TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI EBAY

Thực tế có nhiều mô hình doanh thu thương mại điện tử được áp dụng nhưng chủ yếu tập trung vào một hoặc là sự phối hợp của một số trong số các mô hình cơ bản sau: mô hình quảng cáo, mô h

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

- -

TIỂU LUẬN

Môn : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: e Bay( www.eBay.com)

GVHD: Nguyễn Lê Kha

Họ và tên: Đinh Thị Mỹ Sáng MSSV: 13092091

Lớp học: KQ8CT2 - Thứ 5 – T1- T3

TP Hồ Chí Minh, tháng 3, năm 2015

CHƯƠNG I: MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ MÔ HÌNH LỢI NHUẬN CỦA

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Thế nào là mô hình kinh doanh và mô hình lợi nhuận của thương mại điện

tử

1.1 Mô hình kinh doanh là gì?

Mô hình kinh doanh là bố trí các hoạt động kế hoạch hoá (trong một số trường hợp được nói đến như các quá trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuận trên một thị trường Mô hình kinh doanh là trọng tâm của một kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp Một mô hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet và Web

Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh

Một doanh nghiệp khi xây dựng một mô hình kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực nào, không chỉ là thương mại điện tử, cần tập trung vào tám yếu tố cơ bản là: mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý (bảng 1)

Bảng 1 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh

Các yếu tố Câu hỏi then chốt

Mục tiêu giá trị Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp?

Mô hình doanh thu Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào?

Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? Phạm vi

để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình?

Đội ngũ quản lý Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ

lãnh đạo trong việc điều hành doanh nghiệp?

Khi nghiên cứu các mô hình kinh doanh, một số nhà kinh tế cho rằng chỉ cần tập trung nghiên cứu hai nhân tố quan trọng nhất là mục tiêu giá trị và mô hình thu nhập Tuy nhiên, theo ý kiến của nhiều nhà nghiên cứu, muốn đánh giá chính xác các mô hình, các kế hoạch kinh doanh hoặc để tìm hiểu nguyên nhân thành công hay thất bại của một doanh nghiệp cần xem xét toàn bộ các nhân tố trên

1.2 Mô hình lợi nhuận ( mô hình doanh thu) là gì?

Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận, và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư Chức năng của một tổ chức kinh doanh là tạo ra lợi nhuận và thu được doanh lợi trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác Bản thân các khoản lợi nhuận chưa đủ để khẳng định sự thành công của một doanh nghiệp Một doanh nghiệp được xem là kinh doanh thành công cần tạo ra mức lợi nhuận lớn hơn các hình thức đầu tư khác Bằng không, doanh nghiệp không thể tồn tại

Thí dụ, một doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm, tủ lạnh chẳng hạn, khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng Thương vụ này tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Nếu khoản doanh thu này lớn hơn các chi phí hoạt động của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ thu được một khoản lợi nhuận Tuy nhiên, để có thể thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình, người bán tủ lạnh phải đầu tư vốn bằng cách đi vay hoặc lấy từ khoản tiền tiết kiệm cá nhân Khoản lợi nhuận mà người bán hàng thu được từ hoạt động kinh doanh tương tự như trên chính là khoản doanh lợi thu được trên vốn đầu tư bỏ ra và khoản doanh lợi này phải lớn hơn khoản doanh lợi thu được nếu doanh nghiệp đầu tư vào những nơi khác như đầu tư vào bất động sản hoặc gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng

Thực tế có nhiều mô hình doanh thu thương mại điện tử được áp dụng nhưng chủ yếu tập trung vào một (hoặc là sự phối hợp của một số) trong số các mô hình

cơ bản sau: mô hình quảng cáo, mô hình đăng ký (subscription model), mô hình phí giao dịch, mô hình bán hàng và mô hình liên kết

b Vai trò của việc xác định mô hình kinh doanh và mô hình lợi nhuận của doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử

Ngày nay, việc mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam Hiện giao dịch thương mại điện tử chiếm 2,5% GDP của Việt Nam, tương ứng với gần 2 tỷ USD và dự kiến sẽ đạt tới 6 tỷ USD vào năm 2015( theo báo Dân Trí, số ra ngày 12/12/2014) Với đặc điểm dân số trẻ và dễ thích nghi với công nghệ thông tin, thị trường thương mại điện tử Việt Nam được đánh giá là một

"mảnh đất màu mỡ" nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai

Bất cứ một doanh nghiệp nào khi kinh doanh hay thực hiện các hoạt động thương mại khác, đều rất cần thiết phải có hoạt động thương mại điện tử Bạn cần quảng cáo các sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của mình với một mức chi phí tiết kiệm và muốn đưa nó đến nhiều người cùng một lúc? Bạn có nhiều bài viết, tài liệu, nhiều thông tin cần thiết cho học tập và cuộc sống, bạn muốn giúp đỡ mọi người đồng thời kiếm tiền từ nó? Bạn muốn khách hàng biết nhiều hơn, đầy đủ hơn

và dễ dàng hơn trong việc tìm hiểu về công ty cũng như là các sản phẩm của bạn?

… Bạn muốn tiếp cận khách hàng hơn? Bạn muốn nhiều hơn thế nữa? Thương mại điện tử sẽ giúp bạn, sẽ giúp doanh nghiệp của bạn

Chính vì thế mà việc xác định mô hình kinh doanh và mô hình lợi nhuận sẽ giúp cho doanh nghiệp Thương mại điện tử có thể phát triển một cách ổn định, bền vững, tạo vị trí và chỗ đứng vững chắc trong thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng

c Phân loại mô hình kinh doanh và mô hình lợi nhuận của kinh doanh Thương mại điện tử

MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Các bên tham gia thương mại điện tử bao gồm chính quyền ( Government – G), một thực thể kinh doanh như nhà máy, công ty, doanh nghiệp hay nhà bán lẻ ( Business – B) và người tiêu dùng ( Customer – C) Quan hệ giữa các đối tác này hình thành nên các mô hình kinh doanh sau: G2G, G2B, G2C, B2G,B2B, B2C, C2G, C2B, C2C Căn cứ vào tính chất của thị trường và khách hàng, người ta tách thương mại điện tử thành ba loại hình chính: B2B, B2C, C2C Chúng ta sẽ tìm hiểu

kỹ hơn về 3 loại hình này ở những nội dung dưới đây

B2B

B2B là viết tắt của thuật ngữ Business To Business – mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau, giữa các nhà máy sản xuất và công ty phân phối, giữa công ty sản xuất và công ty cung ứng nguyên vật liệu, giữa hai công ty thương mại thuộc loại hình B2B

Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp dữ liệu điện tử (EDI), trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử Về thanh toán, trong mô hình dạng B2B, việc thanh toán được thực hiện trên cơ sở quyết toán vào cuối kỳ và có thể thực hiện theo phương thức truyền thống mà vẫn không làm giảm ý nghĩa của nó

Có nhiều kiểu mô hình B2B cho các kiểu kinh doanh khác nhau, trong đó đặc trưng có các mô hình sau:

 Mô hình bán hàng trực tiếp cho nhà phân phối (còn gọi là hình thức bán hàng trực tiếp cho nhà bán lẻ)

Ví dụ, nhà nhập khẩu khi nhập hàng hóa từ nước ngoài về trong nước có thể giao cho các đại lý, bán sản phẩm của mình chia hoa hồng hay đại lý ủy quyền,… hoặc trường hợp nhà máy sản xuất nước uống phân phối cho các cơ sở nhận ủy thác khác bán các sản phẩm của mình…

Mô hình này được xây dựng giữa hoạt động kinh doanh thực tế giữa nhà bán buôn và nhà bán lẻ Nó có đầy đủ chức năng như là tìm kiếm hàng hóa, đặt hàng, giao hàng, vận tải Mô hình hữu hiệu với số lượng hàng lớn, trong kỳ giao hàng nhiều lần, có việc đối lưu hàng hóa hay thanh toán, tạm ứng nhiều lần

 Mô hình bán hàng thông qua hệ thống các đại lý Nó hỗ trợ cho doanh nghiệpquản lý hệ thống đại lý của mình và kiểm soát hàng hóa tại từng thời điểm mong muốn Đồng thời nó cũng cho phép các đại lý hỗ trợ nhau khi bán hàng Chẳng hạn như khách hàng đến Nguyễn Kim của Hồ Chí Minh mua máy giặt nhưng muốn giao hàng ở Nha Trang thì tất nhiên sẽ nhận được hàng mình cần ở Nha Trang bởi có sự liên kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa các đại lý cùng một doanh nghiệp Cuối kỳ, hai đại lý sẽ thực hiện việc bù trừ doanh thu cho nhau Các dữ liệu về hoạt động kinh doanh của toàn bộ hệ thốngđại lý sẽ được cập nhật vào dữ liệu chung để công ty có thể căn cứ vào đó điều chỉnh kế hoạch giao hàng, bổ sung

cho kế hoạch tiếp thị cũng như hoạch định các phương án kinh doanh Thực chất của mô hình này là doanh nghiệp xây dựng một catalogue chung, các thành viên tùy theo chức năng sẽ được chia sẻ catalogue đó Mô hình này có thể sử dụng cho

cả kiểu mua đứt, bán đoạn nhưng nhiều lần Hai điều kiện để áp dụng hình thức này là các đại lý chia sẻ thông tin chung theo những quy định riêng của doanh nghiệp và hoạt động lâu dài

 Mô hình mua hàng thông qua tập hợp các nhà cung cấp

Mô hình này có công nghệ ngược lại với mô hình buôn bán qua đại lý Ở đây các đại lý sẽ xây dựng catalogue riêng, sau đó tập trung lại tạo thành catalogue chung

Mô hình này được sử dụng để liên kết các nhà cung cấp nhỏ lẻ lại thành một nhà cung cấp lớn, từ đó tạo sức mạnh xâm nhập thị trường Thị trường rộng lớn đó

sẽ tạo cơ hội cho các doanh nghiệp, các đại lý có liên quan, có mặt hàng gần gũi,

bổ sung cho nhau, thu hút được nhiều khách hàng và doanh thu, cũng như là uy tín

và sự thuận tiện chung cho khách hàng và nhà cung cấp Tất nhiên, chúng ta sẽ nhìn thấy nhiều bất cập ở mô hình này nhưng nhìn chung, với mô hình này, lợi ích vẫn là nhiều hơn cả

 Mô hình hỗn hợp mở rộng- extended site

Mô hình này sử dụng trong việc cần đáp ứng và quản lý khách hàng đến từ nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau Với mô hình này, doanh nghiệp có thể tạo

ra nhiều site theo địa lý, theo từng loại khách hàng, theo mặt hàng, theo phân khúc thị trường Đặc điểm của hình thức này tuy nhiều site nhưng tại đó mỗi site tạo ra

có thể chọn lựa một nhóm con của catalogue và chỉ phần được chọn mới được hiển thị Điều này có tác dụng rất lớn Doanh nghiệp tạo ra nhiều chiến lược để sản phẩm luôn sẵn sàng đối với khách hàng, mặt khác, tuy chúng ta có nhiều site trình diễn khác nhau nhưng khách hàng luôn thấy nó như là một site riêng biệt, tạo sự tập trung và tin tưởng của khách hàng cũng như là tính chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh

Mô hình kinh doanh kiểu mở rộng này là một mô hình vô cùng tối ưu, cho phép doanh nghiệp có thể sử dụng tối đa cơ sở vật chất của nhà cung cấp dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo được bí mật kinh doanh của mình Như vậy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều chi phí và tăng hiệu quả Doanh nghiệp cũng sẽ kinh

doanh và tập trung vào việc kinh doanh của mình vì những đòi hỏi về cơ sở kỹ thuật thương mại điện tử đã có những đơn vị chuyên đảm nhận thực hiện

 Mô hình bán đấu giá

Bán đấu giá nhằm xác định tiềm năng thị trường của một sản phẩm hoặc xác định một mức giá đối với một sản phẩm Đôi khi nó còn là một công cụ xúc tiến thương mại cho doanh nghiệp Với mỗi doanh nghiệp chúng ta có các hình thức bán đấu giá như sau:

 Open cry – tất cả người tham gia biết thông tin của nhau

 Scaled bid – thông tiN của người tham gia đấu giá chỉ có người quản trị biết được

 Dutch – người quản trị sẽ đặt gía và thông báo đến các thành viên để lấy ý kiến của họ Thông thường sẽ đặt ra một giá cao sau đó giảm đến khi có người chấp nhận mua

Chúng ta có các tổ chức đấu giá trực tuyến như: ebay com, paddle8.com, daugiatphcm.com

