Kế hoạch triển khai thương mại điện tử cho cửa hàng Habile Len Cotton

MỤC LỤC

Tác động tiêu cực

Người mua không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua, do đó, có thể gặp phải các vấn đề về kích cỡ, chất liệu hoặc màu sắc. Điều này có thể dẫn đến việc sản phẩm không đến được tay người mua đúng thời gian hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Người mua cần phải chú ý đến chính sách đổi trả và bảo hành của các trang web bán hàng trực tuyến để đảm bảo quyền lợi của mình.

Nếu chính sỏch này khụng rừ ràng hoặc khụng được đảm bảo, người mua cú thể gặp khó khăn trong việc đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm. Có thể xảy ra trường hợp sản phẩm được mô ta không đúng với thực tế , dẩn đến chất lượng và chức năng của sản phẩm không đảm bảo, điều này có thể khiến người mua cảm thấy không hài lòng về sản phẩm, và có thẻ nói là lừa đảo. Sản phẩm trong quá trình vận chuyển hay sản xuất có thể gặp những vấn đề, sự cố ngoài ý muốn khi đến tay khách hàng.

Nếu khách hàng đánh giá tiêu cực về những sản phẩm ấy không liên hệ với nhà sản xuất, doanh nghiệp để hỗ trợ khắc phục. Chính những đánh giá ấy sẽ phần nào ảnh hưởng đến lòng tin của những khách hàng mới cũng như những khách hàng cũ.

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

PHÂN TÍCH GIAN HÀNG SÀN TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP .1. Phân tích hoạt động kinh doanh (Sử dụng công cụ Metric)

  • Phân tích giao diện gian hàng shopee

    Nhóm tiến hành phân tích 2 đối thủ cạnh tranh đó là Tiệm len handmade và Tiệm nhà len. - Shop có 27 sản phẩm tuy không nhiều nhưng với dòng sản phẩm handmade cần độ tỉ mỉ cao nên việc hạn chế sự đa dạng dòng sản phẩm. - shop chỉ mới tham gia vào sảnf thương mại điện tử nên chưa có nhiều đánh giá và lượng sản phẩm.

    - Shop chưa có nhiều sản phẩm nhưng mỗi sản phẩm của mình đâu là một sản phẩm được trau chuốt. - Tiệm nhà len chỉ mới tham gia vào sàn shoppe chưa lâu nên về số lượn sản phẩm. - Ảnh thật, được trau chuốt tỉ mỉ đem đến cảm quan tốt - Tỉ lệ khung hình đạt chất lượng.

    PHÂN TÍCH WEBSITE (ÁP DỤNG CÔNG CỤ 7C HOẶC PHÂN TÍCH TỐI ƯU UI/UX)

      Thể hiện rừ thụng tin cỏc chương trỡnh trờn banner và cú nỳt kờu gọi hành động khỏch hàng click vào. ● Trên thanh header của Tiệm nhà len có đầy đủ các danh mục như: Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, tin tức, liên hệ, giỏ hàng. ● Có đầy đủ thông tin liên hệ như: Tư vấn dịch vụ, hỗ trợ sử dụng, hỗ trợ vận chuyển, email cửa hàng và thời gian hoạt động của cửa hàng.

      ● 4 chính sách: Chính sách vận chuyển, điều khoản mua hàng, chính sách đổi trả, bảo mật thông tin. ● Cú danh mục sản phẩm rừ ràng, đầy đủ thụng tin về sản phẩm theo nhu cầu và mục đích của khách hàng. ● Sau khi chọn tiến hành thanh toán thì thông tin thanh toán sẽ hiện các thông để khách hàng điền thông tin như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, ghi chú của khách hàng.

      Bên phải màn hình có hiện đầy đủ thông tin sản phẩm mà khách hàng mua và chọn hình thức thanh toán như: Momo, Viettelpay, VNpay, tiền mặt. ● Trang tin tức của Tiệm nhà len có số lượng bài viết lớn, lượng thông tin cập nhật cao và nội dung đa số là hướng dẫn khách hàng làm cách sản phẩm combo do cửa hàng bán. + Chất lượng hình ảnh: Sử dụng hình ảnh sắc nét, hấp dẫn, bắt mắt, thu hút khách hàng khi nhìn thấy lần đầu.

      Điều này cho thấy được mức độ quan tâm cũng như tiếp cận của khách hàng với sản phẩm, doanh nghiệp chưa tốt. - Nội dung không hấp dẫn: Nếu nội dung trên trang Facebook không gây hứng thú và không cung cấp giá trị cho khách hàng, người dùng có thể không tương tác hoặc quan tâm đến trang. Vì vậy nội dung nên được chỉnh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và mang tính chất hấp dẫn, thông tin và giải trí.

      - Thiếu chiến dịch quảng cáo: Quảng cáo trên Facebook có thể là một cách hiệu quả để tăng cường hiệu suất trang. Tuy nhiên, doanh nghiệp này không có một chiến dịch quảng cáo cụ thể mà chỉ quảng cáo những sản phẩm của doanh nghiệp. - Tiờu đề: Nờu rừ ràng tờn sản phẩm + thương hiệu - Hình ảnh: 8 ảnh đề cập liên quan đến sản phẩm - Video: Có video giới thiệu sản phẩm.

      TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP

        ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ

        Marketing điện tử 4P 1. Product (sản phẩm)

          Mô tả chi tiết: Cung cấp mô tả chi tiết về sản phẩm bao gồm thông số kỹ thuật, kích thước, chất liệu, cách sử dụng, và lợi ích của sản phẩm. Đánh giá và đánh giá sản phẩm: Cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm và viết đánh giá để người mua khác có thể thấy ý kiến từ người dùng khác. Áo len Gile Mũ len handmade Vớ len màu pastel Áo len ôm body Mũ len họa tiết Vớ len vintage Áo len cổ lọ Mũ len nam/nữ Vớ len dễ thương Áo croptop len Mũ len cho em bé Vớ len thể thao Áo sweater len Mũ len unisex Khăn choàng len nữ Áo khoác cardigan Mũ len hoạt hình Khăn choàng người tuyết.

          Móc khóa len cá heo Hoa tulip len Thú bông cánh cụt len Móc khóa cánh cụt Hoa hướng dương len Thú bông gấu trúc len Móc khóa len gấu trúc Hoa hồng len Thú bông heo len Móc khóa len quả bơ Hoa ly len Thú bông bò sữa len Móc khóa len quả cam Hoa lavender len Thú bông mèo len Móc khóa len thỏ Hoa sen len Thú bông bạch tuộc len 4.1.2. Website là nơi mà Habile có thể toàn quyền kiếm soát nội dung, thông tin sản phẩm, thiết kế trang web và trải nghiệm của khách hàng theo ý muốn, không chịu chi phối hay ảnh hưởng bởi bên thứ 3. Bằng cách có mặt trên Shopee, bạn có thể tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tận dụng hệ thống thanh toán và vận chuyển đã được xây dựng sẵn trên nền tảng này.

          - Kênh cần đẩy mạnh và triển khai trong dài hạn: Trong dài hạn, việc đẩy mạnh và triển khai các kênh social như tiktok và facebook có thể mang lại lợi ích cho Habile. Tiktok và Facebook đều là nền tảng mạng xã hội với số lượng người dùng lớn và đầy tiềm năng tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi. Bằng cách tạo ra nội dung sáng tạo và thu hút trên Tiktok và facebook, Habile có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng tương tác và tăng cường nhận diện thương hiệu của của mình.

          Ví dụ, bạn có thể sử dụng TikTok và Facebook để quảng cáo sản phẩm và nội dung của mình, thu hút khách hàng đến website hoặc Shopee để hoàn tất giao dịch. Ngoài ra, bạn cũng có thể tích hợp các liên kết đến website hoặc Shopee trong các bài viết và trang hồi đáp trên TikTok và Facebook để tạo sự liên kết và chuyển đổi khách hàng. Bạn có thể tạo cửa hàng trên Shopee và trưng bày sản phẩm của mình để khách hàng tiềm năng có thể thấy, mua và thanh toán trực tiếp trên nền tảng này.

          Bằng cách tối ưu hóa website để thu hút khách hàng và tạo ra giao dịch trực tiếp, bạn có thể xem đây là kênh bán hàng chính để tập trung và phát triển. TikTok là một nền tảng chia sẻ video ngắn, trong khi Facebook là một mạng xã hội phổ biến với nhiều tính năng truyền thông như bài viết, hình ảnh và video. Bằng cách tạo nội dung sáng tạo và thu hút trên TikTok và Facebook, bạn có thể tạo sự chú ý, tương tác và lan truyền thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình đến khách hàng.

          - Đăng những bài Social post giới thiệu về sản phẩm cũng như những hình ảnh về sản phẩm, đồng thời có gắn link website và shopee và có những từ kêu gọi hành động như mua ngay, xem ngay, đến với Habile. - Đăng những bài blog giới thiệu về sản phẩm, chia sẽ kinh nghiệm, hưỡng dẫn đồng lời có gắn link của website cũng như link shopee với lời kêu gọi hành động xem ngay, mua ngay,.

          Hỡnh ảnh chất lượng: Đăng tải hỡnh ảnh rừ ràng, sắc nột và chất lượng cao của sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau để cho phép khách hàng xem chi tiết.
          Hỡnh ảnh chất lượng: Đăng tải hỡnh ảnh rừ ràng, sắc nột và chất lượng cao của sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau để cho phép khách hàng xem chi tiết.

          Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

            Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ.