Tuy nhiên thì có 1 vấn đề đặt ra là liệu quảng cáo có thông điệp phù hợp với tập khách hàng vào đúng thời điểm họ cần hay không?

Trước hết ta có định nghĩa công chúng: Công chúng là mọi nhóm người có quan

tâm hay ảnh hưởng thực tế hay tiềm ẩn đến khả năng công ty đạt được những mục tiêu của mình”_ P Kotler

Việc làm MPR với công chúng điện tử hay công chúng thông thường cũng không khác nhau là mấy, bởi bản chất của công việc này vẫn là tạo được quan hệ tốt với công chúng, do vậy “quan hệ công chúng điện tử” cũng chính là “quan hệ công chúng”

và được hiểu như sau:

Marketing quan hệ công chúng (MPR) bao gồm một loạt các hoạt động được thực hiện nhằm tạo dựng được hình ảnh tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, và công ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp

Để phân biệt với quảng cáo trực tuyến thì các bạn có thể hiểu khi sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp phải trả phí quảng cáo cho các phương tiện truyền thông, khi sử dụng MPR thì doanh nghiệp không phải trả phí trực tiếp cho dịch

vụ mà thay vào đó là doanh nghiệp phải để dành ra một khoản chi phí để chi cho các nguồn lực thực hiện các hoạt động MPR

2.2.2 Các hoạt động làm MPR

Một doanh nghiệp có thể có rất nhiều hoạt động PR khác nhau, các hoạt động

PR đôi khi đòi hỏi có nguồn lực lớn, nhất là nguồn lực về tài chính Đối với doanh nghiệp có nguồn lực nhỏ thì việc ứng dung công nghệ thông tin và mạng internet để thực hiện các hoạt động MPR là một lực chọn tốt vì nó đòi hỏi một mức chi phí không cao so với việc duy trì các hoạt động quảng cáo hay các chiến dịch MPR ngoại tuyến

Các công cụ chính để làm MPR trên nền tảng internet bao gồm:

- Xây dựng nội dung website

- Xây dựng cộng đồng điện tử

- Tổ chức các sự kiện trực tuyến

a Xây dựng nội dung website

- Website được coi là công cụ MPR vì nó cung cấp nhiều thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh, con người trong

động MPR “xuất bản những ấn phẩm” về doanh nghiệp trong MPR ngoại tuyến, nó có thể chứa các báo cáo kinh doanh, những bài báo, cung cấp những tư liệu nghe nhìn về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, các bản tin của doanh nghiệp, hay nó cũng có thể được tổ chức như một tạp chí…

- Việc đầu tư vào website giúp doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu công khai thông tin về sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với những ưu điểm đó là:

+ Chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn ngoại tuyến

+ Thông tin được cập nhật thường xuyên theo cơ sở dữ liệu của công ty

+ Giúp người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm hay dịch vụ mà mình mong muốn một cách nhanh chóng

- Để đảm bảo lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì một website phải đảm bảo được hai vấn đề:

- Trả lời câu hỏi “những người sử dụng muốn gì trên website của doanh nghiệp” Những điều mà người tiêu dùng điện tử mong muốn đối với một website là giá trị căn bản (giá trị sản phẩm, khả năng tiếp nhận thông tin, tình trạng quá tải thông tin, rút ngắn thời gian chờ đợi, lạc trong không gian mạng, tiếp nhận nội dung mọi nơi mọi lúc) và các giá trị gia tăng (trò chơi, bưu thiếp điện tử, tạo chatrooms, tạo nhóm thảo luận qua thư điện tử…)

+ Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm - SEO

Là nhân tố quan trọng để người tiêu dùng tìm đến web của doanh nghiệp và ở lại lâu Hiện nay, người tiêu dùng cuối cùng có rất nhiều sự lựa chọn, do vậy nếu khi vào website của doanh nghiệp, chỉ sao mấy thao tác mà họ chưa tìm kiếm được thứ mình cần thì họ sẵn sàng chuyển sang website khác ngay Do vậy doanh nghiệp cần tìm mọi cách để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của mình

Các cách doanh nghiệp nên tham khảo là: thường xuyên cập nhật và làm mới website, đăng ký vị trí đứng đầu tại các trang công cụ tìm kiếm, sử dụng những từ khóa

có thể trong website, đưa ra một nhóm tiêu đề mà người sử dụng có thể gõ vào khi tìm kếm, phải thường xuyên thay đổi và cập nhật các SEO từng ngày

+ Liên hệ:

Vinabook trình bày web của mình như một cửa hàng sách khá thân thiện với khách hàng Trong đó các loại sách được phân chia rõ ràng trong “danh mục”, ngoài ra còn có các mục hấp dẫn đối với những người yêu sách: “vinabook giới thiệu”, “sách mới”, “mỗi ngày một cuốn sách”, “sách báo chí giới thiệu”…

Việc tìm kiếm sách trên vinbook cũng được hỗ trợ nhanh chóng bằng ô “tìm kiếm” và “tìm kiếm nâng cao” Nếu chúng ta không nhớ chính xác tên tác phẩm cân tìm thì chỉ cần gõ từ khóa bất kỳ thì chúng ta sẽ thấy hiện ra một loạt các tác phẩm có chứa

từ khóa đó, ta chỉ việc chọn chính xác tác phẩm ta đang tìm kiếm

Vinabook.com trưng bày các sản phẩm của mình kèm theo các thông tin về tên tác phẩm, tác giả, dịch giả, giá bán

Nếu muốn biết thêm các thông tin khác của sản phẩn bạn chỉ việc click chuột vào sản phẩm đó

Còn nhiều tiện ích khác mà vinanbook đem cung cấp cho khách hàng mà ta không kể hết ra ở đâu nhưng qua một số ví dụ ta thấy đượng rằng việc đưa ra thông tin đầy đủ và thuận tiện như vậy cũng giúp vinabook.com chuyển tải thông tin về các sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng điện tử nhan chóng, thuận tiện và dễ dàng hơn Điều đó cũng tạo ra cho khách hàng những cảm tình tốt đẹp với doanh nghiệp

b Xây dựng cộng đồng điện tử

- Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatrooms, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, các blog Việc xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan

hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng hơn

- Nền tảng của cộng đồng trực tuyến là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử