(Tiểu luận FTU) 7 ELEVEN KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử ở NHẬT bản và TRÊN THẾ GIỚI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ======= TIỂU LUẬN 7-ELEVEN - KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở NHẬT BẢN VÀ TRÊN THẾ GIỚI SINH VIÊN THỰC HIỆN: Đoàn Đức Quân MSSV: 1412230095 Lớp: Anh8 - QTKD - K53 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Lời mở đầu I Giới thiệu 7-Eleven Lịch sử hình thành ngành nghề kinh doanh Số lượng nhân viên Thị trường doanh thu .5 II Kinh nghiệm học việc ứng dụng thương mại điện tử 7-Eleven Nhật Bản giới Thương mại điện tử việc liên kết cửa hàng Thương mại điện tử để tối ưu hàng tồn kho Dịch vụ thương mại điện tử 24/7 Kết luận 10 Tài liệu tham khảo 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Ngày nay, Thương mại điện tử (hay E-commerce) trở nên phổ biến khoa học công nghệ đạt đến mức phát triển vượt bậc, bùng nổ mạng Internet thiết bị di động Để theo kịp thay đổi, doanh nghiệp trọng đến việc khai thác cơng nghệ để tối ưu hố lợi ích thương mại điện tử mảng hướng đến nhiều Việc ứng dụng thương mại điện tử triển khai nhiều công ty khắp giới Bài tiểu luận nói 7-Eleven với việc ứng dụng thành công thương mại điện tử việc kinh doanh Những kinh nghiệm học từ “gã khổng lồ” bán lẻ đáng để học hỏi Trong trình thực hiện, viết cịn nhiều thiếu sót, mong xem xét góp ý để hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Giới thiệu 7-Eleven Lịch sử hình thành ngành nghề kinh doanh 7-Eleven công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ với mơ hình cửa hàng tiện lợi Cơng ty sáng lập Mỹ năm 1927, ban đầu kinh doanh mặt hàng đơn giản bánh mỳ, sữa nhằm hướng đến tiện lợi cho người tiêu dùng Đến năm 1946, tên 7Eleven đời phản ánh thời gian hoạt động cửa hàng từ 7h sáng đến 11h đêm, tận dụng bùng nổ kinh tế sau chiến thứ Việc hoạt động với thời gian chưa có tiền lệ Tháng 10/1990, bờ vực phá sản, 7-Eleven trở thành cơng ty tập đồn Seven & I Holdings Nhật Bản đầu tư để phát triển kinh doanh Ngày nay, 7-Eleven trở thành thương hiệu bán lẻ hàng đầu tiếng giới với số lượng chuỗi cửa hàng vô lớn Công ty hoạt động theo hình thức 24/7 (24h, ngày tuần) Ta thấy hình thành phát triển 7-Eleven qua hình sau: Phương thức nhượng quyền thương mại (franchising) 7-Eleven sử dụng để mở rộng quy mơ nhiều quốc gia giới Theo thống kê, 7-Eleven có mặt 16 quốc gia với số lượng lên đến 46000 chuỗi cửa hàng Khơng thế, người ta cịn rằng: tiếng cửa hàng mở giới - số ấn tượng Đây khẳng định cho vị “gã khổng lồ” bán lẻ 7-Eleven LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số lượng nhân viên Theo ước tính, số nhân viên 7-Eleven lên đến 55000 nhân viên (năm 2013) Với mục tiêu quan tâm hướng đến khách hàng, công ty cố gắng tạo gắn kết nhân viên, cửa hàng khách hàng với ý tưởng lớn: “Để dẫn đầu, phục vụ” Nhân viên 7-Eleven hào hứng việc phục vụ khách hàng, mang lại tiện lợi cho sống Nhân viên cơng ty ln có khuyến khích để phát triển Họ tưởng thưởng xứng đáng cho thành tựu đạt Việc mở cửa hàng khơng q khó muốn có hội làm việc lĩnh vực bán lẻ Thị trường doanh thu Thị trường chủ yếu 7-Eleven Mỹ Nhật Bản, nơi mà hệ thống cửa hàng tiện lợi ưa chuộng Cụ thể, có khoảng 9000 cửa hàng Mỹ Nhật Bản lên đến 16000 Ở quốc gia khác, diện 7-Eleven đáng kể, đặc biệt thị trường đông dân Trung Quốc, Indonesia, Philippines Số lượng khách 7Eleven lên tới triệu khách ngày, trải rộng phân đoạn thị trường lứa tuổi thu nhập Với việc tiếp quản tập đoàn Seven & I Holdings, 7-Eleven phát triển đưa nhiều loại sản phẩm phân phối phù hợp với vùng miền, địa phương Một cửa hàng 7-Eleven có đến 2500 mặt hàng khác Một số mặt hàng bán chạy pastry, Slurpee (một loại đồ uống có 7-Eleven), sandwich, cà phê Theo thống kê, số lượng Slurpee bán tính đến năm 2016 tỷ Như nói, 7-Eleven quan tâm đến thương mại điện tử ứng dụng tích hợp với thiết bị di động Họ cho đời ứng dụng đồ uống điển hình cho Slurpee (Slurpee ® app) điện thoại thông minh Những ứng dụng thương mại điện tử đáng ý (được đề cập phần tới) Doanh thu công ty 7-Eleven trụ sở Nhật Bản cho kỳ báo cáo kết thúc ngày 29/2/2016 793661 triệu yên (Báo cáo tài hợp Tập đồn Seven & I Holdings) Cơng ty cơng ty có chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn Nhật Bản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Kinh nghiệm học việc ứng dụng thương mại điện tử 7-Eleven Nhật Bản giới Thương mại điện tử việc liên kết cửa hàng Đây ứng dụng cho mạng lưới đặt mua hàng hoá, năm 2000 áp dụng Nhật Bản 7-Eleven kết hợp với công ty khác đồng sở hữu cơng ty có tên 7Dream.com vận hành mạng lưới Chiến lược dựa hệ thống độc quyền, riêng có theo phong cách Nhật Bản Nó kết hợp mạng lưới chuỗi cửa hàng với điện thoại di động Internet mà liên hệ trực tiếp với khách hàng, khác với phong cách thương mại điện tử Mỹ áp dụng Internet để quảng cáo 7-Eleven mong “chạm” tới 10 triệu khách ghé qua 7,7 triệu khách mua sắm cửa hàng Ứng dụng cho phép đặt hàng dịch vụ qua điện thoại di động, máy tính ki-ốt đa phương tiện cửa hàng Ngoài hàng hoá thực phẩm, đồ uống, dịch vụ phân phối nhạc số, sách, thông tin du lịch, cung cấp Những ki-ốt đa phương tiện công cụ đắc lực trợ giúp cho việc chúng tích hợp với hệ thống phần mềm Windows 2000 Bên cạnh đó, cửa hàng có vệ tinh dạng đĩa Việc sử dụng rẻ cáp ngầm lại tránh rủi ro động đất, đồng thời mạnh đường truyền điện thoại Lợi ích mà ứng dụng đem lại cho 7-Eleven có bốn điểm chính: - Theo sát nhu cầu thay đổi khách hàng - Nâng cao việc kiểm soát chất lượng, giá việc phát triển sản phẩm nhờ phần mềm liệu kinh doanh Điều giúp cho việc tìm hiểu phân tích thị hiếu khách hàng - Dự đốn xu hướng mà vịng đời sản phẩm ngày bị rút ngắn hay việc bảo quản không kéo dài Nổi bật việc dự đoán thời tiết - Nâng cao hiệu chuỗi cung ứng nhờ đơn đặt hàng diễn nhanh Việc vận chuyển thuận tiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ta thấy lợi ích hướng nhiều đến khách hàng Tuy nhiên, công ty quan tâm đến việc liên kết với nhà sản xuất người bán 7-Eleven ln tìm đến nhà cung ứng uy tín phát triển mối quan hệ với họ Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích này, 7-Eleven Nhật Bản phải đối mặt với số thách thức Cụ thể là: - Việc mở rộng quy mô ạt có hiệu khơng? - Mạng lưới họ vận hành liệu tích hợp với Internet, mà họ vận hành chủ yếu với hệ thống riêng biệt mà tạo ra? - Sự phát triển công nghệ mạng Internet giúp giảm thiểu nhiều chi phí Liệu hệ thống họ có làm điều đó? Với sách điều hành hợp lý, công ty hướng đến điều tốt cho chuỗi cửa hàng Họ dừng việc mở rộng khơng đem lại doanh thu tốt Những nhà quản lý công ty khẳng định hệ thống họ hoạt động tốt có khả kết hợp nhiều với Internet để trở nên linh hoạt tận dụng lợi từ Ngồi ra, họ cố mở rộng thị trường để bù vào khoản chi phí bên cạnh việc cắt giảm nhân Những thành công giai đoạn 7-Eleven Nhật Bản đáng kể Ngoài việc nhà bán lẻ lớn Nhật Bản, cơng ty cịn vượt qua khủng hoảng tài với mức lợi nhuận doanh thu cao tăng 15% 4% năm 2001 Qua đây, ta rút số học kinh nghiệm: - Phải có đột phá việc vận hành mà cụ thể áp dụng lợi thương mại điện tử riêng để phát triển - Sự vận hành tổ chức cần có đội ngũ lãnh đạo quản lý tốt để giải khó khăn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử để tối ưu hàng tồn kho Ứng dụng áp dụng phổ biến Mỹ, nơi khai sinh 7-Eleven Dựa việc có phân đoạn thị trường rộng cửa hàng có vị trí gần nhau, 7-Eleven cần phải linh hoạt việc mua sắm quản lý cửa hàng nhắm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Trong đó, quy mơ kho hàng thường nhỏ với có quầy toán nên việc kiểm soát hàng tồn kho cần trọng mà số lượng hàng hoá vô đa dạng cần giữ mức tối thiểu Để giải vấn đề này, 7-Eleven áp dụng cơng nghệ có tên RFID - nhận biết qua tần số radio Cụ thể đóng gói sản phẩm, người ta gắn thêm chip chứa đựng thông tin ngày sản xuất, nơi sản xuất, số lô ngày bán hàng Khi kích hoạt sóng radio máy RFID, chip chuyển tải thông tin đến máy đọc người quản lý nhân viên so sánh hàng kho với doanh số xem xét việc đáp ứng đơn hàng Đây ứng dụng cải tiến cho việc quản lý chuỗi cung ứng phân phối Tuy nhiên, cơng nghệ cịn mẻ đắt nên chưa sử dụng rộng rãi Giám đốc công nghệ thông tin 7-Eleven quan tâm đến vấn đề Ông xem xét đến chi phí lợi ích RFID thấy cần áp dụng phát triển cơng nghệ phải đánh đổi tăng giá bán sản phẩm Trong thời gian ngắn tới, 7-Eleven ký hợp đồng hợp tác với hãng sản xuất phần cứng phần mềm để phát triển RFID mở rộng quy mô nhiều cửa hàng Cơng ty cịn dự kiến tích hợp với thẻ tốn trả trước để kiểm sốt tốt hàng xuất kho Bài học kinh nghiệm: 7-Eleven công ty đầu ứng dụng thiết bị để quản lý hàng tồn kho tốt hơn, tăng hiệu kinh doanh, lợi nhuận nâng cao dịch vụ khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ thương mại điện tử 24/7 7-Eleven Malaysia áp dụng dịch vụ năm 2016 nhằm hỗ trợ cho giao hàng mua bán qua mạng (online) Đây coi bước phù hợp với nở rộ hệ thống sinh thái bán lẻ online mà bắt đầu phổ biến Malaysia Một vài chuỗi cửa hàng hay chi nhánh đầu lắp trọn gói thiết lập ứng dụng Khách hàng mua sắm chọn cửa hàng thuận tiện với hàng đến nhận mã PIN thông báo Khách hàng không cần phải trực tiếp đến cửa hàng hay trung tâm mua sắm để mua đồ mà đặt mua online lúc Tuy nhiên, vấn đề phát triển trung tâm mua sắm lớn, ảnh hưởng đến giao dịch online Người dân Malaysia ưa chuộng mua sắm trung tâm trung tâm xây dựng nhiều 7-Eleven mở cửa hàng lại phải chịu việc hoạt động 12h ngày Điều không tối ưu cho doanh thu cơng ty Bên cạnh đó, người dân chưa hoàn toàn tin tưởng vào mua sắm qua mạng dù ngành phát triển Công ty xem xét vấn đề tính mở rộng thêm chuỗi cửa hàng tích hợp với cơng nghệ Đây nhằm thích ứng với xu hướng mua bán qua mạng đồng thời hướng đến thuận tiện cửa hàng Doanh thu hoạt động công ty 7-Eleven Malaysia đạt 109,7 triệu Ringgit (tăng 2,2%) lợi nhuận 59.9 triệu Ringgit (theo Báo cáo Tài 2015) Bài học kinh nghiệm: 7-Eleven Malaysia nắm bắt kịp với xu hướng mua bán qua mạng triển khai hệ thống nhằm thích ứng với điều Bên cạnh đó, cơng ty tính đến việc nhiều người dân ưa chuộng mua sắm thơng thường để có điều chỉnh hợp lý dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận 7-Eleven ứng dụng thương mại điện tử tốt hỗ trợ hiệu cho hoạt động kinh doanh mình: - Sử dụng hệ thống riêng biệt liên kết cửa hàng giúp liên hệ nhiều trực tiếp với khách hàng, từ cải thiện chất lượng dịch vụ - Áp dụng công nghệ tân tiến quản lý hàng tồn kho, nâng cao hiệu chuỗi cung ứng - Thiết lập dịch vụ tận dụng phát triển thiết bị điện tử, tối ưu việc hoạt động 24/7 Những học kinh nghiệm từ ứng dụng thương mại điện tử bổ ích mà thương mại điện tử Việt Nam bắt đầu phổ biến hạn chế định Cụ thể, nhiều ngành nghề dùng thương mại điện tử phương tiện đắc lực Đặc biệt, bán lẻ ngành khai thác cơng cụ tốt Chúng ta thấy Amazon hay Alibaba “gã khổng lồ” với hệ thống thương mại điện tử phát triển bậc lĩnh vực bán lẻ Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam phát triển mạnh mẽ chưa tận dụng hết lợi thương mại điện tử Họ cần học hỏi thêm từ người trước từ doanh nghiệp đầu 7-Eleven 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Thoan, 2014 Bài tập hướng dẫn thực hành Thương mại điện tử Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội VNUNI.vn Zing.vn, 2017 Eleven, ‘gã khổng lồ’ vào Việt Nam, Tapchibanle.org [e-journal] Đường link: http://tapchibanle.org/2017/03/7-eleven-ga-khong-lo-sap-vao-vietnam-la-ai/ Eva, Y., 2015 7-Eleven to ramp up e-commerce platform http://www.thesundaily.my/ [e-journal] Available at: http://www.thesundaily.my/news/1459225 Hara, Y., 2000 7-Eleven pursues e-commerce [e-journal] Available at: www.eetimes.com http://www.eetimes.com/document.asp?doc_id=1141082 Seven & i Holdings Co., Ltd, 2016 Consolidated Financial Results for the Fiscal Year ended February 29, 2016 Tokyo Statistic Brain, 2016 7-Eleven Company Statistics http://www.statisticbrain.com/ [Analising web] Available at: http://www.statisticbrain.com/7-eleven-company-statistics/ The Star Online, 2016 7-Eleven offers 24x7 e-commerce service http://www.nationmultimedia.com/Home [e-journal] Available at: http://www.nationmultimedia.com/news/business/30299252 7-Eleven Incorporate, 2017 Business and About http://corp.7-eleven.com/corp/home [Corporate information] Available at: us http://corp.7-eleven.com/corp/about and http://corp.7-eleven.com/corp/business 2001 Over the counter e-commerce http://www.economist.com/[e-journal] Available at: http://www.economist.com/node/630966 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thương mại điện tử 7- Eleven Nhật Bản giới Thương mại điện tử việc liên kết cửa hàng Thương mại điện tử để tối ưu hàng tồn kho Dịch vụ thương mại điện tử 24 /7 Kết luận ... ích thương mại điện tử mảng hướng đến nhiều Việc ứng dụng thương mại điện tử triển khai nhiều công ty khắp giới Bài tiểu luận nói 7- Eleven với việc ứng dụng thành cơng thương mại điện tử việc kinh. .. lớn Nhật Bản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Kinh nghiệm học việc ứng dụng thương mại điện tử 7- Eleven Nhật Bản giới Thương mại điện tử việc liên kết cửa hàng Đây ứng