PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG mại điện tử b2c TRONG LĨNH vực HÀNG hóa hữu HÌNH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH GIAI đoạn 2012 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN THỊ HƯƠNG 15000367 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TRONG LĨNH VỰC HÀNG HÓA HỮU HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2012-2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN THỊ HƯƠNG 15000367 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TRONG LĨNH VỰC HÀNG HĨA HỮU HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2012-2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dương, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Phân tích hoạt động thương mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình TP.HCM giai đoạn 2012-2017” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 15 tháng 01 năm 2019 Ký tên Trần Thị Hương i LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau đại học tháng làm luận văn nghiên cứu đề tài “Phân tích hoạt động thương mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình TP.HCM giai đoạn 20122017” Tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành giúp đỡ Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TSKH Trần Trọng Khuê, thầy trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn đến Chuyên gia, anh chị học viên ngành Quản trị kinh doanh lớp 15CH08 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Thơng tin chung: - Tên đề tài: Phân tích hoạt động thương mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình TP.HCM giai đoạn 2012-2017 - Chủ nhiệm đề tài: TRẦN THỊ HƯƠNG – MSSV: 15000367 - GVHD: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ - Thời gian thực hiện: 22/08/2018 đến 20/01/2019 Mục tiêu: Phân tích thực trạng hoạt động TMĐT B2C hàng hóa hữu hình TP.HCM, sở rút điểm mạnh, hạn chế TMĐT B2C đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh TMĐT B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình TP.HCM giai đoạn 2012-2017 Tính sáng tạo: Cho đến nay, chưa có nhiều nghiên cứu thức thực trạng giải pháp phát triển thương mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình Tp.HCM Đề tài trình bày cách chọn lọc lý thuyết liên quan đến thương mại điện tử, loại hình B2C, hàng hóa hữu hình hàng hóa vơ lý thuyết hành vi làm sở khoa học cho việc nghiên cứu Kết nghiên cứu: Kết nghiên cứu cho thấy Việt Nam có sở pháp lý cho phát triển TMĐT, cần phải hoàn thiện cấp độ văn hướng dẫn thi hành luật Tp.HCM xem đơn vị dẫn đầu có đủ điều kiện cần thiết để đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử lĩnh vực hàng hóa hữu hình: hạ tầng cơng nghệ, hạ tầng pháp lý, sách phát triển, hạ tầng nguồn nhân lực Tuy nhiên, phát triển TMĐT, đặc biệt loại hình B2C cịn giai đoạn đầu TMĐT iii Nghiên cứu giúp nâng cao lực nghiên cứu khoa học, bổ sung kiến thức thực tiễn TMĐT cho giáo viên sinh viên, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bình Dương iv DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT B2C : Business to consumer B2B : Business to business DN : Doanh nghiệp ICT : Công nghệ thông tin truyền thông (Information & Communication Technologies) KD : Kinh doanh NTD : Người tiêu dùng PC : Máy tính cá nhân (Personal Computer) QC : Quảng cáo SXKD : Sản xuất kinh doanh TMĐT : Thương mại điện tử (Electronic Commerce) TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh WWW : World Wide Web VECOM : Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VSEC : Công ty cổ phần An ninh mạng Việt Nam v DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: MSDP: Mơ hình TMĐT theo chiều ngang ………………… 14 Hình 1.2: IMBSA: mơ tả mang tính cấu trúc hóa TMĐT tồn cầu………………………………………………………… 15 Hình 1.3: Phân loại TMĐT dựa vào mức độ số hóa hướng phát triển ứng dụng………………………………………………… … 17 Hình 1.4: Mơ hình tổng quát hành vi người tiêu dùng theo Kotler … 27 Hình 2.1: Tỷ lệ băng thơng theo khu vực ……………………… …… 39 Hình 2.2: Biểu đồ khảo sát an tồn thơng tin mạng …………………… 45 Hình 2.3: Thị phần lỗi an tồn thơng tin mạng ………………………… 46 Hình 2.4: Loại hình doanh nghiệp tham gia điều tra qua hai năm … 50 Hình 2.5: Lao động chuyên trách TMĐT phân theo quy mô 50 Hình 2.6: Sử dụng email phân theo quy mơ doanh nghiệp …………… 52 Hình 2.7: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp qua năm… 52 Hình 2.8: Chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng CNTT TMĐT qua năm………………………………………………… 53 Hình 2.9: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm ……………… 54 Hình 2.10: Tỷ lệ cập nhật thông tin lên website………………………… 54 Hình 2.11: Tên miền ưu tiên xây dựng website doanh nghiệp… 54 Hình 2.12: Kinh doanh mạng xã hội ……………………………… 55 Hình 2.13: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT qua năm ……… 55 Hình 2.14: Tỷ lệ website có phiên di động qua năm …………… 56 Hình 2.15: Tỷ lệ có ứng dụng bán hàng thiết bị di động qua năm 56 Hình 2.16: Thời gian trung bình lưu lại khách hàng truy cập website TMĐT phiên di động ứng dụng bán hàng 57 vi Hình 2.17: Tỷ lệ doanh nghiệp có website hỗ trợ kinh doanh tảng di động………………………………………………… 57 Hình 2.18: Các hình thức quảng cáo website/ứng dụng di động doanh nghiệp………………………………………………… 58 Hình 2.19: Chi phí quảng cáo phân theo nhóm thành phố trực thuộc Trung ương ………………………………………………… 59 Hình 2.20: Đánh giá hiệu việc quảng cáo website/ứng dụng di động ………………………………………………………… 59 Hình 2.21: Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu cao công cụ quảng cáo trực tuyến qua năm ………………………………… 59 Hình 2.22: Biểu đồ số thành phần Tp Hồ Chí Minh ……… 62 Hình 2.23: Tần suất truy cập Internet …………………………………… 63 Hình 2.24: Phương tiện truy cập Internet ……………………………… 63 Hình 2.25: Sử dụng Internet cho hoạt động ………………………… 63 Hình 2.26: Hình thức mua hàng trực tuyến …………………………… 64 Hình 2.27: Giới tính tham gia mua hàng trực tuyến …………………… 64 Hình 2.28: Độ tuổi tham gia mua hàng trực tuyến ……………………… 64 Hình 2.29: Tỷ lệ đối tượng mua hàng trực tuyến theo nghề nghiệp …… 65 Hình 2.30: Hàng hóa phổ biến mua trực tuyến …………………… 65 Hình 2.31: Hình thức tốn……………………………………… 65 Hình 2.32: Mức độ hài lịng mua hàng trực tuyến ………………… 66 Hình 2.33: Những trở ngại mua hàng trực tuyến …………………… 66 Hình 2.34: Lý khơng thích mua hàng trực tuyến …………………… 67 Hình 2.35: Tiếp tục mua hàng trực tuyến ……………………………… 67 vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển TMĐT ……………………… 100 Bảng 1.2: Các hạn chế phát triển TMĐT …………………………… 101 Bảng 2.1: Chỉ số phát triển doanh nghiệp phân theo loại hình doanh nghiệp TP.HCM (2012- 2016)……………………… 102 Bảng 2.2: Chỉ số phát triển doanh nghiệp phân theo lĩnh vực kinh doanh TP.HCM ( 2012- 2016) ………………………… 103 Bảng 2.3: Chỉ số phát triển vốn SXKD theo loại hình doanh nghiệp (2012 – 2016) ……………………………………………… 104 Bảng 2.4: Chỉ số phát triển vốn SXKD theo lĩnh vực kinh doanh (2012 – 2016) ……………………………………………… Bảng 2.5: 105 Tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ theo lĩnh vực kinh doanh (2010 – 2017) ……………………………………… 107 Bảng 2.6: Khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam………… Bảng 2.7: Thống kê Online Friday 2017 …………………………… 110 Bảng 2.8: Đánh giá số sẵn sàng cho TMĐT TP.HCM ……… Bảng 2.9: Chỉ số NNL&HT TP.HCM ………………………… 111 Bảng 2.10: Thu nhập bình quân đầu người tháng năm 2016 …… 111 Bảng 2.11: Chỉ số Giao dịch B2C TP.HCM …………………… 112 Bảng 2.12: Chỉ số EBI TP.HCM ………………………………… 112 viii 108 110 DOANH NGHIỆPNN 491521 518663 526570 555233 511357 105,5 101,5 105,4 92,1 Trung ương 370398 398891 404191 432135 383115 107,7 101,3 106,9 88,7 Địa phương 121123 119772 122379 123098 128242 98,9 102,2 100,6 104,2 3008197 3243270 3413769 4012798 4069515 107,8 105,3 117,5 101,4 9786 14838 17804 15549 6741 151,6 120,0 87,3 43,4 DOANH NGHIỆP Nhà nước Tập thể Tư nhân Cty TNHH 59922 57960 56311 79417 35986 96,7 97,2 141,0 45,3 1027950 1243537 1299238 2147796 1624465 121,0 104,5 165,3 75,6 Cty cổ phần có vốn nhà nước 515013 318912 307031 172531 188727 61,9 96,3 56,2 109,4 Cty cổ phần khơng có vốn nhà nước 1395526 1608023 1733385 1597505 2213597 115,2 107,8 92,2 138,6 630187 1040011 1102927 1045869 1161414 165,0 106,0 94,8 111,0 460050 683184 733078 779819 869960 148,5 107,3 106,4 111,6 170136 356827 369849 266050 291454 209,7 103,6 71,9 109,5 4129905 4801944 5043266 5613900 5742286 116,3 105,0 111,3 102,3 DOANH NGHIỆP có vốn đầu tư nước DOANH NGHIỆP 100% vốn nước DOANH NGHIỆP liên doanh với nước ngồi Tổng số (Nguồn: Tính tốn theo số liệu niên giám thống kê TP.HCM 2018) Bảng 2.4: Chỉ số phát triển vốn SXKD theo lĩnh vực kinh doanh (2012 – 2016) (Cục Thống kê TPHCM, 2018) 105 Đơn vị: Tỷ đồng DOANH NGHIỆP Năm Tỷ lệ (%) 2012 2013 2014 2015 2016 2013/2012 2014/2013 2015/2014 2016/2015 7=3/2 8=4/3 9=5/4 9=6/5 A Nông nghiệp, lâm nghiệp thủy sản 7234 7303 12460 16876 17852 101,0 170,6 135,4 105,8 B Khai khoáng 46636 31215 48609 64220 72605 66,9 155,7 132,1 113,1 475836 536960 584145 683977 694487 112,8 108,8 117,1 101,5 35392 45696 63987 56785 61265 129,1 140,0 88,7 107,9 22060 29390 28329 34672 20204 133,2 96,4 122,4 58,3 300012 352319 390831 554723 475825 117,4 110,9 141,9 85,8 727404 784102 885140 1257076 1140212 107,8 112,9 142,0 90,7 156819 180858 192010 233216 191035 115,3 106,2 121,5 81,9 85685 104526 87399 128915 150195 122,0 83,6 147,5 116,5 26045 27956 36493 53417 50812 107,3 130,5 146,4 95,1 1450880 1696442 1772754 998918 985729 116,9 104,5 56,3 98.7 645764 739405 715333 1080773 1403045 114,5 96,7 151,1 129,8 78791 175473 129632 310826 356871 222,7 73,9 239,8 114,8 C Công nghiệp chế biến, chế tạo D Sản xuất phân phối điện, khí đốt, nước nóng, nước điều hồ khơng khí E Cung cấp nước; hoạt động quản lý xử lý rác thải, nước thải F Xây dựng G Bán buôn bán lẻ; sửa chữa ô tơ, mơ tơ, xe máy xe có động khác H Vận tải kho bãi I Dịch vụ lưu trú ăn uống J Thông tin truyền thông K Hoạt động tài chính, ngân hàng bảo hiểm L Hoạt động kinh doanh bất động sản M HĐ chyên môn, khoa học công nghệ 106 N Hoạt động hành dịch vụ hỗ trợ 32979 44132 41055 77578 56750 133,8 93,0 189,0 73,2 16638 14549 23980 18522 23419 87,4 164,8 77,2 126,4 8467 7816 14211 14808 17183 92,3 181,8 104,2 116,0 10367 17969 14314 20871 19422 173,3 79,7 145,8 93,1 2896 5833 2583 7727 5376 201,4 44,3 299,1 69,6 4129905 4801945 5043265 5613900 5742286 116,3 105,0 111,3 102,3 P Giáo dục đào tạo Q Y tế hoạt động trợ giúp xã hội R Nghệ thuật, vui chơi giải trí S Hoạt động dịch vụ khác Tổng số (Nguồn: Tính tốn theo số liệu niên giám thống kê TP.HCM 2018) Bảng 2.5: Tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ theo lĩnh vực kinh doanh (2010 – 2017) (Cục Thống kê TPHCM, 2018) Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Sơ 2017 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Tổng số Bán lẻ hàng hóa 399950 481796 529641 581027 646891 721450 805886 256672 481796 529641 581027 646891 721450 805886 906509 906509 100 100 100 100 100 100 100 DV lưu trú, ăn uống Du lịch lữ hành Dịch vụ khác 40014 46125 53645 68544 69692 85738 88238 9514 10918 13244 14446 17012 14728 16435 93750 104930 120115 133305 163419 192758 231089 20162 262481 2,4 2,3 2,5 2,5 2,6 2,0 2,0 23,4 21,7 22,7 22,9 25,3 26,7 28,8 100438 Cơ cấu (%) 64,2 10,0 66,4 9,6 64,7 10,1 62,8 11,8 61,3 10,8 59,4 11,9 58,3 10,9 107 Sơ 2017 100 57,7 11,1 2,2 29,0 (Nguồn: Theo số liệu niên giám thống kê TP.HCM 2018) Bảng 2.6: Khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam (VECOM, 2018) Thời gian Luật 21/12/1999 Bộ luật hình 14/6/2005 14/6/2006 29/1/2005 29/06/2006 23/11/2009 19/6/2009 21/6/2012 26/11/2014 26/11/2015 Bộ luật dân Luật thương mại Luật giao dịch điện tử (GDĐT) Luật Công nghệ thông tin (CNTT) Luật Viễn thông Bộ luật sửa đổi, bổ sung số điều luật hình 1999 số 37/2009/QH12 Luật quảng cáo Luật đầu tư số 67/2014/QH13 Luật doanh nghiệp số 68/2014/QH13 Nghị định hướng dẫn luật 15/02/2007 23/02/2007 8/3/2007 13/08/2008 6/4/2011 Nghị địnhsố 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành luật giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định số 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác Nghị định số 25/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều luật Viễn thông Văn Luật GDĐT Luật GDĐT Luật GDĐT Luật GDĐT Luật Viễn thông 13/6/2011 Nghị định số 43/2011/NĐ-CP quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử quan nhà nước Luật CNTT 23/11/2011 Nghị định số 106/2011/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 26/2007/NĐ-CP chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Luật GDĐT 5/10/2012 Nghị định số 77/2012/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác Luật GDĐT 22/11/2012 Nghị định số 101/2012/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt Luật CNTT 16/5/2013 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT Nghị định số 72/2013/NĐ-CP quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng Luật GDĐT Nghị định số 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều luật quảng cáo Luật quảng cáo 15/7/2013 14/11/2013 108 Luật CNTT 10/4/2007 20/9/2011 Xử lý vi phạm hành Nghị định số 63/2007/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực CNTT Nghị định số 83/2011/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực Viễn thông 12/11/2013 Nghị định số 158/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực văn hóa, thể thao du lịch quảng cáo 13/11/2013 Nghị định số 174/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, CNTT tần số vô tuyến 15/11/2013 Văn Luật quảng cáo Luật Viễn thông Luật CNTT Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại Sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thông tư hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định 15/9/2008 Thông tư số 78/2008/TT-BTC hướng dẫn thi hành số nội dung nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định số 27/2007/NĐ-CP 30/12/2008 Thông tư số 12/2008/TT-BTTT hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác Nghị định số 90/2008/NĐ-CP 2/3/2009 16/3/2009 31/7/2009 14/12/2009 22/7/2010 9/11/2010 10/11/2010 15/11/2010 20/12/2010 14/3/2011 Thông tư số 03/2009/TT-BTTT quy định mã số quản lý mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet Thông tư số 50/2009/TT-BTC việc hướng dẫn giao dịch điện tử thị trường chứng khoán Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Thông tư số 26/2009/TT-BTTT quy định việc cung cấp thông tin bảo đảm khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan nhà nước Nghị định số 64/2007/NĐ-CP Thông tư số 37/2009/TT-BTTT quy định hồ sơ thủ tục liên quan đến cấp phép, đăng ký, công nhận tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số Thơng tư số 17/2010/TT-BKH quy định chi tiết thí điểm đấu thầu qua mạng Nghị định số 26/2007/NĐ-CP Thông tư số 23/2010/TT-NHNN quy định việc quản lý vận vận hành sử dụng Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Thông tư số 180/2010/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế Thông tư số 25/2010/TT-BTTT quy định việc thu thập, sử dụng, chia sẻ, đảm bảo an tồn bảo vệ thơng tin cá nhân trang TTĐT cổng TTĐT quan nhà nước Thông tư số 209/20109/TT-BTC quy định giao dịch điện tử hoạt động nghiệp vụ kho bạc nhà nước Thông tư số 32/2011/TT-BTTT hướng dẫn khởi tạo, phát hành sử dụng hóa đơn điện tử bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ 109 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Nghị định số 64/2007/NĐ-CP Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Nghị định số 27/2007/NĐ-CP 10/9/1012 20/6/2013 6/12/2013 5/12/2014 31/12/2015 Thông tư liên tịch số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTT&TTVKSNDTC-TANDTC hướng dẫn áp dụng quy định Bộ luật hình số tội phạm lĩnh vực CNTT truyền thông Thông tư số 12/2013/TT-BTC quy định thủ tục thông báo, đăng ký công bố thông tin liên quan đến website TMĐT Thông tư số 10/2013/TT-BVHTTDL quy định chi tiết hướng dẫn thực số điều luật quảng cáo Nghị định số 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều luật quảng cáo Bộ luật hình Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Nghị định số 181/2013/NĐ-CP Thông tư số 47/2014/TTBCT quy định quản lý website TMĐT Thông tư số 59/2015/TT-BCT quy định quản lý hoạt động TMĐT qua ứng dụng thiết bị di động Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (Nguồn: Theo báo cáo TMĐT Việt Nam 2013 – Bộ công thương) Bảng 2.7: Thống kê Online Friday 2017 (Online Friday, 2018) Thông tin 2016 2017 2.4 triệu 2.8 triệu Số lượng DOANH NGHIỆP tham gia 3000 3000 Sản phẩm đảm bảo 100 3500 Lượt tải app 10000 105000 Lượt quét QR 90000 13 triệu Lượt truy cập 967 tỷ Tổng doanh số đồng 1223 tỷ đồng 631000 Đơn hàng đơn 13 triệu đơn Bảng 2.8: Đánh giá số sẵn sàng cho TMĐT TP.HCM (VECOM, 2013- 2018) Tiêu chí Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng CNTT Xếp Hạng Chỉ số giao dịch B2C Xếp Hạng Chỉ số giao dịch B2B Xếp Hạng 110 Chỉ số giao dịch G2B Xếp Hạng Chỉ số tổng hợp EBI Xếp Hạng Địa bàn 2012 2013 2014 2015 2016 2017 71 53,8 68,4 68 64,5 TP.HCM 71,3 56,2 65,8 68,9 64 Hà Nội 73,9 58,9 71,7 72,1 68,4 TP.HCM 76 61,7 67,6 69,5 67,9 Hà Nội 77,6 64,7 76,8 72,8 72,5 TP.HCM 78,4 65,4 76,1 72,3 72,6 Hà Nội 80,3 70,2 67,8 77,8 73,3 TP.HCM 84,7 68,9 61 76 72 Hà Nội 85,5 72,4 77 80,8 78,6 TP.HCM 93,7 82,7 69,2 80,7 64,4 83,1 76 82,5 75,8 82,1 Hà Nội 84,2 79,4 78,6 76,2 79,8 TP.HCM Hà Nội (Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo TMĐT 2013-2018, Cục TMĐT&CNTT-Bộ công thương; Hiệp hội TMĐT Việt Nam) Bảng 2.9: Chỉ số NNL&HT TP.HCM (VECOM, 2016-2018) STT * * Địa bàn Điểm cao TP.HCM Điểm thấp Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tỷ lệ(%) Số điểm Xếp hạng Số điểm Xếp hạng Số điểm Xếp hạng 2016/2015 2017/2016 9=5/3 10=7/5 84,7 93,7 84,2 110,6 89,9 80,3 85,5 82,7 106,5 96,7 33,7 63 10,0 54 20,8 54 - - *Ghi chú: Điểm cao nhất: 2015,2016,2017: Hà Nội; Điểm thấp nhất: 2015: Lai Châu; 2016: Gia Lai; 2017: Gia Lai (Nguồn: Báo cáo số TMĐT Việt Nam 2016, 2017, 2018) Bảng 2.10: Thu nhập bình quân đầu người tháng năm 2016 (Cục Thống kê TPHCM, 2018) 111 Nhóm tỉnh thành có thu nhập bình qn đầu người tháng năm 2016 mức cao Thu nhập bình quân (nghìn đồng) Tỉnh thành STT 10 TP.HCM Bình Dương Hà Nội Hải Phòng Đồng Nai Bà Rịa-Vũng Tàu Đà Nẵng Bắc Ninh Quảng Ninh Tây Ninh 5109 5005 4875 4375 4328 4413 4441 4308 3747 3391 (Nguồn: Niên giám thống kê năm 2016, Tổng cục Thống kê) Bảng 2.11: Chỉ số Giao dịch B2C TP.HCM (VECOM, 2016-2018) STT * * Địa bàn Điểm cao TP.HCM Điểm thấp Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tỷ lệ(%) Số điểm Xếp hạng Số điểm Xếp hạng Số điểm Xếp hạng 2016/2015 2017/2016 9=5/3 10=7/5 70,2 72,4 80,7 103,1 111,5 70,2 72,4 80,7 103,1 111,5 22,6 63 24,0 54 23,5 54 - - *Ghi chú: Điểm cao nhất: 2015,2016,2017: TP.HCM; Điểm thấp nhất: 2015: Sơn La; 2016: Cà Mau; 2017: Bắc Kạn (Nguồn: Báo cáo số TMĐT Việt Nam 2016, 2017, 2018) Bảng 2.12: Chỉ số EBI TP.HCM (VECOM, 2016-2018) STT Địa bàn Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tỷ lệ(%) Số điểm Xếp hạng Số điểm Xếp hạng Số điểm Xếp hạng 2016/2015 2017/2016 9=5/3 10=7/5 112 * * Điểm cao TP.HCM Điểm thấp 73,3 78,6 82,1 107,2 104,5 73,3 78,6 82,1 107,2 104,5 27,4 63 21,2 54 15,9 54 - - *Ghi chú: Điểm cao nhất: 2015,2016,2017: TP.HCM; Điểm thấp nhất: 2015: Sơn La; 2016: Lạng Sơn; 2017: Bắc Kạn (Nguồn: Báo cáo số TMĐT Việt Nam 2016, 2017, 2018) 113 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TRONG LĨNH VỰC HÀNG HĨA HỮU HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Kính thưa q Anh/chị! Mục đích phiếu khảo sát nhằm “Phân tích hoạt động thương mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình thành phố Hồ Chí Minh” Tơi xin chân thành cảm ơn quý Anh/chị dành thời gian để trả lời phiếu khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu nói bảo mật hoàn toàn Người thực hiện: Trần Thị Hương ĐT: 0913889884 – Trường Đại học Bình Dương PHẦN I THÔNG TIN CHUNG 1.1 Tên người vấn:…………………………… 1.2 Địa chỉ: ……………………………………………… 1.3 Tel: ………………… Email:……………………… 1.4 Giới tính (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Nam Nữ 1.5 Độ tuổi (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) 16-24 tuổi 25-50 tuổi 50 tuổi 1.6 Lĩnh vực cơng tác (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Cán quản lý, Nhân viên văn phòng Sinh viên, Học sinh Sản xuất, kinh doanh tự Khác 114 PHẦN II HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Tần suất truy cập Internet anh/chị (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Không thường xuyên 2.2 Phương tiện thường dùng để truy cập Internet anh/chị (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Máy tính để bàn Máy tính xách tay Điện thoại di động Thiết bị khác 2.3 Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động anh/chị (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Mua bán cá nhân Chơi game Nghiên cứu học tập Phục vụ công việc Truy cập Email Xem phim, ảnh, nghe nhạc Tham gia diễn đàn xã hội Hoạt động khác 2.4 Anh/chị thường mua sắm trực tuyến qua hình thức (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Website bán hàng hóa/dịch vụ Sàn giao dịch điện tử Website mua hàng theo nhóm 115 Diễn đàn mạng xã hội Các ứng dụng mua hàng trực tuyến cài đặt mobile 2.5 Anh/chị thường mua sắm trực tuyến loại hàng hóa (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Đồ gia dụng Thực phẩm Đồ công nghệ Sách, văn phịng phẩm Nhạc, Video, DVD, Game 2.6 Hình thức toán mua sắm trực tuyến anh/chị (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Tiền mặt nhận hàng Chuyển khoản qua ngân hàng Thẻ cào Thẻ toán 2.7 Những trở ngại mua sắm trực tuyến anh/chị (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Sản phẩm chất lượng so với quảng cáo Giá (so với mua trực tiếp/không rõ ràng) Dịch vụ vận chuyển giao nhận yếu Lo ngại thông tin cá nhân bị lộ Cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối Website thiết kế chưa chun nghiệp Khác 2.8 Lý khơng thích mua sắm trực tuyến anh/chị (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Khó kiểm định chất lượng hàng hóa 116 Mua hàng cửa hàng dễ dàng nhanh Không tin tưởng đơn vị bán hàng Khơng có đủ thơng tin để định Khơng có thẻ tín dụng thẻ tốn Khơng có nhu cầu mua bán Khơng thử Cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối Kết nối Internet chậm Không sử dụng chức mua sắm 2.9 Anh/chị có tiếp tục mua hàng qua mạng hay dừng (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Có Khơng 2.10 Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng mua hàng trực tuyến (Xin đánh dấu tích  vào câu trả lời thích hợp) Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lòng Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ hợp tác quý Anh/chị! Tp.HCM, ngày…… tháng…….năm 2018 Người trả lời vấn 117 Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Nguyễn Duy Khánh Chức vụ Chủ shop Ghi The Men Trần Thanh Thảo Chủ shop Mỹ phẩm Shine Beautiful Trần Trung Hiếu Chủ shop Lucky kiss Trần Thị Mỹ Ngân Chủ shop KB.Don Nguyễn Thị Phương Ly Chủ shop KAALY Bùi Mỹ Lệ Chủ shop Lebinh Lebinh Võ Thị Huyền Hà Thị Thanh Nhàn CV Marketing Phạm Ngọc Thanh Tuyền CV Marketing online 10 Phan Đức Bảo CV quan hệ công chúng, Mỹ phẩm Riori FIDR 118 ... trạng hoạt động thương mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình thành phố Hồ Chí Minh. .. TỬ B2C TRONG LĨNH VỰC HÀNG HĨA HỮU HÌNH 69 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 69 3.1 Đánh giá chung hoạt động thương mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình thành phố Hồ Chí Minh ... mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình TP.HCM giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2017 ? Điểm mạnh tồn ? - Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử B2C lĩnh vực hàng hóa hữu hình