(Tiểu luận FTU) RAKUTEN – “ÔNG TRÙM” bán lẻ TRỰC TUYẾN tại NHẬT bản và ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử TRONG DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: RAKUTEN – “ÔNG TRÙM” BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI NHẬT BẢN VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP GV hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).1_LT Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Hiền Mã sinh viên: 1311110235 Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Table  of  Contents   LỜI  MỞ  ĐẦU…………………………………………………………………………………………………………  3     GIỚI  THIỆU  SƠ  LƯỢC  VỀ  RAKUTEN    4     ỨNG  DỤNG  THƯƠNG  MẠI  ĐIỆN  TỬ  TRONG  HOẠT  ĐỘNG  KINH  DOANH  CỦA   RAKUTEN    5   2.1  MƠ  HÌNH  KINH  DOANH  CỦA  RAKUTEN    5   2.2  ỨNG  DỤNG  THƯƠNG  MẠI  ĐIỆN  TỬ  TRONG  DOANH  NGHIỆP    5     BÀI  HỌC  KINH  NGHIỆM    10   3.1   NGUYÊN  NHÂN  THÀNH  CÔNG    10   3.2   HẠN  CHẾ    10   3.3  BÀI  HỌC  KINH  NGHIỆM    11   KẾT  LUẬN   TÀI  LIỆU  THAM  KHẢO     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Nhìn lại xã hội lồi người cách 50 năm trước, có lẽ nhận sống thay đổi cải thiện đến nhường Nếu trước đây, người cần ăn no mặc ấm, đến ăn ngon mặc đẹp, đây, người cần thuận tiện nhất, đáp ứng nhu cầu Đó mục tiêu sách phát triển xã hội nội – đáp ứng ngày tốt nhu cầu ngày đa dạng người Góp phần khơng nhỏ việc cải thiện chất lượng sống người, phải kể đến phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp giới Sau đây, ứng dụng thương mại điện tử Rakuten phân tích đê thấy tầm quan trọng lợi ích việc ứng dụng thương mại điện tử để làm sống người ngày trở nên tốt đẹp Đồng thời viết số điểm cần lưu ý giúp doanh nghiệp khác học tập để ứng dụng thành công thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com RAKUTEN – “ÔNG TRÙM” BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI NHẬT BẢN VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP Giới thiệu sơ lược Rakuten Rakuten doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Nhật Bản thành lập vào tháng năm 1997 Hiroshi Mikitani Trụ sở Rakuten đặt thành phố Tokyo, Nhật Bản Cho đến nay, Rakuten đánh giá trang web bán hàng dẫn đầu Nhật Bản, đầy tiềm lực để cạnh tranh với nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu giới Tháng năm năm 1997, Rakuten bắt đầu vào hoạt động với tên Rakuten Ichiba, đến tháng sáu năm 1999, doanh nghiệp đổi thành Rakuten Inc Hoạt động kinh doanh Rakuten kể đến kinh doanh bán hàng trực tuyến; tín dụng tốn trực tuyến, cổng thơng tin giải trí truyền thông, cung cấp dịch vụ du lịch đặt xe, đặt phịng khách sạn; chứng khốn dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến; thể thao chuyên nghiệp Hiện Hiroshi Mikitani người đứng đầu doanh nghiệp Tính đến hết năm 2015, số lượng nhân viên Rakuten lên đến 12981 người Doanh thu năm 2016 Rakuten 781916 triệu yên Rakuten thành lập với ý tưởng lớn lao táo bạo, mục tiêu đặt cho Rakuten không dừng lại phạm vi đất nước Nhật Bản mà vươn rộng khắp tồn giới Có thể thấy tham vọng từ tên doanh nghiệp – Ichiba có nghĩa lạc quan Sự lạc quan đầy triển vọng phát triển doanh nghiệp thấy qua số ấn tượng sau: 114 triệu thành viên toàn giới; tổng giá trị giao dịch nội địa 8,8 tỷ yên; số hang hợp tác bán hang trang web Rakuten 44528 hãng Sự lớn mạnh Rakuten thể việc kinh doanh phạm vi toàn cầu Năm 2008 mốc đánh dấu lần Rakuten mở rộng phạm vi kinh doanh nước với đời trang