Tiểu luận phân tích mô hình kinh doanh airbnb

Key Partners Key ActivitiesKey Resources Value Propositions Customer Relationships Channels Customer Segments... Key Partners Key ActivitiesKey Resources Value Propositions Customer Rela

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH

Nhóm 1 - KTQT48A1 HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nguyễn Thị Thùy KTQT48A10328

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

I TÌM HIỂU

MÔ HÌNH

KINH DOANH AIRBNB

Mô hình kinh doanh

Mô hình “Kinh tế chia sẻ”

Hình 1: Mô hình chia sẻ phòng lưu trú Airbnb

Mô hình kinh

doanh

Mô hình “Kinh tế chia sẻ”

Hình 2: Quy trình thanh toán tại Airbnb

Tầm nhìn

_ Lựa chọn chỗ ở du lịch hợp lý

_ Hỗ trợ du khách tiếp cận với những

nét văn hóa và không gian độc đáo

tại những điểm đến

Thành tựu

phố (2019)

Sự bùng nổ tại Việt Nam - Xuất hiện năm 2015 với ~ 1000 phòng

- Tăng trưởng 200%/năm

- Tập trung chủ yếu: Hà Nội, Hồ Chí Minh.

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH

KINH DOANH CỦA AIRBNB

II.

Key Partners Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

Key Partners Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

CUSTOMER SEGMENTS

PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

CHỦ NHÀ (18 - 45 TUỔI)

KHÁCH (18 - 60 TUỔI)

BÊN “CUNG CẤP TRẢI NGHIỆM” (18 - 40 TUỔI)

• Muốn kiếm thu nhập

• Kiếm thu nhập

• Quảng bá, tận dụng mô hình kinh doanh vừa hoặc nhỏ

Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

Key Partners

VALUE PROPOSITIONS

MỤC TIÊU GIÁ TRỊ

Góc độ chủ

nhà

Airbnb thúc đẩy xu hướng nền kinh tế chia sẻ

Airbnb giúp chủ nhà quản lý việc cho thuê ngắn hạn

Airbnb giúp chủ nhà xử lý các giao dịch tiền tệ

Airbnb giảm thiểu rủi ro cho chủ nhà

Airbnb mang đến cơ hội kết nối với những chủ nhà có cùng chí hướng

VALUE PROPOSITIONS

MỤC TIÊU GIÁ TRỊ

Góc độ khách

hàng

Airbnb cho phép khách hàng đa dạng lựa chọn

Giảm thiểu rủi ro cho khách

Cung cấp quyền tiếp cận không gian

Cung cấp mức giá hợp lý, tiện nghi gia đình, tính công bằng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

Key Partners

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

Google Ads,

Facebook Ads…

Hợp tác với các cổng thông tin du lịch trực

Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

Key Partners

• Qua điện thoại, trò chuyện và email

• 24/7, ở mọi múi giờ

• 30 ngôn ngữ khác nhau

Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

Key Partners

Tính phí chủ nhà

Tính phí dịch vụ cho khách đặt

phòng Phí trải nghiệm

Chủ nhà hoặc khách thuê hủy

• Do luật thuế khác nhau, Airbnb không tính thuế GTGT cho mỗi khách giống nhau

• AirBnb tính phí trải nghiệm dịch vụ đối với chủ nhà là 20%

• Phí này được tính dựa trên giá của trải nghiệm và tự động khấu trừ từ khoản thanh toán của chủ nhà.

• Phí huỷ đối với chủ nhà: phụ thuộc vào thời điểm khách chấp nhận đặt phòng và chủ nhà hủy sớm bao lâu trước thời điểm nhận phòng

• Phí huỷ đối với khách hàng: 5 loại chính sách hủy phòng

• Nguồn thu khác: cung cấp thêm dịch vụ, trải nghiệm, xử lý thanh toán, quảng bá

Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

Key Partners

• Nằm dưới sự kiểm soát hoàn toàn của Airbnb => không bị sao chép bởi các đối thủ cạnh tranh

khác

Thu hút, giữ chân chủ nhà và khách hàng

Key activities

2

1

3 4

Giảm thiểu rủi ro

Quản lý chi phí

Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

Key Partners

• Tạo ra một cộng đồng đáng tin cậy, thông tin chi tiết, phản hồi thực tế từ người dùng

• Bao gồm những người làm việc trên mọi mặt của mô hình kinh doanh

• Kỹ sư phần mềm phát triển nền tảng công nghệ, đội ngũ hỗ trợ khách hàng, đối tác cộng đồng

• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

• Gợi ý chỗ ở phù hợp, xác định giá cả, thứ

tự hiển thị kết quả tìm kiếm

Nền tảng và ứng

dụng di động

Danh sách phòng

và các nội dung khác được tạo ra

bởi đối tác

Nguồn nhân lực Thuật toán

www.reallygreatsite.com

Key Partners Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

(ATTA); Pan American Health Organization (PAHO).

Nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp

Các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp hợp tác với Airbnb để chụp những bức ảnh chất lượng cao về các cơ sở kinh doanh được niêm yết

Hình ảnh chất lượng cao là cần thiết để thu hút khách và thúc đẩy đặt phòng

KEY

PARTNERS

Các công ty bảo hiểm

Cung cấp các chính sách bảo hiểm bảo vệ chủ nhà trước những thiệt hại tiềm ẩn và các vấn đề trách nhiệm pháp lý

Du khách cũng có thể tiếp cận các lựa chọn bảo hiểm du lịch thông qua các quan hệ đối tác này

Nhà đầu tư

Các công ty đầu tư mạo hiểm, nhà đầu tư cổ phần tư nhân và nhà đầu

tư chiến lược cung cấp nguồn vốn và tài chính để thúc đẩy các hoạt động, đổi mới và nỗ lực mở rộng toàn cầu của Airbnb

VD: FirstMark Capital

Các đối tác tài chính

Airbnb hợp tác với đối tác tài chính để tạo điều kiện cho các giao dịch

an toàn và liền mạch trên nền tảng của mình

Key Activities

Key Resources

Value Propositions

Customer Relationships

Channels

Customer Segments

Cost Structure Revenue Streams Key Partners

Các công ty chia sẻ như Airbnb không có nhiều tài sản cứng để duy trì ngoại trừ cơ sở hạ tầng (nền tảng) của riêng họ và khả năng mở rộng trong tương lai

Các tài sản khác mà họ sử dụng đều được ký hợp đồng phụ cho các đối tác của họ, giúp giảm thiểu chi phí.

COST

STRUCTUR

E

Chi phí hạ tầng công nghệ và bảo trì nền tảng

Cơ cấu chi phí

của Airbnb

Chi phí pháp lý và hành chính

Hình: Chi phí quảng cáo của Airbnb trên toàn thế giới

2020-2023Nguồn: Statista

III MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

• Ngành công nghiệp lưu trú luôn dựa trên sự khan hiếm để được hưởng lợi về mặt tài chính

• Sự nổi lên của Airbnb làm tăng nguồn cung chỗ ở.

• Các khách sạn đã có những bước tiến để bắt chước những lợi ích của Airbnb.

Thị trường cho thuê

phòng trên thế giới

• Airbnb có sự cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trong thị trường trực tuyến cho thuê ngang hàng.

• Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Airbnb: HomeAway.

• Booking.com; Trivago; Vrbo; HomeToGo; Google;

Holidu; Tripadvisor; Expedia; Trip.com; TUI Villas;

Plum Guide;

• Gia nhập thị trường Việt Nam: 2015

=> cạnh tranh mạnh mẽ với các dịch vụ cho thuê truyền thống

• Luxstay: tập trung vào Hà Nội, Hồ Chí Minh

và các điểm du lịch nổi tiếng

• Agoda, Booking.com, Hotels.com, Tripadvisor, Traveloka, đang chiếm thị phần lớn.

• Airbnb không phải là lựa chọn hàng đầu của

du khách ở Việt Nam, đặc biệt sau Covid-19

• Hạn chế của Airbnb: Tập trung vào giới trẻ

và mô hình chia sẻ nhà; Thiếu tính năng như đặt vé máy bay, xe; Hệ thống Trải nghiệm riêng và kiểm soát chất lượng không đa dạng; Rào cản ngôn ngữ.

Thị trường cho

thuê phòng ở

Việt Nam

IV ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH

AIRBNB

Lợi nhuận

ĐIỂM YẾU

Quy định về chính sách Kiểm soát chất lượng

Bị đánh cắp ý tưởng Chiến lược tiếp thị Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Những vấn đề Airbnb gặp phải tại Việt Nam

4.2.

Chủ yếu là khách hàng quốc tế Đòi hỏi tạo ra nhiều khác biệt để cạnh tranh Vướng mắc trong quy định pháp luật liên quan Nhiều rủi ro cho khách và chủ nhà

V BÀI HỌC

02 Phát triển mô hình kinh tế chia

sẻ

03 Thích ứng với biến đổi trong thời đại công nghệ số

04 Chú trọng nắm bắt yếu tố tâm lý và chăm sóc khách hàng

THANK YOU