Phát triển chiến lược thương mại điện tử của doanh nghiệp

Thương mại điện tử-Những điều cần biết Giới thiệu chung Phát triển chiến lược thương mại điện tử doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường mạng Kỹ thuật tiếp thị mạng Kỹ thuật liên lạc mạng Các vấn đề luật pháp Bảo mật Mã hoá Các vấn đề tài Các vấn đề kỹ thuật Mua hàng qua mạng Các vấn đề khác World Wide Web (www) hình thành từ những gì? Phần giới thiệu sau nêu lên đóng góp quan trơng web hoạt động có tính chất thương mại Internet World wide web có chương trình ứng dụng giúp chuyển đổi mạng Internet từ định hướng phục vụ nghiên cứu ban đầu trở nên dễ dàng sử dụng cho mục đích thương mại mục đích cá nhân khác Mạng liên lạc điện tử lập vào năm 1969 Lúc trường đại học Mỹ kết hợp với Bộ quốc phòng xây dựng mạng máy tính có tên APRANET để giúp cho nhà khoa học truy cập tới máy tính từ xa APRANET giúp cho nhà nghiên cứu tổ chức thảo luận trực tuyến (online), truy cập từ xa tới sở liệu, truyền file gửi thư điện tử (e-mail) từ năm 1972 Giao thức kiểm soát mạng APRANET, dùng để kiểm sốt cách gửi thơng tin mạng, thay vào đầu năm 1980 giao thức khác TCP/IP Giao thức tiêu chuẩn hóa luồng thơng tin mạng khác xác định người sử dụng mạng thông qua địa Internet hệ thống tên miền Ưu điểm giao thức phương pháp tố để truyền tin cách sử dụng gói thơng tin gắn địa riêng biệt Giao thức thiết kế cho kiểu mạng không ổn định tức người sử dụng bị gián đoạn trúc trặc mạng điện thoại sử dụng Mặc dù giao thức chìa khóa để tạo khả tăng cường trao đổi thông tin mạng máy tính hình thành đầu tiên, nguồn gốc mạng Internet ngày nay, hạn chế ngày trở nên rõ ràng Năm 1990, Tim Berners – Lee tạo Web ông xây dựng website trung tâm nghiên cứu hạt nhân Châu Âu (the European Center for Nuclear Research) đóng vùng biên giới Pháp Thụy Sĩ (Địa Internet là: http://www.imp.cenn.ch) Phát minh Berners – Lee http url tạo web có số lượng vô lớn tài liệu liên kết lại với qua mạng sử dụng giao thức TCP/IP Năm 1991, Web lãnh địa máy tính NeXT phần hypertext tận dụng “hole” hệ điều hành NeXTSTep Sau Berners – Lee công bố phần mềm ban đầu mã mở rộng, Internet vào tháng tám năm 1991, người sử dụng hệ điều hành NeXT bắt đầu bổ sung khái niệm vào hệ thống Mạng Internet nhân rộng thông tin Berners – Lee, làm cho nhà sử dụng loại máy tính khác phải viết chương trình tìm kiếm ứng dụng cho riêng Tháng 5/1992, sinh viên trường Đại học Tổng hợp California tên Pei Wei công bố trình duyệt Viola, sử dụng cho hệ điều hành Unix đồng thời đưa tiêu chuẩn đồ họa Cũng năm 1992 hai nhà nghiên cứu CERN Robert Cailiau Nicola Pellow xây dựng xong trình duyệtt sử dụng cho máy tính Macintosh Tháng 2/1993, nhóm sinh viên Đại học Tổng hợp Illinois Mark Andreessen đứng đầu đưa trình duyệt Mosaic cho máy tính cá nhân tương thích IBM Thương mại điện tử gì? Cho đến chưa có định nghĩa chấp nhận thống thương mại điện tử (Electronic Commerce hay E-Commerce) Tuy nhiên, cụm từ thương mại điện tử thường sử dụng để nói đến “sự phân phối, tiếp thị, bán giao hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử” Thương mại điện tử tồn nhiều hình thức trước mạng Internet đưa vào sử dụng, hình thức cịn tồn có phương thức trao đổi liệu điện tử - EDI (electronic data – interchange) áp dụng phổ biến mạng máy tính khơng theo giao thức TCP/IP EDI số người coi có tầm quan trọng hình thức kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp (B to B) mạng Internet (Đây điểm tranh luận, đặc biệt ngành công nghiệp khác theo cách công ty lớn General Motors Corporation, Ford Motor Company Daimler Chrysler xây dựng hệ cung cấp thích hợp B to B cho ngành cơng nghiệp ôtô thông qua portal Internet toàn cầu) Mối quan tâm ngày tăng thương mại điện tử xuất phát từ tác động Internet lên phương thức kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng (B to C), chuyển đổi phương thức thành thương mại điện tử Đã có sở khơng thể phủ nhận để quan tâm đến thương mại điện tử B to C có tăng trưởng nhanh chóng số lượng người sử dụng kết nối vào mạng Internet phát triển tương ứng ứng dụng thương mại mạng Điều rõ ràng mạng Internet sử dụng cơng ty tổ chức thương mại để quảng cáo, tiếp thị hàng hóa dịch vụ phạm vi toàn giới Các nhà sản xuất, nhà bán lẻ nước khác chào sản phẩm dịch vụ với đầy đủ thơng tin tính hiệu đưa lại sản phẩm dịch vụ này, thành phần hay cấu tạo, giá cả, kế hoạch sản xuất, điều kiện giao hàng tốn Những thơng tin cho phép người sử dụng hàng hóa dịch vụ đặt mua hàng hóa dịch vụ mà họ mong muốn từ nhà cunag cấp đưa có tính cạnh tranh Thương mại điện tử chiếm tỷ trọng lớn thị trường bán lẻ? Tạp chí The Economist tiến hành thăm dò phương thức thương mại điện tử B to B bà B to C Mỹ Mặc dù hình thức mua hàng qua mạng (electronic shopping) ngày sử dụng nhiều Mỹ nước giới, chiếm 1% doanh số bán lẻ kỳ lể hội 1999-2000, chủng loại mặt hàng bán mạng cụng hạn hẹp Việc khởi xướng hình thức bán hàng mạng ngày so sánh bới việc khởi xướng hình thức bán hàng qua catalơ hồi đầu kỷ trước Tuy nhiên, phương thức bán hàng qua catalô từ đầu phát triển mạnh nhờ yếu tố lạ sau giảm xuống nhanh tính lạ khơng cịn nữa, ngày có đủ sở để ủng hộ quan điểm cho thương mại điện tử tiếp tục mở rộng tỷ trọng thị trường bán lẻ Quan điểm dựa khả có khơng hai mạng Internet dựa tảng kỹ thuật có lợi cho người sử dụng lẫn doanh nghiệp Người sử dụng lợi mua hàng nhờ so sánh tức thời giá sản phẩm (được giao đại lý bán hàng site đánh giá sản phẩm), chế định giá khác (giá cố định, đấu giá, đấu giá ngược) Ngoài việc đơn giản hóa giao dịch thương mại người mua người bán, công khai định giá sản phẩm dịch vụ, giảm cần thiết phải sử dụng người mơi giới trung gian làm cho giá trở nên cạnh tranh Các doanh nghiệp lợi từ việc khai thác dự liệu giao dịch mạng để có kế hoạch tiếp thị tập trung mạnh mẽ hơn, chí số lượng khách hàng lớn Các doanh nghiệp sử dụng triệt để phạm vi mức độ đạt từ mạng Internet Ví dụ, họ sử dụng site để bán hàng tới khắp giới dựa uy tín site để mở rộng cho mặt hàng khác Các doanh nghiệp bán hàng hóa dịch vụ giao hàng hình thức số hóa (digital) qua mạng như: phần mềm máy tính, đặt chổ phương tiện lại, dịch vụ ngân hàng bảo hiểm có thay đổi liên quan đến thương mại điện tử nhiều Mạng Internet có nhược điểm nó, điểm xúc sửa chữa Kết thăm dò tờ Economist cho thấy việc thực đơn đặt hàng giao hàng sau sản phẩm đặt mua quan trọng khơng phải lúc có hiệu phương thức bán hàng qua mạng Tuy nhiên xu hướng kết hợp bán lẻ qua mạng với không qua mạng, hệ thống giao hàng bảo quản tự động giúp cho doanh nghiệp giao hàng cách có hiệu Một nhược điểm phương thức bán hàng qua mạng tất loại sản phẩm bán nhờ phương thức Bán hàng qua mạng thành công mặt hàng “ít phải sờ thấy” máy tính, sách, đĩa CD (là mặt hàng mà người mua khơng cần phải nhìn sờ thấy) so với mặt hàng “cần phải sờ thấy” quần áo Một điểm yếu thừa nhận rộng rãi phương thức bán hàng qua mạng thiếu an tồn tốn, đặc biệt lo ngại kẻ ăn cắp mã số thẻ tín dụng Tuy nhiên mối lo ngại chưa xác định rõ ràng có trường hợp bị lấy trộm mã số thẻ tín dụng cơng ty phát hành thẻ tín dụng chịu phần lớn trách nhiệm trường hợp Câu hỏi đặt có phải thương mại điện tử làm thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống hay không ? Câu trả lời là Vai trị business intermediaries thay đổi Ví dụ nhà bán lẻ bị thay dần nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng, kiểu Intermediaries tạo Họ bao gồm đại lý bán hàng bàa site đad1nh giá, cổng (portal) Internet hoạt động shopping malls tổ hợp khác đưa hình thức để bán hàng với số lượng lớn Có hai vấn đề xung quanh phương thức kinh doang Vấn đề liên quan tới cạnh tranh mà phương thức đưa tới cho công ty trung gian truyền thống màa có đóng góp to lớn dây chuyền giá trị (value chain) Thứ hai phương thức thuộc người tiêu dùng doanh nghiệp Tạp chí The Economist cho thành phần trung gian phải hoạt động đại lý cho người tiêu dùng Các doanh nghiệp bán hàng tốt mạng Internet phải thay đổi hệ thống phân phối phù hợp với hệ thống phân phối gọi warehouse – cum – truck (hệ thống giao kiện hàng riêng lẻ tới tận gia đình) hệ thống phân phối nguyên vật liệu tới công ty sản xuất mặt hàng chuyên dùng Theo tạp chí The Economist nhà quản lý hệ thống kinh doanh truyền thống không chậm trễ việc nhận mối đe doạ tiềm tàng thương mại điện tử, họ gặp phải nhiều khó khăn việc áp dụng phương thức kinh doanh cách nhanh chóng Những khó khăn nẩy sinh từ thực tế nhà quản lý trước hết cần phải thuyết phục người đầu tư thời gian, tiền bạc sức lực vào mơ hình kinh doanh trước nhà cung cấp, người lao động, ngân hàng, cổ đông, chí khách hàng, tất khơng muốn thay đổi Mối lo ngại khống chế Mỹ mạng nêu Mặc dù Mỹ nước khởi xướng giới thực hành thương mại điện tử, không thiết phải cho công ty Mỹ thống trị thương mại điện tử toàn giới Các công ty cần phải giải nhiều vấn đề khác yếu tố văn hóa, ngơn ngữ rào cản pháp lý bán hàng toán bán lẻ Một số khó khăn việc thực đơn đặt hàng giao hàng tới nơi xa không cho phép công ty Mỹ nhận đơn đặt hàng từ nước Đặc biệt, công ty Châu Âu Châu Á gia nhập vào mạng cạnh tranh với công ty Mỹ Trong vấn đề luật lệ đánh thuế, can thiệp quyền Mỹ thúc đẩy phát triển thương mại điện tử nước Mức độ kiểm tra chặt hơn, đặc biệt Châu Âu Châu Á có tác dụng ngược lại Tại Internet quan trọng thương mại? Việc sử dụng Internet tăng lên nhanh so với sử dụng công nghệ khác lịch sử Trong giai đoạn từ 1993-1997, số lượng máy tính kết nối với mạng Internet tăng từ triệu lên 20 triệu Theo số liệu ITU cuối năm 2001 500 triệu máy, cuối năm 2002 655 triệu máy Mức độ sử dụng Internet phản ánh mức độ phát triển kinh tế: Mỹ, Canada nước Bắc Âu chấp nhận cơng nghệ Internet cách nhanh chóng Liên minh Châu Âu (EU), Niu Dilân, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore Hồng Kông (Trung Quốc) đuổi kịp số nước chấp nhận Internet Cá nhân, tổ chức, công ty Đông Nam Á, Trung Quốc, Ấn Độ, Achentina, Braxin bắt đầu truy cập Internet từ năm 1996 Có thể thấy Internet có tác động chậm lên nước phát triển Châu Á Châu Phi, nước ngăn cấm việc sử dụng Internet Mạng Internet cơng cụ hữu ích cho thương mại: Sử dụng Internet làm giảm giá thành thông tin liên lạc, giảm thời gian cần thiết để đưa hàng hóa dịch vụ thị trường, giúp trao đổi thông tin hình thức số hóa, giảm chi phí vận tải phân phối, cho phép liên kết chặt chẻ rộng lớn cộng đồng kinh doanh Mạng Internet thúc đẩy phát triển thương mại toàn cầu: Khi công nghệ Internet tiến giải khó khăn liên quan đến độ tin cậy tốc độ, sử dụng nhiều gần hầu hết phương thức thông tin, thương mại hàng hóa dịch vụ Nhiều cơng ty lớn liên kết công nghệ trực tuyến với hệ thống EDI có sẵn Các công ty xây dựng hệ thống dựa mạng Internet để quản lý dây chuyền cung ứng tồn kho Ngồi việc sử dụng Internet để bán sản phẩm dịch vụ, công ty sử dụng mạng Internet để điều tra khách hàng, cung cấp thơng tin hình ảnh, khai báo giấy tờ pháp lý chuyển giao vốn Tác động thực tế mạng Internet chưa thấy hết: Mạng Internet có tác động lên phương thức kinh doanh, đối tác thương mại, học tập mối quan hệ tương hỗ trị xã hội, ngành công nghiệp, công ty ngày bị tác động ứng dụng mạng Internet ngày có nhiều người sử dụng để mua hàng trao đổi thông tin Các khu vực tăng trưởng lên: Sự tăng trưởng mạnh phương thức thương mại điện tử B-B B-C thuộc khu vực dịch vụ xuất bản, phương tiện thơng tin, tài chính, giáo dục, giải trí, cung cấp phần mềm chuên dụng, bán lẻ mặt hàng tiêu dùng quần áo, giày dép, thực phẩm chế biến dược phẩm Các doanh nghiệp nhỏ vùng xa những người hưởng lợi nhiều nhất: Nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều hội chưa có để tiến hành bn bán nước ngồi Chi phí giao dịch thấp giúp tạo hội cho cộng đồng vùng sâu, nông thôn cải thiện sở kinh tế Internet giúp cho người nơng dân, doanh nghiệp nhỏ cộng đồng khả giới thiệu hình ảnh tồn giới, tạo điểm đầu mối để thu nhận thông tin doanh nghiệp địa phương chào hàng họ Việc sử dụng thị trường điện tử (E marketplace) ngày tăng lên: Theo báo cáo điều tra doanh nghiệp Forester Research 500 nhà lãnh đạo công ty cho thấy khoảng 71% số người hỏi có kế hoạch mở rộng q trình kinh doanh nội địa lên thị trường điện tử (E marketplace) site thị trường ảo (Virtual market site) năm 2001 Dự kiến đến năm 2004 có trị giá doanh số 2,7 ngìn tỷ USD bn bán theo hình thức B-B tiến hành qua thị trường điện tử Ngoài 25% số công ty hỏi điều tra kể có doanh số bán hàng gần 10triệu USD hàng hóa dịch vụ năm 2000 Mạng Internet thay đổi ngành cơng nghiệp thế nào: iPrint.com khai trương California vào 1/1997 với nhóm chuyên gia phần mềm chuyên gia ngành môi trường đặt hàng in tài liệu thương mại hoàn chỉnh, tự động mạng, iPrint nhằm vào đối tượng người tiêu dùng 30 triệu chủ doanh nghiệp nhỏ toàn nước Mỹ, iPrint có 50 nhân cơng Điểm mạnh chủ yếu: Tự động hồn tồn, giảm chi phí nhân cơng Tái đặt hàng đơn giản, giúp cho khách hàng dễ quay lại mua hàng Các hội chủ yếu: phát triển quan hệ quốc tế giá thành in ấn nước khác cao Ví dụ, giá thành in danh thiếp nước Trung Âu cao lần so với iPrint Các thử thách chủ yếu: Các cơng ty nước có chi phí lao động chi phí in thấp làm theo ý tưởng iPrint Các doanh nghiệp thường có những sai lầm thương mại điện tử Một số lỗi thông thường mà doanh nghiệp mắc phải áp dụng thương mại điện tử công cụ tiếp thị bán hàng là: + Tin hoạt động kinh doanh giải tốt Internet + Tin có website dẫn tới việc bán hàng tức + Tin việc sử dụng Internet phương pháp dễ dàng để làm cho doanh nghiệp sản phẩm biết đến giới Có vơ số trang web (1/3 ngìn tỷ) đọc thấy World Wide Web số ngày tăng lên cách nhanh chóng, có mặt web khơng có nghĩa nhìn thấy + Khkơng có chi phí hợp lý để giới thiệu website, thơng báo e-mail, đăng ký với tất công cụ tìm kiếm chính, gửi thơng báo, cập nhật danh thiếp tiêu đề thư tín, sử dụng cơng cụ in ấn, truyền hình phương pháp truyền thống khác để quảng cáo cho website + Không đầu tư thời gian để thiết kế nội dung hình thức website tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm Rất dễ dàng để khách hàng tiềm để việc khai thác website gặp khó khăn + Thiết kế website khơng tốt để khách hàng gặp khó khăn xác định lợi sản phẩm cần giới thiệu Trong trường hợp website dùng để giao dịch trực tuyến mà lại để khách hàng gặp khó khăn mua hàng doanh nghiệp + + Không thường xuyên cập nhật website Tin “thiết kế hoàn hảo” website tự động dẫn đến việc bán hàng + Không trả lời thư điện tử khách hàng gửi đến yêu cầu trả lời vòng ngày ngắn + Tin công ty trung gian tự động với đời Internet Rất nhiều nhà sản xuất không trang bị không muốn làm ăn với công ty nhỏ nhân họ đặt hàng sản phẩm + Tin Internet cào sân chơi doanh nghiệp vừa nhỏ Cũng trường hợp kinh doanh theo phương thức truyền thống, tên tuổi hàng hóa nguồn tài thích hợp tiếp tục yếu tố thành cơng mạng Internet + Tin tất rủi ro sử dụng thẻ tín dụng người mua chịu Trong thực tế, người bán có nghĩa vụ chịu rủi ro hậu gian lận thẻ tín dụng Internet làm thay đổi phương thức kinh doanh thế nào? Công ty nghiên cứu Internet hàng đầu Forrester Research cho biết năm 1998 công ty thực trị giá 43 tỷ USD giao dịch thương mại điện tử B-B Đến năm 2003 dự kiến đạt số 1,3 ngìn tỷ USD, chiếm 9,4% doanh số tất giao dịch B-B Nói chung, doanh số bán hàng B-C mạng cịn nhỏ so với hình thức bán hàng B-C truyền thống, mạng Internet ngày làm thay đổi nhanh chóng phương thức kinh doanh + Người mua hàng dễ dàng, với chi phí giảm trước, so sánh giá dịch vụ nhà cung cấp khác giới + Mạng Internet giúp cho doanh nghiệp trì mối quan hệ trực tiếp với khách hàng riêng lẽ số lượng lớn khách hàng Thơng tin khách hàng riêng biệt đưa vào quan hệ công ty khách hàng đó, gồm số liệu doanh số bán hàng, tài khoản, tiếp thị.v.v Trình độ cao dịch vụ cung cấp cho khách hàng trở thành tiêu chuẩn cho thị trường tiêu dùng mạng + Nghiên cứu giá cả, chất lượng, kế hoạch giao hàng, cấu tạo chi tiết sản phẩm thực mạng Internet + Khách hàng định rõ yêu cầu riêng lẽ mạng, cho phép làm theo đơn đặt hàng riêng sản phẩm như: ôtô, đồ trang sức, đĩa CD.v.v + Nhờ chi phí tìm kiếm thấp trước, số khách hàng tham gia vào thị trường có nhiều khã cung cấp đầy đủ thông tin giá cả, tình hình cung ứng giống nhà cung cấp thường xuyên cho thị trường + Các hình thức khuyến tập trung vào cá nhân cách có hiệu so với hình thức truyền thống trước đây(như TV, ca-ta-lơ, nhờ quảng cáo báo) + + + Người mua mặc nhiều loại hàng hóa dịch vụ Các site đấu giá, liên kết người mua hàng đổi hàng xuất ngày nhiều Người mua tập hợp thành nhóm để mua hàng nhằm mục đích hưởng phần chiết khấu số lượng + Các doanh nghiệp ảo tìm khách hàng cách nhanh với chi phí thấp mặt cửa hiệu nhân viên bán hàng + Các công ty trung gian Internet(như infor mediaries, vertical portale or e-marketers) mang lại lợi ích cho người tiêu dùng (bất kể công ty hay cá nhân) so với người môi giới truyền thống + Cạnh tranh phạm vi toàn cầu dể dàng việc so sánh giá làm cho nhiều công ty bán lẽ Internet thành đạt với mức tăng giá + Các doanh nghiệp lớn hãng tiếng thống trị Internet, nhiên 30.000 doanh nghiệp mỹ nhỏ mỹ, với doanh thu hàng năm 10 triệu USD