Tiểu luận phân tích chiến lược kinh doanh của IBM

Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Bước sang kỷ 21, đứng trước thời Nhân loại bước vào phát triển tri thức cho phát triển hình thành kinh tế dựa tri thức, sử dụng nhanh gần trực tiếp thành tựu khoa học công nghệ vào phục vụ sản xuất đời sống Đó điều mà Các Mác tiên đoán cách 150 năm khả đưa khoa học trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp Theo đánh giá nhà tương lai học, giới chuyển nhanh sang kinh tế tri thức, khả hiểu biết người đặc biệt công nghệ thông tin viễn thông ứng dụng ngày nhiều mặt đời sống xã hội Công nghệ thông tin truyền thông (CNTT-TT) ngành ứng dụng công nghệ quản lý xử lý thông tin Tốc độ phát triển vũ bão công nghệ làm cho việc luân chuyển thông tin trở nên nhanh chóng vai trị thông tin ngày trở nên quan trọng Những khả mẻ ưu việt CNTT-TT nhanh chóng làm thay đổi cách sống, cách làm việc, cách học tập, cách tư quan trọng cách định người Chính tốc độ tăng trưởng đặc điểm CNTT-TT mà có tác động to lớn tồn diện đến xã hội loài người, hiển nhiên tác động mạnh mẽ trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Internet nối mạng tồn cầu với số lượng lớn thơng tin số hố, người tìm kiếm, trích lọc, tổng hợp thơng tin “kho kiến thức” khổng lồ liên kết tích hợp với nhau, biến chúng thành nguồn tài nguyên quý giá, chia sẻ, trao đổi thông tin phạm vi toàn cầu cách dễ dàng Internet hỗ trợ điều kiện để nhà quản trị chủ động tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, xếp theo trình tự hợp lý, hỗ trợ cho nhà quản trị đưa định hiệu Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Mỹ quốc gia có cơng nghệ thơng tin phát triển, có góp sức khơng thương hiệu tiếng giới Apple, Geteway, Dell, … khơng thể khơng kể đến IBM IBM tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia cơng ty tin học lớn giới, IBM biết đến thương hiệu hàng đầu giới cơng nghệ thơng tin Với lợi ích mà cơng nghệ thơng tin mang lại cho chúng ta, nhóm nhận thấy việc nghiên cứu chiến lược IBM giúp cho nhóm chúng tơi có kinh nghiệm quý báu hoạt động kinh doanh thơng qua đề tài Tên đề tài: “Phân tích chiến lược kinh doanh IBM”, nội dung đề tài có ba phần: Phần I: LỜI MỞ ĐẦU Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ IBM Chương 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA IBM Chương 3: NHỮNG KẾT QUẢ IBM ĐẠT ĐƯỢC Phần III KẾT LUẬN Do thời gian hạn chế thời gian nguồn lực, nhóm chúng tơi nghiên cứu chiến lược kinh doanh IBM kỷ 21 lĩnh vực công nghệ thông tin Trong q trình nghiên cứu đề tài nhóm chúng tơi mạnh dạn sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập thông tin, phương pháp vật biện chứng, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh đối chiếu,…Trong q trình nghiên cứu nhóm chúng tơi gặp phải khó khăn định, mong Thầy (Cơ) độc giả chia góp ý cho nhóm chúng tơi Xin chân thành cảm ơn! Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ IBM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Là tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia cơng ty tin học lớn giới, IBM biết đến thương hiệu hàng đầu giới công nghệ thơng tin, IBM có 350.000 kỹ sư nhân viên tư vấn 170 quốc gia Hiện nay, trụ sở IBM đặt New York - Mỹ - Năm 1910: Khởi đầu IBM công ty sản xuất máy lập bảng gần Herman Hollerith hợp thành Computing Tabulating Recording Corporation (CTR) vào năm 1911 - Năm 1914: Thomas Watson cha chọn làm giám đốc hãng máy tính CTR - Năm 1924: CTR đổi tên hãng thành IBM (International Business Machines) IBM liên tục phát triển với phát minh lĩnh vực điện tử, bắt đầu việc chế tạo thiết bị sản xuất đọc phiếu đục lỗ, IBM chuyển dần sang chế tạo máy chữ, sau máy tính điện - Vào năm 1950 IBM chuyển sang sản xuất máy vi tính Số lượng nhân viên hãng lúc khoảng 40 ngàn người, nhà máy chi nhánh hãng mở khắp châu Âu, châu Á Nam Phi - Năm 1956, Watson - cha nhường vị chủ tịch hãng IBM cho người trai 40 tuổi Watson - người trọng đến việc đào tạo chuyên gia vi tính ơng chọn trường cơng nghệ Massachuset danh tiếng, nhờ mà hãng có nhiều kỹ sư giỏi Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm - Năm 1961: Công ty cho mắt hệ thống máy tính Stretch - Năm 1970: Công ty giới thiêu đĩa mềm có vị trí vững thị trường máy tính Những máy IBM loại thiết bị khơng thể thiếu trung tâm khoa học xí nghiệp cơng nghiệp, chúng phục vụ cho quốc phịng mặt đất, nước không - Năm 1975: IBM giới thiệu máy tính cá nhân - Năm 1980: Máy scan 3687 cho phép chụp ảnh la de cho đời - Năm 1992: IBM tung phiên máy tính xách tay ThinkPad nhận 1000 giải thưởng thiết kế mẫu mã chất lượng sản phẩm - Năm 1998: IBM thông báo công cụ Thương mại điện tử Tháng năm 1998, IBM thông báo kế hoạch hỗ trợ dịch vụ Net phone Internet - phone hãng IDT Dịch vụ cho phép gọi đường dài thực thơng qua máy tính Phần mềm kèm với thiết bị tiếp cận Internet IBM - Năm 2005 IBM đứng thứ 23 danh sách 500 công ty lớn giới dẫn đầu số nhà sản xuất thiết bị phần cứng máy tính - Năm 2006, IBM đứng thứ danh sách thương hiệu có giá trị lớn giới, với giá trị 53,4 tỷ, đứng sau hàng Microsoft (59,9 tỷ USD) Coca - Cola (67,5 tỷ USD) - Năm 2008 Với giá trị thương hiệu 59,031 tỉ đô la, tăng 3% so với năm 2007, IBM vượt qua Microsoft để xếp thứ bảng xếp hạng Có thể khẳng định, với phát triển cao khoa học công nghệ IBM khẳng định vị thống trị làng đại gia máy tính tồn cầu giá trị thương hiệu lẫn quy mô doanh thu Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Hệ thống logo IBM qua thời kỳ 1.2 SẢN PHẨM VÀ THỊ TRƯỜNG 1.2.1 Các loại sản phẩm IBM - Phần cứng - Phần mềm - Dịch vụ tin học Là nhà sản xuất ngành máy vi tính, IBM trải qua chặng đường dài đầy khó khăn để đạt thành cơng ngày hôm nay, trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin lĩnh vực mà môi trường cạnh tranh gay gắt với địi hỏi cao khoa học cơng nghệ đổi kỹ thuật Ngay từ thành lập, với nguyên tắc kinh doanh: “Thành cơng khách hàng thành công chúng ta”, IBM chọn ngành kinh doanh theo định hướng phục vụ khách hàng, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm khách hàng, yếu tố quan trọng dẫn đến thành công IBM việc lựa chọn chiến lược kinh doanh IBM thay đổi việc cung cấp chuỗi giá trị liên quan đến công nghệ thông tin từ sản xuất lắp ráp sang dịch vụ tư vấn IBM chuyển đổi bất ngờ từ nhà bán lẻ máy tính cá nhân (PC) sang nhà cung cấp giải pháp tin học định vị cho phần tất yếu lựa chọn cho công việc kinh doanh xuyên quốc gia Vị trí IBM củng cố thông qua số chiến lược thông minh, chẳng hạn việc Lenovo hủy bỏ nhãn hiệu IBM khỏi dòng sản phẩm ThinkPad sớm dự định tạo cách biệt cần thiết IBM với nhà sản xuất máy tính tâm trí khách hàng 1.2.2 Thị trường tiêu thụ IBM Là tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia công ty tin học lớn giới, IBM biết đến thương hiệu hàng đầu giới cơng nghệ thơng tin, IBM có 350.000 kỹ sư nhân viên tư vấn 170 quốc gia Hiện nay, trụ sở IBM đặt New York - Mỹ IBM sớm chiếm lĩnh thị trường lớn giới so với hãng HP, Sony, Intel Ngay từ năm cuối thập kỷ 80, IBM giới biết đến với sản phẩm máy vi tính với cơng nghệ cao Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Thị trường tiêu thụ IBM 1.3 VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH 1.3.1 Viễn cảnh a Tư tưởng cốt lõi IBM tập trung vào lĩnh vực nghiên cứu phát triển, củng cố lại tổ chức với dịch vụ kinh doanh toàn cầu, đầu tư hướng, đưa công nghệ đến với khách hàng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng - Giá trị cốt lõi: Chúng ta biết giá trị cốt lõi nguyên lý thiết yếu cơng ty, nhóm ngun lý hướng dẫn đường hướng công ty Chẳng hạn, giá trị cốt lõi HP công ty sáng tạo, kinh doanh chịu trách nhiệm vấn đề quyền lợi cơng nhận Thay thay đổi giá trị cốt lõi, công ty lớn thay đổi thị trường - tìm kiếm khách hàng khác nhằm trì giá trị cốt lõi Qua việc nghiên cứu lí thuyết với việc tìm hiểu tình hình hoạt động hãng IBM, nhận thấy rằng, giá trị cốt lõi hãng IBM: + Thứ nhất, chia sẻ điều công ty đội ngũ IBM chi nhánh phần IBM Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm + Thứ hai, trọng vào thành công khách hàng + Thứ ba xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng - Mục đích cốt lõi: Đó lý để tổ chức tồn Qua nghiên cứu chúng tơi nhận thấy rằng, IBM mục đích cốt lõi “thành cơng khách hàng thành cơng IBM” b Hình dung tương lai - Những mục tiêu táo bạo, thách thức lớn + Tầm nhìn thương hiệu IBM thể vị dẫn đầu ngành cơng nghệ cao: “Tại IBM, chúng tơi phấn đấu để ln giữ vị trí công ty dẫn đầu sáng tạo phát triển ngành công nghiệp công nghệ cao, bao gồm hệ thống máy tính, phần mềm, hệ thống mạng, thiết bị lưu trữ, vi điện tử Chúng truyển tải công nghệ cao sang giá trị thiết thực cho khách hàng thông qua giải pháp dịch vụ chun nghiệp tồn giới” Đây tầm nhìn vị chủ tịch IBM, Low Gerster lập vào đầu thập niên 90 IBM gặp phải nhiều vấn đề nghiêm trọng “ Điều cần làm xây dựng tầm nhìn cho IBM” + Tích cực xây dựng đội ngũ nhân viên quốc gia đối tác thuê nhân công nước đối tác làm việc đội ngũ + Tiếp tục đưa đội ngũ vào thị trường sát cánh với khách hàng, tìm hiểu sâu họ cần IBM giúp để họ thành cơng cơng việc kinh doanh Và mà IBM thực tâm hệ thống chăm sóc khách hàng, hệ thống tốn tiền cước, dịch vụ mạng, dịch vụ IP, trung tâm điều hành, trung tâm dịch vụ khách hàng, hay công nghệ ERP… Điều quan trọng IBM có khả sẵn sàng tìm hiểu sâu xem khách hàng cần từ IBM - Mơ tả sống động Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm IBM công ty công nghệ thông tin lớn giới, với bề dày 90 năm dẫn đầu việc hỗ trợ khách hàng thực đổi Công ty IBM tạo ra, phát triển sản xuất công nghệ thông tin hàng đầu bao gồm hệ thống máy vi tính, phần mềm, hệ thống mạng lưới, thiết bị lưu trữ vi điện tử Trong thị trường CNTT toàn cầu, IBM công ty với nhiều tiềm lĩnh vực cung cấp dịch vụ CNTT thông qua môi trường web đồng thời nhà cung cấp máy chủ dịch vụ lưu trữ - tảng hạ tầng cho lĩnh vực điện tốn đám mây Bên cạnh đó, chúng tơi chiếm giữ phần lớn thị trường phần mềm quản lý sở liệu Trong công ty nỗ lực đưa mã mở vào môi trường doanh nghiệp, chúng tơi tỏ tích cực với trọng tâm dịch vụ đào tạo Đây hướng khả thi, nên IBM bắt tay vào xây dựng trung tâm toàn cầu "Centers of Competency" để đào tạo khách hàng mã nguồn mở từ nhiều năm Hiện nay, chúng tơi có trung tâm quốc gia quan tâm đến Linux, bao gồm Ấn Độ, Trung Quốc, Đức Nhật Bản 1.3.2 Sứ mệnh Lựa chọn ngành nghề kinh doanh theo định hướng phục vụ khách hàng, tạo sản phẩm có chất lượng đáp ứng yêu cầu, thị hiếu khách hàng Với phương châm “thành cơng khách hàng thành công chúng tôi” từ phương châm này, IBM cụ thể hóa hành động:  Coi trọng ý kiến khách hàng ý kiến cấp  Đầu tư lớn để xây dựng kiểu mẫu quản lý  Tiếp tục tìm phương sách thoả mãn nhu cầu khách hàng  Hợp phần mềm nhà cung cấp vào công cụ ứng dụng tham gia vào thị trường ứng dụng mạng  Thành lập trung tâm sáng tạo toàn cầu nhằm giúp nhà cung cấp phần mềm tiêu chuẩn hoá ứng dụng họ theo công cụ hợp ứng dụng Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Chương PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA IBM 2.1 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 2.1.1 Mơi trường kinh tế Là công ty đa quốc gia, hoạt động mơi trường cạnh tranh tồn cầu nên biến động môi trường kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động Công ty Trong năm 2008, suy giảm kinh tế tồn cầu, khủng hoảng tài tác động mạnh đến thị trường công nghệ Suy giảm kinh tế, với lạm phát tăng cao làm giảm tiêu dùng người tiêu dùng máy tính Khi kinh tế bị suy giảm doanh nghiệp, người tiêu dùng thường khơng mua sắm máy nên kinh doanh phần cứng bị giảm sút, nhiên hoạt động dịch vụ phần mềm phải trì Do đó, Cơng ty IBM chuyển từ việc cung cấp máy tính sang mũi nhọn chiến lược dịch vụ gia công phần mềm nên hạn chế tốc độ suy giảm kinh tế Theo kết tài IBM năm 2008, IBM đạt lợi nhuận 12,3 tỷ USD, tương đương 8,93 USD/cổ phiếu, tăng 18% so với năm 2007 Như vậy, IBM vượt qua khủng hoảng kinh tế so với đối thủ cạnh tranh như: Intel, Microsoft, Dell,… IBM chứng minh lợi cạnh tranh ngành công nghệ phần mềm dịch vụ làm đầu tàu chủ lực Mức lãi suất cao tỷ giá hối đoái tăng cao thách thức, nguy đe doạ ngành công nghệ thông tin, lãi suất tăng cao làm giảm đầu tư doanh nghiệp tỷ giá hối đoái, đặc biệt tỷ giá USD diễn biến thất thường làm cho giá sản phẩm tăng cao, làm giảm nhu cầu tiêu dùng Do thách thức đe doạ đến hoạt động ngành cơng nghệ thơng tin Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm + Hãng IBM mắt dàn siêu máy tính cực nhanh Hãng IBM đầu lĩnh vực sản xuất siêu máy tính đây, hãng tuyên bố cho mắt siêu máy tính có tốc độ nhanh lịch sử với tốc độ xử lý lên đến 20 petaflop (20 triệu tỷ phép tính/giây) Khả xử lý vượt mặt tất siêu máy tính có giới "sức mạnh" triệu laptop cộng lại IBM xúc tiến nhanh chóng phát triển hồn thiện khâu cuối cho siêu máy tính hệ có tên Sequoia với hỗ trợ lớn từ phủ Mỹ, hệ thống đắt trung tâm nghiên cứu Lawrence Berkeley National Laboratory (Mỹ) Dự kiến siêu máy tính hàng “khủng” Sequoia thức vào hoạt động vào khoảng 2012 Theo tiết lộ từ phía IBM cho biết Sequoia trang bị khoảng 1,6 triệu vi xử lý, nhiều cổng RAM với cổng có dung lượng lên đến 1,6 Terabyte Tuy nhiên, IBM không tiết lộ vi xử lý có nhân chi phí chúng Sequoia thức vào hoạt động bước tiến lịch sử siêu máy tính giới với vị trí đứng đầu gần 500 siêu máy tính có mặt khắp giới Sự kiện Sequoia khơng có ý nghĩa mặt cơng nghệ mà cịn vơ hữu ích cơng tác dự báo biến đổi khí hậu tồn cầu hiệu ứng nhà kính hay dự báo động đất xác 40 - 50 lần so với Trên thực tế, IBM có nhiều đối thủ cạnh tranh công nghệ sản xuất siêu máy tính bật hãng NEC với loại chip VCSEL (VerticalCavity Surface Emitting Laser) chuyển đổi dòng điện thành xung ánh sáng truyền qua sợi cáp quang giúp hạn chế chậm trễ thường xảy kết nối dây đồng Siêu máy tính NEC đứng đầu giới từ 2002 -2004 từ sau IBM chiếm lại vị trí độc tơn với Sequoia, IBM khẳng định vị trí “bá chủ” Phân tích CLKD Công ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm - Chiến lược chun biệt hố sản phẩm: Thay sản xuất hàng loạt theo định hướng sản phẩm, kinh tế phát triển có xu hướng quay sản xuất nhỏ theo định hướng khách hàng Điều khiến tác dụng giảm phí theo quy mơ khơng cịn rào cản q lớn ln ngăn chặn đối thủ tiềm tàng IBM dịch chuyển chiều hướng sản xuất số lượng nhằm đáp ứng thị hiếu đặc thù khách hàng Đặc tính khác biệt sản phẩm là: chất lượng, độ tin cậy, đặc điểm kỹ thuật, dịch vụ, IBM bật dịch vụ độ tin cậy cao Chiến lược chuyên biệt hoá sản phẩm IBM kèm với chiến lược tiếp thị phân biệt IBM cung cấp trọn gói phần cứng phần mềm cho nhiều phân khúc khác thị trường máy điện toán Hiện nay, nắm bắt hội kinh doanh từ thay đổi mạnh mẽ bối cảnh cơng nghệ thơng tin mơi trường kinh doanh tồn cầu, IBM đưa chiến lược phát triển sản phẩm công nghệ mở giải pháp công nghệ thông tin giá trị cao Chiến lược đưa dựa thực tế người sử dụng máy tính ngày kết nối cao vào mạng công đồng mà họ tham gia mạng doanh nghiệp xã hội ảo Chính hãng IBM chuyển hướng từ nhà cung cấp hàng hóa máy vi tính sang cung cấp phần mềm, giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin giá trị cao Thị trường trọng điểm doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế phát triển, mục tiêu kết hợp phần cứng, phần mềm dịch vụ IT gói sản phẩm hồn chỉnh cho doanh nghiệp vừa nhỏ nhằm giúp doanh nghiệp tránh khỏi phức tạp chi phí phụ trội - Chiến lược hội nhập dọc: Động thúc đẩy công ty theo đuổi chiến lược hội nhập dọc nhằm củng cố vị cạnh tranh hoạt động (tự sản xuất lấy đầu vào tự liệu đầu mình) Cuối thập niêm 80, IBM áp dụng phương thức hội nhập dọc ngược chiều để bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp hệ thống máy vi tính PS/2 cách tự chế tạo chíp riêng mà cơng ty khác Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm khó lịng bắt chước Nếu không làm vậy, IBM phải lệ thuộc vào hãng cung cấp chip, bí cơng nghệ PS/2 khó đảm bảo trọn vẹn Năm 1981, IBM dùng cách tự tạo doanh nghiệp dùng chiến lược hội nhập ngành tung thị trường loại máy tính cá nhân PC gặt hái nhiều thành công Sở dĩ IBM chọn phương cách có nhiều tương quan thị trường máy tính cá nhân hoạt động hữu kinh doanh máy tính có cơng suất lớn Cơng ty: IBM có sẵn đội ngũ mại viên hùng hậu, cộng với uy tín nhãn hiệu, hãng có q trình tích luỹ kinh nghiệm chun mơn đáng nể ngành Tự tạo doanh nghiệp biến hãng thành đối thủ cạnh tranh thị trường khiến nguồn cung nhiều sức cầu, làm giảm sức hấp dẫn thị trường liên quan Ngày 24/3/2009, IBM tích cực đàm phán để mua lại đối thủ Sun Microsystems Đây thương vụ sát nhập lớn đình đám làng công nghệ năm 2009 Thông qua việc đàm phán mua lại Sun, IBM muốn có chỗ đứng lớn thị trường tảng Java Sun coi “ông tổ” người sở hữu công nghệ tảng Java "Java quan trọng với IBM tảng hoạt động hầu hết máy chủ Việc mua lại Sun giúp đẩy thị phần IBM lên 45% doanh thu tăng thêm 1,2 tỷ USD quý Những số lớn tổng thị phần doanh số HP Dell cộng lại thị trường máy chủ Ngày 9/4/2009, tập đồn cơng nghệ Sun Microsystems thức “trao thân” cho hãng công nghệ Oracle với giá 7,4 tỷ USD Thông tin gây sốc làng công nghệ vốn chịu sức ép từ bão kinh tế Thương vụ Sun Oracle cho thấy điều ông lớn chạy đua để trở thành “điểm đến” cho doanh nghiệp phủ Với việc mua lại Sun mở rộng quy mô sản xuất phần cứng, Oracle phá vỡ tham vọng quay trở lại đàm phàn với Sun IBM Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm - Chiến lược kinh doanh toàn cầu: Là doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh tồn cầu, IBM khơng ngừng đổi mới, thay đổi cho phù hợp với thay đổi môi trường Nhằm phát huy mạnh nguồn lực, IBM thực nhiều chiến lược toàn cầu hóa như: Thực liên minh chiến lược, cấp giấy phép, xuất trực tiếp, theo thống kê IBM Công ty thu lợi nhuận cao nhờ việc bán quyền, cấp phép sử dụng thương hiệu Việc chuyển chiến lược sang lĩnh vực tư vấn dịch vụ tin học IBM thực chiến lược kinh doanh phận máy tính dạng “cấp phép” nhằm giữ tên thương hiệu mắt khách hàng, đồng thời tạo doanh thu từ dịch vụ vơ hình như: phân tích, trợ giúp, quản lý triển khai dự án Phân tích CLKD Công ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Sơ đồ chiến lược phát triển sản phẩm IBM: SX máy lập bảng CTR 1910 SX máy tính CTR 1914 1924 Chế tạo máy chữ máy điện Phân tích CLKD Cơng ty IBM 1950 Chế tạo SP máy vi tính 1961 Tung phiên máy tính xách tay Giới thiệu máy tính cá nhân Ra đời hệ thống máy tính Strech 1970 Giới thiệu đĩa mềm 1975 1980 1992 Bán phận SX máy tính cho Lenovo 1998 Phát triển DV thương mại điện tử: Net Phone Internet phone Máy scan 3687 cho phép chụp ảnh đời 2006 2008 Cung cấp SP phần mềm dịch vụ tư vấn CNTT 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 2.3.2 Phân tích nguồn lực lực a Nguồn lực - Nhân sự: Là công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin, phát triển trở thành thương hiệu hàng đầu IBM có 350.000 kỹ sư nhân viên tư vấn 170 quốc gia - Tài chính: Nguồn lực tài trở thành sức mạnh IBM việc tạo lợi cạnh tranh Lợi nhuận kinh doanh IBM không ngừng tăng trưởng cao, năm 2008 ảnh hưởng khủng hoảng tài chính, đối thủ cạnh tranh bị thua lỗ doanh thu IBM đạt mức 27 tỷ USD, lợi nhuận 12,3 tỷ USD, tương đương 8,93USD/cổ phiếu - Công nghệ: Là ngành kỹ thuật mạnh, đòi hỏi cao công nghệ đổi mới, IBM tập trung nghiên cứu, đổi công nghệ để tạo lợi cạnh tranh IBM không ngừng nghiên cứu công nghệ để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Với sư mệnh sử dụng công nghệ suy nghĩ thông minh để hỗ trợ cho việc cho việc điều hành kinh doanh IBM tập trung vào lĩnh vực nghiên cứu phát triển, củng cố lại tổ chức với dịch vụ kinh doanh toàn cầu, đầu tư hướng, đưa công nghệ đến với khách hàng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Hiện nay, IBM nghiên cứu công bố công nghệ mà IBM tin làm thay đổi cách sống người vòng năm tới là: Năng lượng mặt trời, Khám chữa bệnh công nghệ cao; Giao tiếp qua Web lời nói; hỗ trợ mua sắm trực tuyến tìm kiếm nơi - Vị trí: Hãng IBM có mặt 160 nước, hãng làm việc với 1.000 công ty, sản phẩm IBM phát triển mạnh khắp thị trường giới - Thương hiệu: Đây nguồn lực thể sức mạnh tin cậy khách hàng Từ năm 2005 đến nay, IBM dứng vị trí 10 thương hiệu hàng đầu tiếng giới Đặc biệt, năm 2008 với giá trị thương hiệu 59,031 tỉ la, tăng 3% so với năm ngối, IBM vượt qua Microsoft để xếp thứ Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm bảng xếp hạng năm IBM chuyển đổi bất ngờ từ nhà bán lẻ PC sang nhà cung cấp giải pháp tin học định vị cho phần tất yếu lựa chọn cho công việc kinh doanh xuyên quốc gia Vị trí IBM củng cố thông qua số chiến lược thông minh; chẳng hạn việc Lenovo hủy bỏ nhãn hiệu IBM khỏi dòng sản phẩm ThinkPad sớm dự định tạo cách biệt cần thiết IBM với nhà sản xuất máy tính tâm trí khách hàng Danh sách 10 thương hiệu tốt giới năm 2008 Xếp Xếp Thương hạng hạng hiệu Quốc gia Lĩnh vực kinh doanh 2008 2007 Giá trị thương Thay hiệu 2008 (tỉ đổi đô la Mỹ) 1 Coca Cola Mỹ Nước giải khát 66,667 2% IBM Mỹ Dịch vụ tin học 59,031 3% Microsoft Mỹ Phần mềm tin học 59,007 1% 4 GE Mỹ Đa ngành 53,086 3% 5 Nokia Phần Lan Điện tử tiêu dùng 35,942 7% 6 Toyota Nhật Xe 34,050 6% 7 Intel Mỹ Phần cứng máy tính 31,261 1% 8 McDonald’s Mỹ Nhà hàng ăn 31,049 6% 9 Disney Mỹ Truyền thông 29,251 0% 10 20 Google Mỹ Dịch vụ Internet 25,590 43% b Năng lực - Phát triển sản phẩm: Theo tác giả người Mỹ Michael Treacy cho Cơng ty hàng đầu lựa chọn giải pháp, cung cấp sản phẩm với Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm giá thấp, sản phẩm tốt nhất, sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, IBM chọn giải pháp thứ ba định hướng ngành nghề kinh doanh theo nhu cầu khách hàng Năng lực phát triển sản phẩm IBM tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhờ đạt thành công kinh doanh Chẳng hạn năm 1981, IBM dùng cách tự tạo tự tạo doanh nghiệp dùng chiến lược hội nhập ngành tung thị trường loại máy tính cá nhân PC gặt hái nhiều thành công Sở dĩ IBM chọn phương cách có nhiều tương quan thị trường máy tính cá nhân hoạt động hữu kinh doanh máy tính có cơng suất lớn Cơng ty: IBM có sẵn đội ngũ mại viên hùng hậu, cộng với uy tín nhãn hiệu, hãng có q trình tích luỹ kinh nghiệm chun mơn đáng nể ngành Hiện nay, IBM hướng đến chuỗi giá trị có liên quan đến cơng nghệ thông tin từ sản xuất, lắp ráp sang dịch vụ tư vấn - Thiết kế sản phẩm: IBM thể lực thiết kế sản phẩm với giải pháp kỹ thuật nhằm giảm chi phí tạo lợi cạnh tranh Cụ thể máy in chuyên nghiệp IBM máy in vi tính thành cơng năm 1980, chi phí sản xuất thấp, độ tin cậy cao nhờ vào thiết kế đổi mới: Giảm số lượng linh kiện từ 150 thường có máy in vi tính thơng thường xuống cịn 60; thiết kế máy in theo lớp bỏ tất đinh ốc, lò xo thay thiết bị đúc nhựa tự cắt gọt lẫn Nhờ IBM tạo lợi cạnh tranh dáp ứng nhu cầu khách hàng - Năng lực tổ chức đào tào nguồn nhân lực: IBM thiết lập hệ thóng tổ chức, điều hành theo định hướng phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Với hiệu: “Con người quan trọng lợi nhuận”, IBM trọng, tạo môi trường thân thiện cho nhân viên giữ chân nhân viên lại với mình, IBM cơng ty ỏ Mỹ áp dụng bảo hiểm suốt dời nghi phép có lương cho nhân viên Trong lực điều hành, IBM tập trung tổ chức lại vai trò trách nhiệm để đạt tích hợp cao việc quản lý, phân quyền công ty quốc gia Hiện nay, IBM Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm thực di chuyển theo hai hướng: Giảm vai trị chi nhánh Mỹ đồng thời gia tăng tích hợp công ty nước khác - Nghiên cứu phát triển: Đây lực cốt lõi việc tạo dựng trì lợi cạnh tranh IBM IBM tập trung nguồn lực vào lĩnh vực R&D thành công việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường khách hàng Năng lực thể khả bật ln đầu sản xuất siêu máy tính IBM tuyên bố mặt siêu máy tính có tốc độ nhanh lịch sử với tên Sequoia tạo hội cho IBM việc vượt qua đối thủ cạnh tranh để khẳng định vị trí bá chủ Theo đánh giá chuyên gia, kiện Sequoia khơng có ý nghĩa mặt cơng nghệ mà cịn hữu ích cơng tác dự báo biến đổi khí hậu tồn cầu, hiệu ứng nhà kính, 2.3.3 Phân tích chất lợi cạnh tranh Qua phân tích nêu trên, thấy lợi cạnh tranh vượt trội IBM là: Sự đáp ứng khách hàng vượt trội chất lượng vượt trội cải tiến vượt trội a Sự đáp ứng khách hàng vượt trội Như phân tích trên, sứ mệnh kinh doanh IBM tập trung vào khách hàng, với triết lý kinh doanh: “Thành cơng khách hàng thành cơng chúng tôi”, IBM tập trung nỗ lực thành công với việc đạt lợi cạnh tranh nhờ vào “hiệu quả, chất lượng cải tiến vượt trội” IBM hoàn toàn đắn chọn ngành kinh doanh theo định hướng phục vụ khách hàng, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, chìa khố để đạt thành công chiến lược kinh doanh IBM Với IBM, nhân viên không tuân theo lời cấp mà phải lắng nghe thực ý kiến khách hàng nhân viên phải làm tất để thoả mãn khách hàng lãnh