Phân tích mô hình thương mại điện tử của rakuten

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ o0o TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài PHÂN TÍCH MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Hồng Quân MỤC L[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ o0o TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Quân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Lịch sử hình thành 2 Các dịch vụ triển khai mơ hình 3 Phân tích loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh 3.1 Phân tích loại hình 3.2 Đặc điểm mơ hình kinh doanh Rakuten Nhận xét đánh giá giao diện chức Website .8 Dịch vụ nguồn thu mơ hình 11 Khách hàng thị trường mơ hình 14 Quy trình thương mại mơ hình .16 Hoạt động Marketing trực tuyến xây dựng hình ảnh thương hiệu mơ hình 19 Phân tích đối thủ cạnh tranh lực cạnh tranh mơ hình 21 10 Giải pháp, đề xuất cải tiến mơ hình .24 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO .27 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, thương mại điện tử xu hướng kinh doanh, tiêu dùng tất yếu gắn liền với phát triển công nghệ, tiếp nhận dịch vụ từ doanh nghiệp đến người dân Việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích to lớn Lợi ích lớn mà thương mại điện tử đem lại tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Vì lẽ mà thương mại điện tử đã, góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước Xem xét ngành thương mại điện tử giới không nhắc đến cột trụ gồm: Amazon, eBay, Alibaba Rakuten Trong Amazon, eBay hai cột trụ lớn phương Tây Alibaba Rakuten coi hai cột đỡ khổng lồ phương Đông Nhưng so với cột trụ kia, Rakuten xem tập đồn kín tiếng tính cách người Nhật Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán Hiện nay, Rakuten cơng ty thương mại điện tử lớn Nhật Bản thành công phục vụ 1,2 tỷ cá nhân toàn cầu với dịch vụ tốn thương mại điện tử Vì vậy, tiểu luận tiến hành phân tích mơ hình thương mại điện tử Rakuten để tìm hiểu ưu điểm, lợi mơ hình, lý mà Rakuten ứng dụng thành cơng thương mại điện tử để trở thành cột trụ thương mại điện tử Châu Á NỘI DUNG Lịch sử hình thành Rakuten, Inc cơng ty thương mại điện tử Internet Nhật Bản có trụ sở Tokyo, thành lập vào năm 1997 Mikitani Hiroshi Cho đến nay, Rakuten đánh giá trang web thương mại điện tử dẫn đầu Nhật Bản, đầy tiềm lực để cạnh tranh với nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu giới Rakuten thường gọi "Amazon Nhật Bản" Tháng 5/1997, Rakuten bắt đầu vào hoạt động với tên Rakuten Ichiba, đến tháng sáu năm 1999,doanh nghiệp đổi thành Rakuten Inc Hoạt động kinh doanh Rakuten kể đến kinh doanh bán hàng trực tuyến; tín dụng tốn trực tuyến, cổng thơng tin giải trí truyền thơng, cung cấp dịch vụ du lịch đặt xe, đặt phòng khách sạn; chứng khốn dịch vụ mơi giới chứng khoán trực tuyến; thể thao chuyên nghiệp Năm 2005, Rakuten bắt đầu mở rộng bên Nhật Bản, chủ yếu thông qua việc mua lại liên doanh Các vụ mua lại phổ biến công ty bao gồm Enbates, Buy.com (nay Rakuten.com Mỹ), PriceMinister (ở Pháp), Ikeda (nay Rakuten Brazil), Tradoria (nay Rakuten Deutschland), Play.com (nay Rakuten.co.uk Anh), Wuaki.tv (nay Rakuten TV Tây Ban Nha), Kobo Inc (nay Rakuten Kobo Canada), Viber (nay Rakuten Viber), Viki (nay Rakuten Viki), OverDrive, Inc (nay Rakuten Slice) The Grommet Cơng ty có doanh nghiệp tiếp thị trực tuyến, Rakuten Marketing, có khoản đầu tư vào công ty Pinterest, Ozon.ru, AHALife, Lyft, Cabify, Careem, Carousell Acorns Rakuten Ichiba với tên Ichiba có nghĩa lạc quan Sự lạc quan đầy triển vọng phát triển doanh nghiệp thấy qua số ấn tượng sau: 114 triệu thành viên toàn giới; tổng giá trị giao dịch nội địa 8,8 tỷ yên; số hãng hợp tác bán hàng trang web Rakuten 44528 hãng Sự lớn mạnh Rakuten thể việc kinh doanh phạm vi toàn cầu Năm 2008 mốc đánh dấu lần Rakuten mở rộng phạm vi kinh doanh nước với đời trang web Taiwan Rakuten Ichiba Vào năm 2015, Rakuten chuyển trụ sở công ty từ Shinagawa đến khu phố Tamagawa Setagaya-ku, để củng cố văn phòng Tokyo cho phù hợp với phát triển tương lai Tính đến hết năm 2015, số lượng nhân viên Rakuten lên đến 12981 người Trong năm 2016, doanh thu công ty đạt 7,2 tỷ đô la với lợi nhuận hoạt động khoảng 347.9 triệu đô Đến tháng năm 2017, Rakuten báo cáo có tổng cộng 18,547 nhân viên hoạt động cơng ty tồn giới Các dịch vụ triển khai mơ hình  Rakuten Ichiba Dịch vụ Rakuten cung cấp tảng mua sắm trực tuyến doanh nghiệp hay chí cá nhân thuê “cửa hàng”, trưng bày sản phẩm, dịch vụ để bán cho người mua Một số nhánh website mà người mua tìm thấy mua sắm trực tuyến Rakuten kể đến sau: - Rakuten Books: Là cửa hàng chuyên đầu sách, CD DVD,…Khách hàng vào cửa hàng để tìm kiếm sản phẩm sách đĩa dễ dàng phong phú - Kenko: Là cửa hàng bán sản phẩm sức khỏe chuyên biệt - Rakuten Mart: Một siêu thị online rộng lớn, cung cấp nhiều loại thực phẩm khác - FRIL: ứng dụng điện thoại cho phép mua sắm online lại chuyên biệt ngành thời trang - Một số trung tâm mua sắm online nước Đài Loan, Brazil, Mỹ,…  Rakuten Super point Rakuten Super Point chương trình tích lũy điểm phổ biến Nhật Bản Người mua tích lũy điểm cách mua sắm hàng hóa nội hệ thống dịch vụ Rakuten Điều thu hút lượng khách hàng sử dụng hệ thống họ giảm lượng tiền tương đương với số điểm mà họ tích lũy lần mua sắm 100 Yên đổi thành điểm điểm tương ứng với Yên giảm  Rakuten Card Bên cạnh Rakuten Ichiba Rakuten Card, cơng ty cịn mở thêm Rakuten Card với mong muốn cung cấp dịch vụ toàn diện cho khách hàng Khách hàng sử dụng Rakuten Card lần tặng 2000Yen vào tài khoản số tiền sử dụng cho giao dịch hệ thống Rakuten Đây điểm hút khách hệ thống Rakuten Card góp phần làm cho loại thẻ trở thành loại thẻ phổ biến Nhật Trên 90% dân số Nhật Bản sử dụng loại thẻ bên cạnh thẻ ngân hàng thơng thường 3.1 Phân tích loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh Phân tích loại hình Trong Thương mại điện tử có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trị định thành cơng TMĐT phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch TMĐT Trong B2B B2C hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng Mơ hình B2B chiếm tới 80% doanh số TMĐT tồn cầu Trong đó, Rakuten sử dụng kết hợp hai mơ hình B2B B2C vào hoạt động kinh doanh Nói cách khác, Rakuten vừa tiến hành bán buôn vừa bán lẻ, chọn mơ hình B2B2C để làm bước khởi đầu cho mơ hình thương mại điện tử vơ phát triển  Business-to-business (B2B): Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B việc thực giao dịch doanh nghiệp với mạng Ta thường gọi giao dịch B2B Các bên tham gia giao dịch B2B gồm: người trung gian trực tuyến (ảo click-and-mortar), người mua người bán Các loại giao dịch B2B gồm: mua theo yêu cầu giá thích hợp mua theo hợp đồng dài hạn, dựa đàm phán cá nhân người mua người bán Mơ hình B2B nhiều doanh nghiệp ưa chuộng lợi ích giảm chi phí việc nghiên cứu thị trường, marketing hiệu quả, độ nhận diện cao, tăng hội hợp tác nhiều doanh nghiệp với nhau, tạo thị trường đa dạng mặt hàng bên tham giá Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Mơ hình giúp hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp việc kinh doanh kinh doanh quốc tế Có phương pháp bán trực tiếp mơ hình này: Bán từ catalog điện tử, Bán qua trình đấu giá, Bán theo hợp đồng cung ứng dài hạn thỏa thuận trước Cty bán nhà sản xuất loại click-and-mortar nhà trung gian thông thường nhà phân phối hay đại lý Có mơ hình B2B thường gặp là: - Mơ hình B2B chủ yếu thiên bên mua: bên mua - nhiều bên bán - Mơ hình B2B chủ yếu thiên bên bán: bên bán - nhiều bên mua - Mơ hình B2B dạng trung gian: nhiều bên bán - nhiều bên mua - Loại hình thương mại hợp tác: Các đối tác phối hợp trình thiết kế chế tạo sản phẩm  Business-to-consumer (B2C): Mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mô hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong TMĐT, bán lẻ điện tử từ nhà sản xuất, từ cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán lẻ mạng thường hàng hố, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách âm nhạc, đồ chơi, sức khoẻ mỹ phẩm, giải trí v.v Trong Website TMĐT trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng Thơng thường có loại mơ hình kinh doanh B2C trực tuyến mà hầu hết công ty sử dụng để nhắm đến đối tượng người tiêu dùng - Người bán hàng trực tiếp: mơ hình phổ biến nhất, người mua hàng hóa từ nhà bán lẻ trực tuyến Chúng bao gồm nhà sản xuất doanh nghiệp nhỏ, đơn giản phiên trực tuyến cửa hàng bách hóa sản phẩm đến từ nhà sản xuất khác - Trung gian trực tuyến: người không thực sở hữu sản phẩm dịch vụ mà giữ vai trò kết hợp người mua người bán với - B2C dựa quảng cáo: mô hình sử dụng nội dung miễn phí, cho phép khách truy cập vào trang web Hiểu cách đơn giản, khối lượng lớn lượng truy cập web sử dụng để bán quảng cáo, bán hàng hóa dịch vụ - B2C dựa vào cộng đồng: tảng mạng xã hội Facebook, xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa sở thích chung, giúp nhà tiếp thị nhà quảng cáo quảng bá sản phẩm họ trực tiếp đến người tiêu dùng Những trang web nhắm mục tiêu quảng cáo dựa nhân học vị trí địa lí người dùng - B2C dựa phí: trang web trực tiếp hướng đến người tiêu dùng Netflix thu phí để người tiêu dùng truy cập nội dung họ Trang web cung cấp nội dung miễn phí, có giới hạn, tính phí cho hầu hết nội dung (Theo Investopedia) 3.2 Đặc điểm mơ hình kinh doanh Rakuten  Đặc điểm Trước hết, hoạt động kinh doanh Rakuten thơng qua mơ hình thương mại điện tử Nói cách khác, hoạt động kinh doanh Rakuten dựa ứng dụng Internet phương tiện điện tử Rakuten cung cấp dịch vụ qua website trực tuyến Mơ hình kinh doanh mà Rakuten lựa chọn B2B2C sau chuyển sang Marketplace để giảm chi phí mà đảm bảo đa dạng sản phẩm B2B2C kết hợp hai mơ hình thương mại điện tử trực tuyến B2B B2C B2C Rakuten mơ hình theo doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hoá dịch vụ tới người tiêu dùng Có nghĩa, doanh nghiệp thiết lập website riêng mình, hình thành sở liệu hàng hố, dịch vụ, xúc tiến phân phối hàng hoá đến người tiêu dùng Người tiêu dùng mơ hình khơng phải trực tiếp đến cửa hàng mua sắm truyền thống mà lựa chọn, mua sản phẩm thích hợp với vài thao tác đơn giản B2B Rakuten lại mơ hình thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp hợp tác với nhau, nói cách khác doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm nhà cung cấp, đặt hàng ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống trực tuyến Kết hợp hai mơ hình này, thấy đặc điểm mơ hình kinh doanh Rakuten chuyển dần sang Marketplace tập trung xử lý đơn hàng hoàn tất dịch vụ hỗ trợ nhà cung cấp cụ thể: Rakuten lập nên trang web riêng mình, doanh nghiệp bán hàng lẻ đăng kí để Rakuten cấp cho gian hàng Với gian hàng đó, doanh nghiệp bán hàng lẻ đưa thơng tin hàng hố, dịch vụ đến với người tiêu dùng Người tiêu dùng, truy cập vào trang web Rakuten tìm kiếm sản phẩm, xem xét tiến hành mua sản phẩm phù hợp với Các doanh nghiệp đăng ký gian hàng website Rakuten phải trả khoản phí thành viên hàng tháng Với sản phẩm bán được, Rakuten giữ lại từ 2% đến 5% giá trị chúng Ngoài ra, doanh thu Rakuten cịn đến từ quảng cáo bán đấu giá Hiện nay, Rakuten công ty thương mại điện tử lớn Nhật Bản có marketplace lớn thứ giới với tham gia tỷ thành viên Các tiện ích mơ hình kinh doanh trực tuyến Rakuten gồm: - Rakuten Super Points Rakuten Card: mua hàng tích điểm Lần mua hàng sau điểm tương ứng giảm yên Nhật Đây sáng tạo đáng giá giúp Rakuten ln có lượng lớn khách hàng trung thành - Trang Information Security Measures: nâng cao mức độ bảo mật thông tin cho khách hàng đặc biệt mua bán, đấu giá - Hệ thống Rakuten Blog: đăng thông tin liên quan đến chế độ bảo mật khách hàng giúp khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ Rakuten, ra, dịch vụ cịn cập nhật thơng tin cho khách hàng đăng nhập bất hợp pháp, khả bị hack hệ thống - Ngoài ra, Rakuten mở rộng kinh doanh qua đường M&A: mua lại Buy.com với giá 250 triệu USD năm 2010 đổi lại thành thương hiệu “Rakuten.com Shopping” Với chiến lược tồn cầu hóa, Rakuten cịn thâu tóm Priceminister (Pháp), Ikeda (Brasil), Play.com (Anh),… để gia nhập thị trường  Nhận xét Ưu điểm: Đầu tiên, Rakuten áp dụng mơ hình Marketplace để bán sản phẩm cách đa dạng đến khách hàng qua hình thức trực tuyến Thứ hai, Rakuten sử dụng tiện ích để tối ưu hóa việc phục vụ khách hàng, nâng cao trung thành mua hàng hóa hệ thống Rakuten Thứ ba, dễ so sánh nhà cung cấp biết thêm thơng tin sản phẩm mà họ tìm kiếm thứ tư, mức giá thấp so với cửa hàng truyền thống chi phí lưu kho, trưng bày sản phẩm, thấp so với hình thức truyền thống Hạn chế: Rakuten chưa biết đến nhiều nước với Ebay, Google, Amazon Việc sử dụng tiếng Anh nội doanh nghiệp doanh nghiệp nhiều hạn chế khiến cho việc gặp trở ngại xử lý rủi ro phát sinh tảng trực tuyến Nhận xét đánh giá giao diện chức Website  Content - Nội dung: Thơng tin hàng hóa: Phân loại rõ ràng, dễ hiểu theo danh mục Từ ngữ ngắn gọn, rõ ràng kết hợp với hình ảnh giúp người xem tìm kiếm nhanh hơn, hình dung dễ Ví dụ: Thời trang có hình váy bên cạnh, Phụ kiện thời trang có hình túi xách hay Thực phẩm/Đồ có hình chai… Trong đó, thơng tin khuyến xuất thường xun, liên tục với cỡ chữ to % giảm giá đính kèm với hình ảnh sản phẩm để người xem có so sánh Nội dung sản phẩm: mơ tả kỹ lưỡng, chi tiết, có chọn lọc đầu tư vào xây dựng nội dung Đầy đủ khiến cho khách hàng khơng cần phải tìm kiếm thơng tin sản phẩm bên ngồi website Trong đó, thơng tin sản phẩm từ hình ảnh, video, giá cả, tình trạng sản phẩm, thơng số kỹ thuật đến thông tin liên hệ cửa hàng thông tin cần thiết trình mua hàng phương thức toán, ưu đãi, lắp đặt, bảo hành… nêu lên đầy đủ Hơn nữa, thông tin thể cách có hệ thống, bật, để người đọc dễ dàng nắm bắt Thông tin chi tiết khiến khách hàng thêm an tâm tin cậy định mua sản phẩm  Commerce – Thương mại: Thủ tục mua bán đơn giản, dễ dàng, nhanh chóng hình thức tốn linh hoạt: thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ, Visa, COD hỗ trợ trả góp 0% Trong đó, khách hàng tiến hành đặt hàng thơng qua bước bản: - Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua: - Bước 2: Đặt mua - Bước 3: Xác định thơng tin khách hàng phương thức tốn, vận chuyển: - Bước 4: Xác định nội dung đơn hàng: - Bước 5: Hoàn tất đơn hàng Trước xác định đặt hàng, hệ thống bắt đăng nhập lại, để tránh trường hợp khách hàng quên đăng xuất khỏi thiết bị công cộng, hay bị người xấu lấy điện Doanh thu Rakuten từ quý 04/2017 - quý 04/2019 Doanh thu riêng Web Rakuten Ichiba tăng qua quý tính đến thời điểm q 04/2019 có dấu hiệu giảm tăng 2,1% Doanh thu Rakuten Ichiba Khách hàng thị trường mơ hình Trước Rakuten đời, hầu hết khách hàng Nhật Bản phải tự tới cửa hàng truyền thống để tìm mua sản phẩm, dịch vụ Điều tiêu tốn nhiều thời gian công sức khách hàng chi phí giao thơng lại Nhưng đây, với dịch vụ mà Rakuten cung cấp người mua hồn tồn từ nhà, từ cơng sở… truy cập vào trang web Rakuten để tìm mua sản phẩm, dịch vụ thời gian nào, thoải mái tìm kiếm lựa chọn sản phẩm theo mong muốn thân Rakuten cung cấp nhiều loại hình dịch vụ bán lẻ trực tuyến; ngân hàng, tín dụng tốn; cổng thơng tin truyền thơng; du lịch; chứng khốn; thể thao chun nghiệp; giải trí… Chính vậy, Rakuten coi trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Nhật Bản Hầu hết sản phẩm, dịch vụ khách hàng hay sử dụng có mặt web Rakuten; dẫn đến khách hàng dành thời gian lướt nhiều trang web khác cho loại sản phẩm dịch vụ Hơn Nhật 14 Bản có khoảng 130 triệu dân có tới 90 triệu người biết sử dụng Internet, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten tập đoàn vận hành cho khoảng 40.000 doanh nghiệp dịch vụ khác tên khắp giới Rakuten thực phát triển, hoạt động hiệu trở thành trụ cột ngành TMĐT giới Với gốc rễ thương mại điện tử, Rakuten mạnh tay đầu tư vào thương vụ lớn nhằm tận dụng phát triển mảng kinh doanh Năm 2013, Rakuten đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest Theo lời CEO Mikitani, với ý tưởng cá nhân hóa sáng tạo, Pinterest mạng xã hội phù hợp với công ty Đầu năm 2014, Rakuten lần lại gây ý mua lại ứng dụng nhắn tin Viber Tính đến thời điểm đó, Viber có 345 triệu người dùng