(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƢƠNG mại điện tử tại RAKUTEN, NHẬT bản

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn Học Thƣơng Mại Điện Tử TIỂU LUẬN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN, NHẬT BẢN Sinh viên thực hiện: Nguyễn Kim Dung MSSV: 1411210056 Lớp: Anh - QTKD - K53 GV hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC I - GIỚI THIỆU VỀ RUKATEN .4 Giới thiệu chung: Các lĩnh vực kinh doanh: Chiến lược, tầm nhìn định hướng tương lai: II - ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN .8 Mô hình hoạt động Rakuten: Phương thức thực hiện: Các công cụ, dịch vụ tiện ích: 10 III - BÀI HỌC KINH NGHIỆM 11 1.Thành công mơ hình: 11 2.Bài học kinh nghiệm: 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Có thể nói kỷ 21 chứng kiến phát triển bậc ngành công Nghệ Thông tin Công nghệ thông tin thay đổi giới (người ta nói nhiều đến giới “phẳng” hơn) tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Việc ứng dụng CNTT hoạt động SXKD khơng nằm ngồi xu hướng Khái niệm ứng dụng CNTT hoạt động thương mại hay gọi thương mại điện tử đời trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian thời gian…vv Để thực TMĐT thành cơng doanh nghiệp cần có kế hoạch chiến lược riêng Tuy nhiên, Nhật Bản Việt Nam nước thuộc Châu Á có văn hóa tương đồng, nên em xin chọn Rakuten- doanh nghiệp ứng dụng TMĐT thành công Nhật Bản để phân tích, từ học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I - GIỚI THIỆU VỀ RUKATEN Giới thiệu chung: Rukaten, Inc (楽天株式会社 Rakuten Kabushiki-gaisha) doanh nghiệp thương mại điện tử dịch vụ Internet có trụ sở Nhật Bản Năm 1996, nhân viên ngân hàng Industrial Bank of Japan có tên Hiroshi Mikitani định từ bỏ cơng việc có thu nhập danh tiếng tốt Nhật Bản Đây xem hành động phá lệ so với truyền thống người Nhật Một năm sau đó, 1997, Mikitani thành lập nên Rakuten tảng trung tâm mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba Sau 20 năm hoạt động thị trường, Rukaten coi “trụ cột” thương mại điện tử phương Đông, CEO công ty ông Hiroshi Mikitani coi “ông trùm” thương mại điện tử Nhật Bản Tuy người dùng Việt Nam chưa quen thuộc với tên này, Rukaten có vị trí đáng kể giới, sau tên tiếng Amazon, eBay hay Alibaba Theo số liệu thống kê vào tháng 6/2013, Rakuten có tổng cộng 10.351 nhân viên toàn giới Hiện nay, gần 90% người dùng internet Nhật Bản đăng ký Rakuten tập đoàn vận hành cho khoảng 40.000 doanh nghiệp dịch vụ khác tên khắp giới Các lĩnh vực kinh doanh: Năm 1997, ông Hiroshi Mikitani thành lập nên Rakuten tảng trung tâm mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba Ba năm sau, để thu hút đầu tư mở rộng kinh doanh, Rakuten tiến hành IPO sàn JASDAQ Kể từ đây, không giới hạn hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, Rakuten vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khoán, tiền điện tử, thể thao, truyền thông,… đồng thời mở rộng quy mô thông qua đường M&A Không dừng lại thị trường Nhật Bản, Rakuten tiến thẳng tới đại doanh hai gã không lồ Amazon, eBay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc mua lại Buy.com với giá 250 triệu USD năm 2010 đổi lại thành thương hiệu “Rakuten.com Shopping” Với chiến lược tồn cầu hóa, Rakuten cịn thâu tóm Priceminister (Pháp), Ikeda (Brasil), Play.com (Anh),… để gia nhập thị trường Được coi tứ trụ công nghiệp thương mại điện tử giới nói Rakuten sống nhờ thương mại điện tử chưa đủ Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt cơng ty đủ lĩnh vực Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng xây dựng chiến lược phát triển dựa hệ sinh thái gồm cột trụ: Thương mai điện