web Taiwan Rakuten Ichiba Với khả vận chuyển, phân phối sản phẩm đến khách hàng 170 nước giới, tham vọng đánh bại Amazon hay Google để trở LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành trang web kinh doanh trực tuyến hàng đầu giới có lẽ khơng cịn xa vời Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Rakuten 2.1 Mơ hình kinh doanh Rakuten Trước hết, hoạt động kinh doanh Rakuten biết đến với tên tiếng Anh e-commerce - Thương mại điện tử Nói cách khác, hoạt động kinh doanh Rakuten dựa ứng dụng Internet phương tiện điện tử Rakuten cung cấp hàng hoá, dịch vụ qua website trực tuyến Mơ hình kinh doanh mà Rakuten lựa chọn B2B2C Trước hết cần hiểu B2B2C kết hợp hai mơ hình thương mại điện tử trực tuyến B2B B2C B2C mơ hình, theo doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hố dịch vụ tới người tiêu dùng Có nghĩa, doanh nghiệp thiết lập website riêng mình, hình thành sở liệu hàng hoá, dịch vụ, xúc tiến phân phối hàng hoá đến người tiêu dùng Người tiêu dùng mơ hình khơng phải trực tiếp đến cửa hang mua sắm truyền thống mà lựa chọn, mua sản phẩm thích hợp với vài thao tác đơn giản B2B lại mơ hình thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp hợp tác với nhau, nói cách khác doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm nhà cung cấp, đặt hàng ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Kết hợp hai mơ hình này, hiểu mơ hình B2B2C Rakuten sau: Rakuten lập nên trang web riêng mình, doanh nghiệp bán hàng lẻ đăng kí để Rakuten cấp cho gian hàng Với gian hàng đó, doanh nghiệp bán hàng lẻ đưa thơng tin hàng hố, dịch vụ đến với người tiêu dùng Người tiêu dùng, truy cập vào trang web Rakuten tìm kiếm sản phẩm, xem xét tiến hành mua sản phẩm phù hợp với Các doanh nghiệp đăng kí gian hàng website Rakuten phải trả khoản phí thành viên hàng tháng Với sản phẩm bán được, Rakuten giữ lại từ 2% đến 5% giá trị chúng Ngoài ra, doanh thu Rakuten cịn đến từ quảng cáo bán đấu giá 2.2 Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với lớn mạnh phạm vi tồn cầu, nay, Rakuten có website bán hàng địa phương nước website Taiwan Rakuten Ichiba Tuy nhiên, hầu hết hoạt động kinh doanh Rakuten tiến hành hai trang web http://www.rakuten.co.jp/ http://global.rakuten.com/en/ Trang web trang web nội địa, hay nói cách khác, trang web chủ yếu dành cho khách hàng Nhật Bản Giao diện trang web thiết kế hình ảnh đây: Có thể thấy, trang web nội địa, ngôn ngữ sử dụng tiếng Nhật Điều trở ngại với hầu hết khách hàng nước ngồi tiếng Nhật ngơn ngữ khó chưa thật phổ biến Mặc dù, trình duyệt google hay cốc cốc Việt Nam ngày có chức dịch tự động Tuy nhiên, ngôn ngữ dịch tự động chưa thật xác đơi cịn gây nhầm lẫn cho khách hàng Cho nên, trang web toàn cầu xây dựng nhằm đưa Rakuten đến với khách hàng toàn giới Dưới giao diện trang web global Rakuten LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có thể nói, giám đốc điều hành cơng ty Hiroshi Mikitani có bước đắn định Anh hố doanh nghiệp Với suy nghĩ tiến “Tiếng Anh khơng cịn lợi doanh nghiệp nữa, mà trở thành u cầu định phải có”, năm 2010, ơng định Anh hoá hoạt động kinh doanh công ty Việc làm thật giúp cho Rakuten vươn đến thị trường toàn cầu Trước hết thấy, trang web Rakuten thiết kế đơn giản rõ ràng Góc bên phải Rakuten hoạt động trang web Live chat, Customer protection, Special order, Help,… Khách hàng thực hành hành động này, tìm kiếm thơng tin hữu ích Phía bên trái theo hàng dọc, danh mục