tiểu luận assignment tổng quan thương mại điện tử chủ đề phụ kiện điện thoại dorado

Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là những bạn trẻ sử dụngsmartphone có sở thích mua đồ phụ kiện điện thoại thu nhập từ trung bình đếnổn định trên toàn quốc.- Cùng phương châm chăm sóc k

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chủ đề: Phụ kiện điện thoại DORADO

Giảng viên hướng dẫn: Cô Phạm Thùy Dương

Lớp : EC18203 Nhóm 6

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm

1.3 Mô hình SWOT

1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu

1.4.1 Nhân khẩu học

1.4.2 Sở thích, nhu cầu

1.4.3 Hành vi

1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.5.1 Lý do lựa chọn:

1.6 Phân tích tác động của thương mại điện tử

1.6.1 Tác động đối với thương hiệu

1.6.2 Tác động đối với khách hàng mục tiêu

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE & SHOPEE CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1 Phân tích website Vựa phụ kiện

2.1.1 Trang chủ

2.1.2 Trang danh mục sản phẩm

2.1.3 Trang thanh toán, giỏ hàng

2.2 Phân tích gian hàng trên thương mại điện tử

2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

2.2.2 Phân tích giao diện

2.3 Phân tích website TAURUS

2.3.1 Trang chủ

2.3.2 Trang danh mục sản phẩm

2.3.3 Trang sản phẩm

2.3.4 Trang giỏ hàng, thanh toán

2.4 Phân tích gian hàng trên sàn thương mại điện tử

2.4.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

2.4.2 Phân tích giao diện Shopee

2.4.3 Giao diện trang trí shop

CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH

1

3.1 Demo Website

3.1.1 Sitemap:

3.1.1 Xây dựng giao diện website

3.1.2 Tối ưu UI, UX

3.3 Demo shopee

3.3.1 Tạo và trang trí gian hàng shopee

3.3.2 Đăng sản phẩm chuẩn SEO

3.4 Seeding lượt bán

3.4.1 Trình bày phương pháp seeding

3.4.2 Seeding gian hàng

CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ

4.1 Mô hình Marketing Mix

4.1.1 Sản phẩm – Product

4.1.2.Giá – Price

4.1.3 Phân phối – Place

4.1.4 Xúc tiến – Promotion

4.2 Tích hợp công cụ Digital Marketing quảng bá gian hàng thương mại điện tử

4.2.1 Quảng bá trên Shopee

4.2.1.1 Quảng cáo tìm kiếm

4.2.1.2 Quảng cáo khám phá

4.2.1.3 Các chương trình Marketing miễn phí

4.2.2 Đọc báo cáo trên Shopee

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 2: Biểu đồ thể hiện trở ngại khi mua hàng trực tuyến 10

Hình 3: Trang chủ website của Vuapk 11

Hình 4: Tốc độ load trang Vuapk 12

Hình 5: Hiệu suất trang website Vuapk 12

Hình 6: Ảnh danh mục Vuapk 13

Hình 7: Ảnh Header Vuapk 14

2

Hình 8: Ảnh Footer Vuapk 14Hình 9: Trang danh mục sản phẩm Vuapk 15Hình 10: Trang thanh toán, giỏ hàng 16Hình 11: Giao diện shoppe Vuapk 17

Hình 28: Ảnh sản phẩm và video 33Hình 29: Lượt bán, lượt đánh giá và nội dung đánh giá 34

3

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Hình 43: Thông tin doanh nghiệp 51Hình 44: Website thân thiện với thiết bị di động 51Hình 45: Theo dõi đơn hàng 51Hình 46: Chatbox Messenger 52Hình 47: Table of content 52

Hình 60: Đăng ký thành công 70Hình 61: Quảng cáo shoppe 71Hình 62: Điều chỉnh hàng loạt 71Hình 63: Tạo chiến dịch mới 72Hình 64: Chỉnh sửa ngân sách 73Hình 65: Đăng ký thành công 74Hình 66: Chương trình khuyến mãi cùng 74Hình 67: Đăng ký mã giảm giá 75Hình 68: Chọn chương trình phù hơpk 75

Hình 70: Thêm sản phẩm muốn tham gia chương trình 76Hình 71: Chương trình khuyến mãi, giảm giá 77Hình 72: Đăng ký chương trình 77Hình 73: Tăng đơn cùng KOL 78Hình 74: Công cụ marketing 79Hình 75: Mã giảm giá của shop 81Hình 76: Voucher toàn shop 81Hình 77: Voucher khách mới 82

4

Hình 78: Mã giảm giá cho khách hàng cũ 82Hình 79: Ưu đãi folow shop 83

Bảng 7: Trang trí gian hàng shoppe 55

Bảng 10: Bảng định giá theo chi phí 65Bảng 11: Định giá sản phẩm theo đối thủ và tâm lý khách hàng 66Bảng 12: Bảng nội dung khuyến mại/ khuyến mãi cho năm đầu tiên 67

5

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

- Tên thương hiệu: DORADO

Website: http://phukiendorado.com/

QR core website Shoppe: https://shopee.vn/phu_kien_dorado

QR core Shoppe Địa chỉ: Đường Tô Hiệu, Hà Cầu, Hà Đông, Hà Nội

Email: Phukiendorado@gmail.com

Hotline: 0373453454

1

- Với mong muốn đưa thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp đến với kháchhàng toàn quốc Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là những bạn trẻ sử dụngsmartphone có sở thích mua đồ phụ kiện điện thoại thu nhập từ trung bình đến

ổn định trên toàn quốc

- Cùng phương châm chăm sóc khách hàng và kinh doanh đặt khách hàng làmtrung tâm và là vị trí hàng đầu.Phụ kiện DORADO, không đơn thuần là đemlại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà khách hàng chính là sứ mệnh và là đích đếncủa thương hiệu DORADO sẽ không đứng trên danh nghĩa của một ngườikinh doanh để cung cấp sản phẩm Mà sẽ đứng trên phương diện của mộtngười bạn luôn luôn đồng hành,đem đến những món đồ phụ kiện chất lượng vàgiá rẻ

- Mô hình kinh doanh: DORADO sử dụng mô hình kinh doanh là Business ToCustomer

- Hình thức kinh doanh: Kinh doanh online trên website và trên sàn thươngmại điện tử (Shopee)

- Phương châm hoạt động:

Uy tín, chất lượng,giá rẻ

Nhiệt tình, tận tâm cống hiến hết mình

Phát triển vững bền và không ngừng cố gắng phát triển

2

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

DORADO kinh doanh và chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại như Ốp điện thoại, miếng dán màn hình, sạc điện thoại,tai nghe,loa,đồng hồ thông minh

1.2.2 Sản Phẩm

trị giá trị thương hiệu và sản phẩm đến với nhưng người yêu thích công nghệ.

1.3 Mô hình SWOT

-Thị trường hiện nay rất tiềm năng để khai thác

- Xu hướng sử dụng điện thoại của giới trẻ

- Xu hướng mua hàng online qua website ,TMĐT ngày càng gia tăng

- Phải cạnh tranh với rất nhiều các thương hiệu lớn

-Yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe

- giá thành nguyên vậtliệu tăng cao

Điểm mạnh - S Chiến lược S - O Chiến lược S - T

- Phụ kiện DORADO đa

- Tìm được nhiều nguồn

hàng thuận lợi giá rẻ -

chất lượng

-Cần đẩy mạnh các hoạt động trên các kênh mxh để mở rộng thị trường

- Phải tích cực mở rộng các hoạt động bán hàng và khuyến mại, khuyến mãi để thu hút và giữ chân khách hàng

-Tập chung bán và chăm sóc cho những khách hàng mục tiêu của Dorado

-Không ngừng sáng tạo các mẫu mã đa dạng để đáp ứng được nhu cầu của

-Đẩy mạnh ngân sách cho marketing để xây dựng thương hiệu, tăng khả năng cạnh tranh trước các đối thủ

4

khách hàng.

Điểm yếu - W Chiến lược W- O Chiến lược W - T

-Chưa có nhiều kinh

nghiệm trong việc lên kế

uy tín để nâng tầmthương hiệu củamình, cũng như thêmcác ưu đãi riêng đểtạo lợi thế trước đốithủ, thu hút và giữchân khách hàng

- Tìm nguồn cung ở các chợ TMĐT phải đạt chất lượng và nguồn hàng phải có giá cả hợp lý

-Cần phải chú tâm vàochất lượng sản phẩm

để nắm bắt được sự tin tưởng của khách hàng dành cho thương hiệu của mình

Bảng 2: Mô h nh SWOT DORADO

1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu

- Sở thích: Có sở thích mua sắm các phụ kiện đồ công nghệ

- Nhu cầu: Muốn bảo vệ điện thoại tránh bị rơi vỡ, muốn nghe nhạc và

5

- Hành vi online:

Trên Website để tìm kiếm các mẫu sản phẩm, các cửa hàng bán

đồ phụ kiện và đồ công nghệ

Thường lên Shoppe, trang thương mại điện tử để săn sale, để

mua các đồ phụ kiện và đồ công nghệ

1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.5.1 Lý do lựa chọn:

- Cùng sản phẩm: 2 đối thủ nhóm em chọn là Vựa Phụ Kiện và Taru s Phụ Kiện Điện Thoại , đây là 2 đối thủ có cùng ngành hàng kinh doanh là phụ kiện điện thoại tại thị trường Việt Nam

- Cùng phân khúc giá bán: Giá sản phẩm phụ kiện điện thoại như bao da, ốp lưng có cùng phân khúc giá bán từ 50,000đ đến 1,200,000đ

- Cùng phân khúc thị trường: Đều bán hàng online trên thị trường Việt Nam

6

- Cùng tệp khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu của nhóm em là nhữngngười có độ tuổi từ 18-24 tuổi, những người có nhu cầu mua phụ kiện điện thoạinhư ốp lưng, sạc, cáp, dán màn hình,loa ,… 2 đối thủ này có cùng tệp khách hàng

- Website của đối thủ: 2 đối thủ này đều làm website khá là bình thường dựa theo các chỉ số phân tích đối thủ như( DR, Organic traffic, backlink, google index…) Phù hợp với 1 thương hiệu mới như nhóm

9

Đa, Tp Hà Nội

Xúc

tiến Khuyến mại:

Nhận xét:Vựa phụ kiện triển

khai chương trình mua hoá

đơn trên 1.000.00đ được tặng

ngay 1 túi xách.

Khuyến mại:

Nhận xét: Taurus triển khai chương trình sale ngày 2.2 giảm 50%

Bán hàng cá nhân:

Nhận xét: Vựa phụ kiện cho

khách hàng được trải nghiệm

sản phẩm mới

Bán hàng cá nhân:

Nhận xét: Taurus đưa ra những sản phẩm bảo hàng chọn đời cho người dùng

mạnh

Sản phẩm đa dạng

Bố cục giao diện khá đẹp

Tốc độ tải trang nhanh

Website tương thích với các

Phần Footer không có googlemaps

11

có google map, fanpage

Không có trang bài viết

Bảng 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.6 Phân tích tác động của thương mại điện tử.

1.6.1 Tác động đối với thương hiệu

- Dễ dàng quảng bá sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử đến với khách hàng nhanh chóng

- Tạo mối quan hệ với khách hàng và liên lạc đáp ứng nhu cầu của khách hàng dễ dàng, thuận tiện hơn

- Dễ dàng phân tích khách hàng mục tiêu để đưa ra những phương pháp sắp đặt để giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất

Hạn chế

- Bảo mật thông tin của khách hàng có thể bị đánh cắp

- Phải thường xuyên kiểm tra trải nghiệm khách hàng nếu không tốt rất có thể làm mất đi tương tác và mối quan hệ với khách hàng

- Hiện tại rất nhiều các shop đã triển khai bán hàng trên các sàn thương mạiđiện tử dẫn đến mức độ cạnh tranh tăng cao rất nhiều khía cạnh

- Gặp phải các vấn đề sự cố về các đơn hàng trong quá trình vận chuyển như: hỏng lỗi hàng, khách boom hàng, mất đơn hàng,…

- Gặp phải các đánh giá không tốt về khách hàng làm mất uy tín của shop

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng không được chuyên nghiệp

12

H nh 2: Biểu đồ thể hiện trở ngại khi mua hàng trực tuyến

1.6.2 Tác động đối với khách hàng mục tiêu

- Không thể cầm, sờ, nắm sản phẩm

- Đối mặt với nguy cơ về hàng giả, hàng kém chất lượng tràn lan trên thị

13

- Chất lượng sản phẩm không như quảng cáo

- Thương hiệu không hỗ trợ hoặc chậm hỗ trợ trong vấn đề tư vấn về sản phẩm cũng như các chính sách đổi trả, hoàn tiền đối với khách hàng

- Nguy cơ bị mất, hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE & SHOPEE CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1 Phân tích website Vựa phụ kiện

Đối thủ được chọn để phân tích là Vựa phụ kiện

Website đối thủ https://vuapk.vn/

Mã QR vựa phụ kiện2.1.1 Trang chủ

Ưu điểm

- Trang chủ có đầy đủ thông tin, dễ nhìn

- Banner với đầy đủ thông tin và hình ảnh hấp dẫn

- Hiển thị sản phẩm đa dạng, có cả sản phẩm bán chạy và sản phẩm đang khuyến mại

-Tốc độ load trang

- Có đầy đủ thông tin liên hệ, cách tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh nhất

- Có cả các chính sách khuyến mãi, giao hàng, sỉ lẻ,

- Có cách phương thức thanh toán đa dạng

- Không có trang sản phẩm chung

- Không có nút mua ngay

18

- Không có thanh điều hướng beadcrumbs

2.1.3 Trang thanh toán, giỏ hàng

H nh 10: Trang thanh toán, giỏ hàng

- Chưa có list hình thức vận chuyển đơn hàng

2.2 Phân tích gian hàng trên thương mại điện tử

2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

- Shope tham gia được 4 năm nhưng hiệu quả rất kém, ít người theo dõi, tỉ lệ phản hồi thấp

- Phản hồi và chăm sóc khách hàng kém

19

- Không có các voucher

- Không có các khung giờ flatsale

- Sản phẩm không được giảm giá, không tăng được kích thích mua hàng

- Không đăng kí Treeship Xtra

- Hầu như không có các hoạt động marketing

H nh 11: Giao diện shoppe Vuapk

Hoạt động trên shopee kém hiệu quả, đơn hàng rất ít

20

2.2.2 Phân tích giao diện

- Thiếu ảnh bìa cho shop

- Khá đầy đủ các danh mục

21

- Shop đã có các banner, hình ảnh và thông tin giới hiệu về shop

- Nhưng các hình ảnh banner chưa có sự đầu tư, khá sơ sài

- Rất đa dạng sản phẩm và mẫu mã

- Hình ảnh sản phẩm đã có gắn logo và xóa nền

22

- Tên tiêu đề chuẩn seo

- Hơi ít hình ảnh, tối thiểu 9 hình và 1 video

- Mô tả sản phẩm nhìn qua còn sơ sài, lủng củng, dòng cách thưa

=> Sau khi phân tích xong cho thấy shopee đối thủ không đầu tư vào xây dựng

và hoạt động, lên hiệu quả rất kém, cũng có thể đã bỏ kênh shopee Đây là cơ hội để cạnh tranh được với đối thủ trên sàn thương mại điện tử shopee

2.3 Phân tích website TAURUS

2.3.1 Trang chủ

Đối thủ được chọn để phân tích là Vựa phụ kiện

Website đối thủ: https://taurus.vn/

23

Mã QR Taurus

❖ Header

● Ưu điểm

- Logo đặt bên trái, to, dễ nhìn

- Tên miền đã cài đặt https, có chứng chỉ SSL bảo mật an toàn

● Nhược điểm

- Không có trang bài viết

- Không có hotline, email

- Giỏ hàng, thanh tìm kiếm chưa rõ ràng, size hơi nhỏ, khách hàng khó nhìn thấy

❖ Body

24

● Ưu điểm

- Có sản phẩm mới, đang giảm giá, danh mục sản phẩm

- Banner nổi bật

● Nhược điểm

- Chưa có UVP nổi bật - điểm nhấn về thương hiệu

- Nút thêm vào sản phẩm ưu thích không có

- Chưa có chuyên mục bài viết

- Chưa có form đăng ký email để nhận tin tức

❖ Footer

25

● Ưu điểm

- Đã có liên kết mạng xã hội

- Có thông tin liên hệ, hệ thống cơ sở

- Đã có hỗ trực trực tuyến, nút gọi điện, liên hệ qua email

● Nhược điểm

- Chưa liên kết về trang giới thiệu

- Chưa có chính sách, thông báo Bộ Công Thương, chứng nhận DMCA

2.3.2 Trang danh mục sản phẩm

● Ưu điểm

- Hình ảnh rõ nét, cận cảnh chi tiết sản phẩm Có hình mẫu mặc thểhiện sản phẩm cụ thể hơn

- Thẻ điều hướng breadcrumbs đã có

- Bộ lọc ở sidebar cho sản phẩm khuyến mãi và nổi bật Bổ sungthêm theo danh mục, về giá, về thuộc tính màu sắc, về màu sắc

● Nhược điểm

- Chưa có trường mô tả trang

- Chưa có nút thêm vào wishlist

- Số lượng sản phẩm trên một trang quá nhiều, 40 sản phẩm.2.3.3 Trang sản phẩm

H nh 19: Trang sản phẩm Taurus

● Ưu điểm

- Tiêu đề sản phẩm nêu được đặc điểm của sản phẩm ( màu sắc )

- Hình ảnh có thể phóng to, đa dạng mọi góc cạnh của sản phẩm,

- Hiển thị giá thật, giá ưu đãi, số % ưu đãi

- Chọn số lượng sản phẩm thoải mái

- Đa dạng hóa sản phẩm: mẫu mã, size số, chất liệu

- Đã có thông tin mô tả sản phẩm cụ thể

27

- Đã có sản phẩm liên quan, gợi ý để kích thích khách hàng mua them

- Có nút thêm vào giỏ hang

● Nhược điểm

- Chưa có nút thêm vào wishlist

- Chưa có hình ảnh đánh giá của khách hang

2.3.4 Trang giỏ hàng, thanh toán

● Ưu điểm

- Chi tiết giỏ hàng về số lượng, mẫu mã

- Tổng tiền cho toàn bộ giỏ hàng

- Có khung nhập mã khuyến mãi

- Trường thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm

- Cho phép ghi chú những lưu ý của khách hàng

- Hình thức thanh toán còn hạn chế

2.4 Phân tích gian hàng trên sàn thương mại điện tử

Shopee đối thủ cạnh tranh Taurus : https://shopee.vn/tauruscase

28

2.4.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

● Ngành hàng chủ yếu của Shop:

- Điện thoại và phụ kiện : 25.641.708.191 VND

H nh 23: Thống kê mức giá thị trường

Theo bảng thống kê mức giá:

● Từ 10.000VNĐ trở xuống chiếm khoảng 4.000.000.000VNĐ

30

● Người theo dõi: 2,4k

● Đang theo dõi: 0

● Đánh giá: 4.8 (1,1k đánh giá)

● Tỷ lệ phản hồi chat: 99% (Trong vài giờ)

● Tham gia: 4 năm trước

H nh 24: Giao diện shoppe Taurus

2.4.3 Giao diện trang trí shop

● Giới thiệu sản phẩm: Shop có giới thiệu sản phẩm qua các banner trang trí

31

shop và gắn link vào các banner đó Khi khách hàng chọn thì nó sẽ hiện rasản phẩm đang được đề cập tới.

H nh 25: Giao diện trang trí shop Taurus

● Danh mục ngành hàng: Shop chia rất chi tiết các danh mục sản phẩm màshop đang kinh doanh trong phần đầu của gian hàng

H nh 26: Danh mục ngành hàng:

32

+ Hình ảnh được đăng theo đúng kích thước: 500x500px, độ phân giải cao+ Tỉ lệ hình ảnh luôn lớn nhất trong bức ảnh và làm nổi bật được sản phẩm+ Bên cạnh đó còn có cả các CTA kêu gọi khách hàng mua sản phẩm