tử, Tài Nội dung số Hệ sinh thái Rakuten (Nguồn: Báo cáo thường niên 2013) Cũng theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel Mảng tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities, Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản Tổng kết lại suốt 20 năm, Rakuten hoạt động khoảng 40 ngành kinh doanh dịch vụ như:  Bản lẻ trực tuyến: có điều hành quốc gia ngồi Nhật Bản  Ngân hàng, thẻ tín dụng tốn: cung cấp cho khách hàng dịch vụ tín dụ cho vay, chấp dịch vụ ngân hàng khác, tiền chứng khốn…  Cổng thơng tin: quản lí cổng thơng tin cổng Internet triển khai hoạt động khác  Du lịch: điều hành trang web đặt phòng khách sạn dịch vụ du lịch khác  An ninh: cung cấp dịch vụ bảo mật trực tuyến  Thể thao chun nghiệp: quản lí đội bóng chày chun nghiệp, hoạch định kinh doanh mặt hàng liên quan đến thể thao thực hoạt động khác  Giải trí: câu lạc phim trực tuyến Mức doanh thu Rakuten năm gần tăng trưởng nhanh chóng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong lĩnh vực kinh doanh Rakuten, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Rakuten Travel Mảng tài Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities, Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản Chiến lược, tầm nhìn định hướng tương lai: Rakuten thực nhiều vụ mua bán sát nhập, điển hình việc mua lại ứng dụng nhắn tin Viber vào đầu năm 2014 Tính đến thời điểm đó, Viber có 345 triệu người dùng khắp giới Sau thương vụ này, lượng thành viên đăng kí dịch vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng Theo Rakuten, việc mua lại Viber nhằm mục tiêu: phát triển mơ hình Viber độc lập trị chơi, stickers; nắm lấy xu hướng phát triển công nghệ đầy tiềm tích hợp Viber vào hệ sinh thái Rakuten nhằm gia tăng giá trị cho dịch vụ Internet Rakuten Có thể nói, Rakuten sử dụng triệt để tính Internet để thực hoạt động kinh doanh mình, bên cạnh ln tìm kiếm hội mở rộng sang lĩnh vực khác với giúp đỡ Internet Trong số đó, thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng khơng với ngành kinh doanh dẫn đầu doanh nghiệp mà với ngành kinh doanh lại Rakuten Tuy nhiên, Ratuken đối mặt với thách thức lớn Nhiều công ty bán lẻ muốn tự lập website bán hàng riêng họ, không bán sàn thương mại điện tử Ratuken Điều khiến Ratuken phải thay đổi chiến lược Cùng với việc xây dựng sàn thương mại điện tử chung cho công ty bán lẻ khác, Ratuken LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dự kiến tự đưa sản phẩm lên bán sàn thương mại điện tử hãng lập nên Đây xu hướng mà nhiều sàn thương mại điện tử eBay Amazon áp dụng Bên cạnh đó, Ratuken mở sang thị trường Tháng trước, hãng thơng báo liên doanh với Global Mediacom, tập đồn truyền thơng lớn Indonesia để đưa mơ hình Ratuken vào thị trường Đầu năm nay, Ratuken hợp tác với gã khổng lồ tìm kiếm Trung Quốc Baidu để phát triển thương mại điện tử thị trường Trung Quốc Hiroshi Mikitani, người sáng lập đồng thời chủ tịch Ratuken, hy vọng đưa mơ hình thương mại điện tử hãng đến 10 thị trường năm 2010 tương lai mở tới 30 thị trường II - ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN Mơ hình hoạt động Rakuten: Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C (là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới khách hàng để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng họ) Ở đây, Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến hình thức cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Ưu điểm mơ hình dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng, nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống, cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm Để tham gia