(Tiểu luận FTU) ứng dụng thƣơng mại điện tử của rakuten – website bán hàng trực tuyến lớn nhất nhật bản

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH =====000===== TIỂU LUẬN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Ứng dụng thƣơng mại điện tử Rakuten – Website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản Sinh viên thực hiện: Đồn Tùng Linh Mã SV: 1512230049 Lớp tín chỉ: TMA306.1 Khóa: K54 GV giảng dạy: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội – 3/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG Chƣơng Giới thiệu Rakuten Tổng quan a Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn b Dịch vụ cung cấp Rakuten c Đối tác trình giao dịch Lịch sử phát triển Chƣơng Ứng dụng mơ hình thƣơng mại điện tử (TMĐT) Rakuten Thực trạng mơ hình TMĐT Rakuten 1.1 Mục tiêu mô hình Rakuten 1.2 Mơ tả mơ hình 10 1.3 Phương thức thực 10 1.4 Cơng cụ, tiện ích 12 Phân tích, đánh giá hiệu mơ hình 13 2.1 Thành cơng mơ hình .13 2.2 Nguyên nhân thành công .15 2.3 Hạn chế giải pháp cho mơ hình 16 Chƣơng Bài học kinh nghiệm .17 C KẾT LUẬN 18 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, Internet trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa số người dân toàn giới Cùng với phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày phát triển Theo nghiên cứu Cimigo (tập đoàn độc lập chuyên lĩnh vực Nghiên cứu thị trường thương hiệu) có khoảng 90% số người truy cập Internet có tham gia mua hàng trực tuyến tương lai Thống trị thị trường thương mại điện tử giới phải kể đến tên tuổi như: Amazon, eBay, Alibaba,… Nếu Amazon eBay ―trụ cột‖ thương mại điện tử phương Tây trở nên quen thuộc với giới tên Rakuten lại nhắc đến Mặc dù biết đến Rakuten Alibaba hai trụ cột lớn Châu Á lĩnh vực thương mại điện tử Theo tạp chí danh tiếng Forbes, tính đến tháng 5/2014, giá trị thị trường Amazon đạt 157,52 tỷ USD, eBay 71,01 tỷ USD Rakuten đạt 17,65 tỷ USD, Alibaba đạt mức 9,33 tỷ USD Mặc dù coi ―gã khổng lồ‖ Châu Á lĩnh vực Thương mại điện tử Rakuten ―kín tiếng‖ trình hoạt động Đây lý mà em chọn đề tài ―Ứng dụng thương mại điện tử Rakuten – Website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản‖ Mục tiêu nghiên cứu đề tài để khám phá học kinh nghiệm Rakuten từ vận dụng, liên hệ với tình hình thương mại điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B NỘI DUNG Chƣơng Giới thiệu Rakuten Tổng quan Rakuten hãng thương mại điện tử lớn Nhật Bản thành lập vào tháng năm 1997 Hiroshi Mikitani Rakuten ví ―Amazon Châu Á‖ Với tổng số vốn khoảng 13,5 tỉ USD doanh thu hàng năm tỉ USD, Rakuten nằm số công ty kinh doanh Internet lớn thể giới đối thủ cạnh tranh hàng đầu Amazon, Ebay,… Vào năm 2012, tổng tài sản Rakuten 4.6 tỷ USD, lợi nhuận thu khoảng 244 triệu USD Tính đến tháng năm 2013, theo báo cáo Rakuten Inc., tổng số công nhân làm việc cho cơng ty lên đến 10.351 tồn giới a Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Rakuten theo đuổi chiến lược trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lí giao dịch tốn Mơ hình giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán người mua Rakuten xây dựng ttham vọng vươn hoạt động 25 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch khoảng 20000 tỉ yên/năm Hiện hệ thống Rakuten mở rộng toàn cầu, hoạt động khắp châu Á, châu Âu, châu Mĩ châu Đại Dương… b Dịch vụ cung cấp Rakuten Tập đoàn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính:  Thị trường thương mại điện tử  Ngân hàng, tín dụng tốn  Cổng thơng tin truyền thơng  Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn  Chứng khốn, dịch vụ mơi giới chứng khốn, tiếp thị trực tuyến  Thể thao chuyên nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Đối tác q trình giao dịch Rakuten đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng.Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 40000 nhà bán lẻ Nhật Bản Trong mơ hình kinh doanh Rakuten, với mức chi phí nhỏ, nhà bán lẻ nhờ trang web bán hàng thay Khi người tiêu dùng đặt hàng sản phẩm qua mạng Rakuten, đơn đặt hàng chuyển đến nhà bán lẻ, Rakuten nhận 2.6% doanh thu bán hàng cho đơn hàng thành cơng Rakuten tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán, 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Năm 2000, Rakuten tính phí nhà bán lẻ 475USD/năm xuất trang web công ty Lịch sử phát triển Năm 1996 Năm 1996, nhân viên ngân hàng Industrial Bank of Japan có tên Hiroshi Mikitani định từ bỏ cơng việc có thu nhập danh tiếng tốt Nhật Bản Đây xem hành động phá lệ so với truyền thống người Nhật Năm 1997 Một năm sau đó, 1997, Mikitani thành lập nên Rakuten tảng trung tâm mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba Năm 2000 năm sau, để thu hút đầu tư mở rộng kinh doanh, Rakuten tiến hành IPO sàn JASDAQ Kể từ đây, không giới hạn hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, Rakuten vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khoán, tiền điện tử, thể thao, truyền thông,… đồng thời mở rộng quy mô thông qua đường M&A Năm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo The Nation Business vào tháng 10 năm 2009, Rakuten bắt đầu hoạt động kinh doanh Thái Lan việc sở hữu 67% cổ phần TARAD.com – công ty thương mại điện tử lớn nước lúc Năm 2010 Vào tháng 05 năm 2010, Rakuten liên doanh với Global Mediacom (MNC Group) – công ty truyền thông lớn Indonesia, mở hành trình vào quốc gia đứng thứ giới dân số Theo thông cáo báo chí từ Rakuten, Rakuten sở hữu 51% cổ phần Global Mediacom sở hữu 49% cổ phần, thành lập Rakuten Belanja Online Năm 2011 Vào tháng 03 năm 2011, TARAD.com Rakuten Nhật Bản hợp tác với Cục Xúc tiến Xuất Thái Lan (DEP – Thailand’s Department of Export Promotion) Tổ chức Thương mại Ngoại thương Nhật Bản (JETRO – Japan External Trade Organization) nhằm kết nối, hỗ trợ việc xuất hàng hóa doanh nghiệp Thái Lan Chương trình nhằm góp phần phát triển kinh tế Thái Lan thị trường quốc tế hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển số lượng giao dịch thương mại tăng doanh số bán hàng Năm 2012 Rakuten mua công ty sách điện tử Kobo (Canada) vào tháng Một thỏa thuận khơng hồn thành tháng năm 2012 với giá 315 triệu đô Vào ngày 13 tháng 6, Rakuten mua Wuaki.tv - công ty lớn châu Âu dẫn đầu thị trường Tây Ban Nha, nơi có 600.000 người sử dụng đăng ký Điều mở hội mới, trực tiếp thách thức Amazon, Netflix người khác cho thống trị thị trường VOD, lần châu Âu sau nơi khác Đến cuối năm 2012, Rakuten chuyển sang bán lẻ trực tuyến Áo, Canada, Tây Ban Nha, Đài Loan Thái Lan vào thị trường du lịch trực tuyến Pháp (với Voyager Moins Cher.com) Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc Đài Loan Tại Bắc Mỹ, Rakuten Golf đặt chơi trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2013 Trong tháng năm 2013, Rakuten mua lại đa số cổ phần trang web "Commercial citizens", Daily Grommet đổi tên thành The Grommet Trong tháng năm 2013, Rakuten công bố việc mua lại Webgistix (Mỹ), chuyên công nghệ thực cho nhà bán lẻ thương mại điện tử Vào tháng năm 2013, Rakuten mua lại trụ sở Singapore Viki The initiative Choice in e-Commerce thành lập ngày 08 tháng năm 2013 số nhà bán lẻ trực tuyến Berlin, Đức Nguyên nhân là, theo quan điểm sáng kiến, lệnh cấm bán hàng trực tuyến hạn chế nhà sản xuất cá nhân Các đại lý cảm thấy bị cắt đứt khỏi kênh bán hàng họ họ bị tước đoạt hội sử dụng tảng trực tuyến Amazon, eBay hay Rakuten thị trường cạnh tranh lợi ích khách hàng họ Năm 2014 Ngày 13 tháng năm 2014, Rakuten công bố họ có Viber với 900 triệu USD Ngày 29 tháng năm 2014, Rakuten Marketing mua DC Storm, công ty công nghệ trụ sở Anh chuyên mơ hình marketing attribution liệu –điều hướng marketing Vào tháng năm 2014, Rakuten mua lại công ty thương mại điện tử Ebates Inc Mỹ với giá khoảng tỷ USD Năm 2015 Vào tháng năm 2015, Rakuten tuyên bố chấp nhận tốn Bitcoin tồn cầu Rakuten tiến hành đầu tư vào Bitnet— start-up đầu tư 14.5 triệu USD Cũng vào tháng năm 2015, Rakuten tuyên bố mua OverDrive, trang web phân phối e-book Cleveland, Ohio Thương vụ trị giá 410 triệu USD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2016 Vào ngày 16 tháng 11, Rakuten ký hợp đồng hợp tác tài trợ năm với CLB bóng đá tiếng giới FC Barcelona Rakuten coi nhà tài trợ toàn cầu cho CLB bóng đá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng Ứng dụng mơ hình thƣơng mại điện tử (TMĐT) Rakuten Thực trạng mơ hình TMĐT Rakuten 1.1 Mục tiêu mơ hình Rakuten  Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm Trước Rakuten đời, hầu hết khách hàng Nhật Bản phải tự tới hàng truyền thống để tìm mua sản phẩm, dịch vụ Điều tiêu tốn nhiều thời gian công sức khách hàng chi phí giao thơng lại Nhưng đây, với dịch vụ mà Rakuten cung cấp người mua hồn tồn từ nhà, từ công sở… truy cập vào trang web Rakuten để tìm mua sản phẩm, dịch vụ thời gian nào, thoải mái tìm kiếm lựa chọn sản phẩm theo mong muốn thân Rakuten cung cấp nhiều loại hình dịch vụ bán lẻ trực tuyến; ngân hàng, tín dụng tốn; cổng thơng tin truyền thơng; du lịch; chứng khốn; thể thao chun nghiệp; giải trí… Chính vậy, Rakuten coi trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Nhật Bản Hầu hết sản phẩm, dịch vụ khách hàng hay sử dụng có mặt web Rakuten; dẫn đến khách hàng dành thời gian lướt nhiều trang web khác cho loại sản phẩm dịch vụ  Thuận tiện giao dịch, dịch vụ toán Rakuten cung cấp dịch vụ tốn thuận tiện như: thẻ tín dụng Rakuten hay tiền điện tử Rakuten Edy tạo kết hợp hoàn hảo Và hầu hết cửa hàng tham gia Rakuten chấp nhận thẻ tín dụng Visa, MasterCard, JCB, AMEX Diners Ngồi ra, nhiều cửa hàng chấp nhận phương thức toán khác Paypal chuyển khoản ngân hàng Tất điều tạo cho người mua thoải mái, thuận tiện, tốn qua nhiều loại thẻ nhiều phương thức toán khác  Quá trình quản lý phân phối sản phẩm Những thỏa thuận giao hàng người mua trao đổi với cửa hàng Phí giao hàng thay đổi tùy theo quốc gia đến trọng lượng đơn đặt hàng đơn đặt hàng thường đến vòng 3-10 ngày làm việc sau vận chuyển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với loại sản phẩm dịch vụ bày bán cửa hàng khác nhau, doanh nhiệp tự thiết kế gian hàng hiển thị độc đáo gian hàng đó.