Đề tài mô hình kinh doanh e – commerce của sendo

Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp tạo cửahàng trực tuyến và bán các sản phẩm của mình trực tiếp cho người tiêu dùng.C2C Consumer-to-Consumer: Ngoài việc kết nối doanh nghiệp với ngư

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI

MÔ HÌNH KINH DOANH E – COMMERCE CỦA SENDO Giảng viên bộ môn: ThS NGUYỄN THẾ ĐẠI NGHĨA Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 11 - L>p h@c phAn: 225KD0701

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 7 năm 2023

STT H@ và tên Mã số sinh viên

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

1 Nguyễn Thị Thu Thảo II Tổng quan về công ty.

VI Đánh giá tình hình hoạt động/thành quả

2 Huỳnh Thị Anh Thư

I Mô hình kinh doanh

E - commerce của Sendo

IV Phân tích thị trường

3 Huỳnh Nguyễn Nhật Trà V Phân tích đối thủ.

Làm Slide Powerpoint

Làm File Word tổng hợp

M U C L U C

1 Lịch sử hình thành

3 Hoạt động của công ty 3

2.1 Phân khúc khách hàng chính 10

2.2 Đặc điểm của nhóm/phân khúc khách hàng 11

2.3 Quy mô, giá trị của phân khúc khách hàng này 12

3 Lý do khách hàng lựa ch@n dịch vụ của Sendo 13

2 Ma trận cạnh tranh của Top 4 sàn thương mại điện tử hàng đAu Việt Nam hiện nay 21

3 Điểm khác biệt của Sendo so v>i các đối thủ 22

1 Đánh giá tình hình hoạt động và những kết quả đạt được của công ty 24

1.1 Yếu tố đem lại thành công của công ty 24 1.1.1 Số lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng tăng

1.1.3 Chiến lược bán hàng tại phân khúc thị trường tỉnh lẻ 25 1.1.4 Chiến lược Marketing của Sendo – ghi dấu ấn thương hiệu bằng những câu chuyện

1.2 Doanh thu, lợi nhuận, mức độ phổ biến trong cộng đồng và tiềm năng tương lai của

I MÔ HÌNH KINH DOANH E – COMMERCE CỦA SENDO

Sendo sử dụng mô hình kinh doanh B2C2C (Business to Consumer to Consumer) hoặc còn được gọi là "mô hình 3C"

-Mô hình kinh doanh của Sendo là B2C2C bởi vì doanh nghiệp kết hợp giữa hai

mô hình kinh doanh: B2C và C2C

B2C (Business-to-Consumer): Sendo kết nối các doanh nghiệp (người bán

hàng) và người tiêu dùng Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp tạo cửahàng trực tuyến và bán các sản phẩm của mình trực tiếp cho người tiêu dùng

C2C (Consumer-to-Consumer): Ngoài việc kết nối doanh nghiệp với người

tiêu dùng, Sendo cũng cho phép người dùng tạo cửa hàng trực tuyến và bán cácsản phẩm của mình trên nền tảng Họ không chỉ là người mua hàng mà còn cóthể trở thành người bán hàng

Với mô hình B2C2C, Sendo cung cấp cơ hội kinh doanh cho cả các doanhnghiệp và cá nhân nhằm tạo ra một hệ sinh thái thương mại điện tử đa dạng và thuậntiện, từ đó tăng sự cạnh tranh trong việc mua sắm trực tuyến

II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1 Lịch sử hình thành

Sendo được thành lập vào tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử Sendo.vnđược tập đoàn FPT phê duyệt, đến tháng 9/2012 chính thức ra mắt cộng đồng vớimong muốn xây dựng một cộng đồng mua bán trực tuyến kết nối người bán và ngườimua “Giúp người bán hiểu rõ người mua cần gì - Giúp người mua hiểu rõ người bán làai”, Sendo là một trong những sàn thương mại điện tử đầu tiên của Việt Nam ra đời.Đến nay, Sendo đã trở thành một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất ViệtNam

Ngày 13/5/2014, Sendo Việt Nam chính thức tách ra thành Công ty cổ phầnCông nghệ Sendo trực thuộc FPT

Ngày 7/72014, FPT mua lại 123Mua.vn - trang thương mại điện tử hàng đầuViệt Nam của VNG.

Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile với nhiều cải tiến độtphá, nhằm hướng đến trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng trên thiết bị di động.Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận chiến lược đầu tư từ nhà đầu tư Nhật Bản.Tháng 7/2015, ra mắt ứng dụng Sendo trên điện thoại di động

Tháng 12/2015, Sendo.vn kết hợp với Bộ Công Thương tổ chức ngày mua sắmtrực tuyến để thu hút khách hàng

Từ năm 2016 đến nay, Sendo liên tục định vị sàn thương mại điện tử của ViệtNam, cải thiện các tiện ích mua hàng và nâng tầm thương hiệu

Slogan ban đầu của Sendo là “mua bán đảm bảo” tuy nhiên sau lần đổi logo thứhai thì Sendo đã đổi slogan của mình thành “trăm người bán, vạn người mua” Với lầnthay đổi slogan này, Sendo đã khẳng định được sự thu hút của sàn đối với người tiêudùng, Sendo đã thành công trong việc kết nối các khách hàng lại với nhau trên khắpmọi miền

24

2 Cơ cấu tổ chức

Tổng số nhân viên của công ty là 200 người Trong đó, số nhân viên thươngmại điện tử của công ty là 165 người

3 Hoạt động của công ty

Sendo tập trung vào xây dựng mô hình chợ điện tử như một môi trường chongười mua và người bán gặp nhau

Hình thức kinh doanh của Sendo là B2C2C Thông qua gian hàng mở tại Sendodoanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến tay người tiêu dùng

Sản phẩm và dịch vụ

Sendo hiện đang kinh doanh một số sản phẩm như: thời trang nam nữ, mẹ và

em bé, đồng hồ mỹ phẩm, phụ kiện công nghệ, đồ gia dụng, thực phẩm, thể thao vàgiải trí,…

Ngoài ra Sendo còn có các dịch vụ hỗ trợ khác như dịch vụ vận chuyển Sengo

và thanh toán SenPay.vn nhằm đảm bảo sự an toàn cho các giao dịch; quảng cáo, chụpảnh, thiết kế Banner quảng cáo,…

5 - tài liệuKinh

17

Thị trường kinh doanh

Sendo.vn mở ra sàn giao dịch điện tử cho người bán và người mua trên toànViệt Nam

Bố cục Website

Giao diện của Sendo được thiết kế với nhiều kiểu màn hình, thuận tiện chongười dùng mọi lúc mọi nơi Bên cạnh đó, có nhiều thông tin hơn cho việc đưa raquyết định mua hàng Hệ thống gợi ích các mặt hàng dựa trên dữ liệu lịch sử cũnggiúp ích nhiều hơn cho việc đưa ra quyết định mua hàng

III Mô hình kinh doanh của Sendo

Tiếp theo, Sendo cung cấp một loạt sản phẩm thời trang và phụ kiện đa dạng,mang đến cho người dùng những lựa chọn phong cách và xu hướng mới nhất Bạn cóthể tìm thấy đầy đủ các sản phẩm thời trang như quần áo, giày dép, túi xách, trang sức

và đồng hồ Nổi bật là một số thương hiệu nổi tiếng và đáng tin cậy như Adidas, Nike,Zara, H&M, Calvin Klein, Pandora, Daniel Wellington và nhiều thương hiệu khác Bạn cũng có thể tìm thấy mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc da, tóc, nước hoa vàcác dụng cụ làm đẹp tại Sendo Sendo cung cấp hàng loạt các thương hiệu uy tín nhưL'Oreal, Maybelline, The Face Shop, Innisfree, Nivea, Dove, Gillette và nhiều hãngkhác Các sản phẩm mà Sendo cung cấp đều là những mặt hàng chính hãng và đượckiểm duyệt kỹ càng từ đó đáp ứng được nhu cầu và tạo được niềm tin từ khách hàng.Bên cạnh đó, Sendo cung cấp đồ nội thất, đồ gia dụng, sách và văn phòngphẩm và cả các loại thực phẩm, đồ uống khác nhau

Ngoài ra, Sendo cũng cung cấp các dịch vụ như vận chuyển, thanh toán trựctuyến, chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng và nền tảng kinh doanhcho các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân

2 Mô hình doanh thu của Sendo

Mô hình doanh thu của Sendo dựa trên nguyên tắc của một nền tảng thươngmại điện tử tích hợp, kết nối người mua và người bán trên cùng một nền tảng trựctuyến

Trên Sendo, người bán hàng và nhà cung cấp có thể tạo và quản lý cửa hàngtrực tuyến của mình Họ có thể trưng bày và bán các sản phẩm của mình trực tiếp chokhách hàng trên nền tảng Sendo Khi có giao dịch mua hàng được thực hiện, Sendothu phí hoa hồng hoặc phí dịch vụ từ doanh số bán hàng Đây là nguồn doanh thuchính cho Sendo từ việc cung cấp nền tảng và hỗ trợ bán hàng cho người bán.Ngoài ra, Sendo tạo ra các nguồn doanh thu bổ sung từ các dịch vụ và chươngtrình khác Các nhà cung cấp và người bán hàng có thể mua quảng cáo và vị trí nổi bậttrên Sendo để tăng khả năng tiếp cận và quảng bá sản phẩm của mình Điều này tạo ra

thu nhập từ quảng cáo và tiếp thị, đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận của ngườibán hàng và cung cấp giá trị gia tăng.

Mô hình doanh thu của Sendo cũng bao gồm các dịch vụ gia tăng khác như vậnchuyển, bảo hiểm và thanh toán trực tuyến Các dịch vụ này mang lại thu nhập bổsung thông qua việc tính phí hoặc hoa hồng từ việc sử dụng các dịch vụ này

3 Hình thức giao hàng

Sendo cung cấp các hình thức giao hàng đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu và sựthuận tiện của khách hàng Một số hình thức giao hàng chủ yếu của Sendo bao gồm:

Giao hàng tận nơi: Sendo hợp tác với các đối tác vận chuyển hàng đáng tin

cậy để giao hàng tận nơi cho khách hàng Khách hàng có thể chọn giao hàng tận nơiđến địa chỉ mong muốn, như địa chỉ nhà riêng, nơi làm việc hoặc bất kỳ địa điểm nàothuận tiện cho họ Thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa điểm và phương thức vậnchuyển được chọn

Giao hàng thông qua các điểm lấy hàng: Sendo cung cấp hệ thống điểm lấy

hàng (Sendo Point) tại các địa điểm thuận tiện trên toàn quốc Khách hàng có thể chọnđiểm lấy hàng gần nhất và tự đến lấy hàng khi nhận được thông báo từ Sendo Điểmlấy hàng thường nằm ở các cửa hàng, siêu thị hoặc nhà sách đối tác của Sendo

Giao hàng nhanh: Bên cạnh hai hình thức giao hàng trên, Sendo còn cung cấp

dịch vụ giao hàng nhanh trong một số khu vực, cho phép khách hàng nhận được hàngtrong thời gian ngắn Thông thường, dịch vụ giao hàng nhanh được áp dụng cho cácđơn hàng ưu tiên hoặc địa điểm gần trung tâm thành phố Thời gian giao hàng nhanhthường trong khoảng từ vài giờ đến một ngày làm việc

Ngoài ra, Sendo cũng cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế cho khách hàng ởnước ngoài hoặc đặt hàng từ nước ngoài Điều này cho phép khách hàng tại Việt Nammua hàng từ các nhà cung cấp quốc tế và nhận được hàng trực tiếp tại địa chỉ củamình

4 Hình thức thanh toán

Sendo là một trong những nền tảng thương mại điện tử cung cấp một loạt cáchình thức thanh toán linh hoạt và an toàn, nhằm đáp ứng nhu cầu và sự thuận tiện củakhách hàng, bao gồm ba hình thức thanh toán phổ biến:

Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery): Đây là một hình thức

phổ biến và an toàn cho khách hàng Bạn có thể chọn thanh toán tiền mặt khi nhậnhàng từ người giao hàng Điều này cho phép bạn kiểm tra hàng trước khi thanh toán,đảm bảo sự hài lòng với sản phẩm trước khi thực hiện thanh toán

Thanh toán trực tuyến: Sendo cung cấp nhiều phương thức thanh toán trực

tuyến tiện lợi, hữu ích Người dùng có thể sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ đểthanh toán trực tuyến trên Sendo Đồng thời, Sendo hỗ trợ các ví điện tử như MoMo,ZaloPay, SenPay, AirPay, GrabPay để thanh toán thông qua ứng dụng ví điện tử mộtcách nhanh chóng và dễ dàng Ngoài ra, còn có các dịch vụ chuyển khoản ngân hàng

và các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác

Thanh toán trả góp: Bên cạnh hai hình thức thanh toán phổ biến trên, Sendo

còn cung cấp dịch vụ thanh toán trả góp cho một số sản phẩm có giá trị cao Bạn cóthể lựa chọn phương thức trả góp thông qua các đối tác tài chính của Sendo Điều nàygiúp bạn có thể mua sắm và trải nghiệm các sản phẩm mà không phải thanh toán mộtlần và tránh gánh nặng tài chính lớn

Ngoài ra, Sendo còn cho phép khách hàng thanh toán kết hợp, tức là người muahàng chỉ cần thanh toán trước một phần bằng Ví SenPay, phần còn lại sẽ trả tiền mặtkhi nhận hàng

Với sự đa dạng trong hình thức thanh toán, Sendo mang đến sự linh hoạt vàtiện lợi cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến Người dùng có thể lựa chọn phươngthức thanh toán phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình để hoàn thành giao dịchmột cách dễ dàng và an toàn trên nền tảng Sendo

5 Chăm sóc khách hàng

Sendo đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu Chính vìvậy, họ rất chú trọng trong việc cải thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng.Sendo cung cấp hỗ trợ khách hàng suốt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm điệnthoại, email và trò chuyện trực tuyến, để nhận được sự hỗ trợ và giải đáp các câu hỏimột cách nhanh chóng và hiệu quả

Bên cạnh đó, Sendo có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinhnghiệm và chuyên môn Họ được đào tạo để giải quyết các vấn đề, cung cấp thông tinsản phẩm và dịch vụ, hỗ trợ trong quá trình đặt hàng và giải quyết các yêu cầu củakhách hàng một cách nhanh chóng

Sendo cam kết và đảm bảo việc giải quyết khiếu nại và đổi trả hàng một cáchcông bằng và nhanh chóng Khi khách hàng báo cáo về bất kỳ vấn đề nào liên quanđến sản phẩm hoặc dịch vụ, Sendo sẽ nhanh chóng làm việc với khách hàng và nhàcung cấp để tìm ra giải pháp tốt nhất, bao gồm việc hoàn trả tiền hoặc đổi trả hàng khicần thiết

Sendo còn cung cấp hệ thống đánh giá và nhận xét sản phẩm cho phép kháchhàng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm cá nhân về sản phẩm đã mua Điều này giúp kháchhàng khác có thể tham khảo và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.Đồng thời, Sendo sử dụng những phản hồi này để cải thiện chất lượng sản phẩm vàdịch vụ

Ngoài ra, để tri ân và đáp lại sự ủng hộ của khách hàng, Sendo cung cấp nhiềuchương trình dành cho những đối tượng khách hàng khác nhau Người dùng có thểnhận được các ưu đãi đặc biệt, điểm thưởng, phiếu giảm giá và các quyền lợi khác dựatrên mức độ tham gia và mua sắm trên nền tảng Sendo

Bên cạnh đó, Sendo chú trọng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm cho các thiết bị

di động, bao gồm việc phát triển ứng dụng di động cho Android và iOS Điều này giúpngười dùng có thể truy cập và mua sắm trên Sendo dễ dàng từ điện thoại di động hoặcmáy tính bảng mọi lúc, mọi nơi

Để quản lý danh mục sản phẩm một cách hiệu quả, Sendo tổ chức danh mụcsản phẩm của mình theo các danh mục chính và danh mục con để giúp người dùng dễdàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Họ cũng sử dụng các công cụ lọc và tìm kiếmtiên tiến để người dùng có thể lọc và tìm kiếm sản phẩm theo nhiều tiêu chí khácnhau

Để thông tin về sản phẩm được cung cấp một cách đầy đủ và chính xác nhất,Sendo đã làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo mô tả, hình ảnh và thông

số kỹ thuật của từng loại sản phẩm khác nhau

Đối với vấn đề thanh toán và đặt hàng, Sendo đã chú trọng xây dựng một hệthống an toàn và tiện lợi Người dùng có thể dễ dàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng,tiến hành thanh toán an toàn qua các phương thức thanh toán trực tuyến hoặc thanhtoán khi nhận hàng Quá trình đặt hàng cũng được đơn giản hóa và dễ dàng theo dõi.Bên cạnh đó, Sendo cũng cung cấp chức năng đăng ký và đăng nhập để ngườidùng có thể quản lý thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng và theo dõi trạng thái đơnhàng Điều này giúp tạo sự thuận tiện và tương tác cá nhân hóa cho người dùng

Tóm lại, việc xây dựng và tổ chức website và ứng dụng của Sendo hướng đếnviệc tạo ra một giao diện dễ sử dụng, tối ưu hóa trải nghiệm di động, quản lý danhmục sản phẩm và thông tin sản phẩm, cung cấp hệ thống thanh toán và đặt hàng tiệnlợi và quản lý tài khoản người dùng Tất cả những yếu tố này đóng góp vào việc tạo ramột nền tảng mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và tốt nhất cho khách hàng.

IV PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Quy mô thị trường, giá trị của ngành

Quy mô toàn cầu: Thị trường thương mại điện tử đã trở thành một ngành côngnghiệp toàn cầu với quy mô rất lớn Theo dữ liệu từ Statista, doanh thu thương mạiđiện tử toàn cầu đã đạt khoảng 4,2 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2022 Ở Việt Nam, con

số này dự kiến sẽ đạt 35 tỷ USD trong năm 2025

Tăng trưởng liên tục: Sự phổ biến của Internet và công nghệ di động đã tạo ramôi trường thuận lợi cho mua sắm trực tuyến và kích thích sự phát triển không ngừngcủa thị trường thương mại điện tử Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến ngày càng tăng,đặc biệt là ở thị trường các nước đang phát triển như Việt Nam, Lào, Brazil, đónggóp rất lớn vào tăng trưởng kinh tế và giá trị của thị trường đất nước

Tạo ra hàng ngàn cơ hội việc làm cho người Việt Nam và thu hút đầu tư từ cáccông ty trong và ngoài nước

Giúp tăng cường khả năng tiếp cận thị trường và phát triển kinh doanh cho cácdoanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa

Thương mại điện tử sẽ đẩy nhanh hơn tiến độ toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới,cung cấp cơ hội tham gia vào thị trường giao dịch tốn ít chi phí hơn Vì vậy các nướcđang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích đó để có cơ hội rútngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triển trên thế giới

Thúc đẩy nhu cầu mua sắm và thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng.Tổng quan, thị trường thương mại điện tử có quy mô toàn cầu và giá trị khôngngừng tăng cao, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh, góp phần phát triển nền kinh tế thế

giới Ở Việt Nam, thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng lên tới 82%, đứng thứ 2Đông Nam Á chỉ sau Indonesia, là lĩnh vực có tiềm năng vô cùng lớn, thúc đẩy nềnkinh tế của đất nước Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹthuật ở cấp quốc gia như cơ sở hạ tầng, giao thông, Logistics, để tạo điều kiện pháttriển tốt nhất cho thị trường này

2 Khách hàng của Sendo

2.1 Phân khúc khách hàng chính

Khác với những đối thủ cạnh tranh khác như Shopee, Lazada hay Tiki, chỉtập trung vào những thị trường lớn như Thành phố Hồ Chí Minh hay Hà Nội, Sendotập trung vào thị trường chung với mặt hàng tiêu dùng thiết yếu

Sendo nhắm tới phân khúc khách hàng bình dân, đặc biệt là những khách hàng

ở khu vực nông thôn Với số lượng lên đến hơn 75 triệu người dân, đây là một thịtrường có nhu cầu mua sắm rất lớn nhưng ít điều kiện tiếp cận các phương thức muahàng đa dạng và giá cả ưu đãi Chính vì vậy, Sendo quyết định đưa những sản phẩmtiêu dùng phổ thông, thuộc phân khúc bình dân nhưng vẫn đảm bảo chất lượng đến taykhách hàng khu vực nông thôn Đây cũng là chiến lược lâu dài, là lối đi riêng màSendo hướng đến

Đồng thời, Sendo cũng cung cấp giải pháp hỗ trợ thị trường tiêu thụ cho doanhnghiệp địa phương ra toàn quốc Đến đầu năm 2023, có tới 30% cửa hàng kinh doanhcủa Sendo trên sàn thương mại điện tử là nằm ngoài Hồ Chí Minh và Hà Nội

2.2 Đặc điểm của nhóm/phân khúc khách hàng

Thu nhập thường thấp hơn so với thành thị nên thường tìm kiếm những giaodịch có giá trị và ưu đãi để tiết kiệm chi phí Do đó, giá trị và giá cả của sản phẩm làmột yếu tố quan trọng đối với phân khúc khách hàng này

Khả năng tiếp cận dịch vụ mua sắm trực tuyến còn hạn chế:

Tiếp cận Internet và công nghệ hạn chế: trong một số khu vực nông thôn,mạng Internet chưa được phát triển hoặc không ổn định, việc sở hữu cácthiết bị di động chưa quá phổ biến

Thiếu niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến, sợ bị lừa đảo, hàng kém chấtlượng

Nhu cầu tiêu dùng chủ yếu là: các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, đồ dùng giađình, thực phẩm và các sản phẩm liên quan đến nông nghiệp như: hạt giống, phân bón,dụng cụ nông nghiệp,

Điều kiện địa lý rộng lớn nhưng mạng lưới giao thông chưa phát triển, cơ sở hạtầng còn yếu kém, các khu dân cư tập trung thưa thớt, ở những khu vực nông thôn làmột thách thức lớn để có thể vận chuyển đơn hàng tới người dùng mà không phát sinhchi phí quá lớn

Các khu chợ truyền thống vẫn được ưu tiên hơn do thuận tiện mua sắm, giá cảcạnh tranh,

Mặc dù khu vực nông thôn Việt Nam đại diện cho phần lớn dân số của ViệtNam, có nhu cầu tiêu thụ và tiềm năng rất lớn, nhưng chiếm tỷ trọng giao dịch thươngmại điện tử rất nhỏ và khả năng tiếp cận hàng hóa còn hạn chế

2.3 Quy mô, giá trị của phân khúc khách hàng này

Khu vực thành phố cấp hai và xa hơn có đến hơn 75 triệu người đang sinhsống, chiếm tỉ trọng lớn trên tổng dân số Việt Nam

Mức thu nhập của người dân ở các tỉnh lẻ đang tăng lên nhanh chóng, sức muacũng tăng lên nhiều

Bên cạnh người tiêu dùng, lực lượng người bán là các doanh nghiệp vừa và nhỏcũng có khả năng cung ứng lượng hàng hóa đa dạng và chất lượng, nhưng vẫn chưatiếp cận được các sàn thương mại điện tử để có thể mở rộng thị trường Sendo đã phốihợp với Bộ Công thương cho ra mắt "Gian hàng Việt" và đẩy mạnh chiến dịch đưa đặcsản các tỉnh lên sàn thương mại điện tử và gặt hái thành công bước đầu khi tiêu thụ

hơn 4000 sản phẩm đặc sản Sơn La, mang lại doanh thu hơn 100 triệu chỉ trong 3ngày đăng bán.

Đây là phân khúc thị trường ít cạnh tranh hơn do các đối thủ lớn như Shopee vàLazada chủ yếu tập trung phát triển ở thành thị Hiện 2/3 lượng khách hàng của Sendođều đến từ khu vực này

Sendo tiên phong khai mở thị trường, xử lý nhu cầu về mua sắm trực tuyến ởkhu vực này ngay từ những ngày đầu Tạo cơ hội cho người dân nông thôn tiếp cận vàmua sắm mặt hàng đa dạng, giá rẻ, từ đó góp phần phát triển kinh tế ở những khu vựcnày

3 Lý do khách hàng lựa ch@n dịch vụ của Sendo

Với thế mạnh là doanh nghiệp nội địa, Sendo thấu hiểu được nền văn hóa, bảnsắc và đặc biệt là xu hướng tiêu dùng của người Việt Các chiến dịch Marketing củaSendo đều xoay quanh phương châm “Là người Việt, phục vụ người Việt”

Sendo làm việc trực tiếp với các cơ sở sản xuất, cắt giảm các khâu trung gian.Nhờ đó có thể cắt giảm chi phí phân phối cho cơ sở sản xuất từ 20-30%, tăng tínhcạnh tranh cho các mặt hàng nhờ thế mạnh giá rẻ nhưng vẫn có chất lượng đảm bảo và100% nguồn gốc từ doanh nghiệp Việt

Được đảm bảo của FPT về mặt công nghệ, Sendo.vn đã có hệ thống thanh toánđược cấp chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin

Sendo cung cấp phương thức thanh toán trực tuyến SenPay với nhiều ưu điểmnhư nhanh chóng, an toàn, cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn, tích hợp nhiều phương thứcthanh toán khác nhau,

Với tiêu chí “chợ của người Việt”, Sendo thường xuyên triển khai các giải pháp

hỗ trợ thị trường tiêu thụ cho doanh nghiệp địa phương ra toàn quốc, hỗ trợ các doanhnghiệp và ủng hộ đặc sản của Việt Nam Sendo cũng thường xuyên phối hợp với BộCông thương để đưa ra các chiến dịch giải cứu nông sản Việt Nam, phần nào hỗ trợngười nông dân và phát triển ngành nông nghiệp của đất nước

4 Tương lai thị trường của Sendo

Theo Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử Việt Nam vẫn có tốc

độ tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á, nhưng tỷ trọng bán lẻ trên sàn thương mạiđiện tử mới chỉ đạt 3%, trong khi con số này ở Trung Quốc và Indonesia là 20% và10% Nó cho thấy những tiềm năng rất lớn chưa được khai thác ở thị trường nước ta.Nhìn thấy điều đó, các nhà đầu tư, công ty khởi nghiệp đang liên tục rót vốn đầu tưvào các lĩnh vực hậu cần cho thương mại điện tử như Logistics, quảng cáo, các giảipháp về trí tuệ nhân tạo, dịch vụ đám mây, hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông, tạođiều kiện tốt nhất cho sự phát triển của thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam.Thu nhập của người dân Việt cũng ngày càng cao, mức sống và nhu cầu muasắm tăng theo, đặc biệt là phân khúc khách hàng ở khu vực nông thôn mà Sendo đanghướng tới có tốc độ phát triển chóng mặt Với mục tiêu trở thành “Chợ của ngườiViệt” Sendo không chủ trương chạy theo trào lưu mà tập trung nắm bắt nhu cầu thật

sự của khách hàng và đáp ứng với chất lượng dịch vụ tốt nhất, đảm bảo 100% hànghóa có xuất xứ từ doanh nghiệp Việt

Khả năng tiếp cận công nghệ và Internet của người dân khu vực này cũng ngàycàng phổ biến Họ cũng ngày càng mở lòng hơn đối với dịch vụ mua sắm trực tuyến,không chỉ giới hạn ở các ngành hàng nhất định mà còn cả các sản phẩm bảo hiểm,hoặc các chương trình học trực tuyến và trong tương lai là các dịch vụ tài chính Do

đó, tần suất mua hàng của người dân nông thôn cũng nhiều hơn, dần trở thành mộtthói quen không thể thiếu trong hành vi mua sắm

Bên cạnh đó, nhờ sự đầu tư của tập đoàn FPT và các cổ đông như SBIHoldings, Econtext Asia và Beenos đến từ Nhật Bản, Sendo có một tiềm lực về tàichính vô cùng lớn Đồng thời cũng có cơ hội được tiếp cận các công nghệ như trí tuệnhân tạo, Internet of Things (IoT) và thực tế ảo (AR/VR) từ đó áp dụng vào mô hìnhkinh doanh của mình, mở ra cơ hội mới cho việc tạo ra giá trị và cải thiện trải nghiệmmua sắm của khách hàng trong tương lai

Sendo cũng nhiều lần phối hợp với Bộ Công thương đẩy mạnh chiến dịch đưađặc sản các tỉnh lên sàn, hỗ trợ thị trường tiêu thụ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở