(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CHIẾN lược KINH DOANH QUỐC tế của DELL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA DELL Tên sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Đức Anh Mã sinh viên: 1914450005 Lớp tín chỉ: KDO307(GD2-HK1-2021).2 Tên học phần: Kinh doanh quốc tế Công ty định: Dell Số trang làm I TĨM TẮT CHUNG BÀI NGHIÊN CỨU Hiện nay, DELL hãng máy tính hàng đầu giới Micheal Dell với tư chiến lược bậc thầy từ năm 90 áp dụng mơ hình kinh doanh điện tử, sản xuất theo nhu cầu Build to Order hãng khác sản xuất sản phẩm tập trung lo thuyết phục khách hàng mua Sự bùng nổ Internet gió đẩy DELL lên tầm cao mới, liên tục phát triển đạt thành tựu vượt bậc Cho đến nay, dù trải qua nhiều khủng hoảng doanh số DELL vào khoảng 50 tỷ USD/năm sản phẩm liên quan đến máy tính từ swicht đến máy in Bài tiểu luận "Chiến lược kinh doanh quốc tế tập đồn Dell" mang đến phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi, đối thủ cạnh tranh DELL, từ có hoạch định chiến lược phù hợp Bài tiểu luận bao gồm nội dung sau: Phần I: Tóm tắt nghiên cứu Phần II: Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược q trình quốc tế hố DELL Phần III: Các điều kiện môi trường ảnh hưởng đến chiến lược cơng ty Phần IV: Kiểm tốn nguồn lực cơng ty Phần V: Chiến lược DELL Phần VI: Tính áp dụng chiến lược công ty Phần VII: Vấn đề cấp bách thơng qua chiến lược tồn cầu cơng ty II TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN DELL LOGO CỦA DELL Giới thiệu công ty DELL Năm 1984, tuổi 19, Michael Dell thành lập máy tính Dell với tầm nhìn kinh doanh đơn giản khái niệm đơn giản máy tính cá nhân tạo dựa theo đơn đặt hàng bán trực tiếp cho khách hàng Michael Dell tin cách tiếp cận đến máy tính cá nhân có lợi ích: Bỏ qua nhà phân phối đại lý cắt bỏ chi phí bị đơn lên người bán lẻ Đặt hàng giúp giảm thiểu chi phí rủi ro liên quan đến việc vận chuyển phận, linh kiện sản phẩm hồn chỉnh Trong năm sau đó, nhiên, phát triển cơng ti bị kìm hãm thiếu tiền nguồn lực Michael Dell tìm cách để lập lại mơ hình kinh doanh, bổ sung lực sản xuất, xây dựng đội ngũ quản lý lớn chuyên nghiệp sở hạ tầng công ty đồng thời giữ chi phí thấp Cơng ty đổi tên thành máy tính Dell vào năm 1987, văn phịng quốc tế mở năm Năm 1988, Dell tuyển thêm nhân viên để phục vụ khách hàng lớn, cung cấp máy tính cho quan phủ trở thành cơng ti đại chúng – đưa cơng ti lên thị trường chứng khốn với giá 34,2 triệu USD Bán hàng cho khách hàng lớn nhanh chóng trở thành phần quan trọng việc kinh doanh Dell Năm 1990, doanh thu Dell 388 triệu USD, thị phần chiếm khoảng đến 3% đội ngũ nhân viên nghiên cứu phát triển lên đến 150 người Tầm nhìn Michael Dell làm cho máy tính Dell phát triển thành ba cơng ty máy tính hàng đầu giới Trong 1990-1993, công ty bắt đầu phân phối sản phẩm máy tính thơng qua công ti Soft Warehouse Superstores ( CompUSA), Staples ( cơng ti chun sản xuất văn phịng phẩm hàng đầu), Wal-Mart, câu lạc Sam’s câu lạc Price ( Price/Costco) Dell bán máy tính cá nhân thơng qua cửa hàng Best Buy 16 tiểu bang thông qua Xerox 19 quốc gia châu Mỹ La tinh Nhưng công ti nhận việc bán sản phẩm thông qua kênh phân phối trung gian làm lợi nhuận giảm tập đồn ngừng bán cho nhà bán lẻ kênh trung gian khác để tiếp tục tập trung vào chiến lược bán hàng trực tiếp Internet thương mại hóa vào năm 1990 web trở nên phổ biến từ năm 1993 đem lại cho Dell hội để mở rộng hoạt động kinh doanh Dell triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) mở chi nhánh Châu Âu Châu Á Dell bắt đầu chào bán sản phẩm qua website Dell.com Chính hoạt động tạo mạnh cho Dell cạnh tranh với Compaq Đến năm 2000, Dell Computer có cải tiến hiệu coi có khả mua sắm hiệu nhất, sản xuất, q trình phân phối ngành cơng nghiệp máy tính cá nhân tồn cầu Dell trở thành công ty cung cấp PC hàng đầu giới Vào thời điểm doanh thu Dell qua mạng đạt 50 triệu USD /ngày (khoảng 18 tỷ USD/năm) Hiện nay, doanh số kinh doanh qua mạng Dell.com vào khoảng 50 tỷ USD/năm sản phẩm liên quan đến máy tính từ swich đến máy in Sự thương mại hoá Internet phổ biến web giúp cho Dell có hội để mở rộng thị trường tăng thị phần Dell sử dụng nhiều công cụ, phương tiện điện tử ứng dụng triệt để phát triển hệ thống thơng tin để tích hợp q trình sản xuất - kinh doanh có mơ hình thương mại điện tử thành cơng mà khơng doanh nghiệp khó bắt chước Bắt đầu mơ hình marketing trực tiếp máy tính cá nhân, sau bắt đầu kinh doanh qua mạng Tiếp đến Dell áp dụng mơ hình Build-to-order (BTO) với quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn theo nhu cầu Để đáp ứng nhu cầu lớn, Dell áp dụng mơ hình mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào (SCM), phối hợp với đối tác nâng cao hiệu hoạt động bên doanh nghiệp (B2Bi) Tiếp đến Dell áp dụng mơ hình e-CRM để trì quan hệ tốt với khách hàng Đặc biệt Dell thu lợi nhuận nhờ giảm trung gian giảm lượng hàng lưu kho  Kết Dell có thứ hạng vững công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy dịch vụ hoàn hảo.Và mơ hình thương mại Dell trở thành mơ hình điển hình thể giới 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.1.1 Tầm nhìn chiến lược Trở thành cơng ty công nghệ hàng đầu củ Mỹ, mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến phát triển chuỗi hàng bán lẻ sản phẩm cơng nghệ cao có liên quan đến khách hàng lớn công sở, trường đại học, sở giáo dục công ty lớn, đặc biệt cung cấp sản phẩm laptop Dell Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với phong cách chuyên nghiệp quốc gia phương tây tiên tiến Xây dựng đội ngũ giàu tri thức, có kỷ luật cao tinh thần đồn kết – trí động, sáng tạo tư hành động Hợp tác với đối tác nước để làm chủ đầu công nghệ lĩnh vực công nghệ 1.1.1 Sứ mệnh Sứ mệnh Dell: "Là cơng ty máy tính thành cơng giới cung cấp cho khách hàng kinh nghiệm tốt thị trường mà phục vụ" 1.2 Mục tiêu chiến lược Luôn giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo nhiều lợi nhuận hướng tới cung cấp cho khách hàng khắp giới máy tính mạnh mẽ, da tính mà họ đễ dàng sử dụng mà khơng cần hỗ trợ kỹ thuật Phương pháp Dell chọn để thực mục tiêu marketing bán hàng trực mơ hình Build - to – Order (BTO) quy mô lớn, cho phép khách hàng tự lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu Bên cạnh đó, DELL cung cấp hỗ trợ dịch vụ, kỹ thuật, tư vấn để mang đến hài lịng cho khách hàng III PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DELL 2.1 Phân tích ma trận yếu tố bên EFE Bảng 2.1: Ma trận yếu tố bên EFE Yếu tố bên Cơ hội Khách hàng nhận giá trị từ tiện lợi việc mua sám trực tiếp Khách hàng hiểu thứ học muốn thứ họ cần mua Các hoạt động quảng cáo Internet Tồn cầu hóa Người sử dụng máy tính tăng tỉ lệ kết nối Internet lên khoảng 25% từ năm 2002 Các loại hình dịch vụ hỗ trợ phát triển Thách thức Nền kinh tế toàn cầu ngưng trệ Ảnh hưởng tiêu cực từ chiến tranh giá Sự thay đổi liên tục đa dạng nhu cầu khách hàng Các đối thủ cạnh tranh (IBM, HP,…) Thách thức cải tiến công nghệ liên tục Lượng cầu dài hạn cho máy tính để bàn giảm Những phản hồi yêu cầu phức tạp vượt khả vận hành hệ thống TỔNG NHẬN XÉT: Tổng số điểm Dell 3,00, cao mức trung bình ngành 2,5 chứng tỏ mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng tích cực đến Dell cơng ty có nhiều lợi định thị trường kinh doanh 2.2 Phân tích ma trận yếu tố bên IFE Bảng 2.2: Ma trận yếu tố bên IFE Các yếu tố bên Điểm mạnh Thị phần lớn Bán hàng trực tiếp Sản xuất theo nhu cầu (Build to Order) Quan hệ tốt đẹp lâu dài với nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện tên tuổi Danh tiếng/ Hình ảnh tốt Chứng khốn DELL Hàng tồn kho Just-In-Time, Bí cơng nghệ suất Dễ dàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ sửa chữa/ bảo hành địa phương Môi trường sách Điểm yếu Khơng thường xun tung dòng sản phẩm Thiết kế mẫu mã hạn chế Nhu cầu đa dạng khách hàng ảnh hưởng đến khả đáp ứng thời gian ngắn TỔNG NHẬN XÉT: Tổng số điểm ma trận IFE Dell 3,2 cao mức trung bình ngành chứng tỏ Dell mạnh nội Tuy nhiên, cơng ty có nhiều điểm yếu sản phẩm cần phải ý khắc phục 2.3 Phân tích ma trận yếu tố môi trường cạnh tranh CPM Bảng 2.3: Ma trận yếu tố môi trường cạnh tranh CPM Các yếu tố môi trường cạnh tranh Thị phần Giá Tài Vị Chất lượng sản phẩm Khách hàng Dịch vụ Quảng cáo Quản lý Mở rộng thị trường Total NHẬN XÉT: So với đối thủ IBM HP, Dell có tổng số điểm ma trận CPM cao (3,06) chứng tỏ Dell có lợi cạnh tranh so với cơng ty lại Cụ thể: Dell sở hữu mức thị phần cao giá cạnh tranh cơng ty Tuy nhiên, khả tài lại tốt 2.4 Ma trận SWOT chiến lược Yếu tố bên Yếu tố bên Cơ hội - Opportunities (O) 1.Khách hàng nhận giá trị từ tiện lợi việc mua sắm trực tiếp Khách hàng hiểu thứ học muốn thứ họ cần Người sử dụng máy tính tăng tỉ lệ kết nối mua Tồn cầu hóa Các hoạt động quảng cáo Internet Internet lên khoảng 25% từ năm 2002 Các loại hình dịch vụ hỗ trợ phát triển Mở thêm cửa hàng/ sở chiến lược phát triển thị trường sản xuất quốc gai có giá nhân cơng rẻ có trụ sở nhà cung cấp (W2,W3,O1,O2,O6) chiến lược hướng ngoại WT Strategies ST Strategies Cung cấp loại máy tính giá Thách thức - Threats (T) 1.Nền kinh tế toàn cầu ngưng trệ tầm trung (T2,S1,S2,S4,S5,S7) Các hoạt động khuyến mãi, chiêu thị (W2,T3,T2) chiến lược phát triển thị trường chiến lược phát triển sản Đầu tư cho phận thiết 2.Ảnh hưởng tiêu cực từ phẩm chiến tranh Đơn giản hóa cấu kế, kỹ thuật, trọng tăng giá (T4,T5,T7,W1,W2) Chiến quản lý 3.Sự thay đổi liên tục (T1,T2,T6,S2,S3,S4,S7) đa dạng nhu cầu khách hàng 4.Các đối thủ cạnh tranh (IBM, HP,…) 5.Thách thức cải tiến công nghệ liên tục 6.Lượng cầu dài hạn cho máy tính để bàn giảm 7.Những phản hồi yêu cầu phức tạp vượt khả cường hình thức sản phẩm lược cạnh tranh vận hành hệ thống IV KIỂM TỐN CƠNG TY Báo cáo tài tổng tài sản rịng cơng ty Báo cáo Thu nhập DELL B Lãi gộp: 30.3% Lãi gộp kinh doanh: 9.74% Hệ số biên lợi nhuận ròng: 6.71% Thu nhập đầu tư: 11.34% Cuối Kỳ: Tổng doanh thu Lợi nhuận gộp Thu nhập hoạt động Thu nhập ròng Bảng Cân đối Kế toán DELL Hệ số toán nhanh: 0.74 Tỷ số toán thời: 0.82 Nợ vốn cổ phần dài hạn: 354.02% Tổng nợ vốn cổ phần: 535.84% Cuối Kỳ: Tổng tài sản Tổng nợ phải trả Tổng vốn sở hữu Báo cáo Lưu chuyển Tiền tệ DELL Dòng tiền/Cổ phần: 15.51 Doanh thu/Cổ phần: 134.25 Dòng Tiền Kinh Doanh: 10.35% Tiền mặt từ hoạt động kinh doanh Tiền mặt từ hoạt động đầu tư Tiền mặt từ hoạt động tài Thay đổi tiền mặt rịng * Trong Hàng Triệu USD (ngoại trừ hạng mục cổ phần) Nguồn lực lực công ty a Nguồn nhân lực: Niềm tự hào Dell Dell dành nhiều công sức vào việc đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng việc bắt buộc tất nhân viên phải qua khóa huấn luyện tuần để trả lời câu hỏi khách, giải khiếu nại, nhận đơn đặt hàng giúp đỡ khách hàng lựa chọn sản phẩm theo yêu cầu trước đưa họ bán hàng Các khiếu nại khách đưa thảo luận tập thể buổi họp nhân viên hàng tuần nhằm giúp nhân viên tìm cách giải tốt b Bán hàng trực tiếp Thương mại điện tử loại hình B2C, Dell nhà bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng - Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp hoạt động thương mại điện tử Dell Cả hai nhóm khách hàng B2B B2C thực giao dịch qua mạng dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử xử lý đơn hàng tự động Dell triển khai hệ thống đấu giá điện tử dellauction.com để thu hút thêm khách hàng củng cố thương hiệu - Dịch vụ khách hàng điện tử (e-Customer Service): Dell sử dụng nhiều công cụ phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Để triển khai tốt hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM-customer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24.7 dịch vụ quay số trực tiếp cho chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật c Tài Vịng quay hàng tồn kho thước đo hiệu chủ yếu mà Dell ý Dell lưu trữ lượng hàng tồn không ngày, trái lại bán hàng qua hệ thống bán lẻ lượng hàng tồn có lên đến 80 hay 100 ngày Để đạt mức hàng tồn kho JIT, Dell có phương án riêng - E-Collaboration: Dell sử dụng hệ thống nhiều nhà cung cấp nhu cầu liên lạc phối hợp đối tác lớn Để phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ FedEx UPS Dell sử dụng công ty logistics để nhận, lưu kho vận chuyển linh kiện, thiết bị từ nhà cung cấp khác Dell sử dụng lợi công nghệ thông tin web để chia xẻ thông tin đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu Dell xây dựng hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ khắp giới Thương mại điện tử nội doanh nghiệp (Intrabusiness EC): Để nâng cao khả sản xuất theo đơn hàng (build-to-order), nâng cao độ xác dự đoán nhu cầu hiệu dự trữ để sản xuất, giảm thời gian từ đặt hàng đến giao hàng (order-to- delivery), nâng cao dịch vụ khách hàng Dell hợp tác với Accenture để xây dựng hệ thống quản trị chuỗi cung cấp (SCM- supply chain management) Hiện hệ thống sử dụng tất nhà máy Dell khắp giới cho phép Dell thích nghi với môi trường kinh doanh công nghệ biến đổi nhanh đồng thời trì hiệu hoạt động cao Dell tự động hóa việc lập kế hoạch sản xuất, dự đoán nhu cầu, quản trị kho qua sử dụng công nghệ thông tin mô hinh e-supply chain d Nghiên cứu phát triển - Dòng máy Inspiration 11 7000 có hình quay 360 độ bước cải tiến chưa có cơng ty làm đượ trừ Dell - Điện toán đám mây: Theo Forrester Research, thị trường điện toán đám mây tăng lên đến $241 tỷ USD vào năm 2020 từ 40,7 tỷ USD năm 2010 Những ông lớn công nghệ hào hứng với chủ đề : sản phẩm icloud Apple, Amazon Backup Disk, Dell mua EMC khỏi nghiên cứu - Bên cạnh cải tiến sản phẩm có thị trường, hướng đến việc chuyển hướng thành công ty giải pháp phần mềm hàng đầu, phận R&D Dell liên tục có đề xuất sản phẩm OS10 phận giải pháp Đây số hàng loạt sản phẩm phần cứng tạo môi trường cho phần mềm hoạt động Bên cạnh dịch vụ hỗ trợ môi trường, bảo mật, … Dell ngày đa dạng sản phẩm vơ hình Trong hãng máy tính tập trung sản phẩm laptop, linh kiện nhảy vô mảng tầm nhìn trước thời đại Dell để nắm bắt lợi tiên phong V.CHIẾN LƯỢC CỦA DELL Phương án chiến lược cấp công ty Đó chiến lược khác biệt tập trung hóa Trước hết, theo ma trận BCG, loại sản phẩm Dell máy tính, laptopn thiết bị hỗ trợ thuộc phần CASH COW Chiến lược chiến lược cơng ty Thực tế, Dell theo đường định hướng ban đầu Phớt lờ cảnh báo đánh giá tiêu cực từ phía chuyên gia Tại thời điểm cổ phần hóa, tồn cầu hóa, Dell theo mơ hình BTO, bán lẻ trực tiếp với sức mạnh từ dịch vụ hỗ trợ Đó tất Dell quan tâm điều mở rộng thị trường Dell, giúp Dell trở thành cơng ty máy tính hàng đầu giới 1.1 Chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Dell ln tập trung đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ: - Đa dạng hóa sản phẩm; Từ cơng ty chun cung cấp trực tiếp máy tính bàn, sang máy tính cá nhân, thiết bị di động, máy tính bảng, hình; linh kiện điện tử, Gần giải pháp công nghệ đặc thù, bảo mật, phần mềm hỗ trợ,… - Hệ thống giá hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, thiết kế Dell nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng giới phê bình 1.2 Chiến lược hướng ngoại Theo phân tích SWOT, chiến lược hướng ngoại sản xuất sản phẩm tiêu thụ cách giúp Dell tận dụng bối cảnh tồn cầu hóa, giảm thiểu giá thành sản xuất nư rủi rơ hối đoái, chớp lấy hội từ thị trường nước khác a Sát nhập mua lại M&A Dell chuyển dần hoạt động từ nhà cung cấp thiết bị máy tính cá nhân/máy chủ sang nhà cung cấp dịch vụ giải pháp hoàn chỉnh cho doanh nghiệp lưu trữ, hệ thống mạng, an ninh, phần mềm,… Năm 2009, Dell mua lại Perot Systems hoạt động lĩnh vực dịch vụ với giá 3,9 tỉ USD Dell bỏ hàng tỉ USD vào công ty nhỏ tạo sản phẩm công nghệ lưu trữ hay phần mềm bảo mật Tháng 7/2012, Dell cịn thâu tóm Quest Software, cơng ty sản xuất phần mềm cho trung tâm liệu Thương vụ M&A đình đám gần Dell vào 10/2015 DELL mua lại người khổng lồ thiết bị lưu trữ EMC với giá 67 tỉ USD - thương vụ mua bán lớn lịch sử công nghệ Xu hướng lưu trữ điện tốn đám mây có thời mang lại gánh nặng cho ông lớn công nghệ, nhiên khoảng năm gần đây, điện toán đám mây giúp gia tăng doanh thu đáng kể Tại thời điểm tất cạnh tranh chia sẻ lợi nhuận, Dell tuyên bố mua lại EMC, gây sức ép lớn cho đối thủ Tiêu biểu HP, HP dành nhiều năm để vận hành dịch vụ đám mây Nhưng sau thương vụ Dell – EMC cơng bố, HP cho biết họ đóng cửa hoạt động Cơng ty cho biết tập trung vào đám mây riêng cơng ty b Liên doanh Các đối tác lâu năm Dell tiếp tục gắn bó với cơng ty, tiêu biếu Intel Cứ đơi bạn tiến, đỉnh cao hình thức hợp tác Win – Win Hiện khách hàng lớn Amazon, Microsofts,… Dell dựa vào vị thương hiệu cảu hợp tác hiệu Các hãng địa phương tận dụng triệt để, nguồn nhân lực giá rẻ địa Thậm chí, Dell hàng gây sức ép giá/ thời gian giao hàng,… Việc giúp mơ hình chuỗi cung ứng Dell ngày tinh gọn, tiết kiệm lượng lớn chi phí Chiến lược tập trung 2.1 Phát triển sản phẩm - Phát triển sản phẩm hành Ngày nay, khách hàng có lựa chọn kỹ hơn, thích dịng sản phẩm có tính di động, tiện lợi cao, đòi hỏi chất lượng, kiểu dáng thời trang giá thành không đắt Dell mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Những dòng sản phẩm Dell tập trung vào nhu cầu người dùng giúp họ có nhiều lựa chọn hơn, tạo nét riêng sản phẩm, chẳng hạn hỗ trợ hệ điều hành Android hay Windows Phone phổ biến, giới thiệu phần mềm riêng để đồng máy tính với trình nghe nhạc, xem phim… - Sản phẩm Dell gần nhảy vào thị trường Smartphone với dòng sản phẩm Dell Mini, Dell Venue, … nhiên chưa gây đc nhiều tiếng vang Dell chuyển đổi dần từ công ty định hướng phần cứng sang nhà cung cấp giải pháp Những khách hàng lớn Dell Yahoo, AmazonWeb Services, Bing Microsoft, Windows Azure Ask.com Dell cung cấp giải pháp dịch vụ thị trường điện toán đám mây Sắp tới Dell nên tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu, hỗ trợ giải pháp công nghệ cho khách hàng mới, khách hàng cá nhân (về lâu dài) 2.2 Phát triển thị trường: Kéo dãn chiều Dell ơng lớn giới máy tính thiết bị, cớ cấu ngành hàng công ty tầng tương đối ổn định, Dell phát triển mặt hàng linh kiện, thiết bị hỗ trợ để lấp đầy khoảng trống phía dưới; giúp củng cố khách hàng trung thành - vốn ưu Dell Bên cạnh đó, với việc chuyển hướng sang trọng dịch vụ sản phẩm điện tử hỗ trợ, Dell công ty tiên phong Và việc phát triển sản phẩm ;hục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp, phủ đặc biệt công ty công nghệ hàng đầu đích mà Dell cần hướng tới Chiến lược cạnh tranh 3.1 Chiến lược lãnh đạo chi phí DELL áp dụng Dell cơng ty chiếm thị phần lớn, ngồi cơng ty có lực sản xuất đầu tư lớn Lợi từ mơ hình kinh doanh BTO, cắt giảm chi phí liên quan đến mức thấp kỉ lục giúp Dell từ từ chiếm hết thị phần HP, IBM Tuy nhiên năm gần dây, việc không thường xuyên tung sản phẩm làm Dell phải đóng vai người đến sau vài dòng sản phẩm (Do vươn lên mạnh mẽ ASUS) 3.2 Chiến lược khác biệt hóa Hiện nay, với phát triển công nghệ, tượng chép trở nên khơng kiểm sốt được, ngun nhân khiến khác biệt chất lượng sản phẩm khơng cịn nhiều khó mang lại lợi cạnh tranh với cơng ty DELL Bên cạnh đó, khác năm 1990 với bùng nổ Internet, thời điểm Dell lên diều gặp gió áp dụng mơ hình B2C – mà thời đa số doanh nghiệp chưa biết Bài tốn chi phí DELL giải q hay, sau áp dụng, với phát triển chun mơn hóa chuỗi giá trị tồn cầu, khác biệt giá khiêm tốn DELL chọn khác biệt chất lượng dịch vụ Trước hết, với tảng hãng máy tính danh tiếng tồn cầu 30 năm kinh doanh lĩnh vực, sản phẩm Dell ghi điểm nhờ chất lượng, bền theo năm tháng Tiếp đến, việc tập trung trọng chăm sóc nhóm khách hàng mục tiêu khiến DELL có tỉ lệ khách hàng trung thành cao so với đối thủ Gần đây, Dell có dịch vụ Pro Support 24/7, bảo hành tận nơi 24/7 mà khoản phí Đây bước đột phá Dell việc chinh phục khách hàng, kể người khó tính VI Phân tích việc thực chiến lược Dell, cấu tổ chức, phân bổ quyền lực quyền kiểm soát Tổ chức thực thi chiến lược kinh doanh: Dell triển khai thành cơng chiến lược chi phí thấp Dell doanh nghiệp triển khai thành công chiến lược cạnh tranh dẫn đầu chí phí ngành sản xuất máy tính cá nhân Dell có tốc độ tăng trưởng cao vào năm 1990 với giá cổ phiếu tăng trưởng bình qn 100% năm Thành cơng Dell hội tụ nhiều yếu tố quan trọng nghệ thuật lãnh đạo chiến lược Chủ tịch Michael Dell với khả tái cấu trúc tổ chức, hình thành nét văn hóa doanh nghiệp kiểm sốt chặt chẽ chi phí phát sinh mơ hình kinh doanh phân phối trực tuyến Dell có quy mơ hoạt động lớn ngành, điều địi hỏi khả tổ chức hoạt động phân quyền cách khoa học máy nhà lãnh đạo Trước lao động doanh nghiệp chủ yếu cơng nhân, số lượng nhà quản trị công việc chủ yếu tập trung vào giám đốc điều hành Nhưng Dell nhanh chóng xây dựng cho chiến lược nhân rõ ràng tuyển thêm nhà quản trị đặc biệt việc thu hút nhà điều hành từcác tập đoàn cạnh tranh khác IBM Compaq đồng thời lựa chọn người đa lĩnh vực tài chính, nhân sự, marketing … Trên sở đó, Dell ln sở hữu nhà quản trị tài ba đa Mỗi nhân viên doanh nghiệp định hướng xác chiến lược văn hóa doanh nghiệp nên thân họ có ý thức việc tiết kiệm sản xuất để đưa sản phẩm có chi phí thấp Ngồi ra, hoạt động doanh nghiệp quản lý kiểm sốt theo chu trình trợ giúp công nghệnhư quản trị nguồn cung ứng điện tử, marketing điện tử, sở liệu điện tử, bán hàng trực tuyến… Do mà doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí cố định đơn vị sản phẩm Có thể thấy, đáp ứng tốt nhu cầu với mức giá thấp mức dịch vụ khách hàng ổn định với khả cá nhân hóa nhu cầu khách hàng nhân tố quan trọng giúp Dell có vị cạnh tranh mạnh ngành Thành cơng từ mơ hình kinh doanh trực tiếp: Mơ hình kinh doanh trực tiếp Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp sản phẩm có giá trị tốt cho khách hàng Đó sản phẩm tùy biến với mức giá thấp, thêm vào hình thức giao hàng nhanh dịch vụ khách hàng hoàn hảo Với phương thức hoạt động theo mơ hình kinh doanh trực tiếp, tất sản phẩm Dell cung cấp cho khách hàng sản xuất theo đơn đặt hàng Cách thức đưa tập đồn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất phân phối trực tiếp hệ thống máy tính lớn giới Một khách hàng gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng máy tính với cấu hình mà mong muốn Trong vịng ngày máy giao tận tay khách hàng cấu hình đó, mức giá Dell đưa thấp 10-15% giá đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng Dell đánh giá hoàn hảo Kết Dell có thứ hạng vững công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy dịch vụ hoàn hảo Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell trả tiền cho nhà phân phối trung gian Do giá thấp mức bình qn tới 12% so với đối thủ Gần 2/3 lượng sản phẩm Dell bán cho phủ, tập đoàn lớn tổ chức giáo dục Nhà tiên phong mơ hình bán hàng trực tiếp bán 43 triệu USD giá trị máy tính ngày từ 80 quốc gia qua website, mang lại 50% doanh thu tổng doanh thu tập đồn Khách hàng mua theo hình thức đa dạng, từ cá nhân tổ chức kinh doanh lớn Michael Dell phát minh mơ hình kinh doanh mà giới muốn học hỏi Thế sau nhiều năm, không chép hồn tồn mơ hình Đối với Dell, điều chẳng có lạ có hãng có đủ điều kiện để chép đầy đủ mơ hình kinh doanh Ngay muốn áp dụng mơ hình này, hãng có uy tín khơng dám mạo hiểm từ bỏ công việc kinh doanh mạng lưới tiêu thụ sản phẩm quen thuộc Mơ hình Dell có tác dụng khích lệ khó chép ngun xi q độc đáo Triết lý kinh doanh Dell: “Tin tưởng vào bạn làm Nếu bạn có ý tưởng thật táo bạo đừng để ý đến người hồi nghi tính hiệu thuê người hiểu tầm nhìn bạn” Ln biết rõ cần làm khơng nên làm Dell trải qua giai đoạn có lợi nhuận khổng lồ giai đoạn bị thất thoát Bằng cách nắm chi tiết P&L(lợi nhuận thua lỗ) đơn vị kinh doanh, hiểu tầm quan trọng kiện liệu việc quản lý Khi Dell lớn mạnh dần, trở thành cơng ti có chứa nhiều liệu có định hướng P&L, giá trị cốt lõi điều chúng tơi làm Đối với Dell, trưởng thành nghĩa tìm cách kết hợp dấu hiệu, phong cách, thái độ “ tơi muốn” tự tin “tơi có thể” giúp cho phát triển công ti; trưởng thành kết hợp học kinh nghiệm mà chúng tơi có từ việc học hỏi P&L; trưởng thành tập trung nhân viên suy nghĩ giá trị cổ đông; trưởng thành tôn trọng nguyên tắc vàng Dell: (1) dẹp bỏ thái độ khinh miệt, (2) luôn lắng nghe khách hàng (3) không bán hàng gián tiếp Thành công công ti nên định nghĩa ý tưởng chiến lược khơng nên bị kìm hãm khả người lãnh đạo… Để đưa công ti đến thành công, điều quan trọng nhà quản lí đứng đầu nên có cách phân chia quyền lực cách hợp lí Tập trung vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức, không giữ lấy quyền lực thân Thâu tóm quyền lực khơng góp phần vào thành cơng cổ đông khách hàng hay mục tiêu công ti Tôn trọng người thường xuyên giao tiếp với người cách thường xuyên để nắm vấn đề mà công ti đối mặt Ngồi việc chiếm cảm tình lịng tin khách hàng , mục tiêu làm hài lòng họ phải lặp lại không mà nhiều lần Dell dành 40% phần trăm cho khách hàng… Họ biết Dell khơng tìm kiếm họ lời khen ngợi chân thành hay lời công nhận lực Họ biết thời gian Dell dành cho họ, câu trả lời Dell muốn nghe thật ý tưởng đưa nhằm tìm cách để thắt chặt mối quan hệ hai bên… Khi làm khách hàng thích thú nhiều lần cách giới thiệu dịch vụ tốt, Dell xây dựng lòng tin họ Khi công ti tiến xa để xây dựng mối quan hệ lâu bền, vững chắc, thân doanh nghiệp có khách hàng mãi Mục tiêu Dell, vào cuối ngày, khách hàng khẳng định: “Tốt mua hàng Dell” Tốc độ đưa định nhanh đến nối khơng thể lãng phí nhiều thời gian cho việc cân nhắc, xem xét định Và Dell cố gắng để đưa lựa chọn đắn, công ti tin đối mặt với việc gây lỗi lầm lúc đầu cịn hồn hảo 100% q trễ Khách hàng đưa định nhanh tốt mà khơng có liệu Thơng tin chìa khóa để có lợi cạnh tranh Nhưng liệu khơng tự đến văn phịng bạn Khách hàng phải ngồi trải nghiệm thu thập Chính vậy, Michael Dell có tìm hiểu thực tế với khách hàng cách loanh quanh chi nhánh nghe phản hồi mang tính đóng góp chân thật, hay đến nhà máy để nói chuyện với người mà không báo trước hay đến phịng trưng bày tìm hiểu việc diễn VII VẤN ĐỀ CẤP BÁCH CẦN ĐƯỢC QUAN TÂM THƠNG QUA CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU CỦA CÔNG TY Thời điểm này, đại dịch COVID-19 khiến nhu cầu sản phẩm công nghệ phần cứng tăng trưởng mạnh, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh Dell xu hướng mà nhà phân tích kỳ vọng tiếp tục kinh tế phục hồi Và Dell cần thêm tiền mặt để đầu tư cho kế hoạch sản xuất kinh doanh phần cứng cốt lõi Chính vậy, họ định bán 81% cổ phần chủ sở hữu WMWare để thu tỷ USD Mới đây, trả lời vấn kiện thường niên Dell, Giám đốc điều hành Jeff Clarke cho biết: “Tương lai Dell phải trở thành doanh nghiệp nhanh hơn, thông minh tốt Công ty xây dựng giới với kết nối quy mô rộng, thông tin chi tiết theo hướng liệu, tự động hóa trí thơng minh nhân tạo" Theo Clarke, Dell có bước chuẩn bị phát triển cơng nghệ hướng tới tương lai Họ thâm nhập sâu vào lĩnh vực cơng nghệ - phát triển - 5G, điện toán đám mây trí tuệ nhân tạo Các xu hướng cơng nghệ đẩy nhanh đại dịch chuyên gia cho chúng có khả ảnh hưởng đến hầu hết ngành công nghiệp năm tới Đồng thời, dịch vụ Dell trọng tới bao gồm APEX, công cụ lưu trữ liệu điện toán đám mây mà khách hàng mua "như dịch vụ" (giống đăng ký, dựa nhu cầu mức sử dụng tổ chức, toán lần) Mới đây, họ giới thiệu tảng điện toán cạnh cập nhật "nền tảng liệu trực tuyến" Cơng nghệ điện tốn cạnh với nhiều sức mạnh xử lý chỗ mà sử dụng, liệu di chuyển đến máy chủ xa quay lại để máy móc phản hồi Và Dell rút cổ phần VMware, mối quan hệ công ty nguyên vẹn Họ thiết lập thỏa thuận năm để hợp tác tạo công nghệ khoảng thời gian đó, khách hàng Dell VMware không thấy khác biệt cách họ làm việc Là phần thỏa thuận, Dell nhận khoản cổ tức tỷ USD để trả nợ cải thiện tín dụng, điều giúp cho việc đầu tư vào nghiên cứu phát triển trở nên dễ dàng Rõ ràng điều mang lại cho Dell nhiều lựa chọn hơn, trì lợi ích quan hệ đối tác với VMware Có thể nói, tương lai khơng WMWare dường ban lãnh đạo Dell tính tốn kỹ Cơng ty công khai ý định thay đổi cấu trúc cơng ty rộng lớn Và với việc Dell căng thẳng khoản nợ bế tắc phạm vi sản phẩm, việc chia tay WMWare bước thơng minh Nhìn chung, chưa biết tương lai Dell kỳ vọng cách mà Jeff Clarke tin tưởng: “Với việc công nghệ ứng dụng nhiều vào cơng việc đời sống, thứ ln có khả để tạo cú hích lớn kinh tế năm nhiều năm sau Chúng tiếp tục phát triển để giải vấn đề công nghệ giới tương lai” DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] T.S Phạm Thế Tri, 2016, Slide giảng môn Quản trị chiến lược [2] http://dell.com/ [3] http://hubpages.com/business/Dell-Competitive-Advantage [4] https://prezi.com/bm8k8yjr4b5g/copy-of-dell/ [5] http://doan.edu.vn/do-an/de-tai-mo-hinh-to-chuc-va-cong-nghe-ban-hang-cua-dell21472/ [6] https://ebookkhmer.files.wordpress.com/2012/12/stmbba6.pdf [7] https://quynhtrangduong.wordpress.com/2013/11/22/chuoi-cung-ung-cua-dell/ [8] http://www.kazmaier-translations.com/business/an-analysis-of-themarketing-strategy-of-dell-inc/  ... in Bài tiểu luận "Chiến lược kinh doanh quốc tế tập đoàn Dell" mang đến phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi, đối thủ cạnh tranh DELL, từ có hoạch định chiến lược phù hợp Bài tiểu luận bao... tính VI Phân tích việc thực chiến lược Dell, cấu tổ chức, phân bổ quyền lực quyền kiểm soát Tổ chức thực thi chiến lược kinh doanh: Dell triển khai thành cơng chiến lược chi phí thấp Dell doanh. .. tiêu chiến lược q trình quốc tế hố DELL Phần III: Các điều kiện môi trường ảnh hưởng đến chiến lược cơng ty Phần IV: Kiểm tốn nguồn lực cơng ty Phần V: Chiến lược DELL Phần VI: Tính áp dụng chiến