Tiểu luận phân tích chiến lược kinh doanh của siêu thị điện máy HC

Mục lục A LỜI MỞ ĐẦU Error: Reference source not found B NỘI DUNG GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ HC ………….2 1.1 Giới thiệu siêu thị HC……………………………………………………… 1.2 Ngành nghề kinh doanh .3 1.3 Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) .3 1.4 Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh .3 1.5 Một số tiêu tài CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ HC 2.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 2.1.1 Ngành kinh doanh .5 2.1.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành .5 2.1.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô tới siêu thị HC 2.1.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh siêu thị HC 2.1.5 Đánh giá 12 2.1.6 Các nhân tố thành công chủ yếu ngành (KFS): 13 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA HC 14 2.2.1 Sản phẩm chủ yếu 14 2.2.2 Thị trường 15 2.2.3 Đánh giá nguồn lực lực dựa chuỗi giá trị HC…… 15 2.2.5 Vị cạnh tranh .19 2.2.6 Thiết lập mô thức TOWS ( Định hướng chiến lược ) 20 2.3 CHIẾN LƯỢC CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC 21 2.3.1 Chiến lược cạnh tranh sách triển khai 21 2.3.2 Chiến lược tăng trưởng sách triển khai .22 ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 24 3.1 Loại hình cấu trúc tổ chức 24 3.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược .25 3.3 Nhận xét văn hóa doanh nghiệp 25 C KẾT LUẬN 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A LỜI MỞ ĐẦU Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế ngành siêu thị ngành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ rõ rệt Hội nhập đem đến nhiều hội phát triển đem lại khơng nguy cơ, đe dọa thách thức cho ngành siêu thị Hiện hệ thống siêu thi Việt Nam có mạng lưới chi nhánh rộng khắp tỉnh thành nước Hơn ngày có nhiều siêu thị đời làm cho cường độ cạnh tranh ngành ngân hàng khốc liệt hết Để vượt qua thách thức tận dụng tốt hội qua nâng cao vị cạnh tranh thị trường, siêu thị phải đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho thời kỳ, giai đoạn phát triển; phù hợp với xu toàn cầu nguyên tắc đảm bảo cân lợi ích quốc gia với lợi ích siêu thị Với chiến lược kinh doanh sáng suốt mình, siêu thị điện máy HC giữ vững vị trí đánh giá siêu thị có vai trị tầm ảnh hưởng quan trọng hệ thống siêu thị Việt Nam với lợi cạnh tranh ghi nhận góp phần quan trọng cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước thời kỳ đổi B NỘI DUNG GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC: 1.1 Giới thiệu siêu thị điện máy HC Tên đầy đủ : Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn   Tên viết tắt : Siêu thị HC Trụ sở : 36 Phạm Văn Đồng - Cổ Nhuế - Từ Liêm - Hà Nội Ngày thành lập : / / 2006 Loại hình DN : Công ty TNHH Tel : 04.3755.1188 Website : Hchomecenter.com.vn Đăng ký kinh doanh : Đăng ký kinh doanh số 0102023986 lần đầu ngày tháng năm 2006 Thay đổi đăng ký KD lần thứ ngày 21 tháng 11 năm 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mã số thuế: 0101855241  1.2 Ngành nghề kinh doanh VCB: Theo giấy phép hoạt động kinh doanh tài cấp.Với ngành nghề kinh doanh phân phối sản phẩm: điện tử, điện lạnh, viễn thông, sản phẩm số, gia dụng, nội thất 1.3 Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): Với ngành nghề kinh doanh phân phối sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất  các thương hiệu tiếng hàng đầu giới Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Ace… Siêu thị HC đánh giá trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất  lớn Miền Bắc 1.4 Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh siêu thị HC Trên sở đánh giá môi trường kinh doanh với kinh nghiệm hoạt động, siêu thị HC khẳng định vị thị trường Từ đó, xác định tầm nhìn chiến lược kinh doanh sau: 1.4.1.1 Tầm nhìn chiến lược Cùng với mở rộng quy mô, hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC cịn khẳng định tầm vóc với phong cách bán hàng chuyên nghiệp đại với nhiều tiêu chí đạt chuẩn quốc tế phục vụ chiến lược tạo dưng thương hiệu Với định hướng kinh doanh hàng hãng, hệ thống siêu thị điện máy HC phục vụ sản phẩm chất lượng từ thương hiệu tiếng hàng đầu giới như:Sony, SamSung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer,…… với chế độ bảo hành chu đáo.HC thực cam kết chất lượng sản phẩm, chế độ chăm sóc khách hàng tốt dịch vụ đổi hàng để chắn khách hàng đến với HC hoàn toàn hài lịng với định mua hàng            . Với định hướng hình thành hệ thống siêu thị điện máy nội thất chuyên nghành, Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn tập trung nguồn lực để hình thành phát triển chuỗi siêu thị HC toàn quốc Mục tiêu xây dựng hệ thống trung tâm bán lẻ tọa lạc vị trí chiến lược toàn Việt Nam cụ thể: 04 Trung tâm Hà Nội, thành phố Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc… Sự chuẩn bị khơng ngồi mục tiêu phục vụ cho nhu cầu mua sắm ngày tăng khách hàng, đặc biệt với chuyển dịch thói quen mua sắm từ kênh truyền thống sang kênh đại vài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com năm gần Đây việc chuẩn bị cho hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC với xu hòa nhập kinh tế giới 1.4.1.2 Phương châm - Sứ mạng kinh doanh Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn thành lập vào hoạt động từ ngày 09/01/2006 nhằm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm điện máy hãng, giá rẻ cầu nối trực tiếp nhà sản xuất với người tiêu dùng   Khai trương ngày 24/05/2006 36 Phạm Văn Đồng, HC là siêu thị điện máy có quy mơ hàng đầu khu vực Hà Nội Với tổng diện tích 4000m2 20.000 sản phẩm hãng Điện tử - điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất  các thương hiệu tiếng hàng đầu giới Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer bày bán, HC được đánh giá trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất  lớn Miền Bắc HC không ngừng mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh , Năm 2007 đánh dấu phát triển lớn mạnh của Hà Nội Chợ Lớn khi siêu thị thứ hai tầng Trung tâm thương mại Parkson Hải Phòng khai trương vào 28/5/2007 Ngày 9/7/2008 siêu thị thứ ba 348 Giải Phóng Hà Nội đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thị thứ tầng Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, thức đưa HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không Việt Nam mà khu vực Đông Nam Á Sự phát triển của HC sách kỷ lục Guiness Việt Nam thức cơng nhận Hệ thống Siêu thị điện máy chuyên doanh lớn Việt Nam năm 2008 Đây vinh dự lớn mà khách hàng tổ chức dành tặng cho HC, khẳng định vị trí hàng đầu của Hà Nội Chợ Lớn trên bước đường phát triển HC chủ trương cung cấp thị trường sản phẩm hãng, nhân đôi thời gian bảo hành với gia tăng dịch vụ - vận chuyển miễn phí nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn HÀ NỘI – chợ lớn ( Siêu thị điện máy – nội thất HC) siêu thị kinh doanh điện máy nội thất lớn toàn quốc Thương hiệu HC khẳng định nhiều năm qua với giá cạnh tranh , chất lượng dịch vụ trước , sau bán hàng hoàn hảo đem đến cho tất khách hàng tồn quốc hài lịng đến với siêu thị điện máy _ nội thất HC 1.5 Một số tiêu tài o Tổng doanh thu : o Doanh thu : o Lợi nhuận trước thuế : o Lợi nhuận sau thuế : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Tổng tài sản : o Tổng nguồn vốn : CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 2.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1.1 Các ngành kinh doanh DN Với ngành nghề kinh doanh phân phối sản phẩm Điện tử - Điện lạnh Viễn thông - Gia dụng - Nội thất  các thương hiệu tiếng hàng đầu giới Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Ace… Siêu thị HC đánh giá trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất  lớn Miền Bắc Khai trương ngày 24/05/2006 36 Phạm Văn Đồng, HC siêu thị điện máy có quy mơ hàng đầu khu vực Hà Nội với tổng diện tích 4000m2 Năm 2007 đánh dấu phát triển lớn mạnh Hà Nội Chợ Lớn siêu thị thứ hai tầng Trung tâm thương mại Parkson Hải Phòng khai trương vào 28/5/2007 Ngày 9/7/2008 siêu thị thứ ba 348 Giải Phóng Hà Nội đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thị thứ tầng Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, thức đưa HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không Việt Nam mà khu vực Đơng Nam Á 2.1.2 Giai đoạn chu kì phát triển ngành 2.1.2.1 Doanh số lợi nhuận Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ trong năm gần đây Sau năm gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thị  trường bán lẻ Việt Nam được đánh giá là  đầy triển vọng, có sức hút lớn đối với doanh nghiệp, nhà đầu tư nước - Năm 2007 : 30 –  40%/năm - Năm 2008:  xấp xỉ khoảng 10% - Năm 2009: 12 % Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh thu hàng năm từ ngành bán lẻ của Việt Nam đã tăng trung bình 20% những năm gần đây, và dự báo là sẽ tiếp tục trì mức gia tăng này thời gian tới - Năm 2010 :dự báo tăng trưởng từ 20- 25%       Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam phát triển nhanh Mức tăng trưởng đạt 20% hàng năm chủ yếu tầng lớp trung lưu thay đổi thói quen tiêu dùng mình, điều cho thấy ngành tiếp tục phát triển Theo Bộ Cơng Thương mức tăng trưởng ngành bán lẻ dẫn đầu năm 2009 đạt 26,9%, mức tăng trưởng tháng đầu năm 2010 ước đạt 39,34 tỷ USD Theo ước tính ngành dịch vụ bán lẻ đạt doanh thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75,8 tỷ USD vào năm 2010 tăng lên 85 tỷ USD vào năm 2012 Những số ấn tượng cần lưu ý có 20-25% tổng doanh thu coi “thương mại đại” so sánh với trình độ chất lượng Đan Mạch       Một vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến phát triển mạnh siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay dần cho cửa hàng bán đồ điện tử, điện lạnh nhỏ lẻ Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam đạt khoảng tỷ USD/năm, nhiên doanh số bán lẻ đạt khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương đương 40% Như vậy, đến 60% thị trường chưa khai thác mức Tại Hà Nội, từ chỗ có 1, siêu thị điện máy vòng năm (2008 - 2009), số lượng lên số hàng chục Năm 2008, doanh số bán lẻ Việt nam đạt số tỷ USD trở thành nước có số bán lẻ đứng đầu tồn giới, doanh số ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ 2.1.2.2 Nhu cầu  Với sự phát triền không ngừng kinh tế, thu nhập người tiêu dùng tăng  lên, có nhu cầu sản phẩm phục vụ cho sống công việc ngày lớn, sản phẩm điện máy mặt hàng thu hút người tiêu dùng Việt Nam.Ngày nay, tâm lý mua sắm hàng điện máy thay đổi, người tiêu dùng khơng đơn tìm hàng tốt, giá hợp lý mà quãng thời gian tìm hiểu, so sánh giá, tham quan, thư giãn nên vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả…đây để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho siêu thị điện máy ►Dựa cứ phân tích nhận định bán lẻ điện máy ngành phát triển thị trường 2.1.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô tới siêu thị điện máy HC Nhân tố trị pháp luật Nhân tố kinh tế Doanh nghiệp Nhân tố công nghệ Nhân tố văn hóa – xã hội Các nhân tố môi trường vĩ mô tác động đến siêu thị HC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Nhân tố Chính trị - pháp luật Bất kỳ doanh nghiêp chịu tác động mạnh mẽ luật pháp, siêu thị HC ngoại lệ Các hoạt động siêu thị điện máy điều chỉnh cách chặt chẽ quy định pháp luật.Việt Nam dần hoàn thiện Bộ luật doanh nghiệp, luật đầu tư sách kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho siêu thị HC hướng dẫn cụ thể có điều kiện kinh doanh minh bạch Tình hình trị nước ta tương đối ổn định,đây điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung siêu thị điện máy nói riêng 2.1.3.2 Nhân tố kinh tế Các nhân tố nhóm nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh siêu thị HC Bối cảnh kinh tế giới nhiều biến động diễn biến phức tạp giá dầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, “cơn sốt”giá lương thực… ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh siêu thị Ngoài yếu tố bất lợi thời tiết, việc tăng giá số loại sản phẩm nhập khiến người tiêu dùng e ngại thời buổi nhà nhà phải thắt chặt chi tiêu chống lạm phát Kinh tế khó khăn gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình tiêu thụ sản phẩm điện tử, điện máy Mùa nóng mùa làm ăn siêu thị điện máy, năm dù có nhiều chương trình để chia sẻ khó khăn với người tiêu dùng sức mua thời điểm giảm mạnh, ngày thường năm Trong lúc thị trường nóng bão giá sản phẩm điện tử, điện máy lại ngược dòng, giá giảm mạnh Tuy nhiên mặt hàng phục vụ chủ yếu cho nhu cầu giải trí người dân, nên mức tiêu thụ bị phụ thuộc lớn vào tình hình kinh tế Khi kinh tế khó khăn, mặt hàng bị đưa vào danh sách hạn chế Thêm vào đó, tác động tỷ giá khiến số sản phẩm điện máy nhập tăng giá khoảng 5%-10% so với trước nên các siêu thị điện máy cầm chân mặt hàng với giá cũ, không dám tăng giá e ngại tồn hàng Giá điện tăng cao nên người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm tiết kiệm điện, thân thiện với môi trường Mặc dù sản phẩm có giá cao sản phẩm công khoảng 10% lượng tiêu thụ khả quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau Việt Nam gia nhập WTO, thị trường nước có nhiều lo ngại trước nguy thâm nhập tập đoàn quốc tế 2.1.3.3 Nhân tố Công nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới hệ thống kỹ thuật – cơng nghệ siêu thị HC ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Siêu thị có cơng nghệ tốt siêu thị dành lợi cạnh tranh so với siêu thị khác Với xu hội nhập giới, ngày có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam Các siêu thị điện máy có vốn đầu tư nước ngồi có chiếm nhiều ưu siêu thị điện máy nước mặt cơng nghệ để cạnh tranh siêu thị nước phải khơng ngừng cải tiến cơng nghệ Khoa học cơng nghệ ngày phát triển đại, đặt hội thách thức cho siêu thị HC chiến lược phát triển ứng dụng cơng nghệ cách nhanh chóng Sự chuyển giao cơng nghệ tự động hoá siêu thị điện máy tăng dẫn đến liên doanh, liên kết siêu thị điên máy để bổ sung cho cơng nghệ 2.1.3.4 Nhân tố văn hóa – xã hội Việt nam nước có dân số đông theo thống kê 89 triệu người , đánh giá nước có dân số trẻ tốc độ thị hố nhanh, với phát triển kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày cao nhu cầu sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử tăng Hơn tâm lí tiêu dùng người Việt Nam mua sản phẩm đặc biệt sản phẩm có giá trị sản phẩm điện tử điện máy mối quan tâm nhà kinh doanh, việc nắm bắt, thông hiểu mơi trường văn hố, tập qn, thói quen, ngơn ngữ yếu tố giúp tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Ví dụ người Việt Nam mua sản phẩm có giá trị cao thường chịu chi phối nhân tố giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích sản phẩm khuyến mại mua sản phẩm, thơng tin sản phẩm thường tìm kiếm từ nguồn thơng tin gia đình bạn bè chủ yếu doanh nghiệ nắm thơng tin có chiến lược phù hợp Đối với ngành bán lẻ dịch vụ trước, sau bán điều doanh nghiệp cần lưu tâm ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trung thành khách hàng sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng cách để doanh nghiệp tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cùng với phát triển kinh tể, văn hóa-xã hội ngày phát triển quan niệm tư người thay đổi tiếp cận tiên tiến hoạt động hiệu sản phẩm đại có khả nằng đáp ứng nhu cầu người người tiêu dùng ý chấp nhận Cũng với phát triển công nghệ thông tin thiết bị tin học điện tử sản phẩm điện tử, điện lạnh thay hỗ trợ nhiều hoạt động người chở lên cần thiết nhận thức người.Điều tạo tiềm cho phát triển doanh nghiệp bán lẻ điện máy → Kết luận: Môi trường vĩ mô ảnh hưởng mạnh mẽ tới tăng trưởng phát triển siêu thị HC khía cạnh góc độ 2.1.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh 2.1.4.1 Gia nhập tiềm – Đe doạ từ gia nhập  Đối với doạnh nghiệp nước Lĩnh vực bán lẻ điện máy tập đoàn bán lẻ nước để ý Theo DN, tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản Best Denky có mặt Việt Nam Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn Hàn Quốc ký kết với Công ty Đầu tư Phát triển cơng nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) th 7ha đất Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại tổng hợp gồm khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, siêu thị bán lẻ, khu vui chơi giải trí, thể thao với quy mơ lớn Các tập đoàn lớn Mỹ Best Buy Circuit City  đang chuẩn bị vào Việt Nam Khi tập đồn vào Việt Nam, chắn khơng để mở 1-2 siêu thị mà chuỗi siêu thị nhiều tỉnh thành Và thị trường điện máy bắt đầu cạnh tranh liệt Theo đánh giá GS Retail, thị trường bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Việt Nam đạt khoảng tỉ USD năm 2007 có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm giai đoạn 2008-2010 Bởi "chiếc bánh" hấp dẫn mắt tập đoàn bán lẻ nước  Đối với doanh nghiệp nước: Với mức tăng trưởng hấp dẫn nghành bán lẻ điện máy thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp nước,những doanh nghiệp có tiềm lực điều kiện mở rộng thị trường mặt hàng kinh doanh.chắc chắn thời gian tới có nhiều doanh nghiệp nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy ►Mức độ nhập tiềm ngành cao! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các siêu thị điện máy dễ dàng nhập thị trường lại phải đối mặt với nhiều thách thức Rào cản từ kinh tế: tình hình kinh tế nay, lạm phát toàn cầu tăng cao khiến hệ thống siêu thị gặp nhiều khó khăn Mấy năm gần đời sống người dân phát triển nhiều so với trước tác động kinh tế vấn đề mua sắm đồ điện máy có nhiều biến động Theo nhận định Tổ Điều hành thị trường nước (Bộ Công Thương) buổi họp sơ kết tháng đầu năm 2011, đơn vị cho biết: Thị trường hàng hóa nước tháng tiếp tục chịu tác động từ giá nhiều mặt hàng nguyên nhiên vật liệu giới diễn biến phức tạp; Việc cung ứng điện mùa khô gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng tới sản xuất; đợt tăng giá điện, giá xăng dầu ngày 29/3 vừa qua tiếp tục tác động, từ hình thành mặt giá cao trước…Trong vô số mặt hàng “té nước theo xăng dầu điện”, có nhiều sản phẩm, dịch vụ giảm giá, tăng khuyến để kích cầu Và điện máy mặt hàng “đi ngược dòng bão giá” thời giá leo thang Nhức nhối lạm phát mức cao khiến người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu có mặt tích cực “ép” người tiêu dùng trở nên thông minh, khôn ngoan nhân việc mua sắm 2.1.4.2 Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Với thiết bị điện máy nhập cung cấp từ nhà sản xuất Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho nguồn cung cấp sản phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường HC huy động sản phẩm nhiều nhà cung ứng: LG, Toshiba, FPT, Sam sung, Panasonic, nokia,… LG, Toshiba, FPT, Sam sung, Panasonic, nokia,….là hãng sản xuất đồ điện máy tiếng, hãng nhà cung ứng cho HC HC phải phụ thuộc vào họ nhà cung ứng có quyền thương lượng giá mặt hàng, vị trí bày bán sản phẩm Nhưng ngược lại, HC có quyền thương lượng lại giá cho phù hợp với thị trường 2.1.4.3 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Đến với hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC, khách hàng cảm nhận phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách tinh tế từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng Khi tham quan gian hàng, khách hàng nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình thắc mắc để bạn có định nhanh chóng đắn sản phẩm định mua Tồn dịch vụ chi phí lắp ráp vận chuyển HC cung cấp hoàn tồn miễn phí cho khách hàng Xây dựng máy phục vụ xuyên suốt từ khâu Bán hàng - Giao nhận - Lắp đặt - Tư vấn - Kiểm tra - Bảo dưỡng - Bảo hành lực lượng nhân đảm bảo kỷ trình độ yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh từ thời điểm ban đầu khách hàng tới mua sắm hệ thống siêu thị điện máy HC 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô thức EFAS Nhân tố Độ quan trọng 0.15 Xếp loại Điểm quan trọng 0.45 Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 0.1 0.2 Hệ thống phân phối chuyên nghiệp Nhu cầu người dân tăng cao 0.1 0.3 0.05 0.15 Công nghệ 0.1 0.3 Cường độ canh trạnh ngành 0.15 0.45 Việt Nam gia nhập WTO 0.1 0.2 Rủi ro hoạt động cung ứng 0.05 0.1 Những thay đổi quan niệm xã hội 0.1 0.4 Cung nguồn hàng gặp khó khăn 0.1 0.2 Tổng 1.00 Thị trường bán lẻ ngày sôi động Cơ hội Đe doạ 2.75 Kết luận: Với tổng điểm doanh nghiệp 2.75 điểm, suy tác động nhân tố bên đến doanh nghiệp mức độ trung bình 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA VCB 2.2.1 Sản phẩm chủ yếu HC siêu thị điện máy có qui mơ hàng đầu Việt Nam HC nhà bán lẻ chuyên nghiệp, sản phẩm bày bán đa dạng phong phú, phân thành lớp sản phẩm chủ yếu: - Điện tử 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Điện lạnh - Viễn thông - Sản phẩm số - Gia dụng - Nội thất Các sản phẩm bày bán siêu thị HC sản phẩm thương hiệu tiếng hàng đầu giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer 2.2.2 Thị trường Thị trường hoạt động chủ yếu siêu thị HC khu vực Hà Nội, Hải Phòng tới tỉnh Vĩnh Phúc 2.2.3 Các nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị doanh nghiệp 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3.1 Hoạt động bản:  Hậu cần nhập - HC cam kết nhập sản phẩm hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng,đảm bảo chất lượng - HC nhập hàng từ hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic, Nokia, Samsung - HC thường nhập lô hàng lớn , đảm bảo chất lượng để đạt hiệu tính kinh tế theo qui mô - Hàng nhập vận chuyển đến kho chứa hàng hóa siêu thị Hàng hóa nhập bảo quản kho chứa hàng hóa chuyên dụng siêu thị - Các sản phẩm nhập siêu thị trưng bày làm hàng mẫu siêu thị,vừa để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa để thuận tiện cho khách hàng lựa chọn 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Sản xuất - HC có phận chuyên thiết kế trưng bày sản phẩm bên siêu thị,từ vị trí đến cách trưng bày sản phẩm cho phù hợp - Trưng bày sản phẩm yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng  Hậu cần xuất - Các hoạt động sau bán HC trọng Hậu cần suất có vai trị quan trọng việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng HC thực hoat động hậu cần xuất như:vận chuyển ,lắp đặt ,bảo hành sản phẩm cho khách hàng… - Buôn bán hàng điện, điện tử, điện lạnh dân dụng cơng nghiệp Bn bán thiết bị văn phịng, văn phịng phẩm - Buôn bán thiết bị tin học, thiết bị viễn thông thông tin liên lạc - Buôn bán hàng tiêu dùng cá nhân gia đình, hố mỹ phẩm, lương thực, thực phẩm ( trừ mỹ phẩm có hại cho sức khoẻ người thực phẩm nhà nước cấm) - Buôn bán nguyên liệu, thiết bị dụng cụ ngành dệt, bông, len, vải, sợi, hàng may mặc, hàng thủ cơng mỹ nghệ - Bn bán xe có động cơ, phương tiện lại, phương tiện giao thông vận tải - Sản xuất, buôn bán linh kiện phụ trợ cho ngành công nghiệp ôtô, xe máy - Kinh doanh sắt thép, ống thép, kim loại màu ( mua bán sắt thép, ống thép, kết cấu thép, thép phôi, ống kim loại, tôn thép lá, dây kim loại.) - Kinh doanh kho bảo quản hàng hoá - Sửa chữa, bảo hành, bảo trì máy móc thiết bị - Kinh doanh vật liệu xây dựng - Kinh doanh Gas, loại bếp Gas - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ ( không bao gồm kinh doanh phòng hát Karaoke, vũ trường, quán bar ) - Xuất khẩu, nhập loại hàng hố cơng ty đăng ký kinh doanh - Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ phụ vụ khách du lịch - Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá vận chuyển hành khách phương tiện ôtô 2.2.3.2 Hoạt động bổ trợ: -Hoạt động chăm sóc khách hàng: đến với hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC, khách hàng cảm nhận phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách tinh tế từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng Khi thăm quan gian hàng, khách hàng nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình thắc mắc để bạn có định nhanh chóng đắn sản phẩm định mua Tồn dịch vụ chi phí lắp ráp vận chuyển HC cung cấp hồn tồn miễn phí cho khách hàng Xây dựng máy phục vụ xuyên suốt từ khâu Bán hàng - Giao nhận - 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lắp đặt - Tư vấn - Kiểm tra - Bảo dưỡng - Bảo hành lực lượng nhân đảm bảo kỷ trình độ yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh từ thời điểm ban đầu khách hàng tới mua sắm hệ thống siêu thị điện máy HC -Hoạt động tư vấn khách hàng: Chính sách tuyển dụng, huấn luyện đạo tạo thường niên với cộng tác số công ty chuyên trách Công ty Earst & Young, PricewaterhouseCoopers, First Alliances, … Đặc biệt, thường xuyên tổ chức khoá đào tạo sản phẩm mới, cơng nghệ từ Tập đồn điện tử, qua đảm bảo kiến thức tư vấn cho người tiêu dùng -Quản trị nguồn nhân lực, nâng cao lực bán hàng: Đội ngũ nhân viên bán hàng Siêu thị HC 2.000 người tăng lên 4.500-5.000 thời gian tới đào tạo cho đặc thù phục vụ bán lẻ Trung tâm cịn có kế họach đào tạo đội ngũ nhân viên theo mơ hình S.M.A.R.T Với định hướng khơng đến mức độ chun mơn hóa ngày cao cho nhân viên mà xây dựng tinh thần làm việc với phương châm "tất cho khách hàng, tất khách hàng" nhân viên Và thành Siêu thị HC đạt đội ngũ nhân viên có trách nhiệm sẵn sàng phục vụ nhu cầu quí khách hàng 2.2.4 Các lực cạnh tranh 2.2.4.1 Thương hiệu mạnh HC có khôn ngoan việc lựa chọn phát triển trường, HC nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng mục tiêu Cơng ty xây dựng hoạt động làm cho thương hiệu đến gần với người tiêu dùng hơn, ví dụ “chương trình Hoàn tiền sau mua hàng cho khách” Chương trình thể quan tâm HC tới khách hàng bối cảnh kinh tế lạm phát,nội dung chương trình khách hàng mua hàng HC nhận thẻ cào có hội nhận số tiền mặt Luôn đề cao có chiến lược rõ ràng việc xây dựng thương hiệu siêu thị điện máy HC mạnh dịch vụ đồng thời tạo phong cách mua sắm thật khác biệt việc đảm bảo yếu tố vốn có chất lượng, giá cho sản phẩm bán hoạt động khuyến mà HC thực có nghiên cứu kỹ nhu cầu người tiêu dùng, trạng cung cầu thị trường để từ xây dựng đưa chương trình khuyến đặc trưng, phù hợp, mang đến lợi ích thiết thực cho khách hàng quy mô tổ chức phân phối, chất lượng dịch vụ sau 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bán hàng, nhân lực, khả huy động vốn tăng quy mô đầu tư, khả tạo nguồn cung ứng hàng hoá 2.2.4.2 Chất lượng dịch vụ sau bán hàng: Nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện mua sắm, HC đưa số dịch vụ sau: - Cấp thẻ thành viên tất khách hàng mua sản phẩm điện máy có đơn hàng gồm nhiều đơn hàng có giá trị từ triệu trở lên kể từ ngày 20/12/2010 Hệ thống siêu thị Điện Máy - Nội Thất HC nhận thẻ khách hàng thân thiết.Thẻ khách hàng thân thiết HC thẻ liên kết công ty TNHH Hà Nội - Chợ Lớn Ngân hàng Vietinbank có chức tích lũy điểm thưởng khách mua hàng siêu thị HC sử dụng chức ATM E-Partner C-Card Ngân hàng VietinBank.Giá trị mua hàng khách hàng cập nhật tự động tích lũy điểm thưởng sau lần mua sắm kể từ cấp phát thẻ - Miễn phí vận chuyển phạm vi 20km - Bảo hành miễn phí với sản phẩm sai hỏng 2.2.4.3 Khả tạo nguồn cung ứng hàng hố HC có hệ thống siêu thị khu vực Hà Nội Hải Phịng, doanh nghiệp có ý định tiếp mở rộng thị trường tỉnh phía bắc Vĩnh Phúc -36 Phạm Văn Đồng, HC siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu khu vực Hà Nội Với tổng diện tích 4000m2 20.000 sản phẩm hãng Điện tử - điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất  các thương hiệu tiếng hàng đầu giới Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer bày bán, HC đánh giá trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất  lớn Miền Bắc - Năm 2007, HC khai trương siêu thị thứ hai tầng Trung tâm thương mại Parkson Hải Phòng khai trương vào 28/5/2007 Ngày 9/7/2008 siêu thị thứ ba 348 Giải Phóng Hà Nội đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thị thứ tầng Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, thức đưa HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không Việt Nam mà khu vực Đông Nam Á 2.2.5 Vị cạnh tranh Vị cạnh tranh HC thị trường đánh giá cao Sau năm hoạt động thị trường điện máy, HC dã dần khẳng định vị đẳng cấp siêu thị 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bán lẻ hàng đầu Việt Nam tương lai hệ thống siêu thị bán lẻ hàng đầu Đông Nam Á HC tạo dựng cho vị cạnh tranh lớn mạnh so vơi đồi thủ khác ngành như: Topcare, Việt Long, Trần Anh, Bestcaring, Pico HC triển khai kế hoạch, chiến lược kinh doanh để nhằm giữ vững không ngừng nâng cao vị cạnh tranh thị trường Tạo dựng niềm tin uy tín mắt người tiêu dùng 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô thức IFAS siêu thị HC Độ quan trọng Xếp loại Nguồn nhân lực trẻ chất lượng cao 0.15 Số điểm quan trọng 0.6 Quản trị đại 0.05 0.1 Thương hiệu tốt 0.1 0.3 Tài định 0.1 0.3 Có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng 0.1 0.3 Hệ thống phân phối tập trung 0.05 0.1 Thị trường hạn chế 0.05 0.1 Nhân viên thiếu kinh nghiệm xử lý tình 0.25 0.75 Nhân tố bên Điểm mạnh Điểm yếu ổn Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn bộc lộ thiếu sót Tổng 0.15 1.00 0.45 Giải thích Là chìa khóa cho thành công siêu thị Chất lượng quản trị cao Một thương hiệu người tiêu dùng tín nhiệm Có tiềm lực mặt tài Tạo lập mối quan hệ tin tưởng nhà cung ứng Hệ thống siêu thị tập trung phía Bắc Thị trường Hà Nội chủ yếu Nhân viên trẻ, thiếu kinh nghiệm Một số khách hàng chưa hài long dịch vụ sau mua Kết luân: Số điểm quan trọng doanh nghiệp 3, mức độ phản ứng doanh nghiệp với thay đổi môi trường 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.6 Mô thức TOWS Entrinal Factors Interinal Factors Cơ hội ( O ) Nhu cầu sản phẩm điện máy người dân ngày tăng cao Thu nhập người dân ngày cao Việt Nam gia nhập WTO Ngành bán lẻ điện máy tăng trưởng cao Thị trường mở cửa Thách thức ( T ) Áp lực cạnh tranh Khủng hoảng kinh tế giới Các công ty gia nhập tiềm Điểm mạnh ( S ) Thương hiệu tốt Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Cơ sở vật chất đại Cơ cấu mặt hàng đa dạng Nguồn nhân lực chất lượng cao Chiến lược phát huy điểm mạnh để tận dụng hội ( SO ) Phát triển thị trường Mở rộng qui mô, cấu Tăng cường hợp tác Chiến lược thu hút khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm CL phát triển mạnh để hạn chế thách thức (ST) Tập trung vào marketing bán hàng Tập trung vào chi phí thấp Điểm yếu ( W ) Hệ thống phân phối tập trung Thị trường hạn chế Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn số khết điểm Chi phí cao Nắm bắt nhu cầu khách hàng chậm WO ( CL hạn chế điểm yếu để tận dụng hội ) Phát triển hệ thống phân phối Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mở rộng thêm thị trường Tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Mở rộng cấu mặt hàng, cạnh trạnh giá chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng nguồn cung ứng, tìm kiếm thêm đối tác cung ứng có chất lượng uy tín cao CL vượt qua hạn chế, điểm yếu DN né tránh thách thức (WT) Tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng nhà cung cấp 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lạm phát cao Đòi hỏi khách hàng ngày cao Tăng cường khuyến mại để thu hút khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm Tăng cường liên minh hợp tác Nâng cao chất lượng nguồn cung ứng, tìmkiếm thêm đối tác cung ứng có chất lượng uy tín cao Đưa nhiều chương trình hấp dẫn, khuyến mại đặc biệt Tăng cường dịch vụ gia tăng cho khách hàng Giá hợp lý Bán sản phẩm khách hàng cần 2.3 Chiến lược siêu thị điện máy HC 2.3.1 Chiến lược cạnh tranh sách triển khai HC  Chiến lược đa dạng hóa HC với vị hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nay, sản phẩm bày bán hệ thống siêu thị điện máy HC vô đa dạng với 50.000 mặt hàng có nhiều mặt hàng độc đáo tivi LCD, tủ lạnh Sidebyside, model máy tính, máy ảnh kỹ thuật số nhất… dịng sản phẩm HC lại phân phối nhiều hang khác VD: máy tính xách tay có sản phẩm Toshiba, HP, Acer, Lenovo… Với chiến lược đa dạng hóa HC mang lại cho khách hàng lựa chọn phong phú mẫu mã, cơng nghệ Giá bán đáp ứng mức thu nhập từ thấp đến cao HC chủ yếu sử dụng chiến lược chào hàng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm đa dạng hóa doanh thu lợi nhuận đồng thời tăng khả chọn lựa cho khách hàng đối sản phẩm bán chạy thị trường, sản phẩm có thương hiệu tiếng HC không chào bán sản phẩm hữu hình mà cịn chào bán dịch vụ ( sản phẩm vơ hình ) thêm vào đó, với phong cách làm việc chun nghiệp nhanh chóng, chương trình bán hàng đa dạng, HC người tiêu dùng đánh giá trung tâm bán lẻ lớn uy tín Việt Nam  Chính sách triển khai Marketing bán hàng: Tăng cường hoạt động marketing, tổ chức chương trình khuyến mại ,giảm giá 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng cường quảng cáo thông qua: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet… Ngoài để định hướng cho khách hàng, Pico cịn có dịch vụ tư vấn cho khách hàng thu thập ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu họ từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công tác bán hàng Pico trong, nhân viên bán hàng phải am hiểu mặt hàng để thuận tiện việc tư vấn giải pháp thắc mắc cho khách hàng Trưng bày sản phẩm cách khoa học hợp lý Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng góp ý kiến ngồi mua sản phẩm nào, khách hàng góp ý kiến sản phẩm Việc tạo sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt sản phẩm dịch vụ mình, Nhân sự: Tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự.chú trọng việc tuyến dụng nhân chất lượng cao Tài chính: Tăng cường đầu tư tài cho hoạt động kinh doanh 2.3.2 Chiến lược tăng trưởng sách triển khai  Chiến lược chun mơn hóa Để tăng trưởng phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt việc tập trung vào làm thỏa mãn tốt nhât nhu cầu khách hàng doanh nghiệp cần sử dụng chiến lược để tăng trưởng chiến lược chuyên mơn hóa Doanh nghiệp cần xác định rõ lĩnh vực kinh doanh phân công nhiệm vụ cần thực phận, lĩnh vực kinh doanh cách cụ thể, rõ ràng Các sách triển khai Chiến lược chun mơn hố HC tập trung vào hoạt động quảng bá thương hiêu, bán hàng, vận chuyển lắp đặt, dich vu sau bán ( bảo hành, đổi trả ); chun mơn hố theo đối tượng khách hàng cá nhân đối tượng khách hàng doanh nghiệp  Chiến lược đa dạng hóa Với vị hệ thống siêu thị điện máy nội thất lớn nay, sản phẩm bày bán hệ thống HC vô đa dạng với 20.000 mặt hàng Ngành hàng điện tử: Cung cấp sản phẩm điện lạnh thương hiệu hàng đầu giới hàng nhập 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhiều sản phẩm mới, cao cấp với đặc tính trội Tủ lạnh Sidebyside, máy lạnh diệt khuẩn… Ngành hàng điện máy: Bày bán sản phẩm hàng thương hiệu hàng đầu LCD, Tivi, dàn Hifi, loa, karaoke, … với nhiều chương trình vận hành minh họa, sử dụng thử quầy hàng Ngành hàng gia dụng: Đa dạng sản phẩm Hút bụi, lị Viba, Xay sinh tố, Hút khói, Rửa chén, Ép trái cây, Bếp ga, Nồi cơm điện, … Ngành hàng viễn thông kỹ thuật số với sản phẩm máy quay phim, chụp hình kỹ thuật số, Ipod, MP3, PM4, Playstation nhiều thương hiệu điện thoại di động tiếng NOKIA, SAMSUNG, MOTOROLA, SONY ERICSSON, SIEMENS, …và hệ điện thoại bàn, thiết bị viễn thông khác HC không đơn chuỗi hệ thống điện máy mà cung cấp mặt hàng nội thất sang trọng Index Thái Lan…  Chiến lược tích hợp Chiến lược tích hợp hóa cho phép HC giành nguồn lực mới, tăng cường tiềm lực cạnh tranh Giành quyền kiểm soát nhà phân phối, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh Các sách cụ thể:  Gắn bó chặt chẽ với khách hàng thông qua đáp ứng phục vụ tốt nhu cầu khách hàng;  Chính sách chung vận chuyển, bảo hành  Chiến lược cường độ Chiến lược cường độ chiến lược đòi hỏi nỗ lực cao độ nhằm cải tiến vị cạnh tranh HC với sản phẩm, dịch vụ thời Chính sách triển khai chiến lược cường độ HC thể qua việc không ngừng gia tăng thị phần doanh số bán sản phẩm/dịch vụ tại, cung cấp sản phẩm/dịch vụ thơng qua nỗ lực maketing ví dụ:  Nắm bắt xu hướng nhu cầu khách hàng để cập nhập sản phẩm, dich vụ Tăng cường maketing, giới thiệu sản phẩm, khuyến mại, giảm giá  Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A,… Trong bối cảnh kinh doanh nay, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, vấn đề cạnh tranh kinh doanh trở nên gay gắt Bên cạnh dịch vụ, sản phẩm 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com truyền thống, HC có kết hợp chặt chẽ với tổ chức doanh nghiệp khác để đưa dịch vụ, sản phẩm giá trị gia tăng để thu hút khách hàng Chính sách cụ thể:  Cung cấp thông tin nhu cầu khách hàng tới nhà cung ứng thông qua kênh thơng tin nhằm hướng tới sản phẩm hữu ích nhất:  Liên kết với giới truyền thông nhằm xúc tiến quảng bá thương hiệu ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 3.1 Loại hình cấu trúc tổ chức Home center tổ chức cơng ty theo loại hình cấu trúc chức Sau mơ hình cấu trúc tổ chức HC: Giám đốc Nhập hàng Marketing Bán hàng Bảo hành Nhân Hành Điểm mạnh cấu trúc chức năng:  Hỗ trợ nhân viên nhận diện xác cơng việc có định hướng nghiệp rõ ràng phận chức  Cho phép chun mơn hóa sâu  Dễ quản lý  Tạo lợi nguồn lực quy mô vận hành Điểm yếu cấu trúc chức năng:  Nhấn mạnh mục tiêu đơn vị mục tiêu tổ chức  Khó kiểm sốt  Khó điều phối 3.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược: 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phong cách lãnh đạo chiến lược HC phối hợp phong cách định hướng người định hướng nhiệm vụ pico thực quy tắc “bất di bất dịch” ln đảm bảo hài hịa nhiệm vụ lợi ích tất nhân viên công ty Ở HC việc quan trọng đưa bàn bạc cách bình đẳng tập thể định Điều tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững nội cơng ty HC chủ trương đối thoại bình đẳng nội sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp cá nhân Bất nhân viên gõ cửa phịng vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng đưa ý kiến, đề nghị với tinh thần xây dựng đơn vị Đối với cán nhân viên HC quan tâm đến chế độ lương thưởng, thăng tiến cá nhân pico khơng gạt bỏ ngồi trừ họ tự đặt vào tình phải Với người làm việc, có đóng góp định, HC khơng lãng qn tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỗ trợ họ Và cho dù phong cách nào, người lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: + Một có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng quan trọng làm cho cộng thấu hiểu định hướng + Hai phân rõ vai trò thành viên xây dựng tính hệ thống, quy trình phối hợp nhiệm vụ nhằm đảm bảo hiệu công việc tốt tránh chồng chéo + Ba xây dựng cấu đánh giá sách khen thưởng để động viên nhân viên + Bốn đào tạo phát triển nguồn nhân lực kế thừa thông qua lớp đào tạo đào tạo chỗ + Năm đánh giá thành tích nhân viên hàng năm, đồng thời lên kế hoạch nhân nhân viên năm sau 3.3 Một số nhận xét văn hóa doanh nghiệp: Có thể nói văn hóa kinh doanh phần hồn doanh nghiệp,bời ảnh hưởng, chí chi phối, hoạt động sản xuất, định kinh doanh, mối quan hệ nội bên doanh nghiệp Ở đây, hiểu văn hóa kinh doanh doanh nghiệp quan niệm, xác tín mục tiêu giá trị văn hóa cần phải có hoạt động Nó kết trình xây dựng nhiều năm với hưởng ứng, thực thi thành viên Tuy nhiên, ban lãnh đạo doanh nghiệp phải người đề xướng thúc đẩy hình thành, vậy, văn hóa kinh doanh mang dấu ấn người lãnh đạo, người sáng lập doanh nghiệp Tại Hà Nội, HC xây dựng thành công siêu thị Điện máy 36 Phạm Văn Đồng sau tháng hoạt động Sở Thương Mại Hà Nội xếp hạng Siêu thị Điện 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com máy chuyên doanh hạng Nhất Bên cạnh đó, HC cịn khơng ngừng nâng cao đời sống cán công nhân viên, thu nhập lương thỏa đáng nên tình hình nhân biến động (số người xin nghỉ việc 0,5% quý) Môi trường lao động HC an toàn thân thiện, người lao động chăm sóc tốt HC cịn tích cực tham gia hoạt động từ thiện xã hội đồng thời thực cơng tác từ thiện doanh nghiệp, nhân viên C KẾT LUẬN Với mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh kế hoạch dựa đánh giá nguồn lực nỗ lực không ngừng để thực thi chiến lược này, siêu thị HC khẳng định, trì vị trở thành siêu thị điện máy hàng đầu Việt Nam Sự thành công siêu thị HC mở hội thách thức cho siêu thị khác việc học tập kinh nghiệm đưa chiến lược kinh doanh cạnh tranh tối ưu để giành thị phần tin tưởng người tiêu dùng Tài liệu tham khảo -Giáo trình Quản trị chiến lược trường Đại học Thương mại -Giáo trình Quản trị chiến lược trường Đại học Kinh tế quốc dân -Tài liệu lấy từ website: http://hchomecenter.com.vn/ http://www.quangcaotre.com.vn/ http://www.gdt.gov.vn http://www.google.com.vn/ http://www.tapchiketoan.com/ http://congthuonghn.gov.vn/ 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... giãn nên vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả…đây để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho siêu thị điện máy ►Dựa cứ? ?phân tích nhận định bán lẻ điện máy ngành phát triển thị trường... động, siêu thị HC khẳng định vị thị trường Từ đó, xác định tầm nhìn chiến lược kinh doanh sau: 1.4.1.1 Tầm nhìn chiến lược Cùng với mở rộng quy mô, hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC khẳng... quốc gia với lợi ích siêu thị Với chiến lược kinh doanh sáng suốt mình, siêu thị điện máy HC giữ vững vị trí đánh giá siêu thị có vai trò tầm ảnh hưởng quan trọng hệ thống siêu thị Việt Nam với lợi