khắp giới Sau thương vụ này, lượng thành viên đăng ký dịch vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng Vào năm 2016, thương mại điện tử Rakuten (Nhật Bản) cho biết ngừng hoạt động thị trường Singapore, Malaysia, Indonesia Có thể Rakuten không đánh hết thách thức hai đối thủ mạnh khu vực chợ thương mại điện tử C2C Carousell Shopee Cũng thời điểm muộn để Rakuten gia nhập chơi thương mại C2C thị trường Với việc thu hẹp thị trường châu Á kể trên, công ty tập trung mạnh vào hai thị trường Nhật Bản Đài Loan hai khu vực hoạt động mạnh công ty Tùy vào phương thức hoạt động TMĐT Rakuten thị trường tập khách hàng nhắm đến khác cụ thể sau:  Quảng cáo trực tuyến Vào năm 2005 Rakuten mua lại công ty quảng cáo LinkShare, công ty New York với giá 425 triệu USD Hoạt động Rakuten nhằm mục đích đẩy mạnh mạng lưới tiếp thị thị trường quốc tế với kết mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty  Mua bán dịch vụ trực tuyến Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel Cụ thể, Rakuten Travel thu hút 50 triệu khách du lịch nước năm 2014 15 Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ Internet Nhật Bản đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest  Tài Internet hậu cần Mảng tài Internet Rakuten chiếm 36,5% doanh thu đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities,… Tiện ích “Rakuten super points” Rakuten Card giúp đem lại cho Rakuten lượng lớn khách hàng với độ trung thành cao Với lần mua hàng, tùy vào loại hàng hóa mà khách hàng mua họ đươc tích lũy số điểm định Và với lần mua hàng sau đó, tương ứng với điểm khách hàng giảm giá yên Nhật Rakuten tạo kiểm soát trang Information Security Measures giúp nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng kèm theo chế độ bảo mật thơng tin Đây sáng tạo đáng giá giúp Rakuten ln có lượng lớn khách hàng trung thành Quy trình thương mại mơ hình  Đối với người mua hàng Bước 1: Đăng ký tài khoản Rakuten.co.jp Để mua hàng Rakuten.co.jp, điều cần có tài khoản thành viên Rakuten Ở bước người dùng cần điền đầy đủ thông tin để tiến hành đăng ký tài khoản Quan trọng số điện thoại, email địa nhận hàng, thơng tin phải xác để nhân viên giao hàng vận chuyển đồ đến cho người mua nhanh xác Khi đăng ký thành viên Rakuten, website yêu cầu người dùng phải nhập email lần để tránh người dùng nhập email sai email đăng ký tài khoản Mật tạo phải từ ký tự trở lên gồm chữ số Họ tên cần phải điền xác giống thẻ lưu trú Để thuận tiện cho việc mua đồ khơng bị gián đoạn sau đó, người dùng nên cập nhật thông tin địa giao nhận số điện thoại Ngồi ra, số thơng tin cá nhân khác giới tính, ngày tháng năm sinh, thơng tin liên lạc cung cấp bước 16 Ngay phần đăng ký tài khoản, website có phần “Quy tắc cho thành viên Rakuten” để người dùng dễ theo dõi đọc quy tắc Người dùng phải chắn đọc chấp nhận điều khoản xác nhận đăng ký Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm Sau có tài khoản mua hàng, người dùng tiến hành bước mua hàng Người dùng dễ dàng gõ tên sản phẩm muốn mua vào tìm kiếm, nhiên có nhiều mặt hàng lên trước hình với thơng tin tiếng nhật, điều khiến cho dù người biết tiếng Nhật hay khơng cảm thấy bối rối lựa chọn sản phẩm Chính nên người dùng cần phải lọc sản phẩm, lựa chọn tiêu chí để thu hẹp phạm vi hiển thị sản phẩm mức giá, nhà sản xuất, thơng số, hàng mới/cũ… từ dễ dàng tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu thân Bước 3: Chọn sản phẩm Sau lựa chọn sản phẩm cần mua, hình cho khách hàng hai lựa chọn Khách hàng bấm lựa chọn tiếp tục mua hàng để quay hình trang chủ tìm kiếm mua sản phẩm lựa chọn mua sản phẩm tiến hành toán Một số cửa hàng cho khách hàng ưu đãi định đồng ý viết đánh giá sau nhận hàng thẻ mua hàng, điểm Rakuten, có cửa hàng tặng phụ kiện kèm sản phẩm… Bước 4: Tiến hành toán Khách hàng mở giỏ hàng, lựa chọn sản phẩm muốn mua lựa chọn hình thức tốn Tùy vào cửa hàng mặt hàng mà hình thức tốn sử dụng khác Người mua hàng chọn cách trả tiền sau đây: - Trả thẻ tín dụng Nếu có thẻ tín dụng,người mua nhập số thẻ, hạn thẻ tên thẻ để mua hàng Nếu có thẻ tín dụng Rakuten, đăng nhập thẻ để mua hàng nhanh chóng Người dùng thêm 1% points Rakuten toán cách - Trả cách chuyển khoản ngân hàng Nếu chọn cách trả tiền này, phía cửa hàng gửi mail cho khách hàng báo số tài khoản để bạn chuyển khoản Sau xác nhận chuyển khoản xong, họ gửi hàng tới cho khách hàng Người 17 mua cần ý chuyển khoản xong lưu lại thơng tin chuyển khoản gửi cho phía cửa hàng xác nhận chuyển khoản - Trả tiền trực tiếp nhận đồ Cách đơn giản nhất, nhiên người mua phải thêm phí khoảng vài trăm yên Nếu giá trị đồ mua 10,000 n phí tăng thêm - Trả qua combini (cửa hàng tiện lợi Nhật Bản, combini nơi khách hàng đến để nhận hàng hóa đặt mua qua mạng mà khơng phải sử dụng địa nhà riêng) Phía cửa hàng gửi giấy nhà để khách hàng combini trả tiền Cách yêu cầu khoản phí khoảng vài trăm yên - Trả Alipay Cách mới, chưa có nhiều người dùng khơng phải cửa hàng có Bước 5: Xác nhận mua hàng Sau tất bước trên, khách hàng đưa đến hình xác nhận cuối cùng, tổng hợp tất thông tin liên quan đến đơn hàng gồm: Tổng số tiền cuối phải trả, tên chi tiết hàng, hình thức tốn, hình thức chuyển hàng, ngày nhận hàng,… Tại bước này, khách hàng cần xác nhận kỹ thông tin trước click vào nút “ Xác nhận đơn hàng”, từ việc mua bán xác lập Sau kết thúc bước này, có email báo địa email người mua để xác nhận việc mua hàng Người mua cần kiểm tra chi tiết bấm vào nút đồng ý Thông thường hàng khoảng đến ngày Hủy đơn hàng Rakuten Khi mua sắm online, đơi có số tình phát sinh mà người mua hàng muốn hủy đơn Điều kiện để hủy đơn hàng chưa vận chuyển Người mua truy cập vào lịch sử đơn hàng, thường đơn hàng xuất sau khoảng 15 phút đặt hàng Sẽ có trường hợp xảy ra: web có mục cho hủy đơn hàng khơng - Với trường hợp hủy đơn web, người mua cần lựa chọn sản phẩm muốn hủy xác nhận dễ dàng 18 ... Rakuten công ty thương mại điện tử lớn Nhật Bản thành công phục vụ 1,2 tỷ cá nhân tồn cầu với dịch vụ tốn thương mại điện tử Vì vậy, tiểu luận tiến hành phân tích mơ hình thương mại điện tử Rakuten. .. điểm, lợi mơ hình, lý mà Rakuten ứng dụng thành công thương mại điện tử để trở thành cột trụ thương mại điện tử Châu Á NỘI DUNG Lịch sử hình thành Rakuten, Inc công ty thương mại điện tử Internet... Lịch sử hình thành 2 Các dịch vụ triển khai mơ hình 3 Phân tích loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh 3.1 Phân tích loại hình 3.2 Đặc điểm mơ hình kinh doanh Rakuten