tổng quan thương mại điện tử của doanh nghiệp lusi beauty

Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanhDoanh nghiệp lựa chọn bán các dòng sản phẩm như: Sản phẩm chăm sóc da mặt, sản phẩm chăm sóc da body, chăm sóc tóc, trang điểm đến từ nhiều thương hiệu trê

Trang 1

[GÕ ĐÂY]Ơ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP LUSI BEAUTY

Họ tên sinh viên : Hồ Thị Hiền

Nguyễn Thị Thanh Dung Phạm Phú Quý Phạm Ngọc Dưỡng Nguyễn Anh Tuấn

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1

Trang 2

[GÕ ĐÂY]Ơ

Đắk Lắk, tháng 5/2023

N1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh

Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, mỹ phẩm đã trở thành một thứ sản phẩm thiết yếu của cuộc sống Hằng ngày, họ dùng thuốc đánh răng để chải răng, dùng sữa rửa mặt để rửa mặt cho sạch, dùng kem chống nắng để bảo vệ da, dùng dầu gội đầu và dầu xả để làm sạch và mượt tóc, dùng sữa tắm…Dường như ai ai cũng cần đến các sản phẩm mỹ phẩm.

Theo một nghiên cứu thị trường về thói quen tiêu dùng của phụ nữ Việt về mỹ phẩm, có 24% người khảo sát trang điểm hằng ngày, 44% trang điểm ít nhất 1 tuần, 45% chỉ trang điểm khi có dịp đặc biệt nào đó Trong 1 tháng, phụ nữ Việt tiêu xài trung bình khoảng 140.000 đồng cho mỹ phẩm với 2 hình thức tìm kiếm thông tin để mua bán mỹ phẩm chính là bạn bè (70%) và website (58%) Theo một nghiên cứu khác cho thấy sản phẩm tẩy trang, rửa mặt, toner, serum được mua thường xuyên nhất, sau đó là các sản phẩm kem dưỡng da, chăm sóc cơ thể, sản phẩm trang điểm và nước hoa Một báo cáo gần đây của Kantar Worldpanel – một viện nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng cho thấy 80% cư dân đô thị ít nhất mua một sản phẩm mỹ phẩm mỗi năm Tỷ lệ tiêu thụ cho các dòng sản phẩm này chiếm 25% tổng chi tiêu cho các sản phẩm chăm Vì vậy nhóm chọn đề tài mỹ phẩm để thực hiện cho môn Tổng Quan Thương Mại Điện Tử.

Giới thiệu doanh nghiệp

Tên thương hiệu: Lusi Beauty Ngày thành lập: 13/01/2022

Trang 3

[GÕ ĐÂY]Ơ

Địa chỉ: 17 Hà Huy Tập, Phường Tân Lợi, Thành phố Buôn Mê Thuật Người sáng lập: Nguyễn Thị Thanh Dung

Bắt nguồn từ niềm đam mê mãnh liệt với các loại mỹ phẩm và mong muốn mang các loại mỹ phẩm chất lượng tốt, giá tốt, mẫu mã đẹp nhất thị trường tới khách hàng Vì vậy em quyết định tạo nên thương hiệu Lusi Beauty.

1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh

Doanh nghiệp lựa chọn bán các dòng sản phẩm như: Sản phẩm chăm sóc da mặt, sản phẩm chăm sóc da body, chăm sóc tóc, trang điểm đến từ nhiều thương hiệu trên thế giới như: Cocoon, Beskin,

Trang 4

[GÕ ĐÂY]Ơ

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu (không bắt buộc)

• Logo

• Slogan

“Thiên Đường Mua Sắm Mỹ Phẩm Chính Hãng”1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu

Lusi Beauty chọn mô hình kinh doanh là B2C (Business to Customer) - Chọn mô hình

+) Mô hình cửa hàng ảo: mở các gian hàng trên Shopee

Trang 5

[GÕ ĐÂY]Ơ

+) B2C dựa trên quảng cáo: chạy quảng cáo các sản phẩm doanh nghiệp đang bán để có thể thu hút, tiếp cận được nhiều người mua sản phẩm.

+) B2C dựa vào cộng đồng: Tạo ra fanpage Facebook Lusi Beauty để nhắm tới sở thích chung, nhân khẩu học và vị trí địa lý.

Mô hình doanh thu Lusi Beauty chọn là mô hình doanh thu bán hàng.1.2 Khách hàng mục tiêu

1.2.1 Đặc điểm nhân khẩu học:

Độ tuổi: Mỹ phẩm Lusi Beauty có thể phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau, từ

thanh niên đến người trung niên Tuy nhiên, khách hàng trong độ tuổi từ 16-30 là nhóm khách hàng chính mà Lusi Beauty tập trung quảng bá và tiếp cận.

Mỹ phẩm của Lusi Beauty với phương châm "Chất lượng thật - Giá trị thật” Toàn bộ sản phẩm có ở Lusi Beauty đều được cam kết 100% chính hãng, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, Lusi Beauty sở hữu đa dạng các mặt hàng từ cao cấp đến bình dân, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và đảm bảo được độ an toàn cho da.

Giới tính: Mỹ phẩm của Lusi Beauty phù hợp cho cả nam và nữ, vì vậy doanh

nghiệp không phân biệt giới tính trong việc tiếp cận khách hàng, đặc biệt dành cho thế hệ người có nhu cầu làm đẹp và quan tâm đến bản thân và làn da Quan tâm đến sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm mang lại Vì vậy, đây sẽ là nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.

Thu nhập: Mỹ phẩm của Lusi Beauty có giá cả phải chăng, các mặt hàng từ

cao cấp đến bình dân Vì vậy, khách hàng có thu nhập trung bình trở lên sẽ là đối tượng chính của công ty

Nghề nghiệp: Chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự

do, bất kể ngành nghề nào cũng có thể mua Mỹ phẩm của Lusi Beauty khi họ có nhu cầu

1.2.2 Nhu cầu sở thích

Trang 6

[GÕ ĐÂY]Ơ Nhu cầu sinh lý:

Mỹ phẩm của Lusi Beauty giải quyết các vấn đề mà khách hàng cần như chăm sóc về da, chăm sóc body, trang điểm, thực phẩm cũng cấp cho cơ thể

Lusi Beauty luôn mang lại những sản phẩm thiên nhiên, an toàn và tốt nhất đến khách hàng khi sử dụng sẽ mang lại giá trị tốt đến khách hàng.

Những mong muốn sở thích mà khách hàng cần từ sản phẩm như: - Làm đẹp cho da và cho toàn thân

- Thời gian online: họ có thể online cả ngày và online vào khoảng thời gian 11h-12h trưa, 18h-20h tối và đỉnh điểm vào 20h-23h tối.

- Họ mua trên kênh: website, shoppe, lazada, ap Mỹ phẩm Việt Nam - Giải trí trên kênh: facebook, intargam, tiktok, youtube.

- Tìm kiếm thông tin: Google

- Hay đọc nội dung: Mỹ phẩm chính hãng, serum ngăn ngừa mụn, mỹ phẩm thiên nhiên, mỹ phẩm rẻ nhưng hiểu quả tốt, mỹ phẩm ở đâu tốt,…

1.3 Đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Đối thủ 1: Hasaki

Website: hasaki.vn

Phân tích: Trang web của Hasaki cung cấp đầy đủ chi tiết về sản phẩm, cũng là nơi khách hang có thể để lại bình luận để nhận được sự hỏi đáp, tư vấn và chăm sóc Website Hasaki có giá trị bán sản phẩm cao hơn các điểm bán lẻ khác

Trang 7

[GÕ ĐÂY]Ơ

nhưng đảm bảo được vai trò của là cung cấp sản phẩm chính hang tạo niềm tin cho người tiêu dung.

Hoạt động thương mại điện tử: Hasaki hiện đã có mặt trên các sàn thương mại điện tử Shoppe Sàn thương mại điện tử Shopee của Hasaki ra đời năm 2017, giúp Hasaki kết nối và chăm sóc khách hang nhanh chóng hơn.

Kênh thương mại điện tử shopee của Hasaki có hơn 5200 sản phẩm trên gian hàng, đạt được hơn 643 ngàn người theo dõi, 635 ngàn lượt đánh giá 5 sao ( chiếm hơn 96% trên tổng lượt đánh giá).

Sàn thương mại Shopee giúp Hasaki phân phối sản phẩm trên toàn quốc mà không giới hạn khoảng cách địa lí.

1.3.2 Đối thủ 2: SammiShop

Website: sammishop.com

Phân tích: Trang web của SammiShop cung cấp chi tiết về sản phẩm, nhưng website của SammiShop không nhận được nhiều đánh giá từ khách hang, vì vậy website của SammiShop không đáp ứng được nhu cầu châm sóc, giải đáp cho khách hàng

Hoạt động thương mại điện tử: SammiShop hiện đã có mặt trên Shopee, Tiki, Nhưng sàn thương mại điện tử Shopee của SammiShop được đón nhận nhiều nhất

Kênh thương mại điện tử Shopee của SammiShop có 2200 sản phẩm trên gian hàng Sàn thương mại điện tử Shopee của SammiShopra đời năm 2018, đạt được hơn 670 ngàn lượt theo dõi, nhưng chỉ nhận được 272 ngàn lượt đánh giá 4.9 sao

Trang 8

[GÕ ĐÂY]Ơ

Sàn thương mại Shopee giúp SammiShop phân phối sản phẩm trên toàn quốc.

1.3.3 Đối thủ 3: Nuty Cometics

Website: nuty.vn

Phân tích: Trang web của Nuty Cometics cung cấp chi tiết về sản phẩm, phần đánh giá của khách hàng không được khai thác tối đa, vì vậy website của Nuty Cometics cũng không đáp ứng được nhu cầu châm sóc, giải đáp cho khách hàng Hoạt động thương mại điện tử: Nuty Cometics Sàn thương mại điện tử Shopee của Nuty Cometics đời năm 2021 chỉ có 59 sản phẩm trên gian hàng, đạt được hơn 45.000 lượt theo dõi, 469 lượt đánh giá 4.9 sao

Sàn thương mại điện tử Shopee giúp Nuty Cometics phân phối sản phẩm trên toàn quốc.

1.4 SWOT Doanh Nghiệp

Nguồn sản phẩm uy tín, chất lượng Đảm bảo chính hãng 100% Có am hiểu đối với các sản phẫm mỹ

Nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết trong công việc.

Vốn đầu tư chưa lớn Mới phát triển TMĐT Thương hiệu còn non trẻ, chưa tạo được niềm tin và sự yêu thích ở khách Có cơ hội lớn tiếp xúc với nhiều khách

Sự cạnh tranh lớn từ các thương hiệu lớn, lâu năm Có vốn đầu tư lớn và

Trang 9

nguồn nhân lực dồi dào Thói quen mua mỹ phẩm ở các thương

hiệu “Quen” hay thương hiệu lớn của khách hàng

Gía cả cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Với nguồn sản phẩm chất lượng, chính hãng, Doanh nghiệp có thể tạo sự uy tín đối với khách hàng Cùng với đó, thị trường mỹ phẩm lớn cùng với sự tăng trưởng trở lại hiện nay, khách hàng trẻ hóa là cơ hội lớn để Doanh nghiệp có thể phát triển tốt Tuy nhiên là một Doanh nghiệp trẻ, vốn đầu tư thấp, vấp phải sự cạnh tranh từ các thương hiệu lớn, lâu năm trên thị trường là một thách thức lớn đối với Doanh nghiệp

1.5 Những tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp

- Tích cực:

+ Mở rộng thị trường: Thương mại điện tử cho phép các doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng hơn trên toàn thế giới.

+ Tiết kiệm chi phí: Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí cho thuê mặt bằng, tiền lương cho nhân viên và chi phí quảng cáo + Tăng doanh số bán hàng: Thương mại điện tử cho phép các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng 24/7, giúp tăng doanh số bán hàng và doanh thu + Tăng tính cạnh tranh: Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.

+ Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng: Thương mại điện tử cho phép các doanh nệp tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các chính sách bán hàng để thu hút khách hàng.

Trang 10

[GÕ ĐÂY]Ơ

+ Tăng tính chuyên nghiệp: Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp tăng tính chuyên nghiệp trong việc quản lý dữ liệu, xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng.

