Đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm thương mại điện tử của người tiêu dùng

Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu .... Kiểm định độ tin c y cậủa thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha .... Phân tích nhân tố EFA .... Phân tích tương quan Pearson .... Phân tích h i quy và

1

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI THẢO LUẬN MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

MÃ LỚP: 232_SCRE0111_02

HÀ NỘI - 2024

2

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1

Mục L c ụ

L I M Ờ Ở ĐẦU 4

PHẦ N I M Ở ĐẦ U 5

1.1 Tính c p thi t c ấ ế ủa đề tài và tuyên b tài nghiên c u ố đề ứ 5

1.2 T ng quan nghiên c u ổ ứ 5

3

1.3 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu 6

1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 7

1.5 Thi t k nghiên c u ế ế ứ 7

1.6 T ng quan v tài li u nghiên c u ổ ề ệ ứ 8

PHẦN II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10

2.1 Các khái ni m và v ệ ấn đề liên quan đến đề tài 10

2.2 Cơ sở lý thuyết .13

PHẦN III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18

3.1 Ti p c n nghiên c u ế ậ ứ 18

3.2 Quy trình nghiên c u ứ 19

3.3 Thang đo 20

3.4 Phương pháp chọn mẫu, thu th p và x lý s u ậ ử ố liệ 22

3.5 X lý và phân ch s ử ố liệ 23 u PHẦ N IV K T QU NGHIÊN CỨU Ế Ả 27

4.1 Th ng kê mô t ố ả 28

4.2 Ki ểm định độ tin c y c ậ ủa thang đo vớ i hệ số Cronbach’s Alpha 39

4.3 Phân tích nhân tố EFA 45

4.4 Phân tích tương quan Pearson 51

4.5 Phân tích h i quy và ki ồ ểm đị nh gi thuy t ả ế 52

4.6 Ki ểm đị nh ANOVA .60

4.7 H n ch c ạ ế ủa đề tài 69

PHẦ N V K T LU N VÀ KI N NGH Ế Ậ Ế Ị 70

5.1 K t lu n ế ậ 70

5.2 Gi i pháp và ki n ngh ả ế ị 71

4

LỜI MỞ ĐẦU

hi n m i m v ki n th c, v b n ch t s v t, phát tri n nh n th c khoa h c vệ ớ ẻ ề ế ứ ề ả ấ ự ậ ể ậ ứ ọ ề thế giới,

Mại đã trở thành m t trong nh ng vộ ữ ấn đề nghiên c u thú vứ ị phục v cho vi c h c tụ ệ ọ ập

ki nth c c a sinh viên Nhóm nghiên c u quyế ứ ủ ứ ết định l a chự ọn đề tài nghiên c u là: ứ “Nghiên cứu các y u t ế ố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm thương mại điện t cử ủa người tiêu dùng”

Hy v ng r ng, bài th o lu n này s ọ ằ ả ậ ẽ mang đến nh ng thông tin b ích, thi t thữ ổ ế ực để sinh viên

Bài th o luả ận “Nghiên c u các y u tứ ế ố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm thương mại điện tử c a ngư i tiêu dùngủ ờ ” bao gồm 5 phần nhưsau:

PHẦN II CƠ SỞ LÝ THUYẾT

PHẦN III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

M t l n n a, nhóm nghiên c u xin chân thành cộ ầ ữ ứ ảm ơn sự giúp đỡ ủ c a Cô Ph m Th Minh ạ ị

5

1.1 Tính c p thiấ ết của đề tài và tuyên b tài nghiên c u ố đề ứ

1.1.1 Tính c p thiấ ết củ đề tàia

Đề tài "Nghiên c u các y u tứ ế ố tác động đến quyết định mua sắm thương mại điện t ử

nhanh chóng của thương mại điện t và s ử ự gia tăng mạnh m c a mua s m tr c tuy n Viẽ ủ ắ ự ế ệc

hi u rõ nh ng y u tể ữ ế ố tác động đến quyết định mua s m tr c tuy n cắ ự ế ủa người tiêu dùng s ẽ

1.1.2 Tuyên bố đề tài nghiên c u ứ

"Nghiên c u này nh m mứ ằ ục đích tìm hiểu và phân tích các y u tế ố tác động đến quyết

s t p trung vào viẽ ậ ệc xác định nh ng y u t quan tr ng nhữ ế ố ọ ất mà người tiêu dùng xem xét khi mua s m tr c tuyắ ự ến và đánh giá tầm quan tr ng c a chúng K t qu c a nghiên c u này ọ ủ ế ả ủ ứ

chiến lược marketing hiệu quả và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng."

Bài nghiên cứu “Các yế ố ảnh hưởng đếu t n quyết định mua sắm trực tuy n c a giế ủ ới

Nguy n Th D u, 2021), bài phân tích các y u tễ ị ị ế ố ảnh hưởng đến quyết định mua s m trắ ực tuy n c a gi i tr và sau khi phân tích d a trên phi u kh o sát t ế ủ ớ ẻ ự ế ả ừ 508 người, k t qu nghiên ế ả

Kỳ v ng hi u quọ ệ ả, Điều ki n thu n lệ ậ ợi, Động l c th ự ụ hưởng, Truy n miề ệng điện t e WOM, ửNhận thức về ự đa dạ s ng s n phả ẩm, Nhận thức rủi ro

Trong nghiên cứu “Các yế ố ảnh hưởng đến ý địu t nh mua s m tr c tuyắ ự ến của người tiêu dùng th h Y và th h Z tế ệ ế ệ ại Malaysia” của các tác gi Nasrul Fadhrullah Isa, Sharifah ảNurafizah Syed Annuar, Imelda Albert Gisip và Nelson Lajuni (2020) đã phân tích dựa trên

mô hình nghiên c u g m 5 y u tứ ồ ế ố: định hướng chất lượng, định hướng thương ệu, đị hi nh hướng mua hàng trực tuyến, trải nghiệm mua hàng trực tuyến và niềm tin trực tuyến nhằm đánh giá tác động của từng yếu tố đó là chất lượng, sự tin tưởng, trải nghiệm và xu hướng mua hàng tr c tuy n có ự ế ảnh hưởng tích cực đến ý định mua s m tr c tắ ự uyến c a Gen Y và ủGen Z tại Malaysia

6

1.2.2 Kho ng tr ng nghiên cả ố ứu

định mua s m cắ ủa người tiêu dùng, nhóm nh n hb th y m t s m t h n ch c a các bài viậ ấ ộ ố ặ ạ ế ủ ết trước đây cần khắc phục và hoàn thiện Thực tế ở Việt Nam, có rất nhiều nghiên cứu về

cứu chưa thật sự phù h p và mang l i nhi u hi u qu cho các doanh nghi p mu n khai thác ợ ạ ề ệ ả ệ ố

là các b n sinh viên thuạ ộc Trường Đạ ọc Thương mại h i, giúp vi c thu th p d u kh o sát ệ ậ ữ liệ ả

1.3.1 M c tiêu nghiên c u ụ ứ

- M c tiêu chung: tìm ra các y u tụ ế ố tác động đến quyết định mua sắm thương mại điện t ửcủa người tiêu dùng

- Mục tiêu cụ thể:

Tìm và ch n l c nghiên c u các tài liọ ọ ứ ệu liên quan đến đề tài

Làm rõ nh ng lý luữ ận cơ bản v ề ý định kh i nghi p ở ệ

Vận d ng ki n thụ ế ức để xây d ng môn hình cự ủa đề tài nghiên cứu

Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lý số liệu

Tiến hành thu th p và phân tích d u trên thậ ữ liệ ực tế

Rút ra nh ng kữ ết luận và gi i pháp c ả ụ thể cho vấn đề

1.3.2 Đối tượng nghiên cứu

Các y u tế ố tác động đến quyết định mua sắm thương mại điện t c a sinh viên ử ủ

7

1.4 Ý nghĩa nghiên cứu

V i k t qu c a nghiên c u này, các doanh nghi p kinh doanh bán hàng tr c tuyớ ế ả ủ ứ ệ ự ến

khách hàng

thị trư ng n m b t các yờ ắ ắ ếu t ố ảnh hưởng đến quyết định mua s m tr c tuy n cắ ự ế ủa người tiêu

Và đề tài là ngu n tài li u tham kh o có giá tr cho các h c viên, các nhà nghiên cồ ệ ả ị ọ ứu

nghiên cứu được tổng h p t ợ ừ các nguồn:

- Các đề tài nghiên c u khoa h c có liên quan ứ ọ ở trong và ngoài nước

Thương mại v s tề ự ác động c a các nhân t n quyủ ố đế ết định mua l p l i s n ph m cặ ạ ả ẩ ủa người tiêu dùng trong môi trường TMĐT

* Phương pháp thực hiện:

định tính thông qua vi c ti n hành ph ng v n nhệ ế ỏ ấ óm 15 người bao g m nhồ ững người có kinh

8

nghi m mua hàng tr c tuy n và có chút ít ki n th c vệ ự ế ế ứ ề thương mại điệ ử ại Trường Đại n t t

học Thương mại Ti n hành th o lu n nhế ả ậ óm để khám phá, điều ch nh cỉ ác thang đo và đề

xuất ra được mô hình đề xu t nghiên cấ ứu “Nghiên c u các y u t tứ ế ố ác động đến quyết định

sát b ng câu h i v i m u nghiên cả ỏ ớ ẫ ứu định lượng có số lượng là 330 m u tẫ ại Trường Đại

bán hàng (sendo.vn, lazada.vn, shopee.vn, thegioididong.vn, dienmayxanh.vn) Sau khi thu

thập được mẫu số ệu điều tra sẽ ến hành x lý dli ti ử ữ ệu kh o sát và phân tích b ng phli ả ằ ần

mềm SPSS 20 và AMOS 20 Sau đó ử ụ s d ng kỹ thuật th ng kê mô t , s d ng biố ả ử ụ ểu đồ,

b ng bi u phân tích mô t m u nghiên c u Tiả ể ả ẫ ứ ến hành phân tích thang đo (Cronbach’s

1.6 T ng quan v tài li u nghiên c u ổ ề ệ ứ

Bài nghiên cứu “Các y u t ế ố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuy n c a giế ủ ới

Nguy n Th D u, 2021), bài phân tích các y u tễ ị ị ế ố ảnh hưởng đến quyết định mua s m trắ ực tuy n c a gi i tr và sau khi phân tích d a trên phi u kh o sát t ế ủ ớ ẻ ự ế ả ừ 508 người, k t qu nghiên ế ả

Kỳ v ng hi u quọ ệ ả, Điều ki n thu n lệ ậ ợi, Động l c th ự ụ hưởng, Truyền miệng điện tử eWOM, Nhận thức về ự đa dạ s ng s n phả ẩm, Nhận thức rủi ro

Nguy n Th Xuân Trang) c a Khoa Qu n trễ ị ủ ả ị kinh doanh, Đạ ọi h c Nguyễn T t Thành, chỉ ấ

ra 5 yếu tố ảnh hưởng đó là nhận th c h u ích, uy tín, mứ ữ ức độ r i ro, nhóm tham kh o, tính ủ ả

an toàn, bảo mật

là sự tiện lợi, giá cả, s lự ựa chọn s n ph m, s ả ẩ ự thoải mái trong mua s m, s ắ ựthích thú trong

Trong nghiên cứu “Các yếu t ố ảnh hưởng đến ý định mua s m tr c tuy n cắ ự ế ủa người tiêu dùng th h Millennials và th h Z tế ệ ế ệ ại Malaysia” của các tác gi Nasrul Fadhrullah ả

9

Isa, Sharifah dụng đến quyết định mua s m tr c tuy n c a th h Z t i Thái Lan K t qu ắ ự ế ủ ế ệ ạ ế ảcho thấy chỉ có hai y u t là sế ố ự trải nghi m và mệ ức độ ữu ích có tác động đáng kể đến hquyết định mua s m tr c tuy n c a th h này, còn mắ ự ế ủ ế ệ ức độ ễ ử ụng dường như không d s dảnh hưởng nhiều bởi các bạn tr ẻ thế ệ Z đã có kỹ năng và đã quá quen với th h ế giới online Trong nghiên cứu “Các yế ố ảnh hưởng đến ý địu t nh mua s m tr c tuyắ ự ến của người tiêu dùng th h Y và th h Z tế ệ ế ệ ại Malaysia” của các tác gi Nasrul Fadhrullah Isa, Sharifah ảNurafizah Syed Annuar, Imelda Albert Gisip và Nelson Lajuni (2020) đã phân tích dựa trên

