TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Công nghệ thông tin và truyền thông ngày càng phát triển và góp phần làm thay đổi diện mạo nền kinh tế, tạo ra lĩnh vực thương mại mới đó là thương mại điện tử Nhờ sức mạnh của thông tin số hóa mà mọi hoạt động thương mại truyền thống ngày nay đã được tiến hành trực tuyến giúp các bên tham gia vào hoạt động này tiết kiệm được chi phí, thời gian, tăng hiệu suất và nâng cao năng lực cạnh tranh
Trước hết, ta cần biết những lợi ích của thương mại điện tử sẽ mang đến cho một doanh nghiệp Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô thị trường hơn, bên canh đó còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bao gồm chi phí marketing, sản xuất, phân phối, lưu kho và các chi phí hành chính giấy tờ Thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, quản lý tốt hơn quá trình sản xuất, phân phối và quan hệ khách hàng nên giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí tăng, lợi nhuận
Thêm vào đó, ta không thể không nói đến lợi ích của thương mại điện tử đối với khách hàng Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn do đó họ có thể chọn cho mình một sản phẩm tốt nhất với giá cả phải chăng từ thị trường trong và ngoài nước, cũng như có thể chọn cho mình một sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu của cá nhân
Thương mại điện tử đang làm thay đổi dần thói quen mua sắm cũng của người tiêu dùng, thay vì đi tới tận cửa hàng để chọn mua một loại sản phẩm, ngồi tại nhà hay bất cứ đâu, người tiêu dùng vẫn có thể tiến hành mua sắm một mặt hàng từ bất cứ nhà cung cấp nào thông qua các phương tiện điện tử, mà chủ yếu thông qua mạng internet Đối với Việt Nam, hoạt động thương mại điện tử vẫn trong giai đoạn đầu phát triển, mới chỉ ứng dụng mạnh mẽ trong vòng 4 năm trở lại đây Tuy nhiên, nước ta cũng đã triển khai được một số ứng dụng thương mại điện tử như trong mua bán hàng hóa dịch vụ, cung cấp dịch vụ công cho dù kết quả đạt được chưa cao Các hoạt động thương mại điện tử đã triển khai tại Việt Nam chỉ mới mang tính hình thức do hạn chế về hạ tầng kỹ thuật cũng như nhận thức của người dân
Trong tình thế xã hội ngày càng hiện đại, nhu cầu và nhận thức của con người ngày một nâng cao, chính vì vậy mà thị trường cạnh tranh ngày cũng ngày càng trở nên gay gắt
Trong bối cảnh đó, nếu khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn thì vấn đề đặt ra đối với các tổ chức, doanh nghiệp là bằng cách nào để khách hàng có thể chú ý và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình Trong những năm trở lại đây, có rất nhiều người yêu thích các sản phẩm thời trang tự thiết kế Bởi thế, trên thị trường ngày càng có nhiều các cửa hàng kinh doanh thời trang thiết kế xuất hiện với lượng sản phẩm bán ra rất lớn Thương hiệu IVY moda của công ty cổ phần Dự Kim là một trong số đó
Từ những lí do trên mà nhóm đã lựa chọn thương hiệu IVY moda để làm đề tài nhận xét, đánh giá các website thương mại điện tử IVY moda là thương hiệu ra đời vào năm
2005 có khởi đầu là thời trang công sở dành cho nữ giới, và đến nay IVY moda đã hoàn thiện “hệ sinh thái” thời trang của mình bằng việc ra mắt các dòng sản phẩm cho nam giới và trẻ em với những tuyên ngôn thời trang khác biệt Xu hướng thời trang 2022 sẽ thay đổi, chắc hẳn vẫn còn nhiều người chưa biết đến nó Chính vì thế IVY moda sẽ hứa hẹn thật phong phú và đa dạng màu sắc với nhiều chất liệu vải và kiểu dáng độc đáo cho khách hàng yêu thích sự thoải mái, yêu thích thời trang.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu tổng quan về hoạt động Thương mại điện tử của IVY moda
Xây dựng và tối ưu website bán hàng cho hoạt động thương mại điện tử của IVY moda
Lập kế hoạch triển khai và ứng dụng thương mại điện tử cho IVY moda
Mục tiêu cụ thể Đánh giá ưu nhược điểm của website mình đối với các website của đối thủ
Xây dựng được website bán hàng đạt chuẩn, nâng cấp, bổ sung những chức năng cần thiết và tối ưu hóa nó với công cụ google
Lập kế hoạch marketing điện tử theo model 4Ps: Product, Price, Place and Promotion
Lên kế hoạch chi tiết việc triển khai thương mại điện tử cho thương hiệu IVY moda, cụ thể:
+ Kế hoạch quảng cáo website đến khách hàng (bao gồm hoạt động PPC, SEO)
+ Danh mục hàng hoá sản phẩm dự kiến sẽ giới thiệu trên website/ứng dụng
+ Website được cập nhật thường xuyên như thế nào
+Cách thức kiểm soát traffic Đánh giá website các kế hoạch trên và đưa ra đề xuất các kế hoạch marketing hiệu quả cho thương hiệu IVY moda.
Đối tượng nghiên cứu
Thương hiệu IVY moda của công ty Cổ phần Dự Kim
Website thương mại điện tử:
Shopee: https://shopee.vn/ivymoda
Lazada: https://www.lazada.vn/shop/ivy-moda
Facebook: https://www.facebook.com/thoitrangivymoda
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Thông tin doanh nghiệp
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Dự Kim - Thương hiệu thời trang IVY moda
- Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 14, tòa nhà Hapulico24T, 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân,
- Fax: cskh@ivy.com.vnvn
- Sàn thương mại điện tử:
+ Shoppe: https://shopee.vn/ivymoda
+ Lazada: https://www.lazada.vn/shop/ivy-moda
Lịch sử hình thành và phát triển
- Xuất phát điểm từ lĩnh vực thời trang công sở năm 2005, vươn mình mạnh mẽ để chiếm lĩnh thị trường thời trang công sở cao cấp tại Việt Nam Nhưng với ý chí luôn luôn không ngừng vận động để thay đổi, thương hiệu IVY moda nhanh chóng chiếm lấy thị trường thời trang Việt Nam với xu hướng thời trang nhanh
- Không dừng lại ở đó, vào năm 2017, IVY cho ra đời dòng sản phẩm IVY Men và IVY
Kids Bước sang năm thứ 17 đầy kiêu hãnh, với việc khẳng định IVY moda là một trong những thương hiệu thời trang Việt Nam hiếm hoi đủ tiềm lực tổ chức các show trình diễn thời trang đầy đam mê qua các năm IVY moda còn thể hiện tinh thần, phong cách, lí tưởng sống và làm việc qua việc đồng hành hoặc hợp tác với các nghệ sĩ lớn như: Sơn Tùng MTP,
Hoa hậu Tiểu Vy, Rapper Đen Vâu, Ca sĩ Hoàng Thùy Linh,
- Thêm vào đó, năm 2022 còn là bước đột phá trên con đường khẳng định dấu ấn thời trang của IVY moda bằng cách ra mắt một thương hiệu thời trang hoàn toàn mới có tên là
- Các mốc thời gian quan trọng của IVY moda:
+ 2005: Thành lập công ty bởi doanh nhân Vũ Anh (Thời trang công sở)
+ 2017: Khai trương dòng sản phẩm mới IVY Men và IVY Kids
+ 2022: Ra mắt thương hiệu Thời trang nam Metagent
Giá trị cốt lõi
- Tất cả bắt nguồn từ bên trong: Thương hiệu là trọng tâm và tập trung vào sứ mệnh của
IVY moda là mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang rõ ràng và phù hợp nhất
- Kiên trì - chính trực: Con người IVY, hay gọi là các IVYers luôn theo đuổi mục tiêu và cầu tiến trong công việc Tự chinh phục bản thân để thu nhập thêm kinh nghiệm và kiến thức, kiên trì bền bỉ để có nhiều cơ hội hơn ở tương lai
- Từ quan tâm đến yêu thích: Mỗi con người IVY đều có một sự yêu thích hoặc quan tâm đến thời trang ở mức nhất định Đó cũng chính là nguồn cảm hứng vô tận và giá trị gắn kết vô hình các IVYers
- Trẻ và Nhanh: Môi trường làm việc mở và thoải mái để tương hợp với đội ngũ trẻ Với khả năng tư duy nhanh, linh hoạt, đưa ra được những quyết định mang tính thức thời và tạo ra được vô vàn xu hướng mới.
Mục tiêu của doanh nghiệp
● Mục tiêu ngắn hạn của IVY moda: là thương hiệu thời trang thuần Việt với CEO lẫn nhà thiết kế đều là người Việt, hơn nữa thị trường hãng nhắm tới là nội địa và đối tượng là phụ nữ Chính vì thế, IVY rất tập trung vào những thiết kế của mình, khi người tiêu dùng
Việt ngày càng chú trọng vào chất lượng sản phẩm
● Mục tiêu trung hạn của IVY moda: Truyền thông tốt và xây dựng thương hiệu nhờ vào những show diễn đỉnh cao của mình tại Việt Nam IVY moda là thương hiệu Việt hiếm hoi “đủ lực” để độc lập tổ chức 2 show diễn hoành tráng mỗi năm Các nhà mốt hàng đầu thế giới lấy việc tổ chức Fashion show trong năm là cơ hội truyền thông và tiếp cận khách hàng, đối tác, công chúng một cách nhanh, mạnh nhất Tại Việt Nam, IVY moda là một trong số ít các thương hiệu duy trì các show diễn quy mô, tạo nên dấu ấn độc đáo trong làng thời trang, giới kinh doanh cũng như trong lòng khách hàng
Bên cạnh đó, IVY moda kết hợp với Đài truyền hình Việt Nam để lên sóng show diễn của mình Hãng còn truyền thông mạnh mẽ về những sản phẩm tới khách hàng Cụ thể, IVY moda còn xuất hiện tại tuần lễ thời trang Việt Nam – Vietnam International
Fashion Week Đây được xem là chương trình về thời trang lớn nhất năm của giới hâm mộ thời trang Việt Nam, được xuất hiện ở đây giúp nâng cao tên tuổi lên rất nhiều và điều này làm cho IVY gia tăng được độ tỷ lệ nhận diện thương hiệu trên thị trường
Không dừng lại ở đó, IVY moda còn tài trợ cho một loạt các chương trình về thời trang hay những chương trình thực tế như: “Thời trang và phong cách, Hoa hậu Việt Nam…” The
Face là chương trình nổi tiếng nhất mà nhãn hàng được tài trợ, khi tham gia vào mùa 2 và hình ảnh của thương hiệu được xuất hiện lồng ghép vào những thử thách của chương trình
Với một chương trình về giải trí như vậy thì chiến lược Marketing của IVY moda làm gia tăng độ nhận biết của mình với khách hàng thông qua các chiêu thức truyền thông, tài trợ mạnh mẽ như vậy Có thể thấy IVY moda đã rất thành công với chiến lược truyền thông của mình và được nhận định là hãng thời trang Việt Nam có bước tiến nhanh nhất trong giai đoạn gần đây tại thị trường Việt Nam
● Mục tiêu dài hạn của IVY moda: là thành công tại thị trường Việt Nam, với chiến lược bài bản của mình đã giúp thương hiệu Việt này có được vị trí rất lớn trong lòng khách hàng
Dù thế nào thì IVY moda vẫn còn rất nhiều đối thủ cùng phân khúc cả tại Việt Nam, lẫn những thương hiệu đình đám quốc tế Nhưng với những gì mà IVY đã làm thì chúng ta hoàn toàn có thể hy vọng hãng sẽ vươn tầm thế giới trong thời gian sắp tới.
Quy mô, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
- Nhà máy đứng Top 3 Đông Nam Á
- Showrooms trên toàn quốc: 84 phòng trưng bày chính thức thuộc hệ thống và 10 đại lý ủy quyền trên toàn quốc
- Năm hình thành và phát triển: 18 năm
- Hình thức kinh doanh: Nhượng quyền và sản xuất thời trang
- Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp:
Phân tích SWOT
- Nguồn hàng chất lượng, sản phẩm được sản xuất tỉ mỉ, kiểu dáng phong phú phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Nguồn nhân lực giỏi lâu năm có nhiều kinh nghiệm
- Khó khăn là có thực sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp thời trang trong nước và các thương hiệu thời trang nước ngoài đang rất gắt gao
- Thị trường thời trang trực tuyến rất phát triển với nhu cầu mua sắm sản phẩm của các đối tượng cao
- Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển, các cửa hàng thời trang kinh doanh có website phù hợp sẽ tăng hiệu quả lên rất nhiều
- Thực hiện những bước chuyển mình mạnh mẽ để đáp ứng được nhu cầu ngày một tăng của thị trường và giữ vững vị thế hàng đầu trong xu hướng thời trang Việt
- Có thể sẽ vươn tầm thế giới trong thời gian sắp tới.
Hoạt động và tình hình kinh doanh
- Đến nay, IVY moda đã sở hữu cho mình các cửa hàng riêng biệt và những đại lý ủy quyền trên 40 các tỉnh và thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng,
mang phong cách sang trọng, có gần 100 cửa hàng đơn lẻ và khoảng 5.000 mã sản phẩm
Nhằm phục vụ và đem những sản phẩm tốt nhất đến hàng triệu khách hàng mỗi năm
- Ngoài ra, Ivy moda có 18 phòng trưng bày chính thức thuộc hệ thống và 10 đại lý ủy quyền trên toàn quốc với xuất phát điểm là các dòng sản phẩm mang phong cách công sở,
10 năm qua, IVY không ngừng đa dạng hóa với 4 dòng sản phẩm chính đem đến khách hàng sự chọn lựa tuyệt vời
- Ngành thời trang Việt Nam đang chứng kiến rất nhiều thương hiệu vươn lên và trở thành một tên tuổi lớn Và IVY moda là một thương hiệu có sự vươn lên mạnh mẽ nhất, thời trang
IVY moda đang dần chiếm lĩnh thị trường thời trang công sở nữ cao cấp ở Việt Nam và là thương hiệu có được sức ảnh hưởng lớn hiện nay
- Doanh thu: 40,5 tỷ vào năm 2018
- TMĐT được IVY moda sử dụng như một công cụ bán hàng bổ sung cho kênh truyền thống với mục tiêu vượt qua giai đoạn gian khó Với việc sử dụng công nghệ cao vào quy trình sản xuất, đặc biệt là đội ngũ bán hàng bằng sóng điện tử giúp công ty tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng
- Nhà bán lẻ thời trang này đã giảm tối đa quy trình vận chuyển từ khi chỉ mới là bán thành phẩm đến thành phẩm và lên kệ ở 100 cửa hàng toàn quốc chỉ trong 3 ngày, thay vì từ 10 đến 15 ngày như trước
- Điểm mạnh là sản phẩm ở các kho hàng đầy đủ và gần giống nhau nên có thể tối ưu việc xuất hàng cho khách hàng từ kho gần nhất
- Shopping đa nhiệm trên tất cả các giao diện: Appstore, Facebook, Website, Zalo,
Instagram và trên các trang thương mại điện tử gồm: Shopee, Lazada…
- Hình ảnh chân thực với các góc chi tiết cụ thể, cùng phần mô tả chất liệu và kiểu dáng của trang phục
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tư vấn nhiệt tình
- Hình thức thanh toán đa dạng và dễ dàng: Thanh toán bằng ví IVC, quét mã QR, chuyển khoản
- Thời gian IVY moda tham gia Shopee được 33 tháng Doanh thu mỗi năm của IVY moda trên Shopee khoảng 142,186,426,667 VNĐ/năm
SẢN PHẨM, THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Giới thiệu về sản phẩm TMĐT
1.1 Các sản phẩm hiện hữu trên TMĐT
Hiện tại Ivy kinh doanh khá nhiều mảng thời trang khác nhau, trong đó gồm 5 dòng sản phẩm chủ đạo:
- Ivy Moda: là dòng thời trang công sở với những mẫu thiết kế nữ tính, sang trọng, có phần đứng đắn phục vụ cho nhu cầu đi làm hằng ngày Có thể kể đến các sản phẩm nổi bật của dòng này như sơ mi, juyp cổ điển, đầm, midi skirt, croptop và quần culottes thời trang
Chất liệu, họa tiết và thiết kế phù hợp với giới công sở hiện đại, thanh lịch
- IVY You: là dòng thời trang ứng dụng, với các sản phẩm giúp người mặc làm nổi bật cá tính chính mình, các sản phẩm được thiết kế với phong cách thoải mái, tự tin dạo phố, hay những thiết kế cá tính năng động như áo thun, áo khoác trẻ trung
- Senora: là dòng thời trang dự tiệc lộng lẫy, quý phái