vào đại siêu thị này, Rakuten tính phí thành viên hàng tháng từ thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 1997, với số vốn 250.000 USD khơng có hỗ trợ tài chính, ơng Mikitani số người bạn lập Rakuten Ichiba với mơ hình tạo trang web lớn cho công ty nhỏ Trang web công ty hoạt động siêu thị lớn với 40.000 nhà bán lẻ Nhật Bản, bán thứ từ trứng rượu, áo, giày dép, mĩ phẩm … Rakuten Ichiba ví siêu thị khổng lồ mạng Internet, nơi nhà cung cấp đăng ký sở hữu gian hàng nhỏ để tiếp thị sản phẩm với khách hàng Mặc dù “đại siêu thị” Rakuten có khơng tên tuổi đình đám Adidas, Toshiba…, trang web trọng việc hỗ trợ nhà cung cấp nhỏ lẻ biện pháp thiết thực cụ thể Một ví dụ tiêu biểu tác động tích cực Rakuten thị trường thương mại nhỏ Nhật Bản sau: Một nông dân muốn bán số trứng Rakuten, ơng hỗ trợ hướng dẫn cách thức chụp ảnh trình cho gà ăn ấp trứng để chứng minh sản phẩm ơng đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm có nguồn gốc ln tươi Sau ơng đăng tải ảnh lên website Rakuten Hiệu vượt xa so với mong đợi thân người bán: số lượng đơn đặt hàng tăng lên chóng mặt, chẳng chốc doanh thu từ việc bán trứng người nông dân cao mức doanh thu trung bình nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp khác So với hình thức bán hàng trực tiếp truyền thống, bán hàng Rakuten có lợi nhiều tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, sửa chữa bảo dưỡng cửa hàng, lại có khả tiếp cận phạm vi khách hàng rộng nhiều Do từ tiểu thương tới thương hiệu lớn Nhật nhanh chóng đăng ký cho gian hàng Rakuten Phương thức thực hiện: Rakuten có phương thức hoạt động kinh doanh sau:  Phí thành viên  80% : phí thành viên  10% : quảng cáo  10% : bán đấu giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán  Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác Ưu điểm: giá rẻ  Dịch vụ khách hàng  Các cửa hàng giám sát chặt chẽ : đảm bảo quyền lợi khách hàng  Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng Các cơng cụ, dịch vụ tiện ích:  Online golf course reservation service ("Rakuten GORA"): Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến  Online DVD/CD rental service: Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến  Internet marketing service: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến  Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants: Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten  B2B business matching service (“Rakuten Business”): Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B  Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba): Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến  Online auction service for individuals (Rakuten Auction): Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân  E- commercial consulting service: Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Online book, CD/DVD purchase service: ("Rakuten Books")Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một mơ hình thành cơng, đánh bật người khổng lồ Amazon.com Nhật bản)  Digital contents provision service: ("Rakuten Download")Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số MỘT SỐ TIỆN TÍCH TIÊU BIỂU CỦA RAKUTEN: 1.Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card”:  lần mua hàng -> tích lũy số điểm định  Lần mua hàng sau: tương ứng điểm = giảm giá yên Nhật 2.Trang “Information Security Measures” : nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng hệ thống Rakuten blog: đăng thông tin chế đọ bảo mật thông tin khách hàng III - BÀI HỌC KINH NGHIỆM 1.Thành công mơ hình: Tháng 4/2000: Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, huy động 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường cơng ty tăng lên tỷ USD Năm 2008: - Doanh thu bán hàng Rakuten tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty Rakuten Travel thu hút 25 triệu khách du lịch nước Quý I năm 2009 - Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2010 - Doanh thu năm 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank 2.Bài học kinh nghiệm: Tuy Rakuten “hụt” lần đặt chân vào Việt Nam, việc phát triển sang thị trường châu Á “ông trùm” thương mại điện tử chuyện sớm muộn xảy Vì vậy, nhìn vào gương 20 năm hoạt động, doanh nghiệp thương mại điện tử doanh nghiệp có vị học tập học kinh nghiệm quý giá:  Phát triển từ điều nhỏ nhất: Rakuten dù có mặt hàng hãng lớn, chủ yếu siêu thị cho công ty nhỏ Việc nhắm tới số đông doanh nghiệp kinh tế giúp Rakuten mở rộng phạm vị tiếp cận  Động lực phát triển từ ý tưởng khác lạ: ông Hiroshi Mikitani tiếng với ý tưởng nhiều phá cách ngờ tới, ơng khiến người ta nể phục dự định áp dụng ý tưởng ơng triển khai cách dứt khoát, liệt thường đem lại cú hích lớn cho Rakuten  Tiến hành hoạt động cần thiết nhằm mở rộng, tăng tiềm lực cho doanh nghiệp: Rakuten thực vô số thương vụ mua bán sáp nhập để tăng khả cạnh tranh Rakuten nhiều tảng khác nhau, việc mua lại Kobo (công ty sản xuất máy đọc ebook bán chạy Canada), Buy.com (một website thương mại điện tử Mĩ), Viber …  Xây dựng chiến lược phát triển với lĩnh vực chủ đạo: hệ sinh thái Rakuten xây dựng dựa cột trụ thương mại điện tử, tài 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nội dung số Việc phụ thuộc vào lĩnh vực dẫn đến khả khơng trì doanh số khơng có hội mở rộng thị trường  Đào tạo nhân bắt kịp xu hướng: thời buổi kinh tế thị trường, nhân viên cần biết tiếng Anh kiến thức thương mại điện tử để áp dụng thành cơng mơ hình  Am hiểu văn hóa địa phương thói quen tiêu dùng 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Thành công Rakuten đến từ việc áp dụng mạnh mẽ lợi ích Internet máy tính, việc am hiểu thị trường ngành nghề kinh doanh Rakuten chiếm lĩnh vị mạnh mẽ áp dụng mơ hình Việt Nam, nước Đông Nam Á thị trường Rakuten nhắm tới Và điều có giá trị mà doanh nghiệp nào, kể ngành thương mại điện tử, phải học tập từ Rakuten, việc kinh doanh thực hướng đến khách hàng Điều xuất phát từ việc doanh nghiệp doanh nghiệp Nhật Bản, họ ý đến chất lượng sản phẩm trải nghiệm dịch vụ khách hàng Triết lí kinh doanh vị CEO Hiroshi Mikitani tạo nên thành công lâu dài suốt năm hoạt động doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu phương Đông 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO https://en.wikipedia.org/wiki/Rakuten http://cafef.vn/doanh-nghiep/cong-ty-thuong-mai-dien-tu-lon-nhat-nhat-ban-chua-kipvao-viet-nam-da-dong-cua-tai-mot-loat-quoc-gia-dong-nam-a20160213192522013.chn http://global.rakuten.com/en/ http://www.doanhnhansaigon.vn/chan-dung-doanh-nhan/hiroshi-mikitani-ong-trumthuong-mai-dien-tu-nhat-ban/1085261/ 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lai mở tới 30 thị trường II - ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN Mơ hình hoạt động Rakuten: Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C (là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp cung cấp sản phẩm... thương mại điện tử dịch vụ Internet có trụ sở Nhật Bản Năm 1996, nhân viên ngân hàng Industrial Bank of Japan có tên Hiroshi Mikitani định từ bỏ cơng việc có thu nhập danh tiếng tốt Nhật Bản Đây... luanvanchat@agmail.com dự kiến tự đưa sản phẩm lên bán sàn thương mại điện tử hãng lập nên Đây xu hướng mà nhiều sàn thương mại điện tử eBay Amazon áp dụng Bên cạnh đó, Ratuken mở sang thị trường Tháng trước,