(Tiểu luận FTU) ứng dụng thương mại điện tử của rakuten nhật bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - TIỂU LUẬN Ứng dụng thương mại điện tử Rakuten Nhật Bản Sinh viên: Hồ Linh Chi MSSV: 141 223 0015 Lớp: Anh 9, QTKD, K53 GV giảng dạy: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, 03/2017 [Type text] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Tổng quan Rukutan .2 Ngành nghề kinh doanh 2 Tình hình kinh doanh Đối tác trình giao dịch II Ứng dụng thương mại điện tử Rakuten Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm .4 Thuận tiện giao dịch, dịch vụ toán Quá trình quản lý phân phối sản phẩm Rakuten siêu điểm 5 Mơ tả mơ hình III Bài học kinh nghiệm Kinh doanh phải can đảm .8 Chinh phục mục tiêu bất khả thi Lấn sân 10 KẾT LUẬN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO .13 [Type text] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử ngày xâm nhập góc cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Việc ứng dụng phương tiện điện tử mạng viễn thông để tiến hành hoạt động thương mại góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Rất nhiều doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử hiệu quả, nói riêng cho doanh nghiệp bán lẻ phải nói đến Amazon châu Mĩ, Alibaba Trung Quốc Rakuten Nhật Bản Rakuten hãng thương mại điện tử lớn Nhật Bản mệnh danh Amazon Nhật Bản Theo tạp chí danh tiếng Forbes, tính đến tháng 5/2014, giá trị thị trường Amazon đạt 157,52 tỷ USD, eBay 71,01 tỷ USD Rakuten đạt 17,65 tỷ USD, Alibaba đạt mức 9,33 tỷ USD Mặc dù coi gã khổng lồ‖ Châu Á lĩnh vực Thương mại điện tử Rakuten kín tiếng q trình hoạt động Đây lí em chọn đề tài “Ứng dụng Thương mại điện tử Rakuten Nhật Bản” nhằm khám phá học kinh nghiệm Rakuten từ vận dụng, liên hệ với tình hình thương mại điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I Tổng quan Rukutan Rakuten hãng thương mại điện tử lớn Nhật Bản thành lập vào tháng năm 1997 Hiroshi Mikitani Rakuten ví ―Amazon Châu Á‖ Với tổng số vốn khoảng 13,5 tỉ USD doanh thu hàng năm tỉ USD, Rakuten nằm số công ty kinh doanh Internet lớn thể giới đối thủ cạnh tranh hàng đầu Amazon, Ebay,… Vào năm 2012, tổng tài sản Rakuten 4.6 tỷ USD, lợi nhuận thu khoảng 244 triệu USD Tính đến tháng năm 2013, theo báo cáo Rakuten Inc., tổng số công nhân làm việc cho công ty lên đến 10.351 toàn giới Ngành nghề kinh doanh Rakuten theo đuổi chiến lược trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lí giao dịch tốn Mơ hình giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán người mua Rakuten xây dựng ttham vọng vươn hoạt động 25 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch khoảng 20000 tỉ yên/năm Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt cơng ty đủ lĩnh vực Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng xây dựng chiến lược phát triển dựa hệ sinh thái gồm cột trụ: Thương mai điện tử, Tài Nội dung số Tình hình kinh doanh Mức doanh thu Rakuten năm gần tăng trưởng nhanh chóng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong lĩnh vực kinh doanh Rakuten, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Rakuten Travel Mảng tài Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities, Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản Rakuten thực nhiều vụ mua bán sát nhập, điển hình việc mua lại ứng dụng nhắn tin Viber vào đầu năm 2014 Tính đến thời điểm đó, Viber có 345 triệu người dùng khắp giới Sau thương vụ này, lượng thành viên đăng kí dịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng Theo Rakuten, việc mua lại Viber nhằm mục tiêu: phát triển mơ hình Viber độc lập trò chơi, stickers; nắm lấy xu hướng phát triển cơng nghệ đầy tiềm tích hợp Viber vào hệ sinh thái Rakuten nhằm gia tăng giá trị cho dịch vụ Internet Rakuten Đối tác trình giao dịch Rakuten đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng.Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 40000 nhà bán lẻ Nhật Bản Trong mơ hình kinh doanh Rakuten, với mức chi phí nhỏ, nhà bán lẻ nhờ trang web bán hàng thay Khi người tiêu dùng đặt hàng sản phẩm qua mạng Rakuten, đơn đặt hàng chuyển đến nhà bán lẻ, Rakuten nhận 2.6% doanh thu bán hàng cho đơn hàng thành cơng Rakuten tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán, 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Năm 2000, Rakuten tính phí nhà bán lẻ 475USD/năm xuất trang web công ty II Ứng dụng thương mại điện tử Rakuten Mục tiêu mơ hình Rakuten: Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm Trước Rakuten đời, hầu hết khách hàng Nhật Bản phải tự tới hàng truyền thống để tìm mua sản phẩm, dịch vụ Điều tiêu tốn nhiều thời gian công sức khách hàng chi phí giao thơng lại Nhưng đây, với dịch vụ mà Rakuten cung cấp người mua hồn tồn từ nhà, từ cơng sở… truy cập vào trang web Rakuten để tìm mua sản phẩm, dịch vụ thời gian nào, thoải mái tìm kiếm lựa chọn sản phẩm theo mong muốn thân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rakuten cung cấp nhiều loại hình dịch vụ bán lẻ trực tuyến; ngân hàng, tín dụng tốn; cổng thơng tin truyền thơng; du lịch; chứng khốn; thể thao chun nghiệp; giải trí… Chính vậy, Rakuten coi trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Nhật Bản Hầu hết sản phẩm, dịch vụ khách hàng hay sử dụng có mặt web Rakuten; dẫn đến khách hàng dành thời gian lướt nhiều trang web khác cho loại sản phẩm dịch vụ Thuận tiện giao dịch, dịch vụ toán Rakuten cung cấp dịch vụ toán thuận tiện như: thẻ tín dụng Rakuten hay tiền điện tử Rakuten Edy tạo kết hợp hoàn hảo Và hầu hết cửa hàng tham gia Rakuten chấp nhận thẻ tín dụng Visa, MasterCard, JCB, AMEX Diners Ngoài ra, nhiều cửa hàng chấp nhận phương thức toán khác Paypal chuyển khoản ngân hàng Tất điều tạo cho người mua thoải mái, thuận tiện, tốn qua nhiều loại thẻ nhiều phương thức tốn khác Q trình quản lý phân phối sản phẩm Những thỏa thuận giao hàng người mua trao đổi với cửa hàng Phí giao hàng thay đổi tùy theo quốc gia đến trọng lượng đơn đặt hàng đơn đặt hàng thường đến vòng 3-10 ngày làm việc sau vận chuyển Với loại sản phẩm dịch vụ bày bán cửa hàng khác nhau, doanh nhiệp tự thiết kế gian hàng hiển thị độc đáo gian hàng đó.Đây tính hấp dẫn thu hút thêm nhiều khách mua hàng Rakuten siêu điểm Khi bạn sử dụng dịch vụ tham gia với thành viên Rakuten, Rakuten siêu điểm tương ứng với 1% chi phí mua hàng bạn (100 điểm = 100 n) Ngồi ra, bạn cịn kiếm tiền thưởng siêu điểm từ nhiều chương trình khuyến thường xuyên theo mùa Khách hàng sử dụng điểm để mua hàng hóa, dịch vụ web Rakuten tất nhiên khách hàng khơng tiêu tất điểm mà số tiền bạn muốn chi tiêu Điều tạo hấp dẫn, thu hút khách hàng đến nhiều với Rakuten LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ tả mơ hình Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C (Business to Business to Consumer), cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Có thể ví Rakuten trung tâm mua sắm trực tuyến linh hoạt, khách hàng bán lẻ lập cửa hàng cửa họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Bạn tìm thấy tất hàng mà cần Rakuten Có thể thấy hình thức kinh doanh thơng minh Nhật Bản quốc gia có số lượng người dân sử dụng Internet cao (khoảng 2/3 dân số) Phương thức thực hiện: a Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Mục đích quan trọng Rakuten tạo nên môi trường kinh doanh tốt để nhà buôn giữ mối làm ăn lâu dài với người tiêu dùng địa bàn, thành thị hay vùng nông thôn hẻo lánh Qua cơng ty thu 2,6% tiền lời từ hàng bán  Mơ hình doanh thu: Mơ hình B2B2C Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn  Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống b Cách thức thực  Mơ hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sales Bán đấu giá 10% Phí quảng cáo 10% Phí thành viên 80  Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán  Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác  Ưu điểm: giá rẻ  Dịch vụ khách hàng  Các cửa hàng giám sát chặt chẽ: đảm bảo quyền lợi khách hàng  Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng Tổng kết Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua nhiều nên kể từ đời đến nay, thu hút hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chục