Tổng Quan Về Thương Hiệu Và Tác Động Của Thương Mại Điện Tử.pdf

1.2 Tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp 11

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 13

2.1 Trang chủ, header, footer 14

2.2 Trang danh mục, sản phẩm 18

2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng 19

2.4 Trang blog 20

2.5 Tối ưu UX – UI 20

2.5.1 Tối ưu UI 20

2.5.2 Tối ưu UX 22

CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE 24

3.3.4 Tìm kiếm sản phẩm 28

3.3.5 Trang sản phẩm 28

3.3.6 Giỏ hàng 29

3.3.7 Thanh toán 29

CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 31

4.1 Chiến dịch marketing mix 31

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Tổng quan về thương hiệu 1.1.1 Thành lập và ý tưởng dự án

Thành Lập: 10/05/2022

Thành viên đồng sáng lập: Phạm Thị Trang, Lê Thiên Mạnh, Vũ Hải Dương, Lò Thị Khánh Vân, Hoàng Văn Đỏ, Nguyễn Đức Uy, Nguyễn Thị Thùy Trang

Đây là một doanh nghiệp startup, được thành lập từ môn SEO Marketing trên công cụ tìm kiếm.

Cuộc sống trở nên bận rộn khiến cho nhu cầu giải trí về thể chất và tinh thần đều tăng lên Xu hướng đi du lịch cũng như có những buổi dã ngoại ngoài trời ngày càng được yêu thích Biết được nhu cầu về các hoạt động ngoài trời, ACE Camping đã được sáng lập như một cửa hàng bán về các sản phẩm, vật dụng dùng cho cắm trại, với mong muốn được đưa đến các khách hàng những sản phẩm để phục vụ nhu cầu du lịch và dã ngoại của mọi khách hàng.

1.1.2 Giới thiệu chung

Tên thương hiệu: ACE Camping Tên Website: docamtrai.net

Facebook: https://www.facebook.com/AcecampingVN

A, Lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm

Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm cho cắm trại, dã ngoại

Danh mục sản phẩm: Đa dạng sản phẩm đến từ nhiều thương hiệu khác nhau

Balo: Nhiều thương hiệu balo khác nhau

Túi ngủ-thảm-bạt

Bàn ghế

Bếp nướng – đồ dã ngoại

Camera hành trình

Dụng cụ khác như: Quạt tích điện, máy pha cà phê bằng tay hay thùng đựng đá

B, Sứ mệnh và tầm nhìn

- Sứ mệnh: ACE Camping cung cấp cho khách hàng những sản phẩm về lĩnh vực cắm trại, dã ngoại và du lịch ACE Camping mong muốn đưa đến cho

khách hàng một không gian mua sắm hiện đại và hàng loạt những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của những người đam mê xê dịch với những sản phẩm thiết yếu, tiện ích và hiện đại

- Tầm nhìn: Với xu thế du lịch ngày càng phát triển của hiện nay và nhu cầu được giải trí cả mặt tinh thần lẫn thể chất thì ACE Camping hứa hẹn sẽ là một doanh nghiệp phát triển trong 5 năm tới Với mục tiêu trở thành một thương hiệu được nhiều người biết đến và không ngừng tìm tòi và phát triển để đưa đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, trở thành thương hiệu được đông đảo mọi người yêu thích.

- Thu nhập: Người có thu nhập từ 7 triệu trở lên

- Vị trí địa lí: Các thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM,…

Theo hành vi online

- Thói quen mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử như (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo…) hay mua sắm trên website chính thức

- Thói quen sử dụng các sản phẩm công nghệ như máy tính, điện thoại, khách hàng sẽ có nhu cầu mua online nhiều hơn

- Vấn đề quan tâm: Chất lượng sản phẩm, giá cả, mẫu mã, sự tiện lợi, đặc biệt là nguồn gốc xuất xứ của các sản phẩm về lĩnh vực du lịch, cắm trại.

- Hành trình mua hàng của khách hàng

Xác định nhu cầu (muốn mua sản phẩm như nào)

Tìm kiếm thông tin (trên các trang mạng xã hội, hội nhóm, trang review…) Đánh giá và so sánh (đánh giá, so sánh về chất lượng, giá cả )

Mua hàng

Đánh giá sản phẩm sau mua - Nỗi lo của khách hàng

Lo hàng không giống như quảng cáo, lỗi hoặc giao nhầm hàng khi mua online

Lo ngại về chất lượng sản phẩm không như mong đợi Không tìm được sản phẩm có giá cả phù hợp với ví của mình 1.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Nại, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.

ĐỊA CHỈ: UMOVE – 65 Nguyễn Thị Định, Cầu Giấy, Hà Nội

Giá cả Giá dao động từ 700k đến 16 triệu

Giá dao động từ 300k đến 33 triệu

Website https://wetrek.vn/ https://umove.com.vn/ - Hiển thị đủ nội dung về

thông tin doanh nghiệp, thông tin liên hệ - Mục mua sản phẩm đủ

phần mô tả sản phẩm,

- Giao diện thiết kế đơn giản, gọn gàng

- Có nội dung về thông tin doanh nghiệp, thông tin liên hệ

- Mục mua sản phẩm đủ phần mô tả sản phẩm, chọn kích

- Không có bài viết - Không có backlink tới

fanpage

- Giao diện chưa tối ưu

- Không có giới thiệu doanh nghiệp

- Không có bài viết

1.1.5 Phân tích SWOT

- Đa dạng về mẫu mã sản phẩm, thương hiệu, kích thước kiểu dáng và màu sắc - Phân khúc giá phù hợp với mọi đối - Nguồn hàng đảm bảo chất lượng

- Vì là doanh nghiệp mới nên các hoạt động quảng cáo còn hạn chế, độ nhận diện thương hiệu chưa cao Khó cạnh tranh với đối thủ lâu năm

- Website chưa hoàn thiện, danh mục sản phẩm chưa được cập nhật đầy đủ - Nguồn nhân lực chưa có nhiều

- Sự thay đổi về thói quen mua sắm của người tiêu dùng từ trực tiếp sang trực

- Công nghệ càng phát triển, xu hướng

Tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh và quy mô lớn không chỉ trong các tỉnh thành lân cận mà còn tiếp cận diện rộng trên toàn quốc

Tiết kiệm thời gian khi mua hàng của khách hàng

Cắt giảm tối thiểu chi phí cho việc marketing như quảng bá, phát triển thương hiệu, sản phẩm, hình ảnh…và các phí khác như về mặt bằng, nhân lực, vận chuyển

Cung cấp đầy đủ nhất các thông tin cho khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dàng, đáp ứng đủ thông tin tìm kiếm

Dễ quản lý kho hàng

Cập nhật kịp thời các xu hướng, nhu cầu khách hàng

Thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng, thay vì đến tận nơi các vấn để có thể giải quyết qua hình thức online hóa, giải đáp thắc mắc khách hàng 24/24 nhờ sự hỗ trợ thêm từ việc cài đặt sẵn các câu trả lời tự động trên phần chat

Dễ quản lí và thuận tiện trong việc thanh toán online

Khó khăn:

Sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh, mâu thuẫn về giá cả và mặt hàng

Vấn đề bảo mật thông tin, rủi ro từ an ninh mạng Sự lo ngại, nghi ngờ chất lượng sản phẩm của khách hàng

Lý do doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử

Thị trường và khách hàng

Thực trạng tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử (theo vneconomy.com) Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử trong các năm gần đây đạt khoảng 30-35%/năm Đến nay, đã có hơn 70% dân số Việt Nam tiếp cận internet, trong đó gần 50% người dùng Việt Nam đã mua sắm trực tuyến, 53% người dân đã sử dụng ví điện tử và thanh toán mua hàng qua mạng (theo hanoimoi.com)

Người dùng hay khách hàng đang thực hiện online hóa trải nghiệm vì sự tiện lợi của sàn thương mại điện tử, khách hàng không cần phải đến tận nơi để mua hay trải nghiệm sản phẩm mà chỉ cần cầm chiếc điện thoại là có thể xem được Thanh toán online cũng là một sự tiện lợi cho người dùng

Sản phẩm

Sản phẩm được đa dạng hóa mặt hàng, không bị hạn chế về gian hàng như cửa hàng truyền thống Trước khi quyết định mua hàng, khách hàng sẽ tìm hiểu các thông tin liên quan đến sản phẩm Những thông tin này được có thể được đưa đến khách hàng bằng hình ảnh, nội dung, video ngắn Vì vậy kênh thương mại điện tử là một kênh thích hợp để triển khai bán hàng

Đối thủ cạnh tranh

Dùng sàn thương mại điện tử có thể dễ dàng phân tích đối thủ cạnh tranh hơn, tuy nhiên điều này cũng có hai mặt vì đối thủ cạnh tranh cũng có thể thực hiện điều ngược lại.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Đối thủ được lựa chọn để phân tích là Wetrek

Website đối thủ: https://wetrek.vn/

2.1 Trang chủ, header, footer Trang chủ

Ưu điểm

- Giao diện đầy đủ nội dung, đơn giản, dễ nhìn

- Banner là video sáng tạo, chân thực

- Có nút CTA nổi bật ngay đầu trang

- Có cam kết tăng sự uy tín

- Hiển thị đa dạng sản phẩm

-Không có lọc sản phẩm theo giá.

Header Ưu điểm

- Bắt mắt, mỗi danh mục gồm nhiều sản phẩm, kèm hình ảnh minh họa

- Có thông tin liên hệ.

Nhược điểm

-Thanh menu chưa tối ưu với người dùng (thiếu mục blog)

Ưu điểm

- Có trang giới thiệu, kênh hỗ trợ,kênh thanh toán , các kênh liên kết hợp tác rất chi tiết, đầy đủ

- Có cả thông điệp của wetrek

- Có liên kết social media.

-Có kênh offline phù hợp với khách hàng muốn mua trực tiếp

Nhược điểm

- Chưa đa dạng phương thức thanh toán

2.2 Trang danh mục, sản phẩm

- Như trình bày ở trên thì wetrek không có danh mục danh phẩm mà sản phẩm sẽ đặt trực tiếp trên thanh menu và body trang web

- Với phần sản phẩm ở thanh menu khá là chi tiết và bao gồm nhiều sản phẩm con, hình ảnh chân thực sinh động.

- Tuy nhiên không có phần lọc giá sản phẩm 2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng

facebook, twitter, pinterest - Bài viết hay hấp dẫn

- Không có trang bài viết trên thanh menu

2.5 Tối ưu UX – UI

2.5.1 Tối ưu UI

Trang web có đầy đủ bố cục: Header, body, footer của một trang web bán hàng rõ ràng về mọi mặt, mọi người dễ dàng có thể tìm kiếm và sử dụng

Có đủ các trang mục về danh mục các loại sản phẩm Trang phục, Leo núi – cắm trại, Thuyền – Kayak – SUP, chạy bộ, xe máy…Trang mục về các loại thương hiệu nổi tiếng Được phân chia rõ ràng và trong các mục có các mục con.

Sử dụng font chữ đơn giản và đồng bộ

Có boxchat các kênh MXH của doanh nghiệp như Facebook, và hotline gọi điện trực tiếp

Tông màu phù hợp với Logo thương hiệu

Các khoảng trắng được tối ưu tốt và các hình ảnh bố trí đều nhau về mặt hình ảnh.

Có nút đăng kí để người mua nhận được thông tin khuyến mại

Tốc độ load trang còn chậm cả máy tính và di động

Ưu điểm:

Khoảng cách sản phẩm

Mẫu đăng kí để lại thông tin nhận ưu đãi Nhược điểm:

Hiệu suất trên máy tính còn thấp

Hiệu suất trên di động còn quá thấp

CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE 3.1 Layout

3.2 Sơ đô trang web

Q Trang phục cho dân phượt đẳng cấp

W Những địa điểm thuê bạn nên xem khi thuê lều bạt E Máy pha café cho dân camping

R bạn có biết 3 cách làm lều cắm trại này không ? T Bạn có biết đi phượt là dì chưa?

Qu Làm sao để có kinh nghiệm mua lều cắm trại ? Qi Top 2 khu cắm trại gần Hà nội mà bạn không thể bỏ lỡ Qo 6 địa điểm cắm trại gần Hà Nội mà bạn không thể bỏ lỡ

Y Các Shop balo du lịch đang đươcn giới trẻ săn lừng trong mùa hè 2022 U Cách để chọn mẫy balo du lịch nhỏ gọn cho chuyến đi du lịch ngắn ngày I Balo du lịch hãng nào tốt nhất hiện nay?

A Túi ngủ là gì? Loại túi ngủ nào nên mua S nên chọn loaụ túi chống muỗi khi đi camping H Top 7 Ghế xếp cắm trại được ưa chuộng nhất hiện nay J Một số lưu ý hữu ích khi mua bàn ghế cắm trại K Những mẫu ghế dã ngoại được ưa chuộng nhất hiện nay X Bếp nướng than hoa dã ngoiạ liệu có đáng tiền?

C Cách làm bếp nướng than hoa bằng những nguyên liệu có sẵn V Top 5 bếp nướng than hoa gia đình được ưa chonh nhiều nhất

B Khám phá top 4 mẫu bếp nướng gấp gọn cùng ACE Camping N Bếp dã ngoại và những điều bạn cần biết

M Camera hành trình cho dân phượt và 5 nguyên tắc chọn lựa Qq Top 10 camera Hành trình cho dân phượt và 5 nguyên tắc lựa chọn Qw Tiêu chó chọn camera hành trình tốt nhất

Qr 2 Cách lắp camera hành trình cho xe máy tốt 3.3 Giao diện

3.3.1 Header

Có địa chỉ cửa hàng, icon liên kết tới các trang mạng xã hội khác Có logo, thanh tìm kiếm

Phần đăng nhập và giỏ hàng

Thanh menu dễ nhìn, có danh mục sản phẩm

Banner để 1 số ảnh sản phẩm và các chương trình khuyến mãi để khách hàng dễ dàng nhìn thấy

3.3.2 Body

Bố cục body chia theo từng danh mục sản phẩm rõ ràng Kết hợp live chat trên website, hotline

Có đánh giá của khách hàng

3.3.4 Tìm kiếm sản phẩm Thanh tìm kiếm đặt ở đầu trang

Khi ấn vào nút tìm kiếm không gợi ý sản phẩm có sẵn

3.3.5 Trang sản phẩm

Có hình ảnh sản phẩm cụ thể

Có thông báo giảm giá trên ảnh sản phẩm Giá tiền rõ ràng và có nút CTA mua hàng Sản phẩm được sắp xếp theo từng loại riêng

3.3.6 Giỏ hàng

Đặt ở thanh menu, khách hàng dễ quan sát thấy

Trong giỏ hàng có nút tăng giảm số lượng, có mã ưu đãi và áp dụng ưu đãi Tính được tổng tiền khi thanh toán

3.3.7 Thanh toán

Có mục điền thông tin cho khách hàng, có ghi chú đơn hàng

Có thông tin sản phẩm, thời gian giao hàng Khi đặt hàng online có cả tài khoản ngân hàng Ghi chú đơn hàng

Một số lưu ý và lời cảm ơn Kết luận:

Ưu điểm: - Bố cục đầy đủ 3 phần

- Ảnh sản phẩm đã được tối ưu, có đầy đủ thông tin trang, sản phẩm

- Có các liên kết đến các trang khác như Facebook…

Nhược điểm:

- Bố cục trang chưa tối ưu được hết, chưa có bộ lọc sản phẩm - Màu sắc đơn giản, phần trang chủ không được hấp dẫn.

CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 4.1 Chiến dịch marketing mix

4.1.1 Place (Sản phẩm)

-ACE Camping chuyên cung cấp các sản phẩm ,vật dụng dùng cho cắm trại ngoài trời Tất cả sản phẩm của ACE cam kết chính hãng nhập khẩu từ Mỹ.

-Sản phẩm của ACE Camping được chia thành các nhóm trong danh mục sản phẩm như: Balo du lịch, Bàn ghế, Bếp nướng-Nồi dã ngoại, camera hành trình,

- Mặt hàng đa dạng về mẫu mã, nhiều màu sắc để khách hàng có nhiều sự lựa chọn khác nhau.

- Chất lượng sản phẩm tốt, phong phú đa dạng để nâng cao được uy tín, tạo thương hiệu đồng thời giữ chân được khách hàng và mở rộng khách hàng tiềm năng.

4.1.2 Price (Giá)

Giá sản phẩm của ACE Camping được công khai trên website giúp khách hàng tham khảo giá và quyết định mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

- Doanh nghiệp định giá sản phẩm theo chi phí sản xuất

- ACE Camping sẽ hướng đến kết hợp giữa định giá theo chi phí sản xuất và định giá theo giá trị sản phẩm.

-Vì là doanh nghiệp mới thành lập nên 1 số sản phẩm của ACE Camping sẽ định giá theo hướng định giá thâm nhập thị trường để gây sự chú ý của khách hàng.

4.1.3 Place (Phân phối)

- Website là một trong những kênh phân phối quan trọng của doanh nghiệp

- Phía cuối trang website có để thông tin địa chỉ, hệ thống cửa hàng của ACE Camping

- Ngoài ra ACE Camping còn liên kết các kênh phân phối online khác của doanh nghiệp như Social media, sàn TMĐT

- Facebook:

4.1.4 Promotion (Xúc tiến) ❖ Quảng cáo

- Miễn phí: Chia sẻ các bài viết hữu ích lên các fanpage của các trang social media

- Trả phí: Sử dụng quảng cáo của FB ads và GG ads Ngoài ra có thể quảng cáo trên tiktok- đây là một thị trường khách hàng mục tiêu vô cùng hấp dẫn.

❖ Bán hàng cá nhân

- Sử dụng công cụ hỗ trợ chatbot để có thể tư vấn và trao đổi thông tin trực tiếp đối với khách hàng

❖ Marketing trực tiếp

- Sử dụng gg from và phiếu đăng ký trực tiếp trên website để có thể lấy thông tin của khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm

❖ PR

- Có trang blog riêng giúp khách hàng có thể hiểu rõ về các sản phẩm đang có của ACE Camping hơn.

- Trong từng bài viết của ACE Camping, có mục đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp Khách hàng có thể thoải mái bình luận đánh giá về chất lượng sản phẩm và giá cả đồng thời PR online cho doanh nghiệp.

- Tổ chức các sự kiện tạo sự thu hút khách hàng, nhằm giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu ACE Camping hơn nữa.

4.2 Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động Marketing tích hợp

Nhóm sử dụng linh hoạt các công cụ Digital Marketing trong các chiến dịch quảng bá và truyền thông của mình để đo lường và tối ưu hiệu quả.

Facebook ads:

Trong website có gắn link liên kết với Fanpage của ACE Camping

Đối với kênh Fanpage: thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm, thương hiệu bằng việc đăng bài viết, sản phẩm tranh, kêu gọi mọi người like, chia sẻ để tiếp cận được các tệp khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Email Marketing:

Trong phần thanh toán, sau khi khách hàng mua sản phẩm sẽ điền các thông tin liên quan bao gồm cả email của họ

Từ email này của khách hàng, ACE Camping thu thập được và vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật khách hàng,… sẽ gửi thư chúc mừng hay các voucher giảm giá 4.3 Kế hoạch Marketing ngắn hạn (6 tháng)

Mục tiêu: Trong 2 năm tới, ACE Camping sẽ trong top nhà cung ứng sản phẩm cắm trại hot trên cả nước, có cửa hang trực tiếp tại các thành phố lớn ví dụ như: Hà Nội và Hồ Chí Minh Đẩy mạnh chỉ tiêu với doanh thu tăng 15% hàng quý.

Thời gian thực hiện kế hoạch ngắn hạn: 1/4/2022 – 1/10/2022

Kế hoạch triển khai và ngân sách thực dự kiến:

Chiến dịch: Hòa mình vào thiên nhiên cùng ACE Camping

- Đẩy mạnh SEO Onpage - Thực hiện tối ưu website chuẩn Seo Onpage và Seo Off Page.

- Cẩn trọng nghiên cứu từ khóa cập nhật xu hướng - · Kết hợp với chạy Google Add vào các chiến dịch lớn xúc tiến bán hàng.

3 tháng 50 triệu

Facebook - Đa dạng các nội dung content triển khai trên