Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thƣơng mại điện tử của doanh nghiệp aeon tại nhật bản

Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Khoa Quản trị kinh doanh TIỂU LUẬN BỘ MÔN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Aeon Nhật Bản Họ tên: Nguyễn Thị Liên MSV: 1512210123 Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).3 Lớp hành chính: Anh – QTKD – K54 Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 MỤC LỤC Contents LỜI MỞ ĐẦU .3 PHÂN TÍCH Giới thiệu doanh nghiệp Aeon 1.1 Lịch sử hình thành tập đồn Aeon 1.2 Các triết lý AEON .4 1.3 Lĩnh vực kinh doanh tập đoàn AEON 1.4 Số lượng nhân viên 1.5 Thị trường .8 1.6 Doanh thu Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 10 Bài học kinh nghiệm 12 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 LỜI MỞ ĐẦU AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trước thời đại cơng nghệ thơng tin bùng nổ tồn cầu, với ngành thương mại điện tử tăng trưởng mạnh kinh tế Nhật Bản Tập đoàn Aeon nhanh chóng thích nghi với xu kinh tế ứng dụng thương mại điện tử việc kinh doanh bán lẻ Bài luận phân tích doanh nghiệp Aeon ngành nghề kinh doanh, nhân viên, thị trường doanh thu Bên cạnh đó, tìm hiểu việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh bán lẻ học kinh nghiệm tập đồn PHÂN TÍCH Giới thiệu doanh nghiệp Aeon 1.1 Lịch sử hình thành tập đồn Aeon Năm 1758, khởi đầu từ cửa hiệu chuyên cung cấp chất liệu, phụ kiện may kimono Yokkaichi ơng Sozaemon Okada điều hành Tập đồn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc Tập đồn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hịa bình thơng qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đồn AEON có lịng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh không Nhật Bản mà quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài Tổng 16,498 trung tâm, cửa hàng Trung tâm mua sắm: 120 Trung tâm bách hóa: 598 Siêu Thị: 1.708 Cửa hàng giảm giá: 152 Trung tâm điện máy: 123 Cửa hàng tiện lợi: 4.463 Cửa hàng chuyên dụng: 3.664 Hiệu thuốc: 3.146 Cửa hàng bán lẻ khác: 589 Dịch vụ tài chính: 531 Kinh doanh dịch vụ: 1.397 Các hình thức khác: Ngày nay, Tập đoàn AEON công ty kinh doanh bán lẻ lớn với số liên kết ấn tượng qui mô hiệu hoạt động Nhật Bản quốc gia khác 1.2 Các triết lý AEON Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt” Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn lấy Niềm tin Ước muốn khách hàng làm trọng tâm AEON xem yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng xây dựng sống tốt đẹp hơn.Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn trì mang đến hài lịng tối đa cho khách hàng Triết lý kinh doanh AEON gồm yếu tố: - Hịa bình: Mọi hoạt động AEON hướng đến mục đích theo đuổi phát triển thịnh vượng tạo hịa bình ổn định - Con người: AEON tôn trọng đề cao phẩm chất giá trị người, cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những mối quan hệ gắn bó tập thể - Cộng đồng: AEON không ngừng cống hiến góp phần tạo nên gắn kết phát triển bền vững cộng đồng 1.3 Lĩnh vực kinh doanh tập đoàn AEON Hơn 29 năm qua, tập đoàn AEON thành lập vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh Nhật Bản nhiều nước Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia Dưới bảng thống kê số lượng trung tâm mua sắm văn phịng, tính cơng ty phụ thuộc cơng ty góp vốn cổ phần quốc gia mà Tập đoàn AEON điều hành quản lý Bên cạnh việc mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh trau dồi kinh nghiệm suốt q trình hoạt động, Tập đồn AEON nhận nhiều giải thưởng danh hiệu cho hoạt động kinh doanh xuất sắc Danh hiệu gần mà tập đồn nhận Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế trao cho AEON Lake Town - trung tâm thương mại đặt Koshigaya, Nhật Bản AEON Lake Town giành hai giải thưởng: Giải thưởng cho Mơ hình kinh doanh bền vững Giải thưởng vàng hạng mục Mơ hình kinh doanh tiên tiến phát triển trung tâm bán lẻ với diện tích 500.000 feet vng khơng gian bán lẻ Được biết đến “Trung tâm mua sắm quốc gia”, AEON Lake Town hiển nhiên trung tâm thương mại lớn Nhật Bản AEON Lake Town mở đường cho ngày nhiều trung tâm mua sắm áp dụng nhiều biện pháp bảo vệ môi trường qua việc sử dụng công nghệ xanh tiên tiến quang điện mặt trời, hệ thống điều hòa khơng khí sử dụng khí gas hybrid thân thiện với môi trường trạm tiếp lượng tốc độ nhanh cho xe ô tô chạy điện Điều làm cho AEON Lake Town thực trở thành trung tâm thương mại thân thiện với môi trường cách nghĩa Với sứ mệnh hoạt động mang lại đầy đủ cho sống sinh hoạt khách hàng, Tập đồn AEON đóng góp khơng cho cộng đồng địa phương thơng qua hoạt động xã hội môi trường nhằm xây dựng xã hội ấm no, hạnh phúc Các chuỗi trung tâm thương mại siêu thị Tập đoàn AEON Chuỗi Trung tâm thương mại Siêu thị AEON vận hành thành công Nhật Bản nhiều quốc gia khác khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng hỗ trợ toàn diện nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng lựa chọn giám định cách kỹ lưỡng, đáp ứng cách hoàn hảo vị, thị hiếu người dân địa phương, sẵn sang cung cấp dịch vụ cần thiết khác Tại Việt Nam, đến với Trung tâm thương mại Siêu thị AEON, khách hàng dễ dàng tìm cho đa dạng loại hàng hóa, sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn an tồn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có nhiều lựa chọn cho ẩm thực với hàng trăm ăn phù hợp vị người Việt Nam Phát triển Trung tâm mua sắm AEON tích cực đường phát triển Trung Tâm Mua Sắm dựa tiêu chí hài hịa với cộng đồng xung quanh không Nhật Bản mà cịn nước khác Chúng tơi nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ tiện ích nhằm đáp lại thay đổi theo thời gian, môi trường nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Tại Việt Nam, mơ hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị vui vẻ, đặc biệt tận hưởng phút thư giãn gia đình, người thân bạn bè với nhiều hoạt động giải trí ẩm thực phong phú 1.4 Số lượng nhân viên Aeon, tập đoàn bán lẻ lớn Nhật Bản, lập sở liệu gồm 420.000 nhân viên nước nước nhằm nỗ lực đưa người thích hợp vào công việc đắn, quốc gia hay tổ chức Nó giải thách thức mà tất công ty Nhật Bản phải đối đầu với thị trường nội địa bị thu hẹp: làm để triển khai nhân lực phạm vi toàn cầu Theo số liệu nghiên cứu năm 2016, tập đồn Aeon có khoảng 260 cơng ty hợp nhất, bao gồm loạt doanh nghiệp Trung Quốc Đông Nam Á Cơ sở liệu nhân viên nó, hồn thành vào cuối năm tài 2015, bao gồm khoảng 90 đơn vị chọn dựa quy mô biên chế tiêu chí khác Mỗi hồ sơ cơng nhân liệt kê cấp, kỹ ngôn ngữ kinh nghiệm nước ngoài, mục tiêu nghề nghiệp, hoạt động làm việc thông tin thích hợp khác Nói quản lý tìm kiếm để xây dựng cửa hàng Đông Nam Á Nhập "Indonesia" "Việt Nam" vào hệ thống kéo lên hồ sơ nhân viên sống nước, nói ngơn ngữ, đơn giản muốn làm việc Cơ sở liệu hỗ trợ thu hút nhân viên nước tài để quảng bá cho đơn vị Nhật Bản Aeon khai trương trung tâm mua sắm Việt Nam vào tháng 1, Campuchia vào tháng trước, dự kiến chuyển sang Indonesia vào đầu mùa xuân tới Với mở rộng địa lý nhanh chóng mình, nhóm cần nhanh chóng tiếp cận nguồn nhân lực Các phận bán thời gian nước chiếm tới 80% sở liệu, giúp xác định người đủ tiêu chuẩn cho vị trí thường trú - lựa chọn mà họ có Bước tiếp theo, Aeon nghiên cứu thống tiêu chuẩn đánh giá công ty then chốt cho đội ngũ cán quản lý Tập đoàn Aeon mở rộng 13 quốc gia Mặc dù khác biệt ngôn ngữ văn hóa địa phương, nhân viên Aeon tuân theo giá trị cốt lõi tập đoàn “Khách hàng hết” (Customer is first) Tính đến hết tháng năm 2016, tập đồn có 520 000 nhân viên toàn giới Và số cịn tăng tăng tương lai Aeon xâm nhập thị trường Đông Nam Á Châu Âu 1.5 Thị trường Tập đoàn Aeon dẫn đầu thị trường bán lẻ Nhật Bản với doanh thu năm 2016 lên đến 8,2 nghìn tỷ yên Aeon có mặt 13 quốc gia tiếp tục rộng sang thị trường khác Thị trường thứ mà Aeon xâm nhập Châu Á, khu vực đô thị đông đúc thị trường kỹ thuật số phát triển để nắm bắt hội kinh doanh Theo số liệu từ phận quản lý khách hàng tập đoàn, có 37,22 nghìn người có thẻ khách hàng Aeon số lượng tiếp tục tăng thị trường Nhật Trung Quốc Châu Á mà Aeon đầu tư vào 1.6 Doanh thu Theo báo cáo tài năm 2016 tập đồn Aeon, doanh thu tập đoàn năm đần sau: Năm 2013 (¥) 2014 (¥) 2015 (¥) 2016 (¥) 2016 (USD) Kết hoạt động kinh doanh Doanh thu 5,685,303 6,395,142 7,078,577 8,176,732 71,725,725 Chi phí 3,710,596 4,126,630 4,552,430 5,298,334 46,476,617 Tổng tài sản 5,724,835 6,815,241 7,859,803 8,225,874 72,156,794 Doanh thu tập đoàn Aeon 9000000 8000000 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 Doanh thu 2013 2014 2015 2016 Biểu đồ doanh thu tập đoàn Aeon từ 2013- 2016 (đơn vị Yên) Năm 2016, kinh tế Nhật Bản có phục hồi tổng thu nhập doanh nghiệp tốt môi trường việc làm cải thiện bối cảnh lo ngại tác động suy thoái kinh tế Trung Quốc vào kinh tế châu Á Tiêu dùng cá nhân Nhật Bản, đó, bị suy yếu số giá sản phẩm cao gây tăng chi phí nguyên vật liệu, với sụt giảm thu nhập Kết là, tiêu dùng thời kì bị chậm lại Trong môi trường kinh doanh này, Công ty Aeon nỗ lực để phát triển thúc đẩy mắt hình thức bán lẻ đa dạng hóa họp lối sống giá trị khách hàng Để ứng phó với lượng du khách nước ngồi đến Nhật Bản tăng cao, tập đoàn mở rộng số lượng cửa hàng với dịch vụ miễn thuế tới 630 cửa hàng khắp Nhật Bản triển khaicông cụ giao tiếp ngoại ngữ, hệ thống dịch đa ngôn ngữ nâng cao sở hạ tầng Tập đoàn có biện pháp để tạo nhu cầu tiêu dùng theo định hướng thông qua “phong cách Aeon” với quy mô lớn, đa dạng dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu cư dân đô thị Đồng thời, Aeon cố gắng để cải thiện khả thu hút khách hàng tăng thu nhập với việc triển khai thương hiệu "TOPVALU", thiết kế phát triển dựa tiêu chuẩn việc lắng nghe tiếng nói khách hàng, mở rộng dòng sản phẩm dịch vụ cộng đồng bắt nguồn dựa sách quản lý cộng đồng Bên Nhật Bản, Aeon sức củng cố tảng kinh doanh tăng trưởng quan hệ đối tác bền vững Tập đoàn thúc đẩy phát triển thị trường Trung Quốc liên tục mở rộng ASEAN Như kết hoạt động này, kết thúc năm 2016 Aeon, tập đoàn đạt thu nhập 176,9 tỷ yên (1,552.4 nghìn USD) Ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Aeon sử dụng thương mại điện tử việc kinh doanh cơng ty, dễ dàng nhận thấy website bán hàng trực tuyến aeon.com Tại đây, khách hàng tìm kiếm sản phẩm hệ thống siêu thị Aeon, đặt hàng nhận hàng nhà mà không cần di chuyển đến siêu thị hay trung tâm mua sắm Tại trang web này, khách hàng tiếp cận hàng nghìn sản phẩm mà không tốn thời gian đến trung tâm thương mại tìm kiếm sản phẩm gian hàng, tầng siêu thị Việc khơng tiết kiệm thời gian cơng sức mà khách hàng tiết kiệm chi phí xăng dầu việc di chuyển Các sản phẩm xếp theo nhóm danh mục, đề xuất sản phẩm tương tự để khách hàng chọn lựa so sánh giá sản phẩm có chung cơng dụng Khách hàng dễ dàng theo dõi sản phẩm giảm giá hay sản phẩm bán chạy để đưa lựa chọn tốt việc mua sắm Quy trình mua hàng trang web trực tuyên aeon.com: Bước 1: Truy cập trang web http://aeon.com/ Bước 2: Tìm tên sản phẩm cần mua tìm kiếm tìm theo danh mục Bước 3: Xem thông tin sản phẩm, chọn số lượng muốn mua, chọn thêm vào giỏ hàng Nếu có sản phẩm cần mua, chọn tiếp tục mua sắm thêm giỏ hàng Bước 4: Đặt hàng, đăng kí đăng nhập tài khoản khách hàng Aeon Bước 5: Chọn hình thức tốn phương thức giao hàng Bước 6: Xác nhận đặt hàng Khách hàng toán tiền mặt nhận hàng, sử dụng thẻ khách hàng thân thiết Aeon Mỗi khách hàng đến mua sắm trung tâm Aeon trực tiếp hay online cần thẻ khách hàng để tốn trực tiếp quầy siêu thị hay toán trực tuyến số tiền thẻ mà không cần sử dụng tiền mặt 11 Điều giúp cho giao dịch diễn nhanh chóng vài giây để tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhân viên tốn Tập đồn áp dụng phương thức toán khác để thuận tiện cho khách hàng sử dụng ví điện tử WOAN tốn lúc nơi Ngoài ra, tập đoàn áp dụng thương mại điện tử việc quản lý thị trường nhiều quốc gia thông qua trang web http://www.aeon.info/ Trang web có báo cáo định kỳ, tin tức từ thị trường Nhật Bản, Trung Quốc, Châu Á quan hệ đầu tư Qua trang này, nhà đầu tư theo dõi dự thay đổi thị trường, báo cáo tài phát triển doanh nghiệp hay kiện tổ chức quốc gia tập đoàn Aeon Bài học kinh nghiệm Hiện nay, hầu hết tất doanh nghiệp bán lẻ sử dụng thương mại điện tử kinh doanh, doanh nghiệp chọn ngành thương mại điện tử phát triển thị trường dân cư đơng đúc để đầu tư vào Vì vậy, Aeon ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, tập đoàn Aeon xây dựng thương hiệu mạnh mẽ với độ nhận diện cao không Nhật Bản mà cịn nước mà Aeon xâm nhập Ví dụ Việt Nam, Aeon xây dựng hệ thống siêu thị lớn thành phố lớn đất nước Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương, cạnh tranh với đối thủ xuất sớm thị trường Big C Vingroup Tập đoàn cần 12 truyền thông thương hiệu nhiều phương tiện truyền thơng đại chúng, truyền hình hay Google, Facebook Việc áp dụng thương mại điện tử việc kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty khách hàng, nhiên lượng khách hàng ngày tăng cao, Aeon cần ý việc bảo mật tài khoản khách hàng Hệ thống bảo mật ngày cải tiến cập nhật thường xuyên Việc thực đơn đặt hàng thuận tiện tiến hành vận chuyển nhanh chóng phần quan trọng thương mại điện tử yếu tố định thành công hoạt động bán lẻ trực tuyến.Vì vậy, Aeon cần đầu tư cho quy trình diễn nhanh gọn, để lượng khách hàng tiếp cận dịch vụ trực tuyến tăng KẾT LUẬN Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển tồn giới, theo đó, doanh nghiệp khơng ngừng học hỏi ứng dụng để phát triển doanh nghiệp khơng nước mà cịn xâm nhập thị trường giới Thương mại điện tử số ứng dụng phát triển nâng cao nhờ sáng tạo công nghệ thông tin Việc doanh nghiệp bán lẻ áp dụng thương mại điện tử kinh doanh khơng cịn xa lạ khách hàng, từ tập đoàn lớn đến công ty nhỏ mở rộng thị trường qua phương tiện thông tin để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm lúc nơi Tập đoàn Aeon Tuy nhiên, để cạnh tranh với đối thủ khác có tin cậy khách hàng giao dịch trực tuyến, tập đoàn Aeon nên tiếp tục phát triển kênh mua hàng website nâng cấp hệ thống bảo mật tài khoản khách hàng nâng cao dịch vụ kèm để có lợi ích tối đa cho khách hàng tăng doanh thu cho tập đoàn 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2016 AEON GROUP PROFILE, http://www.aeon.info/export/sites/default/common/images/en/aboutaeon/imgsrc/gp_ 2016en.pdf Aeon to build cross-border labor pool http://asia.nikkei.com/ http://asia.nikkei.com/Business/Companies/Aeon-to-build-cross-border-labor-pool Trang thơng tin tập đồn Aeon http://www.aeon.info/ Trang web Aeon Nhật Bản https://www.aeon.com/ Trang web Aeon Việt Nam http://aeon.com.vn/ 14 ... thương mại điện tử tăng trưởng mạnh kinh tế Nhật Bản Tập đồn Aeon nhanh chóng thích nghi với xu kinh tế ứng dụng thương mại điện tử việc kinh doanh bán lẻ Bài luận phân tích doanh nghiệp Aeon ngành... doanh nghiệp hay kiện tổ chức quốc gia tập đoàn Aeon Bài học kinh nghiệm Hiện nay, hầu hết tất doanh nghiệp bán lẻ sử dụng thương mại điện tử kinh doanh, doanh nghiệp chọn ngành thương mại điện tử. .. này, kết thúc năm 2016 Aeon, tập đoàn đạt thu nhập 176,9 tỷ yên (1,552.4 nghìn USD) Ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Aeon sử dụng thương mại điện tử việc kinh doanh cơng ty, dễ dàng nhận