tiểu luận tổng quan thương mại điện tử thương hiệu aurora shimmer accessories

 Vị trí : Toàn quốcSở thích Thích những món trang sức nhỏ xinh , yêu thích những đồ phụ kiện để tạo tính cách riêng cho bản thân  Có nhu cầu cao với phụ kiện nhưng không muốn bỏ ra số

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1.Tổng quan về thương hiệu

1.1.1Thành lập và ý tưởng

●Tên thương hiệu: AURORA SHIMMER Accessories

●Slogan: Phụ kiện tỏa nắng cho nàng thêm xinh

●Thành lập: 10/05/2023

●Website: https://aurorashimmer.com/

●Shopee: https://shopee.vn/aurorashimmer.vn

●Logo thương hiệu:

Hình 1: Logo thương hiệu

●Được thành lập vào ngày 03/05/2023 với đội ngũ 7 thành viên đồng sánglập: Hoàng Minh Thiện, Hà Thúy Hiền, Nguyễn Đức Thành Đạt, NguyễnHải Đăng, Cao Trịnh Kim Chi, Nguyễn Đức Anh

●AURORA SHIMMER Accessories là 1 thương hiệu mới thành lậpchuyên bán và phân phối các phụ kiện làm đẹp cho phái nữ AURORASHIMMER Accessories được thành lập với sứ mệnh sẽ đem lại cho phái

nữ những trải nghiệm mới mẻ, giúp họ tự tin khi bước ra đường Với sự

đa dạng về sản phẩm và giá thành AURORA SHIMMER Accessoriesphù hợp với phái nữ học sinh, sinh viên và đã đi làm

1.1.2.Giới thiệu chung

1.1.2.1.Lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm

●Lĩnh vực kinh doanh: AURORA SHIMMER Accessories cung cấp cácsản phẩm phụ kiện làm đẹp, vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, … dành riêngcho phái nữ

Bông tai ngọc trai

Bông tai nơ

Nhẫn Nhẫn bạc nữ đính đá

cao cấp

Nhẫn đính đá xanh

 Sứ mệnh:

- Chúng tôi mong muốn trở thành một người bạn đồng hành với tất cảcác chị em phụ nữ Việt trên con đường hoàn thiện vẻ đẹp của bảnthân, không phân biệt độ tuổi, nghề nghiệp hay mức thu nhập Để làmđược điều đó, Aurora Shimmer cam kết liên tục đổi mới và cập nhậtchính sách để mang tới cơ hội chăm sóc sắc đẹp tốt nhất cho kháchhàng

- Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, không ngừng phát triển và tìmhiểu những dòng sản phẩm mới đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, luônđảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý

1.1.3.Phân tích khách hàng mục tiêu

 Chân dung khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu học  Tuổi : 18-24 tuổi

 Giới tính : Nữ

 Nghề nghiệp : sinh viên , nhân viên văn phòng , lao động tự do

 Thu nhập : 3-7 triệu

 Vị trí : Toàn quốc

Sở thích

 Thích những món trang sức nhỏ xinh , yêu thích những đồ phụ kiện để tạo tính cách riêng cho bản thân

 Có nhu cầu cao với phụ kiện nhưng không muốn bỏ ra số tiền quá lớn

Thói quen  Thời xuyên lướt Web, facebook, tiktok,mua

sắm online, lắng nghe ý kiến của bạn bè Thời gian online  12h-14h và 20h-24h

Thiết bị online  Điện thoại thông minh , laptop , máy tính bảng Kênh online  Facebook , Instargaem , zalo

Các sàn thương mại điện tử

Nơi khách hàng tìm kiếm

thông tin

 Công cụ tìm kiếm

 Mạng xã hội , forum , các group , diễn đàn

 Các trang bán hàng : Shoppe , lazada

 Hỏi bạn bè người thân Điều khách hàng mong

muốn

 Chất lượng dịch vụ

 Các dịch vụ khuyễn mãiĐiều khách hàng tìm

 Sản phẩm phù hợp với giá tiền

 Sản phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng

Hình : Vị trí tìm kiếm

1.1.4.Phân tích đối thủ cạnh tranh

Logo

Sản phẩm Phụ kiện thời trang nữ (Vòng cổ, vòng

tay, nhẫn, bông tai,…

Giá 100.000đ – 400.000đ

Phân phối một số cửa hàng ở Hà Nội và Đà NẵngChuỗi cửa hàng tập chung ở HCM và

Xúc tiến Báo chí, quảng cáo, voucher giảm giá,mini game, ….

Điểm mạnh website

- Giao diện bắt mắt thu hút

- Đầy đủ nội dung về sản phẩm và

doanh nghiệp

- Có phần chăm sóc khách hàngqua hotline, zalo, messenger

Điểm yếu website Nhiều danh mục làm khó tìm danh mụcchính

●Nhân sự còn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm

●Ngân sách còn hạn hẹp

●Các kênh trên social, sàn thương mại điện tử chưa cólượt tương tác nhiều

●Các phụ kiện trang sức hiện nay được rất nhiều người

ưa chuộng và được sử dụng thường xuyên

●Người sử dụng mạng xã hội và sàn TMĐT, cũng như mua sắm trực tuyến ngày càng nhiều nên dễ tiếp cận kháchhàng mục tiêu hơn

●Hiện nay, người mua thường có thóiquen mua

●Khó tạo nên thương hiệu nổi bật riêng vì

có quá nhiều thương hiệu lớn nhỏ cùng ngành

●Người tiêu dùng hiện nay đều yêu cầu cao về giá thành hợp lý, chất lượng sản phẩm cao, mẫu

mã đa dạng phù hợp với nhiều phong cách khác nhau

1.2.Tác động của thương mại điện tử tới doanh nghiệp

1.2.1.Những thuận lợi và khó khăn mà thương mại điện tử tác động tới doanh nghiệp

 Dễ dàng phổ biến, cập nhật thông tin cho khách hàng về đa dạng sản phẩm của thương hiệu

 Lượng người dùng và thời gian trung bình sử dụng Internet cao, tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển, doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá thương hiệu và sản phẩm

 Vấn đề bảo mật về an ninh, rủi ro thông tin mạng còn tồn tại khá nhiều lý

do khách hàng chưa mua sắm trực tuyến và trở ngại khi mua hàng

 Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của thương mại điện tử.

1.2.2 Lý do doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử

1.2.2.1.Thị trường và đối thủ cạnh tranh

- Thị trường: AURORA SHIMMER Accessories hoạt động trong thị trường trang sức Mà hiện nay thị trường trang sức trong nước nói chung, vô cùng rộng lớn nên AURORA SHIMMER Accessories phải cạnh tranh với rất nhiều thương hiệu lớn

đã có tên tuổi, chỗ đứng trên thị trường Vậy nên để tiến gần hơn với khách hàng, lấy được lòng tin của khách hàng doanh nghiệp tạo dựng lên một trang thương mại điện tử

- Trang website của AURORA SHIMMER Accessories giúp khách hàng biết rõ hơn về doanh nghiệp

ví dụ như: Đưa thông tin về các sản phẩm, chương trình, sự kiện tri ân kháchhàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất Thông tin có thể được kháchhàng lựa chọn theo nhu cầu và các thông tin mà họ coi là quan trọng

1.2.2.2.Khách hàng

Báo cáo số người sử dụng Internet theo We are social 2022

- Theo báo cáo của we are social (T1/2023) có 98,53 triệu người Việt Namdùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập là 79,1% - tăng 7,3% so với cùng

kỳ năm 2022.Và có xu hướng tiếp tục tăng trong các năm tới.

Báo cáo số người sử dụng Internet theo We are social 2023

- Và theo Theo báo cáo của we are social (T1/2023) Thời gian online trung bìnhcủa người Việt Nam mỗi ngày giảm 2,2% (khoảng 9 phút) xuống 6 tiếng 23phút

➔ Chính vì thế các sàn thương mại giúp khách hàng:

- Tiết kiệm thời gian mua sắm - nhận hàng tại nhà: Thay vì đến trực tiếp củahàng thì khách hàng có thể chọn cách mua hàng online

- Có nhiều ưu đãi từ hấp dẫn như: Freeship hay các voucher giảm giá

- có nhiều sự lựa chọn hơn dễ dàng so sánh các mặt hàng và mức giá để đưa ranhững lựa chọn thông minh nhất

- Được nhân viên tư vấn chu đáo, tận tình

1.2.2.3.Sản phẩm

- Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, không bị hạn chế về gian hàng

- Hỗ trợ thông tin đưa đến khách hàng bằng hình ảnh, nội dung, video ngắn,…

- Quản lý tốt lượng hàng có trong kho.

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng về thông tin liên quan sản phẩm

1.2.2.3.Doanh nghiệp

- Không tốn nhiều chi phí ban đầu như chi phí về mặt bằng, vật dụng của cửahàng hay người giới thiệu bán hàng…

- Chi phí quản lý thấp, dễ dàng quản lý

- Linh hoạt về thời gian, người mua có thể tham khảo và đặt mua 24/24 màkhông cần đợi giờ mở cửa giống bán hàng truyền thống

- Tiếp cận và khai thác được nhiều khách hàng: khách hàng trong nước hay trênthế giới đều biết đến doanh nghiệp của bạn nhờ quảng cáo, dễ dàng trao đổithông tin tới khách hàng

- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin,chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

- Đối thủ được chọn để phân tích đối thủ cạnh tranh là: KaT Jewelry

- Website của đối thủ: https://katjewelry.vn/

2.1.Trang chủ, header, footer

Ưu điểm/ Nhược điểm

· Chưa có giỏ hàng, sản phẩm yêu thích

· Ô tìm kiếm chưa tối ưu

Body

 Ưu điểm

- Website thiết kế đơn giản, dễ nhìn

- Màu sắc website phù hợp với màu sắc logo của thương hiệu

- Hình ảnh được sắp xếp với bố cục phù hợp

- Body có các phần như các sản phẩm Bestseller, blog tips & hint, Feedback của khách hàng và có trang instagram liên kết giúp thu hút

và khách hàng dễ tìm kiếm thông tin hơn

- Có chat box messenger dễ dàng tương tác và tư vấn khách hàng

 Nhược điểm

- Chưa có ô đăng kí nhận ưu đãi để tăng độ thân thiết cũng như lượt khách hàng truy cập lại website

 Ưu điểm

- Có gắn địa chỉ các cơ sở của cửa hàng

- Gắn link các kênh social, email, số điện thoại để dễ dàng tiếp cận khách hàng cũng như phản hồi của khách hàng

- Có nút thêm vào giỏ hàng, yêu

thích nhưng không click để thêm được, có nút xem nhanh

- Chưa có nút mua ngay

- Chưa có nút mua ngay.

Ưu điểm/ nhược điểm

2.3.Trang thanh toán, giỏ hàng

 Website của Kat Jewelry chưa có trang thanh toán và trang giỏ hàng

2.4.Trang blog

Ưu điểm/ nhược điểm

 Ưu điểm

- Blog thiết kế đơn giản

- Đầy đủ các thông tin, chủ đề bài viết

2.5.Tối ưu UX-UI

- Có nút đăng nhập tài khoản

- Footer có liên kết các trang

social, email và địa chỉ các cơ

- Icon chức năng tìm kiếm, đăng nhập quá nhỏ

- Không có nút mua ngay để rút ngắn thời gian mua hàng

- Không có trang giỏ hàng, trang thanh toán

- Có nút yêu thích nhưng không thể click

- Chưa tích hợp đăng kí với google và facebook

- Ô tìm kiếm nhỏ

sở của thương hiệu

- Có chat box messenger giúp

tương tác và tư vấn khách hàng

thuận tiện hơn

UI

- Trang web có đầy đủ bố cục

header, body, footer của 1

website giúp người dùng dễ

- Ảnh sản phẩm được tối ưu

- Tone màu phù hợp với logo

giúp nhận diện thương hiệu

- Website chưa có trang thanh toán và trang giỏ hàng

- Font chữ của các bài viết chưa được đồng bộ về 1 font chữ

- Không có các sản phẩm giảm giá để thu hút khách hàng

- Chưa có ô đăng kí nhận ưu đãi

để tăng độ thân thiết cũng như tănglượt truy cập lại website của kháchhàng

- Không có phần mô tả cho sản phẩm

CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE

3.3.6.Giỏ hàng

3.3.7.Thanh toán

3.3.8.Tối ưu UI/UX

CHƯƠNG IV: DEMO SHOPEE4.1 Tạo lập và trang trí gian hàng shopee 4.1.1.Tạo gian hàng shopee

4.1.2.Cập nhật thông tin trên gian hàng

 Thêm thẻ ngân hàng

- Bước 1: Ấn vào thêm thẻ mới và điền đầy đủ thông tin

- Bước 2: Bấm submit để gửi mã về SMS rồi điền mã được gửi về

 Thiết lập địa chỉ

- Bước 1: Bấm thêm địa chỉ rồi điền các thông tin

- Bước 2: Hoàn tất thiết lập địa chỉ

- Có tên thương hiệu

4.1.4.Đăng sản phẩm chuẩn seo

4.2.Seeding lượt bán

4.3.Marketing

4.3.1.Chương trình marketing trả phí

4.3.1.1.Quá trình nạp tiền vào tài khoản

4.3.1.2.Tạo chiến dịch quảng cáo khám phá

4.3.1.3.Tạo chiến dịch, chọn từ khóa, giá thầy

4.3.2.Các chương trình marketing miễn phí

4.3.2.1.Tạo chiến dịch

4.3.2.2.Đo lường chiến dịch

CHƯƠNG V: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ5.1.Chiến dịch Marketing Mix