triệu người truy cập ngày Doanh số Rakuten tăng từ 1.2 triệu USD lên 26 triệu USD vào năm 2000 lợi nhuận tăng lên gần triệu USD Chỉ sau gần 20 năm thành lập, hệ thống Rakuten có gần 5.000 nhân viên, 26.000 nhà bán lẻ đăng kí sử dụng hệ thống khoảng 47 triệu người sử dụng có đăng ký – tương đương 40% dân số Nhật Bản III Bài học kinh nghiệm Kinh doanh phải can đảm Sự kết hợp tham vọng quan điểm “cứ làm đi” chạy xuyên suốt lịch sử Rakuten Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten từ thành viên trở thành thương hiệu Internet tiếng Nhật với 35.000 người bán hàng hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng 1.800 tỷ yên (tương đương 21,4 tỷ USD) Hiện Mikitani mở rộng quy mô Rakuten thị trường quốc tế Trong kế hoạch dài hạn, ông chủ Rakuten tham vọng đế chế vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch hàng năm khoảng 20.000 tỷ yên Rakuten bắt đầu thực bước Năm ngối, cơng ty định thâu tóm PriceMinister, nhà điều hành siêu thị trực tuyến lớn Pháp, thương vụ mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com Mỹ Mặc dù Rakuten gần chưa biết đến bên nước Nhật, song tham vọng Mikitani vượt qua đối thủ quốc tế lớn Google, Amazon eBay "Tơi tin tưởng mơ hình kinh doanh phát huy hiệu nhiều quốc gia khác", ơng nói Sự tự tin tâm thực mục tiêu tham vọng điểm cốt yếu thành công Mikitani Gạt bỏ khiêm nhường thường thấy người Nhật, ơng nói: "Tơi khơng nghĩ khởi kinh doanh Nhật khó khăn" Tuy nhiên, ơng nói "bạn cần có tâm dũng cảm" Thực vậy, Mikitani can đảm định từ bỏ công việc ổn định có thu nhập tốt Ngân hàng Cơng nghiệp Nhật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (ngân hàng lớn nước Nhật) sau lấy Thạc sĩ quản trị kinh doanh (MBA) Harvard để kinh doanh riêng vào năm 1997 Chinh phục mục tiêu bất khả thi Thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten hợp thời vào năm 1997, Internet bắt đầu bùng nổ Nhật Nhưng kinh doanh đầy rẫy khó khăn Trước đó, nhiều cơng ty có quy mơ lớn hơn, thương hiệu tốt ví dày mở sàn mua sắm online thất bại thảm hại Hơn nữa, ý tưởng bán hàng Internet cịn xa lạ với người buôn bán nhỏ - đối tượng mà Rakuten muốn dựng sàn trực tuyến cho họ bán hàng Trong tuần đầu nói chuyện với người bán hàng tiềm năng, Mikitani nhân viên thuyết phục cơng ty đăng ký bán hàng Rakuten Tuy nhiên, khơng nản lịng, họ kiên trì lạc quan Rakuten lúc có 20 triệu n tiền vốn tích cóp Mikitani Thiếu cơng cụ phần mềm Rakuten cần có, Mikitani chiêu mộ Shinnosuke Honjo - người non kinh nghiệm việc phát triển phần mềm cho sàn mua sắm trực tuyến Nhưng ông tin thành công cuối Rakuten lệ thuộc vào việc hình thành mục tiêu táo bạo dựa khả người để đạt thông qua nỗ lực cải tiến liên tục Trong sách "Các nguyên tắc thành công" xuất cách năm, Mikitani viết: "Trong giới kinh doanh, đột phá đến bạn đạt mục tiêu dường khơng thể đạt Khơng có đáng nói bạn đặt mục tiêu đạt cách rõ ràng" Nhưng thấy thành công Rakuten không dựa vào hoài bão, dũng cảm tâm Mỗi định lớn sáng tạo thực Rakuten dựa vào phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo đội ngũ quản lý Mikitani Trong ngày đầu, sau phân tích doanh nghiệp mà Rakuten muốn mời họ lên sàn mua sắm trực tuyến mình, Mikitani nhân viên thường loanh quanh lúc lâu chí thể dục hít đất trước tiếp cận ơng chủ doanh nghiệp Ý tưởng ông chủ doanh nghiệp tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người trơng nhễ nhại mồ cơng việc doanh nhân bảnh bao đồ Sau phân tích thất bại chợ mua sắm online đời trước đó, Mikitani đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng Bởi Rakuten túy chợ - nơi doanh nghiệp bày hàng người mua tìm đến Liên lạc trực tiếp người bán người mua online nghĩa "nó sinh động sàn mua sắm trực tuyến trầm lắng đối thủ chúng tơi", ơng nói Sàn mua sắm trực tuyến Rakuten cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: số doanh nghiệp, theo Mikitani, chuyển từ hoạt động èo uột thành doanh nghiệp tạo 100 triệu yên doanh thu tháng Năm 2007, Rakuten tượng Nhật Bản với doanh thu hàng năm 800 tỷ yên (gần 6,5 tỷ USD) Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 