(Tiểu luận FTU) kinh nghiệm việc áp dụng thương mại điển tử từ doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng đầu nhật bản rakuten (rakuten co jp)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -oo0oo - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Kinh nghiệm việc áp dụng thương mại điển tử từ doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng đầu Nhật Bản Rakuten (Rakuten.co.jp) Họ tên: Nguyễn Văn Minh Mã sinh viên: 1512210155 Lớp tín chỉ: TMA306 (2-1617).3_LT Lớp hành chính: Anh 4-QTKD-K54 Giảng viên: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng 03 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục A – LỜI MỞ ĐẦU B – NỘI DUNG .4 I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Hoàn cảnh đời Ngành nghề kinh doanh tầm nhìn II – THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Thực trạng ứng dụng mơ hình điện tử 1.1 Mơ tả mơ hình 1.2 Phương thức thực Phân tích, đánh giá hiệu hoatj động mơ hình 2.1 Thành cơng mơ hình 2.2 Nguyên nhân thành công 2.3 Hạn chế mô hình: 11 Bài học kinh nghiệm 11 3.1 Điều quan trọng người làm thương mại điện tử hiểu tâm lý người tiêu dùng 11 3.2 Muốn thương mại điển tử thành công phải nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến 12 3.3 Muốn làm thương mại điện tử thành công phải biết nghiên cứu thị trường nắm bắt thời lúc 13 3.4 Nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử thành công để học hỏi kinh nghiệm 13 3.5 Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi 14 III – GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT TỪ HẠN CHẾ 14 C – KẾT LUẬN .15 D – TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A – LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển công nghệ thông tin, bùng nổ Internet… thương mại điện tử ứng dụng cách rộng rãi đạt hiệu rõ nét nhiều lĩnh vực ngành nghề Các kênh mua hàng qua mạng với ưu điểm thuận tiện, nhanh chóng ưa chuộng phát triển thịnh hành giới Cón nhiều doanh nghiệp thành cơng với loại hình kinh doanh , đơn cử Mỹ có eBay.com trị giá 30 tỉ USD; Trung Quốc có taobao.com trị giá 23 tỉ USD: hay nhật có rakuten.com.jp trị giá 9,8 tỉ USD … Để làm nê thành công, công ty thương mại điện tử đề cho mìn cách thức chiến lược khác nhằm đạt hiệu thu hút khách hàng Mơ hình Rakuren.co.jp mơ hình có đặc điểm thú vị, học hỏi để triển khai Việt Nam: Thứ nhất, Nhật đất nước châu Á có vị trí địa lý văn hóa khóa tương đồng Đáng ý hơn, dù Nhật nước có cơng nghệ thơng tin phát triển người Nhật có thói quen mua hàng hóa trực tiếp cửa hàng nhiều mua sắm online, mua sắm qua mạng Thứ hai, thời điểm triển khai mơ hình thương mại điện tử ông chủ Rakuren.co.jp Hiroshima Mikitani lúc mà ý tưởng bán hàng qua Internet lạ lẫm với người buôn bán nhỏ Khi kinh tế gặp nhiều khó khăn người dân muốn cắt giảm chi phí lại… Thứ ba, Rakuren.co.jp mẫu hình Vatgia.com thành cơng Việt Nam Vì vậy, em định chọn Rakuten để phân tích với đề tài: “Kinh nghiệm việc áp dụng thương mại điển tử từ hàng bán lẻ trực tuyến hàng đầu Nhật Bản Rakuten (Rakuten.co.jp)” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B – NỘI DUNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Hoàn cảnh đời Ngành kinh tế Nhật bị đình trệ, dân số ngành bán lẻ giảm khoảng 1% năm kể từ nhiều năm qua Nhưng có lĩnh vực tang mạnh: THƯƠNG MẠI ĐIỂN TỬ Doanh thu thương mại điện tử Nhật tang khoảng 17% từ năm 2005 đến dự tính tang khoảng 10% năm tới Một công ty thu lời nhiều xu hướng phát triển Rakuten Nếu có cụm từ để tóm lược cách kinh doanh Hiroshi Mikitani, ông chủ sàn mua sắm trực tuyến lớn Nhật – Rakuten, cụm từ phù hợp với slogan tiếng hang Nike: “ Cứ làm đi” (Just it) Quyết định từ bỏ cơng việc ổn định có thu nhập tốt Ngân hàng Công nghiệp Nhật (ngân hang lớn Nhật bản) sau lấy Thạc sĩ quản trị kinh doanh (MBA) Harvard, Hiroshi Mikitani thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten hợp thời vào năm 1997, Internet bắt đầu bùng nổ Nhật kinh doanh đầy dẫy khó khăn Trước đó, nhiều cơng ty có quy mơ lớn hơn, thương hiệu tốt tất nhiên nguồn lực tài mạnh mở sàn mua sắm online thất bại thảm hại Hơn nữa, ý tưởng bán hàng Internet cịn xa lạ với người buôn bán nhỏ - đối tượng mà Rakuten muốn dựng sàn trực tuyến cho họ bán hàng Trong tuần đầu nói chuyện với người bán hàng tiềm năng, Mikitani nhân viên thuyết phục cơng ty đăng kí bán hàng Rakuten Tuy nhiên, khơng nản lịng, họ kiên trì lạc quan mặc sù Rakuten lúc có 20 triệu n tiền với tích góp Mikitani Thiếu công cụ phần mềm Rakuten cần có, Mikitani chiêu mộ Shinnosuke Honjo – người vãn non kinh nghiệm việc phát triển phần mềm cho sàn mua sắm trực tuyến Nhưng ông tin thành công cuối Rakuten lệ thuộc vào hình thành mục tiêu táo bạo dự khả người để đạt thông qua nỗ lực cải tiến liên tục kết hợp tham vọng quan điểm “ Cứ làm đi” chạy xuyên suốt lịch sử Rakuten Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng từ thành viên trở thành sàn bán lẻ trực tuyến hàng đầu giới, đứng số Nhật với 35.000 người bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hành năm tầm khoảng 1.800 tỷ Yên (21,4 tỉ USD) Ngành nghề kinh doanh tầm nhìn Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập hàng họ website để quảng các, bán hàng xử lý giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bá người bán hàng người mua Nhật Bản có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dung Internet nước sử dụng Rakuten Hiện Mikitani mở rộng quy mô Rakuten thị trường quốc tê Trong kế hoạch dài hạn, ông chủ Rakuten tham vọng đế chế vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tổng giá chị giao dịch hàng năm khoảng 27.000 tỷ Yên Rakuten bắt đầu thực bước Năm ngối, cơng tu định thau tóm PriceMinister, nhà điều hành siêu thị trực tuyến lớp Pháp, thương vụ mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com Mỹ Khi hỏi loạt thương vụ thau tóm cơng ty nước ngồi vào năm ngối Rakuten, người sang lập điều hành sàn mua sắm trực tuyến nói đơn giản: “Nếu chúng tơi khơng hành động mạnh mẽ tồn cầu hóa Rakuten khơng xảy Chỉ có làm khơng làm thơi” Mặ dù Rakuten gần chưa biết đến để bên nước Nhật, song tham vọng Mikitani vượt qua đối thủ quốc tế lớn Google, Amazon eBay II – THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Thực trạng ứng dụng mơ hình điện tử 1.1 Mơ tả mơ hình Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C (là mơ hình thương mại điện tử trongđó doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới doanh nghiệp khách để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dung họ) Ở đây, Rakuten cung cấp dịch vụ loạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng trực tuyến hình thức cho nhà bán lẻ thuê hàng bán hàng hó dịch vụ họ 1.2 Phương thức thực a Mơ hình hàng bán lẻ trực tuyến Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán người mua Những hàng bán lẻ trực tuyến có ưu điểm dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng: nhiều thông tin sản phẩm, danh mục săn phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hàng truyền thống Trang web công ty hoạt động hàng dành cho 40.000 nhà bán lẻ Nhật bản, bán thứ từ trứng rượu, áo kimono,… Sàn mua sắm trực tuyến Rkuten cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cần hàng triệu khách hàng tiền năng: số doanh nghiệp, theo Mikitani, chuyển từ hoạt động èo uột thành doanh nghiệp tạo 100 triệu Yên doanh thu tháng b Mơ hình doanh thu: * Doanh thu từ phí thành viên bán lẻ: Rakuten tính phí thành viên đầu tư hàng tháng thương hiệu Website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán, 80% doanh thucuar RAkuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Giá rẻ cách thu hút nhà bán lẻ hữu hiệu Rakuten tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi hàng ảo khác Ngồi ra, thương nhân biên tập trang web họ phân tích thị trường việc truy cập sở liệu phần mềm Rakuten ván quảng cáo cho cáo thương nhân với giá rẻ Bên cạnh đó, doanh thu Rakuten cịn từ việc cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dung cá nhân bao gịm tốn thẻ tín dụng tiêu dung cho vay.Điều làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toán khách hàng dễ dàng tang mức lợi nhuận công ty từ khoản cho vay *Dịch vụ bán hàng: Các cửa hàng website giám sát chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi khách hàng số bị buộc phải rời khỏi Rakuten hoạt động kinh doanh bị cho mờ ám Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao long tin khách hàng trình mua sắm Rakuten hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Rakuten nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Phân tích, đánh giá hiệu hoatj động mơ hình 2.1 Thành cơng mơ hình Là cơng ty thành công Nhật Bản dần chiến phần lớn thị phần toàn giới, nhiều năm qua Rakuten thu nhiều thành công đáng kể doanh thu khổng lồ hợp đồng thu mua công ty lớn khác khắp giới, cụ thể: - Vào tháng 4/2000, Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdap Nhật Bản, đánh tiếng chuông lớn thị trường bán hàng trực tuyến giới Rakuten, với 50% cổ phần Mikitani gia đình giữ, huy động 430 triệu USD đợt đấu giá cổ phần lần Kể từ đó, mức vốn hóa thị trường cơng ty tang lên tỷ USD, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử niêm yết khác Nhật BẢn lại phải chứng kiến cảnh giá cổ phiếu sụt giảm mạnh thời gian Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ sau cổng trực tuyến Yahoo!Japan Softbank - Cuối năm 2008, lúc môi trường kinh tế ngày u ám, Rakuten công bố đạt kết kỷ lục năm tài 2008: + Doanh thu bán hàng Rakuten năm 2008 tang đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên Kết có nhờ 20,2% tang trưởng phân khúc thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mại điện tử 24% tang trưởng lĩnh vực dịch vụ du lịch Đồng thời, Rakuten travel – công ty Rakuten – thu hút 25 triệu khách du lịch năm 2008 Theo Mikitani, doanh thu Rakuten năm khủng hoảng 2008 khơng giảm mà cịn tăng - Q I năm 2009, Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng tăng 11% so với năm 2008 tăng 1% so với quý IV năm Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD suốt quý này, tăng 21% so với quý trước Công việc kinh doanh bao gồm bán lẻ trực tuyến trang đấu giá trực tuyến Ichiba công ty qảng cáo Internet – Linkshare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho cơng ty thu nhập tính chung gấp đôi so với năm 2008 Ichiba – trái tim công ty cổng kinh doanh ảo cung cấp mặt hàng bày bán đủ loại hàng hóa từ dày dép đến vật dụng trí - Doanh thu năm 2010 4,32 tỉ USD, với dòng vốn lưu chuyển tienf tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD Đây thực số khổng lồ mà có mà cơng ty đạt Tính đến năm 2010, Rakuten khiến giới kinh doanh toàn giới phảo tập trung ý và dè chừng hàng loạt vụ mua lại lớn như: + Năm 2010, Rakuten thông báo mua lại Buy.com vowisvowis số tiền 250 triệu USD + Tháng 6, năm 2010 Priceminister với 200 USD + Trong năm gần đây, Rakuten mở rộng lĩnh vực kinh doanh bên ngồi Nhật Bản Rakuten cổ đơng quan trọng Ctrip, trang web du lịch Trung Quốc Vào tháng 8, năm 2007, Rakuten bán phần họ Ctrip Ngồi ra, Rakuten cịn mua Linkshare, cơng ty New York chuyên kinh doanh bán hàng phân tích hoạt động tiếp thị Rakuten thiết lập quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc ý tưởng thơng minh Baidu cần chuyên sau thương mại điện tử Rakuten cần đối tác Trưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quốc Rõ ràng, Rakuten có tham vọng tồn cầu lớn cơng ty thương mại điện tử Mĩ phải dè chừng Trong năm 2010, khẳng định sách tiếng Anh hóa công ty, cụ thể đến hết năm 2012, nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật 2.2 Nguyên nhân thành công Một nguyên nhân thành công đáng ngạc nhiên phải kể đến đánh bật hệ thống bán lẻ trực tuyến Amazon Nhật Bản Điểm khác biệt làm nên thành cơng mơ hình Rakuten áp dụng, mơ hình B2B2C mà khơng cần có chức nhập kho Đó lợi cho thương nhân, cá nhân để bán sản phẩm họ đến khách hàng thơng qua hình thức trực tuyến - Ngun nhân phải kể đến sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động Rakuten Là hàng bán lẻ trực utyeens, so với mơ hình cạnh tranh khác, Rakuten có lượng hàng hóa khổng lồ với nhiều mẫu mã đa dạng, 35 triệu mặc hàng từ USD 100.000 USD, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng, kết hợp hệ thống “Super Points” thông minh - Một yếu tố khác dẫn đến thành cơng Rakuten hệ thống htu hít khách hàng trung thành Người mua nhận điểm mua sản phẩm, hàng hóa hệ thống Rakuten, sau họ dung điểm đổi lấy ưu đãi giảm giá mua hàng hóa khác, điều khiến khách hàng thích mua qua Rakuten hơ website thương mại độc lập Theo ông Georgo Hogan, chuyên gia tư vấn ngân hàng đầu tư Macquarie tin tưởng chương trình thu hút khách hàng trung thành giúp Rakuten cạnh tranh thị trường khác - Ngoài ra, thành cơng Rakuten khơng dựa vào hồi bão, dung cảm tâm mà định lớn sang thực bải Rakuten dựa vào phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo bảo đội ngũ quản lý Mikitani Trong ngày đầu, sau phân tích doanh nghiệp mà Rakuten muốn mời họ lên sàn mua sắm trực tuyến mình, Mikitani nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thường loanh quoanh lúc lâu chí thể dục hít đất trước tiếp cận ơng chủ doanh nghiệp Ý tưởng ông chủ doanh nghiệp tin người trơng nhễ nhại mồ cơng việc doanh nhân bảnh bao đồ Sau phân tích thất bại chợ mua sắm online đời trước , Mikitani đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng Bởi Rakuten túy chợ - nơi doanh nghiệp bày bán hàng người mua tìm đến Liên lạc trực tiếp người bán người mua online nghĩ “nó sinh động sàn mua sắm trực tuyến trầm lắng đối thủ chúng tơi”, ơng nói Cam kết Rakuten để thực Nhãn hiệu công ty khái niệm vững Họ đưa nguyên tắc thành công để tăng cường cam kết họ “các mục tiêu Rakuten” cải thiện thực họ Nhân viên Rakuten toàn giới phải hiểu nguyên tắc thành công phản ánh chúng thiết thực hoạt động hàng ngày họ Những nguyên tắc thành công Rakuten đề yếu tố không nhỏ tác động không nhỏ đến thành công công ty, là: - Ln cải thiện, ln ln nâng cao: với đủ tâm nỗ lực, bạn đạt điều - Ln chun nghiệp nhiệt tình: Rakuten tổ chức gồm ccacs chuyên gia thực nhiều lĩnh vực thể theo, nghệ thuật, khoa học, kinh doanh,… Có thể đạt đến đình cao họ có kỷ luật tự giác để phát triển cải thiện thân liên tục Làm việc cham nhiều so với đối thủ cạnh tranh giúp dành chiến thắng - Luôn đưa giả thuyết -> thực hành -> Xác nhận: Thành công kinh doanh phụ thuộc vào việc lập thực kế hoạch hành động cụ thể - Tối đa hóa hài long khách hàng: Rakuten trước hết công ty dịch vụ Chúng tự hào phục vị khách hàng chúng tơi chúng tơi khơng ngừng tìm cách cải thiện kinh nghiệm họ 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tốc độ, tốc độ tốc độ: Internet cửa sổ hội cho doanh nghiệp Hãy hoàn thành tháng việc mà công ty khác cần tới năm để làm, chúng dành chiến thắng cách hoàn thành nhanh nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh 2.3 Hạn chế mơ hình: Rakuten mơ hình điện tử thành công, trở thành website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản Tuy nhiên, mơ hình tránh khỏi hạn chế định, RAkuten khơng phải ngoại lệ, mơ hình bộc lộ số điểm hạn chế sau: - Hiện Rkuten cịn biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu, chưa có nhiều chiến lược tiếp cận trực tiếp cận thị trường giới, trình này, Rakuten đối mặt với khơng khó khăn phải cạnh tranh cới đối thủ thương mại điện tử quốc tế lớn tiếng Google, Amazon, eBay, Tuy nhiên, với tất yếu quốc tê hóa, tồn cầu hóa việc tăng cường thiết lập mối quan hệ song phương đa phương quốc gia phát triển vũ bão thương mại điện tử Rakuten thiết phải có chiến lược tồn cầu để đảm bảo cho phát triển tồn tương lai Bài học kinh nghiệm 3.1 Điều quan trọng người làm thương mại điện tử hiểu tâm lý người tiêu dùng Thương mại điện tử muốn thành cơng phải có hệ thống thu hút khách hàng trung thành, cung cấp người đảm bảo, dịch vụ tốt, tốn an tồn tiện lợi, tìm kiếm dễ dàng dịch vụ vận chuyển tốt Hệ thống thu hút khách hàng trung thành Yếu tố làm nên thành công Rakuten thu hút khách hàng trung thành Mikitani đưa Rakuten vào hình song radar Nhật Bản cách áp dụng táo bạo kiểu Mỹ Ông phớt lờ cảnh báo người Nhật không mua sắm online bởi: họ thích giao dịch mặt đối mặt họ sử dụng thẻ tín dụng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hạn chế Quan điểm Mikitani “Xây dựng tốt, tự khắc khách hàng đến” Và ông Cung cấp người bán đảm bảo Mikitani hạn chế tối đa rủi ro việc giảm thiểu chi phí điều hành kinh doanh trang web ý đến dịch vụ khách hàng Các hàng website giám sát chặc chẽ số bị buộc phải rời Rakuten hoạt động kinh doanh bị cho mờ ám Ngay tư đầu, không án tượng với Amazon.com, Mikitani cịn muốn tránh chi phí nợ lưu kho, phân phối Rakuten không quản cáo Mikitani cho hay cơng ty khơng thực nhà bán lẻ Rakuten bán cho nhà bán lẻ sử dụng máy chủ Đó khách biệt lớn với người chơi khác Amazon Thanh tốn an tồn, tiện lợi: Những người làm cơng nghệ thơng tin thường phức tạp hóa vấn đề tốn, mà qn người dung ln mong muốn tốn an tồn, tin cậy, tiện lợi dễ sử dung Những website thương mại điện tử lớn Nhật khueyen nên chuyển hàng đến nhà tốn dùng Internet Banking, khách hàng dung thẻ tín dụng tốn phải chịu phí khoảng 3,5% Mơ hình thương mại điện tử Rakuten hỗ trọ dịch vụ vận chuyển giá rẻ, chat lượng cao thường chuyển hàng khắp đất nước ngày 3.2 Muốn thương mại điển tử thành công phải nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý: Xâm nhập nhanh, tơn trọng người sử dụng tìm kiếm đối tác địa phương Hiroshima Mikitani, người làm công ăn lương công tập quán cố hữu mua bán troa tay người Nhật Bản nào? Mikitani tin tưởng thương mại điện tử Nhật phát triển Mỹ người Nhật thích giao tiếp với điền thực dễ dàng nhiều 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Net Bởi vậy, Rakuten tạo cảm giác cộng đồng người sử dụng, để họ tán gẫu tư cách nhà cung cấp Rakuten tham dự vào caccs đấu giá trực tuyến Các cộng đồng mà Rakuten tạo quan trọng Nhật Bản, nơi Internet xã hội tương tác 3.3 Muốn làm thương mại điện tử thành công phải biết nghiên cứu thị trường nắm bắt thời lúc Người Nhật dường thích mua sắm trực tiếp hàng hơn, họ có xu hướng lướt web di động, sản phẩm không phù hợp với mua sắm trực tuyến máy tính (có hình lớn hơn) Nhưng suy thối kinh tế năm 1997 khiến người dân Nhật lại dành nhiều thời gian cho việc sử dụng máy tính nhà, điều làm thương mại điện tử bùng nổ Thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten họ thời vào năm 1997, Internet bắt đầu thực bùng nổ Nhật Mikitani khởi Rakuten với vốn kiếm làm việc Ngân hàng công nghiệp Nhật Nhưng bắt thời lúc, ông chủ Rakuten kiếm 50 tỷ Yên lần đầu chào bán cở phiếu công chúng (IPO) trước thời điểm bóng dotcom nổ tung Rakuten niêm yết cổ phiếu Jasdaq, sàn chứng khốn cho cơng ty mới, năm 200 thu hút 230 tỷ yên lần chào bán cổ phiếu 3.4 Nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử thành công để học hỏi kinh nghiệm Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sang tạo giai đoạn điều kiện phát triển, xây dựng tổ chức chuyên nghiệp mở rộng phạm vi toàn cầu Mikitani có lợi nghiên cứu hình mẫu kinh doanh amazon.com eBay, hai hang thương mại điện tử Mỹ hàng đầu giới Tham vọng ông khơng phải dập khn hai mẫu hình mà kết hợp amazon.com eBay thành một, cung cấp dịch vụ đấu giá lẫn trung tâm trực tuyến Rakuten sở hữu mơ hình B2B2C độc đáo (doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới người tiêu dung) Về bản, hàng, người bán doanh nghiệp mở cửa hàng mặt tiền Rakuten 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rakuten lấn sân sang nhiều lĩnh vực kinh doanh khác dịch vụ du lịch, tín dụng cá nhân, chứng khoán ngân hàng trực tuyến Ở lĩnh vực này, Mikitani điều hành JeBA, hiệp hội nhằm củng cố cạnh tranh việc mở rộng Internet kinh doanh điện tử Vươn tồn cầu khơng thách thức với Rauten, ơng nói, cịn cách để ông mở đường cho lớp trẻ Nhật Hiện nay, Rakuten đối mặt với thách thức lớn Nhiều công ty bán lẻ muốn tự lập website bán hàng riêng họ, không bán sàn thương mại điện tử Rakuten Điều khiến Rakuten phải thay đổi chiến lược Cùng với việc xây dựng sàn thương mại điện tử chung cho công ty bán lẻ khác, Rakuten dự kiến tự đưa sản phẩm lên bán sàn thương mại điện tử eBay Amazon áp dụng 3.5 Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi Sự kết hợp tham vọng quan điểm “cứ làm đi” chạy xuyên suốt lịch sử Rakuten Hơn 13 năm qua, Hiiroshi Mikitani gây dựng Rakuten từ thành viên trở thành thương hiệu Internet tiếng Nhật với 35.000 người bán hàng hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hàng hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng 1.800 tỷ Yên (tương đương 21,4 tỷ USD) Mikitani tin thành công cuối Rakuten lệ thuộc vào việc hình thành mục tiêu táo bạo dự khả người để đạt thông qua nỗ lực tiến liên tục Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người Với Mikitani, “Khơng có ngày trơi qua mà khơng có sai lầm, điều quan trọng học từ sai lầm khơng phạm phải sai lầm tương lai” Trong sách “các nguyên tắc thành công” xuất cách năm, Mikitani viết: “Trong giới kinh doanh, đột phá đến bạn đạt mục tiêu dường khơng thể đạt Khơng có đáng nói bạn đặt mục tiêu đạt cách dễ dàng” III – GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT TỪ HẠN CHẾ Nhưng nhữn thành công mà Rakuten có thị trường Nhật khơng dễ dàng thi trường khác khác biệt văn hóa 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sở hạ tầng Hơn nữa, liên doanh nước ngoài, Rakuten phải dố mặt với cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ địa Ví dụ, thị trường Trung Quốc, Yahoo Nhật vừa hợp tác với Taobao.com, sàn thương mại điện tử bán lẻ lắn Trung Quốc Do RAkuten phải nỗ lực chiến lược mở cửa thị truwowngfnuwowc ngoài, thực chiến lược dung tiếng Anh ngơ ngữ giao tiếp cơng sở, năm tiếp theo, phải xúc tiến khẳng định sách tiếng Anh hóa cơng ty, cụ thể đến hết năm 2012, nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật Thứ hai, xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành triêng cho quốc gia trước clone địa phương đánh bại yếu tổ tạo nên thành công, không thị trường nội địa Là khái niệm phức tạp, mơ hình thương mại điện tử bị đặt trước việc cân rủi ro tiềm tang phần thưởng béo bở việc địa phương hóa Quá tâm vào việc làm thỏa mãn thị hiếu địa phương làm hại ý tưởng lớn cấu trúc trang Kinh nghiệp thực tiễn từ ngành công nghiệp web Nhật Bản hợp tác với công ty địa phương cách tôt để hạn chế rủi ro (như Yahoo Japan dành vị trí số – liên doanh điều hành Softbank) Nhật Bản chấp nhận có trang web Mỹ định “tự thân vận động” không trang số mạng xã hội: Wikipedia, Google, Youtube, Twitter Amazon C – KẾT LUẬN Trong bối cảnh khó khẳn kinh tế hienj nay, thương mại điện tử khẳng định vai trị cơng cụ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh mơi trường cạnh tranh tồn cầu gay gắt Qua việc đánh giá, phân tích mơ hình website bán hàng trực tuyến Rakuten, phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử nhận thức lời ích hạn chế Khơng với doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp gặt hái thành công to lớn, biết tận dụng ưu vốn có thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng vận dụng kinh nghiệm người trước Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương mại điện tử Việt Nam cần tìm hiều để có biện pháp thực hiện, ứng dụng điểm phù hợp khách phục hạn chế, vào quy mô doanh nghiệp để xây dựng mơ hình phù hợp 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D – TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điên tử, Bộ môn Thương mại điện tử - Khoa quản Trị Kinh doanh – Trường đại học ngoại thương, Hà Nội – 2009 Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, TS Phạm thu Hương, ThS Nguyễn Văn Thoan – Nhà xuất Khoa học Ký thuật, Hà Nội – 2009 Website: - http://rakuten.co.jp - http://global.rakuten.com/about/success.html - http://www.scribd.com/doc/44067384/tl-tmdt - http://www.text.123doc.org 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Rakuren .co. jp mẫu hình Vatgia.com thành cơng Việt Nam Vì vậy, em định chọn Rakuten để phân tích với đề tài: ? ?Kinh nghiệm việc áp dụng thương mại điển tử từ hàng bán lẻ trực tuyến hàng đầu Nhật Bản Rakuten. .. năm Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD suốt quý này, tăng 21% so với quý trước Công việc kinh doanh bao gồm bán lẻ trực tuyến trang đấu giá trực tuyến. .. chiến lược Cùng với việc xây dựng sàn thương mại điện tử chung cho công ty bán lẻ khác, Rakuten dự kiến tự đưa sản phẩm lên bán sàn thương mại điện tử eBay Amazon áp dụng 3.5 Kinh doanh phải can đảm