(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƢƠNG mại điện tử của RAKUTEN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Lan Hƣơng Mã sinh viên: 1411210099 Lớp: Anh – Quản trị kinh doanh Khóa: K53 Ngƣời hƣớng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng 03 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ RAKUTEN 1.1 Hoàn cảnh đời phát triển 1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 1.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty .5 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh CHƢƠNG NHỮNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN .6 2.1 Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến 2.2 Thanh toán điện tử 2.3 Mơ hình doanh thu CHƢƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ RAKUTEN 3.1 Những thành công Rakuten 3.2 Nguyên nhân dẫn đến thành công Rakuten 3.3 Bài học kinh nghiệm .10 KẾT LUẬN 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nhờ có phát triển cơng nghệ thơng tin, đặc biệt internet, sống người cải thiện nhiều, nhanh thuận tiện Cùng với bùng nổ internet, thương mại điện tử ứng dụng cách rộng rãi có hiệu đáng kể nhiều lĩnh vực, ngành nghề Thương mại điện tử giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, chi phí trung gian đặc biệt thời gian Trong thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ nhiều quốc gia giới, Việt Nam thương mại điện tử khơng cịn q mẻ, có hạn chế cần cải thiện, đặc biệt vấn đề bảo mật, dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp cá nhận không tận dụng tối đa hiệu thương mại điện tử Do vậy, cần tích cực học hỏi kinh nghiệm, mơ hình thương mại điện tử thành công giới Một mơ hình đáng học hỏi Rakuten, cơng ty thương mại điện tử Nhật Bản, coi tứ trụ công nghiệp thương mại điện tử giới Với nét tương đồng văn hóa thói quen mua sắm Nhật Bản Việt Nam, tơi tin Rakuten có đặc điểm thú vị áp dụng để phát triển thương mại điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ RAKUTEN 1.1 Hoàn cảnh đời phát triển Năm 1996, Hiroshi Mikitani – CEO Rakuten, định từ bỏ cơng việc có thu nhập danh tiếng tốt Nhật Bản Một năm sau đó, năm 1997, Internet bắt đầu bùng nổ Nhật Bản, kinh doanh gặp nhiều khó khăn, nhiều công ty mở sàn mua sắm online thất bại thảm hại Cũng vào thời điểm này, nhìn thấy hội, Hiroshi Mikitani khai trương Rakuten, chuỗi cửa hàng trực tuyến Nhật với nhân viên 13 thương gia năm sau, để thu hút đầu tư mở rộng kinh doanh, Rakuten tiến hành IPO sàn JASDAQ Kể từ đây, không giới hạn hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, Rakuten vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khoán, tiền điện tử, thể thao, truyền thông,… đồng thời mở rộng quy mô thông qua đường M&A Không dừng lại thị trường Nhật Bản, Rakuten tiến thẳng tới đại doanh hai gã không lồ Amazon, eBay việc mua lại Buy.com với giá 250 triệu USD năm 2010 đổi lại thành thương hiệu “Rakuten.com Shopping” Với chiến lược toàn cầu hóa, Rakuten cịn thâu tóm Priceminister (Pháp), Ikeda (Brasil), Play.com (Anh),… để gia nhập thị trường Hiện nay, Rakuten có trụ sở đặt Tokyo, Nhật Bản tập đoàn thương mại điện tử lớn Nhật Bản, công ty dịch vụ Internet hàng đầu giới 1.2 Ngành nghề kinh doanh Rakuten cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Internet Rakuten theo đuổi chiến lược trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lí giao dịch tốn Trang web cơng ty hoạt động cửa sổ cửa hàng có mặt hàng Mơ hình giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán người mua Hiện hệ thống Rakuten mở rộng toàn cầu, hoạt động khắp châu Á, châu Âu, châu Mĩ châu Đại Dương… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tập đoàn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính: Thị trường thương mại điện tử; ngân hàng, tín dụng tốn; cổng thông tin truyền thông; du lịch, hoạt động đặt phịng khách sạn; chứng khốn, dịch vụ mơi giới chứng khoán, tiếp thị trực tuyến; thể thao chuyên nghiệp Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt công ty Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng xây dựng chiến lược phát triển dựa hệ sinh thái gồm cột trụ: Thương mai điện tử, Tài Nội dung số 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 1.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty Năm 2010, CEO Mikitani định sử dụng tiếng Anh ngơn ngữ thức cơng ty, với định hướng tồn cầu hóa, tiếp cận thị trường lãnh thổ nước Nhật Hiện nay, hệ thống Rakuten có khoảng 10.000 nhân viên, 40000 nhà bán lẻ sử dụng hệ thống với 47 triệu người sử dụng có đăng kí 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh Theo tạp chí danh tiếng Forbes, tính đến tháng 5/2014, giá trị thị trường Rakuten đạt 17,65 tỷ USD doanh thu hàng năm tỷ USD Với kết kinh doanh ấn tượng này, Rakuten giữ vững vị website thương mại điện tử số Nhật Bản, đồng thời tên tuổi lớn lĩnh vực toàn giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG NHỮNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN 2.1 Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Website công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến Rakuten đặt vị trí trung tâm mua sắm thuận tiện, dễ dàng kết nối thương nhân người tiêu dùng, tập trung vào việc tạo điều kiện cho giao dịch bên khác Trong mơ hình kinh doanh Rakuten, với mức chi phí nhỏ, nhà bán lẻ nhờ trang web bán hàng thay Rakuten trì hệ thống mở công ty cung cấp tảng mua sắm phương thức tốn cịn bên bán phải tự quản lý hàng tồn kho, logistics dịch vụ khách hàng Khi người tiêu dùng đặt hàng sản phẩm qua mạng Rakuten, đơn đặt hàng chuyển đến nhà bán lẻ, Rakuten nhận 2.6% doanh thu bán hàng cho đơn hàng thành công Hoạt động theo hiệu “Mua sắm Giải Trí”, Rakuten phấn đấu để khiến cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến trở nên thú vị Trang web mang lại hội cho thương gia kinh doanh nhãn hàng phát triển thương hiệu, giúp cho trang web trở thành nơi ưa thích để mua sắm Rakuten.com bán nhiều loại sản phẩm tiêu dùng, từ đồ điện tử đồ chơi cho đồ dùng gia đình phim ảnh đến sản phẩm may mặc sản phẩm chăm sóc da Trang web có chương trình khách hàng trung thành để truyền cảm hứng cho khách hàng quay lại trang web họ có khuyến mại hàng ngày giúp người tiêu dùng tiết kiệm tiền bạc cho sản phẩm họ yêu thích Giao diện thiết kế tốt với nhiều không gian màu trắng sơ đồ điều hướng thuận tiện Hầu hết trang sản phẩm nhấn mạnh vào nhiều hình ảnh mặt hàng bán mô tả chi tiết hội tiết kiệm tiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mua bán trang Rakuten: Bạn tham gia Rakuten theo ba cách: trở thành người bán, trở thành người mua hàng tham gia chương trình liên kết Mỗi chương trình đưa nhiều lợi riêng biệt, đặc biệt cho người bán Quá trình đăng ký dành cho người bán dễ dàng so với nhiều trang mạng thương mại điện tử khác, có nghĩa Rakuten đưa rào cản để tham gia Công ty trả cho người bán hàng trang lần tuần, bạn kiếm thu nhập nhanh chóng dễ dàng bạn có sản phẩm để bán Dịch vụ khách hàng B2C Rakuten có nhiều ưu điểm: Các cửa hàng giám sát chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi khách hàng có hệ thống lấy ý kiến đánh giá khách hàng nhằm tăng chất lượng dịch vụ lấy lòng trung thành khách hàng Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B: Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, toán vận chuyển hàng khắp châu lục giới Trang “Information Security Measures”: nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng Hệ thống Rakuten blog: đăng thông tin chế độ bảo mật thơng tin khách hàng Tập đồn kinh tế mang đậm dấu ấn Á Đông tạo nên môi trường kinh doanh hài hịa, từ mơ hình thương mại B2B2C đến du lịch bảo hiểm, từ việc cho người nghèo vay tiêu dùng đến việc hỗ trợ nhà buôn bán nhỏ bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.1 Website global.rakuten.com 2.2 Thanh toán điện tử Rakuten cung cấp dịch vụ tốn thuận tiện như: thẻ tín dụng Rakuten hay tiền điện tử Rakuten Edy tạo kết hợp hoàn hảo Và hầu hết cửa hàng tham gia Rakuten chấp nhận thẻ tín dụng Visa, MasterCard, JCB, AMEX Diners Ngoài ra, nhiều cửa hàng chấp nhận phương thức toán khác Paypal chuyển khoản ngân hàng Tất điều tạo cho người mua thoải mái, thuận tiện, tốn qua nhiều loại thẻ nhiều phương thức tốn khác 2.3 Mơ hình doanh thu Doanh thu Rakuten đến từ: 80% : phí thành viên, 10% : quảng cáo, 10% : bán đấu giá Mục đích quan trọng Rakuten tạo nên môi trường kinh doanh tốt để nhà buôn giữ mối làm ăn lâu dài với người tiêu dùng địa bàn, thành thị hay vùng nông thôn hẻo lánh Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Qua đó, cơng ty thu 2,6% tiền lời từ hàng bán Ngồi ra, cơng ty thu lợi doanh thu từ việc tính phí thành viên hàng tháng: Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ RAKUTEN 3.1 Những thành công Rakuten Hiện gần 90% người dùng internet Nhật Bản đăng ký Rakuten tập đoàn vận hành cho khoảng 40.000 doanh nghiệp dịch vụ khác tên khắp giới Rakuten xem hình mẫu thành cơng điển hình nhờ việc am hiểu văn hóa địa phương thói quen người tiêu dùng doanh nghiệp châu Á nào, đặc biệt ngành kinh doanh trực tuyến 3.2 Nguyên nhân dẫn đến thành công Rakuten Rakuten mang đến thứ khác biệt hoàn toàn với siêu thị cơng ty lớn Nó khơng có chuỗi cửa hàng bị kiểm soát chặt chẽ mà thay vào quyền phát triển tự giới ảo Rakuten chào mời dịch vụ với mức giá 50.000 yên/tháng (650 USD), trả theo hai đợt dựa vào mức đăng kí hàng năm.Và phần nhỏ khiến siêu thị Internet thay đổi Nó tạo cho thương nhân hội để tùy chỉnh giao diện web họ, thay cố bắt họ theo thiết kế ban đầu Trên thực tế, Rakuten tập trung vào tùy chỉnh đến mức độ phát triển công cụ đặc biệt thương nhân (rất nhiều số khơng có khả vi tính) khiến cửa hàng ảo họ trông mong muốn Việc trao quyền kiểm soát cho khách hàng bắt đầu tư tưởng muốn tạo điều kiện hết mức cho vị khách Rakuten đẩy mơ hình kinh doanh xa bước với việc giao tiếp thương nhân khách hàng.Tại số siêu thị Internet – chí với vài công ty thương mại điện tử lớn – việc giao tiếp bị kiểm soát “chủ siêu thị” - công ty xây dựng nên tảng bán hàng Các thương nhân khơng có khả tương tác trực tiếp với khách hàng Thay vào đó, tất việc giao tiếp – đặt hàng, phê bình, yêu cầu thông tin, - phải thông qua “chủ siêu thị” Rakuten khơng làm Nó giúp người bán hàng chủ động phương thức giao tiếp họ giúp khách hàng tiếp xúc trực tiếp với người bán hàng.Từ thiết kế trang web LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com email việc quản lý mối quan hệ với khách hàng, Rakuten cố gắng để mang tự đến cho khách hàng thay kiểm soát Rakuten cố gắng để tạo trải nghiệm tiêu dùng mang tính cá nhân cho người dùng tập đồn này, tránh việc tiêu chuẩn hóa việc cho phép người bán hàng trên tùy chỉnh trang họ với cách trí độc đáo, hình ảnh chương trình khuyến mại Những nhà cung cấp chỉnh sửa cập nhận trang liên tục cách giao tiếp thẳng với khách hàng Một điểm khác biệt tạo thành công Rakuten xứ sở hoa anh đào nhờ hệ thống sinh thái đa dạng Với chiến lược sử dụng Rakuten Super Points kết nối tất dịch chuyển hệ sinh thái tập đoàn tạo mạng lưới khách hàng trung thành lớn Khi sử dụng dịch vụ Rakuten, người dùng tính điểm chung Điểm tích lũy khơng có giá trị mua hàng online trang web cơng ty, mà cịn sử dụng mua hàng truyền thống nhiều trải nghiệm khác cách linh hoạt hệ sinh thái hàng loạt dịch vụ khác Rakuten, ví dụ như: khách hàng dùng điểm mua hàng trực tuyến từ Ichiba để đặt kỳ nghỉ với mảng du lịch tập đoàn Sự linh hoạt hệ thống điểm trở nên phổ biến với thành viên số tỷ lệ sử dụng chéo tới 55,4% năm 2013 3.3 Bài học kinh nghiệm Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý: Xâm nhập nhanh; Tơn trọng người sử dụng; Tìm kiếm đối tác địa phương Doanh nghiệp phải hiểu tâm lý người tiêu dùng Nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành công để học hỏi kinh nghiệm Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Khi kinh tế ngày phát triển, khoa học kĩ thuật đại thương mại điện tử phát triển, dần thay hình thức giao dịch, kinh doanh truyền thống, trực tiếp Việt Nam không nằm ngồi xu hướng Tuy nhiên, với hạn chế nguồn lực, chiến lược, doanh nghiệp Việt Nam chưa phát triển, sử dụng ứng dụng thương mại điên tử cách hiệu quả, dẫn đến việc ngừng hoạt động loạt sàn giao dịch Deca.vn, Fab.vn, Cucre.vn,… hay phải bán cho cơng ty nước ngồi Thơng qua phân tích thành cơng mơ hình hoạt động kinh doanh Rakuten, học kinh nghiệm rút từ mơ hình này, tơi hy vọng người có thêm hiểu biết thương mại điện tử, nhận điểm yếu thương mại điện tử Việt Nam, từ áp dụng điểm mạnh, điểm tốt Rakuten để góp phần xây dựng thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển hoàn thiện 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình thương mại điện tử bản, Đại học Ngoại Thương Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân, Chuyên đề - Tổng quan Thương mại điện tử 2012 (phần 1,2) Trang web: http://www.brandsvietnam.com/ http://cafebiz.vn/ http://global.rakuten.com/en/ http://www.rakuten.co.jp/ http://vnexpress.net/ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... doanh CHƢƠNG NHỮNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN .6 2.1 Mô hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến 2.2 Thanh toán điện tử 2.3 Mơ hình doanh thu ... thương mại điện tử ứng dụng cách rộng rãi có hiệu đáng kể nhiều lĩnh vực, ngành nghề Thương mại điện tử giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, chi phí trung gian đặc biệt thời gian Trong thương mại điện. .. tối đa hiệu thương mại điện tử Do vậy, cần tích cực học hỏi kinh nghiệm, mơ hình thương mại điện tử thành cơng giới Một mơ hình đáng học hỏi Rakuten, công ty thương mại điện tử Nhật Bản, coi tứ