c. Khuyến mại:
2.4.3. Marketing điện tử trực tiếp
Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet, bao gồm các hoạt động:
- Marketing lan truyền - SMS
a. Email marketing
Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua.
Rất nhiều phương thức được sử dung, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter (thư giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp) hoặc phát tán email trên diện rộng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp qua thư tín.
Trung bình 1 năm có 8 tỉ email được gửi trên toàn cầu, 1/3 thời gian trên mạng của người sử dụng được dùng cho hoạt động quản trị thưđiện tử, thư có liên quan đến hoạt động MKT chiếm 22% - ½ trong đó là thư gửi không được yêu cầu
+ Ưu điểm:
- Tiết kiệm chi phí do không mất bưu phí và phí in ấn - Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh
- Có thể gửi thư tựđộng đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng - Rút ngắn thời gian từ khi gửi đến khi nhận thư
Với những đặc điểm đặc thù như trên thì email marketing có thể sử dụng cho các chương trình có liên quan tới branding và bán hàng như: giới thiệu sản phẩm / dịch vụ
mới, các chương trình khuyến mãi, các hoạt động chăm sóc khách hàng và các hoạt
động through the line (BTL + ATL). Hơn nữa, email marketing còn phù hợp cho các chương trình có tính chất thông báo và các hoạt động PR – thông cáo báo chí.
+ Hạn chế:
- DN gặp khó khăn khi tìm danh sách gửi email phù hợp - Spam gây khó chịu cho người nhận
+ Cách thức thu thập danh sách email:
- Tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên trên website, đăng ký thuê bao, các bản báo cáo mua hàng
- Thuê mua từ những nhà đại lý danh sách
- Thu thập từ các nhóm thông tin hay qua các danh bạ email trực tuyến
DN gặp khó khăn trong quản lý danh sách email vì hơn 50% người sử dụng có nhiều hơn 1 email và họ thường xuyên thay đổi địa chỉ email của mình
Tại Việt Nam, DN có thể mua danh sách email từ các trung tâm chuyên nghiệp với giá 350.000đồng (khoảng 1.2 triệu địa chỉ email và phần mềm gửi thưđiện tử)
+ Có 2 hình thức email: Opt-in và opt-out
- Email opt in: là email mà những người sử dụng mà đồng ý nhận thư điện tử
thương mại từ những website mà họ yêu thích,email được gửi đến người đã từng cho phép bạn liên lạc với họ qua email về một vấn đề cụ thể.
+ Nó được xây dựng dựa trên mối quan hệ sẵn có của bạn với các khách hàng, với những người đăng ký bản tin, các đối tác. Đó cũng chính là lý do tại sao opt-in e- mail còn được gọi là hình thức marketing bằng email được cho phép, và đó là yếu tố
quan trọng nhất để cân nhắc khi nào nên phát động chiến dịch gửi e-mai
+ Opt-in e-mail cho phép bạn phát triển mối quan hệ với các khách hàng của bạn và tạo dựng được uy tín trong kinh doanh
- Email opt out: Những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thương mại từ website của DN
- Để có được email opt in, người sử dụng khi truy cập website chỉ cần click vào 1 module nhỏ và ghi địa chỉ email của mình ởđó.
- Để hoạt động MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện tử phải đảm bảo tất cả email mà họ gửi phải là email opt in (tỷ lệ phúc đáp 90%).
Rõ ràng hình thức marketing opt-in e-mail cho phép bạn phát triển mối quan hệ
với các khách hàng của bạn và tạo dựng được uy tín trong kinh doanh. Các nghiên cứu
đã chỉ ra rằng bạn sẽ cần phải liên lạc với phần lớn các khách hàng khoảng từ bốn đến bảy lần đểđi đến ký kết giao dịch – và với chi phí đầu tư thấp, email cho phép bạn thiết lập hiệu quả những liên lạc đều đặn và thường xuyên với các khách hàng của bạn.
Nếu bạn cung cấp đều đặn cho các khách hàng của bạn các thông tin có giá trị
(như các bản tin hay các thông tin cập nhật) qua email, họ sẽ bắt đầu nhận ra tên của bạn trong hộp thư của họ. Vì vậy khi bạn gửi chào hàng đến họ, chắc chắn họ sẽ mở và
đọc nó.
Vì vậy việc sử dụng e-mail để marketing đang được ứng dụng rất rộng rãi và phổ
biến trong tất cả các DN kinh doanh.
+ Liên hệ: facebook.com
Facebook.com được xây dựng trên cơ sở là một mạng xã hội ảo. Qua đây, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm cũng như kết bạn với nhiều bạn bè. Một khi bạn kết bạn với ai đó trên facebook, mọi “động tĩnh” của người kia cũng sẽđược facebook thông báo cho bạn biết. Với những thông báo trực tiếp liên quan đến bạn hay những điều bạn quan tâm, facebook sẽ gửi thẳng đến địa chỉ e-mail của bạn
Ngoài ra, facebook có thể gửi mail thông báo khi bạn tham gia một ứng dụng (trò chơi) trên đó, việc gửi mail này sẽ thực hiện nếu được sự chấp nhận của người chơi.
Spam