 Mô hình gọi thầu

Việc tổ chức đấu thầu là một quá trình công phu, đòi hỏi phải tìm hiểu kỹ càng và có sự tham gia của Nhà nước Khi gọi thầu, nhà gọi thầu công bố gói thầu

đó dành cho doanh nghiệp hạng nào và chủ các doanh nghiệp đó muốn tham gia Các nhà thầu tải hồ sơ trên mạng để nghiên cứu, tại thời điểm mở thầu, các nhà thầu chỉ gửi qua mạng đến bản chào gửi và các điều kiện khác theo quy định của

hồ sơ thầu

Mô hình này chiếm tới 92%- 95%( từ 2003- 2005) doanh số Thương mại điện tử trên toàn cầu và ngày càng trở nên phổ biến Mô hình đã giúp hỗ trợ rất nhiều cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc kinh doanh với các doanh nghiệp nước ngoài dựa trên các lợi ích mà nó đem lại Một trong những mô hình điển hình trên thế giới đã thành công trong hoạt động theo mô hình B2B là Alibaba.com của Trung Quốc

Nếu xét so với B2C(chúng ta sẽ tìm hiểu dưới đây), khối lượng tổng thể của giao dịch B2B là cao hơn nhiều so với khối lượng giao dịch B2C Lý do chính là trong một chuỗi cung ứng thông thường sẽ có nhiều giao dịch B2B liên quan đến tiểu thành phần nguyên liệu, và chỉ có một giao dịch B2C, đặc biệt là bán thành phẩm đến khách hàng cuối cùng Ví dụ, một nhà sản xuất cà phê thì họ cần phải có

các nguyên vật liệu cần thiết cho việc sản xuất cà phê Họ cần hạt cà phê, sữa tươi, sữa bột, đường… với một số lượng lớn, B2B chính là mô hình được sử dụng để họ giao dịch với các đối tác của mình B2B cũng được sử dụng trong bối cảnh truyền thông và phối hợp làm việc Họ sử dụng các công cụ tương tự như trong kinh doanh để nhân viên có thể kết nối với nhau, khi truyền thông tin diễn ra giữa các nhân viên, điều này có thể được gọi là " B2B " truyền thông Một số trang web thương mại của Việt Nam:

Việc bán hàng cho các doanh nghiệp (B2B) phải bao gồm cả các yếu tố như đàm phán về giá cả, việc giao nhận hàng và xác định quy cách, các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm

Bên cạnh đó, các công ty khi bán hàng cho các doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo rằng các hệ thống của họ có thể giao tiếp được với nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống của doanh nghiệp bán hàng và doanh nghiệp mua hàng

B2C (Business to Consumer)

B2C được hiểu là thương mại giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá hữu hình (như sách, các sản phẩm tiêu dùng ) hoặc sản phẩm thông tin hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá như phần mềm, sách điện tử và các thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Đây cũng được coi là mô hình kinh doanh có tốc

độ tăng trưởng nhanh chóng và ngày càng phổ biến, có sức lan tỏa mạnh và được

xã hội chú ý Các doanh nghiệp khi lần đầu tiên xâm nhập thì trường thường lựa chọn hình thức này, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hình thái dễ nhận

ra nhất của mô hình này là các Website bán đấu giá trực tuyến, rao vặt trên mạng

B2C được ứng dụng thành công ở nhiều doanh nghiệp, chúng ta thấy được những điểm mấu chốt đem lại thành công cho mô hình này Đó là:

 Một website thành công phải có sự thu hút và duy trì sự quan tâm của người tiêu dùng: giao diện đẹp, thuận tiện cho người tiêu dùng, thông tin phong phú…,

dễ dàng để khách hàng tìm hiểu, so sánh giá cả và đặt mua hàng Một khi khách hàng của chúng ta thấy hài lòng và thu hút, họ sẽ trở thành một thành phần quảng cáo cho doanh nghiệp và là khách hàng trung thành của chúng ta Đây chính là lợi thế để doanh nghiệp có chỗ đứng về sau

 Các đối tượng như học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, những người ít

có thời gian mua sắm và thường xuyên online… chính là một thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp

 B2C phù hợp với các doanh nghiệp thương mại dịch vụ Chúng ta biết rằng, ngày nay, người tiêu dùng càng trở nên thông minh và nhanh nhạy hơn trong nền kinh tế thị trường, họ có nhu cầu cao về sản phẩm không chỉ về chất lượng mà còn

về giá cả phải phù hợp và tiết kiệm nhất Các công ty TMĐT, thực hiện vai trò trung gian sẽ đáp ứng điều này, mang đến những thông tin nhanh nhất, hiệu quả và chính xác nhất đồng thời có địa chỉ liên lạc để người tiêu dùng không cần tốn nhiều công sức mà vẫn có thứ mình ưng ý nhất

 Đồng thời, chúng ta nhận thấy rằng, thế giới công nghệ và hình thức B2C chính là nơi mang lại phần lớn thu nhập cho doanh nghiệp thông qua bán quảng cáo, bán quyền truy cập, trả tiền theo lần xem…

Những điều cần chú ý khi bắt tay vào kinh doanh theo mô hình B2C là: giúp khách hàng thấy được những thứ họ cần, giúp họ thanh toán được dễ dàng nhất, cung cấp dịch vụ tốt nhất, luôn đổi mới thông tin cung cấp, đừng bắt khách của cúng ta phải đợi khi họ đã nhấn nút mua hàng, hãy quảng cáo cho website của chúng ta đến khách hàng và tối ưu hóa các công cụ của trang web

Một trong những công ty kinh doanh thành công trên thế giới theo mô hình này là Amazon.com, eBay.com Alibaba.com với việc kinh doanh bán lẻ, đấu giá quốc tế qua mạng các sản phẩm như sách, đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử,

phần mềm và các sản phẩm gia đình Bên cạnh đó, các địa chỉ như More.com là một địa chỉ thương mại trực tuyến về các sản phẩm y tế và làm đẹp, đã sử dụng giỏ mua sắm điện tử cho phép khách hàng xem, mua sắm và sắp đặt việc giao hàng Hay Moviefone.com sử dụng mạng Internet để cải tiến dịch vụ khách hàng không trực tuyến của nó Qua trang web, các khách hàng có thể truy xuất các vé xem phim … sử dụng công nghệ giỏ mua hàng để bán vé, một hệ thống cơ sở dữ liệu cao cấp để lưu trữ dữ liệu khách hàng và lưu kho và một cơ sở hạ tầng hỗ trợ mạnh

mẽ cho các hoạt động trên Internet của nó Ngoài ra còn có một số trang khác như: www.etoys.com,www.eddiebauer.com và www.cdnow.com

Những năm gần đây, thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng online có sự chuyển biến rõ rệt, nắm bắt được sự thay đổi này hàng loạt các website kinh doanh theo mô hình B2C ra đời mà đáng chú ý là

Lazada.vn, choviettructuyen.com Với nguồn vốn khổng lồ, Lazada đổ bộ vào thị

trường Việt Nam như 1 “cơn sóng” từ việc tuyển người cho đến chi tiền cho quảng cáo Lazada đã thực tiếp thêm sóng cho thị trường TMDT Việt Nam 1 lần nữa lại bùng dậy Tận dụng sự tác động của Lazada đối với thị trường, các đại gia khác

cũng nhanh chân tham gia vào thị trường B2C như choviettructuyen.com,

liulo.com, beyeu.com, lamdieu.com, nhanh.com.vn, chon.vn, 123.com.vn, các siêu thì trực tuyến: Shopnow.com và www.DealShop.com., BottomDollar.com v.v…

Các công ty thương mại điện tử này bán trực tiếp đến khách hàng, họ không chỉ cạnh tranh với nhau trong thị trường điện tử mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp buôn bán offline như các siêu thị Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới, sáng tạo về hình thức lẫn tác phong, sự chuyên nghiệp cũng như là sự nhanh nhạy thị trường của mình

Một doanh nghiệp hoàn toàn có thể áp dụng cả hai mô hình B2B và B2C vào hoạt động kinh doanh Xét trên góc độ thương mại truyền thống một doanh nghiệp

có thể vừa tiến hành bán buôn và bán lẻ thông qua các hệ thống phân phối hoặc các công ty con của mình Mặt khác cũng có doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh với các doanh nghiệp khác (như đặt hàng từ các đối tác để mua nguyên vật liệu ) để sản xuất hàng hoá và bán lẻ cho khách hàng Chính vì vậy, doanh nghiệp hoàn toàn có thể ứng dụng cả hai mô hình B2B và B2C vào trong hoạt động sản xuất, kinh doanh theo cách thức phù hợp nhất với họ

C2C( Customer To Customer)

Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản là thương mại giữa các cá nhân và người tiêu dùng, nó phụ thuộc vào trình độ tiếp cận với thương mại điện tử của từng cá nhân tham gia giao dịch cũng như là những nhận thức và nhu cầu của người tiêu dùng nói chung trong xã hội

Loại hình thương mại điện tử này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường điện tử và đấu giá trên mạng, đặc biệt với các ngành theo trục dọc nơi các công ty/ doanh nghiệp có thể đấu thầu cho những cái họ muốn từ các nhà cung cấp khác nhau Có lẽ đây là tiềm năng lớn nhất cho việc phát triển các thị trường mới

Mô hình thương mại giữa các người tiêu dùng là cách mà người tiêu dùng có thể sử dụng để bán các hàng hoá của mình cho người tiêu dùng khác với sự giúp đỡ của một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Thí dụ điển hình nhất của loại hình kinh doanh này là công ty eBay.com, một nhà tạo thị trường rất nổi tiếng trong lĩnh vực thương mại B2C

Trước đây, để bán các hàng hoá bỏ đi hoặc hàng hoá đã qua sử dụng, người tiêu dùng phải bán chúng cho những người thu mua đồ cũ, cho những cửa chuyên mua bán đồ cũ hoặc bán chúng ở những thị trường chuyên biệt như chợ đồ cũ hay

“chợ trời” Từ khi loại hình đấu giá trực tuyến ra đời, người tiêu dùng không cần mang hàng hoá muốn bán tới các chợ đồ cũ mà chỉ cần gửi các thông tin về chúng tới những nhà đấu giá trực tuyến như eBay.com Người mua cũng sẽ truy cập vào website của eBay để xem và trả giá hàng hoá Sau khi người mua và người bán thống nhất với nhau về giá và các điều kiện thương mại khác, quá trình mua bán cũng sẽ được thực hiện trực tiếp thông qua những phương tiện mà eBay cung cấp

và những người tiêu dùng này hoàn toàn không cần thiết phải gặp gỡ nhau trong suốt quá trình giao dịch Tuy nhiên, họ sẽ phải trả cho eBay khoản hoa hồng theo tỉ

lệ nhất định

Trong trường hợp không muốn tham gia đấu giá, người tiêu dùng vẫn có thể tìm mua các hàng hoá đã qua sử dụng khi ghé thăm website Half.com, nơi những người tiêu dùng khác bán hạ giá để thanh lý các hàng hoá dư thừa như sách báo, phim ảnh, băng đĩa nhạc và các chương trình trò chơi Khác với eBay, giá cả của tất cả các hàng hoá bán tại Half thường được ấn định trước, ít khi thực hiện đấu giá Khoản hoa hồng các bên mua bán phải trả cho Half thường là 15% giá trị giao dịch cộng thêm một phần chi phí vận chuyển hàng hoá

Dù mỗi loại hình doanh nghiệp trên đây đều có những đặc điểm riêng, song

cơ hội và khả năng phát triển của chúng là rất lớn bởi rất nhiều người tiêu dùng ở mọi nơi trên thế giới muốn bán đi các hàng hoá dư thừa hoặc những hàng hoá đã qua sử dụng trong khi nhiều người khác lại có nhu cầu mua các hàng hoá đó thay

vì phải bỏ ra nhiều tiền để mua các hàng hoá mới Cả hai đối tượng này đều cần đến các doanh nghiệp như eBay và Half nói trên

Loại hình thương mại điện tử này tới theo các dạng:

 Đấu giá trên một trang web xác định

 Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, các phần mềm nói chuyện qua mạng như Yahoo, Skype,Window Messenger,AOL

 Quảng cáo phân loại tại một cổng (rao vặt)

Tại Việt Nam thì chưa tất cả các hình thức này ở mọi loại dạng, đi đến đâu cũng thấy quảng cáo rao vặt, rao bán, rao mua, trao đổi Chúng ta có thể đưa ra các website do Bộ Thương mại xếp hạng để có cơ hội thăm quan

Nếu coi Ebay là tượng đài của C2C thế giới thì Trái Tim Việt Nam đáng coi

là tượng đài C2C ở Việt Nam

Ngoài ra, chúng ta có thể tìm hiểu thêm các mô hình phổ biến khác Đó là:

B2G (Business to Government)

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và chính phủ được hiểu chung là thương mại giữa các doanh nghiệp và khối hành chính công Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động có liên quan tới chính phủ Hình thức này của thương mại có hai đặc tính:

 Thứ nhất, khu vực hành chính công có vai trò dẫn đầu trong việc thiết lập thương mại điện tử;

 thứ hai, người ta cho rằng khu vực này có nhu cầu lớn nhất trong việc biến các hệ thống mua bán trở nên hiệu quả hơn

Các chính sách mua bán trên mạng giúp tăng cường tính minh bạch của quá trình mua hàng Tuy nhiên, hiện nay kích cỡ của thị trường Thương mại điện tử B2G như là một thành tố của tổng thương mại điện tử thì không đáng kể, khi mà hệ thống mua bán của chính phủ còn chưa phát triển

Mô hình kinh doanh ngang hàng (peer-to-peer - P2P)

Tương tự loại hình kinh doanh giữa các người tiêu dùng, mô hình kinh doanh ngang hàng (P2P) cũng hoạt động với mục tiêu liên kết những người sử dụng, cho phép họ chia sẻ các tệp tin và các tài nguyên khác trên máy tính mà không cần truy cập vào một máy chủ chung Điểm nổi bật của loại hình P2P là cho phép các cá nhân có thể tự mình tạo lập các thông tin hữu ích để những cá nhân khác sử dụng bằng cách kết nối họ với nhau trên Web Điểm khác biệt cơ bản so với loại hình C2C là P2P không liên kết những người sử dụng với mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ mà chủ yếu là để chia sẻ các thông tin và các loại tài nguyên khác Tuy nhiên, như chúng ta đã biết, việc trao đổi và chia sẻ các thông tin ngang hàng là một công nghệ rất phổ biến, đã có từ khá lâu, vì vậy vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp loại này là bằng cách nào để có thể thu được lợi nhuận Chẳng hạn như trường hợp của website âm nhạc MP3.com MP3 cho phép những người yêu nhạc chia sẻ và tải xuống miễn phí các bài hát dạng MP3 tại website MP3.com

Song song với việc cho truy cập và tải các bài hát miễn phí, MP3.com cũng cho phép các ca sĩ và ban nhạc ít tên tuổi hoặc chưa được biết đến lưu trữ miễn phí những bài hát, bản nhạc của mình Bằng cách này, họ có thể hy vọng những người yêu nhạc sẽ khám phá và biết tới mình khi truy cập và tìm kiếm thông tin trên website này Tất nhiên MP3.com không phải là một website phi lợi nhuận Thu nhập của MP3.com có được từ các hợp đồng quảng cáo và các khoản phí mà người

sử dụng phải trả khi tải một số tài nguyên từ website xuống Ngoài ra, MP3.com có thể nhận được các khoản tài trợ từ những nhà sản xuất và kinh doanh băng đĩa nhạc như Vivendi Universal chẳng hạn

MÔ HÌNH DOANH THU ( LỢI NHUẬN) CỦA DOANH NGHIỆP

Trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta, mọi việc, mọi hoạt động, lao đông, kinh doanh hay giải trí, học tập, chúng ta đều cần có công nghệ thông tin và đặc biệt là thương mại điện tử Hoạt động này mang lại cho chúng ta vô vàn những lợi ích quý giá mà không ai có thể phủ nhận được Chúng ta khá hài lòng với các hoạt động thương mại, vui thích tận hưởng các dịch vụ và chương trình miễn phí, thỏa mãn với các bài quảng cáo mới, hiệu quả và tiết kiệm… hay hạnh phúc khi được gặp mặt, nói chuyện vói người thân, bạn bè thông qua các ứng dụng miễn phí… Các cụm từ như Facebook, Google, Twittle Zalo, Skype, Gmail, Yahoo!,…

và nhiều những địa chỉ mua sắm trực tuyến khác

Một số trong số đó hoàn toàn miễn phí cho người dùng, nhưng chắc chắn rằng đằng sau đó là cả một cổ máy kiếm tiền khổng lồ, cùng điểm qua những mô hình kinh doanh mang lại lợi nhuận của những công ty internet

Xây dựng các web – catalogue

Đây là mô hình áp dụng từ mô hình đặt hàng qua thư và mở rộng từ mô hình truyền thống Thông qua mô hình này, người bán sẽ dễ dàng thiết lập hình ảnh thương hiệu mình và gởi các thông tin, thông điệp, nội dung đến khách hàng tiềm năng một cách cụ thể, đấy đủ và tiết kiệm hơn và chuyên nghiệp hơn so với một số hình thức marketing khác Nếu như với cách làm các catologe truyền thống, các doanh nghiệp phải in ấn tốn kém nhiều chi phí và khó khăn trong việc bảo quản, đưa đến tay người tiêu dùng và sẵn có khi người tiêu dùng cần đến, thì việc xây dựng các web – catologue đã khắc phục được điều này Bạn cần biết thông tin về hàng hóa hay sản phẩm nào đó của doanh nghiệp, các mặt hàng hiện hữu, giá cả như thế nào chỉ cần vào website của doanh nghiệp đó và tìm hiểu, dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng Đặc biệt, đây chính là nơi khách hàng tiềm năng và trung thành của doanh nghiệp đến, nhu cầu của họ tự nhiên sẽ xuất phát hành động giao dịch, công ty không gặp nhiều khó khăn trong việc đi tìm và xác định khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường, phù hợp với từng đặc điểm và doanh nghiệp có thể linh hoạt trong quản lý, tìm hiểu thông tin khách hàng, nhu cầu của khách hàng nhiều hơn, thống kê và dự đoán kết quả, hoạch định chiến lược tốt hơn

Với mô hình này, chúng ta thường bắt gặp ở các doanh nghiệp, nhà bán lẻ giảm giá Một vài nhà bán lẻ giảm giá khởi đầu như là bán lẻ trực tuyến, ví dụ overstock.com Các nhà bán lẻ truyền thống hiện nay bắt đầu sử dụng mô hình lợi nhuận Web catalog: costco.com, kmart.com, target.com, walmart.com

Ngoài ra kênh này còn nhiều ưu điểm hơn, đó là chúng ta còn có thể đa kênh marketing bằng việc cho phép nhiều khách hàng có thể đạt được giá thấp hơn Ví

Bên cạnh đó, một vài sites cung cấp dịch vụ chat qua đánh máy hay video Với dịch vụ này, người mua sắm cá nhân có thể tìm hiểu sở thích và gửi đề nghị đến công ty, những ý kiến và phản hồi của mình

Trên web – catalogue, mô hình ảo khác cũng xuất hiện: Cho phép khách hàng thử quần áo bằng hình ảnh đồ hoạ xây dựng từ số đo khách hàng, gửi mẫu màu vải đến khách hàng; nếu khách hàng không thuận ý, có các chính sách trả lại hàng hoá cho công ty Đây chính là yếu tố cực kỳ nổi bật từ dịch vụ này

So với chi phí mà các hình thức Marketing truyền thống bỏ ra thì việc xây dựng các trang web và catalogue tiết kiệm và hiểu quả hơn nhiều Các doanh nghiệp cần tập trung tìm hiểu và đầu tư nhiều hơn cho vấn đề này để thu được nhiều lợi nhuận cao nhất Đồng thời với việc xây dựng các trang web cá nhân, bản thân cũng có thể kiếm thu nhập từ các hoạt động quảng cáo, các mối quan hệ và nhiều những lợi ích vô hình khác

Quảng cáo (Advertising)

Quảng cáo Thương Mại Điện Tử (TMĐT) là hoạt động giới thiệu và chào bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hệ thống điện tử như Internet và mạng máy tính nhằm cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với đối tác, khách hàng, thu hút sự chú ý và mua sắm của giới tiêu dùng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh

tế cho các doanh nghiệp Có thể kể đến một số trang web thương mại điện tử như:

vatgia.com, cungmuavn.com, rongbay.com, 5giay.vn, … Hằng ngày chúng ta đều thấy các mẫu quảng cáo này có mặt khắp các trang điện tử

Đây là mô hình kinh doanh truyền thống nhất, nhưng hiện nay đã có nhiều cải tiến trong mô hình này Khi mà những công cụ chặn quảng cáo đã đến được tay người sử dụng thì mô hình này cũng bắt buộc phải thay đổi với những phương pháp sáng tạo hơn, gây chú ý được với người dùng hơn

Áp dụng mô hình doanh thu quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp một website với các nội dung hữu ích hoặc để các đối tác đưa các thông tin kinh doanh, giới thiệu các sản phẩm hay các dịch vụ hoặc cung cấp vị trí để họ quảng cáo và thu phí

từ các đối tượng quảng cáo này Các website quảng cáo như vậy có thể thu hút sự chú ý của nhiều người và đối với những đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp

có thể thu các mức phí cao hơn Thí dụ tiêu biểu cho mô hình này là công ty Yahoo.com, một công ty mà doanh thu chủ yếu thu được từ việc kinh doanh quảng cáo, cụ thể là bán các dải băng (banner) quảng cáo Đây là một trong các mô hình doanh thu cơ bản trên Web

Điểm qua một số loại hình trong mô hình này:

 Display Ads (những quảng cáo dưới dạng banner, hình ảnh động…), như Yahoo!, Google;

 Search Ads (quảng cáo trên những cỗ máy tìm kiếm), như Google, Bing;

 Text Ads (quảng cáo bằng những đoạn văn bản thuần túy) như Google, Facebook;

 Video Ads (quảng cáo bằng những đoạn video hay flash động) như Youtube, Google;

 Audio Ads (quảng cáo bằng những đoạn ghi âm mô tả về thương hiệu) như Saavn;

 Promoted Content (quảng cáo bằng cách lan truyền những nội dung, tạo ra hiệu ứng lan truyền) như Twitter, Facebook;

 Recruitments Ads (quảng cáo những thông tin tuyển dụng) nổi bật nhất là mạng xã hội dành cho những người đã đi làm: Linkedin;

 Email Ads (quảng cáo chạy trên những hộp thư mail điện tử) như Yahoo, Google;

Và còn nhiều hình thức quảng cáo kiếm lợi nhuận khác: Classified, Featured Listings, Location-based offers mà những “ông lớn” này đóng vai trò xây dựng nên một Ads network, kết nối nhu cầu quảng cáo của các Advertiser đến những người dùng cuối (User) Có nhiều cách tính chi phí quảng cáo nhưng chủ yếu là hai cách sau: CPC( Cost – per- Click) hay PCA(Cost – per- Action)

Quảng cáo TMĐT có thể tiết kiệm nguồn chi phí lớn cho các chủ kinh doanh

vì không phải tốn kém nhiều chi phí và thời gian, công sức như hoạt động Marketing trên thị trường Các doanh nghiệp có thể lựa chọn các trang web thương mại điện tử uy tín, có lượng truy cập lớn để đặt banner hình ảnh hoặc đăng tin quảng cáo không giới hạn về số lượng và thời gian Nếu khách hàng có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ mà đơn vị kinh doanh cung cấp, họ sẽ truy cập vào website để xem các thông tin cần thiết và liên hệ để mua hàng

Thu phí cho nội dung, thuê bao

Mô hình này là một mô hình kinh doanh hoạt động dựa trên việc cung cấp miễn phí các dịch vụ/sản phẩm với các chức năng cơ bản, nhưng thu phí nếu người

sử dụng muốn sử dụng các chức năng cao cấp hơn (premium) của dịch vụ/sản phẩm

Đây có lẽ mà mô hình đang được ứng dụng rộng rãi nhất hiện nay Ý tưởng đến từ việc quảng cáo những sản phẩm miễn phí (với những tính năng được tinh gọn), và bắt buộc người dùng phải nâng cấp lên phiên bản cao cấp trả phí để được

sử dụng những tính năng độc đáo hơn Phần lớn những sản phẩm dịch vụ phần mềm (mà hay gọi bằng thuật ngữ SaaS – Software as a Service) áp dụng mô hình này Đơn cử nổi bật nhất là Dropbox với việc cho phép người dùng sử dụng 2GB dung lượng lưu trữ trực tuyến, nhưng sẽ tính phí nếu người dùng muốn nâng cấp nhiều hơn

Lợi ích to lớn của mô hình cính là giảm phí marketing, kiếm tiền bằng Ads

và data(Evernote, Mint), cơ hội tiếp cận người dùng Còn nhiều ví dụ phổ biến khác như: Evernote, Google Drive, Linkedin, Prezi, Skype,…

Trở ngại lớn nhất của mô hình kinh doanh này là khách hàng thường cảm thấy gượng ép khi phải thanh toán cho các nội dung trên Web Để giải quyết vấn

đề này các nội dung doanh nghiệp đưa ra phải thực sự là những khoản giá trị gia tăng cao và cần hạn chế người đăng ký sao chép những nội dung truy cập được

Cụ thể các công ty sở hữu thông tin hay quyền thông tin, họ áp dụng Web như là cơ chế phân phối rất hiệu quả và sử dụng mô hình lợi nhuận nội dung số, bán quyền truy cập thông tin mà công ty sở hữu Với mô hình này, các nội dung về luật pháp, hàn lâm, kinh doanh, và công nghệ cũng được đăng tải và thu được nhiều lợi ích từ việc đăng tải đó Điển hình như: LexisNexis: cung cấp các dịch vụ thông tin cho luật sư và cơ quan thực thi luật pháp cho các sự kiện, thông tin đa dạng khác, các vụ kiện tụng … Dịch vụ tập hợp thông tin hàn lâm cho phép mua

và bán lại quyền trong các gói dịch vụ thuê bao cho trường học, thư viện, công ty, các tổ chức phi lợi nhuận Đơn cử có

Dow Jones cung cấp các ấn phẩm xuất bản trực tuyến dành cho kinh doanh, các tờ báo và tạp chí,…,

Factiva: http://new.dowjones.com/factiva/ , thuê bao cho các cá nhân với mục đích nghiên cứu kinh doanh, tìm việc làm, hay phân tích đầu tư

Sách điện tử có thể đọc hay nghe, có sẵn với nhiều thiết bị: Amazon’s Kindle , Barnes & Noble’s Nook, Kobo Glo, iTunes và Google play bán sách và nhạc… Sách giấy và sách điện tử sẽ cùng tồn tại trong nhiều năm tới Nền công nghiệp thu âm chậm theo việc kinh doanh trực tuyến: Amazon MP3, Apple’s iTunes, Google Play là các cửa hàng lớn nhất

Dịch vụ thuê bao nghe nhạc trực tuyến: Pandora Internet Radio, Spotify, Rhapsody

Khó khăn, phức tạp là: Không cửa hàng nào cung cấp toàn bộ nhạc hay các cửa hàng quảng bá cho định dạng tập tin nhạc riêng cho mình, một vài nhạc sĩ/công ty thu âm với cửa hàng riêng hay tẩy chay bán hàng trực tuyến

Phần mềm Digital Rights Management (DRM).Mục đích cắt giảm ăn cắp nhạc

Có thể bán hay cho thuê trực tuyến

Video trực tuyến, cho phép tải về hay xem trực tuyến

Trong quá khứ, các video thường có : Kích cỡ tập tin nhỏ, lo ngại về chiếm lĩnh doanh thu của các kênh khác, chịu ảnh hưởng nhiều bởi công nghệ về thiết bị

Với mô hình này, cách khắc phục các vấn đề là: Công nghệ mới cải thiện truyền tải tập tin nhanh hơn, hiệu quả và thu hút hơn, công ty đưa phân phối trực tuyến thành chiến lược lợi nhuận và công nghệ truyền tải video trở thành công khai Cụ thế, chúng ta có các đại diện: Netflix( cho phép truy cập trực tuyến, cho thuê DVD qua thư), các show truyền hình có sẵn trực tuyến: Hulu, TV, YouTube

Cùng tìm hiểu một số dịch vụ khác đang phổ biến rộng rãi và đạt hiệu quả cao của mô hình này

 Skype cho phép sử dụng dịch vụ thoại miễn phí đối với những người sử dụng application (với chất lượng khá tốt) và thu tiền đối với các dịch vụ Premium (Voice over Internet)

 Flickr cho phép upload ảnh miễn phí với số lượng tối đa là 200 tấm ảnh và dung lượng không quá 20MB/tháng Nếu nâng cấp lên Pro, người sử dụng

có thể upload ảnh không giới hạn về bandwidth và storage size

 Newsgator miễn phí cho các ứng dụng đọc RSS trên web nhưng nếu bạn muốn đồng bộ với outlook hay mobile phone thì phải trả thêm tiền

 Webroot và các ứng dụng diệt virus khác trên mạng cho phép quét virus miễn phí nhưng nếu bạn muốn diệt, bạn phải trả tiền BKAV cho phép sử dụng miễn phí phiên bản BKAV Home nhưng yêu cầu phải trả tiền nếu muốn được Live Update

Nhưng tính ưu việt của mô hình này còn phải xem xét tùy sản phẩm

Thu phí dịch vụ

Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh được tiến hành trên cơ sở xây dựng một website liên kết - hợp tác với các doanh nghiệp sản xuất hay các nhà phân phối Doanh thu của doanh nghiệp thu được là các khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) hoặc một khoản phần trăm trên doanh thu của các hoạt động bán hàng thực hiện trên cơ sở các liên kết giới thiệu trên, chẳng hạn như trường hợp của công ty MyPoints.com MyPoints liên kết website của mình với các nhà sản xuất và các nhà phân phối như Kmart, Barnes & Noble Booksellers, Marriott, Macy's, Hollywood Video, Olive Garden Mỗi hội viên của MyPoints (cũng là khách hàng tiềm năng của các đối tác) có một tài khoản "điểm" để lưu giữ "điểm thưởng" và họ tích luỹ điểm bằng

cách thực hiện các yêu cầu của MyPoints: đọc các thư chào hàng, trả lời các câu hỏi điều tra, thực hiện hoạt động mua bán trực tuyến Điểm thưởng của khách hàng có thể đổi lấy các phần thưởng như băng đĩa nhạc, sách vở, quần áo, vé máy bay, phiếu mua hàng và MyPoints sẽ thu được các khoản phí từ các đối tác hay hưởng phần trăm trên giá trị các giao dịch mua bán được thực hiện

Hay là trường hợp các nhà quảng cáo lôi kéo khách hàng từ những người dùng truy cập vào một blog, hoặc website có lượng truy cập cao qua những chiến dịch liên kết về nội dung hay truy cập vào các chương trình game, du lịch, đặt tour,

vé du lịch trực tuyến Lúc đó những người chủ của blog, website (gọi là publihser)

sẽ kiếm được hoa hồng khi người dùng truy cập về website của nhà quảng cáo (advertiser) hoặc là đã chuyển đổi thành khách hàng của advertiser Ví dụ: Các blogger viết đánh giá về MotoG và khi đó người sử dụng sẽ được điều dẫn đến những chiến dịch khuyến mãi của Flipkart thông qua những đường dẫn liên kết, hay là sản phẩm Doublelink.net tại Việt Nam

