BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI
ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁP TRƯỜNG
MA SO: DTUD.35/22 - DHLHN
Chủ nhiệm dé tài: ThS Pham Thi Mai Thư kí đề tài: Trần Thu Hiền
HÀ NOL, 2023
Trang 2NHỮNG NGƯỜI THỰC HIỆN DE TÀI
1 ThS Phạm Thị Mai — Trung tâm Thông tin Thư viện Trường ĐH Luật Hà
Nội, chủ nhiệm đề tài, viết báo cáo tổng thuật, viết chuyên đề 4.
2 Trần Thu Hiền — Trung tâm Thông tin Thư viện Trường DH Luật Hà Nội, thư ký đề tài, viết chuyên đề 2, lập phiếu thu thập thông tin và xử lý số liệu.
3 Nguyễn Thị Như — Trung tâm Thông tin Thư viện Trường DH Luật Hà Nội, viết chuyên đề 1.
4 Khuất Thị Yến — Trung tâm Thông tin Thư viện Trường DH Luật Hà Nội, viết chuyên đề 3, lập phiếu thu thập thông tin từ các TV và xử lý số liệu.
Trang 3MỤC LỤC
PHAN THỨ NHAT: BAO CAO TONG HOP KET QUÁ NGHIÊN CỨU ĐÈ TÀI 1 TL (9.10007 | 1 Tính cấp thiết của đề tài ¿+ 6 kSx+EEEEE3215112112111211111121111111 111.111 xe |
2 Tinh hinh nghién CUu 1 3154 3
3 Đối tượng va phạm vi nghiên CỨU - - 2-22 2+S+SE+E£EE#EE+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEerkrrrrvee 7
4 Mục đích nghiên CỨU - - c1 3111331113311 11 19111 9 111 E111 1n Hy 7
ae ORCC essessssnnooe seournortipriiigiSLnU6638i00014208.đ90317M070010105/55D.SBGE25:HS319011.3T6 7051850000000 8
6 Phương pháp nghiÊn CỨU - c2 1113311183311 1 183 1111 111118 1118 8111 vn vết 8
II NỘI DƯNG 252222222222222222111111111.22222TT 11 1 2 9 1 Những van đề chung về dịch vụ thư viện cc+c+E+E+ESESESESESEEEEEEEerersrsreree 9 1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vu thư vi0 o ssssssssssssssessssssssssesececeeceeesesnnnnnsnnnnnneeneess 9 1.2 Nghiên cứu nhu cầu người sử dụng - 2= ©+e+++x++EEkEtEEEetEEEetEEkerrkerr 10
1.3 Các loại hình dịch vụ thông tin thư vIỆn 5 5 55+ + 3+ *+*£+£++eeexeexexes 13
1.4 Vai trò của DVTV trong công tac dao tạo, nghiên cứu khoa hoc của trường đại2 17
1.5 Các yêu tố ảnh hưởng đến việc phát triển DVTTV ¿©+z+£x+z+x+zz 17 2 Khái quát về Trường Đại học Luật Hà Nội và hoạt động thông tin thư viện tại
Trường Đại học Luật Ha Nội - c 2221122211111 1111121111101 11118111 8x ngư 18
2.1 Giới thiệu chung về Trường Đại học Luật Hà Nội 5555555555 18 2.2 Giới thiệu chung về Trung tâm Thông tin thư viện - 2 ¿55+ 18
2.3 Hoạt động thông tin thư viện tại Trường Dai học Luật Ha Nội 19
3 Nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Luật Hà Nội ỲẲầaầđiiiiiiẳiẳiẳẳẳẳaâẳiaiiiaiáaẳaẳẳẳaẳẳẳaẳiaẳaiaiaiiảaiắẳÁ 20 3.1 Xây dựng bảng hỏi và tô chức thu thập thông tin 2¿-c22©55c¿£‡ 20
Seaa Seth TY VA POG TACT AGE HỆT se naneacepnnnnie cman sw A BSA A RR ORR a ARR 21
3.3 Thuc trang cung cap dịch vụ thu viện tại Trường Dai hoc Luật Hà Nội 24
3.4 Nhan xét, damh 214 eee 3 33
4 Bài hoc kinh nghiệm từ thực tiễn cung cấp dịch vụ thư viện tại một số thư viện ở
Trang 44.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ thư viện tại một số thư viện ở Việt Nam 35
C9 i0 anh 41
4.3 Bài học kinh nghiệm từ thực tiễn cung cấp dịch vụ thư viện tại một số thư viện 44 5 Đề xuất giải pháp cung cấp dich vụ thư viện tai Trường Đại học Luật Hà Nội 45
5.1 Đề xuất mô hình mở rộng cung cấp dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Luật
N0 45
5.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thư viện tại Trường Đại học
IB 8s 8 O0 56
PHAN THỨ HAI: CÁC CHUYỂN DE 64 Chuyên dé 1 Những van đề chung về dich vụ thư viện 2 ©e=+ceerxecrrsesrreed 65 Chuyên đề 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Luật Hà Nội 8 Ì Chuyên đề 3: Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ của một số thư viện ở Việt Nam 101 Chuyên đề 4 Đề xuất giải pháp cung cấp dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Luật Hà Nội
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SAN PHAM CUA ĐÈ TÀI
PHU LUC
Trang 5DANH MỤC CÁC CHỮ VIET TAT Từ viết tắt Từ day du
CSDL Cơ so dir liệu
DVTV Dich vu thu vién
NSDTV Người sử dung thư viện
TTTTTV Trung tâm Thông tin Thư viện
TVĐH Thư viện trường đại học
TVKHTHTPHCM | Thư viện Khoa học Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân
Trang 6DANH MỤC CÁC BANG, BIEU ĐỎ, HÌNH
PHAN THỨ NHÁT: BAO CAO TONG HOP KET QUÁ NGHIÊN CỨU ĐÈ TÀI
1 Danh mục bảng
Tên bảng Số trang Bang 1: Thống kê tài nguyên thông tin tại TVDH Luật Hà Nội 2 Bang 2: Tổng hợp dịch vụ thông tin thư viện tại TVĐH Luật Hà Nội 27 Bảng 3: Chỉ số rất hài lòng và hài lòng về tài liệu in năm 2019 — 2022 28 Bảng 4: Thống kê số lượt sử dụng tài liệu số năm 2019 — 2022 3l Bảng 5: Chỉ số rất hài lòng và hài lòng về tài liệu số năm 2019 — 2022 31 Bảng 6: Tổng hợp dịch vụ thư viện của các thư viện công cộng 37-39 Bảng 7: Tổng hợp dịch vụ thư viện của các TVĐH 39-41 Bang 8: Mô hình kết hợp giữa cung cấp các dịch vụ thư viện miễn phí với | 50— 5I
các dịch vụ có thu phí
2 Danh mục biểu đồ
Tên biểu đồ Số trang Biểu đồ 1: Cơ cấu đối tượng khảo sát trong trường 21 Biéu d6 2: Nhu cau str dung dich vu cua ban doc trong truong 22 Biéu đồ 3: Cơ cấu đối tượng khảo sat ngoài trường pe Biểu đồ 4: Ly do muốn sử dung dịch vụ thư viện (bạn đọc ngoai trường) 22 Biểu đồ 5: Nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn đọc ngoài trường 23 Biểu đồ 6: Nhu cầu sử dụng dịch vụ của các cơ sở đào tạo Luật 23 Biểu đồ 7: Mức độ rất hài lòng và hài lòng của bạn đọc về các dịch vụ năm 27
2019 — 2022
Trang 73 Danh mục hình
Tên hình Số trang Hình 1: Cơ cau tổ chức TVĐH Luật Hà Nội 19 Hình 2: Mô hình cung cấp dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Luật Hà 49
Hình 3: Mô hình phát triển các dịch vụ thư viện 53
PHAN THỨ HAI: CÁC CHUYEN DE
1 Danh mục bảng
Tên bảng Số trang Chuyên đề 2
Bang 1: Tổng hợp dịch vụ thông tin thư viện tại TVĐH Luật Hà Nội 89 Bảng 2: Chi số rất hài long va hài lòng về tai liệu in năm 2019 — 2022 90 Bang 3: Thống kê số lượt sử dụng tài liệu số năm 2019 — 2022 93 Bảng 4: Chỉ số rất hài lòng và hài lòng về tài liệu số năm 2019 - 2022 93 Chuyên đề 3
Bang 1: Thống kê số lượng, trình độ can bộ thư viện của các TVDH 105 Bảng 2: Tổng hợp dịch vụ thư viện của các thư viện công cộng 108 - 110 Bang 3: Tong hop dịch vụ thu viện của các TVDH 110 - 112
Trang 82 Danh mục biểu đồ
Tên biểu đồ Số trang Chuyên đề 2
Biểu đồ 1: Cơ cấu đối tượng khảo sát trong trường 84 Biéu đồ 2: Nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn đọc trong trường 84 Biểu đồ 3: Cơ cấu đối tượng khảo sát ngoài trường 85 Biểu đồ 4: Ly do muốn sử dung dịch vụ thư viện (bạn đọc ngoai trường) 85 Biểu đồ 5: Nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn đọc ngoài trường 85 Biểu đồ 6: Nhu cầu sử dụng dịch vụ của các cơ sở đào tạo Luật 86 Biểu đồ 7: Mức độ rất hài lòng va hài lòng của ban đọc về các dich vụ năm 89
Chuyên đề 3
Biểu đồ 1: Số lượng NSDTV của các thư viện công cộn 101 Biểu đồ 2: Tài nguyên thông tin của các thư viện công cộng 101 Biểu đồ 3: Số lượng NSDTV của các thư viện dai học 104 Biểu đồ 4: Tài nguyên thông tin của các thư viện đại học 105
Hinh 1: M6 hinh cung cap DVTV tại Trường Dai hoc Luật Ha Nội 120 Hinh 2: M6 hinh phat triển các dich vụ thu viện 125
Trang 9BAO CAO TONG HỢP KET QUÁ NGHIÊN CỨU DE TÀI PHAN THỨ NHÁT:
Nghiên cứu đề xuât mở rộng cung câp dịch vụ thư viện của Trường Đại học
Luật Hà Nội đáp ứng yêu cầu xây dựng Trường trọng điểm đào tạo cán bộ về pháp luật, Trung tâm lớn về nghiên cứu khoa học pháp lý
I MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
ThS Phạm Thị Mai chủ nhiệm đề tài
- Với định hướng xây dựng Trường trọng điểm về đào tạo cán bộ pháp luật, Trung
tâm nghiên cứu khoa học pháp lý, TV Trường ĐH Luật Hà Nội là một trong những thư viện chuyên ngành lớn nhất trong hệ thống thư viện luật, cơ sở dit liệu có 68.694 biểu
ghi thư mục, trong đó có 23.169 tên tài liệu in (201.693 cuốn); 11.105 tên tài liệu số, trong đó từng loại cụ thể số liệu như sau:
2 Thu Thư mục (có
ˆ ˆ x muc Ban mục (có| Ban bản
Bộ sưu tập sô thưi „ : : A R
(2) Sach tham khao 14443 | 13701 128332 200 200 128532
(3) Luận văn, Luận án | 8309 7630 12839 4654 4654 17493
Trang 109) Tài liệu truy cậ
6) ee | agg 0 765 | 765 | 765
Téng 68694 | 23169 | 201693 | 11105 | 11559 | 213252 Bang 1: Thống kê tài nguyên thông tin tai TVDH Luật Hà Nội
Ngoài các nguồn tài liệu trên, Thư viện Trường còn có các cơ sở dit liệu pháp luật
trực tuyến Heinonline, Bộ sưu tập tài liệu điện tử thuộc Dự án thư viện điện tử dùng chung NEUs, tài liệu điện tử cua dự an Multrap, tài liệu truy cập mở Bên cạnh đó,
Trường còn kết nối với 6 thư viện, NSDTV có thể sử dụng một số dich vụ thư viện tại các cơ sở này Trường cần khang định vai trò dẫn dắt đối với mạng lưới các cơ sở đào tạo Luật không chỉ trong việc đào tạo mà còn trong các hoạt động hỗ trợ đào tạo, trong đó VIỆC cung cấp các dịch vụ thư viện đặc biệt là dịch vụ có thu để phục vụ nhu cầu của xã hội và các cơ sở đào tạo luật khác chưa đáp ứng được nhu cầu của người dùng Trong tương lai, khi trường chuyền Sang cơ chế tự chủ, đối tượng NSDTV sẽ được mở rộng, người sử dụng của thư viện là những người có trình độ cao, đòi hỏi nhu cầu thông tin
chính xác, phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu khoa học, hoạch định chính sách Do
vậy, dé đáp ứng được yêu cầu này, đòi hỏi Thư viện phải nâng cao hiệu quả phục vụ, một trong những biện pháp đó là xây dựng và phát triển các dịch vụ thư viện đáp ứng tối đa nhu cầu của người sử dụng, đặc biệt là các dịch vụ có thu đối với NSDTV ngoài trường.
- Nhu cầu của NSDTV ngày càng đa dạng, phong phú từ không chỉ giới hạn trong trường mà còn cần mở rộng ra ngoài xã hội, đồng thời cần mở rộng các loại hình
dịch vụ thư viện.
- Việc nghiên cứu, đôi mới, mở rộng việc cung cấp các dich vụ thư viện giúp cho dịch vụ thư viện phát triển Song song với việc đầu tư kinh phí cho việc mua tài liệu, cơ sở di liệu, phần mềm, số hóa tài liệu thì Trường sẽ có nguồn thu bù vào các khoản đã đầu tư trong khi nhiều năm qua Trường đều cung cấp hầu hết các dịch vụ miễn phí Mặt khác, Trường cần mở rộng đối tượng phục vụ ngoài xã hội nhằm nâng cao hiệu quả khai thác tài nguyên thông tin thư viện, tăng nguồn thu cho Trường, đồng thời khang định vị thé của Trường Trường đang thực hiện tự chủ đại học, việc tăng nguồn thu cho trường từ hoạt động thư viện là cần thiết phù hợp với nhiệm vụ trong thời gian
tới đó là thực hiện lộ trình tự chủ đại học.
- Thư viện Trường hoàn toàn có khả năng cung cấp các dịch vụ thư viện đối với mọi đối tượng người sử dụng ké các các dịch vụ chất lượng cao từ nguồn tài nguyên thông tin đa dạng, phong phú nhất trong các cơ sở đảo tạo luật, trình độ của viên chức với tinh thần luôn lấy chất lượng phục vụ làm đầu và khả năng kết nối đến các thư viện
Trang 11chuyên ngành luật để hỗ trợ người sử dụng nhanh nhất Xuất phát từ nhu cầu đa dạng của người dùng không chỉ trong trường mà còn ngoài trường, đồng thời bản thân dịch vụ
đòi hỏi phải được nâng cao chât lượng đê thỏa mãn nhu câu của người dùng.
- Hệ thong văn ban bản pháp luật về dịch vụ thư viện chưa hoàn thiện, đặc biệt là quy định về dịch vụ TVĐH, trong khi Trường là đơn vi tự chu chi thường xuyên, do đó cần đa dạng các nguồn thu để đảm bảo duy trì và tăng thu nhập cho Trường Nghị định số 60/2021/NĐ-CP quy định cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập,
trong đó Trường là “Don vi sự nghiệp công tự bảo đảm chi thường xuyên (sau đây gọi là
đơn vị nhóm 2) là đơn vi đáp ứng một trong các điều kiện là đơn vị có mức tự bảo đảm kinh phí chi thường xuyên xác định theo phương án quy định tại Điều 10 Nghị định nay băng hoặc lớn hơn 100% và chưa tự bảo đảm chi đầu tư từ nguồn Quy phát triển hoạt động sự nghiệp, nguồn thu phí được dé lại chi theo quy định của pháp luật về phí và lệ phí, các nguồn tài chính hợp pháp khác theo quy định của pháp luật” theo Điều 9 của Nghị định và nguồn thu từ hoạt động dịch vụ sự nghiệp công được xác định là nguồn thu
của Trường, trong đó nguồn thu dich vụ thư viện là nguồn thu hợp pháp.
Với những lý do trên, Trường cân mở rộng việc cung câp các dịch vụ thư việnnhăm đáp ứng nhu câu tin của xã hội của Trường đáp ứng yêu câu xây dựng Trường
trọng điểm đào tạo cán bộ về pháp luật.
Đánh giá chung: TVĐH Luật Hà Nội có thể nói là một trong những thư viện chuyên ngành luật có số lượng tài liệu lớn nhất của cả nước Cơ sở vật chất khá đồng bộ với hệ thong may tinh, phan mềm thư viện số, cán bộ thư viện nhiệt tinh, chuyên nghiệp, sẵn sang phục vụ NSDTV Cơ sở dir liệu thư mục lớn với hơn 68.000 biểu ghi và sự kết nỗi đến các thư viện Luật là công cụ quan trọng cho NSDTV tra cứu, tiếp cận nguồn tài liệu tại thư viện Với những lý do trên, nhóm nghiên cứu thực hiện đề tài nghiên cứu ứng dụng “Nghiên cứu đề xuất mở rộng cung cấp dịch vụ thư viện của Trường Đại học Luật Hà Nội đáp ứng yêu cầu xây dựng Trường trọng điểm đào tạo cán bộ về pháp luật, Trung tâm lớn về nghiên cứu khoa học pháp lý” là cần thiết đối
với Trường và Thư viện hiện nay, từ đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng nguồn thu cho Trường từ hoạt động thư viện.
2 Tình hình nghiên cứu
2.1 Trong nước
Thư viện đóng vai trò quan trong trong hoạt động dao tao và nghiên cứu khoa
học của Trường Đại học Thư viện có nhiệm vụ cung cấp thông tin, tài liệu, các sản phẩm và DVTV nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, giảng day, học tập của các đối
Trang 12tượng NSDTV góp phần quan trọng trong việc hỗ trợ đào tạo và nghiên cứu khoa học
của Trường.
Công tác chuyên môn của thư viện gồm hai mảng chính là công tác kỹ thuật,
nghiệp vụ (technical services) và công tác phục vụ (public servives) Trong đó, việc
cung cấp DVTV là một trong những hoạt động quan trọng của công tác phục vụ NSDTV Vi vậy, việc nghiên cứu dé phat triển các DVTV luôn được các nhà khoa học và các thư viện quan tâm, đặc biệt là việc cung cấp các dịch vụ có thu tại các thư viện.
- Về mặt lý luận, hiện nay đã có một số công trình nghiên cứu về lĩnh vực này, gồm:
1 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm thông tin Tư liệu Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Hà Nội.
2 Bùi Thị Thanh Diệu (2021), Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện ở TVĐH Việt Nam, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh, TP Hồ
Chí Minh.
3 Vũ Duy Hiệp (2017), Nghiên cứu mô hình hệ thống sản phẩm và dịch vụ thư viện tại các trường Đại học Việt Nam, Luận án tiễn sĩ Thông tin - Thư viện, Trường
Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội.
4 Trường Đại học Văn hóa Hà Nội (2017), Dịch vụ thông tin thư viện trong xã
hội hiện đại, Kỷ yếu hội thảo, Hà Nội.
5 Nguyễn Thị Hạnh, “Bàn về phí đối với các dịch vụ thư viện”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 1(21)/2010, tr.14-19.
6 Trần Mạnh Tuan, Hiện trạng và một số tính chất phát triển của dịch vụ tại các thư viện Tạp chí Thư viện Việt Nam số 2/2010, tr 15-20.
7 Nguyễn Minh Hiệp, Phát triển dịch vụ tham khảo trong thư viện Việt Nam // Tạp chí Thư viện Việt Nam Số 6/2016, tr 24-28.
8 Nguyễn Văn Thiên, Thực trạng dịch vụ thông tin thư viện tại Việt Nam hiện nay! - Về mặt thực tiễn, có một số công trình nghiên cứu cung cấp DVTV tại một số Trường đại học như:
Trang 131 Phạm Thị Yến (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm va dịch vụ thông tin thư viện của Trung tâm Thông tin TVDH Quốc gia Hà Nội, Luận văn thạc sĩ
Thông tin thư viện, Hà Nội.
2 Nguyễn Thị Thùy Dung (2015), Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại
các trường đại học trên địa bàn Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Khoa học Thư viện, Hà Nội.
3 Lê Thị Duyên (2015), Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường Đại
học Sư phạm Kỹ thuật Vinh, Luận văn thạc sĩ Khoa học Thư viện, Hà Nội.
4 Phạm Tiến Toàn (2018), Nghiên cứu ứng dụng phần mềm xã hội vào tô chức các dịch vụ thông tin thư viện tại các trường Đại học ở Việt Nam, Luận án tiễn sĩ Thông
tin- Thư viện, Hà Nội.
5 Lê Thị Thành Huế, Cung Thị Thúy Hằng (2020), Phát triển hệ thống sản
phẩm, DVTV tại trường Đại học Hà Nội, Đề tài nghiên cứu khoa học, Hà Nội.
6 Hoàng Thuý Phương, Đánh giá chất lượng DVTV - thông tin tại trường Dai học Kinh tế Quốc dân, Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số 3, 2019, tr 56-62
7 Huỳnh Mẫn Đạt, Nguyễn Thị Hồng Nhi, Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tại
các trung tâm thông tin, TVĐH nhằm đáp ứng yêu cầu cách mạng công nghiệp 4.0, Tạp chí Văn hóa nghệ thuật, Số 418, 2019, tr 53- 58
Đây là các công trình nghiên cứu từ thực tiễn các trường đại học nhằm hoàn thiện các sản phẩm và DVTV nhưng chưa có công trình nghiên cứu nào về đề xuất mở rộng cung cấp DVTV của các cơ sở dao tạo Thực tiễn hiện nay, một số thư viện đã cung cấp các DVTV có thu nhưng dưới hình thức ban hành quy định hoặc giải quyết các sự vụ khi có yêu cầu cụ thê như Thư viện Khoa học tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh; Thư viện tỉnh Quảng Ninh và một số TVĐH như: Trung tâm Thông tin TVĐH Quốc Gia Hà Nội, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, TVĐH Luật thành phố Hồ Chí Minh, TVĐH Vinh, Đại học Thái Nguyén,
Tại Trường Đại học Luật Hà Nội, các đề tài đã nghiên cứu của cán bộ, giảng viên trong Trường tham gia hoặc chủ trì chưa đề cập đến vấn đề này mà chủ yếu tập trung nghiên cứu về chuyên ngành luật học, giải pháp công nghệ phục vụ hoạt động đào tạo, quản trị nhà trường Một số công trình nghiên cứu của cán bộ thư viện liên quan đến hoạt động của thư viện chủ yếu mang tính lý luận, đã có 3 dé tài nghiên cứu ứng dụng được triển khai tại Trường, cụ thể như sau: năm 1998 có dé tài: “Xây dựng bang phân loại tài liệu luật học” do TS Lê Thị Sơn làm chủ nhiệm; năm 2021 có đề tài “Nghiên cứu xây
dựng Bộ Từ khóa Luật học phục vụ hoạt động thông tin thư viện tại Trường Dai học Luật
Hà Nội” do ThS Phạm Thị Mai làm chủ nhiệm; đề tài “Nghiên cứu xây dựng cơ sở dữ liệu học liệu các học phần thuộc các chương trình đào tạo của Trường Đại học Luật Hà
Trang 14Nội” do ThS Lê Thị Hạnh làm chủ nhiệm Những năm gần đây, trong quá trình triển khai công việc, Trung tâm đã thực hiện một số dự án, đề án, kế hoạch mang tính ứng dụng cao như: Đề án thư viện số 2016; Xây dựng và triển khai Kế hoạch Marketing năm 2015 và đến nay vẫn tiếp tục được thực hiện, Kế hoạch đánh giá vốn tài liệu thư viện, Biên soạn Quy định nội bộ về việc áp dụng Quy tắc biên mục AARC2 và khô mẫu
MARC2T năm 2013, Những công trình nghiên cứu ứng dụng và các hoạt động mang
tính ứng dụng trên đã mang lại hiệu quả thiết thực cho hoạt động của Thư viện Trường.
2.2 Ngoài nước
Theo tìm hiểu của nhóm nghiên cứu, hiện nay có các công trình nghiên cứu lý luận và thực tiễn về dịch vụ thư viện như dịch vụ tham khảo, dịch vụ thông tin, việc thiết lập, phát triển và quản tri nguồn lực đối với các dịch vụ thư viện số; việc đáp ứng nhu cau của khác hàng thư viện Các công trình gồm:
- Kay Ann Cassell, Uma Hiremath (2011), Reference and information services inthe 21st century: an introduction, Neal-Schuman Publishers.
- Tariq Ashraf, Puja Anand Gulati (2012), Design, Development, andManagement of Resources for Digital Library Services, IGI Global.
- Peter Hernon, Ellen Altman (2015), Assessing Service Quality: Satisfying theExpectations of Library Customers, ALA Editions.
- (2015), National Conference on Library Information Science & InformationTechnology for Education, Modern Rohini Education Society.
- Joseph R Matthews (2017), The Evaluation and Measurement of Library
Service, Libraries Unlimited.
- Hali Keeler (2021), Foundations of Library Services: An Introduction forSupport Staff, Rowman & Littlefield Publishing.
- Daniel Overfield, Coleen Roy, Academic and Public Library Collaboration:Increasing Value by Sharing Space, Collections, and Services ”
- Matthew Idowu Ajibero, User Expectations from Nigerian University LibrariesServices in the 21st Century, Public & Access Services Quarterly, 2008, p 33-49
- Inga-Lill Nilsson, Developing new copyright services in academic libraries,Insights: The UKSG Journal, Vol 29, No 1, p 78-83
- Hafijull Mondal, The Library: Changing Role and services in 21st century’s
“https ://www.ala.org/acrl/sites/ala.org.acrl/files/content/conferences/confsandpreconfs/2013/
papers/OverfieldRoy_Academic.pdf
Trang 15information societies”
Các công trình trên cung cấp tri thức về mặt lí luận, thực tiễn, nghiên cứu về cung cấp DVTV, các công cụ đánh giá DVTV, giới thiệu các công cụ mới đo lường sự hài lòng của khách hàng, đơn vị chủ quản và hướng phát triển các DVTV trong bối cảnh toàn cầu hoá Qua đó, người làm công tác thư viện, giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên có thể tìm hiểu, nghiên cứu phục vụ cho hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ.
Như vậy, các công trình nghiên cứu đã công bố và chưa công bố, đến nay vẫn chưa có nghiên cứu độc lập nào về việc đề xuất mở rộng cung cấp DVTV của Trường.
Qua tìm hiểu các nghiên cứu trên, nhóm tác giả nhận diện một số bài học kinh nghiệm để đề xuất mở rộng cung cấp DVTV như sau:
- Đảm bảo tính khoa học: cần đảm bảo tính khoa học trên nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn dé tổ chức triển khai mở rộng cung cấp dịch vụ hiệu quả nhất.
- Đảm bảo tính ứng dụng: Bên cạnh việc đảm bảo tính khoa học, nhóm nghiên
cứu cũng cần chú trọng tính ứng dụng cao, đảm bảo tối đa các dịch vu được triển khai cung cấp đến các đối tượng NSDTV và phục vụ nhu cầu của xã hội.
- Đảm bảo tính kế thừa: Trên cơ sở kế thừa những dịch vụ đã có, phát triển mở rộng những dịch vụ mới, hướng mới phù hợp với nhu cầu của NSDTV, với quy định của pháp luật, xu hướng phát triển của các Trường Đại học.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối trợng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của dé tài là việc mở rộng cung cấp DVTV của Trường Dai
học Luật Hà Nội.
3.2 Pham vi nghiên cứu
- Không gian: tai Trường Dai học Luật Hà Nội
- Thời gian: Từ 2019 đến nay.
4 Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở đánh giá thực trạng cung cấp DVTV tại Trường Đại học Luật Hà Nội, kinh nghiệm cung cấp dịch vụ ở một số thư viện ở Việt Nam, đề xuất mở rộng cung cấp DVTV của Trường Đại học Luật Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng
3https://www.researchgate.net/publication/339711839 The LibraryChangingRole and ser
vices_in_2I1st_century's_information_societies
Trang 16không chỉ trong trường mà còn ngoài trường, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ
của thư viện.
* Dự kiến hiệu quả ứng dụng của đề tài: Các nội dung đề xuất mở rộng cung cấp DVTV sau khi được nghiệm thu sẽ là chất liệu dé xây dung Dé án mở rộng cung cấp DVTV của Trường Đại học Luật Hà Nội Dé án là cơ sở để TTTTTV triển khai cung cấp DVTV đặc biệt là dịch vụ có thu từ nguồn tài nguyên thông tin đa dạng, phong phú nhất trong các cơ sở dao tạo luật.
5 Nội dung nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu: Những van đề chung về DVTV gồm: Khái niệm, đặc điểm; Nghiên cứu nhu cầu của người sử dung; Các loại hình DVTV; Vai trò của DVTV viện trong công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học của trường đại học; Các yếu tô ảnh hưởng đến việc phát triển DVTV; Thực trạng cung cấp DVTV tại Trường Dai học Luật Hà Nội gồm các nội dung Khái quát về Trường Đại học Luật Hà Nội và hoạt động thông tin thư viện tại Trường Đại học Luật Hà Nội; Thực trạng cung cấp DVTV tại Trường Đại học Luật Hà Nội; Đánh giá, nhận xét; Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ ở một số thư viện ở Việt Nam gồm các nội dung: Khai quát về một số thư viện ở Việt Nam; Thực trạng cung cấp DVTV tại một số Thư viện ở Việt Nam; Đánh giá, nhận xét, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm từ thực tiễn cung cấp DVTV tại một số thư viện Trên cơ sở đó nhóm nghiên cứu đề xuất giải pháp cung cấp DVTV tại Trường Dai học Luật Hà Nội cụ thé gồm mô hình mở rộng cung cấp DVTV tại Trường Đại học Luật Hà Nội và các giải pháp cung cấp DVTV của Trường Đại học Luật Hà Nội.
6 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thống kê: được sử dụng đề thống kê toàn bộ nguồn lực thông tin và các số liệu người sử dụng các DVTV.
- Phương pháp phân tích, tong hợp: được sử dung dé nghiên cứu, phân tích, tổng hợp thực trạng cung cấp dịch vụ tại Thư viện Trường.
- Phương pháp điều tra xã hội học (sử dụng kết quả khảo sát của các năm trước, khảo sát trực tuyến, phỏng vấn sâu) được sử dụng đề đánh giá, thu thập nhu cầu sử dụng dịch vụ của NSDTV trong và ngoài Trường, kinh nghiệm về phát triển dịch vụ của một số thư viện ở Việt Nam thông qua các phiếu hỏi, bảng hỏi.
- Phương pháp mô hình hoá được sử dụng dé khái quát mô hình cung cấp DVTV
đã có và mô hình DVTV mới sau khi mở rộng.
Trang 17- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: được sử dụng dé thu thập, phân loại, đọc, ghi chép, phân tích và tổng hợp tài liệu, từ đó nghiên cứu làm sơ cở lý luận, thực tiễn cho đề tài.
II NOI DUNG
1 Những van dé chung về dịch vụ thư viện 1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ thư viện 1.1.1 Một số khái niệm
“Dịch vụ” là thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong các lĩnh vực kinh tế, hoạt động sản xuất, kinh doanh Cho đến nay, trên thế giới và Việt Nam chưa có định nghĩa chung thong nhất về dich vu Các quan niệm về dịch vụ còn tùy thuộc vào trình độ phát triển kinh tế, quan điểm của nhà nghiên cứu hay mỗi quốc gia trong những thời kỳ lịch sử cụ thể Các quan niệm khác nhau sẽ có ảnh hưởng khác nhau đến chất
lượng dịch vụ.
Theo Từ điển Tiếng Việt: “Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của số đông, có tô chức và được trả công” [6] Từ điển Wikipedia tiếng Việt định nghĩa: “Dịch vụ được hiểu là hàng hóa phi vật chất Có những sản phẩm thiên về sản pham hữu hình và những sản pham thiên han về sản phẩm dich vụ, tuy nhiên da số là những sản phâm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa - dich vụ” [4].
Theo quan điểm của một số nhà kinh tế học như Kotler & Keller (2006): “Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm dé trao đối, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyên quyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ có thê gan liền hoặc không gan liền với sản phẩm vật chất”; theo Noel Capon (2009): “Dịch vụ là bat kỳ hành động nào mà một bên cung cấp cho bên khác và không nhất thiết đi đến một quan
hệ sở hữu” [24]
Dưới góc độ pháp lý, tại khoản 3 Điều 4 Luật Giá Việt Nam năm 2012 nêu: “Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dich vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy
định của pháp luật”.
Từ những quan điểm trên, tác giả đưa ra khái niệm: “Dịch vụ là những hoạt động lao động mang tính xã hội, tạo ra các sản phẩm tương tự như hàng hoá nhưng phi vật chất, không dan đến việc chuyển quyên sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời các nhu cau
của xã hội `”
DVTV là kết quả hoạt động chủ yếu của các cơ quan thông tin thư viện, đóng vai trò cầu nối giữa NSDTV với các bộ sưu tập thông tin tài liệu Hiện nay chưa có khái
Trang 18niệm thống nhất về dịch vụ thư viện Theo quan điểm của một số nhà nghiên cứu như ThS Tran Thị Bích Huệ và ThS Tran Nữ Qué Phuong: “Dịch vụ thư viện chính là quá trình, phương thức dé tạo ra các sản phẩm hay hoạt động phân phối sản phẩm
thông tin — thư viện, với tư cách là một hoạt động dịch vụ khoa học, tác động vào các
đối tượng nguôn tin thực dé chúng được biến đổi và chuyên sang các dạng sản pham
và dịch vụ thông tin khoa học (ấn phẩm, cơ sở dữ liệu, bảng tra, danh mục, tổng luận,
phản biện thông tin, đánh giá thông tin, ) [21] Theo TS Trần Mạnh Tuấn: “Dịch vụ thư viện bao gồm những hoạt động thoả mãn nhu cầu thông tin và trao đôi thông tin
của người sử dụng các cơ quan thông tin thư viện nói chung” [19].
Dưới góc độ pháp lý, tại Khoản 9 Điều 2 Thông tư 18/2014/TT-BVHTTDL và Luật Thư viện 2019 nêu: “DVTV là hoạt động do thư viện tô chức hoặc phối hợp tô
chức nhăm phục vụ nhu câu của người sử dụng thư viện”.
Từ những định nghĩa trên, tác gia đưa ra khái nệm: “DVTV là các hoạt động do
thư viện tổ chức, thực hiện nhằm thoả mãn nhu cầu của NSDTV về thông tin, tài liệu `”.
Hoạt động thông tin thư viện thuộc nhóm dịch vụ phi lợi nhuận Khác với các dịch vụ
kinh doanh, dịch vụ thông tin thư viện không đặt mục tiêu lợi nhuận lên hàng đầu mà hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu tin của NSDTV.
1.1.2 Đặc điểm dịch vụ thông tin thư viện
Theo TS Trương Đại Lượng (trường Đại học Văn hóa Hà Nội) [5], DVTV gồm các đặc điểm sau: Tính vô hình; tính không tách rời giữa cung cấp và sử dụng dịch vụ; tính không đồng đều về chất lượng: tính không lưu trữ được; tính không chuyển quyền
sở hữu.
1.2 Nghiên cứu nhu cầu người sử dụng
NSDTV và nhu cầu tin của họ đóng vai trò thiết yếu trong việc định hướng hoạt
động của dịch vụ thư viện Hoạt động thông tin thư viện nói chung và hoạt động thông
tin trong các trường đại học nói riêng đều lấy công tác phục vụ nhu cầu NSDTV làm mục tiêu và động lực phát triển của cơ quan mình Để xây dựng các sản phẩm và dịch vụ thư viện chất lượng, hiệu quả, chúng ta cần thường xuyên nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu tin của NSDTV.
1.2.1 Khái niệm nhu cầu tin
Hiện nay, có nhiều quan niệm khác nhau về nhu cầu tin Theo quan điểm của tâm lý học Mác xít: “Nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người (cá nhân, nhóm, xã hội), đối với việc tiếp nhận và sử dụng thông tin nhằm duy trì hoạt động sống của con người.” [1] Theo TCVN 5453 — 2009, nhu cầu tin là “nhu cầu khách quan của người
dùng tin vê những thông tin cân thiệt cho công việc cụ thê của mình.” Từ những nhận
Trang 19định nêu trên, tác giả đưa ra quan điểm: “Nhu cẩu tin là một loại nhu cẩu tinh than đặc biệt, là đòi hỏi khách quan của con người (cá nhân, nhóm, xã hội) về những thông tin can thiết dé duy trì các hoạt động sống của minh” Bat kỳ hoạt động nào muốn có kết quả tốt cũng cần phải có thông tin Một cá nhân hay tổ chức muốn hoạt động của mình đạt kết quả cao phải có được thông tin về đối tượng hoạt động Hoạt động càng phức tạp thì nhu cầu được cung cấp thông tin càng đa dạng và chất lượng thông tin
càng cao.
1.2.2 Đặc diém nhu câu tin và các yêu tô ảnh hưởng đên nhu câu người sử dụngdịch vụ
- Đặc điêm nhu câu tin: Nhu câu tin có đặc diém sau: Tính không cô định; tinh
đồng nhất và tính duy nhất; tính năng động: tính đa dạng về nội dung và hình thức:
- Các yêu tô ảnh hưởng đên nhu câu người sử dụng dịch vụ gôm: Yêu tô chủquan như: Trình độ văn hóa; nhân cách; sở thích cá nhân; giới tính; lứa tuôi và yêu tôkhách quan như: Môi trường tự nhiên; môi trường xã hội; nghê nghiệp; sự phát triên
công nghệ thông tin và truyền thông.
1.2.3 Phương pháp nghiên cứu nhu cầu tin
- Nghiên cứu, phân tích, tổng hợp tài liệu: việc nghiên cứu, phân tích, tổng hợp các tài liệu dé thu thập thông tin liên quan đến nhu cầu NSDTV cho phép các cơ quan thông tin thư viện rút ngăn thời gian nghiên cứu và có thé sử dụng kết quả đã có trên
cơ sở đánh giá tông quan.
- Quan sát: là phương pháp được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực nghiên cứu Kết quả của phương pháp này phụ thuộc khá nhiều vào kinh nghiệm và tính chủ quan của người quan sát Trong lĩnh vực thông tin thư viện, người quan sát cần chú ý liên tục đến đối tượng nghiên cứu là NSDTV dé nắm bat thói quen, hành vi, sở thích,
tâm lý, nhu câu của họ.
- Phỏng vấn trực tiếp: dùng những câu hỏi trực tiếp liên quan đến vấn đề nghiên cứu dé hỏi khách thé nghiên cứu, sau đó dựa vào câu trả lời của họ dé thu thập thông tin Trong hoạt động thư viện tại các trường đại học, đối tượng được phỏng vấn là NSDTV như: sinh viên, học viên, cán bộ, giảng viên, NSDTV ngoài trường Ưu điểm của phương pháp này là cho kết quả nhanh và chính xác nhất, người phỏng vấn trực tiếp tiếp xúc, đặt câu hỏi, quan sát thái độ của NSDTV trong quá trình phỏng van, ghi lại câu trả lời và ý kiến phản hồi trực tiếp từ họ Tuy nhiên, phương pháp này phụ thuộc nhiều vào người phỏng vấn, phải tạo được cảm giác thoải mái, gần gũi, thân thiện; câu hỏi đưa ra cần cô đọng, súc tích, tránh dai dong dé gây mệt mỏi cho người được phỏng van, dẫn đến kết quả phỏng vấn không như mong đợi.
Trang 20- Điều tra bang bảng hỏi: xây dựng bang hỏi nhằm tìm hiểu đặc điểm nhu cau của NSDTV và mức độ đáp ứng thực tế tại thư viện Điều tra bằng bảng hỏi yêu cầu người xây dựng bảng hỏi thiết kế câu hỏi phù hợp với trình độ và tâm lý người được hỏi, đúng trọng tâm nghiên cứu; cho phép thu thập ý kiến của một số lượng NSDTV nhất định, trên diện rộng, trong thời gian ngắn Tuy nhiên, thông tin thu thập được lại hạn chế về tính khách quan do phụ thuộc vào sự trung thực của người trả lời.
- Thống kê số liệu băng việc ghi nhật ký tại thư viện: công việc này được cán bộ phục vụ trực tiếp thực hiện hàng ngày Việc ghi nhật ký có thể được lưu lại trên máy tính hoặc số ghi chép riêng Trên cơ sở đó, cán bộ phục vụ đưa ra các thông tin liên quan đến hoạt động sử dụng dịch vụ cua NSDTV như: tần suất sử dụng, thói quen, mong muốn, nội dung, phương thức sử dụng các dịch vụ Qua thống kê số liệu, cơ quan thông tin thư viện có những điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Tổ chức hội nghị, diễn đàn: mục đích nhằm lắng nghe, ghi nhận những ý kiến phản hồi, nguyện vọng, tâm tư của NSDTV đồng thời giải đáp khó khăn, thắc mắc của họ, tạo sự gan két giữa thu viện va NSDTV.
- Phương pháp chuyên gia: sử dung ý kiến tư van của chuyên gia có trình độ, hiểu biết cao trong ngành nhằm nhận định, đánh giá các dịch vụ thư viện Đây là phương pháp có độ tin cậy cao, mất ít thời gian để thực hiện, thường được sử dụng nhằm dự báo xu hướng phát triển các loại hình dịch vụ thư viện hoặc hành vi NSDTV
trong tương lai.
1.2.4 Xác định nhu cầu tin
Từ những phân tích, nhận định, đánh giá vê khái niệm, đặc điêm, yêu tô ảnhhưởng đên nhu câu và các phương pháp nghiên cứu nhu câu người sử dụng dịch vụ kêtrên, tác gia cho rang, đê xác định nhu câu tin của NSDTV, Thư viện cân năm được:
- Đối tượng sử dụng dịch vụ: Đối với các thư viện trường đại học có thê phân nhóm gồm: cán bộ lãnh đạo, quản lý; cán bộ nghiên cứu, giảng dạy; cán bộ chuyên
môn nghiệp vụ; học viên cao học, nghiên cứu sinh; sinh viên và các nhóm khác Việc
phân loại đối tượng sử dụng dịch vụ sẽ giúp cơ quan thông tin thư viện cung cấp dịch
phù hợp với đặc diém tâm lý, trình độ, chuyên môn nghiên cứu của người sử dụng.
- Lĩnh vực, nội dung thông tin quan tâm: trong quá trình cung cấp dịch vụ, người làm công tác thư viện có thé tổng hợp các nội dung thông tin mà NSDTV thường xuyên quan tâm, sử dung dé kịp thời bố sung những tài liệu có nhu cầu cao, loại bỏ các tài liệu lỗi thời; tăng cường nâng cao chất lượng các dịch vụ được nhiều người sử dụng, đây mạnh quảng bá các dịch vụ ít được quan tâm.
Trang 21- Mục đích sử dụng thông tin: Xác định mục đích sử dụng thông tin của người sử
dụng nhằm cung cấp dịch vụ thích hợp, đồng thời định hướng người dùng có thé lựa chọn một hoặc nhiều dịch vụ Ví dụ, NSDTV là nghiên cứu sinh cần tìm tài liệu phục vu cho việc viết luận án, có thé sử dụng dịch vụ tìm tin, cung cấp danh mục tài liệu theo chủ đề, cung cấp tông luận, tổng quan, tóm tắt tài liệu
- Hình thức cung cấp thông tin: cung cấp trực tiếp hoặc gián tiếp bằng việc sử dụng các ứng dụng, thiết bị hỗ trợ từ xa tuỳ thuộc vào nhu cầu của người sử dụng, nhằm tăng tính đa dạng cũng như tiện ích mà dịch vụ có thé đem lại.
- Thời hạn đáp ứng yêu cầu tin, mức độ cấp bách của nhu cầu tin: Nhu cầu càng cấp bách sẽ càng thôi thúc người sử dụng mua dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đó Xác định mức độ cấp bách của nhu cầu tin và khả năng đáp ứng của cơ quan thông tin thư viện nhằm đặt ra thời hạn cung cấp dịch vụ kịp thời Mức độ đáp ứng kịp thời nhu cầu
tin là một trong những thang đo đánh giá hiệu quả mà dịch vụ đem lại.
1.3 Các loại hình dịch vụ thông tin thư viện
1.3.1 Tiêu chí phân loại dịch vụ thông tin thư viện:
Có nhiều tiêu chí phân loại DVTV tuỳ theo quan điểm va cách tiếp cận của mỗi
cơ quan thông tin thư viện.
- Căn cứ vào chính sách phát triển và đối tượng sử dụng dịch vụ, có thê phân loại DVTV thành 2 nhóm: dịch vị có thu phí, dịch vụ miễn phí.
- Căn cứ vào quy mô đáp ứng nhu cầu: dịch vụ dành cho mọi đối tượng, dịch vụ dành cho từng đối tượng riêng biệt.
- Căn cứ hình thức cung cấp: dịch vụ trực tiếp, dịch vụ trực tuyến `
- Căn cứ vào sự phát triển của các loại hình dịch vụ: dịch vụ truyền thống (đọc tài
liệu tại chỗ, mượn tài liệu về nhà, cung cấp bản sao, mượn liên thư viện, tư vấn hỗ trợ, mượn liên thư viện, đào tạo NSDTV, cung cấp phòng thảo luận nhóm ), dịch vụ hiện đại (khai thác cơ sở dữ liệu điện tử, khai thác tài liệu số, hỗ trợ nghiên cứu )
- Căn cứ vào Luật Thư viện năm 2019, DVTV gồm:
+ Cung cấp tài nguyên thông tin tại thư viện, ngoài thư viện gồm dịch vụ thư viện lưu động, luân chuyền tài nguyên thông tin hoặc trên không gian mạng;
+ Cung cấp thông tin thư mục, chỉ dẫn thông tin;
+ Tư vân, bôi dưỡng cho tô chức, cá nhân vê chuyên môn, nghiệp vụ thư viện và
hỗ trợ học tập, nghiên cứu;
+ Tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm, truyền thông, phố biến tài nguyên thông tin;
Trang 22+ Hỗ trợ các tiện ích khai thác thư viện số;
+ Hình thức DVTV khác
1.3.2 Các loại hình dịch vụ thư viện
Việc phân loại các DVTV giúp cơ quan thông tin thư viện có định hướng phát
triển rõ ràng và thực hiện tốt công tác quảng bá, đưa dịch vụ tới gần hơn với người sử dụng Qua nghiên cứu Luật Thư viện 2019 và thực tiễn hoạt động thông tin thư viện tại nước ta, theo quan điểm của tác giả, DVTV gồm:
1.3.2.1 Cung cấp tài nguyên thông tin tại thư viện, ngoài thư viện gom dịch vụ thư viện luu động, luân chuyển tài nguyên thông tin hoặc trên không gian mang:
- Đọc tài liệu tại ché: là dich vụ mà ở đó NSDTV chi đọc tài liệu tại phòng đọc và không được mượn về nhà Đây là dịch vụ cơ bản không thê thiếu đối với NSDTV, được hầu hết các thư viện cung cấp; tạo không gian học tập, nghiên cứu cho người sử dụng tiếp cận trực tiếp tài liệu tại thư viện Do đó, không gian phòng đọc cần được thiết kế và bố trí đủ rộng, đảm bảo các tiêu chuẩn thư viện hiện hành, tăng cường tiện nghi nhằm thu hút NSDTV trong bối cảnh tỉ lệ NSDTV đến thư viện ngày càng giảm.
- Mượn tài liệu về nhà: dịch vụ giúp NSDTV có thêm thời gian nghiên cứu tài liệu sâu hơn bằng cách mượn về nhà Nếu như trước đây, các thư viện truyền thống chủ yếu cung cấp dịch vụ mượn trả thủ công, cần cán bộ trực tiếp thực hiện dịch vụ thì ngày nay, với trang thiết bị và công nghệ hiện đại, các thư viện dần chuyên sang hình thức mượn trả tự động Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho NSDTV, các thư viện đã có những đôi mới về dịch vụ như: phân hoá chính sách mượn tài liệu theo đối tượng NSDTV, có hệ thống phần mềm tự động gửi email thông báo mượn tài liệu quá hạn đến người dùng, NSDTV có thé tự gia hạn tài liệu bang cach đăng nhập tài khoản trên hệ thống phần mềm/website của thư viện; định kỳ giới thiệu tài liệu mới bổ sung
- Muon liên thư viện: là dịch vụ cho mượn tài liệu giữa các thư viện có liên kết với nhau, nhằm tăng cường kha năng đáp ứng nhu cầu tin của NSDTV, chia sẻ nguồn lực thông tin tài liệu giữa các thư viện, đặc biệt là các tài liệu quý hiểm, tài liệu chuyên
ngành chuyên sâu.
- Cung cấp bản sao tài liệu (photocopy): việc sao bản gốc tài liệu có thé do cán bộ thư viện thực hiện hoặc NSDTV tự thực hiện Thư viện cần tìm hiểu Luật bản quyền và pho biến đến NSDTV khi thực hiện dich vụ nhăm tránh xảy ra các rủi ro về mặt pháp lý, đảm bảo quyền lợi của tác giả và trách nhiệm của NSDTV Những tài liệu có giá trị học tập, nghiên cứu cao thường được sao chụp gồm các tài liệu nội sinh (luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, giáo trình), sách chuyên khảo, bài viết tạp chí Đây là dịch vụ được nhiều người quan tâm đón nhận và đem lại nguồn thu cho
Trang 23thư viện, giảm tinh trạng xé tài liệu, thuận tiện cho NSDTV khi cần tập hợp thông tin trên nhiều tai liệu
1.3.2.2 Cung cấp thông tin thư mục, chỉ dan thông tin:
- Tự vấn, hồ trợ: tư vẫn, giải đáp thắc mắc của NSDTV liên quan đến các hoạt động thư viện như: cách tra cứu tai liệu, lay lại tài khoản thư viện số, xác định vị trí tài liệu cần đọc, nội quy thư viện, sử dụng các cơ sở dữ liệu tài liệu điện tử Hình thức
tư van, hỗ trợ có thé được thực hiện trực tiếp tại thư viện hoặc trực tuyến thông qua
các thiết bi/trng dụng: điện thoại, facebook, fanpage, email, zalo
- Cung cấp thông tin theo yêu cau: là dich vụ cung cấp thông tin tài liệu theo yêu cầu của người sử dụng như: cung cấp danh mục tài liệu, cung cấp toàn văn tài liệu, cung cấp bản sao tài liệu theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ và quyền tác giả Khi NSDTV có yêu cầu được cung cấp thông tin, cơ quan thông tin thư viện tiếp nhận yêu cầu, thực hiện và cung cấp dịch vụ đúng thời hạn, đúng hình thức mà NSDTV đã yêu cầu.
1.3.2.3 Tư ván, boi dưỡng cho tô chức, ca nhân vê chuyên môn, nghiệp vụ thư viện
- Dao tạo người ding tin: Gồm các chương trình dao tạo kiến thức thông tin với các nội dung được thiết kế từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với các đối tượng NSDTV khác nhau của thư viện Đối với sinh viên mới, thư viện tô chức khoá tập huấn cơ bản về kỹ năng tìm kiếm thông tin, kỹ năng sử dụng thư viện, giới thiệu tổng quan về hoạt
động và các sản phẩm, dịch vụ thư viện Đối với NSDTV làm nghiên cứu như giảng
viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh, sinh viên các hệ có nhu cầu tin cao hơn, thư viện nên thiết kế các chương trình đào tạo đa dạng, chuyên sâu hơn như: hướng dẫn tìm tin trong các cơ sở dữ liệu nước ngoài, kỹ năng làm tổng quan, tông luận, đề tài khoa học, sử dụng các phần mềm trích dẫn, chống đạo văn Hình thức dao tạo người dùng tin nên thiết kế đa dạng như: đào tạo trực tiếp, đào tạo từ xa, đào tạo trực tuyến nhằm tăng sự lựa chọn, phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và nhu cầu NSDTV.
1.3.2.4 Tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm, truyền thông, pho biến tài nguyên
thông tin
Thư viện tổ chức các hoạt động giao lưu, chia sẻ nghiệp vụ như diễn đàn, hội nghị, hội thảo, triển lãm nhằm phổ biến và truyền đạt kiến thức thông tin thư viện tới NSDTV, tạo sự kết nối, lắng nghe, chia sẻ các ý kiến đóng góp của NSDTV cho sự
phát triên của thư viện.
Trang 241.3.2.5 Hỗ trợ các tiện ích khai thác thư viện số
- Cáp tài khoản/ Khai thác cơ sở dit liệu điện tử: Việc xây dựng chính sách cấp tài khoản thư viện số cho từng đối tượng NSDTV là việc làm quan trọng, nhằm giúp người dùng khai thác các tiện ích và nguồn thông tin có giá trị cao, bao gồm các tài
liệu nội sinh như: giáo trình, luận án, luận văn, sách tham khảo, chuyên khảo, hoặc
mua quyền truy cập các cơ sở dữ liệu tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu, giải trí; các nguồn tài liệu truy cập mo Dé tiép cận các bộ sưu tap số, NSDTV phải trả phí dịch vụ dé được cấp quyền truy cập theo các mức độ khác nhau (chỉ đọc, tải tài liệu một
phần, tải toàn bộ tai liệu ) Phí dịch vụ do cơ quan thông tin thư viện ban hành trên
cơ sở nghiên cứu các văn bản pháp luật, giá trị thực tiễn của tài liệu, công nghệ, thiết bị hỗ trợ và các chỉ phí phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.
1.3.2.6 Dich vụ khác:
- Truy cập internet, wifi: ngày nay, việc sử dụng Internet đã trở thành thói quen
của nhiều người, bởi Internet đem đến cho người dùng một lượng lớn thông tin, với nhiều dạng thức khác nhau: chữ viết, âm thanh, hình ảnh một cách nhanh chóng, không bị giới hạn bởi không gian, thời gian, ngôn ngữ hay mục đích tìm kiếm, đồng thời giảm thiểu chi phí và tiết kiệm thời gian cho người tìm kiếm Ngoài ra, Internet còn cung cấp nhiều thông tin có giá trị, bên cạnh thông tin về tài liệu được tìm kiếm
còn có thêm những thông tin liên quan như: tài liệu của cùng một tác giả, tài liệu có
nội dung tương tự, bình luận, đánh giá về tài liệu, đưa ra gol y dé lua chon tai liệu Với nhưng ưu điểm kể trên, hầu hết các cơ quan thông tin thư viện hiện nay rất quan tâm và chú trọng trang bị, bảo trì, nâng cấp hệ thống mạng internet, wifi nhằm phục vụ nhu cầu không thể thiếu của NSDTV.
- Cung cấp phòng thảo luận nhóm, phòng da phương tiện: tạo điều kiện về co sở vật chất phục vụ nhu cầu người học cần thảo luận nhóm hoặc sử dụng các trang thiết bị hỗ trợ học tập như: máy tính, máy chiếu, thiết bị nghe nhìn, ghi âm, ghi hình
- Lam thẻ thư viện: các cơ quan thông tin thư viện có chính sách làm thẻ dành
cho các đối tượng người dùng khác nhau (NSDTV thân thiết, VIP, NSDTV ngoài trường ) Trong đó, đối tượng NSDTV thân thiết và VIP có thé được hưởng thêm một số quyền lợi như: tăng số lượng mượn và gia hạn thêm thời gian mượn sách, được mượn các tài liệu quý hiếm
- Dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu: giúp hỗ trợ, phát triển năng lực nghiên cứu tại trường học, đáp ứng yêu cầu của người sử dụng một cách đầy đủ, có hệ thống trong thời gian ngắn, cũng như mang tính hiệu quả cao; hỗ trợ người làm nghiên cứu có thé quan lý
nguôn tài liệu tham khảo, các trích dân tài liệu; tô chức dữ liệu, đánh giá, việt và trình
Trang 25bày van đề nghiên cứu như: tóm tắt tài liệu, tổng quan tình hình nghiên cứu, Dịch vụ
đòi hỏi cán bộ thực hiện có kỹ năng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, khả năng lựa
chon tài liệu, thông tin phù hợp, cập nhật, hữu ich với đề tài mà NSDTV quan tâm.
1.4 Vai trò của DVTV trong công tác dao tạo, nghiên cứu khoa học của trườngđại học
1.4.1 Cung cấp, đáp ứng nhu cau thông tin phục vụ người hoc
Trong bối cảnh đổi mới giáo dục, đổi mới hình thức đào tạo theo tin chỉ hiện nay, người học dành phần lớn thời gian tự học, tự nghiên cứu nội dung môn học thì tài liệu đóng vai trò thiết yếu, là hành trang không thé thiếu của sinh viên trên con đường chinh phục tri thức Do vậy, việc phát triển nguồn lực thông tin và các dịch vụ sẵn có, đảm bảo nguồn học liệu đầy đủ, cập nhật, đa dạng, bám sát khung chương trình đào tạo của Nhà trường đề xây dựng chiến lược phát triển tài nguyên thông tin phù hợp với
từng giai đoạn, đáp ứng nhu câu người học là nhiệm vụ hàng đâu của các thư viện.
1.4.2 Câu nôi giữa người học với các chương trình dao tạo, nghiên cứu khoa hoc
Thư viện hiện nay không chỉ đơn thuần cung cấp, tìm kiếm tài liệu mà còn phát triển các dịch vụ chất lượng cao như: tổng luận, cung cấp thông tin, tài liệu có chọn lọc, phù hợp Những dịch vụ mang tính chất đánh giá, định hướng thông tin giúp người học rút ngắn thời gian nghiên cứu, hình thành ý tưởng và hướng phát triển các vấn đề nghiên cứu
1.4.3 Góp phần nâng cao chất lượng đào tạo
Thư viện là nơi người học được tiếp xúc với kho tàng tri thức của nhân loại, việc sử dụng hiệu quả thư viện sẽ giúp người sử dụng phát triển toàn diện, là cơ sở dé xây dựng một “xã hội học tập” tiễn bộ, văn minh Các dịch vụ thư viện luôn đáp ứng và bám sát nhu cau người học, góp phần bồ trợ và nâng cao hiệu quả học tập, từ đó nâng cao chất lượng đào tạo và nghiên cứu khoa học.
1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát trién DVTV
- Yếu tô bên trong gồm: Cơ sở vật chất, đầu tư, nguồn lực thông tin, con người,
lãnh đạo, quản lý, cán bộ thư viện, NSDTV, hoạt động marketing.
- Yếu tô bên ngoài gồm: Điều kiện kinh tế - xã hội, cơ chế, chính sách của nhà nước liên quan đến hoạt động thông tin thư viện, khoa học công nghệ.
Nhìn chung, công nghệ thông tin giúp phát triển và hoàn thiện các loại hình dịch vụ, tăng khả năng hỗ trợ khai thác và tìm kiếm thông tin của NSDTV; hình thành các sản phẩm, dịch vụ mới, cho phép người dùng truy cập thông tin từ xa và có thể sử
Trang 26dụng nguôn tài nguyên thông tin, sản phâm, dịch vụ của nhiêu cơ quan khác nhau,trong và ngoài nước
2 Khái quát về Trường Đại học Luật Hà Nội và hoạt động thông tin thư viện
tại Trường Đại học Luật Hà Nội
2.1 Giới thiệu chung về Trường Đại học Luật Hà Nội
Trường Đại học Luật Hà Nội (sau đây gọi tắt là Trường) là cơ sở giáo dục đại học công lập thuộc hệ thống giáo dục quốc dân Trường chịu sự quản lý, chỉ đạo trực tiếp của
Bộ Tư pháp, sự quản ly nhà nước về giáo dục, dao tạo của Bộ Giáo dục va Dao tạo.
Trường có chức nang dao tạo đại học và sau đại học luật; tô chức và thực hiện
hoạt động nghiên cứu khoa học, truyền bá pháp lý và tư vấn pháp luật.
Cơ cau tô chức của Trường gồm: Hội đồng Trường: Hiệu trưởng, các Phó Hiệu trưởng; Hội đồng khoa học và đào tạo, Hội đồng tư vấn; 09 Khoa, bộ môn thuộc Trường: Viện Luật so sánh; 13 Phòng chức năng và tương đương: Trung tâm Tư van pháp luật và Phân hiệu tại Đắk Lắk.
Trường đào tạo 07 chương trình đối với bậc đào tạo đại học; Ø7 ngành đối với chương trình đào tạo tiến sĩ; 07 ngành theo định hướng nghiên cứu và 06 ngành theo định hướng ứng dụng đối với chương trình đào tạo thạc sĩ Bên cạnh việc đào tạo các
trình độ theo hình thức chính quy, vừa học vừa làm, đào tạo từ xa, Trường còn mở các
lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho người học có nhu cầu Quy mô đào tạo khoảng 15.000 sinh
viên và học viên ở các hệ.
2.2 Giới thiệu chung về Trung tâm Thông tin thư viện
TTTTTV (sau đây gọi là Thư viện) là đơn vi chức năng thuộc Trường Dai hocLuật Hà Nội Thư viện có chức nang thông tin và thư viện, phục vụ công tac dao tạo,
nghiên cứu khoa học, truyền bá pháp lý, tư vấn pháp luật và quản lý của Nhà trường thông qua việc thu thập, khai thác, sử dụng các nguồn thông tin và tài liệu tại Trung tâm và các thư viện khác (nếu có hợp tác, liên kết), góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ
chính tri của Nhà trường.
Hiện tại, thư viện có 14 viên chức, người lao động với cơ cau tô chức gồm: Ban Giám déc, Tổ Phát triển tài nguyên thông tin, Tổ Dich vụ thông tin, trong đó có 12 viên chức tốt nghiệp chuyên ngành thông tin thư viện, luật (03 Thạc sĩ thư viện); 02 cán bộ hợp đồng gồm 01 Thạc sĩ luật và 01 Cử nhân luật.
Trang 27Hình 1: Cơ cau tổ chức TVDH Luật Ha Nội
2.3 Hoạt động thông tin thw viện tai Trường Dai học Luật Hà Nội
2.3.1 Bồ sung và tổ chức nguồn tin
Thư viện đã xây dựng Chính sách phát triển vốn tài liệu để áp dụng nội bộ cho việc bổ sung tài liệu Thư viện từ năm 2015 Theo đó, đối với tài liệu in, thư viện tiến hành thu thập yêu cầu bổ sung tài liệu thông qua các nguồn: danh mục sách mới của các nhà xuất bản; rà soát học liệu; yêu cầu của cán bộ, giảng viên và người học; thu nhận tai liệu nội sinh; trao đổi tài liệu với các trường liên kết và nhận tài liệu tặng biếu Tài liệu đặt mua từ các nhà xuất bản, thư viện gửi danh mục đến các khoa chuyên môn/ bộ môn thâm định nội dung, sau đó làm đề nghị bố sung, duyệt mua tài liệu và thanh toán Với tài liệu số, từ năm 2017 — 2022, thư viện đã số hoá được hơn 11.000 tên tài liệu gồm: giáo trình, luận án, luận văn, đề tài khoa học, tài liệu hội thảo, sách tham khảo của giảng viên, bài viết của Tạp chí Luật học và Tạp chí Nghé luật.
Thư viện tô chức đọc và mượn theo hình thức kho mở, các tài liệu được sắp xếp theo chuyên ngành, trong mỗi chuyên ngành chia thành từng chủ đề Đầu mỗi giá sách đều có bảng ghi chỉ tiết các chuyên ngành, chủ đề thuận lợi cho NSDTV tìm kiếm tài liệu.
Thư viện tiến hành thanh lọc tài liệu định kỳ 03 năm/lần tại dé loại bỏ những tài liệu
lạc hậu, không còn giá trị sử dụng, hư hỏng, thừa bản, tài liệu không phù hợp với diện
phục vụ của thư viện nhăm đảm bảo chất lượng, hiệu quả của von tài liệu thư viện.
2.3.2 Xử lý thông tin
Tài liệu sau khi nhập về thư viện sẽ được phân kho, vào số đăng ký cá biệt, đóng dấu, ghi số, xử lý hình thức và xử lý nội dung, dán mã vạch, lập trình, dán chíp RFID.
Thư viện biên soạn Quy định nội bộ về việc áp dụng quy tắc biên mục AACR2 và Khổ mẫu MARC2I trên cơ sở Quy tắc Biên mục AACR2 và Khổ mẫu MARC2I dé biên mục và nhập dữ liệu Thư viện sử dụng 3 bảng phân loại, gồm: bảng phân loại các tài liệu Luật học, bảng phân loại dùng cho các Thư viện Khoa học tổng hợp và Khung Phân loại thập phân Dewey (DDC23) Dé định từ khoá, thư viện sử dụng các bộ từ
Trang 28khoá: bộ từ khoá Khoa học Xã hội và Nhân văn (2018), bộ từ khoá của Thư viện quốc
gia (2012) và bộ từ khoá Luật học (2021).
2.3.3 Lưu trữ và bảo quản nguồn tin
Tài liệu đã xử lý được bàn giao về các kho và xếp lên giá phục vụ NSDTV Tài liệu thường xuyên được kiểm tra, phát hiện hư hỏng, rách nát không thê sử dụng, được rút ra khỏi giá để phục chế Định kì rà soát toàn bộ kho tài liệu để đánh giá công tác quản lý tài liệu, phát hiện tài liệu bị mất mát trong quá trình phục vụ Tài liệu do NSDTV làm hư hỏng, mất trong quá trình mượn phải đền sách hoặc bồi thường bằng tiền mặt.
2.3.4 Tổ chức cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thư viện
- Thư viện đang có các sản phẩm thông tin thư viện, gồm: hệ thống mục lục tra
cứu, thông báo sách mới, video/bài giới thiệu sách mới, bản tin pháp luật.
- Thư viện cung cấp các dịch vụ thư viện, gồm: đọc tài liệu tại chỗ; mượn tài liệu về nhà; cung cấp bản sao tài liệu (Photocopy); dịch vụ mượn liên thư viện; tư vấn, hỗ trợ NSDTV; cung cấp thông tin theo yêu cầu; khai thác thư viện số; cấp tài khoản/khai thác cơ sở đữ liệu điện tử; truy cập Internet, Wifi; tập huấn kĩ năng thông tin theo yêu cầu; dịch vụ cung cấp Phòng thảo luận nhóm.
3 Nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Luật
Hà Nội
3.1 Xây dựng bảng hỏi và tổ chức thu thập thông tin
- Thu thập thông tin từ phần mềm, số thống kê, theo dõi các dich vụ tra cứu, số liệu trên công thông tin Khảo sát qua các số liệu thống kê từ thực tiễn cung cấp dịch vụ thư viện: số liệu vào thư viện, lượt vào thư viện, người sử dụng mượn tài liệu, lượt mượn tài liệu, lượt tài liệu lưu thông, lượt tư van, hỗ trợ, lượt truy cập Internet, đánh giá thông tin qua nhật ký phục vụ, số liệu báo cáo, qua công thông tin, hội nghị NSDTV hang năm và các báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch marketing sản phẩm va
dịch vụ thư viện và báo cáo kêt quả khảo sát hàng năm.
- Điêu tra xã hội học
+ Khảo sát mới: Nhóm nghiên cứu tiến hành xây dựng 3 bang hỏi dùng dé khảo sát đối với NSDTV Tổng số phiếu khảo sát là 382 phiếu trong đó có 250 phiếu của NSDTV trong trường và 240 phiếu của người ngoài Trường và 37 phiếu của các cơ sở
đào tạo luật) (Phụ lục 1).
+ Nhóm nghiên cứu sử dụng kêt quả điêu tra xã hội học của những năm trước,
đồng thời sử dụng phương pháp điều tra xã hội học bằng phiếu khảo sát trực tiếp hoặc
Trang 29trực tuyến để có thêm căn cứ đánh giá chính xác về nhu cầu hiện tại, từ đó đề xuất mở
rộng đối tượng phục vụ, mở rộng các dịch vụ Đối tượng khảo sát gồm: NSDTV trong
Trường, NSDTV ngoài Trường và các cơ sở đào tạo Luật va một số thư viện ở Việt Nam Các mẫu phiếu được đăng tải công khai trên các kênh mạng xã hội của thư viện, được chia sẻ vào các nhóm sinh viên, cựu sinh viên của Trường, các diễn đàn pháp luật chính thống Ngoài ra, đối với phiếu dành các cơ sở đào tạo luật, phiếu dành cho các thư viện khác nhóm nghiên cứu gửi email đến lãnh đạo phụ trách và thư viện của cơ sở đó dé tiến hành khảo sát.
3.2 Xứ lý và phân tích dữ liệu
- Đối với đữ liệu được thu thập qua quá trình phục vụ từ năm 2019 đến nay được phân tích, đánh giá chi tiết tại mục 3.3
- Điều tra xã hội học năm 2022: Phiếu khảo sát được kiểm tra lại và loại bỏ những phiếu, thông tin không đủ độ tin cậy, ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu Sau đó, kết quả được nhập và xử ly phiếu trên file Excel (Phu luc 2).
Với kết quả thu được từ 382 phiếu từ các đối tượng ở trên, nhóm nghiên cứu trình bày và phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ thư viện như sau.
* NSDTV trong trường (Phụ lục 3.1)
Biéu đô 1: Cơ cau đối tượng khảo sat trong
# Căn bộ, Giang viên® Hoc viên cao học,
nghién cứu sinhSinh viên chính quyVBI
# Học viên VB1, VB2
Hầu hết NSDTV đều có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của thư viện Nhiều dịch vụ được trên 70% NSDTV lựa chon sử dụng như: đọc tại chỗ, mượn về nhà, cung cấp thông tin theo yêu cầu, khai thác tài liệu số, cấp tài khoản/ khai thác CSDL điện tử, dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu, truy cập internet, wifi.
Trang 30Biểu đồ 2: Nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn đọc trong trường
Cung cấp thông tin theo yêu cầu —————————————————————————————— es 86.3
Khai thác tài liệu só _ Ss 275Cấp tai khoản/khai thác CSDL điện (7;
Dịch vụ hỗ trợ nghiên cúu ss 73.1———>>——————————
m——>m— 84 5
Truy cap Internet, Wifi
Cung cấp Phòng thảo luận nhóm Ln C¬ C
0 10 20 30 40 50 60 70 30 90 100
Các dịch vụ NSDTV lựa chọn nên mở rộng, có thu phí gồm: cung cấp bản sao tai liệu (65,7%), cung cấp thông tin theo yêu cầu (53,3%), dịch vụ mượn liên thư viện (54,3%), dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu (71,4%) Ngoài ra một vài NSDTV dé xuất về mở
thêm dịch vụ phiên dịch tài liệu nước ngoài có trả phí.
* NSDTV ngoài trường (Phu lục 3 2)
Biểu đồ 3: Cơ cấu đối tượng Biểu đồ 4: Lý do muốn sử dụng khảo sát ngoài trường dịch vụ thư viện
0.9 2.6
® ©= Phục vu công tác quản lyE Đối tượng làm việc trong cơ quan nhà nước, doanh nghiệp tư
: es ` © Phục vụ công việc chuyên môn
nhân ngoài trường học Uc VỤ Cong ‘vig y
na ĐÀ VÀ ‘ Foray 3 z " Phục vụ học tập, nghiên cứu
# Giảng viên, học viên, sinh viên các Trường khác ục vụ học tập, ngh
" Khác
Theo số liệu thống kê, có 5,8% NSDTV ngoài trường làm việc trong các cơ quan nhà nước, tư nhân ngoài trường học (Toà án nhân dân, Ủy ban nhân dân, Văn
phòng luật, ), 94,2% NSDTV là cán bộ, giảng viên, học viên, sinh viên.
