tiểu luận tổng quan thương mại điện tử thương hiệu olala healthy

Giới thiệu doanh nghiệpTên thương hiệu: Olala Healthy.Slogan: “Ăn sạch sống xanh”.Website:Logo doanh nghiệp: Hình 1.1: Logo thương hiệu Olala Healthy Olala Healthy doanh nghiệp với nhữn

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 4

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 4

1.2 Lĩnh vực kinh doanh 5

1.3 Khách hàng mục tiêu 7

1.4 Nhận diện đối thủ cạnh tranh 10

1.5 Mô hình SWOT 11

1.6 Ảnh hưởng của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp 12

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE VÀ SHOPEE CỦA ĐỐI THỦ CẠNHTRANH 14

2.1 Phân tích website 14

2.1.1 Trang chủ 14

2.1.2 Trang sản phẩm, trang chi tiết sản phẩm 16

2.1.3 Trang giỏ hàng, thanh toán 19

2.1.4 Tối ưu UX, UI 21

2.2 Phân tích shopee của đối thủ cạnh tranh 26

2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh 26

2.2.2 Phân tích giao diện shopee 29

CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE 37

CHƯƠNG IV: DEMO SHOPEE 68

4.1 Tạo lập và trang trí gian hàng trang shoppee 68

4.1.1 Cập nhật thông tin trên gian hàng 68

4.2.2 Các chương trình marketing miễn phí 72

CHƯƠNG V: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 83

5.1 Chiến lược Marketing mix 83

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Tên thương hiệu: Olala Healthy.Slogan: “Ăn sạch sống xanh”.Website:

Logo doanh nghiệp:

Hình 1.1: Logo thương hiệu Olala Healthy

Olala Healthy doanh nghiệp với những sản phẩm đồ ăn healthy và đồ ăn chay tốtcho sức khỏe như là các loại hạt nhiều dinh dưỡng, ngũ cốc, yến mạch Chủ yếu kinhdoanh về mặt hàng có lợi cho sức khỏe con người nên nhóm đã lấy tên “Olala Healthy”

làm tên thương hiệu cho doanh nghiệp với mong muốn mang đến cho khách hàng cócuộc sống “xanh sạch hoàn toàn từ thiên nhiên”

Giúp mọi người có cái nhìn mới mẻ về đồ ăn healthy, hiểu được tầm quan trọng củathực phẩm sạch để có thể bảo vệ bản thân và gia đình bởi các chất độc hại, không cólợi cho sức khỏe Từ đó hình thành nên thói quen ăn uống tốt và có nhiều sức khỏe để

học tập và làm việc.

Thành viên đồng sáng lập: Thành lập 15/9/2023 bao gồm Phương Nam, Văn Quỳnh,

Kim Huế, Hồ Duyên, Hoàng Lan, Vân Anh, Hải Yến.

Tầm nhìn: Trở thành địa chỉ bán đồ ăn healthy được lựa chọn hàng đầu và uy tín của

người tiêu dùng Đa dạng hóa các mô hình bán lẻ và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ vớingười tiêu dùng.

Sứ mệnh: Đáp ứng nhu cầu sử dụng thực phẩm sạch của người tiêu dùng Đem lại cho

khách hàng sự tiện lợi, an toàn và các giá trị tăng thêm Olala Healthy sẽ là điểm đến, làcầu nối giúp việc lựa chọn thực phẩm tốt hơn

Hình thức kinh doanh: Olala Healthy là thương hiệu kinh doanh các sản phẩm dinh

dưỡng healthy nên đối tượng khách hàng sẽ tập trung vào thế hệ trẻ Lựa chọn kinhdoanh chủ yếu online trên Website và Shopee.

1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực kinh doanh: Đồ ăn healthy.

Sản phẩm kinh doanh: Ngũ cốc Granola, thanh gạo nứt, bánh biscotti, yến mạch…Danh mục sản phẩm:

Danh mục sản phẩmKhoảng GiáHình ảnh demo

Granola ngũ cốc cao cấp vịtruyền thống

155.000 VNĐ –280.000 VNĐ

Granola ngũ cốc cao cấp vịchanh dây nhiệt đới

185.000 VNĐ –325.000 VNĐ

Granola ngũ cốc cao cấp vịchocolate

165.000 VNĐ –295.000 VNĐ

Bánh Biscotti nguyên cámkhông đường

150.000 VNĐ –200.000 VNĐ

Thanh gạo lứt 150.000 VNĐ –200.000 VNĐ

Bảng 1.1: Sản phẩm kinh doanh hiện tại của Healthy Life

1.3 Khách hàng mục tiêu

 Độ tuổi: 25 – 34 tuổi, đây là nhóm khách hàng có thu nhập trung cấp và cao cấp Họ

có nhu cầu cao trong việc ăn uống lành mạnh để có sức khỏe tốt và vóc dáng, lànda đẹp Những sản phẩm đồ ăn healthy mà họ quan tâm đến luôn là những sản phẩmcó chất lượng, giá trị dinh dưỡng cao và cần phải rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ. Giới tính: Cả nam và nữ.

 Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do, … Thu nhập: Từ khoảng 15 – 20 triệu /tháng.

 Vị trí: Toàn quốc.

Sở thích: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Olala Healthy là những người thích giảmcân lành mạnh, chăm sóc sức khỏe, thích làm đẹp bản thân Họ quan tâm đến những sảnphẩm đồ ăn healthy tốt cho sức khỏe, giúp giảm cân, cung cấp hàm lượng lớn chất xơ,protein, cung cấp năng lượng dồi dào cho cơ thể, cải thiện huyết áp, hạn chế nguy cơ mắccác bệnh liên quan đến tim mạch đồng thời cân bằng hệ thống tiêu hóa,

Nhu cầu của kháchhàng

- Chất lượng- Ngon- Dinh dưỡng- Giá thành hợp lý

- Thoả mãn nhu cầu tìm kiếm

Thách thức, nỗi đaukhách hàng

Nghi ngờ về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm vì trên thịtrường có rất nhiều những sản phẩm đạo nhái kém chấtlượng gây ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng.

Giải pháp Đem đến những sản phẩm có chất lượng tốt với nhữngvideo và hình ảnh chân thật nhất.

Tâm lý học

Bảng 1.2: Hành vi tâm lý của khách hàng mục tiêu

Hành vi mua sắm: Khách hàng mục tiêu có xu hướng tìm hiểu và theo dõi chế độ ăn

uống của những người nổi tiếng có kiến thức chuyên về đồ ăn healthy từ đó mong muốncó được sức khỏe và vóc dáng như họ nên bắt đầu tìm kiếm thông tin qua công cụ tìmkiếm Google hay các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Youtube…và mua hàng trên các trang thương mại điện tử Shopee, Tik Tok Shop.

Hành vi onlineKhách hàng mục

Thích xem những video, bài viết chia sẻ công thức chế độ,

dinh dưỡng mỗi ngày, hay là có nội dung miêu tả quá trình

cùng với chế độ ăn uống đồ healthy và đạt được kết quả hấpdẫn.

Thói quen tìm kiếmthông tin

Thông tin về các chế độ ăn uống đồ healthy phổ biến và hiệuquả nhất hiện nay, những đồ healthy ngon, hấp dẫn có giá trịdinh dưỡng cao.

Kênh tiếp cận thông Google, Facebook, Youtube, Instagram, TikTok,…

Hành vi học

Bảng 1.3: Hành vi online của khách hàng mục tiêu

Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng: Giá cả, chất lượng sản phẩm, giá

trị dinh dưỡng, nguồn gốc xuất xứ,

1.4 Nhận diện đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm

- Trà gạo nứt hoa cúc- Hạt điều sấy mộc- Granola 3 vị- Biscotti nguyên cám- Óc chó đỏ sấy

- Yến mạch hữu cơ- Ngũ cốc granola siêu hạt- Trái cây sấy

- Yến xào nguyên chất

Địa chỉ Khu đô thị Geleximco – Hà

Đông – Hà Nội

153 Liên Phường, Phước Long B, TP Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Giá sản phẩm 169.000 VNĐ – 490.000 VNĐ 45.000 VNĐ – 2.500.000 VNĐ

Website https://www.wisefood.vn/ https://foodcity.vn/

Hình thức kinh doanh

Wise Food bán sản phẩm trựctiếp tại cửa hàng, khách hàngcó thể mua sản phẩm trực tiếp.Họ cũng có thể có dịch vụgiao hàng hoặc đặt hàng trựctuyến tại chính website để tạosự thuận tiện cho khách hàng.

Food City bán sản phẩm tại cửahàng và nhiều chi nhánh khácnhau trên toàn quốc, khách hàngcó thể mua trực tiếp hoặc cũngthể đặt sản phẩm tại websitechính hãng hay các sàn thươngmại điện tử.

Giá cả Giá sản phẩm đa dạng dựa vàocác sản phẩm khác nhau, tuỳ

Giá của sản phẩm phù hợp vớicác đội tượng khách hàng, sản

vào mong muốn mà kháchhàng chi trả

phẩm có giá thấp nhất 45.000VNĐ và giá cao nhất 2.500.000VNĐ

Xúc tiến

Tiếp thị trực tiếp tại cửa hàngvà trên mạng xã hội để quảngcáo sản phẩm, kết hợp với cácKOLs, KOCs nổi tiếng hợptác quảng cáo sản phẩm

Tập trung vào tiếp thị trực tuyếnvà quảng cáo trên các nền tảngtrực tuyến để thu hút kháchhàng Họ có thể tạo ra cácchương trình khuyến mãi dànhriêng cho việc đặt hàng định kỳ.Bảng 1.4: Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.5 Mô hình SWOT

- Đồ ăn đa dạng, phong phú, đẹp mắt,tốt cho sức khẻo, vóc dáng.- Đảm bảo an toàn vệ sinh, thực

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng.- Sáng tạo, chăm chút hình ảnh.

- Độ nhận diện thương hiệu còn thấp,chưa để lại được dấu ấn cho kháchhàng.

- Nguồn vốn còn bị hạn chế.- Thiếu kinh nghiệm trong việc quản

lý, và phân phối nguồn hàng.- Nguồn nhân lực vẫn còn thiếu kinh

- Công nghệ ngày càng phát triển vànhu cầu mua sắm của khách hàngngày càng tăng, lên nhu cầu đặt đồăn trực tuyến ngày càng nhiều, vìkhá tiện lợi và nhanh chóng, đadạng mặt hàng.

- Có nhiều đối thủ cạnh tranh - Cạnh tranh về giá cả- Tài chính còn hạn chế

- Quản lý chưa có kinh nghiệm,nguồn nhân lực còn yếu kém.- Độ nhận diện thương hiệu chưa có

gì nổi bật.

- Website OlalaHealthy chưa cónhiều người biết đến.

Bảng 1.5: Mô hình SWOT

1.6 Ảnh hưởng của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp

 Tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới thông qua thương mại điện tử.

 Tối ưu hoạt động bán hàng, cho phép doanh nghiệp tối ưu hoá lợi nhuận thông quatăng thời gian bán hàng.

 Thu thập thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng. Tiết kiếm thời gian khi mua sắm đối với khách hàng.

 Khách hàng có thể tìm kiếm, xem sản phẩm, đặt hàng 24/24 và nhận được sự hỗ trợ, tư vấn từ shop một cách nhanh nhất.

 Có thể dễ dàng thanh toán qua các hình thức khác nhau như: qua các ví thanh toán điện tử, …

Tích cực

 Cập nhật xu hướng một cách nhanh nhất tới khách hàng để có thể đáp ứng nhu cầucũng như mong muốn của khách hàng.

 Cắt giảm được chi phí trong việc quảng cáo, PR, phát triển thương hiệu của sản phẩm. Khách hàng có thể biết hết được các sản phẩm mà cửa hàng đang bán một cách dễ

 Vấn đề bảo mật về thông tin khách hàng có thể bị lộ, rủi ro từ an ninh mạng. Cạnh tranh lớn đối với các đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, giá cả, mẫu mã, … Sự cố xảy ra khi vận chuyển đơn hàng đến khách hàng.

 Sự lo ngại, nghi ngờ chất lượng sản phẩm của khách hàng.

Tiêu cực

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE VÀ SHOPEE CỦAĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1 Phân tích website

Đối thủ được lựa chọn để phân tích là: Wise FoodWebsite của đối thủ: TẠI ĐÂY

Mã QR Code của đối thủ:

Hình 2.1: Mã QR Code của đối thủ W e Foodis2.1.1 Trang chủ

Hình 2.2: Trang chủ chính thức của Wise Food

Trên thiết bị di động Trên thiết bị máy tính

Hình 2.3: Hiệu suất load trang website

2.1.2 Trang sản phẩm, trang chi tiết sản phẩm

Nhược điểm

- Chưa có phần danh mục sổ ra.- Chưa có đánh giá sao cho sản phẩm.- Sản phẩm có mô tả chi tiết.

- Tuy nhiên k có phần feedback của khách hàng.

Trang chi tiết sản phẩm Wise Food

Hình 2.5: Chi tiết từng sản phẩm của Wise Food

- Sản phẩm có mô tả chi tiết.

- Tuy nhiên k có phần feedback của khách hàng.

2.1.3 Trang giỏ hàng, thanh toán

Trang giỏ hàng Wise Food

Hình 2.6: Trang giỏ hàng của Wise FoodƯu điểm

- Trang giỏ hàng trang trí đẹp mắt.

- Có thể thêm hoặc giảm bớt số lượng sản phẩm.- Có thể thêm ghi chú cần thiết của khách hàng.- Tổng tiền của sản phẩm rõ ràng.

Trang thanh toán Wise Food

Hình 2.7: Trang thanh toán của Wise FoodƯu điểm

- Đầy đủ thông tin khi nhận hàng, ghi rõ phân loại sản phẩn khi đặt hàng.- Có hình thức áp mã giảm giá.

2.1.4 Tối ưu UX, UI

Tối ưu UX

- Hình ảnh được bố trí đều nhau về mặthình ảnh.

- Khoảng trắng được tối ưu tốt.- Có nút đăng kí để người mua nhận

được thông tin khuyến mại, sản phẩmmới.

- Có liên kết website với các trang socialmedia.

- Tối ưu giao diện trên cả mobile vàdesktop.

- Có chatbot liên hệ với shop.

- Tốc độ load trang còn chậm cả máytính và di động.

- Không có phần bình luận của kháchhàng ở dưới mỗi bài viết, sản phẩm.- Không có chức năng mua ngay giúp rút

ngắn thời gian mua hàng.

- Phương thức thanh toán còn hạn chế.

Ưu điểm

- Bố trí đều khoảng cách, có chat bot.- Liên kết với các kênh Social Media.- Có nút đăng ký thông tin.

Hình 2.8: Ưu điểm của UX

Nhược điểm

- Thanh toán còn hạn chế

- Hiệu suất trên các thiết bị chưa đạt hiệu quả

Hình 2.9: Nhược điểm UX

Tối ưu UI

Trang web đầy đủ bố cục: Header, body, footercủa trang website bán hàng giúp mọi người dễdàng tìm kiếm và sử dụng.

-Danh mục sản phẩm có đầy đủ các sản phẩm:Trà gạo nứt, gạo nứt đông trùng, Granola siêuhạt vị socola, Trà gạo nứt hoa cúc…Theo từngdanh mục sản phẩm

Có sử dụng font chữ đơn giản và đồng bộ, khádễ nhìn.

Giá sản phẩm đa dạng dựa vào các sản phẩmkhác nhau, tuỳ vào mong muốn mà kháchhàng chi trả.

Phần chân trang có box chat, có đầy đủ thôngtin về doanh nghiệp (địa chỉ, hotline, email),có gắn địa chỉ fanpage để khách hàng truy cập.

Tông màu giao diện theo màu chủ đạo củalogo, bắt mắt, phù hợp.

- Wise Food bán sản phẩm trực tiếp tại cửa

hàng, khách hàng có thể mua sản phẩmtrực tiếp.

- Họ cũng có thể có dịch vụ giao hàng hoặcđặt hàng trực tuyến tại chính website để tạosự thuận tiện cho khách hàng.

2.2 Phân tích shopee của đối thủ cạnh tranh

2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

Link shopee: TẠI ĐÂY

Thống kê chung:

Số liệu được lấy từ 22/08/2023 đến 20/09/2023 từ dữ liệu Metric.

Hình 2.10: Báo cáo phân tích thị trường của Wise Food

Theo báo cáo phân tích thị trường trên, trong vòng 1 tháng shop Wise Food trên sànthương mại Shopee có:

 Doanh số: 541.897.500 VNĐ.

 Sản phẩm đã bán trong 1 tháng: 2.533 sản phẩm. Sản phẩm có lượt bán: 5 lượt.

 Shop có lượt bán: 1 lượt.

Ngành hàng chủ yếu của shop:

Wise Food là thương hiệu chuyên về ngành Ngũ cốc & mứt với doanh số là 541.987.500

Từ 200.000 – 500.000 VNĐ có doanh số 525.514.300 VNĐ.

Sản phẩm bán chạy:

Hình 2.13: Sản phẩm bán chạy của Wise Food trên sàn thương mại Shopee

Thương hiệu và vùng miền:

Shop Wise Food ở sàn thương mại Shopee thuộc shop yêu thích.Vùng miền bán là Hà Nội với doanh số 541.897.500 VNĐ.

Hình 2.14: Kiểu shop và vùng miền của Wise Food

2.2.2 Phân tích giao diện shopee

2.2.2.1 Điểm chất lượng

Hình 2.15: Giao diện shopee của Wise FoodSản phẩm: 16 sản phẩm.

Tỉ lệ phản hồi chat: 100%.Người theo dõi: 64.9k.Đánh giá: 4.9 (21.9k đánh giá) Tham gia: 15 tháng trước.

2.2.2.2 Giao diện trang trí shop

Banner trang trí

Hình 2.16: Logo shopee của Wise Food

 Màu sắc đồng bộ, chủ đạo là màu xanh lá.

 Logo và tên shop và ID đăng nhập đã được tối ưu đều chứa tên thương hiệu.

Hình 2.17: Logo và tên ID của shop Thiết kế đơn giản phù hợp với ngành hàng.

 Shop đã đạt shop yêu thích.

Hình 2.18: Tên shopee của Wise Food

 Danh mục sản phẩm khá đa dạng và bắt mắt tới khách hàng.

Hình 2.19: Sản phẩm hiện có của Wise Food

2.2.2.3 Sản phẩm

Các sản phẩm

Hình 2.20: Các sản phẩm của Wise Food

Hình 2.21: Sản phẩm được đăng tảiCác sản phẩm đều được sử dụng 1 video và 8 hình ảnh.Sử dụng video có hình ảnh rõ nét.

Hình ảnh được đăng theo đúng kích thước: 500x500px, độ phân giải cao.Có nút CTA: Mua hàng, thêm giỏ hàng.

Freeship Extra

Hình 2.22: Các sản phẩm đều được freeship extra

Tiêu đề bài viết sản phẩm

Tiêu đề: Có từ khoá chính (Granola siêu hạt), từ khoá chi tiết sản phẩm (bổ sung dinh dưỡng, cải thiện vóc dáng).

Hình 2.23: Sản phẩm được phân tích tiêu đề

Lượt bán, lượt đánh giá và nội dung đánh giá.

Hình 2.24: Sản phẩm được phân tích lượt bán, lượt đánh giá và nội dung

Lượt bán: 43.8k lượt bán Lượt đánh giá: 4.9* Lượt đánh giá: 8.6k lượt.Nội dung đánh giá:

- Gồm video, hình ảnh của sản phẩm.- Có mô tả sản phẩm, hương vị sản phẩm.- Đánh giá 5* cho sản phẩm.

- Dưới đánh giá của khách hàng, shop đã lắng nghe ý kiến và phản hồi lại đối với kháchhàng mua sản phẩm.

Hình 2.25: Khách hàng phản hồi sản phẩm

Hình 2.26: Mô tả 1 sản phẩm của Wise Food

- Phần mô tả đã có sự phân chia đoạn, tạo điểm nhấn để khách hàng dễ dàng đọc được thông tin, chính sách một chính xác, dễ hiểu.

CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE3.1 Demo Website

Tên website: Olala Healthy Domain: olalahealthy.store Layout trang chủ

SectionChú thíchSectionChú thích

2/12: Logo6/12: Menu2/12: Đăng nhập2/12: Giỏ hàng

3/12 (1): Sản phẩm 13/12 (2): Sản phẩm 23/12 (3): Sản phẩm 33/12 (4): Sản phẩm 4

4/12 (1): Granola4/12 (2): Gạo lứt4/12 (3): Biscotti

4/12 (1): Blog 14/12 (2): Blog 24/12 (3): Blog 3

IV 12/12: Sản phẩm nổi bật XII 12/12: Dịch vụ chăm sóc khách

3/12 (1): Sản phẩm 13/12 (2): Sản phẩm 23/12 (3): Sản phẩm 33/12 (4): Sản phẩm 4

4/12 (1): Giao hàng miễn phí4/12 (2): Tư vấn 24/7

4/12 (1): Feedback 14/12 (2): Feedback 24/12 (3): Feedback 3

VIII 12/12: Sản phẩm đang sale XVI

3/12 (1): Logo3/12 (2): Tìm hiểu thêm3/12 (3): Hỗ trợ khách hàng3/12 (4): Thông tin liên hệBảng 3.2: Chú thích trang chủ