hàng hoá phân loại rõ ràng Ngoài ra, kéo xuống dưới, khách hàng tìm thấy gợi ý sản phẩm ví dụ mục Top selling products cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm bán chạy Hay hình ảnh sản phẩm thiết kế ấn tượng để gây ý khách hàng Cũng Amazon, Rakuten doanh nghiệp hàng đầu bán hàng online Số lượng thành viên bạn hàng Rakuten nêu số ấn tượng Trong đó, khơng doanh nghiệp theo mơ hình thương mại điện tử thất bại Vậy, thành công ứng dụng thương mại điện tử Rakuten nằm đâu? Trước hết tìm hiểu quy trình mua hàng Rakuten Trước hết, khách hàng, muốn mua hàng trang web Rakuten phải tạo cho tài khoản để trở thành thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên trang web Bước thứ hai tìm kiếm sản phẩm thơng tin sản phẩm Ở bước này, khách hàng cần nhập từ khố vào cơng cụ tìm kiếm trang web, hàng loạt sản phẩm liên quan thông tin giá, số kĩ thuật lên Một tính hay Rakuten đưa mức giá thấp Bởi lẽ, có nhiều doanh nghiệp bán lẻ đăng bán sản phẩm, Rakuten đưa mức giá thấp để khách hàng tham khảo Sau tìm hiểu chọn sản phẩm ưng ý, khách hàng phải thao tác kích chuột để đưa sản phẩm chọn vào giỏ hàng Bước tiếp theo, khách hàng phải lựa chọn hình thức tốn giao hàng Một số hình thức tốn phổ biến nhận tiền giao hàng (COD), toán qua ngân hàng (Bank transfer), tốn thẻ tín dụng (payment by credit card) Trong phương thức toán trên, khách hàng chọn phương thức nhận tiền giao hàng toán qua ngân hàng phải trả mức phí định Đối với việc giao hàng, có hình thức giao chuẩn, giao theo yêu cầu; hình thức giao theo yêu cầu bị tính thêm phí Khi hồn thành bước trên, khách hàng kiểm tra lại thông tin lần để tiến hành xác nhận đơn hàng Trong số trường hợp, thường với mặt hàng có giá trị cao, Rakuten gửi email yêu cầu khách hàng xác nhận qua việc trả lời email Việc ứng dụng thương mại điện tử này, đem lại lợi ích cho tất bên giao dịch Trước hết, khách hàng đây, không cần trực tiếp cửa hàng mà lựa chọn mua sản phẩm ưng ý Với mặt hàng nặng, cồng kềnh, khách hàng lo ngại vấn đề vận chuyển Đặc biệt, khí tiến hành mua hàng qua trang web Rakuten, khách hàng tìm đánh giá, bình luận người mua trước chất lượng giá hàng hoá Đó sở tin cậy để khách hàng đưa định Đặc biệt với tính so sánh giá, khách hàng chọn nhà cung cấp sản phẩm với giá rẻ nhất, mà việc thực theo lối truyền thống tốn thời gian Đối với doanh nghiệp bán lẻ, đăng kí gian hàng website Rakuten, với danh tiếng chiến dịch xúc tiến Rakuten, bán nhiều sản phẩm mà khơng chi phí th mặt kinh doanh Đối với Rakuten, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp thu phí thành viên, phần trăm từ việc bán hàng từ quảng cáo Đây mơ hình win – win – win mà doanh nghiệp mong muốn đạt Đến với trang web Rakuten, khách hàng mua nhiều loại sản phẩm từ thực phẩm, quần áo, mỹ phẩm, vé xe bus, khố golf trực tuyến, đặt phịng khách sạn Để hỗ trợ cho hoạt động bán hàng hoá, dịch vụ, Rakuten ứng dụng nhiều thành tựu công nghệ thơng tin vào việc kinh doanh Trước hết việc tạo trang web tiện ích để khách hàng tiến hành mua hàng, doanh nghiệp bán lẻ đăng tải sản phẩm lên Ngồi hình thức quảng cáo truyền thống, quảng cáo thơng qua tạp chí, truyền hình, Rakuten sử dụng trang web Chẳng hạn như, có sản phẩm hay sách khuyến mại hấp dẫn nào, Rakuten đưa hình ảnh sản phẩm lên đầu với thiết kế đồ hoạ bắt mắt, phông chữ bật để thu hút ý người nhìn Cũng giống Amazon, Rakuten sử dụng kênh quảng cáo hiệu tài khoản email khách hàng Khách hàng đăng kí tài