- IVY Accessorize: dòng sản phẩm phụ kiện kèm theo, gồm các loại túi xách, thắt lưng, đồ trang sức
- IVY Secret: dòng sản phẩm đồ lót
Các sản phẩm hiện hữu trên TMĐT:
1.2 Lợi ích của sản phẩm – Giá cả
- Khi khoác lên mình trang phục của IVY moda, mọi người đều có thể cảm thấy tự tin, thoải mái và sẵn sàng để thể hiện cái tôi cá nhân của mình
- Sản phẩm được định vị là phân khúc cao cấp - giá tầm trung, đa dạng và phù hợp với nhiều người tiêu dùng Việt Giá bán trung bình nằm trong khung giá 200.000 – 8.000.000 đồng/mẫu
1.3 Đặc điểm “Unique Selling Point”
IVY moda - thương hiệu dành cho tất cả mọi người, ở mọi độ tuổi Thị trường hãng nhắm tới là nội địa, Chính vì thế, hãng rất tập trung vào những thiết kế của mình, làm ra những sản phẩm người Việt rất hài lòng
IVY moda thường tổ chức những show diễn thời trang theo mùa kết hợp với các chương trình thời trang trên đài truyền hình, những bộ sưu tập của Ivy được hãng làm với những chất liệu tốt nhất và gây sự thoải mái tới khách hàng
Các sản phẩm của IVY moda luôn dẫn đầu trong việc tạo dựng xu hướng và dẫn dắt trào lưu dành cho mọi đối tượng khách hàng
1.4 Lý do khách hàng nên lựa chọn IVY moda
*IVY moda dẫn đầu xu hướng về thời trang Việt Nam
Với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, những bạn trẻ tài năng luôn cháy hết mình về thời trang Họ được xem là “kẻ tuyên ngôn thời trang” Vì thế, các sản phẩm của IVY moda luôn dẫn đầu xu hướng thời trang Việt
*Sản phẩm chất lượng và phụ hợp nhất với người Việt
IVY moda luôn cho ra những sản phẩm chất lượng với chất liệu tốt nhất, ngoài ra còn mang đến cho người mặc những sản phẩm phù hợp nhất với ngoại hình và quan trọng hơn cả là vẫn thể hiện được cá tính của người mặc
*Tinh thần “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” để góp phần phát triển Kinh tế
Hiện nay có rất nhiều thương hiệu thời trang nước ngoài thâm nhập vào Việt Nam, để ủng hộ sản phẩm Việt và khẳng định với bạn bè quốc tế là thời trang Việt Nam cũng không hề thua kém Vì thế việc lựa chọn sản phẩm của IVY moda - thương hiệu thời trang thuần Việt với tất cả các nhà thiết kế đều là người Việt là đang ủng hộ sản phẩm nước nhà cũng như là góp phần vào phát triển Kinh tế - Xã hội
Thị trường
2.1 Tổng quan về thị trường
Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam
- Doanh thu thị trường thời trang năm 2020 giảm hơn 10% so với năm 2019 dưới tác động của dịch bệnh Covid-19 Trong đó, quần áo vẫn đóng góp doanh thu lớn với hơn 50% trong tổng doanh thu toàn ngành Các kênh truyền thông, mua sắm online đón nhận sự tăng trưởng vượt trội khi người dân bắt đầu có thói quen mua sắm qua mạng Lazada chiếm khoảng một nửa tổng doanh thu các kênh mua sắm thời trang online, theo sau là Sendo, Facebook,
- Giới trẻ trong độ tuổi 25-34 tuổi là nhóm đối tượng chi tiêu nhiều nhất cho thời trang Điều này là dễ hiểu bởi người trẻ tuổi luôn dành mối quan tâm và chịu đầu tư chăm sóc cho vẻ bề ngoài nhất Bên cạnh đó, đây còn là nhóm tuổi nhanh chóng nắm bắt xu hướng mới và có hành vi tiêu dùng chịu nhiều chi phối từ các phương tiện truyền thông, người nổi tiếng Trong đó tỷ lệ chi tiêu cho thời trang của nữ giới tại Việt Nam nhỉnh hơn nam giới một chút, đạt hơn 50% năm 2020
- Ngày càng nhiều thương hiệu quốc tế gia nhập thị trường Việt Nam và ngày càng chiếm ưu thế như H&M, Zara, Uniqlo,… Hiện có khoảng hơn 200 thương hiệu thời trang nước ngoài từ hàng tầm trung đến cao cấp đã có cửa hàng chính thức tại Việt Nam Sự “đổ bộ” của nhiều thương hiệu thời trang nước ngoài đã đẩy ngành thời trang nội vốn chỉ có thị phần nhỏ giờ càng bị thu hẹp hơn
- Trên thị trường thời trang Việt Nam, không có doanh nghiệp nào nắm quá 2% thị phần tiêu thụ Chiếm thị phần lớn nhất là adidas Group với 1.5% thị phần Trong đó, 3 doanh nghiệp đứng đầu trong Top 10 doanh nghiệp thời trang Việt Nam, đều là các doanh nghiệp nước ngoài sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng được người tiêu dùng Việt rất ưa chuộng
- Theo sau top 3 là các doanh nghiệp Việt Nam sở hữu các thương hiệu Việt không còn xa lạ như Biti’s, Canifa, Việt Tiến, May 10 … Một số thương hiệu nội địa được xem là có chỗ đứng trên thị trường như Việt Tiến, Nhà Bè, An Phước, May 10,… cũng chỉ tập trung ở phân khúc sản phẩm công sở Một số thương hiệu nội địa như Foci dù từng được coi là
“hàng hiệu” với chuỗi cửa hàng số lượng lớn đã phải đóng cửa Trên thực tế, các doanh nghiệp Việt Nam nhận gia công cho nhiều hãng thời trang lớn trên thế giới nên chất lượng các sản phẩm do các doanh nghiệp Việt Nam sản xuất trên thực tế không quá chênh lệch nếu so với sản phẩm của nhiều thương hiệu nước ngoài
Với thị phần trên đây, Việt Nam hiện được xem như một thị trường đầy tiềm năng trong lĩnh vực thời trang, mang đến cơ hội hấp dẫn cho các thương hiệu quốc tế cũng như nội địa
Phân tích khách hàng mục tiêu theo mô hình 5W1H
Yếu tố này là cực kỳ quan trọng để xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của IVY moda là:
- Giới tính: nam và nữ
- Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng và các ngành nghề khác
- Thu nhập: có mức thu nhập tầm trung và khá trở lên
- Về nhu cầu: là nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm về sản phẩm thời trang, họ thường dành từ 1 – 2 tiếng để online trên các website, sàn TMĐT tìm kiếm các sản phẩm thời trang phục vụ cho nhu cầu mua sắm, may mặc của họ
- Về vị trí địa lí: Trên toàn quốc, không phân biệt vùng miền, chỉ cần là những người có nhu cầu mua sắm và khả năng chi trả cho sản phẩm
- Đầu tiên tiên ta cần trả lời được câu hỏi rằng khách hàng cần cái gì trong lĩnh vực của mình Đối với IVY moda thì điều mà khách hàng cần là có thể đáp ứng dược nhu cầu mua sắm, may mặc của họ Đối với khách hàng cá nhân thì thứ họ cần là những sản phẩm thời trang hot trend, đẹp, phù hợp với phong cách và nhu cầu của bản thân Và với tất cả những sản phẩm đó phải đảm bảo chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và mức giá phù hợp
Khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của IVY moda? Vì thông thường khách hàng chỉ thực sự tin tưởng những website uy tín, những website tạo được giá trị cho họ Những website chăm sóc khách hàng tốt, có những chương trình ưu đãi khuyến mãi khiến họ thích thú
Không những thế mà sản phẩm còn phải tốt, đẹp, giá cả hợp lý, sản phẩm đúng với hình ảnh, giao hàng nhanh đúng với thời gian dự kiến, các chương trình chăm sóc khách hàng sau mua tốt
- Hiện tại IVY moda bán các sản phẩm thời trang của mình với nhiều mẫu mã, kiểu dáng và nhiều mức giá khác nhau trên thông qua hình thức online Ngoài bán hàng trên website https://ivymoda.com/ , IVY moda còn bán các sản phẩm của mình trên các nền tảng social như Facebook, Instagram và các trang TMĐT như Shopee, Lazada
- Thông thường, khách hàng sẽ tìm kiếm sảm phẩm trên các diễn đàn, fanpage Facebook
, Website hoặc lời giới thiệu từ bạn bè
When ? – Khi nào? Thời điểm nào?
Quần áo là nhu cầu thiết yếu của mỗi con người ,đặc biệt là chị em phụ nữ thì việc mua sắm quần áo điều dễ thấy Thông thường thì khách hàng sẽ có nhu cầu mua quần áo vào thời điểm đầu tháng, khi có các sự kiện, những dịp lễ tết hay thời điểm chương trình khuyến mãi đang diễn ra Và sau khi đã tìm hiểu và có ý định mua trước đó rồi thì họ sẽ sẵn sàng chi ra một khoản để mua ngay những thứ mình thích mà không cần phải đắn đo suy nghĩ , để phục vụ cho nhu cầu của bản thân Bởi vì thế nên vào những thời điểm này IVY moda thường sẽ đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm để thu hút lượng khách hàng
Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để IVY moda thực sự thu hút khách hàng?
- Đầu tiên là cần tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm , khiến cho website mình có giá trị, dẫn dụ được nhiều người truy cập
- Luôn cập nhật những sản phẩm thời trang theo từng ngày, đưa ra những mẹo phối đồ hay những những thông tin hữu ích đem lại giá trị cho khách hàng Luôn cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo ra sự uy tín, tín tưởng đối với khách hàng
HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
Website
Là trang thương mại điện tử chính chủ của mình, ở đây IVY moda cập nhật và cung cấp các thông tin chính thức của mình đến với khách hàng nhanh nhất Đây cũng là bộ mặt thương hiệu để khách hàng có thể tìm hiểu và tạo độ tin cậy Khách hàng có thể tiến hành mua sắm mà không phải thông qua trung gian nào
Theo kinhdoanhvatiepthi.vn thì doanh thu của IVY moda qua các năm đều tăng, nhưng phải đến năm 2017 thì mới có sự bất phá rõ rệt trên 400 tỷ đồng, vào năm 2018 thì doanh thu được là khoảng 450 tỷ đồng
Shopee
Trang thương mại Shopee có số lượng khách hàng theo dõi hơn 340,400 người theo dõi
Có đến 43,700 đánh giá đạt 4,9 điểm đánh giá Nhìn chung, khách hàng của IVY khá ưu ái và mua sắm trên nền tảng này tương đối cao
Theo như các sản phẩm đã bán được trên nền tảng này thì doanh thu mỗi năm của IVY moda vào khoảng 142,186,426,667 VNĐ/năm Với ước tính như sau:
- (Giá 5 sản phẩm tiêu biểu x số lượng bán / 5) x Tổng sản phẩm 2800 /3( số năm tham gia) = Doanh thu
Lazada
Trang thương mại Lazada với hơn 79 000 người theo dõi, là một trong những trang thương mại chính hãng của IVY moda đăng bán các sản phẩm của doanh nghiệp, tại đây khách hàng có thể thoải mái về thời gian và tìm hiểu sản phẩm bất cứ lúc nào khi có nhu cầu và tiến hành đặt hàng nhanh chóng.
Nền tảng khác
Với lượng theo dõi lên đếm hơn 1,3M người theo dõi thì đây cũng là một môi trường rất tiềm năng bởi bất kì khách hàng nào cũng có thói quen lướt mạng xã hội mỗi ngày Vì thế nên Facebook chính là nơi có thể truyền thông đến khách hàng các chương trình khuyến mại hay thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp
Với kênh mạng xã hội Zalo, IVY mở rộng thêm các đối tượng khách hàng của mình qua nền tảng này, có sự liên kết với tranh chủ website của mình Đây cũng là một nền tảng hỗ trợ cho doanh nghiệp khá nhiều và củng cố xây dựng thương hiệu được tốt hơn Ở Zalo mỗi tài khoản đều phải cung cấp số điện thoại duy nhất để đảm bảo đó là tài khoản thật, nên việc dùng zalo sẽ giúp doanh nghiệp quảng cáo đúng người, đúng thời điểm và nhu cầu hơn so với các kênh khác
5 Chính sách bán hàng của IVY moda
Bao gồm nhiều chính sách phục vụ cho khách hàng như:
- Chính sách điều khoản: Bao gồm các chính sách
+ Thẻ thành viên online: Bạc, Vàng
+ Các quyền lợi và chính sách bảo vệ thông tin của khách hàng
- Hướng dẫn mua hàng: Hướng dẫn khách hàng các bước mua hàng trên website và các hỗ trợ giải quyết đơn hàng khác
- Chính sách giao nhận vận chuyển
Tác động của TMĐT đối với doanh nghiệp
- Thương mại điện tử hỗ trợ cho Doanh nghiệp mở rộng thị trường của mình Chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, mở rộng thị trường tìm kiếm và tiếp cận được nhiều nguồn khách hàng tiềm năng khác nhau cả về trong nước lẫn nước ngoài
- Giúp giảm chi phí sản xuất các giấy tờ, in ấn, hay các văn bản giấy truyền thống
- Cải thiện hệ thống phân phối của doanh nghiệp với việc giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối
- Tiếp cận và phục vụ khách hàng thường xuyên 24/24 thông qua hệ thống tự động hóa của các nền tảng thương mại
- Sản xuất theo yêu cầu của khách hàng, thay vì làm sẵn các mặt hàng gây tồn kho quá nhiều thì việc tiếp cận và đáp ứng khách hàng có thể được tổng hợp lại thông qua các mặt hàng yêu cầu của họ
- Thời gian tung sản phẩm mới nhanh chóng và rộng rãi, hỗ trợ tăng hiệu quả sản xuất
- Củng cố và nâng cao mối quan hệ với khách hàng: Thông qua các nền tảng trung gian thương mại điện tử, doanh nghiệp và khách hàng có thể giao tiếp với nhau một cách thuận tiện, nhanh chóng và dễ dàng Qua đó còn có thể cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ để góp phần phục vụ khách hàng tốt hơn, thắt chặt mối quan hệ biến họ thành khách hàng trung thành của mình
- Cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả kịp thời, hỗ trợ nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp, cải thiện chất lượng phục vụ, linh hoạt trong các hoạt động giao dịch và kinh doanh
Theo Cafef.vn, doanh số bán hàng từ kênh Thương mại điện tử đã tăng trưởng 200% so với các kỳ năm 2019 nhưng thực tế lại chưa đạt được 10% doanh thu của doanh nghiệp ở thời kỳ trước đây
Có thể thấy, doanh thu trên nền tảng thương mại điện tử đóng góp khá nhiều vào doanh thu tổng của thương hiệu Với sự phát triển như hiện nay, thì hứa hẹn doanh thu của IVY sẽ còn tăng thêm nhiều % hơn nữa.
XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO THƯƠNG HIỆU IVY MODA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỰ KIM
LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG
1 Mục đích xây dựng website
Xây dựng môi trường giao tiếp thuận tiện và hiệu quả với khách hàng
Sang trọng, chuyên nghiệp, hiện đại
Trang sản phẩm IVY moda
Trang chủ trên website https://quinqstore.com/ivy-moda/
Trang sản phẩm trên website https://quinqstore.com/danh-muc-san-pham/ivy-moda/
4.1 Domain https://quinqstore.com/ivy-moda/
Bao gồm 3 gói dịch vụ hosting, cho web cá nhân, web cao cấp, web cho doanh nghiệp Tuy nhiên đối với môn học hiện tại, nhóm e lựa chọn sử dụng web hosting cá nhân với những thông tin như bên dưới hình
4.1 Chức năng Ecommerce của website
Woocommerce cung cấp những chức năng chính như sau:
- Tạo danh sách giúp người dùng tự ý đăng nhập và tra cứu thông tin của sản phẩm Ví dụ: đơn, tên, số lượng, mã sản phẩm…
- Tự tính toán được tổng chi phí của đơn hàng một cách chính xác, nhanh chóng.
- Hỗ trợ cả hai hình thức thanh toán trực tiếp và online.
- Hỗ trợ tính thuế doanh nghiệp và thuế VAT.
- Hỗ trợ xây dựng giao diện hiển thị cho các doanh nghiệp, cung cấp các mẫu template.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng Điều này giúp người bán có thể biết được đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào.
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE
1 Hành vi người tiêu dùng trên website
Hành vi tiêu dùng đã và đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng tiếp nhận những thông tin từ nhiều nguồn và chịu sự ảnh hưởng khác nhau trước khi hướng đến quyết định mua Bài viết sẽ chia sẻ về những xu hướng hành vi người tiêu dùng trên Internet để có cái nhìn rõ nét hơn về khía cạnh này
Nhu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng Internet:
+ Cần thông tin phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm thông tin
+ So sánh giữa các sản phẩm/dịch vụ giữa nhiều sự lựa chọn từ nhiều thương hiệu
+ Sẵn sàng mua hàng khi khách hàng đã đưa ra quyết định và tìm kiếm đến Website hoặc liên hệ trực tiếp để đặt hàng
+ Xác định xu hướng hành vi người tiêu dùng trên Internet
+ Ưu tiên trải nghiệm hành vi người dùng trên thiết bị di động
+ Dùng trợ lý ảo hỗ trợ hành vi người tiêu dùng trên Internet
+ Sử dụng hệ sinh thái Website toàn diện
Tiêu dùng đa kênh sẽ được khách hàng áp dụng phổ biến trong hiện tại và tương lai Các kênh thương mại trực tuyến như Shopee, Lazada, Website, … sẽ được khách hàng tìm hiểu và tham khảo với nhiều mục đích khác nhau như so sánh giá cả, tìm kiếm những phản hồi, thông tin sản phẩm, …
Nhóm em sử dụng Move map cho website https://quinqstore.com/ivy-moda/
2 Quy trình mua hàng trên website
Mua sắm tại IVY moda thật dễ dàng Quý khách chỉ cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Chọn dòng sản phẩm (Nam/ Nữ/ Sale) rồi chọn chủng loại sản phẩm (áo sơ mi, áo thun, đầm, ) Đăng ký thành viên Lựa chọn sản phẩm
Tư vấn, báo giá Đưa sản phẩm vào giỏ hàng
Nhập thông tin đơn hàng
Chăm sóc khách hàng Giao hàng Xác nhận đơn hàng
Lựa chọn phương thức thanh toán, giao hàng
Bước 2: Xem sản phẩm quý khách quan tâm rồi nhấp vào ảnh để phóng to và xem mọi chi tiết, kích cỡ hiện có, thành phần, mã tham chiếu và giá
Bước 3: Chọn mặt hàng và thêm mặt hàng vào giỏ Sau đó, quý khách có thể chọn tiếp tục mua sắm hoặc xử lý đơn hàng
Bước 4: Nếu muốn xử lý đơn hàng, quý khách có thể thực hiện bằng cách đăng ký hoặc thanh toán với tư cách khách hàng mới
Bước 5: Chọn phương thức giao hàng
Bước 6: Chọn phương thức thanh toán
Bước 7: Xác nhận đơn hàng: Quý khách sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng
IVY moda sẽ gửi Thông tin xác nhận đặt hàng thành công qua Tin nhắn vào số điện thoại đặt hàng và Email qua địa chỉ email của quý khách
Trong trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận cho đơn hàng đã đặt thì:
TH1: Nếu đơn hàng chưa được IVY moda xử lý, bạn chỉ cần làm các bước sau:
Bước 1: Vào đường link: https://ivymoda.com/page/order_find
Bước 2: Điền Mã đơn hàng và Số điện thoại đặt đơn
Bước 3: Bấm vào: Huỷ đơn
Bước 4: Đặt lại đơn hàng mới
TH2: Nếu đơn hàng đã được IVY moda xử lý thì bạn liên hệ đến: Hotline: 02466623434 - nhánh 3 để được hỗ trợ
3.2 Chính sách đổi trả hàng
3.2.1 Thời gian đổi trả Đối với sản phẩm mua với mức chiết khấu từ 50% trở xuống đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng Đối với sản phẩm mua với mức chiết khấu từ 50% trở lên đổi trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng
3.2.2 Địa điểm đổi hàng Áp dụng tại tất cả các cửa hàng trên toàn hệ thống của IVY moda
- Hàng đổi phải còn nguyên nhãn mác, mã vạch, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng nguyên vẹn kèm theo (bao gồm cả các sản phẩm chất liệu thun/len/thun len, jeans)
- Với các trường hợp đổi trả không có hóa đơn, Quý khách vui lòng quay lại showroom đã mua hàng để được hỗ trợ
- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần theo đúng quy định
- Giá trị sản phẩm đổi/trả được tính theo đơn giá trên hóa đơn mua hàng
- IVY moda chỉ sử dụng “Biên lai đặt cọc” để hoàn lại tiền thừa sau khi đổi và giá trị hàng trả cho khách, không hoàn tiền mặt trong mọi trường hợp
- Nếu lỗi do nhà sản xuất, IVY sẽ chịu hoàn toàn phí ship đổi trả sản phẩm
3.2.4 Các trường hợp từ chối đổi trả
- Thời gian mua hàng quá 15 ngày
- Nhãn mác, mã vạch không còn nguyên vẹn
- Sản phẩm đã chỉnh sửa, đã qua sử dụng (bị bẩn, rách, hỏng, rút sợi, phai màu, có mùi hôi, mùi hóa chất khác thường) hoặc bị lỗi do những tác động bên ngoài sau khi mua, hoặc các phụ kiện/chi tiết gắn liền của sản phẩm không còn đầy đủ/hư hại
- Sản phẩm mang nhãn IVY Secret, áo quây, áo 2 dây, các loại phụ kiện (túi xách, giày, thắt lưng …) …
3.2.5 Hướng dẫn đổi hàng online
Cách 1: Đổi hàng tại kho của IVY moda
Khách hàng gửi hàng về kho với nội dung và địa chỉ:
Nội dung ghi trên đơn hàng gửi: Đổi Size/ Màu/ Mẫu/ Lỗi – Mã IVM 123xxx – Mã sản phẩm sang Size/ Màu/ Mã sản phẩm (Ví dụ: Đổi Mẫu – IVM 1234567 – 17E1234 sang
Khách ở Khu vực Miền Bắc và Miền Trung gửi về:
Người nhận: Kho Online – Mã nhân viên hỗ trợ
+ Địa chỉ: Số 126 Lê Trọng Tấn, La Khê, Hà Đông, TP Hà Nội
Khách ở Khu vực Miền Nam gửi về:
Người nhận: Kho Online – Mã nhân viên hỗ trợ
+ Địa chỉ: Số 1/7 đường số 33, Phường An Khánh, TP Thủ Đức - TP HCM
Lưu ý: Đối với đơn hàng đổi do lỗi phát sinh từ nhà sản xuất IVY moda như: Sản phẩm lỗi;
Giao nhầm sản phẩm; … IVY moda hỗ trợ toàn bộ phí ship vận chuyển Khi gửi hàng, khách hàng vui lòng báo bên vận chuyển người nhận chịu phí ship
IVY moda xử lý đơn hàng đổi:
Khi nhận được hàng gửi, IVY moda sẽ kiểm tra và gọi điện thông báo, xác nhận yêu cầu Đổi hàng và gửi lại hàng cho khách trong vòng từ 1 đến 3 ngày làm việc
KH cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:
- Hỗ trợ đặt đơn, tư vấn size, sản phẩm: Ấn phím 1
- Tra cứu thông tin đơn hàng: Ấn phím 2
- Các thông tin cần hỗ trợ khác: Ấn phím 3
Hoặc gửi yêu cầu qua email: cskhonline@ivy.com.vn (https://ivymoda.com/lien-he), KH cung cấp mã đơn hàng và vấn đề cần xử lý
Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ qua số điện thoại đặt hàng hoặc Add Zalo của khách hàng
(trong giờ hành chính) để hỗ trợ xử lý
Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ qua số điện thoại đặt hàng hoặc Add Zalo của khách hàng
(trong giờ hành chính) để hỗ trợ xử lý
Cách 2: Đổi hàng tại Hệ thống cửa hàng của IVY moda
Khách hàng đến cửa hàng IVY moda gần nhất
Hệ thống của hàng của IVY moda: https://ivymoda.com/page/cuahang
Yêu cầu khi đổi hàng
KH cần mang hóa đơn và sản phẩm đổi còn nguyên tem mác đến trực tiếp cửa hàng IVY moda để đổi size/ màu/ mẫu trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng
Khi mua sắm sản phẩm tại IVY moda, bạn sẽ nhận được đặc quyền bảo hành trọn đời miễn phí!
Tuy nhiên, trong chính sách này không bao gồm những trường hợp đặc biệt như sau:
- Các sản phẩm mang nhãn IVY Secret hoặc IVY Accessories, áo quây, áo 2 dây; các sản phẩm chất liệu thun/len/thun len, sản phẩm chất liệu jeans, …
- Cửa hàng chỉ bảo hành/sửa chữa đơn giản như cắt gấu, bóp nới sản phẩm Không nhận sửa chữa các tình tiết phức tạp có thể làm thay đổi thiết kế chuẩn của sản phẩm hoặc các
TỔNG QUAN TMĐT Page | 45 sản phẩm gặp vấn đề như bị phai màu, lỗi hỏng nặng trong quá trình sử dụng do lỗi từ phía cá nhân người dùng
- Đối với sản phẩm đồ da: Chỉ bảo hành dòng sản phẩm da thật, lưu ý thời hạn bảo hành trong vòng 06 tháng kể từ ngày mua trên hóa đơn
- Nếu muốn chỉnh sửa sản phẩm theo yêu cầu cá nhân, quý khách vui lòng mất thêm chi phí nguyên vật liệu
- Đặc quyền với khách hàng mua hàng online: Quý khách có yêu cầu sửa chữa bảo hành sản phẩm, có thể đến bất kỳ showroom chính hãng của IVY moda để sử dụng dịch vụ
Có 2 hình thức thanh toán khi mua hàng online tại IVY moda
Hình thức thu tiền tận nơi (COD): Khách hàng sẽ thanh toán tiền khi nhận hàng và thanh toán tiền hàng và cước phí vận chuyển cho nhân viên chuyển phát
Thanh toán trực tuyến OnePay qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ quốc tế trực tiếp tại website
Cách thức thanh toán chi phí vận chuyển
Thanh toán trực tiếp chi phí vận chuyển cho nhân viên vận chuyển hàng hóa
TỐI ƯU WEBSITE BÁN HÀNG CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TỐI ƯU HÓA WEBSITE
1 Quy tình chăm sóc khách hàngg
Quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng
Với mục đích tạo tiền đề cho quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng và tối ưu về số lượng, quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng gồm những bước sau:
- Thu thập và quản lý thông tin khách hàng
Sau khi có được danh sách thông tin khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành thu thập và sàng lọc khách hàng tiềm năng
- Phân loại khách hàng và danh sách liên hệ
Phân loại thông tin khách hàng thành từng tệp nhỏ theo đặc thù riêng của từng nhóm giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết kế từng kế hoạch bán hàng riêng cụ thể, phù hợp với nhu cầu của mỗi nhóm
Thêm vào đó, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phân chia danh sách, sắp xếp kế hoạch chăm sóc khách hàng mẫu thật chỉnh chu và cụ thể để liên hệ theo các nhóm như:
Danh sách khách hàng trung thành
Danh sách khách hàng tiềm năng
Danh sách khách hàng quan tâm
Danh sách khách hàng phân vân
Danh sách khách hàng đã mua hàng nhưng không sử dụng nữa
Danh sách khách hàng tiêu cực
- Giữ liên lạc và hỗ trợ khách hàng thường xuyên Đây chính là bước quan trọng nhất để tạo tiền đề cho quá trình bán hàng Việc giữ liên lạc để tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ nhu cầu của khách hàng thường xuyên giúp phá bỏ rào chắn và xây dựng thương hiệu, lòng tin của khách hàng vào sản phẩm và dịch vụ
Nên tư vấn và giới thiệu theo chiều hướng mang lại nhiều lợi ích, giải pháp cho khách hàng
- Tiến hành xây dựng mối quan hệ lâu dài Đây chính là tiền đề để tiến hành các bước chăm sóc khách hàng sau bán hàng Một sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng thành công là khi khách hàng trở lại tiếp tục mua hàng, trở thành khách hàng thân thiết và là cầu nối cho nhiều khách hàng tiềm năng khác
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng có vai trò rất quan trọng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chiếm 50% tỉ lệ khách hàng có quay trở lại với doanh nghiệp của bạn trong lần kế tiếp hay không
Trong thời đại công nghệ hiện đại, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi được những hành vi, góp ý, phàn nàn của khách hàng nhờ vào thông tin khách hàng sẵn có Doanh nghiệp nên tận dụng triệt để mọi phương pháp như fanpage, website, email để tạo tương tác thường xuyên với khách hàng
Một trong những phương thức truyền thống nhưng vẫn đảm bảo được hiệu quả cao chính là sử dụng hotline Tạo một số điện thoại hotline 24/7 để khách hàng có thể chủ động liên hệ khi cần thiết Đây là phương pháp liên hệ phổ biến với mọi đối tượng khách hàng hiện nay
- Chủ động phục vụ khách hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể liên hệ lại để hỏi thăm khách hàng về tình trạng sử dụng của sản phẩm cũ, giới thiệu thông tin sản phẩm mới
- Có chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành là những người thật sự được chinh phục bởi chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại, bất kể trên thị trường vẫn có nhiều sự lựa chọn khác
Ngoài việc tăng doanh số bán hàng, khách hàng trung thành là một kênh marketing cho doanh nghiệp bởi “miệng truyền miệng” từ xưa đến nay vẫn là hình thức tối ưu nhất về hiệu quả và chi phí
- Giải quyết nhanh chóng khiếu nại của khách hàng
Nếu có phát sinh khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng, điều doanh nghiệp cần làm không chỉ là kiểm tra nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý thỏa đáng, hơn thế nữa còn phải thật nhanh chóng
- Đề xuất sản phẩm trên trang
Dựa trên hành vi mua sắm và dữ liệu giao dịch được cập nhật tức thời, các doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm độc nhất cho khách hàng của mình thông qua các phương tiện khác nhau bao gồm:
Các sản phẩm mới và sản phẩm sale phù hợp với các sản phẩm trong giỏ hàng hoặc các sản phẩm khách hàng đang xem
Gợi ý cho khách hàng về các sản phẩm thịnh hành và bán chạy nhất
Với các công cụ thu thập dữ liệu người dùng, doanh nghiệp có thể truy cập vào các dữ liệu có giá trị để phát hiện ra các cơ hội mới và phát hiện pain point – vấn đề nhức nhối của khách hàng “Danh mục phổ biến nhất là gì? Sản phẩm nào có tỷ lệ thoát cao nhất? Thói quen của khách hàng thân thiết với thương hiệu là gì?” Có được những thông tin này trong tầm tay, doanh nghiệp sẽ có thể dự đoán chính xác hơn nhu cầu của khách hàng và đưa ra chiến lược hiệu quả hơn
- Cá nhân hóa nội dung
Banner đầu trang Đề xuất sản phẩm
3 Ứng dụng tâm lý hành vi vào wesbite
Sử dụng một số tâm lý khách hàng vào website như:
+Áp dụng tâm lý sự kiện đặc biệt, quà tặng:
Ví dụ: Sự kiện “Chúc mừng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10” được tặng ghim cài áo dành cho đơn hàng từ 3.2 Triệu chuyển khoản, giảm 500k cho đơn hàng từ 2.5Triệu, giảm thêm
5% Các ưu đãi trên nhằm kích thích, khuyến khích hàng hàng mua hàng
+Áp dụng tâm lý sự khan hiếm
IVY sẽ có 3 sản phẩm phiên bản giới hạn với 100 sản phẩm Chỉ mở bán vào khung giờ vàng
+ Áp dụng tâm lý thời gian giới hạn
Ví dụ: Chương trình sale các sản phẩm sẽ diễn ra từ 1/11-28/12 Tạo thời gian giới hạn để thúc đẩy mua hàng
4 Tối ưu trang sản phẩm & Bộ lọc tìm kiếm
Tối ưu trang sản phẩm và bộ lọc tìm kiếm qua các việc như sau:
+ Nâng cao chất lượng sản phẩm: Hình ảnh lớn hơn, chất lượng tốt hơn, sử dụng hình nền, góc độ và kích thước hình ảnh tương tự nhau để tạo ra một trải nghiệm duyệt web hài hòa hơn cho người mua sắm
+ Bổ sung đầy đủ hình ảnh cho các biến thể
HOẠT ĐỘNG TMĐT
1 Đề xuất phát triển hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp Đề xuất phát triển hoạt động TMDT cho Ivy Moda như sau:
+ Xây dựng kênh shopee: Phát triển bán hàng đa kênh, ngoài việc bán hàng trên website thì mở rộng bán hàng hàng trên shopee để tăng số lượng khách hàng và dễ dàng tiết cận với khách hàng tiềm năng
+Liên kết website với kênh socail: Liên kết với các trang mạng xã hội như zalo, facebook và qua hotline
+Thu hút và giữ chân người dùng để tăng trải nghiệm cho người dùng
Hiện tại, IVY moda đang thực hiện kinh doanh các sản phẩm trên TMĐT Ngoài việc bán hàng trên website, facebook, IVY còn thực hiện bán hàng trên kênh shopee Việc đăng bán các sản phẩm trên shopee sẽ giúp tối ưu hóa được sản phẩm, khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm hơn, đồng thời kích thích được sự mua hàng của khách hàng thông qua các voucher, các dịp sale trên shopee
Các bước thực hiện xây dựng kênh shopee cho doanh nghiệp:
- Đăng nhập vào sau đó thực hiện các bước cài đặt thông tin cửa hàng
- Quay trở lại phần đăng kí để hoàn tất đăng kí cửa hàng
- Tiến hành đăng sản phẩm với đầy đủ thông tin, mô tả, hình ảnh, giá cả, vận chuyển,…
Demo sản phẩm sau khi hoàn tất đăng tải
- Vào quản lý Shop trang trí shop để thiết lập giao diện cho trang shopee
- Đặt banner, danh mục sản phẩm tại giao diện trang chủ shopee
Link: https://shopee.vn/quinquin1010
Giao diện tổng quan kênh shopee:
3 Liên kết website với các kênh social
Việc liên kết website với các kênh social sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tương tác với doanh nghiệp hơn và ngược lại Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp thông qua zalo, messenger, để được giải đáp các thắc mắc một cách kịp thời, nhanh chóng
- Bước 1: Đăng nhập tài khoản quản trị website plugin cài mới cài plugin Button contact VR
- Bước 2: Vào Button contact Button contact
- Bước 3: Thiết lập cài đặt liên kết tới các social ( zalo, messenger, gọi điện,…)
4 Thu hút và giữ chân người dùng
- Để thu hút và giữ chân người dùng, IVY moda đã:
+ Tích hợp nhạc, giọng đọc trên các bài viết để tăng trải nghiệm và tạo ấn tượng tới người dùng
+Tạo vòng xoay may mắn tại trang chủ để tăng khả năng mua hàng
LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP
Slogan: Có IVY – mùa đông thêm ấm áp
Mục tiêu: Bán hàng, tăng doanh thu, tăng khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thương hiệu,
Thời gian: 1/11/2022 28/12/2022 Đối tượng khách hàng:
+ Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng và các ngành nghề khác
+Thu nhập: Có mức thu nhập tầm trung và khá trở lên
+ Sở thích: Mua sắm thơi trang, làm đẹp
Hiện nay, nhu cầu mua sắm, may mặc ngày càng tăng cao họ luôn có nhu cầu mua sắm những sản phẩm mới, hợp môi trưởng làm việc chính vì vậy cần thực hiện:
+ Thường xuyên cập nhập, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn
+ Tăng thêm dòng sản phẩm
+ Tăng thêm loại sản phẩm trong dòng Ví dụ: áo polo nữ, áo blouse, …
Sản phẩm được định vị là phân khúc cao cấp - giá tầm trung, đa dạng và phù hợp với nhiều người tiêu dùng Việt Giá bán trung bình nằm trong khung giá 200.000 – 8.000.000 đồng/mẫu Mà IVY moda là một thương hiệu thời trang cao cấp có tiếng tại Việt Nam nên việc điều chỉnh giá là không thể Vì vậy, tiếp tục thực hiện chiến lược giá đánh vào từng phân khúc và định giá theo dòng của IVY
Hiện tại, IVY moda đang thực hiện phân phối trực tiếp và gián tiếp tại các cửa hàng showroom, trên Internet (các kênh Social, sàn TMĐT, website), các đại lý ủy quyền, …
Tiếp tục phát triển chiến lược chiến lược phân phối này, đồng thời đẩy mạnh phân phối trên Internet
Banner giảm giá, bốc thăm trúng thưởng, …
Giảm giá cho các loại thẻ thành viên
Sale 11/11, 12/12 trên shopee (tặng voucher, giảm giá)
Mini game “mix your style”
- Người tham gia mini game sẽ gửi về BTC một video ngắn về cách phối đồ mùa đông thể hiện phong cách, cá tính riêng của họ kèm theo các thông tin cá nhân Doanh nghiệp sẽ đăng video đó trên fanpape của IVY moda kèm thông tin cá nhân của người dự thi và hastag
Giải nhất: Tặng một voucher trị giá 1.000.000VNĐ (Áp dụng khi hàng tại IVY moda) và tặng một sản phẩm bất kì trị giá 700.000VNĐ
Giải nhì: Tặng voucher 500.000VNĐ và một áo thun trị giá 250.000VNĐ
Giải ba: Tặng voucher 500.000VNĐ
Giải khuyến khích: Tặng một áo thun trị giá 250.000VNĐ
- Kết quả sẽ được tính theo số lượt like, comment, share trên facebook Và công bố công khai trên fanpage IVY vào 19h 24/12/2022
KOLs: Vợ Chồng Anh Tú – Diệu Nhi quay TVC, chụp banner, standee
Lý do lựa chọn: Là người nổi tiếng, có lượt theo dõi cao trên mạng xã hội Trong khoảng thời gian gần đây họ là những người được quan tâm và tìm kiếm nhiều trên google và các kênh social media
+ Đăng TVC trên Facebook, website của IVY moda
+Đặt banner quảng cáo trên các kênh Social, sàn TMĐT, website
+Standee tại showroom cửa hàng
+ Tổ chức show diễn thời trang mùa đông
+ Thông qua các báo chí để đưa tin về chiến dịch, thông tin liên quan đến công ty.
KẾ HOẠCH SEO CHO WEBSITE
Các bước thực hiện quy trình SEO cơ bản:
Bước 1: Nghiên cứu từ khóa bao gồm tìm kiếm và phân tích từ khóa Đối với thương hiệu IVY moda thì có các từ khóa như: áo sơ mi cổ đen, áo nữ, áo khoác dạ,
Có thể dùng Google Keywords Planner và Google Trends để phân tích và lựa chọn từ khóa
Bước 2: Kiểm tra, phân tích trang web
+ Kiểm tra về mức độ tối ưu hóa onpgae, tốc độ tải trang
+Kiểm tra các thứ hạng từ khóa trên các công cụ tìm kiếm, mức độ khó, đối thủ cạnh tranh
+ Kiểm tra về hệ thống backlink đã xây dựng
+Kiểm tra mức độ tối ưu về mã nguồn của trang
+ Kiểm tra nội dung trang web, cấu trúc liên kết nội bộ để từ đó đưa ra những thay đổi phù hợp cho chiến dịch từ khóa, định hướng cho các thẻ SEO liên quan (title, description, keywword)
Bước 3: Xây dựng nội dung cho website
Bước 4: Tối ưu onpge cho trang web
Công việc tối ưu hóa bao gồm:
+ Tối ưu hóa các thẻ tiêu đề, mô tả: mỗi trang web cần có các thẻ tiêu đề, mô tả riêng
+ Tối ưu hóa các thẻ Heading từ H1 – H6
+ Tối ưu hóa hình ảnh sao cho dung lượng nhỏ nhất mà vẫn đảm bảo được kích thước và độ nét
+Tối ưu hóa đường dẫn và tốc độ tải trang
+ Cấu hình Geo Meta Tags, đưa doanh nghiệp lên bản đồ Google để phục vụ chiến dịch
Bước 5: Xây dựng liên kết
Bước 6: Kiểm tra, theo dõi, đánh giá và duy trì công việc
Các yếu tố cần theo dõi bao gồm:
+ Theo dõi về thứ hạng, tiến độ phát triển từ khóa
+Theo dõi số lượng truy cập website
+ Theo dõi các lỗi xảy ra trong quá trình thực hiện và biểu đồ tăng trưởng backlink
Nghiên cứu từ khóa để lập danh sách các từ khóa liên quan đến sản phẩm của thương hiệu, sản phẩm của IVY moda để khách hàng dùng cho việc tìm kiếm
Tìm hiểu ngách từ khóa:
- Giới tính: nam và nữ
- Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng và các ngành nghề khác
- Thu nhập: có mức thu nhập tầm trung và khá trở lên
- Về nhu cầu: là nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm về sản phẩm thời trang, họ thường dành từ 1 – 2 tiếng để online trên các website, sàn TMĐT tìm kiếm các sản phẩm thời trang phục vụ cho nhu cầu mua sắm, may mặc của họ
- Về vị trí địa lí: Trên toàn quốc, không phân biệt vùng miền, chỉ cần là những người có nhu cầu mua sắm và khả năng chi trả cho sản phẩm
+Lập danh sách các chủ đề liên quan:
Chủ đề về phong cách phối đồ
Chủ đề về thời trang vào các mùa
Thời trang cho nam, nữ và trẻ em
Tiến hành nghiên cứu xu hướng tìm kiếm của khách hàng
Có phải họ muốn đặt ra câu hỏi để tìm câu trả lời?
Có phải họ muốn tìm một website cụ thể?
Có phải họ muốn mua sắm mặt hàng nào đó?
Từ khóa Lượt tìm kiếm thời trang thu đông 480 Cao áo thu đông 1600 Cao áo thu đông nữ 880 Cao xu hướng thời trang thu đông 2021 170 Trung bình quần áo bộ thu đông nữ đẹp 260 Cao áo khoác thu đông nữ 260 Cao thời trang thu đông nữ 110 Cao đầm thu đông cao cấp 90 Cao quần áo thu đông cho nữ 210 Cao xu hướng thời trang công sở thu đông 2021 90 Trung bình đầm thu đông 170 Cao những mẫu áo thu đông đẹp nhất 50 Cao áo khoác dạ 5000 Cao áo khoác dạ nam 5000 Cao áo khoác dạ nữ ngắn 500 Cao áo khoác dạ nữ dài 500 Cao áo khoác dạ đẹp 50 Cao áo khoác dạ kẻ sọc đẹp 50 Cao
Kế hoạch xây dựng cho chiến dịch
STT Nội dung thực hiện Thời gian Người thực hiện
1 Chia sẻ về xu hướng thời trang thu đông 01/11/2022 Del, Viet
2 Bài viết áp dụng cho các sản phẩm trên website 11/11/2022 Del, Viet
3 Bài viết áp dụng cho các sản phẩm trên website 12/12/2022 Del, Viet
4 Ưu đãi cho dịp Giáng sinh 24/12/2022 Del, Viet
4 Kế hoạch tăng lượng truy cập
Xây dựng nội dung bằng cách tạo các bài viết chia sẻ các kiến thức, thông tin và giải đáp những thắc mắc về thời trang để tạo được nhu cầu cho khách hàng khi tìm kiếm và nhấp vào trang website
Thực hiện chạy quảng cáo trên công cụ Google Ads
Thực hiện tối ưu SEO để tăng lượt truy cập
Tìm kiếm các diễn đàn/ forum liên quan đến ngành nghề thời trang
Tiến hành đăng ký tài khoản và đi backlink
Tiếp thị nội dung: Để giữ chân người dùng, website được thành lập phải có nội dung đẹp mắt, thu hút người đọc.Tạo ra các chiến lược tiếp thị nội dung bao gồm các bài đăng trên blog, video, bản tin qua email,
Tăng trải nghiệm khách hàng khi truy cập website thông qua các tối ưu trên trang web như bộ lọc tìm kiếm sản phẩm, danh mục sản phẩm, sản phẩm, thanh toán dễ dàng,
Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết như thẻ thành viên, voucher, tích điểm ưu đãi sau mua Đối với khách hàng lần đầu tiên mua thì sẽ thực hiện giảm giá 30% sản phẩm đầu tiên hoặc sản phẩm tặng kèm
Tạo ngạc nhiên và thu hút cho khách hàng: Tạo những thiệp chúc thông báo tự động về các sự kiện hoặc chúc sinh nhật khách hàng Tạo hộp quà trên trang website để người dùng bốc quà và được tặng quà,
7 Kế hoạch chạy Google Ads
Tên nhóm quảng cáo: Chiến dịch IVY đồng hành cùng mùa đông
Mục tiêu: Tăng lượng truy cập trang web
Loại quảng cáo: Tìm kiếm Đặt giá thầu: 10.000đ
Bảng kế hoạch thực hiện:
CÁC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG TMĐT
Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động Marketing tích hợp của chiến dịch IVY đồng hành cùng mùa đông
Khi ứng dụng công nghệ vào chiến dịch IVY đồng hành cùng mùa đông thì chúng ta phải làm rõ một lộ trình từ ngày bắt đầu để triển khai một cách đồng bộ và có kết nối với nhau, hỗ trợ cho nhau để có một kết quả tốt nhất cho chiến dịch
Triển khai trên nền tảng Facebook, Instagram:
- Nội dung đăng bài : Sẽ đăng những bài viết có nội dung và hình ảnh, hastag liên quan đến các chiến dịch trước 7-10 ngày để mọi người có thể biết trước để chuẩn bị
- Chạy quảng cáo : Thiết kế hình ảnh của chiến dịch sale thành 2 giai đoạn
+ Giai đoạn 1: Chạy tiếp cận đến khách hàng trong vòng 5 ngày trước sale 10 ngày
+ Giai đoạn 2 : Chạy quảng cáo tương tác trên tệp khách hàng có sẵn từ giai đoạn 1, thời gian chạy là 5 ngày còn lại
Triển khai trên nền tảng thương mại điện tử Shoppe, Lazada:
AD Group Keyword AD Copy Landing page
Thời trang mùa đông Outfit mùa đông Áo ấm mùa đông
Mùa đông mặc gì cho đẹp
Mùa đông nên mặc gì Cách phối đồ thu đông
Xu hướng thời trang mùa đông
Quần áo mùa đông Váy, đầm mùa dông https://quinqst ore.com/ivy- moda/thoi- trang-mua- dong
Thời trang mùa đông ấm áp và thanh lịch | Thiết kế ấn tượng | Sản phẩm thời trang cao cấp | Đặt hàng online tiện lợi | Giao hàng toàn quốc
Thời trang mùa đông IVY moda với thiết kế ấn tượng, không chỉ mang lại cảm giác ấm áp mà còn thanh lịch, đi đầu xu hướng
- Lên kế hoạch phân những sản phẩm cần đẩy đi vào cuối năm Những sản phẩm này sẽ nằm trong gói sản phẩm Flash sale các khung giờ Bắt đầu trước 5 ngày sale nhỏ lẻ, tới ngày chính thức sẽ có những sản phẩm giảm sâu
+ Ta sẽ thầu từ khóa trên lần nhấp chuột
+ Tạo banner để chạy quảng cáo trên sàn, nằm ở những vị trí trong tầm mắt khách hàng
+ Làm chương trình tích điểm khách hàng thân thiết đổi điểm để giảm giá cho khách hàng
+ Tặng mã giảm giá % hóa đơn mua cho khách hàng khi mua theo các phân khúc giá
Triển khai chăm sóc, quan tâm, nhắc về chương tình sale cho khách hàng qua email và số điện thoại: Tổng hợp lại số điện thoại và email của những khách hàng đã mua hàng ở
+ Tin nhắn điện thoại sẽ có nội dung ngắn gọn, chào khách hàng và vào thẳng vấn đề để tránh làm phiền khách hàng Thời gian gửi trước sale 7 ngày
+ Tin nhắn gmail sẽ có nội dung ngắn gọn, tập trung nhấn mạnh vào chương trình sale, kèm
1 hình ảnh đầy đủ nội dung Gửi khách 2 lần, lần 1 trước 10 ngày, lần 2 trước 5 ngày để nhắc nhở khách hàng
Triển khai ứng dụng thanh toán online qua quét mã QR của ngân hàng và giảm giá khi thanh toán thẻ tín dụng Liên kết với các ngân hàng để thực hiện hình thức thanh toán này
Triển khai ứng dụng thử đồ online cho khách hàng trải nghiệm trước khi mua sẽ được đưa vào website Sẽ chạy quảng cáo mạnh về ứng dụng nào tiếp cận được nhiều khách hàng trải nghiệm hơn
- Seo onpage: các bài viết sẽ được lên các nội dung nói về ngày mà tạo nên chiến dịch đó
Ví dụ: 20/11 thì sẽ có những bài về tri ân thầy cô, ý nghĩa về nhà giáo, công ơn, Thời gian là chạy trước các chiến dịch 10 ngày Các bài viết toàn bộ sẽ trên 1500 chữ và đạt điểm cao trong Rank Math Seo
- Seo offpage: Sẽ có 1 ladning page riêng cho từng chiến dịch, lấy link từ những bài viết, trang chủ, social để đi backlink trên Google, trang mạng xã hội, sàn thương mại tử Đi rải backlink trên các forum và blog uy tín.