- Tiêu cực:

+ Chi phí đầu tư ban đầu: Điều này bao gồm chi phí thiết kế website, phát triển ứng dụng, mua sắm máy móc, phần mềm, đào tạo nhân viên và quảng cáo + Đòi hỏi kỹ năng công nghệ cao: Thương mại điện tử yêu cầu các doanh nghiệp phải có kỹ năng công nghệ cao để quản lý và xử lý các giao dịch trực tuyến.

+ Tiềm ẩn nguy cơ bảo mật: Thương mại điện tử có thể đối mặt với các vấn đề bảo mật như tấn công mạng, đánh cắp thông tin khách hàng và lừa đảo + Không thể tương tác trực tiếp với khách hàng: Việc bán hàng trực tuyến không cho phép các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, điều này có thể làm giảm khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

+ Cạnh tranh khốc liệt: Thương mại điện tử tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cùng ngành và cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn.

+ Cần phải cập nhật thường xuyên: Các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật các sản phẩm, dịch vụ và chính sách bán hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều này đòi hỏi sự đầu tư thời gian và nguồn lực.

N2 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp (nếu có)

2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh (Sử dụng công cụ metric)Hasaki:

Trang 11

[GÕ ĐÂY]Ơ

Shop có tổng 5,2k sản phẩm đang bán với 645k lượt theo dõi tham gia vào 2017 dược đánh giá 5* với tổng 660,5k đánh giá.

Lượt bán sản phẩm cao sản phẩm chủ yếu là nước tẩy trang sữa sửa mặt, kem chống nắng, bông tẩy trang,…

Trang 12

[GÕ ĐÂY]Ơ

Nuty Cosmetics

Shop có tổng 59 sản phẩm đang bán với 45,7k lượt theo dõi tham gia vào 2021 dược đánh giá 4.9* với tổng 464 đánh giá.

Sản phẩm chủ yếu bán là mặt nạ, sản phẩm chăm sóc tóc.

Trang 13

[GÕ ĐÂY]Ơ

Shop có tổng 2,2k sản phẩm đang bán với 671,3k lượt theo dõi tham gia vào 2018 dược đánh giá 4.9* với tổng 272,9k đánh giá.

Sản phẩm bán chủ yếu kem chống nắng, bông tẩy trang, nước tẩy trang, sữa rửa mặt.

Trang 14

[GÕ ĐÂY]Ơ

Beauty Garden

Shop có tổng 94 sản phẩm đang bán với 69,2k lượt theo dõi tham gia vào 2020 dược đánh giá 4.9* với tổng 10,6k đánh giá

Sản phẩm chủ yếu của Beauty Graden là serum và gel rửa mặt

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng shopee/lazada/tiki (gian hàng nào tùy vào từng doanh nghiệp)

Shoppe

Trang 15

[GÕ ĐÂY]Ơ

Trang 16

[GÕ ĐÂY]Ơ

Giao diện shoppe của hasaki, sammishop, nuty cosmetics: Nhìn chung cả 4 shop đều có giao diện giống nhau, bố cục bố trí giống nhau.Banner và logo: Gian hàng Shopee có thể có một banner chính và logo của

thương hiệu được hiển thị ở phần đầu trang

Trang 17

[GÕ ĐÂY]Ơ

Màu sắc: Hasaki (Giao diện trên shoppe thể hiện đúng tính chất của thương

hiệu chủ đạo với tông màu xanh và trắng), Sammi shop ( màu chỉ đạo là là hồng), Nuty Cosmetics ( Màu chủ đạo là màu tím)

Các sản phẩm nổi bật: Trên đầu trang gian hàng Shopee có các các sản phẩm

nổi bật hoặc được đề xuất hoặc các mã giảm giá Điều này giúp khách hàng lưu ý các sản phẩm hot nhất hoặc các sản phẩm đặc biệt.

Tiktok Shop

Trang 18

Hình ảnh sản phẩm chủ yếu là nước tẩy trang và kem chống nắng được đẫy lên trên và có mã freeship và tất cả các sản phẩm của Sammi đều có mã khuyến mãi riêng

Trang 19

[GÕ ĐÂY]Ơ

Những sản phẩm của sammi có công dụng hoặc quà nặng trên hình đại diện

Về nuty.vn

Hình ảnh sản phẩm có tone hồng bắt mắt, chỉnh chu, đưa sản phẩm tẩy trang, nước tẩy trang và kem chống nắng lên trên đầu trang.

Chưa có hỗ trợ riêng về giao hàng hay khuyến mãi đến khách hàng.

Beauty Garden

Những sản phẩm được đặt trên cùng chủ yếu là: Mặt nạ, sữa tắm, tinh chất dưỡng tóc.

Seun Skincare

Có gian hàng tiktokshop những chưa có bất kì sản phẩm nào được đăng Nhìn chung, giao diện tiktok shop của Hasaki, Sammi Shop, Nuty Cosmetics đều tương đương nhau

Hình ảnh sản phẩm đưa lên đầu đều là sản phẩm tiện lợi như kem chống nắng, nước tẩy trang và sữa sửa mặt đánh vào đúng tâm lí khách hàng khi

- Header, body, footer chứa đầy đủ thông tin cần thiết nhưng không có đường đường dẫn đến gian hàng Shopee

Trang 20

[GÕ ĐÂY]Ơ nhKhôKh

- Tốc độ tải trang mobile đạt hiệu suất với số điểm là 7 nhưng với máy tính đạt số điểm cao hơn là 41 điểm

CoDe

Trang 21

[GÕ ĐÂY]Ơ

Trang 22

[GÕ ĐÂY]Ơ

- Danh mục sản phẩm ngắn gọn, chi tiết giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm mong muốn

Trang 23

[GÕ ĐÂY]Ơ

Trang sản phẩm:

- Có lọc giá sản phẩm, thương hiệu, vấn đề về da, kích thước và xuất xứ của sản phẩm,…

- Mỗi sản phẩm đều có mục đánh giá giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn khi tìm kiếm sản phẩm phù hợp

Giỏ hàng:

- Dễ dàng nhìn thấy và nổi bật hơn khi giỏ hàng có sẵn sản phẩm - Có tính tổng tiền

- Có tăng giảm hoặc xóa số lượng sản phẩm lựa chọn - Phần sản phẩm được tặng được liệt kê rõ rang và nổi bật

Thanh toán:

- Dễ dàng đặt hàng khi đăng nhập bằng Facebook, Gmail, … - Thông tin điền khi đặt hàng được tối ưu

Trang 24

[GÕ ĐÂY]Ơ

- Được chọn hình thức vận chuyển và thanh toán - Có phần ghi chú cho bộ phận đóng gói sản phẩm - Có mục nhập mã giảm voucher

Trang 25

[GÕ ĐÂY]Ơ

- Có mục hủy đơn hàng đã vừa đặt trong quá trình đợi xác nhận từ nhân viên

2.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội1 Hasaki

Trang 26

[GÕ ĐÂY]Ơ

Facebook : Fanpage

- Bài đăng với mật độ cao Khoảng 10 bài viết/ngày.- Nội dung đầy đủ, đa dạng, phong phú và dễ hiểu.

- Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng diễn ra thường xuyên.- Hình ảnh đa dạng, phong phú, bắt mắt.

Facebook : Cửa hàng

- Sản phẩm nhiều, đa dạng về mẫu mã và chức năng, thành phần sản phẩm- Giá cả trãi rộng từ thấp đến cao, đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng

khách hàng.

- Thương hiệu đa dạng.

- Thông tin sản phẩm về giá cả và thành phần được cung cấp đầy đủ.Tiktok Shop

- Sản phẩm đa dạng mẫu mã và thương hiệu- Hầu hết các sản phẩm đều có chương trình giảm giá

- Số lượng sản phẩm bán ra cao : cho đến 1000 – 2000 sản phẩm Đặc biệt có

một số sản phẩm được bán ra từ 5000 – 7000 sản phẩm o Từ 100 – 200 :

Zalo Shop

- Sản phẩm đa dạng mẫu mã và thương hiệu- Hầu hết các sản phẩm đều có chương trình giảm giá

- Lượng mua từ thấp đến trung bình Giao động trong khoảng 10 – 50 sản