Phân tích mô hình thương mại điện tử vinid

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - Bài tập nhóm Thương mại điện tử PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VINID Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Quân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lịch sử đời 1.1 Tập đoàn Vingroup 1.2 Mơ hình VinID Các dịch vụ triển khai mơ hình 2.1 VinID Scan&Go: Mua sắm thuận tiện qua việc quét mã QR sản phẩm 2.2 VinID Voucher: Hưởng ưu đãi giảm giá ngày từ thương hiệu lớn 2.3 VinID Ticket: Mua vé kiện thể thao, giải trí nhanh chóng 2.4 Ví điện tử VinID: Tích hợp trực tiếp ứng dụng giúp người dùng dễ dàng mua sắm toán 2.5 Tính Vinhomes: Tiện ích dành cho cư dân Vinhomes Phân tích loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh Nhận xét đánh giá giao diện chức website 8 4.1 Website Vinid.net (theo mơ hình 7C) 4.2 Đánh giá ứng dụng điện thoại di động VinID 12 Dịch vụ nguồn thu mơ hình 14 5.1 Dịch vụ 14 5.2 Nguồn thu mơ hình 14 Khách hàng thị trường mơ hình 17 6.1 Khách hàng 17 6.2 Quy mô thị trường 17 Quy trình thương mại mơ hình 18 7.1 Quy trình dành cho khách hàng 18 7.2 Quy trình dành cho Thương nhân 19 Hoạt động marketing trực tuyến xây dựng hình ảnh thương hiệu mơ hình 20 8.1 Hoạt động marketing 20 8.2 Xây dựng hình ảnh thương hiệu 22 Phân tích đối thủ cạnh tranh lực cạnh tranh mơ hình 24 9.1 Speed Lotte 24 9.2 Ví điện tử Momo 26 10 Đánh giá lực cạnh tranh số đề xuất để cải tiến mơ hình 29 KẾT LUẬN 31 LỜI MỞ ĐẦU Trong nhiều năm trở lại đây, thương mại điện tử (E-Commerce) trở thành hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch mua bán, trao đổi, toán trực tuyến phổ biến Là kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh Châu Á, Việt Nam mang đến hội lớn cho quan tâm đến việc triển khai hoạt động kinh doanh họ thị trường Thị trường thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam bao gồm 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ USD vào năm 2019 Việt Nam có 59,2 triệu người dùng Internet, chiếm nửa tổng dân số Con số dự kiến tăng lên 67,8 triệu vào năm 2021 Mặc dù tốc độ phổ cập điện thoại thông minh thấp chút, với 35 triệu người dùng sở hữu thiết bị, số dự kiến tăng lên 40 triệu vào năm 2021 Điều có nghĩa lúc chín muồi để mở gian hàng trực tuyến Việt Nam tìm kiếm chỗ đứng vững thị trường đầy tiềm phát triển nhanh chóng Là tập đồn lớn Việt Nam, Vingroup bỏ qua hội tiếp cận gần với khách hàng, VinID đời VinID mơ hình ví điện tử giúp khách hàng mua sắm, tốn cách nhanh chóng dễ dàng Và báo cáo “Phân tích mơ hình thương mại điện tử VinID”, chúng tơi có trình bày số phần tìm hiểu đề giải pháp để cải thiện mơ hình Xin chân thành cảm ơn! 1 Lịch sử đời 1.1 Tập đồn Vingroup Nhằm mục đích xây dựng hệ sinh thái số khổng lồ Vingroup: “Ở nhà Vinhomes, du lịch Vinpearl, đầu tư với Vinpearland, chăm sóc sức khỏe Vinmec, học tập Vinschool, xe Vinfast, chợ Vinmart, sắm đồ công nghệ với VinPro” Tập đồn Vingroup cơng ty đa ngành Việt Nam, thành lập vào ngày tháng năm 1993, với tiền thân công ty Technocom sản xuất mì ăn liền Ukraine du học sinh người Việt Nam, có tỷ phú Phạm Nhật Vượng, Chủ tịch HĐQT tập đoàn Vingroup đầu tàu Kinh tế Việt kỷ XXI 1.2 Mơ hình VinID Vào tháng năm 2018, Vingroup cho đời thành lập nên hệ thống VinID Với mục tiêu trở thành trợ lý đắc lực, người bạn đồng hành tin cậy cho tất người, gia đình hộ kinh doanh sống VinID cơng cụ kết nối tồn hệ sinh thái Vingroup, với 5.2 triệu thành viên tính đến hết năm 2018 Ngồi ra, VinID cịn sàn giao dịch thương mại điện tử kết nối người bán hàng hóa người mua Bên cạnh đó, VinID ứng dụng cung cấp khuyến trực tuyến phục vụ nhu cầu mua sắm khách hàng Cho đến nay, VinID đưa vào sử dụng dạng: thẻ cứng ứng dụng di động: Người dùng dễ dàng tích điểm sử dụng điểm để hưởng ưu đãi hệ thống dịch vụ Vingroup thông qua việc quẹt thẻ cứng điểm toán Với ứng dụng VinID, người sử dụng dễ dàng tích điểm sử dụng điểm thay cho thẻ cứng hệ sinh thái Vingroup Ngồi ra, khách hàng cịn mua sắm, tốn tận hưởng ưu đãi thơng qua ứng dụng điện thoại thông minh Các dịch vụ triển khai mơ hình Ứng dụng VinID để dễ dàng quản lý điểm tích giao dịch mua sắm bạn, tốn loại hóa đơn dễ dàng, mua vé bóng đá chương trình giải trí , hàng ngàn voucher mã giảm giá nhãn hàng uy tín Phải nói Vingroup có hệ sinh thái đa dạng phong phú Do đó, Vingroup gọi siêu ứng dụng khơng có sai Các chức có siêu ứng dụng là: 2.1 VinID Scan&Go: Mua sắm thuận tiện qua việc quét mã QR sản phẩm Ngay từ mắt, Scan & Go trở thành “cánh tay đắc lực” giúp “hội chị em” mua sắm cách nhanh gọn lẹ tiết kiệm thời gian Đúng tên gọi, bạn việc scan mã QR mang hàng hóa nhà tích tắc Nhờ có Scan & Go, khách hàng việc sử dụng điện thoại thông minh mua sắm sản phẩm chất lượng với giá hợp lý thông qua app VinID Khách hàng cần lựa chọn sản phẩm nhà thông qua cẩm nang mua sắm – Catalogue siêu thị VinMart 4.0, quét mã vạch mặt hàng muốn mua tốn Nhân viên siêu thị gần giao hàng đến tận tay bạn đầy đủ mặt hàng 2.2 VinID Voucher: Hưởng ưu đãi giảm giá ngày từ thương hiệu lớn Cụ thể, hàng tuần, VinID Voucher tung nhiều ưu đãi khác thuộc lĩnh vực ăn uống, thời trang, du lịch nghỉ dưỡng,…chỉ cần tải app VinID săn mã ưu đãi bạn có hội tiêu dùng thả ga với mức giá ưu đãi lên đến 50%, miễn phí (tùy vào thương hiệu có mức ưu đãi khác hàng tuần hàng tháng) 2.3 VinID Ticket: Mua vé kiện thể thao, giải trí nhanh chóng Sử dụng App VinID giúp người dùng kết nối dễ dàng với thần tượng cách “săn vé” độc quyền qua ứng dụng thông qua chức VinID Ticket Để khán giả đến gần với thần tượng tiếp cận liveshow âm nhạc chất lượng, VinID trở thành nhà phân phối show diễn ca sĩ tiếng người hâm mộ chào đón như: Vũ Cát Tường, Hà Anh Tuấn, Sơn Tùng- M-TP,… 2.4 Ví điện tử VinID: Tích hợp trực tiếp ứng dụng giúp người dùng dễ dàng mua sắm toán Ngày 16 tháng năm 2019, VinID Ngân hàng Nhà nước cấp Giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian toán với dịch vụ cấp phép Ví điện tử VinID Pay VinID Pay số ví hoi vượt trội vừa mắt kết nối với tài khoản thẻ ATM 34 ngân hàng toàn quốc (Vietcombank, Vietinbank, BIDV, MBBank, Techcombank, MSB, Agribank, ACB, Sacombank, TPBank, VIB…) Đồng nghĩa với việc, khách hàng dễ dàng kết nối VinID với tài khoản ngân hàng cá nhân mà khơng phải mở tài khoản ngân hàng Ngồi tính ví điện tử khác tốn điện, nước, Internet hay cước thuê bao di động hàng tháng, khách hàng cịn sử dụng ví điện tử VinID để toán mặt hàng sản phẩm mua sắm qua tính Scan & Go siêu thị VinMart 4.0 cẩm nang mua sắm online Khơng vậy, sử dụng ví điện tử Vé show diễn bán App VinID với hình thức tốn nhanh gọn qua ví điện tử 2.5 Tính Vinhomes: Tiện ích dành cho cư dân Vinhomes Nhằm tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng, Vinhomes kết hợp VinID cho đời tính “Vinhomes” phiên cập nhật vào ngày 20/07/2019 Đây hoàn thiện ứng dụng VinID, tập trung tối ưu tiện ích, đem đến trải nghiệm hồn hảo cho khách hàng nói chung cư dân Vinhomes nói riêng Đặc biệt tính “Vinhomes” giản tiện, thân thiện với người dùng – cư dân sống khu thị đẳng cấp Đây quà tri ân ý nghĩa mà chủ đầu tư trân trọng dành tặng quý cư dân, với mong muốn tiếp tục xây dựng cộng đồng Vinhomes ngày thịnh vượng Trong tính này, dân cư Vinhomes nhận nhiều lợi ích thuận tiện như: tin dân cư, cẩm nang dân cư, thông tin dự án, phản ánh/báo cáo cố kịp thời với ban quản lý, đăng ký dịch vụ đặc biệt tốn tiện ích Smart Phân tích loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh Ứng dụng VinID thuộc mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C Trong đó, với siêu ứng dụng VinID người dùng tích điểm, tiêu điểm hệ sinh thái Vingroup; mua sắm thuận tiện qua việc quét mã QR sản phẩm với VinID Scan&Go; hưởng ưu đãi giảm giá ngày từ thương hiệu lớn với VinID Voucher hay mua vé kiện thể thao, giải trí nhanh chóng với VinID Ticket Bên cạnh đó, tính ví điện tử tích hợp ứng dụng, liên kết hệ thống 36 ngân hàng giúp người dùng dễ dàng mua sắm, tốn nhanh chóng, an tồn thuận tiện Đặc điểm mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C khách hàng mơ hình kinh doanh B2C người dùng cá nhân Những người dùng có nhu cầu lên mạng internet mua sản phẩm phục vụ nhu cầu dùng, không phát sinh thêm giao dịch mua bán Chính người dùng cá nhân nên khơng phải tốn công đàm phán hai bên nhiều Bởi tất điều kiện mua hàng, giá cá, sách, đổi trả hàng hóa cập nhật chi tiết website bán hàng Khách hàng cần đọc qua điều khoản, giá định có mua hàng hay không Việc mua hàng qua mạng giúp giảm chi phí giao dịch cơng sức tìm mua hàng, khả tiếp cận với thông tin nhiều người bán, qua người mua tìm hàng muốn mua với giá thấp phù hợp với nhu cầu Lấy ví dụ bạn mở thiết kế website để kinh doanh đồ phượt, bạn cần up hình ảnh, thơng tin sản phẩm, giá cả, điều khoản vận chuyển, toán online… Khách hàng bạn truy cập website họ đọc sơ qua nội dung mô tả đồ phượt cần mua, giá phương thức toán, vận chuyển Nếu cảm thấy hợp lý họ đặt hàng website bạn Cơng việc cịn lại ngồi nhà đóng gói giao hàng cho khách, khơng phải tốn thêm cơng sức nhiều Ngồi có số hạn chế: - Doanh nghiệp phải quan tâm đến việc toán trực tuyến cách nhanh chóng an tồn - Mơ hình đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn nhân lực, trang thiết bị tài - Đặc biệt phải bắt kịp xu có giải pháp bán hàng khuyến hiệu Khách hàng thị trường mơ hình 6.1 Khách hàng 6.1.1 Khách hàng - Các cá nhân: nhờ tính hữu dụng mình, VinID phổ biến người sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vingroup, đa dạng nhiều độ tuổi tầng lớp xã hội - Các công ty thành viên Vingroup (Vinmec, Vinuni, Vinmart, Vinschool, ) - Các doanh nghiệp: doanh nghiệp sử dụng Vinid kênh phân phối sản phẩm, bán hàng - Các tổ chức, bộ, ngành, thành phố: EVN, để toán tiền điện, nước, 6.1.2 Khách hàng tiềm - Các doanh nghiệp thành lập tương lai muốn sản phẩm bày bán hệ thống sinh thái Vingroup sản phẩm nông sản, đồ tiêu dùng, doanh nghiệp muốn bày bán hệ thống siêu thị Vinmart, Vinmart+, - Các doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ sử dụng hệ thống sinh thái Vingroup - Ngồi ra, doanh nghiệp mua khơng gian tảng thương mại điện tử Vingroup để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thơng qua chương trình khuyến mãi, voucher 6.2 Quy mơ thị trường Trong 28 năm thành lập hoạt động, Vingroup doanh nghiệp tư nhân có vị đứng đầu với quy mô thị trường rộng lớn Ngoài ra, kênh trực tuyến mũi nhọn bao gồm: mua sắm qua ứng dụng điện thoại, qua cổng thương mại điện tử website VinMart.com nhằm đem lại thuận tiện tối đa cho khách hàng mua sắm Cũng phát triển nhanh chóng dịch vụ, ngành hàng hệ sinh thái Vingroup, dịch vụ cải thiện nâng cao (Vinmec, Vinpearl, ) tích hợp tích điểm, tốn nhanh chóng Vinid giúp kích cầu tiêu dùng 17 Quy trình thương mại mơ hình 7.1 Quy trình dành cho khách hàng Sau tải ứng dụng VinID, khách hàng hướng dẫn để tạo tài khoản thơng qua số điện thoại di động Để xác lập giao dịch, khách hàng thực bước sau: Bước 1: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm (hàng hóa, dịch, chương trình khuyến mại) theo nhu cầu phân vùng dịch vụ tương ứng Bước 2: Khách Hàng xem kỹ thông tin liên quan lựa chọn sản phẩm (số lượng, chủng loại, kích thước,…) vào giỏ hàng (“Đơn hàng”) Bước 3: Khách hàng rà sốt lại thơng tin đặt hàng trước toán Khi khách hàng lựa chọn vào ô “Thanh toán” “Nhận mã giảm giá” để tốn Đơn Hàng có nghĩa khách hàng xác nhận rà sốt thơng tin Đơn Hàng đồng ý với Điều khoản điều kiện giao dịch tính tương ứng mua sản phẩm Ứng dụng VinID 18 Bước 4: Khách hàng thực việc xác nhận/hủy Đơn hàng theo quy định Điều khoản điều kiện giao dịch tương ứng Bước 5: Khách Hàng thực toán toán cho Đơn Hàng Bước 6: Sản phẩm Khách hàng giao/vận chuyển theo quy định sách Tính Năng tương ứng Bước 7: Các tranh chấp, khiếu nại phát sinh khách hàng (nếu có) giải theo quy định Điều khoản điều kiện Tính tương ứng với loại sản hẩm 7.2 Quy trình dành cho Thương nhân Quy trình giao dịch Thương nhân tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận Thương nhân VinID (“Hợp Đồng”), theo đó, Thương nhân thực bước sau đây: Bước 1: Thương nhân liên hệ, gửi yêu cầu để ký Hợp đồng phù hợp với VinID Bước 2: Thương nhân cung cấp thơng tin, hình ảnh, nội dung, sách bán Sản Phẩm để đăng tải Ứng Dụng VinID theo quy trình Hợp Đồng với Thương nhân Bước 3: VinID thu tiền Sản Phẩm Khách Hàng Sản Phẩm giao dịch thơng qua Ứng Dụng VinID tốn cho Thương nhân theo thỏa thuận Hợp Đồng Bước 4: Thương nhân/VinID tiến hành việc cung cấp Sản Phẩm cho Khách Hàng tùy theo sách tương ứng với loại Sản Phẩm Bước 5: Thương nhân/VinID phối hợp để giải tranh chấp, khiếu nại, yêu cầu Khách Hàng nguyên tắc Thương nhân chịu trách nhiệm việc giải tranh chấp, khiếu nại, yêu cầu Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm cung cấp 19 Hoạt động marketing trực tuyến xây dựng hình ảnh thương hiệu mơ hình 8.1 Hoạt động marketing 8.1.1 Chú trọng vào Quảng cáo (Advertising) Quảng cáo hình thức truyền thơng phải trả phí để quảng bá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với thông điệp khác Quảng cáo nỗ lực thúc đẩy hành vi mua sắm, tạo thói quen mua sắm người tiêu dùng Bằng cách thấu hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt kịp insight theo xu hướng với việc lựa chọn hình thức thể phù hợp đem lại thành công chiến dịch quảng cáo VinID 8.1.2 Thử sức với âm nhạc Khi sản phẩm VinID Scan & Go VinGroup tung thị trường, chiến dịch truyền thông Vin Group thực với tham gia Á Hậu Tú Anh gặt hái nhiều thành công việc khéo léo chọn lựa giai điệu hát “Có vị nương” phim Hồn Châu Cách Cách cho ngun liệu truyền thơng Giai điệu phim phát sóng truyền hình từ đầu năm 2000 xa lạ với giới trẻ lại quen thuộc với đại đa số đối tượng phụ nữ 25 – 30 tuổi, đối tượng mục tiêu VinID Scan & Go 20 8.1.3 Tạo đồng cảm phim ngắn Phim ngắn: “Chỉ cần mẹ vui” nhãn hàng VinID khai thác chủ đề cũ tình cảm gia đình ngày Tết nhận quan tâm lớn đánh vào suy nghĩ từ nhiều người về: “Sự tằn tiện đáng mẹ” Bên cạnh đó, sản phẩm VinID cịn đặt vào phim cách khéo léo thông qua việc lồng ghép vào hình ảnh lợn đất gắn liền với tuổi thơ người Đặc biệt không kể đến góp giọng đầy tình cảm Hà Anh Tuấn tạo nên phim ngắn quảng cáo ấn tượng, lọt top 10 chiến dịch bật Mạng xã hội mùa Tết 2019 Thông điệp phim chuyển tải qua nhiều sản phẩm truyền thông mang nhiều màu sắc cảm xúc khác nhau: Từ hài hước dí dỏm với parody blogger Hiep Do hay comics vui Thỏ Bảy Màu 21 8.1.4 Chọn mặt gửi vàng Bên nội dung chất lượng, hình thức dễ vào lịng người, khơng thể kể đến tính toán việc lựa chọn KOLs tham gia chiến dịch Á hậu Tú Anh, Ca sĩ Hà Anh Tuấn, … 8.2 Xây dựng hình ảnh thương hiệu 8.2.1 Tạo nhiều kết nối: Một doanh nghiệp, tổ chức, hay website muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu tiếng lâu bền, cần tạo nhiều liên kết, kết nối với doanh nghiệp, tổ chức website khác, thấu hiểu điều Kế thừa ưu điểm từ thẻ VinID vật lý, sở hữu App VinID người dùng nhận hàng ngàn ưu đãi hấp dẫn từ hệ sinh thái Vingroup đối tác uy tín Tập đồn Kể đến trước hết hội tích điểm từ 2% đến 10% từ dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng, giáo dục, sức khỏe, ăn uống, mua sắm tiêu dùng,… Bên cạnh đó, VinID kết hợp với nhiều thương hiệu tiếng ẩm thực, thời trang, vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng, dịch vụ,… khắp nước tung hàng ngàn voucher giảm giá tuần giúp người tiêu dùng tiết kiệm lúc nơi 22 8.2.2 Sứ mệnh cộng đồng: Đồng hành “Chuyện kể bé nghe” V.E.O, VinID mắt tính Cộng đồng giúp người dùng tìm kiếm dự án cộng đồng đáng tin cậy nhất, bỏ qua lo ngại, rút ngắn thời gian tìm hiểu muốn cho Tính “Cộng đồng” cho phép người dùng quyên góp đăng ký tham gia ứng dụng theo dõi toàn hoạt động dự án từ xa Bên cạnh đó, tính “Cộng đồng” giúp tổ chức thiện nguyện kêu gọi quỹ cho dự án cộng đồng mình, nâng cao uy tín tính xác thực cho dự án 8.2.3 Giúp người dùng trở thành người “mua sắm thông thái” thời đại cơng nghiệp 4.0 Scan & Go tính siêu ứng dụng VinID, với tính thành viên Vingroup VinID VinMart kết hợp tạo nên kênh mua hàng từ xa đầy tiện ích Nhờ mà người dùng thoải mái mua sắm hình thức quét mã QR sản phẩm siêu thị VinMart 4.0 23 Phân tích đối thủ cạnh tranh lực cạnh tranh mơ hình 9.1 Speed Lotte Speed Lotte ứng dụng mua sắm trực tuyến Lotte Mart - cơng ty tập đồn LOTTE Hàn Quốc, chuỗi siêu thị lớn bán nhiều loại hàng tạp hoá, quần áo, đồ chơi, đồ điện tử hàng hoá khác, đời vào năm 2017 Ban đầu, ứng dụng áp dụng cho siêu thị cửa hàng Lotte số quận thành phố Hồ Chí Minh Năm 2018, ứng dụng mở rộng cho người tiêu dùng Hà Nội Đà Nẵng 9.1.1 Dịch vụ triển khai Mua sắm trực tuyến qua website speedlotte.vn ứng dụng Speed Lotte điện thoại thông minh Đây dịch vụ mô hình So với Scan&Go VinID, Speed Lotte có số đặc điểm sau: Speed Lotte Scan&Go Ứng Khách hàng mua sắm Khách hàng mua hàng qua dụng website speedlotte.vn ứng dụng Scan&Go ứng dụng VinID Website vinid.net để tham khảo thơng tin Speed Lotte smartphone Giao Miễn phí cho đơn hàng từ 200.000đ Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000đ trở hàng trở lên phạm vi 10km Dưới lên, 300.000đ phí vận chuyển 200.000đ 10km, km 25.000đ với bán kính từ 10km thời thêm 5.000đ gian từ 2-5 tiếng Bên cạnh đó, khách hàng lựa chọn thời gian giao hàng theo khung 24 9.1.2 Website ứng dụng Website có phân chia rõ ràng danh mục sản phẩm có bán Lotte Mart Mặc dù có màu chủ đạo đỏ trắng, website speedlotte.vn có phần thu hút so với website VinID màu chữ không sắc nét size chữ nhỏ so với hình ảnh Ngồi ra, người dung đặt hàng qua ứng dụng Lotte Speed Giao diện app rõ rang với tông màu giống website, nhiên font size chữ rõ ràng, dễ nhìn 25 9.2 Ví điện tử Momo Momo mơ hình ví điện tử thuộc Cơng ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động lĩnh vực tốn di động (mobile payment) Công ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ… MoMo đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch tảng tốn payment platform Thơng qua việc hợp tác chiến lược với ngân hàng tổ chức tài chính, MoMo hoạt động cánh tay nối dài mang dịch vụ tài chính, toán đến cho người dân Việt Nam, đặc biệt khu vực vùng sâu, vùng xa Đến nay, công ty thực hàng chục triệu lượt giao dịch cho khách hàng cộng đồng ngày phát triển 9.2.1 Các dịch vụ triển khai Sử dụng ví Momo, khách hàng tốn tiện lợi với dịch vụ chính: - Thanh tốn hóa đơn: Ứng dụng Ví MoMo hỗ trợ tốn nhanh chóng dễ dàng loại hóa đơn tiền điện, nước, internet vài giây - Đi lại: Momo hỗ trợ đặt vé tàu xe, vé máy bay, tour du lịch ứng dụng 26 - Chuyển nhận tiền: Momo có liên kết với nhiều ngân hàng khắp nước giúp khách hàng dễ dàng giao dịch lúc nơi - Nạp tiền: Nạp tiền điện thoại, thẻ game, thẻ cào qua Ví MoMo Bên cạnh đó, thực tốn qua ứng dụng ví điện tử Momo, khách hàng cịn hưởng nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá, hoàn tiền hay tặng voucher So với ví điện tử ứng dụng VinID, Momo mạnh số lượng nhà cung cấp chương trình khuyến mại khách hàng Chính thế, đơn ví điện tử, Momo ưa chuộng so với ví điện tử VinID 9.2.2 Website ứng dụng Cũng giống Website VinID, website momo.vn đơn để giới thiệu với khách hàng dịch vụ, chương trình khuyến mại hướng dẫn sử dụng dịch vụ ví điện tử Người dùng sử dụng thơng qua ứng dụng Momo điện thoại 27 Ứng dụng Momo thiết kế rõ ràng, dễ sử dụng có phân chia dịch vụ với gam màu sáng dễ nhìn hình ảnh Ngồi ra, người dung liên lạc với bạn bè qua tính Chat 28 10 Đánh giá lực cạnh tranh số đề xuất để cải tiến mơ hình Strengths Weaknesses S1: Mơ hình Scan&Go W1: Thanh tốn qua Scan&Go giúp tốn nhanh chóng, khơng xác trọng lượng không thời gian xếp hàng số hàng hóa đồ ăn, chờ đợi dẫn đến sai lệch giá tiền S2: Người mua dễ dàng W2: Khơng biết xác thời mua hàng hóa mà khơng cần gian giao hàng (chỉ ghi từ – 4h) SWOT phải đến siêu thị W3: Việc freeship áp dụng S3: VinID có ví điện tử để với đơn hàng từ 300k trở lên người mua toán trực W4: Dịch vụ mua voucher chưa tuyến, không cần trả tiền mặt thu hút số lượng khuyến mại khơng đáng kể W5: Số lượng ngân hàng liên kết hạn chế, áp dụng cho ATM nội địa Opportunities - Đẩy mạnh truyền thơng - Đa dạng liên kết ngân tính Scan&Go, hàng hình thức thẻ khác Scan&Go gần khuyến khích người sử visa, master card hay JCB tính độc quyền dụng mua hàng trực tiếp VinID Tại thị siêu thị O1: Tính trường Việt Nam, - Tăng mã giảm giá chưa có siêu thị khách hàng tốn sử dụng để tốn thẻ thay tiền mặt chỗ 29 O2: Khách hàng dần có thói quen tốn trực tuyến thẻ ngân hàng sử dụng tiền mặt Threats - VinID cần có thêm T1: Hiện siêu sách cạnh tranh thị bắt đầu áp sách giao hàng dụng mơ hình mua có sách ưu đãi cho hàng trực tiếp với khách hàng khách hàng thân nhiều ưu đãi tiết thiết freeship hay có kiệm thể gộp đơn mua chung địa điểm gần T2: Có nhiều ví điện tử Momo, - VinID cần liên kết các bên Airpay đối tác để đa dạng lĩnh voucher giảm sốc vực, phương thức khuyến nhiều lĩnh vực phù hợp với nhu cầu khách có hàng Bên cạnh cần thay đổi thêm sách hấp dẫn giá cho khách hàng để cạnh tranh với kênh mua sắm trực tuyến khác 30 KẾT LUẬN Qua tiểu luận, nhóm chúng em hiểu mơ hình thương mại điện tử nói chung mơ hình thương mại điện tử VinID Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 dần len lỏi vào đời sống người dân Việt Nam App VinID - ứng dụng thông minh Tập đoàn Vingroup đời “trợ thủ” đắc lực cho người tiêu dùng VinID thành cơng bắt kịp xu thời đại công nghệ số, triệu người dùng tin chọn App VinID đa năng, siêu tiện lợi việc chăm sóc khách hàng đa dịch vụ Với tảng công nghệ Vingroup nâng cấp cải tiến thông qua việc phân tích liệu thấu hiểu hành vi người dùng, App VinID hệ sinh thái số đa dạng, “lột xác” hồn hảo với nhiều tính mới, hướng tới trở thành siêu ứng dụng thông minh, đáp ứng nhu cầu thiết yếu gia đình Mặc dù tồn khuyết điểm, VinID ngày tiến xa đường đua thương mại điện tử Việt Nam nói riêng tương lại vượt qua giới! 31 ... tiếp cận gần với khách hàng, VinID đời VinID mơ hình ví điện tử giúp khách hàng mua sắm, tốn cách nhanh chóng dễ dàng Và báo cáo ? ?Phân tích mơ hình thương mại điện tử VinID? ??, chúng tơi có trình... tốn tiện ích Smart Phân tích loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh Ứng dụng VinID thuộc mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C Trong đó, với siêu ứng dụng VinID người dùng tích điểm, tiêu điểm... nhóm chúng em hiểu mơ hình thương mại điện tử nói chung mơ hình thương mại điện tử VinID Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 dần len lỏi vào đời sống người dân Việt Nam App VinID - ứng dụng thơng