khoản để trở thành thành viên Rakuten, tên truy cập email khách hàng Dựa vào diệu đó, Rakuten tiến hành quảng cáo, số trường hợp xác nhận đơn hàng qua email Để đảm bảo khách hàng nắm thong tin sản phẩm mình, bắt đầu giao hàng, Rakuten cung cấp cho khách hàng mã số gọi tracking number Theo đó, khách hàng cần truy cập vào đường link mà Rakuten cung cấp, điền tracking number biết việc giao hàng thực đến đâu Nhờ vào phát triển công nghệ thông tin, Rakuten mang đến cho khách hàng yên với tiện ích theo dõi đơn hàng Một ứng dụng cơng nghệ điện tử phải kể đến hoạt động kinh doanh Rakuten toán online Với hoạt động kinh doanh nào, dù truyền thống hay đại, toán khâu vơ quan trọng Nó khép lại chu trình kinh doanh, định luân chuyển vốn đảm bảo tài cho doanh nghiệp Với việc ứng dụng cơng nghệ thong tin, hình thức tốn truyền thống toán tiền mặt dần thay hình thức đại chuyển khoản qua ATM, trừ vào tài khoản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngân hàng, toán thẻ tín dụng Trong đó, tốn thẻ tín dụng có lẽ phương thức tiện lợi nhất, giúp tiết kiệm thời gian an toàn khách hàng mang theo số tiền lớn đến quầy giao dịch để toán Cuối cùng, “Rakuten super points” chương trình hấp dẫn Rakuten Chương trình áp dụng thành viên tiến hành mua sắm Rakuten Với đơn hàng, khách hàng tích 1% điểm theo giá trị đơn hàng, điểm tương ứng với Yên Nhật Trong lần mua sắm tiếp theo, khách hàng tuỳ ý quy đổi số điểm tiền thật để toán Điểm sử dụng chương trình “Rakuten Super points” coi loại tiền ảo Đây sản phẩm việc ứng dụng điện tử vào kinh doanh Bài học kinh nghiệm 3.1 Nguyên nhân thành công Mô hình B2B2C khơng cần đến khâu nhập kho nhờ giảm chi phí lưu kho Sự dạng hoạt động kinh doanh, sản phẩm dịch vụ cung ứng Các sách thu hút khách hàng trung thành Ví dụ “Rakuten Super Points” Sự đốn khát vọng với ý tưởng táo bạo giám đốc điều hành công ty Những nguyên tắc hành động Rakuten đề ra: Luôn cải thiện nâng cao Ln ln nhiệt tình chun nghiệp Ln đưa giải pháp đến thực hành xác nhận Tối đa hố hài lịng khách hàng Tốc độ, tốc độ tốc độ 3.2 Hạn chế Chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới, số thị trường Việt Nam, Rakuten tên xa lạ Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những rủi ro thương mại điện tử luôn tiềm ẩn, xảy gây thiệt hại lớn khơng cho doanh nghiệp mà cịn cho bạn hàng khách hàng 3.3 Bài học kinh nghiệm Trước hết, cần phải thấy việc ứng dụng công nghệ thông tin thương mại vô quan trọng Với doanh nghiệp nào, dù kinh doanh theo mơ hình truyền thống hay đại Rakuten, việc ứng dụng thương mại điện tử đảm bảo cho doanh nghiệp bắt kịp với xu thế, khơng bị lạc hậu trì trệ Điều thấy rõ tìm hiểu lợi ích thương mại điện tử Thứ nhất, việc ứng dụng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường với chi phí nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống Ví dụ, Rakuten hồn tồn mở rộng thị trường khắp giới với việc Anh hố website bán hàng Lợi ích thứ hai ứng dụng thương mại điện tử khả giảm chi phí sản xuất, phân phối Trong trường hợp Rakuten, doanh nghiệp giảm chi phí lưu kho với mơ hình kinh doanh B2B2C Một ưu phải kể đến việc ứng dụng thương mại điện tử vượt giới hạn thời gian Thật vậy, hình thức kinh doanh truyền thống gặp phải giới hạn thời gian, doanh nghiệp kinh doanh tảng ứng dụng công nghệ thong tin tiến hành kinh doanh 24/24, khách hàng tiến hành giao dịch có nhu cầu Ngồi ra, khơng lợi khác việc ứng dụng thương mại điện tử là: Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường, giảm chi phí thơng tin liên lạc, giảm chi phí mua sắm, củng cố quan hệ khách hàng, thơng tin cập nhập Về phí khách hàng, khách hàng có lựa chọn đa dạng hơn, không bị giới hạn không gian thời gian, giao dịch thuận tiện dễ dàng nhiều Bài học thứ hai cần thấy là, dù kinh doanh theo hình thức truyền thống hay đại, nhân tố cốt lõi làm nên thành công doah nghiệp đảm bảo giá trị cốt lõi đem lại cho khách hàng Thật vậy, với ứng dụng thương mại điện tử, Rakuten trọng vào việc đáp ứng cao nhu cầu khách hàng việc cung cấp lựa chọn hàng hoá, dịch vụ đa dạng, mức giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hợp lí tốc độ nhanh Muốn làm điều đó, phải nghiên cứu tâm lí người dùng, nghiên cứu thị trường nắm bắt thời cách tinh nhạy Tuy ứng dụng thương mại điện tử đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, rủi ro kinh doanh trực tuyến xảy đến lúc với doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp ln phải chủ động có kế hoạch, biện pháp bảo vệ, khắc phục rủi ro để giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng Ngồi ra, doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, sáng tạo Việc học hỏi mơ hình ứng dụng thương mại điên tử công ty lớn giới đem lại cho doanh nghiệp nhiều học quý giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Có thể nói, thời đại cơng nghệ hố, ứng dụng cơng nghệ điện tử khơng cịn xa lạ với gần tất người Laptop, máy tính bảng, điện thoại thơng minh Internet dường trở thành phần thiếu sống thường ngày Đồng nghĩa với điều đó, việc ứng dụng thương mại điện tử trở nên vô quan trọng với doanh nghiệp Từ việc phân tích ứng dụng thương mại điện tử Rakuten, rõ ràng thương mại điện tử khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà cho người tiêu dùng bên liên quan Tất nhiên, rủi ro thương mại điện tử không nhỏ, doanh nghiệp hạn chế điều sách phịng ngừa, giảm thiểu rủi ro Bên cạnh đó, doanh nghiệp hợp tác với để hình thành mạng lưới rộng khắp giúp đỡ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo 1, Giáo trình Thương mại điện tử bản, PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng & TS Nguyễn Văn Thoan 2, Bài tập hướng dẫn thực hành Thương mại điện tử, TS Nguyễn Văn Thoan 3, Báo cáo tài năm 2016 Rakuten (Tiếng Anh) https://global.rakuten.com/corp/investors/documents/results/ Ngày truy cập: 17/3/2017 4, Thông tin Rakuten https://en.wikipedia.org/wiki/Rakuten http://global.rakuten.com/corp/about/ http://www.doanhnhansaigon.vn/chan-dung-doanh-nhan/hiroshi-mikitani-ongtrum-thuong-mai-dien-tu-nhat-ban/1085261/ Ngày truy cập: 17/3/2017 5, Websites Rakuten http://www.rakuten.co.jp/ http://global.rakuten.com/en/ Ngày truy cập: 17/3/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... doanh nghiệp khác học tập để ứng dụng thành công thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com RAKUTEN – “ÔNG TRÙM” BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI NHẬT BẢN VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG... đặc biệt việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp giới Sau đây, ứng dụng thương mại điện tử Rakuten phân tích đê thấy tầm quan trọng lợi ích việc ứng dụng thương mại điện tử để làm sống... việc ứng dụng thương mại điện tử trở nên vô quan trọng với doanh nghiệp Từ việc phân tích ứng dụng thương mại điện tử Rakuten, rõ ràng thương mại điện tử khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp