Phân tích mô hình thương mại điện tử của mercari – nhật bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA MERCARI – NHẬT BẢN GV hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Quân TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA MERCARI – NHẬT BẢN GV hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Quân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Lịch sử đời Các dịch vụ triển khai mơ hình 2.1 Dịch vụ mua bán Mercari 2.2 Dịch vụ toán 2.3 Dịch vụ đóng gói vận chuyển Loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh Giao diện chức website Dịch vụ nguồn thu mơ hình 15 Khách hàng thị trường mơ hình 16 Quy trình thương mại mơ hình 17 7.1 Quy trình mua hàng 18 7.2 Quy trình bán hàng 23 Hoạt động marketing trực tuyến xây dựng hình ảnh thương hiệu mơ hình 23 8.1 8.1.1 Nhận thức thương hiệu qua tên miền (Brand Awareness) 23 8.1.2 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) 24 8.1.3 Quảng cáo thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 24 8.1.4 Buzz Marketing (Marketing tin đồn) 25 8.1.5 Email marketing 25 8.1.6 PR 25 8.2 Hoạt động marketing trực tuyến Mercari 23 Phân tích cách xây dựng thương hiệu Mercari 25 8.2.1 Cách xác định khách hàng mục tiêu cụ thể Mercari theo mơ hình 5W1H 25 8.2.2 Tun ngơn sứ mệnh 27 8.2.3 Giá trị cốt lõi thương hiệu 27 8.2.4 Bộ nhận diện thương hiệu 28 8.2.5 Văn hóa doanh nghiệp 29 Đối thủ cạnh tranh lực cạnh tranh mơ hình 30 9.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Mercari 30 9.2 10 Năng lực cạnh tranh Mercari 39 9.2.1 Lợi canh tranh 39 9.2.2 Bất lợi 41 Một số đề xuất cải tiến mơ hình 41 10.1 Ưu điểm nhược điểm Mercari 41 10.1.1 Ưu điểm 41 10.1.2 Nhược điểm 42 10.2 Một số đề xuất cải tiến mơ hình 42 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Nguyễn Thị Thúy MSV Công việc giao Mức độ hoàn thành 1712210312 Khách hàng thị trường 10/10 mơ hình + thuyết trình Lê Thị Ngà 1712210225 Phân tích đối thủ cạnh tranh lực cạnh tranh + đề xuất giải pháp 1712210340 Quy trình thương mại mơ hình + đề xuất giải pháp 1712210244 Lịch sử đời + dịch vụ triển khai mơ hình 1712210060 Hoạt động marketing + Làm Slide 1712210207 Giao diện chức website + Dịch vụ chính, nguồn thu 1712210053 Phân tích loại hình + Đặc điểm mơ hình kinh doanh 1712210153 Tổng hợp, chỉnh sửa nội dung + thuyết trình Trần Quỳnh Trang Nguyễn Thị Nhung Nguyễn Thị Thùy Dương Phạm Phương Mai Nguyễn Thị Thùy Dung Phạm Thị Lan (Leader) 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Song hành với phát triển mạnh mẽ cách mạng công nghiệp lần thứ tư, thương mại điện tử giới nói chung Việt Nam nói riêng có bước tiến vượt bậc số lượng chất lượng Đứng góc độ doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện hàng hóa dịch vụ thị trường nơi giới Dù đứng góc độ nào, khơng thể phủ nhận lợi ích mà thương mại điện tử đem lại bên cạnh thương mại truyền thống từ nhiều năm trước Tuy nhiên, với đời hàng loạt mơ hình thương mại điện tử với ông lớn ngành Amazon (B2C), Ebay (C2C), Alibaba (B2B), nhiều đối thủ cạnh tranh khác, bên cạnh tiềm thị trường tương đối lớn, doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam đứng trước nhiều thách thức Hướng bền vững thời đại công nghiệp 4.0? Chúng ta cần học tập rút học từ mơ hình mẫu thương mại điện tử giới mơ hình thất bại? Mercari mơ hình thương mại điện tử C2C mua bán đồ cũ coi tương đối thành công Nhật Bản Bằng việc xây dựng trì thành cơng giá trị cốt lõi mơ hình kinh doanh mình, nỗ lực phát triển ứng dụng website, hệ thống chăm sóc khách hàng,… đến nay, Mercari có mặt quốc gia: Nhật Bản, Mỹ Anh đạt thành tựu đáng kể Nhận thấy tiềm lớn kinh doanh đồ cũ chất lượng tốt thị trường Việt Nam, đồng thời đưa mặt ưu nhược điểm mơ hình Mercari làm kinh nghiệm cho mơ hình kinh doanh Việt Nam, nhóm chúng tơi định lựa chọn đề tài “Phân tích mơ hình thương mại điện tử Mercari” làm chủ đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm ưu điểm, nhược điểm mơ hình kinh doanh Mercari, rút lợi bất lợi mô hình kinh doanh đồ cũ C2C, từ đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện tốt Nhiệm vụ nghiên cứu Bài nghiên cứu xác định ba nhiệm vụ chính: Một là, tìm hiểu mơ hình Mercari thông qua nội dung như: lịch sử hình thành, dịch vụ triển khai mơ hình, đặc điểm mơ hình kinh doanh, giao diện, chức website, hoạt động marketing, toán Hai là, đưa đánh giá, phân tích nội dung liên quan Ba là, đánh giá ưu, nhược điểm, lực cạnh tranh đề xuất số giải pháp Bố cục tiểu luận Bài tiểu luận bao gồm 10 nội dung, chia làm 10 phần: Phần 1: Lịch sử hình thành Phần 2: Các dịch vụ triển khai mơ hình Phần 3: Phân tích loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh Phần 4: Nhận xét đánh giá giao diện chức website Phần 5: Dịch vụ nguồn thu Phần 6: Khách hàng thị trường mơ hình Phần 7: Quy trình thương mại mơ hình Phần 8: Hoạt động marketing trực tuyến xây dựng hình ảnh thương hiệu Phần 9: Phân tích đối thủ cạnh tranh lực cạnh tranh Phần 10: Đề xuất số giải pháp NỘI DUNG Lịch sử đời Mercari - Phiên chợ đồ cũ lớn Nhật Bản sàn thương mại điện tử thành lập vào tháng năm 2013 Shintaro Yamada - Ông chủ Mercari, Inc (Kouzoh, Inc) Vào tháng năm 2013, công ty cho mắt phiên mobile app dành cho hệ điều hành IOS Android Sàn TMĐT hoạt động Nhật Bản, Mỹ Anh Mercari dịch vụ C2C kết nối người bán sản phẩm cá nhân người mua Mercari ( www.mercari.com ) thị trường trực tuyến cho phép cá nhân mua bán mặt hàng qua sử dụng, đồ điện tử, trang sức, may mặc, giày dép, sách, CD, DVD phụ kiện gia đình Công ty thành lập Nhật Bản sau mở rộng hoạt động sang thị trường Mỹ Anh Một số mốc lịch sử quan trọng Mercari: Ngày 1/2/2013 Mercari thành lập Nhật Bản (Shintaro Yamada & Ryo Ishizuka) - đồng sáng lập Yamada CEO toàn cầu Tháng 7/2013 Ứng dụng Mercari mắt Nhật Bản Tháng 4/2014 Mercari mở hoạt động San Francisco, Hoa Kỳ Tháng 9/2014 Ứng dụng Mercari mắt cho khách hàng Mỹ Tháng 1/2016 Mercari mở hoạt động London, Vương quốc Anh Tháng 11/2016 20 triệu lượt tải xuống App ứng dụng đạt thị trường Mỹ Tháng 6/2017 John Lagerling (từ nhóm quản lý Facebook) gia nhập Mercari với tư cách Giám đốc kinh doanh Hiện tại, ông phục vụ Giám đốc điều hành, Hoa Kỳ hoạt động Tháng 12/2017 Trong thơng cáo báo chí, Mercari cơng bố Ứng dụng vượt qua 100 triệu lượt tải xuống (Nhật Bản, Mỹ Anh - kết hợp Các dịch vụ triển khai mơ hình 2.1 Dịch vụ mua bán Mercari Mercari ứng dụng chợ trực tuyến mà ta dễ dàng mua bán, thực giao dịch an toàn bảo mật, không cần đăng ký thành viên, không phí hàng tháng, khơng phí thẻ tín dụng Mercari thu phí 10% hoa hồng bán hàng sản phẩm bán Mercari nghiêm cấm giao dịch chi tiết sản phẩm đến giao dịch làm sai lệch thông tin sản phẩm Nếu xác nhận vi phạm hủy giao dịch, xóa sản phẩm hạn chế sử dụng xảy Các trường hợp vi phạm: ● Giao dịch khơng có chi tiết sản phẩm ● Giao dịch ngụy trang thông tin sản phẩm ● Những người khác mà ban thư ký cho không phù hợp Mercari không triển khai dịch vụ đấu giá (auction) Ebay, Yahoo! Auction, điều tăng tốc cho giao dịch Thực ra, hàng hóa đăng Mercari thường bán nhanh người bán thường nhận thơng báo người mua có hứng thú dựa kết tìm kiếm trước Vì thế, người bán trang web đấu giá đề cao giá cả, người bán Mercari đề cao tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng Mercari có chức Make an Offer, tức người mua người bán thương lượng giá (chấp nhận, từ chối hoàn giá) vòng 24 tiếng người mua Make an Offer Khi chào hàng hoàn giá chấp nhận, người mua trả giá Một offer tối thiểu 75% giá niêm yết Sau người mua nhấn nút Offer màu xanh bên cạnh nút Buy now, offer chờ phê duyệt đến người bán chấp nhận offer Nếu người bán không chấp nhận offer, hồn giá (counter-offer) đặt giá 2.2 Dịch vụ tốn Tại Mercari, hình thức tốn chủ yếu thẻ tín dụng Có thể thêm thẻ tín dụng sử dụng thời điểm làm thủ tục mua hàng tốn thẻ tín dụng đăng ký trước ứng dụng Số tiền tối đa cho lần toán lên tới 9,999.999 yên Thẻ tín dụng chấp nhận Mercari VISA, MasterCard, JCB, AMEX, DinersClub, Discover Saison Card Thẻ tín dụng nước ngồi khơng thể sử dụng Mercari Ngồi thẻ tín dụng, người mua toán qua ứng dụng Merpay Với hàng triệu sở người dùng Nhật Bản, Mercari có kế hoạch mở rộng dịng sản phẩm lên online/offline Một dự án lớn họ Merpay Bằng cách sử dụng liệu giao dịch, họ tạo tảng toán riêng cuối cung cấp dịch vụ tài Merpay cơng ty thức 100% Mercari Merpay phát hành dịch vụ toán qua smartphone miễn phí vào tháng năm 2019, phương thức toán chủ yếu giao dịch Mercari Kết hợp với ứng dụng Mercari, người dùng mua điểm bán hàng sử dụng chúng để mua sắm Mercari shop chấp nhận ID payment; toán điểm chấp nhận toán mã Merpay code payment cửa hàng tiện lợi đăng ký tài khoản ngân hàng, sử dụng tiền Mercari trực tiếp để tốn Nó có sẵn 800.000 cửa hàng tồn quốc có bước nhảy vọt dịch vụ tương lai Khơng có phí cài đặt ban đầu chi phí cố định phát sinh cho thương nhân triển khai Merpay Người bán sử dụng Merpay với phí giao dịch tốn 1,5% - Phí cài đặt ban đầu: Miễn phí - Chi phí cố định: Miễn phí - Phí giao dịch tốn: 1,5% Một số thành tựu Merpay: - 1,7 triệu địa điểm người bán chấp nhận toán Merpay - 900.000 địa điểm chấp nhận toán ID payment - 800.000 địa điểm chấp nhận toán mã - Số người dùng dịch vụ Merpay Nhật Bản: triệu (tháng 9/2019) - Tỷ lệ người dùng Merpay hai tháng liên tiếp sau lần đầu: 