(Tiểu luận FTU) eleven nhật bản – bài học và ứng dụng thƣơng mại điện tử vào kinh doanh bán lẻ

Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG I – THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CƠ SỞ THỰC TẾ VÀ LÍ LUẬN Định nghĩa Thƣơng mại điện tử I II Các loại hình hoạt động chủ yếu thƣơng mại điện tử .4 CHƢƠNG II: SEVEN – ELEVEN – TẬP ĐOÀN BÁN LẺ LỚN NHẤT NHẬT BẢN: HỒ SƠ 7-Eleven: .4 I Khởi nguồn hình thành: .4 Seven – Eleven số: II Bí thành cơng – Eleven cách mạng thƣơng mại điện .6 Thành công đến từ “tiện lợi” “linh hoạt” Cuộc cách mạng Thƣơng mại điện tử - Eleven: Ứng dụng thƣơng mại điện tử – Eleven để tối ƣu hàng lƣu kho: III Thế mạnh để phát triển thƣơng mại điện tử Nhật Bản: .9 Các phƣơng tiện thông tin đa dạng: Mạng lời dịch vụ phân phối toán rộng khắp hoạt động với cƣờng độ cao: Các cửa hàng thƣơng mại vừa nhỏ shopping portal: 10 Phƣơng diện pháp lý thƣơng mại điện tử Nhật Bản: 10 CHƢƠNG III: MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAI ĐOẠN TIẾP THEO Ở VIỆT NAM 10 I Một số vấn đề tồn thƣơng mại điện tử Việt Nam: 10 II MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 11 Về phát triển nguồn nhân lực: 11 Về sở hạ tầng: 12 Về an ninh quốc gia: .13 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO .15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 LỜI MỞ ĐẦU Thƣơng mại điện tử từ lâu đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế khu vực giới Ngày với bùng nổ công nghệ thông tin, thƣơng mại điện tử đƣợc ứng dụng mạnh mẽ hết Trong tƣơng lai, thƣơng mại điện tử yếu tố định thành công quốc gia, khối kinh tế cạnh tranh mang tính khu vực hóa tồn cầu hóa ngành sâu sắc Nhật Bản quốc gia có số kinh tế hang đầu giới nhƣ có ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin lĩnh vực Bên cạnh ông lớn ngành thƣơng mại điện tử nhƣ Rakuten, nay, doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản có vận dụng mạnh mẽ thƣơng mại điện tử vào kinh doanh để đẩy mạnh nâng cao sức mua Ở Việt Nam, thƣơng mại điện tử bắt đầu hình thành song cịn giai đoạn khởi động Cùng tìm hiểu doanh nghiệp bán lẻ tiêu biểu Nhật Bản - Eleven để có hiểu biết phƣơng thức kinh doanh hiệu Nhật Bản nhƣ rút học kinh nghiệm cho vấn đề thƣơng mại điện tử áp dụng vào thực tiễn sau Để làm rõ vấn đề, qua chƣơng tiểu luận – Eleven Nhật Bản – Bài học ứng dụng Thƣơng mại điện tử vào kinh doanh bán lẻ : CHƯƠNG I – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CƠ SỞ THỰC TẾ VÀ LÍ LUẬN CHƯƠNG II: SEVEN – ELEVEN – TẬP ĐOÀN BÁN LẺ LỚN NHẤT NHẬT BẢN CHƯƠNG III: MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAI ĐOẠN TIẾP THEO Ở VIỆT NAM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CƠ SỞ THỰC TẾ VÀ LÍ LUẬN I Định nghĩa Thƣơng mại điện tử Các định nghĩa thƣơng mại điện tử đa dạng có nhiều điểm khác biệt Sự khác biệt chủ yếu khía cạnh: phƣơng tiện thực (qua Internet hay qua phƣơng tiện điện tử nói chung, ) nội dung hoạt động thƣơng mại (bao gồm nhiều lĩnh vực hay bó hẹp số lĩnh vực) Việc giới hạn hẹp phƣơng tiện hoạt động qua Internet có ƣu điểm xác định cụ thể phƣơng tiện thực hiện, thuận lợi cho việc đánh giá, đo lƣờng nhƣng không bao quát đƣợc tồn mơi trƣờng hoạt động TMĐT, xu CNTT dang phát triển không ngừng, phƣơng tiện thực TMĐT ngày mở rộng phát triển Theo UNCTAD, nhiều định nghĩa TMĐT chủ yếu dựa kinh nghiệm thực tế thƣờng không đánh giá hết quan trọng thực TMĐT nhƣ ảnh hƣởng tới kinh tế UNCTAD cho định nghĩa mang tính mơ tả (descriptive definitions) đƣa hai định nghĩa mang tính hành động (operational definitions) TMĐT, với quan niệm định nghĩa mang tính hành động sở thực tiễn cho hành động Định nghĩa thứ (định nghĩa theo chiều ngang - horizontal definition), dƣới góc độ quan tâm doanh nghiệp, chủ yếu đề cập tới khía cạnh giao dịch TMĐT, định nghĩa thứ hai (định nghĩa theo chiều dọc - vertical definition), dƣới góc độ quan tâm phủ, chủ yếu đề cập tới yêu cầu cần thiết đề thực thi chiến lƣợc TMĐT Định nghĩa phƣơng diện doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp có ý định bƣớc vào lĩnh vực TMĐT, doanh nghiệp cần xem xét đáp ứng yêu cầu cần thiết để thực TMĐT hay không Những nhà quản lý doanh nghiệp so sánh "chuỗi cung ứng thông thƣờng" với "chuỗi cung ứng TMĐT" họ thiết lập Khi làm việc đó, họ phải xem xét tới khả thực sở thực tiễn qua chức kinh doanh theo thứ tự nối tiếp nhƣ sau: Tiếp thị - Bán hàng Giao hàng - Thanh toán (Marketing - Sales - Delivery - Payment) Định nghĩa phƣơng diện quốc gia: Thay trọng tới bƣớc giao dịch TMĐT, định nghĩa TMĐT theo chiều dọc nhấn mạnh tới vai trò đối tƣợng tham dự khác TMĐT (ví dụ nhƣ: phủ, thể chế luật pháp, doanh nghiệp ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 Hiểu theo cách thông thƣờng, định nghĩa gần với quan tâm phủ việc đƣa lựa chọn mang tính chiến lƣợc để tạo mơi trƣờng thích hợp cho phát triển TMĐT Mơ hình thứ hai (mơ hình IMBSA) đƣợc diễn tả theo cách thức sau: I viết tắt hạ tầng (Infrastructure) - điều kiện cho phát triển TMĐT sử dụng Internet hạ tầng viễn thơng - lớp mơ hình M viết tắt thƣ tín (Messages) - Một điều kiện cần thiết phát triển cơng cụ nhằm tiêu chuẩn hóa làm tƣơng thích thƣ tín điện tử thứ đƣợc trao đổi trình giao dịch TMĐT Mặc dù thƣ tín mang “chức quốc tế” (thƣ tín cần đƣợc trao đổi phạm vi tồn cầu) nhƣng phủ đóng vai trị quan trọng việc chấp thuận phổ biến B sở pháp lý (Basic Rules) - đạo luật mang tính quốc tế, bao gồm lĩnh vực liên quan tới TMĐT Ví dụ nhƣ luật thƣơng mại (WTO), luật sở hữu trí tuệ (WIPO), nhƣ qui định liên quan đến việc trao đổi thƣ tín điện tử, S sở pháp lý lĩnh vực (Sectoral Rules) Các hoạt động lĩnh vực liên quan tới giao dịch TMĐT (nhƣ hoạt động thuộc ngân hàng, mặt hàng cụ thể mua bán qua mạng thơng tin, hay chí hoạt động cụ thể chịu ảnh hƣởng TMĐT nhƣ giáo dục, y tế, ) cần phải dựa hệ thống pháp luật qui định quán, đốn định A ứng dụng (Applications) Khi điều kiện đƣợc đảm bảo, thành công chiến lƣợc TMĐT cần đƣợc đảm bảo doanh nghiệp tham gia TMĐT thực thu lợi từ môi trƣờng đƣợc tạo Nhìn chung, khái niệm “thƣơng mại điện tử” trình định hình Các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân, phủ thƣờng đƣa định nghĩa TMĐT theo mục tiêu cụ thể nhƣ: tiến hành TMĐT, đo lƣờng giá trị TMĐT hay xây dựng chiến lƣợc TMĐT, ban hành sách phát triển TMĐT, Từ quan niệm khác thƣơng mại điện tử, hiểu khái niệm với đặc trƣng sau: Thƣơng mại điện tử loại hình thƣơng mại đại, đánh dấu bƣớc phát triển vƣợt bậc hoạt động thƣơng mại Thƣơng mại điện tử hình thành sở phát triển cao lực lƣợng sản xuất, đặc biệt nhờ phát triển vƣợt bậc công nghệ thông tin mạng Internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 Cùng với phát triển kinh tế thị trƣờng phát triển không ngừng công nghệ thông tin, TMĐT ngày đƣợc ứng dụng nhiều lĩnh vực ngày phát triển hình thức TMĐT Hoạt động thƣơng mại điện tử thu hút tham gia đối tƣợng xã hội, đặc biệt cần có phối hợp thống phạm vi quốc tế II Các loại hình hoạt động chủ yếu thƣơng mại điện tử Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp (B2B) Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng (B2C) Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp phủ (B2G) CHƯƠNG II: SEVEN – ELEVEN – TẬP ĐOÀN BÁN LẺ LỚN NHẤT NHẬT BẢN: I HỒ SƠ 7-Eleven: Khởi nguồn hình thành: a) Khởi nguồn: Năm 1927, Joe C.Thompson, giám đốc sáng lập Ice Southland, cho phép Jefferson, nhân viên, bán trứng, sữa bánh mỳ cửa hàng cơng ty thành phố Dallas Khi đó, cửa hàng tạp hóa nhỏ gánh hàng rong phổ biến Tuy nhiên, Jefferson nhanh chóng nhận lợi việc bán sản phẩm nhƣ bánh mỳ sữa cửa hàng tiện lợi Nó giúp khách hàng quãng đƣờng xa để tìm mua hàng hóa Cuối cùng, anh mua lại Công ty Ice Southland đổi tên thành Công ty Southland Năm 1928, Jenna Lira, giám đốc điều hành, mang cột gỗ, quà lƣu niệm từ bang Alaska, đặt trƣớc cửa hàng Món quà thu hút ý nhiều khách hàng Sau đó, doanh nghiệp định đặt cột gỗ tƣơng tự trƣớc cửa hàng đặt tên cửa hàng Tote'm Store - nghĩa khách đến mua hàng mang Southland liên tục phát triển Đại suy thoái xảy đẩy doanh nghiệp phía bờ vực phá sản Tuy nhiên, công ty tiếp tục hoạt động thông qua tái tổ chức tiếp quản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 WW Overton Jr., nhân viên ngân hàng Dallas giúp Southland sống lại cách bán trái phiếu công ty, đem lại quyền sở hữu dƣới kiểm soát ban giám đốc b) 7-Eleven đời Sau Chiến tranh giới thứ II, nhằm tận dụng trạng thái bùng nổ kinh tế, tên chuỗi cửa hàng đổi thành 7-Eleven Cái tên phản ánh thời gian mà cửa hàng hoạt động, từ 7h sáng đến 23h đêm - điều chƣa có thời điểm Mãi đến năm 1968, doanh nghiệp thử nghiệm cửa hàng mở cửa ngày thành phố Austin, bang Texas Sau đó, chuỗi cửa hàng phục vụ 24/7 dần phát triển phổ biến tới ngày Với việc mua lại 126 cửa hàng nhƣợng quyền tiện lợi Speedee Mart vào năm 1964 bang California, doanh nghiệp bƣớc chân vào lĩnh vực kinh doanh nhƣợng quyền lƣơng mại Công ty ký thỏa thuận cấp phép khu vực vào năm 1968 với GarbKo thành phố Saginaw, bang Michigan Những năm cuối thập niên 80, Southland lao đao tin đồn khiến cơng ty gặp nhiều khó khăn Từ năm 1987 đến năm 1990, doanh nghiệp lý tài sản khác nhằm giảm nợ phát sinh Sự thu hẹp dẫn đến biến số cửa hàng 7-Eleven Tháng 10/1990, doanh nghiệp đứng trƣớc nguy phá sản phải đệ đơn chuyển quyền kiểm sốt 70% cổ phần cơng ty cho Ito-Yokado Gia đình Thompson giữ 5% Sau gần năm, Ito-Yokado Seven Eleven Japan đổ 430 triệu cứu Southland thoát khỏi phá sản Năm 1999, Southland Corp đổi tên thành 7-Eleven Inc Năm 2005, Ito-Yokado thành lập Seven & I Holding Co 7-Eleven trở thành công ty Năm 2007, Seven & I Holding tuyên bố mở rộng hoạt động Mỹ với việc thêm 1.000 cửa hàng quốc gia Seven – Eleven số: Đến chuỗi 7-Eleven có mặt 17 quốc gia toàn giới với 56.400 cửa hàng, riêng Nhật Bản có 15.000 cửa hàng Mỹ đứng thứ hai với 8.116 cửa hàng, theo sau Thái Lan Hàn Quốc với khoảng 7.000 cửa hàng nơi Sự mở rộng thâm nhập nhiều thị trƣờng cịn tiếp tục hơm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 Năm 2007, 7-Eleven vƣợt McDonald’s trở thành chuỗi có số lƣợng cửa hàng nhiều giới Thậm chí, tờ Huffington Post cịn thống kê: Cứ khoảng hai tiếng, nơi giới, lại có cửa hàng 7-Eleven mọc lên Ông chủ chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn thứ giới Masatoshi Ito, tỷ phú ngƣời Nhật đồng thời nhà sáng lập kiêm chủ tịch Seven & I Holdings Tỷ phú Ito sở hữu tài sản rịng ƣớc tính lên đến 4,1 tỷ USD, theo Forbes Ông xếp thứ danh sách “50 ngƣời giàu Nhật Bản” năm 2015 đứng thứ 512 danh sách tỷ phú giới năm 2015 Forbes II Bí thành công – Eleven cách mạng thƣơng mại điện Thành công đến từ “tiện lợi” “linh hoạt” Ở Indonesia, 7-Eleven giống nhƣ quán cà phê quen thuộc với 65% khách hàng dƣới độ tuổi 30 Các cửa hàng cung cấp wifi miễn phí, bàn ghế để ngồi bên bên ngồi, thƣờng có “nhạc sống” Giới trẻ tụ tập hàng đêm, sau học làm việc căng thẳng Với ngƣời Đài Loan, 7-Eleven chí cịn phổ biến Starbucks với ngƣời Texas Tại Đài Bắc, có 4.400 địa điểm cho thành phố 23 triệu ngƣời, với nhiều phố chí cịn có hai cửa hàng Cuối cùng, để tạo khác biệt, 7-Eleven cho đời đồ uống riêng, đặc trƣng cửa hàng nƣớc uống Slurpee - sau trở thành biểu tƣợng chuỗi cửa hàng Vào cuối năm 1950, cửa hàng hay bán chai đồ uống soda lạnh, nhƣng máy làm soda bị hỏng, chai soda đƣợc đặt vào tủ lạnh để làm lạnh lấy ra, ngƣời ta thấy nƣớc chai sô da có dạng xốp xốp, uống nghe kêu lạo xạo, đồ uống trở nên đắt khách Loại đồ uống sau đƣợc đặt tên Slurpee – mô lại âm hút lạo xạo uống đồ uống đông lạnh đặc biệt Kể từ năm 2002, năm, 7-Eleven tặng miễn phí hàng triệu lít Slurpee vào ngày 7/11 để kỷ niệm sinh nhật công ty Điều khiến khách hàng quen thuộc Slurpee phấn khích Sẽ khơng q nói Slurpee nhân tố thu hút khách hàng đến với 7-Eleven Dù khởi nguồn Mỹ nhƣng 7-Eleven lại đạt đƣợc thành công đặc biệt khu vực châu Á Lý giải cho thành cơng này, chun gia phân tích Monitor Group cho biết: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 7-Eleven có đối tác địa phƣơng tuyệt vời, ngƣời hiểu rõ thị trƣờng địa phƣơng cách để thu hút ngƣời dân địa Sau đó, John mua lại công ty sản xuất nƣớc đá thành lập nên cửa hàng có tên Tote’m Store phần có ý nghĩa khách hàng đến mua mang (toted away) nhiên sau đƣợc đổi tên thành 7-Eleven vào năm 1946 cửa hàng đƣợc mở cửa 7h-23h Đến năm 1962, nắm bắt đƣợc xu hƣớng mua hàng 24/7 ngƣời tiêu dùng, toàn hệ thống 7-Eleven chuyển sang phục vụ 24/7 Ngồi ra, điểm đặc biệt 7-Eleven khơng phải cửa hàng giống Nếu nhƣ Mỹ, 7-Eleven giống cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini khác, ngoại trừ việc họ có thứ đồ uống Slurpee tuyệt ngon nơi khác, đặc biệt châu Á, 7Eleven trở thành phần sống Cuộc cách mạng Thƣơng mại điện tử - Eleven: Vào tháng năm 2000, Seven – Eleven công bố liên doanh với công ty khác để cung cấp sản phẩm du lịch, âm nhạc, điện thoại di động, máy tính, phần mềm, sách, hoa,… thơng tin giải trí, hang sản xuất bán ô tô nhiều dịch vụ khác qua trang Web: http://www.7-eleven.com Tháng 6/2000 liên doanh thức vào hoạt động Seven- Eleven lắp đặt thiết bị thơng tin khắp cửa hàng Hàng hóa đƣợc đặt thông qua thiết bị thông tin thơng qua máy tính hộ gia đình Việc tốn giao hàng thực siêu thị hình thức tốn tiền mặt thẻ tín dụng, thơng qua trang web cách sử dụng thẻ tín dụng Nhìn chung ngƣời Nhật Bản tỏ e dè việc sử dụng thẻ tín dụng Internet nên phƣơng thức trả tiền siêu thị thu hút đƣợc số đông ngƣời tiêu dùng Nhật Bản Thêm vào đó, khách hàng ghé qua siêu thị gần lấy hàng lúc Điều giúp cho siêu thị giao hàng cho nhiều ngƣời lúc mà không cần phải đem hàng đến tận nhà cho khách hàng nhiều lần chờ đợi khách hàng họ vắng nhà Seven – Eleven bắt đầu kinh doanh mặt hàng sách Internet vào cuối tháng 11/1999 sở hợp tác với Softbank Khách hàng có lựa chọn sau việc toán tiền hàng: Thanh toán tiền nhận sách siêu thị Seven – Eleven LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 Thanh toán siêu thị nhận sách qua dịch vụ giao nhận nhà Thanh tốn thẻ tín dụng nhận sách qua dịch vụ giao nhận nhà Theo chủ tịch tập đồn Seven – Eleven có tới 93% khách hàng Nhật Bản chọn cách toán nhận hàng đặt siêu thị Seven – Eleven Ứng dụng thƣơng mại điện tử – Eleven để tối ƣu hàng lƣu kho: Seven – Eleven sử dụng công nghệ nhận biết qua tần số radio (RFID) Khi đóng gói sản phẩm, ngƣời ta gắn thêm chip chứa đựng thông tin ngày sản xuất, nơi sản xuất, số lô ngày bán hàng Chip antenna nhỏ đƣợc gắn vào miếng nhựa nhỏ đồng 25 Xu Khi đƣợc kích hoạt song radio máy RFID, chip chuyển tải thông tin đế máy đọc nhà quản lý so sánh đƣợc hàng kho, với doanh số bán hàng đặt hàng Thẻ RFID “thơng minh” lƣu lại thay đổi môi trƣờng, nhiên công nghệ đắt chƣa thể sử dụng rộng rãi Keith Morrow – giám đốc công nghệ thông tin – Eleven cho biết, chuỗi cửa hàng ông đặc biệt trọng tới RFID Phƣơng pháp theo dõi làm ơng hứng thú Ơng nói: “Chúng tơi muốn thơng tin mức chi tiết hơn, đăc biệt sản phẩm thức ăn sữa Trong giới hoàn hảo, kiểm sốt đƣợc thứ thông qua thời gian sử dụng sản phẩm tƣơi sống” Nhƣng chi phí bao nhiêu? Ơng Morrow cho biết thêm ông lo ngại giá cả: “Việc khiến cho giá sandwich lên tới bao nhiêu?” Hiện nay, giá thẻ RFID đầu đọc cao khó phổ biến rộng rãi công nghệ RFID Tuy nhiên, ngƣời ta hy vọng giá công nghệ RFID giảm mạnh đƣợc sử dụng rộng rãi thập kỷ tới Trong thời gian ngắn, – Eleven ký hợp đồng hợp tác phần mềm POS độc quyền với hang sản xuất phần cứng nhƣ HP, NCR NEC Công nghệ đƣợc triển khai 5.300 địa điểm toàn nƣớc Mỹ hứa hẹn thay đổi đƣợc cách lƣu kho Công nghệ đem lại tốc độ xuất hàng cao hơn, khởi đầu Công ty dự kiến sớm thử nghiệm thẻ toán trả trƣớc sử dụng song radio cửa hàng Texas Florida Những thẻ radio giống nhƣ thẻ Speedpass Exxon Mobil Corp, giúp – Eleven kiểm tra hàng xuất kho nhanh hết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 Các chuyên gia – Eleven cho hệ thống kiểm soát hàng lƣu kho giúp nhà quản lý xác định lƣợng hàng cần thiết phù hợp với nhu cầu Các thiết bị khơng dây có hình cảm ứng, ảnh sản phẩm, dễ dàng sử dụng có đội xác cao – Eleven nhiều công ty sử dụng thiết bị di động để quản lý hàng lƣu kho tốt hơn, tăng hiệu kinh doanh, cải tiến dịch vụ khách hàng tăng lợi nhuận Trên thực tế – Eleven tiến xa cách sử dụng công nghệ RFID Bên cạnh đầu tƣ chất xám mà ngƣời Nhật bỏ để hoàn thiện kế hoạch mình, phải xét đến nhân tố khác đóng góp vào thành cơng việc áp dụng thƣơng mại điện tử vào kinh doanh môi trƣờng Nhật Bản III Thế mạnh để phát triển thƣơng mại điện tử Nhật Bản: Các phƣơng tiện thông tin đa dạng: Điện thoại di động, máy nhắn tin sử dụng đƣợc dịch vụ I-mode (một dịch vụ điện thoại di động kết nối Internet) có khả tạo thị trƣờng thƣơng mại điện tử đầy triển vọng Nó tạo dịch vụ lƣu thơng thơng tin tạo hình thức kinh doanh hoạt động với máy tính cá nhân cửa hang thực Trong lĩnh vực này, Nhật Bản có khả nƣớc đầu mặt kỹ thuật bí kinh doanh Các Ki ốt đƣợc đặt trƣớc cửa siêu thị (các conbini) có nhiều tác dụng Khách hang khơng cần phải khởi động máy tính nhà mà mua bán cách dễ dàng Internet ki ốt đặt trƣớc cửa siêu thị Hình thức thu hút đƣợc lƣợng ngƣời khơng có máy tính điện tử nhà tham gia vào thƣơng mại điện tử Đối với số ngƣời Nhật Bản bận rộn thuận lợi họ mua bán hang hóa ki ốt Mạng lời dịch vụ phân phối toán rộng khắp hoạt động với cƣờng độ cao: Dịch vụ chuyển phát nhà số hãng vận tải, dịch vụ đổi tiền hay chuyển phát nhanh tận nhà gia tăng cách nhanh chóng Nhật Bản Mạng lƣới hoạt động rộng khắp đất nƣớc thƣờng xuyên, liên tục suốt 24/24 Có điều chắn nhà lƣu thơng ngày đóng vai trò quan trọng nhƣ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 hạt nhân việc bán hàng thông qua Internet Điều có nghĩa bạn đặt hàng Seven – Eleven Nhật Bản tốc độ chuyển hàng nhanh chóng thuận tiện Các cửa hàng thƣơng mại vừa nhỏ shopping portal: Các cửa hàng vừa nhỏ tham gia sôi động vào thƣơng mại điện tử Các cửa hàng nhỏ Seven – Eleven với thịnh vƣợng thích ứng nhanh đặc trƣng thƣơng mại điện tử Nhật Bản nay, nhƣ động lực thúc đẩy công ty cỡ lớn nỗ lực tham gia vào thƣơng mại điện tử Shopping portal – trang web dịch vụ chuyên cung cấp, tìm kiếm thơng tin thị trƣờng tham gia cách nỗ lực vào thƣơng mại điện tử nhằm đa dạng hóa nguồn thu Ngồi dịch vụ cung cấp thông tin thông thƣờng, hãng cịn cung cấp dịch vụ tốn ủy thác thông qua thẻ ID Trong tƣơng lai trang Shopping portal có xu hƣớng tham gia mạnh mẽ vào thị trƣờng thƣơng mại điện tử doanh thu có triển vọng tăng với tỷ lệ cao Phƣơng diện pháp lý thƣơng mại điện tử Nhật Bản: Trong thời đại công nghệ thông tin, hầu hết công ty Nhật Bản coi thƣơng mại điện tử giải pháp hữu hiệu tạo lợi nhuận tình hình kinh tế trì trệ Tuy nhiên thƣơng mại điện tử khơng phải khơng có vấn đề kèm theo Một số phải xây dựng khung pháp luật để điều chỉnh Trong dự thảo luật việc thành lập xã hội thông tin tiên tiến (luật IT – Information Technology) đƣợc ban hành 29/10/2000 bắt đầu có hiệu lực từ 06/01/2001 Trong có quy định “Việc thiết lập xã hội thơng tin tiên tiến phải nhằm mục đích xúc tiến thƣơng mại điện tử” Dự thảo luật đƣa sách biện pháp cần thiết để xúc tiến thƣơng mại điện tử nhƣ xem lại quy định cũ, tạo lập quy định nhằm bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ ngƣời tiêu dung CHƯƠNG III: MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG GIAI ĐOẠN TIẾP THEO Ở VIỆT NAM I Một số vấn đề tồn thƣơng mại điện tử Việt Nam: Chƣa hình thành đầy đủ mặt phát triển công nghệ thông tin, nguồn nhân lực nhƣ hạ tầng sở kinh tế - xã hội – pháp lý 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 3000 số 50000 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mƣớc mở trang Web để giới thiêu hoạt động kinh doanh mặt hàng nhƣng đa phần giới thiệu công ty nơi tăng sức cạnh tranh, đẩy mạnh hoạt động Một số doanh nghiệp tiến hành kinh doanh nhƣng nhiều bất cập Việc bán hàng qua mạng chiếm khoảng 3% tổng số giao dịch mua bán Phƣơng thức toán chủ yếu trả tiền mặt, hệ thống toán điện tử - công cụ tách rời thƣơng mại điện tử chƣa đƣợc hình thành Sau năm tiến hành khai thác Internet có 1000 doanh nghiệp có tên miền riêng Trên bình diện xã hội, lề lối làm việc nói chung cách mua bán hàng hóa nói riêng cịn theo tập qn cũ: Giao dịch giấy tờ, mua bán hàng hóa cần phải sờ tận tay,… nghĩa khác biệt cách so với khái niệm thƣơng mại điện tử, thói quen khơng dễ thay đổi Trong bối cảnh chung nhƣ vậy, hệ thống pháp lý thƣơng mại điện tử Việt Nam sơ khai, chƣa có tảng cho hoạt động này, yếu tố thƣơng mại điện tử chƣa đƣợc phản ánh hệ thống nội luật hệ thống thuế Chúng ta chƣa xây dựng đƣợc văn liên quan tới giao dịch tốn điện tử, chữ kí điện tử, bảo vệ an tồn thơng tin mạng, quyền, sở hữu trí tuệ,… Trong Bộ luật hình chƣa quy định tội phạm lĩnh vực Ngồi khó khăn sở hạ tầng kỹ thuật nhƣ tốc độ truy cập Internet thấp, chi phí truy cập cịn cao so với thu nhập cá nhân,… trở ngại không nhỏ cho việc phát triển thƣơng mại điện tử Ngồi ra, cƣớc phí Internet cao so với nƣớc khu vực giới, khả ngoại ngữ hạn chế,… bất cập cịn tồn Có thể nói, thƣơng mại điện tử Việt Nam giai đoạn “khởi động” II MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Qua xem xét số vấn đề thƣơng mại điện tử Nhật Bản, liên hệ với thực tế thƣơng mại điện tử Việt Nam rút số học kinh nghiệm nhƣ biện pháp nhằm phát triển thƣơng mại điện tử thời gian tới Về phát triển nguồn nhân lực: 1.1 Nhận thức thƣơng mại điện tử: 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 Nâng cao nhận thức ngƣời dân thƣơng mại điện tử phải đƣợc coi nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Cùng với phát triển văn hóa, giáo dục, Chính phủ cần quan tâm triển khai chƣơng trình nâng cao nhận thức thƣơng mại điện tử cho ngƣời dân, xây dựng tổ chức chƣơng trình đào tạo cấp tốc đội ngũ chuyên gia tin học thƣơng mại điện tử Phổ biến rộng rãi kiến thức thƣơng mại điện tử truyền thơng Có sách khuyến khích doanh nghiệp sử dụng thƣơng mại điện tử 1.2 Đào tạo kỹ năng: Nâng cao kỹ sử dụng máy tính, cần đào tạo đƣợc đội ngũ ngƣời hoạt động lĩnh vực thƣơng mại điện tử có khả sử dụng máy tính thành thạo, khả tiếp cần, áp dụng đƣợc thƣơng mại điện tử hoạt động động kinh doanh sở Về sở hạ tầng: 2.1 Hạ tầng pháp lý: Tạo công nhận mặt pháp lý cho thƣơng mại điện tử Cần khẩn trƣơng tập trung rà sốt lại tồn hệ thống nội luật, văn quy phạm pháp luật thƣơng mại liên quan tới thƣơng mại, điều ƣớc quốc tế, cam kết Việt Nam q trình hội nhập kinh tế Chính phủ nên tập trung tạo môi trƣờng để thúc đẩy thƣơng mại điện tử phát triển Tiến hành công khai hóa q trình xây dựng ban hành văn quy phạm pháp luật Minh bạch hóa văn quy phạm pháp luật hệ thống sách, chế dự thảo đƣợc xây dựng tổ chức kinh tế - thƣơng mại khu vực quốc tế 2.2 Hạ tầng công nghệ: Xây dựng tảng công nghệ đủ mạnh để đáp ứng đƣợc yêu cầu thƣơng mại điện tử Xây dựng tiêu chuẩn hạ tầng thông tin quốc gia nhằm tạo thuận lợi cho việc kết nối vận hành qua lại với hạ tầng công nghệ thông tin ASEAN nƣớc khác, xây dựng sách giá hợp lý viễn thông truy cập Internet Nghiên cứu xây dựng ban hành tiêu chuẩn hạ tần công nghệ thông tin 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 Đẩy mạnh hoạt động lắp ráp máy tính nói riêng thiết bị điện tử tin học nói chung Việt Nam 2.3 Hạ tầng đảm bảo an ninh, an tồn thơng tin cho thƣơng mại điện tử: Giải đƣợc vấn đề đảm bảo an ninh an tồn thơng tin Xây dựng hạ tầng mật mã khóa cơng khai đáp ứng yêu cầu thƣơng mại điện tử Kiểm tra, giám sát thƣờng xuyên hoạt động thƣơng mại điện tử để từ phát xử lý sai sót việc thực giao dịch thƣơng mại điện tử 2.4 Hạ tầng tiêu chuẩn hóa thƣơng mại điện tử: Các giao dịch thƣơng mại điện tử - tức giao dịch số hóa – có đặc thù riêng địi hỏi phải có qn cao thơng tin liệu Chính đặc điểm tạo nên sức mạnh thƣơng mại điện tử nhƣng đặt u cầu khơng thể thiếu phải có đƣợc hệ thống chuẩn hóa thƣơng mại điện tử đầy đủ, toàn diện 2.5 Hạ tầng sở toàn điện tử: Việt Nam cần phải xây dựng tiêu chuẩn cho hệ thống Thanh toán điện tử thƣơng mại điện tử, có kế hoạch triển khai xây dựng sở hạ tầng Thanh toán điện tử chung hệ thống ngân hàng Song song với công tác xây dựng hạ tầng cho toán điện tử cần phổ biến cho ngƣời dân thấy rõ đƣợc lợi ích việc sử dụng loại thẻ toán Về an ninh quốc gia: Trong thƣơng mại điện tử, an ninh quốc gia vấn đề lớn Nhà nƣớc cần đƣa số quan điểm rõ ràng thống vấn đề an ninh quốc gia thƣơng mại điện tử để từ hƣớng dẫn, đạo hoạt động lĩnh vực 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 KẾT LUẬN Thƣơng mại điện tử phát triển nhanh phạm vi toàn cầu, đƣợc áp dụng chủ yếu nƣớc công nghiệp phát triển mà Nhật Bản quốc gia tiên phong, đầu nhƣng nƣớc phát triển bắt đầu tham gia Việt Nam nƣớc sau nên học hỏi đƣợc kinh nghiệm số nƣớc trƣớc, kinh nghiệm nƣớc phát triển để ứng dụng cách tốt vào điều kiện nƣớc Trong tƣơng lai, Việt Nam bắt kịp kinh tế nƣớc khác, hội nhập vào kinh tế khu vực giới sôi động nhờ vào thƣơng mại điện tử Do thời gian khiên cứu không nhiều, nguồn tài liệu cịn hạn chế nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong đƣợc bảo thầy cô bạn đọc 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN – Chủ biên:PGS-TSNGƢT NGUYỄN VĂN HỒNG, TS NGUYỄN VĂN THOAN CÁC TRANG WEB: doc.edu.vn, cafebiz.vn, Wikipedia.org, cafef.vn, isenpai.jp,… 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàng Thị Thảo Trang – MSV: 1512210231 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tiểu luận – Eleven Nhật Bản – Bài học ứng dụng Thƣơng mại điện tử vào kinh doanh bán lẻ : CHƯƠNG I – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CƠ SỞ THỰC TẾ VÀ LÍ LUẬN CHƯƠNG II: SEVEN – ELEVEN – TẬP ĐOÀN BÁN LẺ LỚN... lớn ngành thƣơng mại điện tử nhƣ Rakuten, nay, doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản có vận dụng mạnh mẽ thƣơng mại điện tử vào kinh doanh để đẩy mạnh nâng cao sức mua Ở Việt Nam, thƣơng mại điện tử bắt... Cùng tìm hiểu doanh nghiệp bán lẻ tiêu biểu Nhật Bản - Eleven để có hiểu biết phƣơng thức kinh doanh hiệu Nhật Bản nhƣ rút học kinh nghiệm cho vấn đề thƣơng mại điện tử áp dụng vào thực tiễn