35.000 nhà bán lẻ Nhật Bản, bán thứ từ trứng rượu áo kimono Rakuten tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Giá rẻ cách thu hút nhà bán lẻ hữu hiệu Năm 2000, Rakuten tính phí nhà bán lẻ 475 USD/năm xuất trang web cơng ty Trong đó, sàn mua sắm trực tuyến khác địi phí từ 3.000-10.000 USD Ngồi ra, doanh nghiệp bán lẻ biên tập trang web họ phân tích thị trường việc truy cập sở liệu phần mềm Lấn sân Rakuten có chút may mắn Mikitani khởi công ty với vốn kiếm làm việc Ngân hàng Công nghiệp Nhật Nhưng điều may mắn với ông chủ Rakuten kiếm 50 tỷ yên lần đầu chào bán cổ phiếu công chúng (IPO) trước thời điểm bóng dotcom nổ tung Rakuten niêm yết cổ phiếu 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Jasdaq, sàn chứng khốn cho cơng ty mới, năm 2000 thu hút 230 tỷ yên lần chào bán cổ phiếu Nhưng niêm yết cổ phiếu khơng thay đổi cách tập đồn hoạt động Mikitani người gia đình ông kiểm soát khoảng 44% cổ phiếu lực lượng thống trị đế chế Rakuten Ở Nhật, Rakuten lấn sân sang nhiều lĩnh vực kinh doanh khác dịch vụ du lịch, tín dụng cá nhân, chứng khoán ngân hàng trực tuyến Ở lĩnh vực này, Mikitani tiếp tục sáng tạo thách thức đối thủ Năm 2004, bóng chày Nhật gặp khó khăn thiếu hụt tài chính, Mikitani lập đội bóng chày sau 50 năm đất nước Mặt trời mọc giúp đội bóng có lời năm Và vào năm 2005, Mikitani gây sốc cộng đồng kinh doanh với thương vụ đầu tư vào đài truyền hình quốc gia lớn Nhật TBS để kết hợp đài truyền hình với Rakuten Khơng quản lý Rakuten, Mikitani cịn điều hành JeBA, hiệp hội nhằm củng cố cạnh tranh Nhật thông qua việc mở rộng Internet kinh doanh điện tử Vươn tồn cầu khơng thách thức với Rakuten, ơng nói, cịn cách để ơng mở đường cho lớp trẻ Nhật Sau hai thập kỷ suy thoái kinh tế, họ (lớp trẻ Nhật) trở nên thận trọng, điều khơng tốt "Rõ ràng, tơi làm điều cơng ty đồng thời, trải nghiệm quan trọng với nước Nhật" 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Thành công Rakuten đến từ việc áp dụng mạnh mẽ lợi ích Internet máy tính, việc am hiểu thị trường ngành nghề kinh doanh Rakuten chiếm lĩnh vị mạnh mẽ áp dụng mơ hình Việt Nam, nước Đông Nam Á thị trường Rakuten nhắm tới Và điều có giá trị mà doanh nghiệp nào, kể ngành thương mại điện tử, phải học tập từ Rakuten, việc kinh doanh thực hướng đến khách hàng Điều xuất phát từ việc doanh nghiệp doanh nghiệp Nhật Bản, họ ý đến chất lượng sản phẩm trải nghiệm dịch vụ khách hàng Tuy Việt Nam nước giai đoạn phát triển việc kinh doanh online phát triển mạnh mẽ Những trang web thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc việc mua sắm Việt Nam (Tiki, Lazada, A rồi,…) Mặc dù đà phát triển cịn nhiều khó khăn cho doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Thông qua tiểu luận phân tích mơ hình kinh doanh Rakuten, em hy vọng hiểu rõ mơ hình TMĐT thành cơng giới, phân tích điểm mạnh họ từ có liên hệ cụ thể với tình hình TMĐT Việt Nam 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Giáo trình Thương mại điện tử - Trường Đại học Ngoại Thương 2/ http://global.rakuten.com/corp/worldwide/ 3/ http://123doc.org/document/2646335-mo-hinh-thuong-mai-dien-tu-rakutenrakuten-co-jp-website-ban-hang-truc-tuyen-lon-nhat-nhat-ban.htm 4/ http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu/tin-quoc-te/suc-manhcua-rakuten-alibaba-va-amazon-3444092.html 5/ http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu/tin-quoc-te/rakutentang-cuong-m-amp-a-3249100.html 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Á lĩnh vực Thương mại điện tử Rakuten kín tiếng q trình hoạt động Đây lí em chọn đề tài ? ?Ứng dụng Thương mại điện tử Rakuten Nhật Bản? ?? nhằm khám phá học kinh nghiệm Rakuten từ vận dụng, liên... thương mại điện tử hiệu quả, nói riêng cho doanh nghiệp bán lẻ phải nói đến Amazon châu Mĩ, Alibaba Trung Quốc Rakuten Nhật Bản Rakuten hãng thương mại điện tử lớn Nhật Bản mệnh danh Amazon Nhật. .. hệ với tình hình thương mại điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I Tổng quan Rukutan Rakuten hãng thương mại điện tử lớn Nhật Bản thành lập vào