78% phí yết! niêm Nếu dùng ngân hàng Rakuten mà số tiền bán man chuyển khoản tiền bán tài khoản khơng phí la, Poshmark khoản hoa hồng cố định 2,95 đô la Bạn giữ phần lại Đối với doanh số từ 15 đô la trở lên, bạn giữ 80% doanh số bán hàng bạn hoa hồng Poshmark 20% 32 eBay Cấu trúc phức tạp, thuật ngữ khó hiểu, tỷ lệ tỷ lệ phần trăm thay đổi thường xuyên Đầu tiên phí đăng tải đấu giá thu người bán dù sản phẩm có bán hay khơng Sau đó, eBay thu phí sản phẩm giao dịch thành công, cộng thêm số loại phí phụ khác đơn giản, hồn tồn miễn phí khơng cần phải đăng ký Chỉ cần có ảnh vật cần rao bán vào link sau điền đầy đủ thông tin Từ ngày 15/05/2018, Chợ Tốt tiến hành thu phí đăng tin chuyên mục Nhà, Đất Căn hộ/Chung cư loại hình CẦN BÁN khu vực thành phố Hồ Chí Minh Từ ngày 31/10/2016, Chợ Tốt tiến hành thu phí đăng tin chun mục Xe máy Ơ tơ Riêng chuyên mục Xe tải, Xe khác, Chợ Tốt bắt đầu thu phí đăng tin từ ngày 15/11/2017 Trong trường hợp bạn tốn phí đăng tin dịch vụ nâng cao (Đẩy tin, Tin Ưu Tiên, Nhãn Nổi Bật, Tin Đặc Biệt, …) tin đăng bạn bị từ chối từ lần duyệt tin không đủ điều kiện để hiển thị lên trang Chợ Tốt, phí đăng tin/dịch vụ nâng cao hoàn trả vào Tài khoản Đồng Tốt Phí mua hàng, phí vận chuy ển Miễn phí phí mua hàng ( tốn qua combini 100yen) Mức phí cố định 7,11 la cho vận chuyển nhanh cho tất đơn đặt hàng Vận 33 Người bán người mua tự thỏa thuận vấn đề giao hàng LƯU Ý Đối với người mua: Miễn phí rút tiền giao dịch 1man( man 210yen) chuyển trả tiền người mua Nhiều mặt hàng từ người bán thêm vào đơn đặt hàng với mức phí miễn tổng trọng lượng đơn hàng không vượt lbs Thận trọng sản phẩm hàng hiệu, đắt tiền có giá thấp đáng ngờ - Hẹn gặp trực tiếp người bán cửa hàng quán cà phê để giao dịch an tồn Khơng nên chuyển tiền cho người bán trước nhận hàng - Đi người bạn để giúp bạn kiểm tra sản phẩm - Nên yêu cầu giấy tờ để chứng minh việc giao dịch bạn người bán Đối với người bán: Không nên giao hàng trước nhận tiền - Hẹn gặp trực tiếp 34 cửa hàng quán cà phê để giao dịch an toàn - Chợ Tốt không nhận ký gửi, bán hàng giùm khách hàng - Các email gửi từ Chợ Tốt cần có tên miền Điểm đánh giá theo Alex a -Điểm: 286.2 k Total - Site có 247 Links - Xếp hạng : #449 - Thời gian lại site: 7:52 -Điểm: 600.3 k Total -Site có 53,082 Links Xếp hạng : #112 Thời gian lại site: 8:14 -Điểm: 203.2 k Total -Site có 485 Links - Xếp hạng : #1,251 - Thời gian lại site: 8:16 -Điểm: 2.2 m Total -Site có 101,239 Links - Xếp hạng : #40 - Thời gian lại site: 9:37 -Điểm: 34.5 k Total -Site có 518 Links - Xếp hạng : #625 - Thời gian lại site: 7:10 -Điểm: 23.4 k Total -Site có 100 Links - Xếp hạng : #10,327 - Thời gian lại site: 10:02 Đánh giá qua Simil arwe b -Hạng giới: 300 -Hạng quốc gia: 38 -Hạng giới: 40 -Hạng quốc gia: -Hạng giới: 741 -Hạng quốc gia: 138 -Hạng giới: 27 -Hạng quốc gia: 12 -Hạng giới: 262 -Hạng quốc gia: 12 -Hạng giới : 1772 -Hạng quốc gia: 35 SP Có đầy đủ cung tất cấp mặt hàng đồ cũ từ quần áo, phụ kiện thời trang, đồ trang trí, đồ mỹ phẩm, đồ điện tử, đồ gia dụng,… Bán tất chủng loại hàng hóa Tại bạn dùng điểm tích Có thể Bất thứ chuyên cung Với Chợ mua cấp đầy đủ Tốt, bạn có bán quần loại mặt thể dễ dàng áo, giày hàng cần mua bán, dép phụ thiết khơng trao đổi bất kiện khác một loại siêu thị mặt hàng qua sử giao diện nào, dù dụng web Ngồi đồ cũ hay bạn cịn có đồ với thể tìm thấy 35 Giá Tại có bán nhiều đồ mới, đồ chưa mặc chưa sử dụng lần mua sắm Rakuten nên khuyến khích cho khách hàng Rakuten Có thể thương lượng giá với người bán Tuy nhiên đa số mặt hàng Mercari qua sử dụng nên thường có giá tốt, thường rẻ từ 3050% giá thị trường Có thể Giá niêm Người bán thương yết phép lượng giá niêm yết với danh mục người sản phẩm bán mà Cả người muốn bán, mua người mua người bán quyền trả không giá cho sản tiền phẩm phí sử muốn mua dụng dịch vụ Than Muốn mua h hàng tốn Mercari bạn phải có: Một số điện thoại Nhật, với số điện thoại bạn nhiều Coupang vực thể loại vé, coupon chí đặt chỗ cho kì nghỉ Đối với thị trường Hàn Quốc, Coupang xem trang Amazon tín đồ shopping online quốc gia Có thể toán tiền mặt, toán thẻ Credit thẻ Cung cấp nhiều lựa chọn (Paypal, Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ, Tín dụng thương mại 36 lĩnh Giá bán sản phẩm tuỳ thuộc vào người bán, liên hệ trực tiếp người bán để thảo luận, tìm hiểu chi tiết Phải có số điện thoại Hàn Quốc để đăng kí tài khoản mua hàng đây, ngồi bạn cần phải có thẻ Hỗ trọ thành tốn nhiều hình thức: Thanh tốn Đồng Tốt Thanh tốn đăng kí Debit,co tài mbini v khoản Phải v có thẻ Credit Card phát hành Nhật toán đơn hàng Thẻ ghi nợ Thanh toán nhận hàng) Tuy nhiên, việc thiết lập tùy chọn gây nhầm lẫn cho nhiều người bán hàng mạng, đặc biệt người Giao hàng 37 Visa thẻ ngân hàng Hàn Quốc để tiến hành tốn Coupang thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) Thanh toán thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) Thanh toán SMS Coupang có hạng mục riêng sản phẩm sẵn sàng giao cho bạn vòng chưa đầy 24h kể từ đặt hàng, nhiên hầu hết sản phẩm hỗ trợ “Rocket Delivery” giỏ hàng bạn đạt đến giá tiền định - Đối với vận chuyển nội thành: Thời gian chuyển phát nhanh phạm vi thành phố nhỏ từ 2- tiếng, thành phố lớn chuyển phát vào cao điểm lên đến 3h Muộn ngày -Đối với vận chuyển nội địa: Thời gian muộn tùy thuộc vào khoảng cách nơi gửi nhận Nếu tỉnh lân cận, thời gian Chuyển phát nhanh tỉnh xa muộn đến ngày Nếu xã huyện vùng hẻo lánh thời gian lâu Bảo mật liệu Bạn bảo vệ bạn đặt hàng Poshmark với Posh Protect Khi bạn mua mặt hàng Poshmark, chúng tơi giữ an tồn cho khoản tốn bạn bạn cho biết bạn nhận đơn 38 Chỉ thu thập thông tin trường hợp cần thiết yêu cầu làm thu thập thơng tin có liên quan đến giao dịch Người dùng Sàn GDTMĐT Người dùng toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử cung đặt hàng Nếu mặt hàng bạn không khớp với mô tả, vui lịng thơng báo cho chúng tơi vịng ngày kể từ ngày giao hàng Vào ngày tháng năm 2019, công ty thông báo họ bị vi phạm liệu ảnh hưởng đến thông tin cá nhân thông tin đăng nhập khách hàng cấp đối tác cổng toán cấp phép hoạt động hợp pháp Việt Nam (“Đối Tác Cổng Thanh Tốn”) Theo đó, tiêu chuẩn bảo mật toán đảm bảo tuân thủ theo tiêu chuẩn bảo mật ngành 9.2 Năng lực cạnh tranh Mercari 9.2.1 Lợi canh tranh Quan sát bảng ta thấy lượng khách hàng mua sắm qua trang web điện tử có xu hướng ngày gia tăng, đặt hội thách thức cho Mercari 39 Cũng giống Amazon, Mercari tạo môi trường cho người bán người mua dễ dàng trao đổi, mua bán chợ dù khoảng cách xa Số lượng người tải cài đặt ứng dụng Mercari điện thoại Nhật Bản phổ biến lên tới 94%, sức hút sàn giao dịch mua - bán đồ cũ Mercari lớn Mercari đăng bán đa dạng phong phú sản phẩm: đồ dùng làm bếp, đồ điện tử, mỹ phẩm, sách, đĩa CD,… Hàng ngàn sản phẩm đồ cũ qua sử dụng gần mới, mà mức giá bán lại cực rẻ Khơng thế, có nhiều sản phẩm thị trường khan hiếm, khó tìm bạn hồn tồn tìm thấy Mercari với mức giá bán lý tưởng Mercari ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Với mặt hàng mới, hệ thống kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng trước có shop bày bán trực tuyến Đối với mặt hàng cũ, nhận hàng thấy không mô tả, bạn hồn tồn trả lại tiền Để tránh tình trang mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng bạn cần xem xét nguồn gốc sản phẩm, đánh giá người bán Mercari Một điểm cộng trang Mercari Nhật Bản trang web mua sắm mà sau bạn lựa chọn sản phẩm cần mua, bạn nhắn tin phần comment sản phẩm để thương lượng mức bạn muốn Tuy nhiên, mức giá bán sản phẩm Mercari thường tốt rẻ giá bán thị trường nhiều Bên cạnh đó, Bạn hỏi người bán thơng tin hàng hóa, tình trạng hàng, … trước định mua 40 Trên Mercari cịn có nhiều mặt hàng dị khơng khí năm Heisei, tóc người tiếng, chỗ ngồi tàu v.v Một điểm khách hàng thích Mercari người bán dễ thương, họ thường nhận note nhỏ ghi vài dòng cảm ơn hẹn lần giao dịch 9.2.2 Bất lợi Dù đánh giá cao Nhật thị trường nước ngoài, Mercari chìm Xem xét bảng phân tích phần so sánh với đối thủ cạnh tranh, ta thấy số nhược điểm sau: - Về vấn đề tốn: Phương thức tốn Mercari khơng đa dạng, cho phép tốn qua Credit Card phát hành Nhật - Về vấn đề giao diện: Mercari cung cấp phiên tiếng Nhật tiếng Anh Điều khiến đối tượng thuộc lãnh thổ khác khó mà sử dụng - Về vấn đề an toàn kết nối người bán người mua: Nhiều sản phẩm đăng bán chưa có mơ tả đầy đủ 10 Một số đề xuất cải tiến mơ hình 10.1 Ưu điểm nhược điểm Mercari 10.1.1 Ưu điểm Mercari dựa tảng trực tuyến kết nối người tiêu dùng với (theo mơ hình C2C), cung cấp dịch vụ thuận lợi cho người mua người bán liên hệ với Có thể hiểu cách đơn giản Mercari giống chợ online Do Mercari có số ưu điểm sau: - Mercari cịn biết đến chợ mua bán đồ secondhand Người Nhật tiếng với việc cẩn thận kĩ tính Chính đồ đạc họ giữ gìn tốt đa số hàng với chất lượng đảm bảo nên người mua hồn tồn n tâm mua hàng Mercari Điều vừa giải vấn đề lãng phí vừa tiết kiệm tiền cho người mua dù hàng cịn tốt ngun giá giảm nhiều - Nhiều Shop bán hàng, giá cạnh tranh 41 - Mercari khơng quan trọng bạn có sản phẩm hay nhiều sản phẩm, sản phẩm bạn đăng lên bán Tuy nhiên người bán hàng phải chịu số ràng buộc sản phẩm đó, làm sai quy định bạn phải chịu trách nhiệm Nhẹ phạt tiền, nặng khóa tài khoản Cịn người mua, họ chọn cho người bán mà họ cho uy tín có mức giá tốt - Đánh giá chất lượng đến từ người mua hàng - Chỉ người mua sản phẩm phép đánh giá chất lượng sản phẩm, để lại bình luận (có thể có hình ảnh) Sản phẩm chất lượng tốt hay không người dùng định 10.1.2 Nhược điểm Như nói trên, Mercari chợ online, nên ngồi ưu điểm cịn nhược điểm cố hữu chợ, có q nhiều thành phần tham gia • Mua hàng dùng chủ yếu nội địa: Để mua hàng Mercari người mua cần phải có số điện thoại thẻ tín dụng phát hàng Nhật Không người mua dùng tiếng Nhật để giao tiếp hay địa điểm giao hàng nằm ngồi lãnh thổ Nhật Bản Mercari khơng có dịch vụ chuyển hàng sang nước khác Nếu khách hàng nước ngồi muốn mua phải thơng qua bên thứ ba bên trung gian Như khách phải trả thêm phí dịch vụ thời gian nhận hàng lâu • Đồ “fake” lừa đảo Đây vấn đề nan giải mua hàng Mercari Hàng không giống ảnh thật, hàng chất lượng, hàng nhái tràn lan gian hàng khơng uy tín 10.2 Một số đề xuất cải tiến mơ hình Mặc dù có tốc độ tăng trưởng lý tưởng với lượng khách hàng tiềm ngày lớn, nhiên Mercari đối mặt với nhiều thách thức mở rộng thị trường Trong tình này, doanh nghiệp lắng nghe, thấu hiểu & đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng sâu sát để quản trị thương hiệu tốt hơn, doanh nghiệp có lợi cạnh tranh lâu dài Dưới số đề xuất áp dụng để cải thiện dịch vụ & giữ chân khách hàng tốt hơn: 42 + Cần có quy trình Chăm Sóc Khách Hàng chặt chẽ lên kế hoạch kỹ lưỡng từ trước mắt Việc chăm sóc người dùng online – xảy sơ suất dù nhỏ – phải nhận phàn nàn có tính ảnh hưởng tiêu cực đến dịch vụ & hình ảnh chung thương hiệu + Bất kỳ trải nghiệm phản hồi tiêu cực từ khách hàng trở thành vấn đề lớn TMĐT Từ đặt yêu cầu thương hiệu cần có quy trình quản lý, theo dõi thường xuyên luồng thông tin: nhu cầu, đánh giá, nhận xét khách hàng sản phẩm thương hiệu tất kênh nhằm đưa phản hồi kịp thời hiệu + Xây dựng hình ảnh tích cực & thường xuyên theo dõi, đo lường sức khoẻ thương hiệu cách hiệu để đồng hành chăm sóc khách hàng gần gũi, sâu sát hơn, từ trở thành lựa chọn hàng đầu tâm trí khách hàng + Cải thiện hệ thống đánh giá độ tin cậy người tham gia: Sau mua bán, bên tự đánh giá đối tác gửi quản trị sàn Sàn niêm yết tổng hợp số điểm bên Như thành viên buôn bán nhận đánh giá tốt 100 đối tác có uy tín người có 10 đánh có đến điểm xấu Thường có mức đánh giá sau: Thành viên mới, Thành viên cấp 1, 2, 3, Thành viên đồng, bạc, vàng kim cương +Ngăn chặn tình trạng hàng giả lừa đảo khách hàng Mercari học tập theo sách bảo vệ khách hàng Tiki- Vietnam, họ tạo quỹ từ doanh thu họ để bồi thường 111% giá trị đơn hàng đơn hàng không đạt chất lượng sau phạt lại người bán Nếu Mercari khắc phục nỗi lo hàng giả khách hàng tương lai khơng xa họ chiếm phần lớn tỷ trọng thương mại điện tử nước khác + Tuy Mercari tuyên bố khách hàng mua hàng từ nước ngồi xét cho đối tác, bên trung gian người mua bán Nếu vấn đề chất lượng hàng hóa khó bảo đảm Mercari cải tiến người bán đăng người Nhật nội địa người mua không giới hạn nước Đồng thời có sẵn trình duyệt dịch mơ tả sản phẩm tiếng quốc tế (tiếng Anh, tiếng Trung…) để người mua dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm phù hợp 43 + Mercari tổ chức thành lập số văn phòng đại diện nước có lượng khách hàng mua trực tuyến nhiều để vừa đảm bảo vấn đề an ninh vừa mở rộng quy mô thương mại 44 KẾT LUẬN Rõ ràng, dù tuổi đời Mercari tương đối non trẻ so với ông lớn ngành, nhiên Mercari đạt thành tựu đáng kể không thị trường nội địa Nhật Bản mà Mỹ bắt đầu hoạt động Anh Một nguyên nhân dẫn đến thành cơng Mercari việc xây dựng tạo niềm tin từ đầu đối tượng khách hàng mục tiêu mơi trường trực tuyến, cách xây dựng hình ảnh thương hiệu Mercari trọng đầu tư phát triển Bên cạnh hội thị trường lớn, để tiến xa tương lai, Mercari chắn phải đầu tư phát triển web hệ thống tương tác với khách hàng, phát triển phương thức toán đa dạng đặc biệt tiếp tục giá trị cốt lõi mà ông chủ Yamada xây dựng từ ngày đầu thành lập Mercari mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp Việt Nam đáng học hỏi, lẽ, dù môi trường thương mại truyền thống hay môi trường thương mại điện tử, điều quan trọng mơ hình kinh doanh thành cơng hay khơng đáp ứng tốt nhu cầu tệp khách hàng mục tiêu, xác định trì giá trị cốt lõi doanh nghiệp đề từ ban đầu có chiến lược để phát triển hệ thống doanh nghiệp Đó cách để doanh nghiệp ứng phó với mơi trường đầy cạnh tranh thời đại công nghệ 4.0 Đề tài có phạm vi rộng cịn nhiều vấn đề đặt ra, nhiên giới hạn môn học, nguồn lực thời gian cho phép, nghiên cứu nét khái quát chung vấn đề đặt ra, giải pháp dừng lại tính định hướng chung, chưa rõ sâu giải khó khăn chưa có điều kiện khảo sát để đưa số cụ thể cập nhật Vì mong nhận đóng góp, phát mẻ để đề tài hồn thiện hơn! 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: PGS.TS Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan (2012), Giáo trình “Thương mại điện tử bản”, Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội Giảng viên Nguyễn Hồng Quân, Bộ giảng Thương mại điện tử, Trường Đại học Ngoại thương Các website: www.mercari.com www.mercari.com.jp https://ichibajp.com/cach-mua-hang-tren-mercari-64 Tài liệu Tiếng Anh: Các website: https://medium.com/@WomenWhoCode/japans-largest-c2c-marketplace-is-bringingd-i-to-its-side-of-the-globe-a66214ce7a60 https://medium.com/@permanent_beta/mercari-ipo-s-1-breakdown-9eaeaed65b4 https://the-european.eu/story14442/mercari.html?fbclid=IwAR2mOHqZcESnD4rUH4V9ekX9EuHxeN3b2ot43s0Pza5RLD8YhzmIvv6QFI https://www.bill.com/sites/default/files/Case-Study-Mercari.pdf https://vn.investing.com/equities/mercari-income-statement https://www.mercari.com/us/help_center/getting_started#save https://startup-db.com/en/companies/5003/merpay ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA MERCARI – NHẬT BẢN GV hướng dẫn: TS Nguyễn... ta cần học tập rút học từ mơ hình mẫu thương mại điện tử giới mơ hình thất bại? Mercari mơ hình thương mại điện tử C2C mua bán đồ cũ coi tương đối thành công Nhật Bản Bằng việc xây dựng trì thành... chiếm lĩnh thị trường Quy trình thương mại mơ hình Mercari phát triển mơ hình thương mại điện tử C2C trang giao dịch nguồn hàng cũ, hàng secondhand Nhật Bản Người Nhật ln đặt chữ tín lên hàng đầu,