Phân tích mô hình thương mại điện tử ebay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EBAY Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Quân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I LỊCH SỬ RA ĐỜI CỦA EBAY: .5 II CÁC DỊCH VỤ TRIỂN KHAI TRÊN MƠ HÌNH: Dịch vụ bán hàng đấu giá: Dịch vụ giao hàng: Dịch vụ toán: Dịch vụ chăm sóc khách hàng: .7 III PHÂN LOẠI LOẠI HÌNH VÀ ĐẶC ĐIỂM MƠ HÌNH KINH DOANH: IV NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ GIAO DIỆN VÀ CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE: Content: Commerce: Context: 10 Communication: 11 Customization: 12 Community: 13 Connection: 14 V NGUỒN THU CỦA MƠ HÌNH: 14 Phí thâm nhập/Insertion Fee: 14 Phí tăng lựa chọn yết hàng/Additional listing options: 15 Final Value Fees (Phí sản phẩm cuối cùng): .15 Phí store: 16 Phí quảng cáo: .16 VI KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA MƠ HÌNH: 17 Khách hàng: 17 Thị trường: 17 2.1 Thị trường quốc tế: 17 2.2 Thị trường Việt Nam: 18 VII QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI CỦA MƠ HÌNH: .19 Về phía người mua: 19 Về phía người bán: 22 VIII HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA MƠ HÌNH: 24 Mức phí rẻ .24 Tận dụng sức mạnh quảng cáo chéo .25 Tập trung sang thị trường quốc tế .25 IX PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MƠ HÌNH: 25 Phân tích đối thủ cạnh tranh .25 1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: 25 1.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: 30 Năng lực cạnh tranh mơ hình 31 X MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ CẢI TIẾN MƠ HÌNH: 32 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 LỜI MỞ ĐẦU Internet phát minh vĩ loại, đời phát triển Internet tảng cho phát triển thần tốc công nghệ thông tin làm thay đổi diện mạo toàn cầu kết nối nhân loại với Internet len lỏi ngóc ngách, từ thành phố văn minh đại vùng quê nghèo hẻo lánh quốc gia chậm phát triển Internet phủ sóng hầu hết lĩnh vực đời sống nay, đem lại nhiều lợi ích to lớn cho người Kinh doanh, lẽ tất nhiên, ngành hưởng lợi nhiều từ phát triển công nghệ này, thúc đẩy thương mại điện tử phát triển từ Thương mại điện tử đời mang lại nhiều lợi ích to lớn cho kinh tế giới, đóng vai trị ngôn ngữ chung giao dịch thương mại Sự xuất tạo nên mơi trường kinh doanh mới, xóa nhịa ranh giới quốc gia khiến cho quốc gia gần gũi mở đường cho giao thương quốc tế Có thể nói thương mại điện tử thổi luồng gió hồn tồn vào cách thức tiến hành kinh doanh truyền thống Do vậy, ngành thương mại điện tử phát triển thập kỷ trở lại đây, tốc độ phát triển chóng mặt với đời đứa gã khổng lồ, đế chế bất khả xâm phạm Amazon, Google hay eBay minh chứng chối cãi sức mạnh thần kỳ Nhận thức chỗ đứng vững quyền lực ông lớn giới kinh doanh Internet toàn cầu trên, chúng em xin chọn đề tài “Phân tích mơ hình thương mại điện tử eBay” làm chủ đề nghiên cứu nhóm mình, nhằm có nhìn trực quan mơ hình thương mại điện tử thành cơng giới sâu vào tìm hiểu phương thức hoạt động, cách phát triển mơ hình đấu giá trực tuyến mà eBay xây dựng Vì thời gian có hạn, kinh nghiệm lượng tài liệu thu thập hạn chế, nên tiểu luận chúng em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý chân thành thầy toàn thể bạn để viết chúng em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! I LỊCH SỬ RA ĐỜI CỦA EBAY: eBay thành lập vào tháng năm 1995 nhà lập trình Pierre Omidyar, San Jose Ơng muốn trang web – gọi "AuctionWeb" – trở thành thị trường trực tuyến giới Sản phẩm bán trang web bút laser bị hỏng Omidyar, ông dễ dàng kiếm 14,83 USD AuctionWeb nhanh chóng biết đến rộng rãi, người mua thứ này, kể sản phẩm kỳ lạ cũ kỹ Sau đó, trang web tu chỉnh lại bắt đầu thu khoản phí nhỏ từ người dùng sau sản phẩm họ bán Ông Omidyar dùng số tiền để nâng cấp trang đấu giá AuctionWeb đưa doanh số bán hàng lên mức 7,2 triệu USD sau năm Trong lịch sử kinh doanh giới, có lẽ chưa có trường hợp giống eBay – doanh nghiệp mà từ ngày đầu thành lập mang lại lợi nhuận Khoản thu nhập từ AuctionWeb nhanh chóng tăng lên, chí nhiều mức lương Omidyar, ơng định nghỉ việc dành toàn thời gian phát triển trang web  Năm 1997, Omidyar thay đổi tên AuctionWeb tên công ty thành "eBay" Ông bắt đầu chi nhiều cho việc quảng cáo thiết kế logo cho eBay  Năm 1998, thời kỳ đỉnh cao dotcom, eBay trở thành doanh nghiệp lớn việc đầu tư vào doanh nghiệp Internet vào thời điểm mang lại giá trị to lớn cho nhà quản lý nhà đầu tư Cũng vào năm này, Meg Whitman trở thành chủ tịch kiêm CEO ebay  Năm 2001, eBay trở thành trang thương mại điện tử có lượng người dùng lớn giới Năm 2002, eBay mua lại trang web đấu giá iBazar sau mua lại PayPal  Cho đến năm 2008, công ty mở rộng phạm vi toàn giới, với hàng trăm triệu người dùng 15000 nhân viên với tổng doanh thu gần 7.7 tỉ đô la Sau gần mười năm cống hiến eBay, Whitman định tham gia vào trị Vào tháng 1/2008, Whitman định từ chức John Donahoe người trở thành CEO eBay Trong năm này, eBay thực nhiều thương vụ thâu tóm sáp nhập lớn  Vào năm 2015, eBay định tách cổng toán PayPal thành công ty độc lập Sau 15 năm gắn bó  Vào năm 2018, eBay thức cơng bố kế hoạch ngừng hợp tác với PayPal để ký hợp đồng với đối tác Adyen Hà Lan Nhưng nay, PayPal phương thức tốn eBay, khơng cịn ưu tiên trước II CÁC DỊCH VỤ TRIỂN KHAI TRÊN MƠ HÌNH: Dịch vụ bán hàng đấu giá: Ebay không gian trực tuyến giúp cho thành viên liệt kê trưng bày sản phẩm họ, đấu giá sản phẩm toán chúng Nhờ vậy, đối tác (người mua / bán) dễ dàng tìm thấy giao dịch cần Đối với người bán, eBay giúp mở rộng phân phối hàng hóa nhanh nhất, tối đa hóa giá bán tạo nhiều khách hàng Đối với người mua, eBay giúp truy nhập mua hàng với giá hợp lý Dịch vụ giao hàng: Thông thường eBay người dùng tự lựa chọn dịch vụ vận chuyển mình, nhiên, số thị trường, eBay cung cấp dịch vụ giao hàng web Người bán cần đóng gói, dán nhãn thơng tin địa nhận hàng chuyển gói hàng đến địa trung tâm vận chuyển eBay Mọi vấn đề lại chuyển đến địa khách, chăm sóc khách hàng vấn đề phát sinh vận chuyển eBay làm thay Ngồi ra, eBay cịn cung cấp sách ưu đãi giá vận chuyển người dùng có hiệu suất bán hàng tốt Dịch vụ toán: Ebay cung cấp cho người dùng phương thức toán: - Sử dụng thẻ toán quốc tế: Thẻ Visa / Mastercard / Discover / American Express, nhiên, người mua bán có kinh nghiệm Ebay khuyên người mua khơng nên sử dụng nhiều hình thức không muốn để lộ thông tin với người bán - Sử dụng Paypal: Thanh toán PayPal giúp tăng tốc độ toán cho phép người mua tốn với người bán mà khơng tiết lộ thơng tin thẻ toán quốc tế Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Ebay ln làm hài lịng khách hàng dịch vụ họ thứ họ bán Khi có vấn đề nảy sinh họ có phản hồi lập tức, chẳng hạn có vướng mắc khâu giao dịch hay có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, người phụ trách tìm hiểu vấn đề giải Và nhà kinh doanh mạng có sách chăm sóc, giải thắc mắc khách hàng tốc độ xử lý phản hồi khách hàng Ebay đưa công ty lên vị trí đứng đầu bảng xếp hạng lịng tin khách hàng III PHÂN LOẠI LOẠI HÌNH VÀ ĐẶC ĐIỂM MƠ HÌNH KINH DOANH: Ebay trang thương mại điện tử với với mơ hình website đấu giá trực tuyến, website bán hàng trực tuyến: nơi nhà cung cấp giới thiệu sản phẩm cho khách hàng thu thu phí đăng tin, phí hồn tất, phì giao dịch, phí tốn … Ebay không trực tiếp bán hàng mà tạo mơi trường kinh doanh người bán gặp Mơ hình chủ yếu Ebay mơ hình C2C C2C Consumer to Consumer Đây hình thức kinh doanh cá nhân với nhân Trong người mua người bán sản phẩm đề cá nhân doanh nghiệp mơ hình sử dụng nhiều cách khác Internet Điểm đặc biệt