TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO VN Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Hồng Quân MỤC LỤC PHẦN I TỔNG QUAN V[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO.VN Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Quân MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Khái niệm thương mại điện tử Đặc trưng thương mại điện tử Các loại hình chủ yếu thương mại điện tử Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Thực tiễn thương mại điện tử Việt Nam 5 6 Phần II GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO.VN (SIÊU CHỢ SEN ĐỎ) Địa Sơ lược tổ chức sở hữu Sơ lược mơ hình TMĐT Sendo.vn Q trình hình thành Những thành tựu đạt Mục tiêu hướng kinh doanh 7 8 9 10 PHẦN II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO 1.Đặc điểm mơ hình kinh doanh Sendo 1.1 Mơ hình B2B2C: 1.2 Mơ hình C2C (consumer to consumer) 1.3 Mơ hình B2C2C (business to consumer to consumer) Dịch vụ nguồn thu mơ hình 2.1 Dịch vụ 2.2 Nguồn thu Khách hàng thị trường mơ hình 3.1 Khách hàng: Sendo khơng tập trung vào tệp khách hàng khu vực thành thị mà chủ yếu hướng đến tập khách hàng vùng nông thôn 3.2 Thị trường Quy trình thương mại: 4.1.Quy trình người mua: 4.2.Quy trình dành cho Người Bán: Hoạt động marketing trực tuyến xây dựng hình ảnh thương hiệu mơ hình Phân tích đối thủ cạnh tranh lực cạnh tranh mơ hình 6.1, Đối thủ cạnh tranh: Lazada: Shopee: 6.2 Năng lực cạnh tranh Đánh giá website TMĐT Sendo 7.1 Tiêu chuẩn đánh giá ISO 9126 Mơ hình ISO/IEC 9126 dựa đặc trưng: a Tính (Functionality) b Tính ổn định/khả tin cậy (Reliability) c Tính khả dụng (Usability) d Tính hiệu (Efficiency) 11 11 11 11 12 12 12 13 14 14 14 16 16 16 17 18 18 18 19 19 20 20 20 20 21 21 21 g Khả bảo trì (Maintainability) h Tính khả chuyển (Portability) 7.2 Đánh giá mức độ website Sendo theo Ecommerce Success Factors 7.3 Đánh giá tổng quát Sendo mơ hình S.W.O.T a) Điểm mạnh b) Điểm yếu c) Cơ hội d) Thách thức 7.4 Đánh giá website qua công cụ 7Cs PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH 1.Đối với người bán Ưu điểm Nhược điểm Đề xuất 2.Đối với khách hàng Ưu điểm Nhược điểm Đề xuất 22 22 22 24 24 24 24 24 24 29 29 29 29 29 29 29 30 30 LỜI MỞ ĐẦU Trong q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam, phát triển thương mại điện tử xu tất yếu Việt Nam bắt đầu bước tiếp cận thương mại điện tử Trong định hướng phát triển ngành kinh tế, Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX khẳng định chủ trương “phát triển thương mại điện tử” đẩy mạnh “nghiên cứu đề xuất biện pháp xúc tiến thương mại điện tử” yếu tố ưu tiên hàng đầu Qua 20 năm đổi mới, kinh tế nước ta đạt thành tựu lớn lao quan trọng Với chủ trương, sách hỗ trợ đến từ Đảng nhà nước vậy, năm gần Thương mại điện tử Việt Nam nở rộ thị trường phát triển, đầy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp ngồi nước Nổi bật số mơ hình thương mại điện tử Sendo.vn hay thường gọi “siêu chợ Sendo” có nhiều hoạt động ý đạt mốc thành tựu đáng kể từ gia nhập thị trường bán lẻ trực tuyến nước ta Sendo.vn trang wed có lượng đơn lượng truy cập hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chẽ quản lý hàng hóa vị phấn phổi nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, chúng em lựa chọn đề tài: “Phân tích mơ hình thương mại điện tử Sendo.vn” để phân tích phương thức hoạt động hệ thống kênh phân phối công ty, từ đưa nhận xét kiến nghị để giúp Sendo hoàn thiện thời gian tới Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu mơn học, nhóm tập trung vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Sendo.vn Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động Sendo kênh phân phối, từ đưa nhận xét, kiến nghị cải thiện PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử hay gọi e – commerce, hay e – comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa: - Theo nghĩa hẹp: TMĐT gồm hoạt động thương mại, thực thông qua mạng Internet mạng viễn thông khác - Theo nghĩa rộng: TMĐT toàn giao dịch tài thương mại tiến hành phương tiện điện tử - Tóm lại: thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện khác Đặc trưng thương mại điện tử a, Gồm đặc trưng: - Sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành giao dịch thương mại - Có tham gia mạng máy tính giao dịch thương mại - Các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với - Có nhất chủ thể tham gia, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống thương mại truyền thông, xuất bên thứ nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực - Các giao dịch thương mại điện tử không bị giới hạn thời gian không gian - Đối với thương mại điện tử mạng lưới thơng tin phương tiện trao đổi liệu b, Các phương tiện điện tử sử dụng thương mại điện tử: ˗ ˗ ˗ ˗ ˗ ˗ Điện thoại di động Truyền hình Máy Fax Hệ thống tốn trực tuyến Các nhà mạng Internet Các loại hình chủ yếu thương mại điện tử Bốn chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử: ˗ Doanh nghiệp: giữ vai trò, động lực phát triển thương mại điện tử ˗ Người tiêu dùng cá nhân hay công dân giữ vai trị định thành cơng thương mại điện tử ˗ Chính phủ: giữ vai trị định hướng, điều tiết quản lý ˗ Người lao động ⇒ Với bốn chủ thể tham gia vào giao dịch thương mại điện tử có nhiều mối quan hệ giao dịch B2B, B2C, C2C, B2G… Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử ˗ ˗ ˗ ˗ ˗ ˗ Thương mại hàng hóa dịch vụ điện tử Ngân hàng tài điện tử Đào tạo trực tuyến Xuất trực tuyến Giải trí trực tuyến Dịch vụ cơng trực tuyến Thực tiễn thương mại điện tử Việt Nam Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone Thị trường thương mại điện tử Việt Nam bùng nổ dẫn đến tiềm tăng trưởng lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam lớn Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao đánh giá, năm gần với đời hàng loạt website thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi… Việc mua sắm online khơng cịn xa lạ với người người tiêu dùng Việt Thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động người tiêu dùng trẻ tham gia vào việc mua bán mạng xã hội ngày nhiều Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2019, tốc độ tăng trưởng năm 2018 so với năm trước ước tính 25% Nhiều doanh nghiệp cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2020 trì mức tương tự Đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thơng tin từ hàng nghìn website thương mại điện tử cho thấy, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2018 tăng 35% Khảo sát gián tiếp qua số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200% Một số chiến dịch khuyến cạnh tranh với quy mô lớn doanh nghiệp Lazada, Zalora, Tiki… siêng triển khai “Cách mạng mua sắm trực tuyến” (Lazada), “Online Fever” (Zalora)…Và thực chiến dịch khuyến lớn doanh thu thu lại cao có gấp 1020 lần so với ngày thường Song song với đua riêng lẻ doanh nghiệp hợp tác số doanh nghiệp thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi kinh doanh đa dạng mặt hàng Ví dụ Lazada hợp tác với trang web bán phiếu mua hàng theo nhóm (groupon) Nhommua.com để mở ngành hàng bán phiếu mua hàng ưu đãi (voucher), hay FPT Shop bắt đầu đưa sản phẩm bán sàn thương mại điện tử Lazada.vn,… Phần II GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO.VN (SIÊU CHỢ SEN ĐỎ) Địa ● Trụ sở Sendo.vn đặt tòa nhà FPT Tân Thuận, quận 7, TP.HCM ● Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ ● Website: www.sendo.vn ● Email: hotro@sendo.vn ● Điện thoại: 08 7300 4455 Sơ lược tổ chức sở hữu Sendo.vn dự án thương mại điện tử Công ty CP Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển, mắt người tiêu dùng vào tháng 9/2012 FPT tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam với quy mô doanh thu đạt 28.000 tỷ đồng nhân lực 17.000 người Đồng thời, dẫn đầu lĩnh vực: Xuất phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triển phần mềm; Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ Nên thương hiệu FPT đảm bảo cho khách hàng mua sắm sendo.vn Sendo.vn dự án Thương mại điên tử thức trực thuộc trực tiếp Tập đoàn FPT Điều đảm bảo đầu tư nghiêm túc lâu dài vật chất, nhân lực cho sendo.vn Sơ lược mơ hình TMĐT Sendo.vn Tháng 9/2012, Sendo.vn mắt người tiêu dùng, xuất thân dự án Thương mại Điện tử Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển Ngày 13/5/2014, dự án phát triển mở rộng trở thành sàn thương mại điện tử xây dựng theo mô hình C2C với tư cách pháp nhân Cơng Ty Cổ Phần Cơng nghệ Sen Đỏ, trực thuộc Tập đồn FPT, đơn vị chủ quản Siêu Chợ Sen Đỏ Đến với sàn thương mại điện tử Sendo.vn, doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ quảng cáo nhằm giúp cho sản phẩm doanh nghiệp nhanh chóng tới người tiêu dùng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn hỗ trợ phương thức nhằm thúc đẩy hiệu kinh doanh Sendo.vn cầu nối vững người bán người mua toàn lãnh thổ Việt Nam, giúp cho người mua người bán đến gần với hơn, đồng thời mang đến nhiều lợi ích tiện ích cho họ giao dịch sendo.vn Tagline Sen Đỏ “Trăm người bán - Vạn người mua” làm rõ định vị thương hiệu chợ trực tuyến Tập đoàn FPT, nơi kết nối người mua người bán nước với mong muốn giúp sống người tiện lợi Từ đó, người mua tìm sản phẩm tốt dù đâu, người bán giới thiệu sản phẩm khắp nơi tăng thêm thu nhập "Trước đây, tagline Sendo “Mua bán đảm bảo” đưa để phục vụ định vị thương hiệu Tuy nhiên, người mua nhầm lẫn Sen Đỏ shop siêu thị có hiểu lầm khơng đáng có Hy vọng với logo tagline truyền thông điệp Sen Đỏ chợ trực tuyến cách mạnh mẽ đến khách hàng đối tác" Quá trình hình thành Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn tập đoàn FPT phê duyệt Đến tháng 9/2012, Sendo thức mắt thị trường Ngày 13/5/2014, sendo.vn thức tách thành Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam VNG Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn mắt phiên Mobile 2.0 với nhiều cải tiến đột phá, nhằm hướng đến trải nghiệm mua sắm tốt cho người dùng thiết bị di động Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư Nhật Bản Những thành tựu đạt Chỉ năm sau ngày hoạt động độc lập, tháng 8/2018, công ty tiếp tục gọi vốn thành công 51 triệu USD Đây xem thương vụ gọi vốn lớn startup Việt Nam, quy tụ nhiều nhà đầu tư “sừng sỏ” khu vực Cùng với việc đạt tổng giá trị giao dịch qua sàn hàng năm 330 triệu USD, Sendo hướng để vượt mốc tỷ USD vào năm 2020 Hiện Sendo sàn TMĐT có tốc độ phát triển nhanh bền vững Việt Nam Sàn TMĐT sở hữu 10 triệu sản phẩm từ 370.000 người bán toàn quốc Riêng lượt truy cập website trung bình, Sendo nằm top Việt Nam top 10 khu vực Đông Nam Á năm 2018, với mức tăng trưởng gấp lần qua năm Hiện, mức tăng trưởng thị trường TMĐT Việt Nam thuộc hàng cao khu vực châu Á, đạt 30% vào năm 2018 Mục tiêu hướng kinh doanh ˗ Mục tiêu Sendo.vn tạo trung tâm mua sắm uy tín số giao dịch Việt Nam ˗ Nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin khách hàng mua sắm Sendo.vn ... THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Khái niệm thương mại điện tử Đặc trưng thương mại điện tử Các loại hình chủ yếu thương mại điện tử Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Thực tiễn thương mại. .. THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO 1.Đặc điểm mơ hình kinh doanh Sendo Sendo thực chiến lược kinh doanh đa dạng, sử dụng kết hợp nhiều mơ hình kinh doanh điện tử 1.1 Mơ hình B2B2C: Sàn thương mại điện tử Sendo. .. ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử hay gọi e – commerce, hay e – comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện