Đề tài thảo luận học phần thương mại điện tử đề tài phân tích mô hình kinh doanh shopee

Theo nghiên cứu thị trường thương mại điện tử nửa đầu năm 2022 của Công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn, Việt Nam đang trở thành thị trường lớn thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á, chỉ đứng s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING - -

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 3

PHẦN NỘI DUNG 4

Chương 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 4

1 Lịch sử hình thành và phát triển 4

2 Giai đoạn quan trọng 4

3 Sản phẩm dịch vụ cung cấp 7

Chương 2: 8 YẾU TỐ TRONG MHKD 8

1 Mục tiêu giá trị của Shopee 8

2 Cơ hội thị trường 12

3 Mô hình doanh thu 13

4 Môi trường cạnh tranh 17

5 Lợi thế cạnh tranh 19

6 Chiến lược thị trường 21

7 Cấu trúc 24

8 Đội ngũ 26

Chương 3: ĐÁNH GIÁ MHKD 29

1 Thực trạng 29

2 Lợi ích 30

3 Tiềm năng 31

4 Hạn chế 32

5 Giải pháp 32

PHẦN KẾT LUẬN 34

TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

PHẦN MỞ ĐẦU

Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam nói riêng, thế giới nói chung đang ngày càng phát triển Nhiều doanh nghiệp đã dần chuyển hướng từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh thương mại điện tử, hoặc kết hợp cả hai hình thức thành kinh doanh đa kênh Theo như báo cáo của Hiệp hội thương mại điện

tử Việt Nam, doanh thu kinh doanh trực tuyến dự báo sẽ tăng trung bình 29% trong giai đoạn 2021-2025

Theo nghiên cứu thị trường thương mại điện tử nửa đầu năm

2022 của Công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn, Việt Nam đang trở thành thị trường lớn thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á, chỉ đứng sau Indonesia

So với thực trạng thương mại điện tử thế giới, Việt Nam có mứctăng trưởng khá mạnh Theo Statista, tốc độ phát triển thương mại điện tử toàn cầu có tốc độ phát triển là 16,24% vào năm

2021 và dự báo bứt phá lên 24.5% vào năm 2025 Còn tại Việt Nam, con số này năm 2021 là hơn 20%, với quy mô 16 tỷ USD Đến năm 2025, tốc độ phát triển của thương mại điện tử ở nước

ta có thể lên đến 29%, đạt 39 tỷ USD

Dữ liệu của Metric.vn cho thấy Shopee, Lazada, Tiki và Sendo

là 4 sàn thương mại điện tử có thị phần lớn nhất tại Việt Nam

Cụ thể:

 Shopee đang là sàn Thương mại điện tử chiếm thị phần lớnnhất thị trường, với doanh số lên tới 43,12 tỷ đồng, chiếm 72% thị phần trong 6 tháng, từ tháng 11/2021

 Đứng thứ 2 là Lazada với thị phần 20,9%, tương đương lượng doanh số lên đến 12,54 tỷ đồng

 Còn Tiki và Sendo bị bỏ xa so với hai đối thủ phía trên Vậy ở bài tiểu luận này, chúng em đã chọn tìm hiểu về mô hình kinh doanh của Shopee Dưới đây là nội dung đã được tìm kiếm

và diễn giải cụ thể ra!

 Nhà sáng lập: Forrest Li (Lý Tiểu Đông) – người đối đầu với Alibaba

 Công ty mẹ: tập đoan Sea Ltd (trước đó là Garena)

di động trên cả 2 hệ điều hành IOS và android ( iprice.vn/insights/)

 5/2018: hợp tác với P&G giới thiệu Super Brand Day lần đầu tiên tại thị trường Indonesia Kể từ đó, Shopee tổ chức hơn 70 Super Brand day khác trong khu vực

 11/2018: Blackpink là đại diện Thương hiệu khu vực đầu tiên trong đợt sinh nhật tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thanh cả nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm trên các website thương mại điện tử thời đại công nghệ 4.0.

 2019:

 Giữ vững vị thế ứng dụng mua sắm số 1 tại thị trường Đông Nam Á

và Đài Loan về số lượng người dùng hoạt động hằng tháng.

 Thành công với chiến lược: mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm vui vẻ, tinh tương tác cao ( 1 tỷ lượt tham gia trò chơi trên ứng dụng, 10.000 giờ livestream trên tinh năng Shopee Live theo nld.com/kinhte/)

 2020:

 Hết năm 2020, vốn chủ sở hữu của Shopee âm 1.463 tỷ đồng, lỗ mất vốn do lỗ luỹ kế của công ty vẫn tiếp tục tăng 31% so với năm 2019 (vietnambiz.vn)

 Theo báo cáo của iPrice Group, tổng số lượt truy cập của ba trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam là Lazada, Tiki và Sendo trong quý IV/2021 thậm chí chưa bằng một nửa so với ông lớn Shopee Shopee với khoảng gần 89 triệu lượt truy cập trong quý, tăng khoảng 14% so với quý III/2021 và khoảng 30% so với cùng kỳ năm trước.

 2021:

 Ngày càng nhiều người dùng tiếp cận và tận hưởng lợi ích từ công nghệ thông qua Shopee Trên toàn khu vực, cứ 6 đơn đặt hàng trên Shopee thì có 1 đơn hàng là của người dùng mua sắm lần đầu, đồng thời số lượng nhà bán hàng ở khu vực lân cận các thành phố lớn cũng tăng 70% so với năm 2020.

 Trước những tác động của dịch Covid-19, Shopee vẫn nắm giữ các vị trí cao ở top 10 công ty uy tín trong Bảng xếp hạng Thương hiệu Tốt nhất năm 2021 của YouGov tại Indonesia (# 2) , Malaysia (# 1), Philippines (# 3), Singapore (# 4), Thái Lan (# 3), Việt Nam (# 3) cũng như trên toàn cầu (# 6) (YouGov Brandindex)

 2022:

 Giá cổ phiếu của công ty mẹ Sea sụt giảm nghiêm trọng, tiềm ẩn nguy

cơ trở thanh bong bóng công nghệ

 Doanh thu tăng nhưng liên tục báo lỗ ( do bị ảnh hưởng từ công ty mẹ)

 Vẫn giữ vị trí đầu về số lượt truy cập.

3 Sản phẩm dịch vụ cung cấp

Mô hình ban đầu của shopee là C2C Marketplace, sau đó chuyển sang

mô hình lai khi có cả B2C với việc ra mắt các nền tảng con:

 Dịch vụ giao hàng nhanh trong 4h, với đơn vị vận chuyển là Shopee Express, chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong nội thanh HCM, Hà Nội, với khung giờ được quy định từ 12h các ngày trừ thứ 7 và chủ nhật.

 Ngoài ra còn các dịch vụ khác như: Flash Sale, nạp thẻ điện thoại, NOW,

 Sản phẩm của Shopee đa dạng đủ loại ngành hàng: thời trang, nhà cửa

& đời sống, giây dép, bách hóa online, máy tính & laptop, nhà sách online, thiết bị điện tử,…

Chương 2: 8 YẾU TỐ TRONG MHKD

1 Mục tiêu giá trị của Shopee

“Tại sao khách hàng nên mua hàng trên Shopee ?”

 Shopee cung cấp nền tảng tạo ra một sàn thương mại điện tử

để “kết nối người mua và người bán” trong cùng một cộng đồng, hướng đến mục tiêu giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn, và tiện lợi bởi quá trình thanh toán và vận chuyển một cách nhanh

chóng và tiết kiệm

 Shopee có những quảng cáo xúc tiến,chương trình khuyễn mãi,giảm giá nhằm thu hút khách hàng bao gồm cả người mua và người bán tham gia vào thị trường của mình:

 Shopee có những ngày sale “khủng” cố định như

8/8,15/8,9/9, sinh nhật Shopee,… Những ngày này dễ nhớ thu hút cả người bán lẫn người mua Nhờ điều này người bán

có cơ hội thu hút người mua nhờ các voucher khuyến mãi,

mã giảm giá và người mua cũng sẽ có cơ hội mua được

những mặt hàng mình mong muốn với các lợi ích như

freeship extra, giá rẻ hơn, voucher hoàn xu extra ,…

 Theo thống kê của Shopee:” Trong 2 giờ đầu tiên của ngày 15/3, số lượng đơn hàng bán ra tăng gấp 5 lần so với trung bình ngày thường”

 Đối với những khách hàng đăng nhập lần đầu trên Shopee, đăng kí Shopee Pay còn được hưởng những ưu đãi lớn: mã giảm giá 50k, 100k, hoàn xu extra, freeship

 Mỗi ngày shopee còn tặng khách hàng mã giảm giá, voucher,

xu qua các trò chơi như tưới cây, vòng xoay may mắn, lắc xu,…

 Shopee có các chương trình quảng cáo hợp tác với người nổi tiếng ở mọi nền tảng Internet như Facebook, Tiktok, Google,

… với nội dung hấp dẫn Đồng thời khảo sát tâm lí, thị hiếu

và hành vi tiêu dùng khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn vai trò của nó và khách hàng sẽ từ đó để chọn shopee khimuốn mua hàng online

=> Qua đó giúp shopee tăng lượt truy cập: “Theo số liệu bản đồ thương mại điện tử Việt Nam mới được iPrice Group công

bố, lượng truy cập web của Shopee trong quý 3/2020 vừa qua đạt 62,7 triệu lượt, tăng hơn 10 triệu lượt so với quý 2/2020 và là quý tăng mạnh nhất từ trước tới nay Shopee đứng đầu về lượng truy cập suốt 9 quý liên tiếp, kể từ khi vượt mặt Lazada hồi quý 3/2018” Và nhờ vậy có thể đạt được nhiều doanh thu, chiếm lĩnh thị phần

 Shopee sử dụng các biện pháp kĩ thuật thông qua các công cụtiện ích để giúp người mua và người bán thực hiện các giao dịch 1 cách nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm Ví dụ: công

cụ hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt : Shopeeplus, Mshopee,…

 Khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều cách thức: thanh toán trực tiếp, ví điện tử, thẻ ngân hàng, thẻ ghi nợ,…và thanh toán một cách nhanh chóng, an toàn

 Shopee kinh doanh rất nhiều mặt hàng thỏa mãn mọi nhu cầuthiết yếu cho khách hàng từ ăn uống, đồ áo, giày dép, làm đẹp, đồ gia dụng, đồ dùng điện tử,… Khách hàng có thể thỏathích mua sắm mà không lo ngại về mẫu mã, chất lượng, giá

cả thị trường vì họ có thể so sánh giữa các cửa hàng với nhau

 Shopee có các khâu quản lí chặt chẽ, hệ thống điều hành tiên tiến hiện đại từ khâu chọn mặt hàng, thêm vào giỏ hàng, đặt mua đến các khâu đóng gói, giao hàng và thanh toán đảm bảo cho khách hàng sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm, an toàn và bảo mật

 Không chỉ cung cấp mặt hàng trong nước mà shopee còn mở rộng thị trường quốc tế( liên kết với các nền tảng TMĐT nước ngoài như Taobao-Trung Quốc để order hàng nội địa trung đáp ứng nhu cầu khách hàng) Nhờ đó khách hàng có thể order các mặt hàng ngoại quốc với giá cả phải chăng và phí ship rẻ hơn rất nhiều so với đặt hàng trực tiếp qua trang web của Trung Quốc

 Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức giao hàng phù hợp với nhu cầu cá nhân như giao hàng nhanh, tiết kiệm, hỏatốc,…

2 Cơ hội thị trường

 Hiện nay, tình hình đại dịch đã vô tình thúc đẩy nền tảng TMĐT phát triển mạnh mẽ Trong đó Shopee là một trong những nền tảng TMĐT hàng đầu đã tận dụng nắm bắt cơ hội người tiêu dùng ngày càng có xu hướng mua hàng trực tuyếnngày một nhiều.

( Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao :

Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là một thời cơ lớn để tăng trưởng kinh doanh trực tuyến)

 Thị trường có nhu cầu mua hàng hóa, dịch vụ

 Có nguồn kinh tế tài chính lớn, rót vốn liên tục : Trong 6 tháng đầu năm 2018 được công ty mẹ là Tập đoàn SEA ( Nước Singapore ) bổ trợ thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ

 Shopee chiếm thị phần lớn trên sàn thương mại điện tử Việt Nam Một nghiên cứu do hãng Decision Lab thực hiện cho thấy, khoảng 51% người tiêu dùng Việt cho biết, Shopee là nền tảng yêu thích khi mua sắm trực tuyến

-3 Mô hình doanh thu

Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu tạo ra lợi nhuận và doanh nghiệp phải có mức lợi nhuận trên mức đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác

Hiện nay, trong kinh doanh thương mại điện tử, có 2 mô hình doanh thu phổ biến:

a Mô hình doanh thu phí giao dịch

 Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng + Phí vận chuyển –

Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 2.5%

 Kể từ 01/04/2022, sẽ áp dụng mức Phí Thanh Toán 2,5%

(bao gồm VAT) cho tất cả người bán với các phương thức thanh toán:

2 ShopeePay Giro: tài

khoản ngân hàng liên kết

"Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng)

 Mức Phí cố định sẽ được áp dụng khác nhau như sau:

- Với người bán không thuộc Shopee Mall: mức phí cố định

áp dụng là 2.5% (bao gồm VAT) cho các đơn hàng thực hiệnthành công hoặc đơn có phát sinh yêu cầu trả hàng hoàn tiềnđược người bán/ Shopee chấp nhận (từ 02/10/2022)

- Với người bán thuộc Shopee Mall: mỗi ngành hàngsản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm phí cố định khác nhau.Được tính theo công thức:

b Mô hình doanh thu quảng cáo

 Shopee sẽ thu phí từ việc đấu thầu từ khóa: Đấu thầu từ khóađược biết đến như một phương pháp hàng đầu giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn chỉ với một khoản chi phí nhất định Khi này, người bán sẽ trải qua quá trình Lựa chọn một từ khóa để gắn #Hashtag → đấu thầu → trả phí để đưa gian hàng của mình lên đầu lượt hiển thị khi khách hàng tìm kiếm cụm từ khóa đó

 Cách tính chi phí đấu giá từ khóa Shopee = Số lượt click x Giá thầu

 Giá thầu thấp nhất cho mỗi loại hình Quảng cáo : 200đ cho quảng cáo khám phá, 400đ cho quảng cáo tìm kiếm sản phẩm với loại từ khóa chính xác và 480đ với loại từ khóa mởrộng , 500đ cho quảng cáo tìm kiếm shop với loại từ khóa chính xác và 600đ với loại từ khóa mở rộng

4 Môi trường cạnh tranh

 Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối thủ cạnh tranh trong cùng một đoạn thị

trường

 Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay tại Việt Nam, chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 8/2016 lúc này trên thị trường đã có sự chiếm lĩnh của các nền tảng thương mại điện tử “sừng sỏ” khác như: Lazada, Tiki, Sendo Shopee đã vượt mặt được những đối thủ cạnh tranh mạnh vươn lên trở thành trang thương mại điện tử có chỗ đứng như hiện tại

 Theo thông tin của Báo cáo toàn cảnh kinh doanh sàn TMĐTnửa đầu năm 2022 của Metric được thu thập, tổng hợp và phân tích trên nền tảng dữ liệu Big Data của người tiêu dùng trên 4 sàn trong 6 tháng từ 11/2021-5/2022

 Theo đó, Theo đó, Shopee hiện là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam khi chiếm đến gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 33,5 nghìn tỷ

nghìn tỷ, bằng 1/3 doanh số Shopee Tiki và Sendo lần lượt chiếm vị trí số 3 và 4 với thị phần doanh thu 5,8% và 1,4%

- Phí ship khá cao, cao hơn so với sàn khác.

- Thời gian dụ kiến giao hàng khá lâu làm tỷ lệ hoàn đơn cũng tăng cao

- Lazada không linh động về chính sách bán hàng, không nổi bật lên ở điểm nào

 Tiki:

 Ưu điểm:

- Tiki được đánh giá cao về độ tin cậy

- Chính sách bán hàng khắt khe, hàng hoá được kiểm định kĩ lưỡng về nguồn gốc

- Tỷ lệ đơn ảo rất nhiều

- Vận chuyển không đa dạng, thời gian giao hàng lâu, chi phí cao

- Chưa mạnh tay vào các chiến lược Marketing, khuyến mại, vìthế lượng người biết đến còn ít

5 Lợi thế cạnh tranh

tận dụng người dùng smartphone cao nhất ở Đông Nam Á (các sàn thương mại điện tử khác tập chung vào website)

di dộng

 Tính nội địa hóa và tùy chỉnh cao:

dụng độc lập ở mỗi thị trường khác nhau Điều này cho phép công ty giới thiệu tính năng dành riêng cho 7 thị trường mà

họ đang hoạt động là Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines

các sản phẩm và dịch vụ hồi giáo để phục vụ cho đối tượng Hồi giáo

 Giao diện dễ hiểu:

 Shopee đã tối ưu về cả giao diện lẫn tốc độ trang với thanh điều hướng thông minh dễ dàng gợi ý và sử dụng sản phẩm cho người dùng

 Thêm vào đó các mã freeship, mã giảm giá cũng dễ tìm và tựđộng thêm vào ví, quy trình đổi trả hàng hóa cũng rất đơn giản và nhanh chóng

 Giá cả, hàng hóa đa dạng và phong phú:

 Theo báo cáo thương mại điện tử của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàngnếu xét trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); ngoài ra các tiêu chí về giao hàng tốt (39%) và thông tin hữu ích

(42%) của Shopee cũng có sự áp đảo Với khảo sát "đâu là điểm khiến khách hàng thỏa mãn nhất khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử, giá cả (59%) và đa dạng sản phẩm (50%)đang là hai yếu tố được đề cao nhất Rất trùng hợp đây là hai tiêu chí mà Shopee đang gây dựng tương đối tốt, nếu nhìn vào phản hồi của người tiêu dùng như đã trình bày phía trên

 Điều kiện thuận lợi trong chuỗi giá trị:

 Kho: Được hậu thuẫn từ tập đoàn mẹ, ngay từ khâu thiết kếxây dựng, Shopee đã phải chi tiết trong việc quy hoạch từngkhu vực trong toàn bộ quy trình, từ phân loại hàng hóa vậnchuyển nội bộ đến lưu kho, đóng gói… “Nếu không tính toánsâu sát và tổ chức kỹ lưỡng từ khâu đầu vào đến đầu ra, thờigian giao hàng cho khách rất dễ bị kéo dài”, ông Đinh LiêmKhiết, Giám đốc kho vận Shopee chia sẻ Ở mỗi khu vực, hệthống xe nâng, dỡ hàng hiện đại cũng được sắp xếp bài bản.Khu vực đặt hàng mặt hàng “best seller” đang được đặt muanhiều, các mặt hàng đang nằm trong chương trình khuyếnmãi lớn… được tổ chức riêng, ở khu vực thuận tiện Nhờ vậy

mà khi đưa vào ứng dụng, nhân viên Shopee tiết kiệm đượcnhiều thời gian trong khâu nhập - lưu sản phẩm cũng nhưcông tác chuẩn bị đơn hàng, hỗ trợ tối đa cho các đối tác

 Vận chuyển: Shopee đã xây dựng hệ thống vận hành và giaohàng ổn định Cụ thể, shopee có nhiều phương thức vậnchuyển như hỏa tốc, nhanh, tiết kiệm Cùng với việc hợp tácvới các đơn vị vận chuyển khác nhau giúp cho đơn hàngđược giao đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn

6 Chiến lược thị trường

 Chiến lược về sản phẩm: Thu hút khách hàng bằng việc pháttriển tốt về các ứng dụng cụ thể họ thực hiện tối ưu các trangweb, phát triển nhiều ngôn ngữ phong phú, thiết kế giao diệntheo thói quen của người dùng

 Chiến lược về giá:

 Shopee đã kích thích những chủ hộ kinh doanh bằng những mức giá ưu đãi khi trở thành thành viên Thêm vào đó, hãng cũng hỗ trợ tối đa về giá ship, các code Freeship để gia tăng sức mua của khách hàng khi sử dụng ứng dụng của mình

 Shopee thường sale theo chương trình cụ thể Mỗi đợt lễ tết, dịp đặc biệt nào đó đều sẽ có chương trình sale trên Shopee

 Flash sale là chương trình diễn ra hàng ngày vào các khung giờ cố định Mỗi khung giờ sẽ có những sản phẩm được bán với giá từ rẻ tới siêu rẻ Ngoài ra còn có sale áp dụng cho từng shop bán hàng Mỗi ngày tại rất nhiều khung giờ 0:00,