hướng mua hàng trực tuyến, trải nghiệm mua hàng trực tuyến và niềm tin trực tuyến nhằm đánh giá tác động của từng yếu tố đó là chất lượng, sự tin tưởng, trải nghiệm và xu hướng mua hàng tr c tuy n có ự ế ảnh hưởng tích cực đến ý định mua s m tr c tuy n c a Gen Y và ắ ự ế ủGen Z tại Malaysia

Hay như Khomson Tunsahul (2020) trong nghiên cứu “ Ý định, thái độ và động cơ mua s m tr c tuy n cắ ự ế ủa người tiêu dùng th h Z tế ệ ại Thái Lan” với m c tiêu c a nghiên ụ ủcứu là tìm hiêu ảnh hưởng c a 3 yủ ếu t : số ự trải nghi m mua s m tr c tuyệ ắ ự ến, mức độ ữu hích và mức độ ễ ử ụng đế d s d n quyết định mua s m tr c tuy n c a th h Z t i Thái Lan ắ ự ế ủ ế ệ ạKết qu cho th y ch có hai y u t là sả ấ ỉ ế ố ự trải nghi m và mệ ức độ ữu ích có tác động đáng h

kể đến quyết định mua s m tr c tuy n c a th h này, còn mắ ứ ế ủ ế ệ ức độ ễ ử ụng dường như d s dkhông ảnh hưởng nhi u b i các b n tr ề ở ạ ẻ thế ệ Z đã có kỹ năng và đã quá quen vớ h i th giế ới online

1.6.3 Kho ng tr ng nghiên c u ả ố ứ

trước đây cần khắc phục và hoàn thiện Thực tế ở Việt Nam, có rất nhiều nghiên cứu về

cứu chưa thật sự phù h p và mang l i nhi u hi u qu cho các doanh nghi p mu n khai thác ợ ạ ề ệ ả ệ ố

là các b n sinh viên thuạ ộc Trường Đạ ọc Thương mại h i, giúp vi c thu th p d u kh o sát ệ ậ ữ liệ ả

PHẦN II CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Các khái ni m và vệ ấn đề liên quan đến đề tài

10

gi a các y u t kích thích cữ ế ố ủa môi trường v i nh n th c và hành vi cớ ậ ứ ủa con người mà qua

h ọ thực hiện trong quá trình tiêu dùng Những y u t ế ố như ý kiế ừn t những người tiêu dùng khác, qu ng cáo, thông tin v giá c , bao bì, b ngoài s n phả ề ả ề ả ẩm đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng

khi th c hi n các quyự ệ ết định mua s m, s d ng và v t b s n ph m hay d ch v ắ ử ụ ứ ỏ ả ẩ ị ụ Như vậy,

tiêu dùng s ẽ thực hiện trong việc đưa ra các quyết định sử d ng tài s n c a h ụ ả ủ ọ liên quan đến

2.1.2 Khái niệm thương mi điện tử:

phương tiện điện tử mà không ph i in ra gi y trong b t c ả ấ ấ ứ công đoạn nào c a quá trình giao ủ

dịch

(WTO): Thương mại điện tử bao gồm sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hay giao sản

ph m/d ch v bẩ ị ụ ằng phương tiện điệ ửn t

hóa và dịch vụ ữ gi a các nhóm (cá nhân) mang tính điệ ử chủ ến t y u thông qua các h ệ thống

b ng các công c k thuằ ụ ỹ ật, điện t giử ữa các nhóm đối tượng v i nhau ớ

Hành vi mua s m tr c tuy n là th t c mua các s n ph m và d ch v thông qua ắ ự ế ủ ụ ả ẩ ị ụ

các website, hình nh v s n phả ề ả ẩm được đăng tải trên m ng (Lohse and Spiller, 1998; ạParkand Kim, 2003)

11

2.1.4 Xu hướ ng lựa chọn hình thức mua s ắm trên sàn thương m i điện tử:

s m b ng gi ng nói, b ng hình ắ ằ ọ ằ ảnh đang phát triển m nh m Doanh nghi p c n linh ho t, ạ ẽ ệ ầ ạ

S tự hay đổi hành vi người tiêu dùng t mua s m truy n th ng sang mua s m trừ ắ ề ố ắ ực tuy n (mua s m online) là nh nh ng l i ích hình th c này mang l ế ắ ờ ữ ợ ứ ại:

- Đa dạng s n ph m và d ch vả ẩ ị ụ để ự l a ch nọ : Mô hình B2C với lượng hàng hóa và

d ch v kh ng lị ụ ổ ồ được bán ra t nhi u nhà cung c p khác nhau Áp l c c nh tranh c a các ừ ề ấ ự ạ ủ

v t t nhụ ố ất Thương mại điện tử hỗ trợ cho người tiêu dùng chức năng so sánh và đối chiếu giá, chức năng đánh giá của những khách hàng đã mua… giúp cho người tiêu dùng có nhiều

lựa chọn phù h p v i nhu c u c a mình ợ ớ ầ ủ

ph m mà h c n thông qua các công c tìm ki m K t qu tìm ki m hi n th nhanh chóng ẩ ọ ầ ụ ế ế ả ế ể ịthuận ti n nhệ ất cho người tiêu dùng trong vi c l a ch n s n ph m d ch v Các s n phệ ự ọ ả ẩ ị ụ ả ẩm được bán trực tuyến luôn đi kèm vớ ất cả các mô tả chi tiết c thể nhi t ụ ất Đồng thời, hệ

s mua s m cử ắ ủa khách hàng Do đó, khách hàng có thể tiết ki m nhiệ ều thời gian và chi phí

giúp người tiêu dùng thuận tiện mà không có bất kỳ sự xấu hổ nào vì vào cửa hàng trực

- Phiếu giảm giá và ưu đãi: V i m i doanh nghi p tr c tuy n, h luôn mong muớ ọ ệ ự ế ọ ốn

tăng giá trị và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Người tiêu dùng trực tuyến có

t ử được k t nế ối internet, người tiêu dùng tr c tuy n có th mua s m m i lúc, mự ế ể ắ ọ ọi nơi Việc mua s m không b h n ch vắ ị ạ ế ề không gian địa lý và th i gian Trong m i thờ ọ ời điểm và ở

Rank (2019), s n ph m có th ả ẩ ể được đặt hàng b t c ấ ứ đâu trên hành tinh chỉ v i m t cú chớ ộ ạm

12

vào thi t b ế ị điệ ửn t có k t nế ối Internet Đây là một trong nh ng l i ích n i b t c a hoữ ợ ổ ậ ủ ạt động mua s m tr c tuy n ắ ự ế

- T o sạ ự thoải mái v tinh thề ần và gia tăng kết nối xã hội: Mua s m tr c tuy n giúp ắ ự ế

dùng c m th y thú v ả ấ ị hơn, vui vẻ hơn, cảm thấy được tương tác xã hội và c m nh n an tâm ả ậ

s m nh m tìm ki m c m giác hắ ằ ế ả ạnh phúc, đánh thức, thú v (Arnold & Reynolds, 20003) ịĐồng thời, người tiêu dùng có thể tạo ra s k t n i xã hự ế ố ội với những người tiêu dùng khác,

tuy n ế

2.1.6 Tình hình mua s m tr c tuyắ ự ến tại Vi t Nam:ệ

T i Vi t Nam, theo Sách trạ ệ ắng thương mại điện t , nử ăm 2021, thời lượng truy c p ậ

t 3-5 gi chi m 31%, t 5-7 gi chi m 28%, t 7-9 gi chi m 17% và trên 9h chi m 11%; ừ ờ ế ừ ờ ế ừ ờ ế ế

tỷ l truy cệ ập internet dưới 3h th p (15%) Trong kho ng th i gian truy cấ ả ờ ập internet, có đến

tham gia kh o sát b ng phiả ằ ếu điều tra) Điều này cho th y hoấ ạt động mua s m tr c tuy n ắ ự ếngày càng ph bi n vổ ế ới người tiêu dùng B i l , hoở ẽ ạt động mua s m tr c tuy n mang lắ ự ế ại

mua s m tr c tuy n mang lắ ự ế ại cho người tiêu dùng nhi u l i ích tinh th n và c m nh n thú ề ợ ầ ả ậ

v Nghiên c u c a tác gi Lê Th Chi và c ng sị ứ ủ ả ị ộ ự (2021) cũng chỉ ra nh ng ti n ích và rữ ệ ủi

Từ đó tác giả nh n th y r ng, hoậ ấ ằ ạt động mua s m tr c tuy n không ch mang l i cho ắ ự ế ỉ ạngười tiêu dùng nh ng l i ích và tiữ ợ ềm ẩn c nh ng rả ữ ủi ro Do đó, trong nghiên cứu này, tác

gi phân tích nh ng l i ích và r i ro cả ữ ợ ủ ủa người tiêu dùng khi mua s m tr c tuy n Bên c nh ắ ự ế ạ

toàn và hiệu qu ả hơn

2.2 Cơ sở lý thuyết

là để gi i thích các yả ếu t quyố ết định chung c a vi c ch p nh n máy tính dủ ệ ấ ậ ẫn đến giải thích

13

hành vi của người dùng công ngh máy tính cu i cùng trên m t ph m vi r ng l n Mô hình ệ ố ộ ạ ộ ớTAM cơ bản thử nghiệm hai niềm tin cá nhân quan trọng nhất về việc chấp nhận sử dụng công ngh ệ thông tin (CNTT): “nhận th c tính hứ ữu ích” (PU) và “nhận th c tính d s dứ ễ ử ụng” (PEU) PU được định nghĩa là "mức độ mà một người tin r ng s d ng m t h ằ ử ụ ộ ệ thống c ụ thể

tin r ng vi c s d ng m t hằ ệ ử ụ ộ ệ thống cụ thể ẽ s không c n n lầ ỗ ực” Hai niềm tin hành vi này

thử nghiệm trên 107 người dùng máy tính sau 2 kho ng th i gian sau khi gi i thi u 1 gi ả ờ ớ ệ ờ

và sau 14 tu n K t qu cho thầ ế ả ấy PU và PEU có tác động cùng chiều lên ý định s d ng cử ụ ủa người dùng máy tính, trong đó PU là một yếu t quyố ết định chủ yếu và PEU là y u t ế ố quyết

định thứ yếu, thái độ ch có m t phỉ ộ ần trung gian tác động vào ý định sử d ng ụ

xem là m t trong nh ng lý thuyộ ữ ết đầu tiên trong nghiên c u tâm lý xã h i h c nói chung và ứ ộ ọ

thức v các thu c tính c a s n phề ộ ủ ả ẩm Người tiêu dùng s ẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các ích l i c n thi t và có mợ ầ ế ức độ quan tr ng khác nhau N u bi t tr ng s c a các thuọ ế ế ọ ố ủ ộc tính đó thì có thể dự đoán gần k t qu l a ch n cế ả ự ọ ủa người tiêu dùng Lý thuyết đưa ra 4 yếu

t : niố ềm tin, thái độ, ý định và hành vi Nghĩa là hành vi của con ngườ ịi b chi ph i b i ý ố ởđịnh Hai yếu t ố tác động tới ý định là ‘‘thái độ’’ và ‘‘chuẩn chủ quan’’ Thái độ được hiểu

là c m giác tích c c ho c tiêu c c c a cá nhân vả ự ặ ự ủ ề việc th c hi n m t hành vi nhự ệ ộ ất định Chuẩn m c ch quan nh n th c c a mự ủ ậ ứ ủ ột ngườ ề ệi v vi c tán thành hay phản đố ới v i hành vi

cụ thể nào đó Cả chuẩn chủ quan và thái độ đề ảnh hưởu ng b i ni m tin Ni m tin cở ề ề ủa

bị ảnh hưởng càng lớn Ý định mua của người tiêu dùng s bẽ ị tác động b i nhở ững người