Đây tính hấp dẫn thu hút thêm nhiều khách mua hàng  Rakuten siêu điểm Khi bạn sử dụng dịch vụ tham gia với thành viên Rakuten, Rakuten siêu điểm tương ứng với 1% chi phí mua hàng bạn (100 điểm = 100 Yên) Ngoài ra, bạn kiếm tiền thưởng siêu điểm từ nhiều chương trình khuyến thường xuyên theo mùa Khách hàng sử dụng điểm để mua hàng hóa, dịch vụ web Rakuten tất nhiên khách hàng chi tiêu tất điểm mà số tiền bạn muốn chi tiêu Điều tạo hấp dẫn, thu hút khách hàng đến nhiều với Rakuten 1.2 Mô tả mơ hình Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C (Business to Business to Consumer), cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Có thể ví Rakuten trung tâm mua sắm trực tuyến linh hoạt, khách hàng bán lẻ lập cửa hàng cửa họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Bạn tìm thấy tất hàng mà cần Rakuten Có thể thấy hình thức kinh doanh thông minh Nhật Bản quốc gia có số lượng người dân sử dụng Internet cao (khoảng 2/3 dân số) 1.3 Phƣơng thức thực a Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Mục đích quan trọng Rakuten tạo nên môi trường kinh doanh tốt để nhà buôn giữ mối làm ăn lâu dài với người tiêu dùng địa bàn, thành thị hay vùng nơng thơn hẻo lánh Qua cơng ty thu 2,6% tiền lời từ hàng bán  Mơ hình doanh thu: Mơ hình B2B2C Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán  Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống b Cách thức thực  Mơ hình doanh thu Phí thành viên: Sales Bán đấu giá 10% Phí quảng cáo 10% Phí thành viên 80%  Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán  Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác  Ưu điểm: giá rẻ  Dịch vụ khách hàng  Các cửa hàng giám sát chặt chẽ: đảm bảo quyền lợi khách hàng  Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng kết Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua nhiều nên kể từ đời đến nay, thu hút hàng chục triệu người truy cập ngày Doanh số Rakuten tăng từ 1.2 triệu USD lên 26 triệu USD vào năm 2000 lợi nhuận tăng lên gần triệu USD Chỉ sau gần 20 năm thành lập, hệ thống Rakuten có gần 5.000 nhân viên, 26.000 nhà bán lẻ đăng kí sử dụng hệ thống khoảng 47 triệu người sử dụng có đăng ký – tương đương 40% dân số Nhật Bản 1.4 Công cụ, tiện ích Được coi tứ trụ công nghiệp thương mại điện tử giới nói Rakuten sống nhờ thương mại điện tử chưa đủ Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt công ty đủ lĩnh vực Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng xây dựng chiến lược phát triển dựa hệ sinh thái gồm cột trụ: Thương mai điện tử, Tài Nội dung số Hệ sinh thái Rakuten (Nguồn: Báo cáo thường niên 2013) Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel Mảng tài Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities, Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá hiệu mơ hình 2.1 Thành cơng mơ hình  Tháng 4/ 2000: Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, huy động 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường cơng ty tăng lên tỷ USD  Năm 2008 Doanh thu bán hàng Rakuten tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty Rakuten Travel thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008  Quý I năm 2009 Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty Bảng 1: So sánh trang web amazon.com trang web Rakuten năm 2009 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2: So sánh lƣợt ngƣời truy cập hàng ngày trang web tiếng Nhật amazon trang web Rakuten