Ebay.com thứ đấu giá, nhu cầu mua bán khách hàng Internet không giống khách hàng nơi đấu giá truyền thống mà người thường hay thấy Do đó, Ebay trang web có diễn trao đổi mua bán cá nhân với cá nhân phần doanh nghiệp nhỏ Trang web Ebay.com xây dựng cộng đồng giao dịch nhân với cá nhân Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu đưa người mua người bán lại gần tai nơi mà người bán phép niêm yết danh mục sản phẩm mà muốn bán, người mua quyền trả giá cho sản phẩm muốn mua Tất mặt hàng được niêm yết hoàn toàn tự động, xếp theo hạng mục… EBay có mạng lưới kinh doanh có xếp toàn cầu truyền thống, nơi mà hoạt động kinh doanh diễn cách truyền thống hình thức chợ trời nhiều hình thức khác, với giao diện web riêng Điều tạo dễ dàng cho người mua khai thác giúp người bán nhanh chóng niêm yết hàng hố lên để bán vịng vài phút đăng ký Ngồi ebay có mơ hình B2B: doanh nghiệp cần bán hàng hóa đăng thơng tin, gửi hàng hóa lên sàn giao dịch điện tử, doanh nghiệp muốn mua liên hệ sàn, điểm hay giao dịch qua sàn thương mại điện tử mua bán bảo trợ sàn giao dịch Ebay Hay bên Ebay hợp tác với doanh nghiệp vận chuyển để giao hàng cho khách hàng, hợp tác với bên toán… Đây dụ điển hình cho thấy mơ hình B2B Ebay IV NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ GIAO DIỆN VÀ CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE: Content:  Ebay biết đến website tiếng giới đa dạng phong phú với gian hàng thời trang, điện tử,  Sản phẩm cấu đa tầng, chia theo lĩnh vực, phân loại theo mẫu mã, thương hiệu, giá thành, sản phẩm bán chạy, giảm giá, hàng về, để khách có thẻ dễ dàng tìm sản phẩm mong muốn  Cập nhật sản phẩm gian hàng với mô tả chi tiết sản phẩm từ chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, thông số kỹ thuật, chế độ bảo hành, hướng dẫn sử dụng, để khách hàng an tâm mua sắm  Tuy nhiên thông tin sản phẩm chủ yếu người bán cung cấp, chưa kiểm duyệt chọn lọc kỹ càng, có thơng tin bất lợi cho người mua Commerce: Ebay.vn có chức hỗ trợ giao dịch thương mại Khách hàng lựa chọn địa giao hàng, phương thức toán khác Website cung cấp cho khách hàng tùy chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng  Khách hàng kiểm sốt lượng hàng số tiền mua với giỏ hàng cá nhân để có lựa chọn phù hợp  Các thao tác mua hàng dễ dàng, thuận tiện  Khách hàng tìm kiếm sản phẩm xếp theo danh mục mặt hàng tạo khoa học giúp người mua hàng tiết kiệm thời gian mua sắm  Phương thức toán Ebay đa dạng Sau chọn xong sản phẩm cần mua, khách hàng tùy ý lựa chọn hình thức tốn khác  Tình trạng đơn hàng ln cập nhật giỏ hàng để khách hàng dễ dàng theo dõi Context:  Tông màu chủ đạo website màu xám màu xanh  Thiết kế giao diện tn theo ngun tắc đơn giản, cơng cụ tìm kiếm dễ sử dụng, phông trắng kiểu chữ rõ ràng, dễ nhìn đẻ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng truy cập vào website  Các danh mục sản phẩm bố trí cách hợp lý 10  Đấu giá (Bid): Là người bán đưa mức giá thấp để người mua tham gia đấu giá Người đặt giá cao mua sản phẩm sau thời gian mẫu quảng cáo kết thúc Cách đòi hỏi người mua phải có tính kiên nhẫn tính tốn mức giá để đấu để tránh đặt giá cao so với giá thực sản phẩm thị trường Bước 4: Thanh toán 20 ... cơng thương mại điện tử xun biên giới eBay. vn eBay. chodientu.vn sau tháng thử nghiệm, cho phép khách hàng từ Việt Nam mua sắm bán sản phẩm theo hình thức đấu giá web thương mại điện tử eBay toàn... khách hàng Ebay đưa cơng ty lên vị trí đứng đầu bảng xếp hạng lòng tin khách hàng III PHÂN LOẠI LOẠI HÌNH VÀ ĐẶC ĐIỂM MƠ HÌNH KINH DOANH: Ebay trang thương mại điện tử với với mơ hình website... công nghệ này, thúc đẩy thương mại điện tử phát triển từ Thương mại điện tử đời mang lại nhiều lợi ích to lớn cho kinh tế giới, đóng vai trị ngơn ngữ chung giao dịch thương mại Sự xuất tạo nên mơi