Phân tích tác động của thương mại điện tử đối với khách hàng mục tiêu...311.7 Phân tích thị trường...33CHƯƠNG 2.. Lịch sử hình thành- Tên thương hiệu: Maison Decor.- Website thương hiệu:
TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
Tổng quan về doanh nghiệp
- Tên thương hiệu: Maison Decor.
- Website thương hiệu: https://decormaison86.com/
Maison Decor thương hiệu mới thành lập chuyên bán và phân phối các sản phẩm decor mang đến cho khách hàng có nhu cầu tô điểm làm đẹp cho ngôi nhà của mình Dự án do nhóm thành lập ngày 15/9/2023, gồm có 7 thành viên: Nguyễn Thu Hà, Lưu Thị Ngọc Ánh, Nguyễn Ngọc Bách, Nguyễn Thị Ngọc Ánh, Nguyễn Thị Quỳnh Anh, Trần Anh Tú, Đặng Quốc Anh. Đây là một doanh nghiệp được thành lập từ môn Tổng Quan Thương Mại Điện Tử. Đồ decor từ lâu đã không không thể thiếu trong mỗi nhà, đồ decor giúp tăng vẻ đẹp và tính thẩm mỹ cho ngôi nhà của bạn Hiện nay thị trường đồ decor rất rộng lớn với nhu cầu decor nhà ngày càng cao Nhận thức được điều đó, Maison Decor được thành lập để đem đến những sản phẩm decor xinh xắn, chất lượng tạo nét cho ngôi nhà của bạn, cùng với đó là mức giá vừa phải, phù hợp với mọi người để có thể decor cho ngôi nhà và những nơi mình thích.
Bộ nhận diện thương hiệu:
Slogan: Nâng tầm phong cách ngôi nhà của bạn.
1.1.2 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp.
Hình 2 Sơ đồ cơ cấu doanh nghiệp.
- Mô hình thương mại điện tử mà doanh nghiệp áp dụng.
- Mô hình doanh thu mà doanh nghiệp theo đuổi.
- Mô hình doanh thu demo.
Phí giao dịch qua các cổng thanh toán (Momo, E.bay, Zalo Pay, …)
Doanh thu từ việc bán hàng
Từ các đăng ký để truy cập nội dung
Hình thức kinh doanh hiện tại của Maison Decor là B2B và B2C.
B2B là mô hình kinh doanh thương mại điện tử chỉ sự giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp điện tử, trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử.
B2C là các giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng là những cá nhân qua nền tảng Internet Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân.
1.1.5 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh
- Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh đồ trang trí, đồ decor nội thất
- Bảng danh mục sản phẩm
Khoảng giá Hình ảnh demo Đèn 270.000 VNĐ – 1.300.000
VNĐ Đồ trang trí 150.000VNĐ – 1.600.000
Bảng 1 Bảng danh mục sản phẩm.
Phân tích khách hàng mục tiêu
1.2.2 Sở thích, nỗi đau, nhu cầu của khách hàng :
- Sở thích: là những người quan tâm, chăm sóc, chú ý đến không gian sống, nhà cho bản thân và mọi người cảm nhận được một không gian thú vị hơn họ thường yêu thích nghệ thuật và sự sáng tạo Họ thích tạo ra không gian cá nhân, phản ánh cá tính và sở thích riêng của mình trong trang trí nhà cửa và thường theo dõi các xu hướng decor mới nhất trên các trang web, tạp chí và mạng xã hội để cập nhật kiến thức và ý tưởng mới.
- Phân tích Buzzsumo: Dữ liệu trong 6 tháng qua
Hình 5 Nội dung liên quan đến đồ “Decor”
Hình 6 Tổng số lượt bài đăng và tương tác có có liên quan đến “đồ decor” Nguồn: https://buzzsumo.com/
- Nỗi đau của khách hàng:
Không biết bắt đầu từ đâu: Đôi khi, khách hàng cảm thấy lúng túng và không biết nên bắt đầu từ đâu trong việc lựa chọn decor Việc lựa chọn màu sắc, phong cách, và loại đồ trang trí có thể gây khó khăn.
Ngân sách hạn chế: Một trong những lo lắng chính của khách hàng là việc sẽ không đủ tiền để mua các sản phẩm decor mình muốn Trang trí có thể trở thành một khoản đầu tư đáng kể, và người mua cần phải cân nhắc kỹ về ngân sách.
Không phù hợp với không gian: Một lo ngại phổ biến khác là việc lựa chọn decor không phù hợp với không gian hiện có Điều này có thể dẫn đến việc phải điều chỉnh lại nội thất hoặc trang trí sau khi mua đồ.
Vấn đề chất lượng: Lo lắng về chất lượng của sản phẩm là một nỗi đau thường xuyên Khách hàng muốn đảm bảo rằng họ mua được các sản phẩm chất lượng và bền đẹp.
- Nhu cầu của khách hàng:
Thẩm mỹ: Khách hàng mong muốn sản phẩm decor phải thẩm mỹ và hài hòa với không gian của họ Họ muốn tạo ra một môi trường đẹp mắt và trang nhã.
Chất lượng: Sự đáng tin cậy và chất lượng của sản phẩm là một yếu tố quan trọng Khách hàng muốn đảm bảo rằng sản phẩm không chỉ đẹp mà còn bền và đáng giá tiền.
Phong cách: Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm decor có phong cách riêng biệt, có thể thể hiện cá tính và sở thích của họ Họ muốn có được những món đồ trang trí độc đáo và khác biệt.
Dễ dàng mua sắm: Khách hàng muốn trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện Điều này bao gồm việc tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm, thanh toán, và giao hàng.
Chăm sóc khách àng: Họ mong đợi dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Điều này bao gồm trả lời câu hỏi, hỗ trợ sau mua hàng, và xử lý đổi/trả hàng nếu cần.
Tư vấn: Một số khách hàng cần sự tư vấn trong việc lựa chọn decor phù hợp với không gian của họ Họ muốn được hướng dẫn và nhận được ý kiến từ nhà cung cấp.
1.2.3 Hành vi online của khách hàng
Người dùng tại Việt Nam truy cập Internet trên tất cả các thiết bị vào các khung giờ như: 12h - 14h, 20h - 22h.
Nguồn: https://wearesocial.com/ khoảng 6 giờ
23 phút tương đương với 1/4 ngày
Theo báo cáo Digital Marketing 2023 ta có thể thấy,
Facebook hiện nay là nền tảng được sử dụng nhiều nhất thứ
2 là: Zalo, tiếp đến là: Tiktok cuối cùng là Messenger
Nguồn: https://wearesocial.com/ người dùng
Thiết bị Điện thoại thông minh, sau đó là laptop, máy tính bảng
Nguồn: https://wearesocial.com/ Điện thoại thông minh: 93,6%
Nghiên cứu và học tập, để xem phim, nghe nhạc, truy cập
Internet để mua sắm trực tuyến…
Cách thức tìm kiếm thông tin
Tìm kiếm qua các website thương mại điện tử, qua mạng xã hội, các ứng dụng mua hàng trên điện thoại
Mạng xã hội: 42% Ứng dụng mua hàng: 47%
Kênh mua sắm trực tuyến
5 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam hiện nay, gồm:
Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tik Tok Shop
Tiêu chí khi mua sắm trực tuyến
- Sản phẩm nhiều mẫu mã để lựa chọn
- Chất lượng sản phẩm giống như mô tả
- Có các chương trình khuyến mại
- Hình thức mua hàng và thanh toán tiện lợi và nhanh chóng.
Bảng 1 Hành vi khách hàng Online
Từ các số liệu thống kê người dùng sử dụng mạng internet với nhu cầu mua sắm trực tuyến các khách hàng đang có chỉ số rất cao Điều này cho thấy được thị trường mua sắm online ở Việt Nam đang bùng nổ và đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp muốn bán hàng qua online.
Với 59% người dùng truy cập internet để mua sắm trực tuyến đây là cơ hội tốt cho doanh nghiệp tận dụng phát triển kinh doanh trên các nền tảng online Theo thống kê 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam là: Shoppe, Lazada, Tik Tok shop, Tiki, Sendo từ đó doanh nghiệp có thể triển khai bán hàng trên các nền tảng này.
Từ các bảng phân tích dữ liệu trên ta có thể thấy được rõ ràng hành vi mua sắm online của khách hàng Họ thường mua sản phẩm online trên các Website uy tín hay trên các sàn thương mại điện tử chất lượng Và họ cũng thường tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng Thông qua đó, việc phân tích giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu hơn và hình vi mua sắm của khách hàng để có thể tối ưu trải nghiệm người dùng một cách tốt nhất.
1.2.4 Chân dung khách hàng mục tiêu
Hình 7 Chân dung khách hàng.
Mô hình SWOT của doanh nghiệp
Hình 8 Mô hình SWOT doanh nghiệp.
Hình 9 Mô hình SWOT kết hợp của doanh nghiệp.
Mô hình 4P
- Maison Decor chuyên cung cấp các vật dụng nội thất, phụ kiện trang trí, màu sắc, phù hợp với không gian theo bố cục phong cách thiết kế sở thích của khách hàng. Maison Decor đảm bảo sự hài hòa về màu sắc, kích thước, mang lại tính thẩm mỹ cao và điểm nhấn cho không gian đồng thời đảm bảo được công năng sử dụng tiết kiệm tối ưu.
- Các sản phẩm bao gồm: Chậu cây, hoa trang trí, đèn trang trí, kệ gỗ, gương, bàn, thảm khăn, tranh treo tường, …
Các sản phẩm đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, kích thước, chất liệu và có màu sắc hài hòa phù hợp mọi không gian.
Sản phẩm được thiết kế tinh tế, đẹp mắt, tiện ích đem lại sự thuận tiện, gọn gàng nhưng không kém phần lộng lẫy cho căn nhà.
Nguồn hàng uy tín, ổn định, chất lượng, không thể không kể đến giá cả hợp lý luôn cập nhật mọi mẫu mã phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Phương pháp định giá: Định giá sản phẩm theo 2 phương pháp:
Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến
(Trong đó: Chi phí bao gồm chi phí nhập hàng, chi phí Marketing, chi phí vận chuyển, chi phí nhân công và phát sinh khác) Lãi dự kiến được tính theo giá bán từ 7% đến 10%
Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh: Tham khảo giá của đối thủ trên thị
- Chiến lược giá đối với khách hàng: Bán với giá hợp lý nhất dựa trên chất lượng sản phẩm.
- Chiến lược giá đối với cộng tác viên: Giảm 5 – 7% giá/sản phẩm với tổng số đơn hàng trên 20 sản phẩm.
- Phân phối trực tiếp: Maison Decor phân phối các sản phẩm đồ gỗ gia dụng tìm khách hàng qua việc bán hàng trực tiếp tại khác của doanh nghiệp.
- Địa chỉ: Số 86, ngõ 136, phường Minh Khai, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
- Phân phối gián tiếp qua trung gian: Các đại lý, cộng tác viên, khách sỉ, …
- Phân phối qua các kênh online:
Với khách tỉnh lẻ, xa trung tâm thành số thì doanh nghiệp sẽ sử dụng GHTK, giao hàng nhanh.
Với khách nằm trong nội thành Maison Decor liên kết với các đơn vị vận chuyển như Grab, Lalamove, …
- Phương thức thanh toán: COD, MOMO, chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt hoặc Shopee Pay.
- Các chương trình khuyến mại:
Khuyến mãi vào các ngày lễ, các ngày hội Shopee, các dịp đặc biệt trong năm.
Giảm giá 10% cho đơn hàng trên 399.000đ
Voucher giảm 5% cho khách hàng theo dõi Maison Decor trên Shopee
- Trên nền tảng Social media: Facebook Ads, Google Ads, …
Xây dựng và tối ưu website với nội dung chuẩn SEO, phù hợp công cụ tìm kiếm của khách hàng Giúp nâng cao thứ hạng Website.
Xây dựng Website tiện lợi, việc tối ưu trải nghiệm người dùng rất quan trọng.
Mô hình 5W1H
Phân tích tác động của thương mại điện tử
1.6.1 Phân tích tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
- Những tích cực của thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp:
Khả năng tiếp cận đến một số lượng khách hàng lớn hơn: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng trên toàn thế giới thông qua internet Điều này mở ra cơ hội mới để làm ăn và mở rộng thị trường.
Tiết kiệm chi phí vận hành: Doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí vận hành như thuê mặt bằng, chi trả tiền lương cho nhân viên, và chi phí marketing truyền thống
Tăng cường cạnh tranh: Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể dễ dàng so sánh với các đối thủ trực tiếp và không trực tiếp trên thị trường
- Những tiêu cực của thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp:
Đối mặt với những rủi ro bảo mật: Thương mại điện tử có thể mang lại những rủi ro bảo mật, ví dụ như mất thông tin cá nhân khách hàng hoặc tấn công từ phía hacker
Cần đầu tư thời gian và nguồn lực để phát triển hệ thống thương mại điện tử: Thương mại điện tử đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư thời gian và nguồn lực để phát triển, duy trì và quản lý hệ thống thương mại điện tử
Cạnh tranh cực đoan: Thương mại điện tử mở ra cánh cửa cho sự cạnh tranh không ngừng từ các đối thủ cùng ngành
1.6.2 Phân tích tác động của thương mại điện tử đối với khách hàng mục tiêu
- Những tích cực của thương mại điện tử mang lại cho khách hàng mục tiêu:
Sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian: Khách hàng mục tiêu một cách tiếp cận dễ dàng và thuận tiện đến sản phẩm và dịch vụ từ bất kỳ đâu với một vài cú nhấp chuột Họ không cần tiêu tốn nhiều thời gian và nỗ lực để di chuyển đến các cửa hàng vật.
Sự đa dạng và lựa chọn: Khách hàng có thể tìm thấy một đa dạng sản phẩm và dịch vụ trên các nền tảng thương mại điện tử Có thể so sánh các sản phẩm, tìm kiếm các đánh giá, và chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
Giá cả cạnh tranh và ưu đãi: Thường mang lại các ưu đãi giá cả và chương trình khuyến mãi cho khách hàng mục tiêu
Hình 11 Các yếu tố khách hàng quan tâm khi mua hàng online.
Hình 12.Động lực và rào cản từ khách hàng với TMĐT.
- Những tiêu cực của thương mại điện tử mang lại cho khách hàng mục tiêu
Sự thiếu trực quan và trải nghiệm thực tế: Một số khách hàng có thể không thích trải nghiệm mua sắm trực tuyến vì thiếu trực quan và khả năng tương tác cũng như quan sát với sản phẩm trước khi mua
Rủi ro bảo mật và hàng giả: Một số khách hàng mục tiêu lo lắng về rủi ro bảo mật như việc tiết lộ thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng cho các trang web thương mại điện tử không đáng tin cậy Họ cũng có nguy cơ mua hàng giả hoặc không đạt yêu cầu chất lượng.
Hạn chế giao tiếp và hỗ trợ: Một số khách hàng mục tiêu muốn được tư vấn và hỗ trợ từ nhân viên bán hàng trực tiếp, điều mà thương mại điện tử không thể cung cấp một cách trực tiếp và tương tác.
Phân tích thị trường
Qua biểu đồ ta thấy lĩnh vực Nhà cửa và đời sống đang xếp thứ 2 trong bảng phân tích và đang có xu hướng tăng trưởng trong thời gian sắp tới Doanh số của cả ngành hàng lên đến 1.855,1 tỷ.
Hình 14 Phân tích về doanh số của ngành hàng nhà cửa và đời sống ở Shopee.
Phân tích sâu hơn về lĩnh vực nhà cửa và đời sống thì ta cũng thấy rõ được trên biểu đồ phân tích, nội thất đang Top 1 và có xu hướng tăng trưởng mạnh Doanh thu ước tính vào 388,1 tỷ Sự phát triển của thời đại kỹ thuật số giúp thúc mua sắm mọi lúc mọi nơi nhanh chóng và thuận tiện, quy mô lớn không bị hạn chế về vị trí địa lý, vượt giới hạn về thời gian, không gian.
Hình 15 Phân tích về số sản phẩm đã bán của về ngành hàng trên Shopee.
Thông qua biểu đồ thống kê ngành hàng theo sản phẩm đã bán thì Trang trí nhà cửa đang xếp thứ 3 với 3.0 triệu lượt bán ra trong 30 ngày đây là một con số không hề nhỏ từ đó ta có thể thấy được nhu cầu cao của người tiêu dùng đối các sản phẩm về trang trí nhà ngày càng cao cùng với hứa hẹn đây sẽ là một thị trường lớn mở ra nhiều cơ hội đối với các cửa hàng bán đồ décor.
Hiện nay, nhu cầu về các sản phẩm trang trí nhà cửa đang rất phát triển Người dùng muốn thiết kế theo phong cách, sở thích của mình nhằm giúp tạo ra một không gian riêng độc đáo Nhận thấy nhu cầu đó, nhiều cơ sở trong nước đã bắt đầu việc sản xuất những đồ dùng, sản phẩm để trang trí trong nhà nhiều hơn Những sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài cũng đa dạng mẫu mã với thiết kế độc đáo và sáng tạo.
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Tên thương hiệu SENCOM FUTURE HOUSE
Website https://sencom.vn/ https://fuhouse.vn/
- Kinh doanh các sản phẩm về trang trí nhà cửa, nội thất từ đơn giản đến cao cấp Ngoài ra, còn có tư vấn thiết kế nhà.
- Các sản phẩm trang trí nội thất được thiết kế bằng gỗ là chủ yếu.
- Hiện tại Sencom đang bán lẻ trên Website cũng như trang của mình
- Future House cũng đã thực hiện bán lẻ và kết hợp thêm sỉ cho khách hàng.
- Thương hiệu đã có rất nhiều chương trình khuyến mại qua website vào các dịp đặc biệt.
- Ngoài ra, còn có các Voucher giảm giá cho từng hóa đơn khi mua sắm.
- Future House đã có những Voucher dành cho khách hàng và khách hàng thân thiết các ưu đãi khi mua sản phẩm tại đây. Điểm mạnh
- Thiết kế website thân thiện yêu bài viết chia sẻ kinh nghiệm décor.
- Sản phẩm đa dạng có hot sale.
- Thiết kế Web màu nổi bật danh mục sản phẩm và sản phẩm đa dạng. Điểm yếu - Chưa có map chỉ đường - Chưa có map chỉ đường.
Bảng 2 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích website đối thủ cạnh tranh 1
- Website Sencom: https://sencom.vn/
Hình 16 Trang chủ đối thủ Sencom.
Sản phẩm nổi bật, chia từng danh mục sản phẩm dễ nhìn, có sản phẩm khuyến mãi
Chưa có UVP nổi bật
Chưa có giảm thiểu rủi ro như free ship, retums
Hình 17 Header trang web đối thủ Sencom.
Logo đầy đủ được đặt bên trên góc bên trái
Có phần đăng nhập, đăng ký, tìm vị trí cửa hàng, giỏ hàng, thanh tìm kiếm
Có đầy đủ các phương thức liên hệ như email, số điện thoại và giờ mở cửa
Có đủ các danh mục như: Trang chủ, giới thiệu, thiết kế, tư vấn nhà đẹp, kinh nghiệm chọn quà, dịch vụ, liên hệ.
Chưa có tùy chọn ngôn ngữ
Hình 18 Footer trang web đối thủ Sencom.
Có đăng ký nhận khuyến mãi
Đầy đủ phương thức thanh toán
Có hỗ trợ/ live chat
Có hỗ trợ khách hàng về điều khoản dịch vụ, các chính sách
Chưa có các câu hỏi thương gặp, thông tin giao hàng, theo dõi đơn.
2.2.2 Trang danh mục, sản phẩm
2.2.2.1 Trang danh mục sản phẩm
Hình 19 Trang danh mục của Sencom.vn
Hình 20 Trang danh mục của Sencom.vn
Có hình ảnh nhất quán
Thẻ điều hướng đầy đủ
Số lượng sản phẩm hiển thị
Bộ lọc và phân loại sản phẩm đầy đủ
Có đủ trường mô tả
Hình 21 Trang sản phẩm của website đối thủ Sencom.
Hình 22 Trang sản phẩm của Sencom.vn
Có tiêu đề sản phẩm
Hình ảnh chất lượng cao, có thể phóng to
Có nút “Thêm vào giỏ hàng”
Có chọn số lượng sản phẩm
Có mô tả sản phẩm rõ ràng
Đánh giá từ khách hàng
Có sản phẩm tương tự
Chưa có các phiên bản sản phẩm
Chưa có thông tin đáng tin cậy ở gần nút “Thêm vào giỏ hàng”
Chưa có nút “thêm vào Wishlist” và “So sánh” ở sản phẩm
Chưa có nút share lên mạng xã hội
2.2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng
Hình 23 Trang giỏ hàng website đối thủ Sencom.
Có chi tiết giỏ hàng
Có khung nhập mã khuyến mãi
Có thay đổi số lượng và xóa sản phẩm
Hình 24 Trang thanh toán website đối thủ Sencom.
Có phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng
Chưa có phương thức giao hàng
Chưa có dấu cam kết
Chưa có chấp nhận tất cả phương thức thanh toán
Chưa cho phép lưu lại đơn hàng
2.2.4 Trang blog/tin tức/liên hệ
Hình 25 Trang tin tức website đối thủ Sencom.
Chưa có tìm kiếm tin tức, chuyên mục và bài viết phổ biến
Chưa có nút “Share lên mạng xã hội”
Chưa tối ưu SEO bài viết
Hình 26 Check website đối thủ Sencom.
Hình 27 Trang liên hệ website Sencom.
Có đầy đủ thông tin liên hệ
Có form điền thông tin liên hệ
Trang Web có đầy đủ các bố cục: header, body, footer của một trang web rõ ràng mọi người dễ dàng tìm kiếm.
Sử dụng font chữ đơn giản và đồng bộ
Sử dụng màu sắc phù hợp
Giao diện, hình ảnh hài hòa bắt mắt
Chưa có UVP nổi bật
Header - có logo, hình ảnh, kích thước hợp lý, không bị v• trên các trình duyệt khác.
Có đầy đủ đăng nhập, đăng kí, email, thời gian mở cửa, số điện thoại và chương trình quà tặng.
Thanh Menu - Đầy đủ trang cần thiết, phù hợp với yêu cầu của sản phẩm và tính năng chính của website (bán hàng).
Thanh Tìm kiếm, Tài khoản và Giỏ hàng - kích thước phù hợp, hình minh hoạ dễ nhận biết.
Sản phẩm cụ thể thị rõ ràng, giúp người dùng dễ thao tác và lựa chọn.
Hình ảnh sản phẩm đồng nhất, chung một layout thiết kế.
Giá tiền hiển thị rõ ràng.
Bố cục các sản phẩm hiển thị hợp lý, có khoảng cách rõ ràng, không bị rối mắt.
Trang giỏ hàng Các chức năng quan trọng được làm rõ như tiến hành đặt hàng, nhập mã giảm giá, thêm/bớt sản phẩm
Trang thanh toán Giao diện thể hiện các bước thanh toán rõ ràng.
Bảng 2 Tối ưu UI của đối thủ Sencom.
Những khoảng trắng được tối ưu tốt và các hình ảnh bố trí đều nhau về mặt hình ảnh.
Có các thanh điều hướng rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng nhận biết
Có nút đăng ký để người mua có thể dễ dàng để lại thông tin để nhận thông báo
Tốc độ tải trang ở mobile rất thấp, ở mức thấp đó là 40 Còn PC đang ở 80 điểm, cần cải thiện thêm.
Hình 28 Tốc độ tải trang trên mobile.
Hình 29 Tốc độ tải trang trên PC.
- Check điểm SEO của website Sencom thì đang đươc 65 điểm SEO, con số này ở mức trung bình và cần cải thiện thêm nhiều để tăng trải nghiệm khách hàng cũng như traffic
Hình 30 Check điểm SEO website.
- Ngoài ra, theo kết quả của Mobile Friendly thì website không thân thiện với thiết bị di động.
Chưa có tích hợp chức năng gợi ý tìm kiếm và lưu trữ tìm kiếm
Tổng quan Biểu tượng con trỏ chuột xuất hiện khi click vào nút bấm hoặc vào link.
Thanh cuộn dọc và thanh cuộn ngang chỉ xuất hiện khi cần thiết.
Có các thanh điều hướng rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng nhận biết
Tối ưu các nút CTA (nội dung, màu sắc, kích c•, vị trí).
Trang chủ, trang tài khoản, trang giỏ hàng và thanh tìm kiếm có thể truy cập được từ mọi trang danh mục.
Tốc độ tải trang thấp.
Có tương thích với thiết bị di động.
Có chatbot tự động, khắc phục lỗi 404, 503, …
Trang đăng nhập Cho phép người dùng đăng kí bằng tài khoản email
Có quên mật khẩu và ghi nhớ mật khẩu đã được tối ưu với hiển thị.
Thanh tìm kiếm Thanh tìm kiếm được đặt ở vị trí dễ nhìn và có thể truy cập được từ mọi trang danh mục.
Trang danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm được tích hợp bộ lọc (khoảng giá, màu sắc, phong cách, chất liệu và không gian).
Trang chi tiết sản phẩm Cung cấp đầy đủ hình ảnh của sản phẩm, có nút điều hướng rõ ràng
Có các nội dung mô tả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng.
Nút thêm vào giỏ hàng/mua ngay hiển thị nổi bật
Thông tin giá cả rõ ràng, giá sale hiển thị minh bạch
Trang giỏ hàng Có đầy đủ các chức năng cần thiết: tăng giảm số lượng sản phẩm, xóa sản phẩm, tiếp tục xem hàng, tự động tính tổng tiền, thêm mã giảm giá
Trang thanh toán Minh hoạ các bước thanh toán rõ ràng: thông tin giao hàng, phương thức thanh toán.
Cung cấp các phương thức thanh toán
Bảng 3 Tối ưu UX của đối thủ Sencom.
Phân tích sàn thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh
2.3.1 Phân tích hoạt động kinh doanh
Theo báo cáo phân tích thị trường của metric.vn trong 30 ngày thì doanh số thu về là 60.531.923.049đ, sản phẩm bán ra là 729.606, sản phẩm có lượt bán 22.562 và shop có lượt bán là 4.530.
Qua đây ta thấy được sản phẩm của đối thủ cạnh tranh đang được bán và phân phối rộng rãi Bên cạnh đó, shop có lượt bán ra và sản phẩm có lượt bán đang giảm
Hình 32 Thống kê chung từ kênh thương mại điện tử từ Sencom
- Số liệu thống kê từ ngày: 22/08/2023 đến 20/09/2023
- Sản phẩm có lượt bán: 22.562
Hình 33 Thống kê ngành hàng của kênh thương mại điện tử Sencom
- Trang trí nhà cửa: 16,8 tỷ
- Đồ dùng phòng tắm: 560,5 triệu
- Trang trí tiệc tùng: 442,4 triệu
Nhận xét: Theo thống kê mức giá thì từ 1.000.000 - 2.000.000 triệu đồng mang lại doanh số cao nhất, dưới 10.000 đồng mạng lại doanh thu ít nhất Và các sản phẩm liên quan đến nội thất và trang trí nhà cửa đang đem lại doanh số cao nhất trong ngành hàng nhà cửa và đời sống.
Hình 34 Thống kê mức giá của kênh Sencom
- Từ 10.000 – 50.000 đồng chiếm khoảng 9,1 tỷ
- Từ 200.000 – 500.000 đồng chiếm khoảng 10,5 tỷ
- Từ 500.000 – 1.000.000 đồng chiếm khoảng 9 tỷ
- Từ 1.000.000 – 2.000.000 đồng chiếm khoảng 10,7 tỷ
Nhận xét: Theo thống kế từ biểu đồ cho ta thấy được rằng các sản phẩm bán ra thường thuộc mức giá từ 1 triệu – 2 triệu đồng, từ 500.000đ – 1.000.000đ, từ 200.000đ –500.000đ.
Hình 35 Thống kê kiểu shop.
- Doanh số shop thường: 45,3 tỷ
- Doanh số shop chính hãng: 9,2 tỷ
Nhận xét: Kết quả cho ta thấy được doanh số Shopee sẽ chủ yếu là từ các shop thường chiếm 84,13%, một con số chênh lệch không hề nhỏ Hơn thế nữa, nó vẫn đang có xu hướng tiếp tục tăng so với cùng kỳ.
Hình 36 Thống kê doanh số theo vùng miền
- Doanh số Hà Nội: 43,6 tỷ
- Doanh số TP Hồ Chí Minh: 12,3 tỷ
Nhận xét: Về doanh số của Shopee thu được theo vùng miền thì Hà Nội chiếm 74.45% và đã tăng 14% so với cùng kỳ Như vậy ta cũng có thể thấy ở tại Thành phố Hà Nội mức sống cao cũng như mức độ mua hàng tại Shopee cũng cao hơn so với các tỉnh thành khác.
- Tổng doanh số từ 22/08 đến 20/09 là 60.531.923.049 VNĐ
Hình 37 Doanh số kênh Sencom
- Phát triển từ 24.000 VNĐ đến 45.000 VNĐ
Hình 38 Sản phẩm đã bán của Sencom
- Phát triển từ 24.000 VNĐ đến 45.000 VNĐ
- Sản phẩm bán ra tăng từ 693,128 sản phẩm đến 729.606 sản phẩm (trong 30 ngày).
Nhận xét: Qua phân tích kết quả trên ta thấy hoạt động kinh doanh các sản phẩm về decor tại thị trường Việt Nam ngày càng phát triển tích cực, nhu cầu sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng ngày càng tăng cao đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh và quản lý hiệu quả đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng và tạo ra lợi nhuận bền vững.
2.3.2 Phân tích giao diện gian hàng shopee
- Tổng sản phẩm: 359 sản phẩm
- Tỷ lệ phản hồi chat: 96% (Trong vài giờ)
Hình 39 Điểm chất lượng của gian hàng trên shopee
2.3.2.2 Giao diện trang trí shop
- Thông tin shop: Chưa cập nhật các thông tin cơ bản như địa chỉ, giới thiệu shop.
- Đã đăng kí Shopee Mall.
- Logo tương thích với các thiết bị và đã đồng bộ màu thương hiệu.
Hình 40 Logo Shopee của Sencom
- ID đăng nhập đã được rút ngắn và tối ưu: https://shopee.vn/sencom.vn
- Danh mục ngành hàng: Shop chia rất chi tiết các danh mục sản phẩm mà shop đang kinh doanh trong phần đầu của gian hàng.
Hình 41 Danh mục ngành hàng của shop
- Các chương trình campaign: shop khá ít các chương trình khuyến mãi
- Giới thiệu sản phẩm: Shop có giới thiệu sản phẩm qua các banner chụp bằng tay
Hình 42 Giới thiệu sản phẩm qua banner
- Ngoài ra trên gian hàng còn có các ảnh báo chí lan tỏa uy tín của Sencom.
Hình 43 Các báo đăng bài về uy tín của Sencom.
Hình 44 Ảnh sản phẩm của Sencom.
- Giới thiệu chi tiết sản phẩm: cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu, có đầy đủ thông tin cơ bản theo đúng kích thước Tỉ lệ hình ảnh luôn lớn nhất trong bức ảnh và làm nổi bật được sản phẩm, và kèm theo mã của sản phẩm Từ đó cho khách hàng có cái nhìn tổng quan nhất về sản phẩm.
- Có kèm logo ở chính giữa trên cùng của mỗi bức ảnh.
Hình 45 Một số mã Freeship Extra
- Tiêu đề của bài viết sản phẩm.
- Từ khoá chính: Đồng hồ treo tường.
- Tên shop, thương hiệu: Sencom.
- Từ khoá nói đặc điểm sản phẩm: đồng hồ trang trí decor đẹp luxury c• lớn.
Hình 46 Ví dụ cách đặt tiêu đề của một sản phẩm.
- Lượt bán, lượt đánh giá và nội dung đánh giá: Ví dụ phân tích 1 sản phẩm của shop.
Hình 47 Sản phẩm bán của shop
- Lượt đánh giá: 134 đánh giá
- Nội dung đánh giá: Gồm 1 video, 1 hình ảnh
- Có mô tả chất lượng của sản phẩm
- Đánh giá 5 sao cho sản phẩm
- Đặc điểm đóng gói sản phẩm.
- Phía dưới đánh giá của khách hàng còn có phần phản hồi của shop để thể hiện shop đang lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Hình 48 Đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm
- Giảm giá sản phẩm trong khung giờ nhất định (flash sale)
Hình 49 Chương trình Marketing của shop
- Mô tả sản phẩm của shop
Tranh sắt treo tường nghệ thuật là những mẫu tranh decor trang trí đẹp, hiện đại, sang trọng và vô cùng độc đáo không thể thiếu trong trang trí nội thất nhà cửa
SENCOM - đơn vị decor hàng đầu luôn mong muốn đem đến sự hài lòng nhất đến khách hàng nên tranh 3d kim loại được tạo hình vô cùng tinh xảo từ đường nét chi tiết đến chất liệu, màu sắc
Thông tin sản phẩm tranh sắt trang trí phòng khách hoa 2 vòng mạ:
- Chất liệu: Hợp kim mạ sơn tĩnh điện 4-5 lớp.
- Chính sách bảo hành: 5 năm, bảo hiểm 100% sản phẩm trong quá trình di chuyển Đặc điểm sản phẩm:
- Tranh sắt trang trí phòng khách hoa 2 vòng với chất liệu kim loại mạ kẽm cao cấp nhập khẩu chính hãng; thiết kế sang trọng, đường nét tỉ mỉ bằng cách uốn cong những thanh sắt tạo hình nghệ thuật bao phủ lớp sơn tĩnh điện titan tạo độ bóng đẹp và bền màu trong quá trình sử dụng.
- Tranh treo tường nghệ thuật phong cách Bắc Âu với chiếc lá và bông hoa dập uốn tinh xảo, màu sắc và kích thước phù hợp trang trí mọi không gian như chung cư, phòng khách, phòng ăn, phòng ngủ, showroom, cửa hàng, shop, nhà hàng, studio, cafe,
- Tranh lớn treo tường hiện đại là điểm nhấn cho không gian nội thất trong ngôi nhà cũng là món quà tân gia, khai trương người thân, bạn bè, đồng nghiệp Hướng dẫn lắp ráp tranh sắt trang trí phòng khách hoa 2 vòng mạ.
- Mặt sau có thiết kế những ô tròn nhỏ, khách đóng đinh hay bắt vít vào tường rồi nhấc sản phẩm lên treo là hoàn thành công đoạn - Tranh decor ship nguyên bộ đã có sẵn ốc vít nên khách hàng không phải lắp ráp.
Hình 50 Mô tả sản phẩm tranh sắt treo tường
- Phân tích qua công cụ
Hình 51 Phân tích Shopee Sencom qua công cụ.
Qua Shopee Fans ta có thể biết được các thông số của các đối thủ cạnh tranh một cách chi tiết ví dụ như là lịch sử cài giá, xếp hạng sản phẩm, thời gian đăng sản phẩm, loại hình sản phẩm và tháng này đã bán được được bao nhiêu sản phẩm.
Từ việc phân tích các thông số của đối thủ ta nắm rõ được cách điều chỉnh giá sản phẩm của họ sao cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu của thị trường Đồng thời ta cũng biết được giờ đăng sản phẩm nào được nhiều lượt quan tâm và thu hút nhất từ khách hàng,cũng như doanh số bán sản phẩm từng tháng của đối thủ để ta căn cứ đặt KPI doanh số của doanh nghiệp.
Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội
- Đối thủ mà Maison Decor chọn để phân tích là Sencom décor.
- Fanpage đối thủ: https://www.facebook.com/SencomDecor?locale=vi_VN
- Tên trang: Nội Thất Sencom
- User name (URL): https://www.facebook.com/SencomDecor?locale=vi_VN
Hình 52 Logo Fanpage: Nội thất Sencom
- Tối ưu tên Fanpage: Nội thất Sencom
- Thông tin giới thiệu: SENCOM
Hà Nội: 71 Trần Đăng Ninh, Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội.
Hồ Chí Minh: 1275C Đường 3/2, P16, Q11, Hồ Chí Minh.
Hình 56 Giới thiệu địa chỉ SENCOM
- Mô tả - hạng mục: Trang trí nhà cửa
Hình 57 Hạng mục kinh doanh của Fanpage
- CTA: Nút CTA Mua ngay, nhắn tin, thích bên phải trang
Hình 58 Nút CTA của Fanpage
- Phân tích Fanpage Karrma của đối thủ
Hình 59 Tổng quan về fanpage Nội Thất Sencom
Nguồn: https://www.fanpagekarma.com/
- Mức tăng trưởng Followers trung bình hàng tuần: 0,024%
- Định dạng content được đăng tải phổ biến là ảnh , rất ít video được đăng tải
Hình 60 Thời gian và tần suất đăng bài của Fanpage Nội Thất Sencom
Nguồn: https://www.fanpagekarma.com/
- Tần suất đăng bài không thường xuyên, chủ yếu vào các ngày thứ 2, thứ 7 và chủ nhật.
- Trung bình mỗi ngày chỉ chưa đến 1 bài viết được đăng tải.
- Qua trên có thể thấy khung giờ vàng đăng bài của Nội Thất Sencom chủ yếu 9h ngày thứ 2 , thứ 4 và thứ 7 và 15h ngày thứ 2 và chủ nhật.
Hình 61 Bài viết có lượt tương tác cao
Hình 62 Bài viết có lượt tương tác cao nhất trên Fanpage Nội Thất Sencom Nguồn: https://www.fanpagekarma.com/
Top những bài đăng Nội Thất Sencom tập trung review đèn thả thông tầng và một video giới thiệu về đồng hồ decor Trong đó, bài đăng nhận về lượt tương tác cao nhất là bài viết về đèn thả thông tầng thu hút 173 lượt like và 47 lượt comments.
Hình 63 Mức độ tương tác gần đây của Fanpage Nội Thất Sencom
- Các bài đăng gần đây đều có lượt tương tác khá đều đa phần đều từ 60 like.
- Phân tích thư viện quảng cáo của đối thủ.
Hình 64 Thư viện quảng cáo của đối thủ.
Hình 65 Nội dung quảng cáo.
- Nội dung: Thường là những bài văn bản quảng cáo về sản phẩm về các chương trình giảm giá của shop.
- Thời gian chạy là từ tháng 10 năm 2023.
- Chưa có link trỏ về website trên các bài đăng và quảng cáo.
- Đã có bot trả lời comment, tin nhắn tự động.
Hình 66 Comment và tin nhắn của khách hàng.
Hình 67 Bài viết giảm giá.
- Đã có các hoạt động giảm giá khuyến mãi nhưng nội dung còn sơ sài chưa thực sự đầu tư
- Qua báo cáo từ thư viện quảng cáo cho thấy đối thủ vẫn đang tiến hành chạy quảng cáo với 41 kết quả hiện ra, tuy nhiên số lượt tiếp cận và tương tác không cao tần suất bài đăng không đều một số content và hình ảnh chưa thực sự được đầu tư và tối ưu.
Tiktok của Nội Thất Sencom.
- Kênh Tik Tok mà Maison Decor lựa chọn để làm đối thủ cạnh tranh là Sencom.
- Link kênh Tik Tok: https://www.tiktok.com/@chuatethietke
Hình 68 Tổng quan kênh tiktok
- Hoạt động được 1 khoảng thời gian và đã thu về một số những con số cụ thể:
Chưa thực sự đầu tư kênh khi các video lấy từ nước ngoài là chủ yếu.
Chưa có gian hàng bán sản phẩm trên tiktok chưa thực sự chú trọng đầu tư bán sản phẩm trên tiktok shop.
TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
Xây dựng và tối ưu website
Hình 70 Trang chủ của Maisondecor Ưu điểm:
- Có đầy đủ thông tin, logo đặt ở vị trí bên trái website.
- Thanh menu thiết kế theo dạng nằm ngang, có đủ các danh mục cần thiết như đồng hồ, lọ hoa, tranh treo tường, đèn, kệ gỗ, đồ trang trí, khăn trải bàn,
- Có đăng nhập, đăng kí.
- Có thanh tìm kiếm, giỏ hàng, wishlist với kích thước phù hợp, hình ảnh minh họa dễ nhận biết.
- Kích thước logo không phù hợp, bé.
Hình 71 Body website Maisondecor. Ưu điểm:
- Thiết kế hình ảnh phù hợp với thương hiệu
- Có nút CTA kêu gọi hành động
- Font chữ đồng nhất, không mắc lỗi chính tả
- Các sản phẩm giảm giá
Hình 72 Footer của website Maisondecor. Ưu điểm:
- Thông tin đầy đủ, nội dung hiển thị rõ ràng
- Có liên kết trang “Về chúng tôi”
- Có tên công ty, địa chỉ, số điện thoại liên lạc
- Gửi mail nhận tin tức và ưu đãi
- Có điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật, site maps
- Chưa liên kết các kênh social media
- Chưa theo dõi đơn hàng, thông tin giao hàng
Hình 73 Danh mục sản phẩm của website. Ưu điểm:
- Các danh mục hiển thị rõ ràng, dễ thao tác và sử dụng
- Hình ảnh rõ nét, có nút thêm vào mục sản phẩm yêu thích
- Có lọc giá theo tăng dần và giảm dần
- Có giá tiền sản phẩm rõ ràng, đặc biệt là giá sale
- Chưa có mô tả trang
Hình 74 Trang sản phẩm của Maisondecor. Ưu điểm:
- Hình ảnh có thể phóng to, thu nhỏ
- Đa dạng hóa sản phẩm
- Có thông tin đầy đủ mô tả sản phẩm
- Đầy đủ giá thành, kích c•, màu sắc của từng sản phẩm
- Có nút thêm vào giỏ hàng
- Có đánh giá của khách hàng
- Chưa hết hợp chính sách đổi trả hàng
- Chưa có số lượng tồn kho
Hình 75 Trang giỏ hàng của website Maisondecor. Ưu điểm:
- Chi tiết giỏ hàng, số lượng, mẫu mã
- Giao diện đơn giản, dễ nhìn
- Giỏ hàng hiển thị đầy đủ thông tin
- Không có dấu cam kết bảo mật
- Hình thức thanh toán còn hạn chế
Hình 76 Trang thanh toán của website Maisondecor. Ưu điểm:
- Giao diện thông minh, thể hiện các bước thanh toán rõ ràng
- Có các box điền thông tin có khoảng cách không bị lỗi hiển thị
- Có các nội dung quan trọng, được thiết kế in đậm nổi bật
- Chưa có các icon, hình ảnh minh họa về phương thức vận chuyển, thanh toán
Hình 77 Trang tin tức của website Maisondecor. Ưu điểm:
- Đa dạng bài viết, cập nhật thông tin thường xuyên
- Cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm và hỗ trợ tư vấn
- Trang giao diện dễ nhìn, bắt mắt, hình ảnh đúng kích thước
- Chưa có nút share lên mạng xã hội
- Chưa tối ưu Seo bài viết
- Hình ảnh bài viết chưa gắn logo doanh nghiệp
Website được thiết kế với giao diện đơn giản, có bố cục rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm và dễ dàng thao tác trên Website
Hình 78 Trang chủ website Maison Decor.
Trang Web có đầy đủ các bố cục: header, body, footer của một trang web rõ ràng mọi người dễ dàng tìm kiếm.
Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch
Giao diện chủ yếu sử dụng tone màu: vàng nâu – đen – trắng.
Màu chữ sử dụng chủ yếu là màu vàng nâu và trắng.
Sử dụng font chữ đơn giản và đồng bộ.
Độ tương phản giữa màu trên website không làm cho người dùng bị mỏi mắt khi sử dụng.
- Trang web của doanh nghiệp
Header - có logo, hình ảnh, kích thước hợp lý, không bị v• trên các trình duyệt khác.
Thanh Menu - Đầy đủ trang cần thiết, phù hợp với yêu cầu của sản phẩm và tính năng chính của website (bán hàng).
Thanh Tìm kiếm, Tài khoản và Giỏ hàng - kích thước phù hợp, hình minh hoạ dễ nhận biết.
Đã sử dụng khoảng cách giữa các phần tử.
Ảnh trên trang được tối ưu và được áp dụng độ phân giải cao
Chữ và ảnh được căn lề một cách rõ ràng rành mạch Có khoảng cách giữa các tiêu đề và các dòng.
CTA được làm rõ, nổi bật.
Trang danh mục sản phẩm và sản phẩm
Hình 79 Trang danh mục sản phẩm và sản phẩm.
- Danh mục sản phẩm hiển thị dễ dàng, người dùng có thể dễ dàng sử dụng và tìm sản phẩm theo ý muốn.
- Hình ảnh sản phẩm được cung cấp đầy đủ thông tin (giá tiền, kích c•, màu sắc, mô tả sản phẩm), bố cục căn chỉnh, logic, từ trái sang phải, từ trên xuống dưới Chức năng “thêm vào giỏ hàng” được thiết kế bắt mắt và kích thích.
- Giá sản phẩm được hiển thị cụ thể và rõ ràng đặc biệt là sản phẩm giảm giá.
Hình 80 Giao diện trang liên hệ website.
- Có các trường thông tin để khách hàng điền.
- Ngoài ra còn có map để khách hàng dễ dàng tìm kiếm
Hình 81 Trang giỏ hàng website Maison Decor.
- Giao diện đơn giản, dễ nhìn, thiết kế đẹp mắt, phù hợp với theme của doanh nghiệp.
- Giỏ hàng hiển thị đầy đủ thông tin (tên sản phẩm, giá tiền, tổng tiền hàng).
- Các chức năng quan trọng được làm rõ (tiến hành đặt hàng, nhập mã giảm giá, thêm/bớt sản phẩm)
Hình 82 Tranh thanh toán website Maison Decor.
- Giao diện thông minh, thể hiện các bước thanh toán rõ ràng.
- Các box điền thông tin có khoảng cách, không bị lỗi hiển thị, những nội dung bắt buộc có hiển thị dấu *
- Các nội dung quan trọng như tổng tiền hàng, mã giảm giá được thiết kế in đậm, nổi bật.
Trải nghiệm người dùng là thuật ngữ để chỉ cách một người dùng tương tác & sử dụng website
- Google Map: Việc tối ưu google map giúp tăng trải nghiệm của người dùng, thêm vào đó giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm vị trí của doanh nghiệp hơn.
- Chatbot facebook messenger tiện ích chatbot qua messenger facebook hoạt động24/7 nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tư vấn sản phẩm cho khách hàng
- Các khoảng trắng trên trang:
Khoảng trắng được sử dụng để cân bằng các yếu tố trên một trang bằng cách tạo dòng chảy tự nhiên để người dùng dễ dàng lướt qua nội dung Do đó, làm cho thông tin dễ tiếp thu hơn.
Hình 84 Website được thiết kế thoáng mắt.
Các nút CTA có màu sắc phù hợp với tổng thể của website
Ngôn ngữ trên nút CTA có sự tác động mạnh đến người dùng như: Xem ngay, mua ngay, tìm hiểu ngay, xem thêm, …
- Giỏ hàng đơn giản, tích hợp nhiều hình thức thanh toán, free ship, có chỗ điền phiếu ưu đãi (nếu có), tổng tiền rõ ràng, đầy đủ thông tin và số lượng sản phẩm.
Hình 86 Giao diện trang giỏ hàng.
- Trang thanh toán chi tiết, rõ ràng Có chỗ điền thông tin cá nhân của khách hàng, điền mã ưu đãi Mỗi phần tử đều có khoảng cách nhất định, có thêm phần ghi chú.
Hình 87 Giao diện trang thanh toán website.
- Tốc độ tải trang: Sử dụng Pagespeeds Insight để check tốc độ tải trang trên thiết bị di động và máy tính của Website Tuy nhiên chưa được tối ưu nên hiệu suất còn thấp.
Hình 88 Hiệu suất thống kê bởi PageSpeed Insights về website.
- Ngoài ra, theo kết quả từ Mobile Friendly thì cũng cho thấy web có thân thiện với thiết bị di động.
Hình 89 Kết quả đo lường website.
- Qua kiểm tra công cụ Screaming Frog cho thấy website đã được khắc phụ hết các lỗi 4xx và 5xx
Tối Ưu gian hàng Shopee
- Bước 1: Truy cập vào Shopee và chọn đăng kí để đăng kí tài khoản
- Bước 2: Nhập email và mật khẩu để đăng kí.
Hình 91 Giao diện Shopee khi đăng kí.
- Bước 3: Sau khi đã đăng kí rồi đăng nhập vào theo tài khoản đã đăng kí.
Hình 92 Giao diện Shopee khi đăng nhập.
- Bước 4: Giao diện khi đăng nhập thành công.
Hình 93 Giao diện khi đăng nhập thành công.
- Bước 6: Sau đó nhấp vào “Kênh người bán”.
Hình 94 Giao diện kênh người bán.
3.2.2 Tối ưu đăng sản phẩm
Link sản phẩm demo: https://shopee.vn/product/1086403140/18593842678/
Hình 95 Hình ảnh sản phẩm demo.
- Công thức đặt tên sản phẩm: Từ khóa chính + tên sản phẩm + mô tả sản phẩm + kích thước.
- Đồng bộ về ảnh và video:
Độ phân giải tối thiểu 500x500px.
Dung lượng ảnh dưới 2MB.
Ảnh có logo thương hiệu
- Chi tiết nội dung từng ảnh:
Ảnh 1: Ảnh bìa, gồm 3 tiêu chí thông tin
Ảnh 2, 3, 4: thông tin chất liệu, kích thước, công dụng, cách lắp
Ảnh 5, 6, 7, 8, 9: Một số hình ảnh decor trên bàn của sản phẩm
- 1 video về cách lắp sản phẩm và review sản phẩm
- Danh mục và thuộc tính sản phẩm
Hình 100 Danh mục sản phẩm Shopee.
Hình 101 Danh mục sản phẩm Shopee.
Có danh mục sản phẩm để khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm mới, hay các danh mục sản phẩm khác hiện đang được bán tại shop
Người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm của Shop khi đang tìm kiếm.
Hình 102 Trường mô tả sản phẩm.
Giúp người mua hiểu rõ hơn về sản phẩm có thông tin thuộc tính rõ ràng và minh bạch sẽ giúp tăng khả năng hiển thị của sản phẩm trên thanh công cụ tìm kiếm.
- Mô tả sản phẩm: Bao gồm các thông tin: Cam kết về chất lượng, Thông tin sản phẩm, Đặc điểm nổi bật, công dụng, Chính sách mua hàng và đổi trả.
- Bố cục đoạn mô tả: Độ dài 2554 ký tự, tên các đề mục viết in hoa và có các icon để làm nổi bật
Hình 103 Mô tả sản phẩm Shopee.
- Hashtag sản phẩm: từ khóa chính, từ khóa hot, từ khóa phụ, tên thương hiệu
Tùy chỉnh từng mục thiết kế bằng cách thêm hình ảnh, sản phẩm,
Xem trước bảng phác thảo Trang Trí Shop hiển thị trước khi hoàn tất
Sao chép Trang Trí từ phiên bản di động
Sao chép bảng phác thảo từ phiên bản di động sang máy tính.
Trang Trí Shop từ phiên bản di động Áp dụng trang trí shop từ phiên bản di động
Hình 116 Inbox tư vấn trao đổi qua message.
3.3.2 Tối ưu kênh social media
- Tối ưu tên và ảnh Fanpage
Ảnh bìa: Mobile: 1122x630 px; PC: 1702x630 px
Hình 118 Fanpage Facebook Maison Decor.
- Tối ưu hoá phần giới thiệu
Hình 119 Tối ưu hóa thông tin giới thiệu.
Hình 120 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh.
- Hashtag dưới mỗi bài viết trên fanpage
Hình 121 Hashtag dưới mỗi bài đăng.
- Đăng đúng kích thước ảnh
Hình 122 Đăng bài kèm ảnh theo đúng công thức.
- Đăng bài đúng công thức
Hình 123 Bài đăng theo công thức AIDA.
Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media
- Các sản phẩm được đặt ở trang chủ của website: các sản phẩm được thể hiện bằng các hình ảnh chất lượng, nhiều góc độ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
- Sản phẩm mồi là mồi nhử dùng để lôi kéo khách hàng lựa chọn sản phẩm mong muốn hoặc thu hút khách hàng ghé thăm Shop.
Sản phẩm mồi của Shop bao gồm các sản phẩm được giảm giá tại shop.
Hình 124 Danh mục sản phẩm Website Maisondecor.
Sản phẩm giá rẻ bao gồm các sản phẩm về hoa, lọ hoa, thảm, khăn trải bàn. Những sản phẩm này được phân bổ giá trung bình để tệp khách hàng nào cũng có thể mua sắm tại cửa hàng.
KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
Chiến dịch Marketing mix
- Các sản phẩm được đặt ở trang chủ của website: các sản phẩm được thể hiện bằng các hình ảnh chất lượng, nhiều góc độ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
- Sản phẩm mồi là mồi nhử dùng để lôi kéo khách hàng lựa chọn sản phẩm mong muốn hoặc thu hút khách hàng ghé thăm Shop.
Sản phẩm mồi của Shop bao gồm các sản phẩm được giảm giá tại shop.
Hình 124 Danh mục sản phẩm Website Maisondecor.
Sản phẩm giá rẻ bao gồm các sản phẩm về hoa, lọ hoa, thảm, khăn trải bàn. Những sản phẩm này được phân bổ giá trung bình để tệp khách hàng nào cũng có thể mua sắm tại cửa hàng.
Hình 125 Sản phẩm giá rẻ tại website Maisondecor.
Sản phẩm chủ lực là sản phẩm mang lại nguồn thu nhập chính và ổn định nhất cho Shop Tại đây, có các sản phẩm về đèn, đồng hồ, tranh treo tường, đồ trang trí, kệ gỗ Các sản phẩm ấy được phân cấp giá đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu là từ 25 – 34 tuổi và phù hợp với thu nhập của khách hàng cũng như chất lượng, lợi ích của sản phẩm đem lại.
Sản phẩm bổ sung: Các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng phù hợp với giá cả Ngoài ra, bao bì phải chắc chắn, đơn giản mà đẹp mắt phù hợp với thương hiệu để tăng độ nhận diện, thêm vào đó là tên thương hiệu và logo thương hiệu.
Sản phẩm hoàn thiện doanh nghiệp nên có các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng, có dịch cụ đổi trả hàng cho khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi Áp dụng các chính sách vận chuyển.
- Giá phù hợp so với hàng hóa tiêu dùng thông thường
Hình 127 Giá của sản phẩm trên sàn Shopee.
- Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu dùng
- Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm thanh,chuyển động
Hình 128 Sản phẩm có đủ hình ảnh, âm thanh, video rõ ràng.
- Khối lượng thông tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng tiêu dùng thông thường
Hình 129 Mô tả đầy đủ thông tin về sản phẩm.
Khả năng cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: đề phù hợp với các nhu cầu khác nhau
- Tầm quan trọng của dịch vụ: đối với việc mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ
- Bài đăng được tối ưu, viết bài theo đúng công thức (AIDA), ảnh được đăng theo đúng công thức và được tối ưu có logo thương hiệu.
- Ngoài ra, bài đăng cũng đã có các hashtag và thông tin liên hệ như Hotline, địa chỉ rõ ràng và website, shopee.
Hình 130 Bài đăng trên kênh social của thương hiệu.
Hình 131 Bài đăng trên kênh social của thương hiệu.
- Trên trang chủ Facebook Maison Décor cũng có đủ các thông tin liên hệ, tối ưu avatar và ảnh bìa, thêm phần bài viết đáng chú ý ở đầu fanpage.
Hình 132 Fanpage Facebook Maison Decor.
- Các sản phẩm bán chạy để được để ở đầu trang chủ để thu hút khách hàng ngay khi vào website và sẽ công khai giá cả của sản phẩm để khách hàng biết được giá của sản phẩm mình muốn mua.
- Maison decor đã áp dụng chiến lược định giá theo chi phí, Maison decor quyết định áp dụng một tỷ lệ lợi nhuận cố định 30% trên chi phí sản xuất của sản phẩm, với tổng chi phí sản xuất là từ 50.000 - 500.000 đồng, thương hiệu sẽ định giá sản phẩm của mình là:
Giá bán = Chi phí sản xuất + Tỷ lệ lợi nhuận x Chi phí sản xuất
Hình 133 Sản phẩm của Maison Decor trên sàn Shopee.
Hình ảnh sản phẩm được đồng bộ để thuận mắt khách hàng và để những sản phẩmBEST SELLER để thu hút khách hàng, giá của sản phẩm đã được hiển thị cả giá gốc lẫn giá giảm giá
Hình 134 Sản phẩm trên website Maison Decor.
Maison decor áp dụng thêm chiến lược giá tâm lý để thúc đẩy mua sắm bằng cách sử dụng mức giá cụ thể để tạo ra cảm giác giá trị cao hơn cho sản phẩm Ví dụ: Bình cắm hoa thủy tinh 89.000VNĐ thay vì 90.000VNĐ, người tiêu dùng có thể cảm thấy rằng sản phẩm này đang được bán với một mức giá hợp lý hơn.
Nhóm lựa chọn hình thức phân phôi gián tiếp qua các kênh online để phù hợp với năng lực và kinh nghiệm sẵn có để phân phối sản phẩm Trong đó, nhóm lựa chọn triển khai kênh website và kênh shopee là hai kênh chủ lực.
- Kênh sàn thương mại điện tử chính: https://shopee.vn/maisondecor86
Hình 135 Kênh shopee của Maison Decor.
Kênh phân phối trực tiếp
Hình 136 Website của Maison Decor
- Phương thức vận chuyển: Liên kết vận chuyển với các đơn vị vận chuyển như Shopee Express, GHN, để phân phối sản phẩm đến tay khách hàng.
- Phương thức thanh toán: ship COD, thanh toán qua ngân hàng,
- Footer cuối website luôn để thông tin liên hệ của thương hiệu và có box chat để khách hàng dễ dàng liên hệ với MaisonDecor.
- Setup banner quảng cáo trên website dẫn về những chương trình giảm giá, khuyến mại của doanh nghiệp Chạy quảng cáo Google, Shopee.
Hình 138 Banner web của Maison decor.
Có mã giảm giá cho đơn tối thiểu 50.000 áp dụng cho khách hàng mới và voucher giảm 15% cho đơn tối thiểu là 200.000 Được đăng tải trên kênh Shopee của doanh nghiệp để kích thích khách hàng mua hàng.
Hình ảnh: Hình 139 Mã giảm giá trên shopee của Maison decor.
- Chương trình flash sale: Tổ chức chương trình sale giảm sâu trong giới hạn thời gian để kích thích khách hàng chuyển đổi.
Hình 140 Hình ảnh chương trình flash sale.
- Nhóm có cài đặt plugin chat qua Messenger để áp dụng hình thức Online Selling:bán hàng trực tiếp cho khách hàng qua Internet Plugin này giúp nhóm tăng khả năng mua hàng nhanh nhất, sử dụng kịch bản chat tự động để rút gọn thời gian phản hồi và tăng tương tác với khách hàng.
Hình 141 Plugin chat của Maison decor.
- Thiết kế form phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp nhận những phản hồi, đóng góp của khách hàng đồng thời có thêm thông tin của khách hàng cụ thể là Email giúp doanh nghiệp có sẵn data khách hàng để thực hiện chiến dịch marketing.
Hình 142 Form liên hệ website của Maison decor.
- Nhóm đã sử dụng những đánh giá tích cực của khách hàng trung thành đưa lên website để tăng độ uy tín cho sản phẩm và thương hiệu.
Hình 143 Phần đánh giá của khách hàng trên website.
Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của
4.2.1 Quảng bá trên sàn thương mại điện tử Shopee Đăng sản phẩm chuẩn SEO
- Tiêu đề chứa từ khóa, sử dụng từ khóa dài và có tên gian hàng.
- Tiêu đề không viết hoa tất cả, không có đánh giá chủ quan, không có thông tin khuyến mại, giá thành sản phẩm
- Tiêu đề có keyword mô tả sản phẩm
- Đăng ảnh tỉ lệ 1:1 (640x640 px)
- Ảnh không để số điện thoại, logo, tên website
- Có để logo thương hiệu và có cả video mô tả rõ nét
- Không có chữ Trung Quốc
Hình 144 Đăng sản phẩm chuẩn SEO.
Lặp lại tiêu đề 1 lần ở dòng đầu tiên
Mô tả 3 – 5 câu thông tin quan trọng
Viết nội dung có phân đoạn
Có chứa các hashtag liên quan đến sản phẩm
Có lặp lại khóa chính
Hình 145 Mô tả sản phẩm đăng Shopee.
- Quá trình nạp tiền vào tài khoản
Bước 1: Vào kênh quảng cáo rồi chọn “ Quảng cáo Shopee”
Hình 146 Các bước chạy Ads Shopee.
Hình 147 Các bước chạy Ads Shopee.
Bước 3: Chọn mức tiền nạp và chọn “Thanh toán”
Hình 148 Các bước chạy Ads Shopee.
Hình 149 Các bước chạy Ads Shopee.
Bước 5: Nạp tiền thành công
- Tạo chiến dịch, chọn từ khoá, giá thầu
Bước 1: Vào kênh marketing rồi chọn “Quảng cáo shopee”
Hình 150 Các bước chạy Ads Shopee.
Bước 2: Chọn “Tạo chiến dịch mới” và chọn “Quảng cáo kết hợp”
Hình 151 Các bước chạy Ads Shopee.
Bước 3: Thiết lập ngân sách và thời gian cho chiến dịch
Hình 152 Các bước chạy Ads Shopee.
Hình 153 Các bước chạy Ads Shopee.
- GMV (tổng giá trị đơn hàng): 169.000 VNĐ
Hình 154 Kết quả Ads Shopee.
Hình 155 Kết quả Ads Shopee.
Kết quả cho ta thấy được rằng số lượt xem trong 5 ngày Ads Shopee là 3.5k con số này vẫn còn thấp, do chi phí chưa được tối ưu nên lượt click cũng như tỷ leek click vẫn còn thấp Tuy nhiên, cũng đã có lượt chuyển đổi và GMV đầu tiên khi bắt đầu Ads Cần phải cải thiện thêm rất nhiều để có kết quả tốt hơn và cho ra những đơn hàng tiếp theo về nhân sự, chi phí, kiến thức thị trường và ads hợp lý.
Nội dung Đánh giá Hỉnh ảnh demo
Font chữ, cỡ chữ, màu sắc
- Font chữ phù hợp chủ đề, dễ đọc.
- C• chữ phù hợp, đồng bộ trên các trang.
- Màu sắc nền làm nổi bật tên doanh nghiệp.
- Ảnh từng danh mục sản phẩm sắc nét, kích c• phù hợp
- Bố cục rõ ràng từng danh mục,giúp người dùng dễ theo dõi
- Đã tối ưu viền ảnh, sản phẩm đều có màu nền khác màu trang, nên không bị chìm trên nền chung của cả trang.
- Khoảng trắng phù hợp, ngăn cách giữa các danh mục, dễ đọc, dễ quan sát
- Giá hiện minh bạch, rõ ràng, giá sale được làm nổi bật bằng màu đỏ gây chú ý đến người dùng.
Bảng 5 Tối ưu UI website.
Nội dung Đánh giá Hình ảnh demo
Nút xem nhanh Đã có nút xem nhanh
Nút CTA Đã có nút kêu gọi hành động
Wishlist Đã có nút thêm vào sản phẩm yêu thích
Chức năng tìm kiếm nâng cao Đã tối ưu bộ lọc theo giá sản phẩm
Dom108 – Tổng quan thương mại điện tử 148
- Nhắn tin mời bạn bè like, share, theo dõi kênh
Hình 156 Chia sẻ link mời bạn bè Like Fanpage.
- Chia sẻ lên trang cá nhân kêu gọi bạn bè vào theo dõi trang và like bài viết
Hình 157 Chia sẻ fanpage lên trang cá nhân.
- Gắn link chéo Facebook trên các bài đăng của tiktok
Hình 158 Chia sẻ link lên kênh Tiktok.
BẢNG ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM LÀM VIỆC NHÓM
Họ và tên Nhận xét Đánh giá
Nguyễn Thu Hà Hoàn thành tốt các nhiệm vụ Đôn đốc, đốc thúc các bạn làm bài và phân chia nhiệm vụ, tích cực seeding bài viết.
2 Đặng Quốc Anh Hoàn thành tốt 100%
3 Nguyễn Quỳnh Anh Hoàn thành tốt 100%
4 Lưu Thị Ngọc Ánh Còn nộp bài muộn 95%
5 Nguyễn Thị Ngọc Ánh Còn nộp bài muộn 95%
6 Nguyễn Ngọc Bách Hoàn thành tốt 100%
7 Trần Anh Tú Còn tồn đọng hoàn thành bài chậm muộn 95%
Bảng 7 Đánh giá làm việc nhóm.