Trang 31Biểu đồ 5: Nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn đọc ngoài trường
Cac dich vụ được nhiều NSDTV ngoài trường lựa chon sử dụng gồm: cung cấp bản sao tài liệu (67,2%), cung cấp thông tin theo yêu cầu (67,2%), khai thác tài liệu số (71,2%) và khai thác CSDL điện tử (73,8%) Các dịch vụ khác đều được lựa chọn sử dụng dao động từ 30 — 60% Ngoài nhóm dịch vụ thư viện đưa ra, NSDTV đề xuất thêm các dịch vụ như: cung cấp link bài viết, kiểm tra đạo văn, cung cấp dịch vụ phân theo nhóm đối tượng phục vụ
Đối với việc trả phí dé sử dụng các dịch vụ, 63,9% NSDTV lựa chọn hình thức làm thẻ có thời hạn để sử dụng hết tất cả các dịch vụ (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1|
năm, ), 28.4% NSDTV lựa chọn phục vụ riêng lẻ, tra phí theo từng dịch vụ và 0,7%
NSDTV lựa chon các hình thức khác (thu phí tuỳ theo đối tượng, cung cấp gói phí rẻ, dịch vụ cho NSDTV theo cơ chế liên kết hợp tac, ).
* Cơ sở đào tạo Luật (Phụ lục 3.3)
Biêu đồ 6: Nhu câu sử dụng dịch vụ của các cơ sở đào tạo Luật
Đọc tại ch} AAA 43,2Muon vénhd A § 43,2
Cung cấp ban sao tàiliệu AAA 83.8Mvon liên thư viện
Tư vấn, hỗ trợ bạn đọc
"<< 04.6
Cung cấp thông tin theo yêu cầuKhai thác tài liệu sốCấp tài khoản/khai thác CSDL điện tử
Dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu
anRarann C2 8
Truy cập Internet, WifiĐào tạo người dùng tinCung cấp Phòng thảo luận nhóm
Theo kêt quả khảo sát, có 37 cơ sở đào tạo Luật tham gia khảo sát, trong đó
100% đều có nhu cầu sử dụng dịch vụ thư viện của Trường Đại học Luật Hà Nội.
Trang 32Các dịch vụ được các cơ sở quan tâm, có nhu cầu sử dụng bao gồm: cung cấp ban sao tài liệu (83,8%), mượn liên thư viện (94,63%), cung cấp thông tin theo yêu cầu (83,8%), khai thác tài liệu số (86.5), khai thác CSDL điện tử (83.8%), dịch vụ hỗ trợ
nghiên cứu (70.3%).
Về đê xuât với việc cung câp dịch vụ, các cơ sở mong muôn được triên khai sớm,được sử dụng tải liệu sô, cơ sở dữ liệu và mượn liên thư viện Nhiêu cơ sở mong muôn
được liên thông, kết nối với Trường dé chia sẻ tài nguyên thông tin hiệu quả.
3.3 Thực trạng cung cấp dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Luật Hà Nội 3.3.1 Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ cua NSDTV
3.3.1.1 Đối tượng phục vụ
Đối tượng phục vụ của Thư viện gồm: cán bộ, giảng viên, nghiên cứu sinh, học
viên cao học, sinh viên tại cơ sở chính, phân hiệu Đắk Lắk, người học tại các địa phương có liên kết đào tạo với Trường và NSDTV ngoài trường có liên kết với Trường Đại học Luật Hà Nội Các đối tượng NSDTV khác cũng đã được xác định trong Nội quy thư viện nhưng Trường chưa có cơ chế cung cấp dịch vụ cụ thê.
3.3.1.2 Phương pháp nghiên cứu
Trong những năm qua, Thư viện thường xuyên nghiên cứu nhu cầu của NSDTV nhằm nắm bắt ý kiến, góp ý, từ đó phát triển nhu cầu đọc sách, nâng cao chất lượng công tác phục vụ NSDTV Ngoài việc nghiên cứu nhu cầu NSDTV thông qua các số liệu thống kê: lượt NSDTV đến thư viện, lượt mượn tài liệu, lượt truy cập Internet, đánh giá thông tin qua nhật ký phục vụ, số liệu báo cáo, Thư viện còn thu thập thông tin thông qua các phương pháp nghiên cứu: điều tra xã hội học băng phiếu khảo
sát trực tiếp hoặc trực tuyến; thu thập ý kiến của NSDTV thông qua công thông tin,
hội nghị NSDTV hàng năm; quan sát, phỏng van trực tiếp.
Đề có thêm căn cứ đánh giá chính xác về nhu cầu hiện tại và đề xuất mở rộng đối tượng phục vụ, nhóm nghiên cứu triển khai khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của NSDTV trong và ngoài Trường thông qua phương pháp điều tra xã hội học bằng phiếu khảo sát trực tuyến Đối tượng khảo sát gồm: NSDTV trong Trường, NSDTV ngoài Trường và các co sở dao tạo Luật Các mẫu phiếu (Phụ lục 1) được
đăng tải công khai trên các kênh mạng xã hội của thư viện, được chia sẻ vào các nhóm
sinh viên, cựu sinh viên của Trường, các diễn đàn pháp luật chính thống Ngoài ra, đối VỚI phiếu dành các cơ sở đào tạo luật, nhóm nghiên cứu gửi email đến lãnh đạo phụ
trách và thư viện của cơ sở đó đê tiên hành khảo sát.
Trang 333.3.2 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Luật
I Cung cấp tài nguyên thông tin tại thư viện
- Dịch vụ này được tô chức dưới hình thức phục
vụ kho mở tại Phong đọc | và Phong đọc 2.Đọc tài liệu
- — TH ơi a ae : _ x
1 tai chỗ Thời gian phục vụ: từ thie 2 — 7, sang 7h3019h30, vao mua thi cao diém thu vién mo cua
- Sinh viên mượn sách theo quy định về đối tượng
và chính sách cược tài liệu của Nhà trường.
- Thư viện trang bị hệ thống máy Photocopy hiện
đại, đặt tai Phong đọc 1 và Phòng đọc 2.
Cung cấp ban | - NSDTV đăng ký photo tài liệu và thanh toán
3 sao tài liệu tiền trực tiếp với cán bộ thư viện tại Quay phuc X
(Photocopy) | vu.
- NSDTV được sao chụp tối da 20 trang/ tài liệu, phí photo tài liệu là 400 đồng/ trang.
Thư viện triển khai mượn tài liệu liên thư viện
Dịch vụ với Học viện Tư pháp Cán bộ, giảng viên, học
4 mượn liên | viên cao học, nghiên cứu sinh tại Học viện Tư X
thư viện pháp được mượn một số tài liệu của Thư viện
Trường và ngược lại.
Trang 34IL Cung cấp thông tin thư mục, chỉ dẫn thông tin
- Phương thức tư vấn, hỗ trợ: hỏi đáp tại chỗ,
Tư vấn hỗ | qua Fanpage, Email, Zalo và điện thoại.
trợ NSDTV_ | - Thời gian tư vấn: từ thứ 2 — 7, 7h30 — 19h30 (trừ ngày lễ).
- Cung cấp danh mục tài liệu, bài tóm tắt - Cung cấp thông tin trong CSDL Heinonline - Cung cấp bản sao tài liệu lưu trữ tại Trường
Đại học Luật Ha Nội cho NSDTV tại TrườngC k Dai hoc Luat TP HCM, Truong Dai hoc Kinh
ung cap Í
6 thông tin tê Luật - ĐHQG TP HCM, Trường Đại học
theo yêu câu Kiểm sát Hà Nội.
- Cung cấp bản sao tài liệu lưu trữ tại Trường
Đại học Luật TP HCM, Trường Đại học Kinh
tế Luật - ĐHQG TP HCM, Trường Đại học Kiểm sát Hà Nội cho NSDTV tại Trường Dai
học Luật Hà Nội.
HH Tư van, boi dưỡng cho tô chức, cá nhân về chuyên môn, nghiệp vụ thư viện va
hỗ trợ học tập, nghiên cứu
7 | Dao tạo | - Tập huấn kĩ năng thông tin dành cho sinh viên
NSDTV khóa mới, học viên cao học, nghiên cứu sinh,
sinh viên văn băng 2.
- Tập huấn sử dụng CSDL pháp luật trực tuyến Heinonline hang tháng (tại chỗ hoặc tô chức lớp)
8 ¡Dịch vụ hỗ Hỗ trợ viết tổng quan đề tài nghiên cứu cho học
trợ nghiên | viên cao học, nghiên cứu sinh và các nhóm
cứu nghiên cứu có nhu cầu IV Hỗ trợ tiện ích khai thác thư viện số
9Khai thác tài Hỗ trợ NSDTV truy cập gần 11.000 tài liệu số
Trang 35liệu số của thư viện
10 | Khai thác | Hỗ trợ NSDTV truy cập các CSDL, sách, tap
CSDL dién | chí điện tử: Heinonline, IG Publishing, SAGE,
tử 75 cuốn của Nhà xuất bản Oxford University
Press và trang thuvienphapluat.vn.
V Dich vụ khác
II | Truy cập | Thư viện trang bị hệ thống máy tính có đường
Internet, Wifi truyền Internet tôc độ cao và mang Wifi miễn
phi đáp ứng nhu cầu của NSDTV.
13 | Dịch vụ cung | - Cung cấp Phòng học nhóm thảo luận, thuyết cấp Phòng trình cho nhóm từ 5 - 20 người, có máy tính, thảo luận may chiếu.
nhóm - Thời gian phục vụ: từ thứ 2 — 6, sáng từ
8h00-11h30, chiều từ 13h30-17h.
14 | Làm thẻ thư | Thư viện cung cấp thông tin cho TTCNTT để in viện thẻ cho một số NSD theo thỏa thuận hợp tác
Bảng 2: T ong hop dich vu thông tin thư viện tai TVDH Luật Ha Nội
3.3.2.2 Danh giá hoạt động cung cấp dịch vụ thư viện năm 2019 — 2022 (Phụ
Đọctạichỗ Mượnvề Photocopy Twvan,hé Cungcấp Khaithác Truycập Daotao Phòng thaonhà trợ TT theoyêu tàiliệusô Internet, người dùng luận nhóm
cau Wifi tin#2019 W2020 2021 2022
Trang 36Nhóm dịch vụ Cung cấp tài nguyên thông tin tại thư viện: * Dịch vụ Đọc tại chỗ:
- Năm 2019 số lượt NSDTV vào thư viện là 111.007 lượt; năm 2020, do dịch bệnh Covid, Trường dạy và học online, số lượt NSDTV vào thư viện giảm mạnh là
66.186 lượt NSDTV (giảm 40,4% so với năm 2019); năm 2021 là 25.536 lượt NSDTV(giảm 55% so với năm 2020) và năm 2022 là 38.782 lượt NSDTV (Tăng 34% với năm2021).
- Các chỉ số rất hài lòng và hài lòng về dịch vụ luôn đạt ở mức cao (năm 2019:
99.9%, nam 2020: 99,2%, năm 2021: 99%, năm 2022: 100%).
- Các chỉ sô rat hài lòng va hài lòng vê tài liệu in tăng theo từng năm:
Nội dung 2019 2020 2021 2022
Số lượng tài liệu in 74,3%% 89,7% 95,1% 98,6% Chat lượng tài liệu in 97,3% 91,8% 98,2 100%
Mức độ cập nhật tai liệu in 92,6% 82% S9 % 95,5%
Mức độ đáp ứng tài liệu in 94%
Bảng 3: Chỉ số rất hài lòng và hài lòng về tài liệu in năm 2019 — 2022
- Có thê thấy, dịch vụ Đọc tại chỗ luôn được NSDTV quan tâm, sử dụng và
đánh giá cao về chất lượng * Dịch vụ Mượn về nhà:
- Lượt mượn - trả tài liệu năm 2019 là 39.406 cuốn, năm 2020 là: 28.400 cuốn (giảm 28% so với năm 2019), năm 2021 là: 12.214 cuốn và năm 2022 là 13.756 cuốn
(tăng 2.335 lượt so với năm 2021).
- Tỉ lệ NSDTV rất hài lòng và hài lòng về dich vụ mượn về nhà các năm đều cao
trên 90% (năm 2019: 94.93%, năm 2020: 98.2%, năm 2021: 96.1%, năm 2022: 95%).
- Trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, thư viện vẫn phục vụ cấp phát giáo trình cho sinh viên Lớp Chất lượng cao, lớp liên kết đào tạo Arizona;
cho mượn và nhận sách trả qua đường bưu điện.
- Năm 2021, Thư viện trang bị hệ thong muon - trả tai liệu tự động, may trả tai liệu 24/7 giúp NSDTV thực hiện các thao tac mượn, tra tài liệu dễ dàng, nhanh chóng.
* Dịch vụ Cung cấp bản sao tài liệu (Photocopy)
Trang 37- Tỉ lệ NSDTV hài lòng và rất hài lòng tăng theo từng năm Theo khảo sát, NSDTV đánh giá về chất lượng máy phototocopy năm 2019 là 63,7% Đến năm 2020, tỉ lệ NSDTV đánh giá rất hài lòng và hài lòng về dịch vụ là 87,7%, năm 2021 là 97,3% (cao
hơn 9,6% so với năm 2020) và năm 2021 là 98,1 (cao hơn 0,83% so với năm 2021).
- Trong giai đoạn Trường dạy và học online, Thư viện triển khai dịch vụ cung cấp tài liệu photo và gửi qua đường bưu điện cho NSDTV có nhu cau.
- Thư viện thường xuyên kiểm tra, liên hệ sửa chữa kịp thời khi thiết bị hỏng, thay, giấy mực thường xuyên Nhà trường đã trang bị máy photocopy mới thay thế máy cũ ở Phong doc 1,2 vào các năm 2020, 2022 Cán bộ thư viện chủ động hướng dẫn cách photo tài liệu cho NSDTV va quan sát trong lúc NSDTV photo dé kịp thời trợ giúp.
- Do quy định về sở hữu trí tuệ, NSDTV chỉ được photocopy tối đa 20 trang/ tài
liệu Có ý kiên đê xuât cân tăng sô trang được sao chụp.
* Dịch vụ mượn liên thư viện
- Hiện tại, dịch vụ chưa có người sử dụng.
- Nguyên nhân: Thư viện triển khai mượn tài liệu liên thư viện với Học viện Tư pháp Do đối tượng, loại hình đào tạo của 2 đơn vị không tương đồng Do vậy nhu cầu
sử dụng tài liệu của các bên là khác nhau.
Nhóm dịch vụ cung cấp thông tin thư mục, chỉ dẫn thông tin: * Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ:
- Năm 2019, tư vấn tại chỗ là 7.595 lượt, tư vấn trực tuyến: 650 lượt Năm 2020,
tư vấn tại chỗ là 5.375 lượt, (giảm 29,2% so với năm 2019); tư van trực tuyến: 2.032
lượt (gấp 3,1 lần so với năm 2019) Năm 2021, tư vấn tại chỗ: 2.037 lượt (giảm 62% so với năm 2020), tư vấn trực tuyến: 4.650 lượt (gấp 2,2 lần so với năm 2020); năm 2022, tư van tại chỗ: 7.394 (gấp 3,6 lần so với năm 2021), tư van trực tuyến: 3.799 (giảm 18,3% so với năm 2021) Trong đó lượt tư van cho NSDTV ngoài trường là 606
lượt về các nội dung liên quan đến nhu cầu muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Truong
- Do anh hưởng của dich Covid-19, sinh viên cần hỗ trợ về tai khoản số, tìm tài liệu, vấn đề khác tăng lên nên lượt tư van, hỗ trợ trực tuyến tăng mạnh trong năm
2020, 2021.
- Thư viện đưa ra chỉ tiêu tư vấn hàng năm Nội dung tư vấn tại chỗ được ghi vào số tư van của mỗi phòng, hang tháng Tổ trưởng kiểm tra, đánh giá, đồng thời nhắc nhở
đê khăc phục các câu trả lời sai, thiêu thông tin Đôi với tư vân trực tuyên, cán bộ phụ
Trang 38trách thường xuyên kiểm tra, đánh giá về thời gian và nội dung tư vấn, những lượt tư van chưa chính xác, thiếu thông tin, cán bộ sẽ trả lời lại NSDTV kip thời.
- Tỉ lệ NSDTV đánh giá về tư van thỏa mãn nhu cầu năm 2019 là 88.6%, tỉ lệ hài lòng và rất hài lòng của NSDTV về dịch vụ năm 2020 là 97.7%, năm 2021 là 98.8%
và năm 2022 là 100%.
* Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cau:
- Dich vụ được NSDTV trong và ngoài trường sử dụng Tuy nhiên, lượt sử dụng
dịch vụ còn ít, từ năm 2019 đến năm 2022, thư viện cung cấp thông tin theo yêu cầu: 26 NSDTV (cung cấp bài tóm tắt, bản sao tài liệu lưu trữ tại Trường Dai học Luật Hà Nội cho các Trường liên kết), cung cấp thông tin trong CSDL Heinonline theo yêu
cầu: 30 NSDTV.
- Nguyên nhân dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu ít được sử dụng:
+ NSDTV trong trường có kĩ năng tra cứu tài liệu tốt, được tiếp xúc trực tiếp với tài liệu in, tài liệu số của thư viện hoặc sử dung dịch vụ photocopy dé sao chụp tài liệu,
nên nhu câu sử dụng dịch vụ này không cao.
+ NSDTV ngoài trường có nhu cầu về tài liệu cao, phần lớn muốn được cung cấp toàn bộ bản sao tài liệu Nhưng dịch vụ này chỉ cung cấp danh mục tên tài liệu, file tóm tắt nên phần nào không đáp ứng được nhu cầu NSDTV.
+ NSDTV các trường liên kết có nhu cầu cung cấp ban sao luận án, luận văn nhưng các tài liệu này không thuộc quyền sở hữu của Trường nên thư viện không thé cung cấp cho NSDTV.
- Nguyên nhân dịch vụ cung cấp thông tin trong CSDL Heinonline theo yêu cầu
ít được sử dụng:
+ NSDTV trong trường có thé truy cập Heinonline ở máy tính thư viện, Khoa, Bộ môn, Trung tâm, Phòng ban trong trường, do đó, nhiều NSDTV chủ động trong việc tìm kiếm thông tin trong Heinonline.
+ Trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19, Thư viện đã phối hợp với Nhà cung cấp hỗ trợ NSDTV truy cập từ xa thông qua cài đặt dé kết nối tới máy chủ Proxy của Trường, cung cấp tài khoản đăng nhập trực tuyến nên NSDTV không có nhu cầu về việc cung cấp thông tin theo yêu cầu.
+ Tuy lượt sử dụng dịch vụ ít, nhưng lượt tư van, hỗ trợ các van đề về CSDL
Heinonline cao: năm 2021 là 126 lượt và năm 2022 là 132 lượt.
* Dịch vụ hồ trợ nghiên cứu
Trang 39- Trong năm 2022, thư viện triển khai dịch vụ hỗ trợ viết tổng quan đề tài nghiên cứu cho 02 Luận án tiến sĩ và 01 Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ.
- Thông qua trao đổi, các cá nhân và nhóm nghiên cứu đều hài lòng về sản phẩm.
Cán bộ trực tiếp triển khai dịch vụ đầu tư nhiều thời gian và công sức cho chất lượng
sản phẩm.
Nhóm dịch vụ hỗ trợ tiện ích khai thác thư viện số: * Khai thác tài liệu số:
- Năm 2019, số lượt truy cập tài liệu số là 117.710 lượt, năm 2020 là 353.872 (gấp 3 lần so với năm 2019) Năm 2021, do ảnh hưởng của dịch covid, Trường dạy và học online, số lượt truy cập tài liệu số tăng mạnh, với 729.332 lượt truy cập, (tăng gấp 2 lần so với năm 2020 và tăng gấp gần 7 lần so với năm 2019) Năm 2022, số lượt NSDTV truy cập tài liệu số là 619.879 (giảm 15% so với năm 2021).
- Trong đó, số lượt sử dụng tài liệu số của NSDTV ngoài trường (NSDTV thuộc các trường liên kết) như sau:
Nội dung 2019 2020 2021 2022
Số lượt sử dụng 706 779 348 526 Bảng 4: Thống kê số lượt sử dụng tài liệu số năm 2019 — 2022
- Qua khảo sát, năm 2021 có 86,6% NSDTV rat hài lòng và hài lòng về dich vu và năm 2022 có 95,4% NSDTV rat hai lòng và hài lòng về dich vụ (tăng 8,8% so với
năm 2021).
- Các chỉ sô rât hài lòng và hài lòng về tài liệu sô tăng theo từng năm:
Nội dung 2019 2020 2021 2022
Số lượng tài liệu số 717% 64.4% 70,4% 78,3% Chất lượng tai liệu số 89,5% 85,8% 91,8% 94,2% Mức độ cập nhật tài liệu số 80,4% 57,1% 74.2% 78,1% Mức độ đáp ứng tài liệu số 78,5
Bảng 5: Chỉ số rất hài lòng và hài lòng về tài liệu số năm 2019 - 2022
- Tuy các chỉ sô đêu tăng, nhưng chi sô vê sô lượng, mức độ cập nhật còn chưa
cao, tỉ lệ NSDTV không hai long và rất không hài lòng còn dao động trong mức 20%.
Trang 40Nhiều ý kiến NSDTV đề xuất cần cập nhật thêm tài liệu số Nguyên nhân là do NSDTV không nắm được quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ khi số hóa tài liệu.
* Khai thác cơ sở dit liệu điện tử:
- Năm 2019-2021, Thư viện tiếp tục duy trì quyền truy cập Cơ sở đữ liệu (CSDL) pháp luật trực tuyến Heinonline, năm 2021 mua mới quyền truy cập CSDL
Westlaw, tham gia dự án Thư viện điện tử dùng chung cho các cơ sở giáo dục đại họcở Việt Nam với tư cách là thành viên của dự án và được sử dụng CSDL sách điện tửđa ngành IG Publishing và CSDL tap chí điện tử đa ngành SAGE CSDL Sách điện tử
của Nhà xuất bản Oxford University Press đã mua quyền truy cập từ năm 2020.
- Trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19, Thư viện đã phối hợp với các Nhà cung cấp hỗ trợ NSDTV truy cập từ xa thông qua cài đặt dé kết nỗi tới máy chủ Proxy của Trường, cung cấp tài khoản đăng nhập trực tuyến.
- Năm 2021, mức độ hài lòng và rất hài lòng về số lượng tài liệu của các cơ sở đữ liệu là 92,1% và 96,1% hài lòng về chất lượng tài liệu Năm 2022, tỉ lệ NSDTV rat hài lòng và hài lòng về dịch vụ là 98,9%.
Nhóm dịch vụ khác:
* Truy cập Internet, Wifi
- Lượt truy cap su dung máy tinh tai thư viện năm 2019 là 6.991 lượt Từ nam2020, do ảnh hưởng cua dịch bệnh Covid-19, Trường day và học online, sinh viên
không đến trường hoặc hầu hết sinh viên đã trang bị máy tính cá nhân nên lượt sử dụng giảm mạnh: năm 2020 là 2.288 lượt (giảm 3,1 lần so với năm 2019), năm 2021 là 735 lượt (giảm 3,1 lần so với năm 2020) va năm 2022 là 276 lượt (giảm 2,6 lần so với
năm 2022).
- Thư viện thường xuyên phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin kiểm tra đường truyền mạng, hệ thống máy tính.
- Tỉ lệ NSDTV đánh giá về dịch vụ truy cập nhanh chóng, dé dang năm 2019 là 53,6%, năm 2020 tỉ lệ NSDTV rất hài lòng và hài lòng về dịch vụ: 87,7%, năm 2021 là
95% (cao hơn 7,3% so với năm 2020) và năm 2022 là 91,8% (giảm 3,2% so với năm 2021).
* Đào tạo Người sử dụng:
- Từ năm 2019-2022, thư viện tổ chức tập huấn trực tiếp kết hợp với trực tuyến cho các khóa sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh, sinh viên văn băng, sinh viên tại Phân hiệu Đắk Lắk Ngoài ra thư viện còn tô chức tập huấn sử dụng Cơ sở dữ liệu Heinonline, Westlaw định kỳ theo lớp hoặc tập huấn tại chỗ.