Các công ty cung cấp dịch vụ Web thu phí dựa trên giá trị dịch vụ, không phải là dịch vụ môi giới, không dựa trên số lượng và độ lớn của giao dịch hay dịch

vụ game trực tuyến thu lợi nhuận từ quảng cáo, trả tiền để chơi game, phí thuê bao

Tuy nhiên với hình thức này, chúng ta cũng cần phải lưu ý một vài giới hạn

sử dụng Luật liên bang ngăn cấm hành nghề vượt mức đối với các dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe: hành nghề không giấy phép có thể gia tăng, lo ngại về quyền riêng tư của bệnh nhân/khách hàng, trang CopeToday.com: Tư vấn trực tuyến cho bệnh nhân Mỹ Bên cạnh đó, trang martindale.com mang nội dung là danh bạ luật

sư Martindale-Hubbell phiên bản trực tuyến

Thu phí giao dịch

Thu phí dịch vụ dựa vào số lượng và độ lớn của giao dịch Dịch vụ cá nhân trước đây được cung cấp bởi nhân viên nhưng hiện nay, chúng ta có thể thông qua mạng lưới thương mại điện tử để giao dịch, nhanh chóng và thuận tiện hơn Với hình thức này, cần xác định chuỗi giá trị Các Web sites cung cấp thông tin về giao dịch gồm có hai bộ phận:

– Ngắt trung gian (trung gian (nhân viên) được loại bỏ)

– Nối lại trung gian

Các công ty môi giới chứng khoán có hai vòng ngắt trung gian Ban đầu, các môi giới thu phí rất cao, cạnh tranh bằng cách cung cấp tư vấn chất lượng Từ 1970s các quy định nới lỏng luật lệ dẫn đến môi giới giảm giá Ở vòng 1: các môi giới chứng khoán bị ngắt trung gian từ chuỗi giá trị công nghiệp 1990s: Vòng 2 của ngắt bỏ trung gian khi môi giới giảm giá đối diện với cạnh tranh từ các công ty trực tuyến Môi giới giảm giá và môi giới truyền thống đưa vào hệ thống giao dịch chứng khoán mới và thông tin trên Web sites Các công ty môi giới thoát khỏi suy thoái kinh tế vào 2008 cung cấp các dịch vụ trực tuyến là chính yếu, ví dụ: TD Ameritrade

Với các công ty môi giới bảo hiểm thì có công ty môi giới Quotesmith cung cấp chính sách Internet niêm yết giá cho công chúng (1996) Ở đây các nhân viên bảo hiểm độc lập: bị ngắt trung gian Thông tin về chính sách, so sánh, doanh thu bảo hiểm trên Web sites điển hình có InsWeb.com, insurance.com, Web site progressive.com Cung cấp niêm yết giá của sản phẩm đối thủ cạnh tranh nổi bật là: The General (General Automobile Insurance Services) Web site

Các trang web giao dịch về vé xem sự kiện hiện cũng đang là một mảng nổi bật của giao dịch thương mại điện tử Web cho phép các nhà làm sự kiện bán vé xem từ vị trí ảo (trực tuyến) cho khách hàng khắp thế giới, các đại lý trực tuyến thu phí trên mỗi vé bán được điển hình như: ticketmaster.com Hay Web tạo ra thị trường vé thứ cấp (StubHub.com, TicketsNow.com) cũng thực hiện các giao dich điện tử sôi nổi Chúng môi giới kết nối người giữ vé và người muốn mua vé và thu phí cho vé được bán lại cho người khác, mua vé theo blocks Web tạo ra thị trường

dễ tìm thấy, giúp người mua và người bán đàm phán

Dịch vụ ngân hàng và tài chính trực tuyến: không có sản phẩm vật lý, dễ dàng cung cấp qua Web, thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiêm được nhiều chi phí, tuy nhiên hiện nay đang chậm phát triển vì lo ngại bảo mật Hướng giải quyết của vấn đề này là cần: sử dụng uy tín và nhận dạng của ngân hàng hiện tại, dần dần tăng, phổ biến các dịch vụ trực tuyến cho nhân viên và đến người tiêu dùng thông qua hướng dẫn đào tạo, nghiệp vụ và có nhiều chương trình bảo mật hiện đại

Mô hình lợi nhuận đại lý lữ hành: thu phí trợ giúp giao dịch Các Sites lữ hành tạo ra lợi nhuận thông qua: phí hoa hồng, phí quảng cáo qua Web site (mô hình lợi nhuận quảng cáo - phí) Các Websites lữ hành nổi tiếng như:

• travelocity.com (based on Sabre)

• expedia.com (Microsoft subsidiary)

• orbitz.com (consortium of major U.S airlines

Mô hình hỗn hợp Thuê bao – quảng cáo

Doanh nghiệp theo mô hình này thu được doanh thu từ việc bán hàng hoá, dịch vụ và thông tin cho khách hàng Chúng ta có nhiều thông tin, tài liệu, dữ liệu cần thiết và muốn kiếm thu nhập từ nó chúng ta có thể thu phí cho nội dung, thuê bao đó Những dữ liệu quý giá về khách hàng tiềm năng đã trở nên rất có giá trị trong thời đại kỹ thuật số hiện nay Rất nhiều công ty chuyên biệt trong việc tìm kiếm danh sách những khách hàng tiềm năng và bán lại cho bên thứ 3 Đồng thời, bằng việc cung cấp dữ liệu nâng cao và thu phí đăng ký thuê bao, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng đáng kể Các doanh nghiệp như Amazon.com bán sách, băng đĩa nhạc và các sản phẩm khác; DoubleClick.net thu thập các thông tin về những người sử dụng trực tuyến, sau đó bán các thông tin này cho các doanh nghiệp khác; và Salesforce.com bán các dịch vụ quản lý lực lượng bán hàng trên Web Người thuê bao trả phí và chấp nhận một vài quảng cáo nhưng ít quảng cáo hơn sites quảng cáo - trợ giúp và mức độ thành công khác nhau Ví dụ: The Wall Street Journal, The New York Times

Có hai loại phổ biến ở mô hình này, đó là:

ESPN

– Hưởng lợi từ thương hiệu kinh doanh truyền hình cáp

– Bán quảng cáo; cung cấp thông tin miễn phí

– Mô hình hổn hợp bao gồm quảng cáo và lợi nhuận thuê bao (lợi nhuận thuê bao của người đăng ký đọc tin)

• Consumers Union (ConsumerReports.org)