đạo Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm - Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Về thái độ phục vụ khách hàng, IBM yêu cầu nhân viên bán hàng phải lịch sự, lễ phép, khiêm tốn, nhiệt tình, nhẫn nại lắng nghe ý kiến khách hàng, khéo giúp họ công việc mua hàng Nếu khách hàng phàn nàn giám đốc trước tiên phải yêu cầu nhân viên tự kiểm tra Ban lãnh đạo IBM nhấn mạnh giờ, khắc yêu cầu nhân viên hãng phải coi trọng ý kiến khách hàng đưa để tìm phương sách thoả mãn nhu cầu khách hàng Có số thống kê cho thấy vấn đề này: Năm 1994, chi phí kinh doanh IBM 17 tỷ USD, chi phí cho cơng việc phục vụ khách hàng chiếm 4,8 tỷ USD Điều tỏ rõ tư tưởng kinh doanh coi trọng khách hàng IBM Nhờ vào việc xác định sứ mệnh kinh doanh tập trung vào khách hàng nên IBM đạt bật việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhờ vậy, IBM tạo niềm tin, uy tín khách hàng nhiều khách hàng trung thành với sản phẩm, dịch vụ IBM xung quanh có nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh với giá thành thấp Các cách tổ chức, cải tiến hoạt động kinh doanh IBM tập trung vào nhu cầu khách hàng, đáp ứng tốt cho khách hàng IBM xác định sản phẩm cốt lõi sử dụng cơng nghệ suy nghĩ thông minh để hỗ trợ cho công việc điều hành kinh doanh b Chất lượng vượt trội Chất lượng vượt trội yếu tố định lợi cạnh tranh khẳng định vị thế, uy tín cơng ty thị trường Nhờ vào việc trọng chất lượng, tập trung nghiên cứu phát triển kết hợp với khai thác hiệu đổi kỹ thuật, công nghệ, IBM tạo vị vững thị trường nhờ chất lượng tốt, độ tin cậy cao đạt mức độ tang trưởng cao, trở thành thương hiệu hàn đầu giới lĩnh vực công nghệ thông tin c Sự cải tiến vượt trội Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trong ngành công nghệ thông tin, với yêu cầu kỹ thuật mạnh yêu cầu cải tiến sản phẩm áp lực doanh nghiệp Chu kỳ sống sản phẩm ngắn nên ln dịi hỏi cao cải tiến không ngừng để nắm lợi cạnh tranh IBM thực việc liên kết chặt chẽ R&D, sản xuất, marketing với việc định hướng vào khách hàng tạo nên cải tiến vượt trội việc tạo dựng lợi cạnh tranh Là công ty theo sau lĩnh vực máy vi tính văn phịng sau công ty Xerox IBM dành vị cạnh tranh nhờ vào cải tiến vượt trội, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong trình phát triển chuỗi chiến lược sản phẩm, IBM không ngừng nắm lấy hội kinh doanh, chí thực giải pháp “mô phỏng”, “bắt chước “ để tạo nên lợi từ đổi công nghệ, phát triển sản phẩm d Hiệu vượt trội - Hiệu quy mô: Trong lĩnh vực máy tính cá nhân, IBM thể vượt trội hiệu suốt thời gian dài nhờ dành lợi cạnh tranh nắm vị trí độc tơn lĩnh vực máy tính cá nhân sản xuất phần cứng - Hiệu học tập: Với kinh nghiệm quản lý, điều hành sản xuất mạng lưới kinh doanh khắp tòan cầu, IBM thể hiệu kinh nghiệm sản xuất, cung cấp dịch vụ in học với độ tin cậy cao, chất lượng tốt - Hiệu việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng: IBM thể giá trị cống hiến mang lại lợi ích cho khách hàng, với tư tưởng chủ đạo nhận thấy rõ trách nhiệm mang lại hội thịnh vượng cho thương mại, cơng nghiệp, xã hội tồn giới IBM không ngừng phát triển, đổi linh hoạt theo yêu câu thị trường khách hàng 2.3.4 Phân tích thất bại chiến lược Mặc dù đạt tốc độ tăng trưởng khá, thương hiệu tiếng ngành công nghệ thông tin Tuy nhiên chiến lược kinh doanh, Phân tích CLKD Công ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm đơi lúc vị cạnh tranh IBM có nhiều tồn hay nói cách khác thất bại cạnh tranh Là nguyên nhân sau: - Tính trì tuệ: Thể việc thay đổi chiến lược cấu trúc để thích nghi với thay đổi môi trường cạnh tranh Trong khoảng từ năm 1960 -1990, IBM xem công ty máy tính thành cơng giới, nhiên IBM thất bại việc chuyển từ máy tính khổ lớn sang máy tính cá nhân, cụ thể thành cơng lĩnh vực máy tính cá nhân lại trở thành thảm hoạ Công ty, với mức lỗ lên đến tỷ USD vào năm 1992 phải cho nghỉ việc 100.000 nhân viên Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến khó khăn giảm thấp đáng kể chi phí máy tính có lực lớn cải tiến vi xử lý Với xuất vi xử lý công suất cao, chi phí thấp, quỹ đạo thị trường máy tính chuyển từ máy tính lớn sang máy tính nhỏ, máy tính cá nhân với chi phí thấp Điều bỏ hoạt động kinh doanh máy tính khổ lớn độ sộ IBM tụt lại với thị trường suy thối Bên cạnh đó, tính trì tuệ cịn thể khả tổ chức cách thức định, khả ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh - Các cam kết chiến lược: Các cam kết chiến lược không hạn chế khả bắt chước đối thủ cạnh tranh mà gây bất lợi việc trì lợi cạnh tranh Cụ thể IBM đầu tư chủ yếu vào lĩnh vực kinh doanh máy tỉnh khổ lớn, thị trường thay đổi, bị sa lầy nguồn lực đáng kể chun mơn hố cho lĩnh vực kinh doanh máy tính khổ lớn Cơng ty tốn nguồn lực lớn để đầu tư nhà xưởng, nghiên cứu chuyên môn, lực lượng bán hàng chuyên máy tính khổ lớn, nguồn lực khơng thích hợp với lĩnh vực kinh doanh máy tính cá nhân phát sinh, với việc cam kết chiến lược khoá chân IBM vào lĩnh vực kinh doanh bị thu hẹp, việc từ bỏ nguồn lực bị hạn chế gây thử thách, khó khăn tất bên hữu quan tổ chức - Nghịch lý Icarus: Nghịch lý thể chỗ cơng ty q lố mắt với thành công ban đầu, họ tin vào cố gắng tương tự Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm đem đến cho họ thành công tương lai IBM rơi vào nghịch lý vậy, họ tự mãn với thành cơng máy tính cá nhân q chun mơn hố vào lĩnh vực tầm nhìn thực tế thay đổi thị trường để trì lợi cạnh tranh Phân tích CLKD Cơng ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Chương 3: NHỮNG KẾT QUẢ IBM ĐẠT ĐƯỢC Hoạt động mơi trường tồn cầu với áp lực cạnh tranh cao, đối thủ cạnh tranh mạnh IBM thể lực cạnh tranh, phát triển không ngừng trở thành cơng ty lớn tồn cầu - Về thị phần: Sự thành công IBM giá trị thương hiệu mà thể chiếm lĩnh vị thị trường - Tăng trưởng: IBM thể sức mạnh tăng trưởng chiếm lĩnh vị cạnh tranh Tỷ số lợi nhuận tài sản (ROE) IBM cao so với bình quân ngành vượt qua khủng hoảng từ yếu tố môi trường để đạt lợi nhuận cao khẳng định phát triển không ngừng thuơng hiệu hàng đầu giới Năm 2008 so với năm 2007, lợi nhuận IBM tăng 12%, thấy IBM an tồn vượt qua khủng hoảng tài đan bóp nghẹt thị trường cơng nghệ Dự đốn năm 2009 IBM đoạt mức lãi 9,20 USD/cổ phiếu lợi nhuận thu chủ yếu từ hoạt động dịch vụ Phân tích CLKD Công ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm PHẦN III KẾT LUẬN Bản chất chiến lược làm để giành thắng lợi tạo lợi cạnh tranh thị trường Trong môi trường kinh doanh tồn cầu ln đặt doanh nghiệp trước rủi ro, thách thức địi hỏi cao chiến lược kinh doanh đắn Chiến lược kết nối công ty với môi trường bên nhiệm vụ chiến lược kinh doanh công ty xác định phương thức để khai thác, sử dụng có hiệu nguồn lực nhằm đạt mục tiêu lâu dài đạt hiệu chiến lược Hoạt động ngành động, áp lực cạnh tranh cao, ln địi hỏi đổi kỹ thuật công nghệ, đối thủ cạnh tranh mạnh như: Intel, Microsoft, Dell, HP, với mục tiêu, chiến lược kinh doanh phù hợp, lựa chọn ngành nghề kinh doanh định hướng vào khách, không ngừng đổi để tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt, độ tin cậy cao, tạo uy tín vững trở thành thương hiệu hàng đầu giới đạt thành công đáng kể lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Có thể thấy yếu tố dẫn đến thành cơng IBM đạt lợi thể cạnh tranh vượt trội: Sự đáp ứng khách hàng vượt trội chất lượng vượt trội, hiệu vượt trội cải tiến vượt trội Trong nhân tố cốt lõi đạt đáp ứng khách hàng vượt trội, điều phù hợp với mục tiêu, sứ mệnh IBM Mặc dù có khó khăn, thất bại chiến lược kinh doanh IBM thể lợi cạnh tranh vượt trội, phát huy nguồn lực, lực việc thực mục tiêu chiến lược thời gian qua Phân tích CLKD Công ty IBM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VỀ IBM Chương 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA IBM Chương 3: NHỮNG KẾT QUẢ IBM ĐẠT ĐƯỢC Phần III KẾT LUẬN Do thời gian hạn chế thời gian nguồn lực, nhóm chúng tơi nghiên cứu chiến lược kinh. .. nhận thấy việc nghiên cứu chiến lược IBM giúp cho nhóm chúng tơi có kinh nghiệm q báu hoạt động kinh doanh thơng qua đề tài Tên đề tài: ? ?Phân tích chiến lược kinh doanh IBM? ??, nội dung đề tài có... khách khách hàng - Giá thấp hàng 2.3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY IBM 2.3.1 Phân tích chiến lược Ngành công nghệ thông tin ngành kinh doanh động, lợi cạnh tranh tập trung