từ tháng năm 2007 đến tháng năm 2009 Một điểm khác biệt tạo thành công Rakuten so với Amazon xứ sở hoa anh đào nhờ hệ thống sinh thái đa dạng Với chiến lược sử dụng Rakuten Super Points kết nối tất dịch chuyển hệ sinh thái tập đoàn tạo mạng lưới khách hàng trung thành lớn Hiện gần 90% người dùng internet Nhật Bản đăng ký Rakuten tập đoàn vận hành cho khoảng 40.000 doanh nghiệp dịch vụ khác tên khắp giới Rakuten xem hình mẫu thành cơng điển hình nhờ việc am hiểu văn hóa địa phương thói quen người tiêu dùng doanh nghiệp châu Á nào, đặc biệt ngành kinh doanh trực tuyến  Năm 2010 Doanh thu năm 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Ngun nhân thành cơng  Mơ hình mà Rakuten áp dụng: mơ hình B2B2C khơng cần có chức nhập kho Hệ sinh thái Rakuten mơ hình kinh doanh tiên phong toàn cầu Các hệ sinh thái Rakuten hình thành dịch vụ khác cung cấp Rakuten Group Mỗi thành viên Rakuten nhận ID Rakuten đăng ký phổ biến với dịch vụ Rakuten khác nhau, mà tất sử dụng Rakuten siêu điểm để thưởng cho người dùng trung thành khuyến khích bảo trợ dịch vụ Rakuten nhóm khác Hơn nữa, dịch vụ toán thuận tiện Rakuten, chẳng hạn thẻ tín dụng Rakuten thẻ tiền điện tử dịch vụ Rakuten Edy tạo kết hợp hoàn hảo dịch vụ trực tuyến ngoại tuyến Các hệ sinh thái Rakuten cung cấp cho thành viên nhiều kinh nghiệm thú vị thuận tiện  Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động  Hệ thống thu hút khách hàng trung thành Rakuten Ichiba mơ hình kinh doanh toàn cầu Trên trang web thương mại điện tử khác có nhiều sản phẩm làm trung tâm, nhấn mạnh hiệu thụ động tương tác với người tiêu dùng Nhưng Rakuten Ichiba, thương gia tự thiết kế trang web riêng họ hiển thị độc đáo cửa hàng họ, họ trực tiếp tương tác với người dùng thông qua e-mail SNS Từ đó, Rakuten Ichaba tạo kinh nghiệm mua sắm dễ chịu Đây tính hấp dẫn mang lại người dùng so với trang web thương mại điện tử khác  Hoài bão, dũng cảm tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo  Tăng cường cam kết nhân viên "các Mục tiêu Rakuten" cải thiện thực họ  Những nguyên tắc thành công Rakuten đề ra:  Luôn cải thiện, luôn nâng cao  Luôn chuyên nghiệp nhiệt tình  Ln đưa Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận  Tối đa hóa hài lòng khách hàng  Tốc độ, tốc độ tốc độ 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Hạn chế giải pháp cho mô hình Rakuten mơ hình thương mại điện tử thành cơng Tuy nhiên, mơ hình gặp phải số hạn chế như:  Rakuten biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu, chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới trình Rakuten phải đối mặt với khơng khó khăn phải cạnh tranh với đối thủ lớn, tiếng giới như: Google, eBay, Amazon,… Tuy nhiên với tất yếu quốc tế hóa, tồn cầu hóa phát triển vũ bão Thương mại điện tử Rakuten thiết phải có chiến lược tồn cầu để đảm bảo cho phát triển tồn tương lai  Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội ngồi doanh nghiệp tỉ lệ người Nhật Bản nói Tiếng Anh khơng nhiều việc dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp công sở điều thấy văn hóa cơng ty Nhật Do đó, muốn khắc phục hạn chế trên:  Thứ nhất, Rakuten phải nỗ lực chiến lược mở cửa thị trường nước ngồi, thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp cơng sở Trong năm tiếp theo, phải xúc tiến khẳng định sách tiếng Anh hóa cơng ty Cụ thể đến hết năm 2012, nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật  Thứ hai, xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành riêng cho quốc gia trước bị địa phương đánh bại yếu tố tạo nên thành công, không thị trường nội địa  Thứ ba, kinh nghiệm thực tiễn từ ngành công nghiệp web Nhật Bản hợp tác với công ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng Bài học kinh nghiệm Được thành lập Mikitani vào năm 1997, Rakuten tập đoàn thương mại điện tử lớn Nhật Bản với tổng số vốn khoảng 13,5 tỉ USD doanh thu hàng năm tỉ USD; nằm số công ty kinh doanh Internet lớn thể giới Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý:  Xâm nhập nhanh  Tơn trọng người sử dụng  Tìm kiếm đối tác địa phương Để làm nên thành cơng cho Rakuten kể đến yếu tố quan trọng sau:  Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc Vào cuối thập niên 90, thực trạng thương mại điện tử là: không luật lệ, hàng tá hàng tá người tham gia Rakuten nghiên cứu kỹ thị trường nhận thực trạng TMĐT lúc , xây dựng cho mơ hình phát triển ổn định Một thập niên sau đó, cịn lại vài doanh nghiệp thật sống sót Rakuten, cơng ty thương mại điện tử lớn Nhật Bản số Trong suốt q trình 20 năm phát triển, Rakuten biết nắm bắt thời tốt để tiến hành thu mua công ty lớn, mở rộng lĩnh vực kinh doanh Đây điểm mạnh khiến Rakuten trở thành ―trụ cột‖ TMĐT Châu Á  Nghiên cứu mô hình TMĐT thành cơng để học hỏi kinh nghiệm  Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển  Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi  Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng  Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C KẾT LUẬN Sức mạnh Internet ngày tác động đến mặt sống, kinh doanh ngoại lệ Trong thời gian tới, số lượng người dùng Internet ngày tăng lên lĩnh vực thương mại điện tử phát triển mạnh trở thành lĩnh vực thiếu kinh tế Tuy Việt Nam nước giai đoạn phát triển việc kinh doanh online phát triển mạnh mẽ Những trang web thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc việc mua sắm Việt Nam (Tiki, Lazada, A rồi,…) Mặc dù đà phát triển cịn nhiều khó khăn cho doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Thơng qua tiểu luận phân tích mơ hình kinh doanh Rakuten, em hy vọng hiểu rõ mơ hình TMĐT thành cơng giới, phân tích điểm mạnh họ từ có liên hệ cụ thể với tình hình TMĐT Việt Nam 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử - Trường Đại học Ngoại Thương http://www.nationmultimedia.com/2009/10/01/business/business_30113481.php 3.http://asia.nikkei.com/Business/Companies/Rakuten-looks-to-Southeast-Asia-forglobal-success http://global.rakuten.com/corp/worldwide/asia_oceania.html http://www.tarad.com/corp?l-id=th_pc_top_footer_company_aboutus 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Châu Á lĩnh vực Thương mại điện tử Rakuten ―kín tiếng‖ q trình hoạt động Đây lý mà em chọn đề tài ? ?Ứng dụng thương mại điện tử Rakuten – Website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản? ?? Mục tiêu nghiên... thương mại điện tử giới nói Rakuten sống nhờ thương mại điện tử chưa đủ Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt cơng ty đủ lĩnh vực Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten. .. Chƣơng Ứng dụng mơ hình thƣơng mại điện tử (TMĐT) Rakuten Thực trạng mơ hình TMĐT Rakuten 1.1 Mục tiêu mơ hình Rakuten  Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm Trước Rakuten đời, hầu hết khách hàng Nhật