tiểu luận tổng quan thương mại điện tửxây dựng và triển khai kế hoạch tmđtcho cửa hàng habile len cotton

Mangđến cảm giác mềm mại, thoải mái và có khả năng làm nổi bật phong cách và cánhân hóa bất kỳ trang phục nào.- Không ngừng sáng tạo, đổi mới sản phẩm để phù hợp với mọi khách hàng từthi

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

DOM1081 - TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TMĐT

CHO CỬA HÀNG “HABILE - LEN COTTON”

Lớp: DM18333 Giảng viên hướng dẫn: Vũ Ánh Linh

Sinh viên thực hiện: Nhóm 4

Dương Phúc Trâm Anh MSSV: PS34773

Nguyễn Thị Kim Thảo MSSV: PS34768

Trần Thị Kim Ly MSSV: PS28834

Lương Văn Minh MSSV: PS31359

TP Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Tên công ty: Công ty Habile - Len Cotton

Trụ sở chính : Quận 12, TPHCM

Điện thoại : 19001010

Website : http://habilelencotton.com/

Tên thương hiệu: Habile - Len Cotton

Habile - Len Cotton – là thương hiệu được tạo nên từ sự yêu sáng tạo, thích tinh tế và

⬪

ấm áp của nhóm sinh viên FPT Polytechnic: Thảo, Ly, Minh, Trâm Anh

Tên thương hiệu mang ý nghĩa:

⬪

Habile (trong tiếng Anh) - sự khéo léo; có nguồn gốc từ Habileté (trong tiếng Pháp)mang nghĩa tương tự Đây cũng là một trong những quốc gia “cha đẻ” của sợi len Tênthương hiệu mang cho mình một ý nghĩa sâu sắc, gợi tả đôi bàn tay khéo léo củanhững người nghệ nhân, ấm áp tựa len Bên cạnh đó, cũng gợi nhớ về nguồn gốc sự rađời của những sợi len

Câu chuyện thương hiệu:

số, mọi thứ phát triển cùng với đó là sự thay đổi trong cách nhìn, phong cách, thờitrang và nhu cầu khiến cho đồ len không còn được quan tâm như trước nữa Trướcđây, có thể bắt gặp hình ảnh các cô các chị ngồi đan, móc những chiếc nón, chiếc áohay đôi bao tay,… những đứa trẻ vui đùa, cuốn những cuộn len gọn gàng cho mẹ, chochị Giờ đây, hình ảnh ấy thật sự rất khó để bắt gặp Giữa muôn vàn các loại quần áo,quà tặng, đồ lưu niệm, người ta chọn những thứ mới mẻ hơn thay vì len.

Chính vì lẽ đó mà Habile - Len Cotton ra đời, để khẳng định lại vị trí của mình trong

⬪

tiềm thức của mỗi người Đồ len không chỉ là một vật liệu, mà còn là biểu tượng của

sự ấm áp, tinh tế và sự sáng tạo Nó mang đến cảm giác mềm mại và thoải mái, và cókhả năng làm nổi bật phong cách và cá nhân hóa bất kỳ trang phục nào

Habile - Len Cotton hiểu rằng mỗi người đều có phong cách và cá nhân riêng, vì vậy

⬪

Habile - Len Cotton đảm bảo sự đa dạng về màu sắc, kiểu dáng và mẫu mã Bạn có thểtìm thấy từ những chiếc áo len ấm áp, những chiếc khăn len phong cách đến nhữngphụ kiện len độc đáo để tạo nên vẻ ngoài thật đặc biệt và thể hiện phong cách riêngcủa mình

Điều đặc biệt về đồ len là khả năng nâng cao không chỉ ngoại hình mà còn tinh thần

⬪

Mỗi lần khoác lên mình một món đồ len, bạn sẽ cảm nhận được sự ấm áp và thoải mái,như một cái ôm từ trái tim nghệ thuật Hơn hết, những món đồ làm bằng len ý nghĩa vàgiá trị hơn rất nhiều những thứ khác – đó là tâm huyết, sự khéo léo và tỉ mỉ đến từ đôi

bàn tay của nghệ nhân Và chúng tôi tin rằng Habile - Len Cotton sẽ mang đến cho bạntrải nghiệm tuyệt vời Habile - Len Cotton – hơi ấm từ trái tim !

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh

Tầm nhìn:

- Trở thành một thương hiệu uy tín, chất lượng và cung cấp các sản phẩm tốt, đa

dạng mẫu mã, phong cách bắt mắt đứng đầu thị trường Việt Nam

Sứ mệnh:

- Khẳng định lại vị trí của mình trong tiềm thức của mỗi người Đồ len không chỉ

là một vật liệu, mà còn là biểu tượng của sự ấm áp, tinh tế và sự sáng tạo Mangđến cảm giác mềm mại, thoải mái và có khả năng làm nổi bật phong cách và cánhân hóa bất kỳ trang phục nào

- Không ngừng sáng tạo, đổi mới sản phẩm để phù hợp với mọi khách hàng từ

thiết kế các mẩu đơn giản đến các thiết kế mới

- Luôn tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách lịch sự và nhiệt tình giúp khách

hàng có thể đưa ra lựa chọn nhanh và phù hợp với bản thân

Mục tiêu:

- Tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách

hàng hiện tại và tăng cường các hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm nhằmtăng doanh số bán hàng

- Xây dựng niềm tin và sự tin tưởng từ khách hàng

Giá trị cốt lõi:

- Xây dựng thương hiệu có chỗ đứng và phát triển bền vững trên thị trường bằngchất lượng và có được sự tin tưởng của khách hàng Bởi “ Chất lượng sản phẩm

là lương tâm của người thợ”

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực hoạt động: Đồ len handmade

Sản phẩm:

- Trang phục len: Áo, váy/đầm, khăn choàng, găng tay, tất/vớ

- Phụ kiện len: Mũ, kẹp tóc, băng đô, túi/giỏ xách, vòng tay

- Khác: Gấu bông, móc khóa, hoa, thảm, đế lót ly

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

https://drive.google.com/file/d/1Bo1_BSAd58RQQH4kvVCmlske2a3VVUgQ/ view?usp=sharing

Logo thương hiệu:

Slogan: Habile - Len Cotton - Hơi ấm từ trái tim !

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu

Hình thức kinh doanh: B2C

Mô hình kinh doanh:

1.2 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

1.2.1 Nhân khẩu học

- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng và các ngành nghề khác

- Giới tính: Cả nam và nữ Độ tuổi: 18-25 tuổi

- Khu vực: Các tỉnh và thành phố lớn

- Thu nhập: Từ 5-10 triệu/ tháng

- Đặc điểm: Yêu thích sự tỉ mỉ cùng với chất lượng được đảm bảo

- Sở thích: Thích trang trí không gian sống, sưu tầm, tạo ra những sản phẩm mang nét riêng, cá nhân hóa

1.2.2 Nhu cầu sở thích

- Thích trang trí không gian sống

- Thích sưu tầm, tạo ra những sản phẩm mang nét riêng, cá nhân hóa

- Thích mua sắm, luôn có nhu cầu làm mới bản thân

- Facebook có 354 lượt thích – 418 người theo dõi, Shopee có 115 lượt theo dõi

- Cách thức thực hiện: Bán sản phẩm trên hai nền tảng Facebook và Shopee

- Độ hiệu quả: Lượt mua hàng trên Shopee khá ổn định, tương tác trên fanpage Facebook chưa cao chứng tỏ lượt mua hàng qua facebook thấp

● Ý tưởng bán hàng độc đáo: Đưa ra

thị trường nhiều sản phẩm đa

dạng, giúp khách hàng dễ dàng

lựa chọn Ngoài bán hàng ra

doanh nghiệp còn kết hợp thêm

các buổi workshop thu hút các bạn

trẻ tới tham gia các cuộc thi hay

mua các sản phẩm do doanh

nghiệp tạo ra

● Nguồn nhân lực trẻ: Sẽ có nhiều ý

tưởng sáng tạo về mẫu mã sản

- Weaknesses (Điểm yếu):

● Nguồn nhân lực còn ít: Vì là thương hiệu mới nên sản phẩm bán ra còn ít người mua nên nguồn nhân lực còn khá hạn hẹp

● Chưa có nhiều kinh nghiệm: Chưa

có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, quản lí nhân sự, quản lí sản phẩm, quản lí nguồn nguyên liệu,

● Nguồn kinh phí hạn hẹp

- Opportunities (Cơ hội):

● Thị trường đồ handmade chưa có

nhiều cạnh tranh: Hiện tại trên thị

trường có rất nhiều các sản phẩm

thời trang, nhưng chưa có nhiều

thương hiệu về đồ len handmade,

nên việc khởi nghiệp bằng những

cuộn len thì sẽ có tìm năng cao

hơn các sản phẩm thời trang khác

● Giới thiệu sản phẩm, thương hiệu

qua các trang mạng xã hội

(Facebook, Instagram, Tiktok, )

sẽ nhận được nhiều sự chú ý hơn

● Bán các sản phẩm trên các sàn

thương mại điện tử (Chợ nông

sản, Shopee, Lazada, ) khách

hàng dễ dàng mua những sản

phẩm của Habile mà không cần

trực tiếp tới cửa hàng

● Đồ len handmade sẽ đa dạng về

● Nguồn cung cầu chênh lệch lớn

● Nền kinh tế đang gặp khó khăn sẽ ảnh hưởng tới thói quen mua sắm của khách hàng

❖ Mô hình 5W1H

What

- Các sản phẩm về len phụ kiện thời trang, sản phẩm thủ công

- Chất lượng sản phẩm được làm bằng tay, yêu cầu sự tỉ mỉ cao, đề cao tính cá nhân hóa

1.5 ẢNH HƯỞNG CỦA TMĐT ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Sàn thương mại điện tử là một nền tảng trực tuyến cho phép các doanh nghiệp và cá nhân trao đổi hàng hóa và dịch vụ qua Internet Các sàn thương mại điện tử cung cấp một môi trường trực tuyến để mua bán, quảng cáo, tiếp thị và giao dịch các sản phẩm

và dịch vụ, cung cấp các tính năng và công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp, trong đó có Habile - Len Cotton

1.5.1 Tác động tích cực

Shopee, Chợ nông sản online

Sàn thương mại điện tử Shopee cũng như Chợ nông sản online có thể tạo ranhiều tác động tích cực đối với doanh nghiệp cũng như đối với doanh nghiệpHabile Một số tác động tích cực quan trọng mà Shopee và Chợ nông sản online

có thể mang lại như:

● Tiếp cận đến một lượng khách hàng rộng lớn:

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử phổ biến với một cộng đồngngười dùng lớn Chợ nông sản online là một nền tảng thương mại điện tửkhá mới nhưng rất triển vọng và phát triển phổ biến trong tương lai Bằngcách sử dụng Shopee và Chợ nông sản online doanh nghiệp Habile - LenCotton có thể tiếp cận đến một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn trêntoàn quốc Điều này giúp mở rộng thị trường tiêu thụ và tăng khả năng tiếpcận với đối tượng khách hàng mới

● Tăng khả năng tiếp cận thông tin khách hàng:

Shopee và Chợ nông sản online cung cấp cho doanh nghiệp khả năng thuthập và phân tích thông tin khách hàng một cách chi tiết Qua đó, doanhnghiệp bán đồ len có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của kháchhàng, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp Ngoài ra,Shopee cũng cung cấp các công cụ quảng cáo và tiếp thị kỹ thuật số để giúpdoanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả

● Xây dựng uy tín và đánh giá tích cực:

Shopee và Chợ nông sản online cung cấp hệ thống đánh giá và nhận xétbằng văn bản, hình ảnh, vote sao, từ khách hàng, giúp xây dựng uy tíncho doanh nghiệp bán đồ len Các đánh giá, phản hồi tích cực từ kháchhàng trước đó có thể tạo niềm tin và thu hút khách hàng mới

● Cung cấp công cụ quản lý và phân tích:

Shopee và Chợ nông sản online cung cấp các công cụ quản lý và phân tích

để giúp doanh nghiệp theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa hoạt động kinh doanhcủa mình trên nền tảng Điều này cho phép doanh nghiệp quản lý hàng tồnkho, đơn hàng và các hoạt động kinh doanh khác một cách hiệu quả

1.5.2 Tác động tiêu cực

● Không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp

Người mua không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua, do đó,

có thể gặp phải các vấn đề về kích cỡ, chất liệu hoặc màu sắc Điều này cóthể dẫn đến việc phải đổi trả sản phẩm hoặc không hài lòng với sản phẩmmua được

● Vấn đề vận chuyển:

Sản phẩm len có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giaohàng chậm Điều này có thể dẫn đến việc sản phẩm không đến được tayngười mua đúng thời gian hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

● Chính sách đổi trả và bảo hành:

Người mua cần phải chú ý đến chính sách đổi trả và bảo hành của cáctrang web bán hàng trực tuyến để đảm bảo quyền lợi của mình Nếu chínhsách này không rõ ràng hoặc không được đảm bảo, người mua có thể gặpkhó khăn trong việc đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm

● Sản phẩm không đúng với mô tả

Có thể xảy ra trường hợp sản phẩm được mô ta không đúng với thực tế ,dẩn đến chất lượng và chức năng của sản phẩm không đảm bảo, điều này cóthể khiến người mua cảm thấy không hài lòng về sản phẩm, và có thẻ nói làlừa đảo

● Giá cả không ổn định

Giá cả của sản phẩm len trên các sàn thương mại điện tử có thể thay đổi liên

xác của sản phẩm điều này có thể khiến người tiêu dùng có thể mua sảnphẩm cao hơn so với giá cả thực tế

● Đánh giá tiêu cực, kém

Sản phẩm trong quá trình vận chuyển hay sản xuất có thể gặp những vấn

đề, sự cố ngoài ý muốn khi đến tay khách hàng Nếu khách hàng đánh giátiêu cực về những sản phẩm ấy không liên hệ với nhà sản xuất, doanhnghiệp để hỗ trợ khắc phục Chính những đánh giá ấy sẽ phần nào ảnhhưởng đến lòng tin của những khách hàng mới cũng như những khách hàngcũ

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1 PHÂN TÍCH GIAN HÀNG SÀN TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP

2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh (Sử dụng công cụ Metric)

2.2.1.1 Thống kê chung

Theo báo cáo phân tích thị trường

Sản phẩm đã bán trong 1 tháng: 1 sản phẩm

Sản phẩm có lượt bán: 1 lượt

Doanh số: 35.000VNĐ

Ngành hàng chủ yếu của Shop: mẹ và bé

Theo bảng thống kê mức giá:

10.000- 50.000 chiếm 100%

2.2.1.2 Sản phẩm bán chạy

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng shopee

Nhóm tiến hành phân tích 2 đối thủ cạnh tranh đó là Tiệm len handmade và Tiệm nhàlen

2.1.2.1 Điểm chất lượng

Tiệm len handmade

- Tiệm len handmade hiện có tổng 27 sản phẩm

- Có lượng người theo giỏi: 220

- Đang theo giỏi là 17

- Đánh giá sản phẩm: 5* (9 đánh giá )

- Tỉ lệ phản hồi chat: 47%

- Đã tham gia: 4 tháng

- Shop có 27 sản phẩm tuy không nhiều nhưng với dòng sản phẩm handmade cần

độ tỉ mỉ cao nên việc hạn chế sự đa dạng dòng sản phẩm

Tiệm nhà len

- Tiệm nhà len hiện có tổng 14 sản phẩm

- Có lượng người theo giỏi: 3

- Đang theo giỏi là 1

- Đánh giá sản phẩm: 0

- Đã tham gia: 17 ngày

- shop chỉ mới tham gia vào sảnf thương mại điện tử nên chưa có nhiều đánh giá

và lượng sản phẩm

2.1.2.2 Giao diện trang trí shop

Tiệm len handmade

- Shop chưa có nhiều sản phẩm nhưng mỗi sản phẩm của mình đâu là một sản phẩm được trau chuốt

- Giang hàng có sự sắp xếp về các sản phẩm rất bắt mắt

- Logo và ID thương hiệu đầu được tối ưu và đồng nhất

- Tiêu đề bài biết

- Từ khóa chính: Heo Mũm Mĩm, len Handmade

- Tên shop Tiemnhalen,

Mô tả sản phẩm

- Sản phẩm được mô tả một cách kĩ càng

- Thông tiên về sản phẩm được phân bổ theo từng mục

2.2 PHÂN TÍCH WEBSITE (ÁP DỤNG CÔNG CỤ 7C HOẶC PHÂN TÍCH TỐI ƯU UI/UX)

- Habile lựa chọn đối thủ là Tiệm nhà len để phân tích

2.2.1 Trang chủ:

● Trang chủ có giao diện dễ nhìn, bắt mắt, màu sắc rực rỡ, nội dung trên website đầy đủ

● Trên trang thể hiện nhiều banner chuyển động liên tục, tạo sự thu hút Thể hiện

rõ thông tin các chương trình trên banner và có nút kêu gọi hành động khách hàng click vào

● Có danh mục sản phẩm rõ ràng, đầy đủ thông tin về sản phẩm theo nhu cầu và mục đích của khách hàng Danh mục sản phẩm của Tiệm nhà len có 3 sản phẩmchính là: Hoa len, hoa len mix, hoa thú Và giá cả từ 70.000-500.000đ.

● Hình ảnh sản phẩm bắt mắt, hiển thị đầy đủ tên sản phẩm và giá tiền

2.2.3 Trang giỏ hàng, thanh toán.

● Trang hiển thị sản phẩm khách hàng mua, số lượng, giá cả, mã ưu đãi

● Sau khi chọn tiến hành thanh toán thì thông tin thanh toán sẽ hiện các thông để khách hàng điền thông tin như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, ghi chú của khách hàng Bên phải màn hình có hiện đầy đủ thông tin sản phẩm mà khách hàng mua và chọn hình thức thanh toán như: Momo, Viettelpay, VNpay, tiền mặt

● Tốc độ load trang web trên thiết bị di động và máy tính của Tiệm nhà len có sự

khác biệt Tốc độ load trang trên máy tính nhanh hơn di động, nhưng cả 2 đều

có hiệu suất khá cao Máy tính 95% và di động 82%

2.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội

Liên kết với trang web, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội khác

- Tương tác của khách hàng: Tuy nhiên lượt tương tác của khách hàng với những bài viết chưa cao

Điều này cho thấy được mức độ quan tâm cũng như tiếp cận của khách hàng với sản phẩm, doanh nghiệp chưa tốt Nội dung chưa thực sự hấp dẫn khách hàng

- Đánh giá từ khách hàng: Với 2 lượt đánh giá tích cực từ phía khách hàng

Từ đó cho thấy: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng như quá trình vận chuyển tốt.

Fage của doanh nghiệp Tiệm nhà Len chưa tối ưu

Mặc dù fage có lượt theo dõi và thích cao, sử dụng những hình ảnh hấp dẫn, thu hút khách hàng

Những lí do khiến page chưa tối ưu

- Nội dung không hấp dẫn: Nếu nội dung trên trang Facebook không gây hứng thú và không cung cấp giá trị cho khách hàng, người dùng có thể không tương tác hoặc quan tâm đến trang Vì vậy nội dung nên được chỉnh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và mang tính chất hấp dẫn, thông tin và giải trí

- Thiếu chiến dịch quảng cáo: Quảng cáo trên Facebook có thể là một cách hiệu quả để tăng cường hiệu suất trang Tuy nhiên, doanh nghiệp này không có một chiến dịch quảng cáo cụ thể mà chỉ quảng cáo những sản phẩm của doanh nghiệp

2.3.2 Tiktok shop

Tên: Tiệm nhà len

Danh mục: Đồ gia dụng ; Đồ chơi & Sở thích

Sản phẩm: 7 sản phẩm

1 Heo mũm mĩm đan len handmade tiệm nhà len

2 Gấu dâu đan len handmade tiệm nhà len

3 Hoa hướng dương mặt cười len handmade tiệm nhà len

4 Hoa hướng dương len handmade tiệm nhà len

5 Hoa tulip len nhung handmade tiệm nhà len

6 Hướng dương len nhung handmade tiệm nhà len

7 Hoa tulip len handmade tiệm nhà len

Tổng lượt bán: 22

Phần sản phẩm:

- Tiêu đề: Nêu rõ ràng tên sản phẩm + thương hiệu

- Hình ảnh: 8 ảnh đề cập liên quan đến sản phẩm

- Video: Có video giới thiệu sản phẩm

- Mô tả: Mô tả rõ về tên, chất liệu, kích thước sản phẩm, công dụng,

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA

DOANH NGHIỆP.

3.1 Tối ưu gian hàng Shopee.

3.1.1 Đăng kí tài khoản và kênh người bán.

Hồ sơ shop

Trang chủ Shop

Kênh người bán

3.1.2 Đăng sản phẩm tối ưu

- Những bài đăng và những mục cần tối ưu

3.1.3 Trang trí gian hàng Shopee.

Máy tính

Logo, ảnh bìa, thông tin shop và mục gợi ý

Thông tin shop và mục những sản phẩm bán chạy

Mục hàng mới về và mục dụng cụ đan, móc len

Danh mục sản phẩm

Điện thoại di động