TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM

lOMoARcPSD|11029029 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM Họ tên sinh viên: Nguyễn Hoàng Anh (1811110031) Nguyễn Thị Thanh Hiền (1811110208) Nguyễn Thị Diệp Linh (1811110346) Lớp: QTR312(20192).5_LT Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Hồng Vân Hà Nội, tháng năm 2020 lOMoARcPSD|11029029 MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ SHOPEE I GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE II MƠ HÌNH SWOT CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA SHOPEE I MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIỆT NAM I.1 Môi trường vĩ mô I.2 Môi trường ngành II Lợi cạnh tranh Shopee thị trường Việt Nam 10 II.2.1 Sàn thương mại điện tử hoàn thiện – Hoạt động R&D 10 II.2.2 Hệ thống vận chuyển tối ưu – Hoạt động cung ứng đầu 13 II.2.3 Nguồn lực công nghệ tài – Hoạt động marketing bán hàng 15 CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 17 I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ 17 I.1 CHIẾN LƯỢC XUYÊN QUỐC GIA 17 I.2 SHOPEE ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC XUYÊN QUỐC GIA NHƯ THẾ NÀO? 17 II ĐÁNH GIÁ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM 19 II.1 Thành công 19 II.2 Thất bại 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 lOMoARcPSD|11029029 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thị trường đầy tiềm phát triển cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật trang web ứng dụng Shopee – tảng thương mại điện tử có nhiều hoạt động đáng ý vòng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2015 Shopee tảng thương mại điện tử trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, dù gia nhập muộn trang thương mại điện tử khác Lazada Tiki, qua thấy vị Shopee nhà sản xuất, nhà buôn bán phân phối sản phẩm Việt Nam Từ đó, nhóm chúng tơi chọn đề tài “Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Shopee Việt Nam” để phân tích lợi cạnh tranh Shopee, từ lên phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Việt Nam Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu mơn học, nhóm tập trụng vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan Shopee thị trường thương mại điện tử Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích lợi cạnh tranh chiến lược kinh doanh quốc tế Việt Nam, từ rút nhận xét kết chiến lược lOMoARcPSD|11029029 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ SHOPEE I GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE Shopee trang thương mại điện tử mua sắm vận hành công ty công nghệ Singapore SEA Ltd – startup kỳ lân lớn Đông Nam Á nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba Trung Quốc số đơn vị khác đến từ Indonesia Trước dấn thân vào lĩnh vực thương mại điện tử, SEA biết đến vai trị cơng ty chun xuất bản, vận hành phát triển trò chơi tảng PC di động thương hiệu Garena Ra đời từ năm 2015 thời điểm tại, Shopee có mặt tổng cộng nước khu vực châu Á bao gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam Philipines Với sứ mệnh “Kết nối người mua người bán” mục tiêu: “Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử”, Shopee xây dựng nhằm tạo sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Bên cạnh Shopee tạo môi trường kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng Chỉ cần vài thao tác đăng ký đơn giản đăng tải, mơ tả sản phẩm tất người mở gian hàng Shopee hội kinh doanh trực tuyến dành cho cá nhân, tổ chức - - Hành trình Shopee: 2015: “Chào sân” thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam Philipines 8/8/2016: Mở họp báo thức mắt Việt Nam sau năm hoạt động hiệu lĩnh vực thương mại điện tử 2017: Giới thiệu Shopee Mall thị trường 2018: Tổng doanh thu Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn 5/2018: Super Brand Tháng 5/2018, Shopee hợp tác P&G giới thiệu Super Brand Day lần thị trường Indonesia Kể từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm 70 Super Brand Day khác khu vực 11/2018: Blackpink đại diện Thương hiệu khu vực đợt Sinh nhật Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp tỉnh thành nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm website thương mại điện tử thời đại công nghệ 4.0 người tiêu dùng lOMoARcPSD|11029029 II MƠ HÌNH SWOT Strengths Weaknesses - Sự đầu tư lớn mạnh tài cơng nghệ từ cơng ty mẹ SEA tạo tảng vững cho Shopee phát triển thị trường Việt Nam nói riêng ĐNA nói chung - Người mua người bán dễ dàng sử dụng Shopee trao đổi trực tiếp với thông qua Shopee - Các mặt hàng đa dạng - Chính sách bảo vệ người mua hàng người bán hàng Shopee linh hoạt nghiêm ngặt - Trang web thiết kế bắt mắt, thông minh, nghiên cứu để tạo thuận tiện cho người sử dụng - Liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển, giao hàng nhanh chóng với phí ship hàng rẻ (hoặc miễn phí) - Chiếm thị phần lớn ngành thương mại điện tử Nhận nhiều yêu cầu hợp tác đối tác thương hiệu lớn - Khó khăn việc kiểm sốt chất lượng hàng hóa khơng có khâu kiểm duyệt chất lượng đầu vào (đối với hàng hóa shop nhỏ lẻ cung cấp) - Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường - Chưa cập nhật nhanh chóng số hàng tồn người bán chương trình khuyến lớn nên xảy tượng người bán hết hàng, Shopee chưa cập nhật khiến khách hàng bị hủy đơn dù đặt hàng Opportunities Threats - Sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian khiến việc sử dụng trang thương mại điện tử có xu hướng gia tăng - Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng đối tượng khách hàng tham gia hình thức phân phối online - Hệ thống kho vận, hạ tầng logistics Việt Nam đà phát triển, từ giúp cho việc phát triển mở rộng quy mô Shopee - u cầu gia nhập ngành khơng cao - Tình trạng kinh tế khó khăn thời gian tới ảnh hưởng khơng đến thu nhập nhu cầu người tiêu dùng - Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải qua nhà phân phối nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp, rơi vào trạng thái bị động uy tín với khách hàng - Hạn chế đối tượng khách hàng thu nhập, khả tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng người tiêu dùng Việt Nam chưa cao - Thị trường TMĐT thị trường mẻ, non trẻ VN số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường lại đơng đúc - Việc giao dịch bị hạn chế tốc độ đường truyền Internet lOMoARcPSD|11029029 CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA SHOPEE I MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIỆT NAM I.1 Môi trường vĩ mô I.1.1 Môi trường nhân học ● Quy mô dân số Với quy mô dân số gần 98 triệu người, vị trí Việt Nam bảng xếp hạng nước đông dân giới khu vực không thay đổi so với năm 2009 (thứ 15 giới thứ khu vực Đông Nam Á) � Việt Nam nước đơng dân, hình thức kinh doanh online phát triển gần nên điều kiện thuận lợi cho Shopee bước chân vào thị trường ● Cơ cấu dân số Về cấu dân số,Việt Nam giai đoạn dân số vàng với số người độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số - khách hàng tiềm Shopee Đây độ tuổi có sức mua nhiều cấu dân số ● Mật độ dân số Với mật độ dân số 313 người/km 2, Việt Nam nước có mật độ dân số cao khu vực giới Nhìn chung dân cư Việt Nam phân bố khơng Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh hai địa phương có số dân đơng nước � Shopee tập trung vào khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Tuy vậy, Shopee phủ sóng khắp tỉnh thành nước nhờ mơ hình kinh doanh C2C (Customer to Customer) ● Trình độ học vấn Việt Nam có hệ thống giáo dục quốc dân hoàn chỉnh, thống phong phú với đầy đủ cấp học, loại hình giáo dục trình độ đào tạo từ mầm non đến sau đại học, mạng lưới trường phổ thông, dạy nghề đào tạo chuyên nghiệp xây dựng rộng khắp toàn quốc � Ảnh hưởng tới doanh nghiệp: - Trình độ người dân nước nước tăng kéo theo việc sử dụng ứng dụng thành tựu công nghệ vào đời sống ngày nhiều điều kiện phát triển doanh nghiệp kinh doanh công nghệ Shopee; - Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động marketing tới khách hàng doanh nghiệp I.1.2 Môi trường kinh tế ● Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung: GDP Việt Nam năm 2014 xếp hạng thứ 45 giới với số 2.600 tỷ USD tính theo sức mua tương đương (PPP) Kinh tế Việt Nam đạt kết tốt mơi trường bối cảnh kinh tế tồn cầu đầy biến động Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, chi phối làm thay đổi định tiêu dùng thời kì định, tác động lOMoARcPSD|11029029 đến tất hoạt động mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng cao nhu cầu lớn, hội tốt cho doanh nghiệp kinh doanh, có Shopee ● Lạm phát: Trong thời kì lạm phát yếu tố giá người tiêu dùng quan tâm, nhà quản trị cần phải hoạch định lại chiến lược sản xuất Cụ thể, Shopee có mã khuyến mãi, mã giảm giá mã miễn phí vận chuyển tồn quốc Bên cạnh đó, Shopee có chiến dịch khuyến lớn năm với sản phẩm có giá giảm giảm kỷ lục ● Thu nhập bình qn, phân bổ phân hóa thu nhập: Thu nhập phản ánh mức sống người dân, người tiêu dùng chi tiêu sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế Trong năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo năm, điều tác động tích cực đến sức mua nước, thu nhập tăng cao, người dân sẵn sàng chi tiêu nhiều Để tiết kiệm thời gian mua sắm họ tìm đến internet, mua trực tuyến cần lên xem sản phẩm giao hàng tận nhà Tùy theo phân bổ phân hóa thu nhập mà người dân dễ dàng tìm sản phẩm phù hợp với � Hiện Shopee có 250000 sản phẩm thuộc 25 ngành hàng khác nhau, từ mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ bé, sách,… ● Xu hướng quốc tế hóa kinh tế giới: Nền kinh tế Việt Nam nhiều nước công nhận kinh tế thị trường, thực tế nước ta tiếp tục gỡ bỏ dần hàng rào thuế quan theo lộ trình kí gia nhập WTO Sự phát triển kinh tế Việt Nam theo xu phát triển kinh tế thời đại, theo kinh tế giới chuyển đổi từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao công nghệ thông tin dẫn đầu Ngành thương mại điện tử đà phát triển mạnh mẽ, phải kể đến Shopee Tính đến tháng năm 2019, Shopee có 200 triệu lượt truy cập tháng với hàng nghìn đơn hàng ngày I.1.3 Mơi trường tự nhiên Do Shopee nhà trung gian thương mại cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác hoạt động hãng không ảnh hưởng tới môi trường không bị hạn chế hoạt động thiếu hụt tài nguyên I.1.4 Môi trường công nghệ ● Sự phát triển rộng khắp công nghệ thông tin Việt Nam: Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng đứng thứ 14/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới � Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến phận người dân tin tốt cho doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung Shopee nói riêng Điều cho phép hoạt động marketing doanh nghiệp diễn có kết sâu rộng tới người tiêu dùng nước, giúp mở rộng mạng lưới bán hàng ● Hệ thống tốn thương mại điện tử quốc gia dần cải thiện: lOMoARcPSD|11029029 - Chương trình phát triển thương mại điện từ quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 với giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử xây dựng hệ thống toán thương mại điện tử quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mơ hình thương mại điện tử, đặc biệt loại hình thương mại điện tử doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C) người tiêu dùng – người tiêu dùng (C2C) với thẻ toán sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thương mại điện tử - Các phương thức toán trực tuyến khác : đồng tiền ảo (Big Coin, One Coin) - Tính đến thời điểm năm 2019, xu hướng mua sắm di động chiếm đến 72% � Giúp người dùng thuận tiện mua sắm online I.1.5 Mơi trường trị pháp luật Việt Nam Nghiên cứu tác động môi trường trị xã hội Việt Nam tác động tới hoạt động doanh nghiệp, nhìn chung tồn hệ thống trị Việt Nam ln trì hịa bình ổn định, khơng có chiến tranh hay bạo động tranh chấp Ta ln có sách khuyến khích phát triển doanh nghiệp nước đầu từ vào Việt Nam Từ thương mại điện tử xuất nước ta, nhà nước cho ban hành nhiều điều luật nhằm tạo khung pháp lý cho việc phát triển ngành Ban đầu, ta theo luật pháp giới, sau theo thời gian, phủ có biện pháp thay đổi bổ sung để luật dần hồn thiện nâng cao, phù hợp với mơi trường kinh doanh Việt Nam - Luật giao dịch điện tử, Luật thương mại, Luật sở hữu trí tuệ … � Đây môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh I.1.6 Môi trường văn hóa - Thói quen mua sắm Việt Nam chia nhỏ sau: 71% giao dịch thương mại điện tử trực tuyến diễn máy tính để bàn 18% giao dịch mua sắm thực thiết bị di động 9% giao dịch mua sắm thực máy tính bảng thiết bị có hỗ trợ internet khác I.2 Mơi trường ngành I.2.1 Phân tích áp lực từ khách hàng Đây thời điểm mà thương mại điện tử nói riêng kinh doanh online nói chung mang đến trải nghiệm tốt xấu lẫn lộn cho người tiêu dùng Chính sách cam kết nguồn gốc hàng hóa, tốn đảm bảo an tồn, sách hậu chăm sóc sau mua cịn chưa rõ ràng Vì vậy, niềm tin khách hàng với mua sắm online thấp Để giải tình trạng này, sàn thương mại điện tử có nhiều nổ lực để gia tăng niềm tin vào mua sắm trực tuyến Lazada, Shopee, Tiki,…đều có sách bảo vệ người bán người mua để tạo môi trường mua bán lành mạnh, an tồn Phương án tốn mở rộng hơn, ngồi COD, sàn bổ sung tốn thẻ, ví điện tử để thay đổi hành vi toán, gia tăng niềm tin vào mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, rút ngắn thời gian giao hàng yếu tố quan trọng để biến trải nghiệm mua sắm online trở nên “thực” lOMoARcPSD|11029029 I.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, Shopee phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyến Khi bước chân vào thị trường này, Shopee phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu, ví dụ điển hình Tiki Lazada ● Tiki: Sau thời gian đàm phán, JD.com, nhà bán lẻ lớn Trung Quốc, cơng bố hồn tất đầu tư vào Cơng ty Cổ phần Tiki, đơn vị sở hữu website Tiki.vn Dù hai không chia sẻ thông tin số tiền đầu tư dòng vốn từ JD.com chắn đưa Tiki.vn trở lại đua thương mại điện tử Việt Nam Dù đại diện Tiki.vn JD.com chưa công bố chiến lược tới giới quan sát cho nhiều khả Tiki.vn đẩy mạnh sách để thu hút người bán hàng tảng họ, đồng thời đẩy mạnh dịch vụ giao hàng tiếng ● Lazada: Về phần mình, Lazada Việt Nam có điều chỉnh nhân để tiếp tục giữ vững vị trí bối cảnh bị đeo bám Shopee Việt Nam Động thái gần Lazada Việt Nam giảm 50% phí hoa hồng đơn hàng thành cơng hỗ trợ giao hàng dịp mua sắm lớn cuối năm � Theo iPrice Group, không Thái Lan hay Malaysia, Việt Nam chưa định hình rõ mơ hình kinh doanh B2C (doanh nghiệp đến khách hàng) trang rao vặt, doanh nghiệp Lazada, Tiki hay Shopee kết hợp hai mô hình để phục vụ khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp Lazada Việt Nam Tiki.vn tạo rào cản cho doanh nghiệp tham gia Đồng thời, gây áp lực cho nhóm C2C Shopee… phải thay đổi, chuyển dịch cấu hàng hóa, dịch vụ cách tiếp cận khách hàng � Với thị trường cạnh tranh nay, sóng hợp diễn mạnh mẽ năm tới Có nghĩa là, đối thủ lớn cạnh tranh cách gia tăng sức ép đối thủ nhỏ bật khỏi thị trường I.2.3 Phân tích rào cản hạ tầng giao thơng Dịch vụ hồn tất đơn hàng cản trở lớn cho thương mại điện tử, với hạ tầng giao thông, logistic Việt Nam nay, vùng miền núi Tây Bắc khiến chi phí vận chuyển đến vùng nơng thơn, vùng cao lớn Đây rào cản lớn khiến cho việc phát triển thương mại điện tử vùng sâu, vùng khó phát triển, cơng ty chuyển phát hoạt động chủ yếu vùng đô thị lOMoARcPSD|11029029 II Lợi cạnh tranh Shopee thị trường Việt Nam Ra mắt thị trường Việt Nam vào tháng 8/2016, Shopee phải đối mặt với sức ép cạnh tranh gay gắt từ sàn thương mại điện tử quốc tế nội địa Trong đó, hai đối thủ lớn Shopee lúc Lazada Tiki có cho định vị thương hiệu riêng thâu tóm hầu hết thị phần Lazada trước mở đường, màu áo xanh Tiki ngày trở nên phổ biến thành phố lớn Bắt đầu từ vạch xuất phát “cuộc đua thương mại điện tử Việt Nam, Shopee lúc khơng cộng đồng, khơng người dùng, khơng có ngồi hậu thuẫn cơng nghệ tài từ tập đồn mẹ SEA - Tập đồn sở hữu tảng game lớn Đông Nam Á Như bao sàn thương mại điện tử khác thâm nhập thị trường, Shopee có hai lựa chọn cho hướng phát triển thâm nhập thị trường Một là, lấy chiến lược rẻ thu hút người dùng tham gia tảng Những “cuộc đua đốt tiền” không hồi kết sàn thương mại với đợt sale liên tiếp, hỗ trợ 100% phí vận chuyển vơ tình tạo nên mặc định cho người tiêu dùng Việt Nam: nhắc đến mua sắm online nhắc đến giảm giá, giảm giá giảm giá Sự lựa chọn lại, chiến lược dài hạn mà Shopee theo đuổi đến tận Đó tập trung vào việc xây dựng hình ảnh chất lượng khác biệt hóa cho sản phẩm dịch vụ Những người đứng đầu Shopee cho “"Đi theo đường cạnh tranh giá khơng thể tồn lâu dài được, túi tiền không đáy cuối có đáy.", cơng việc mà đội ngũ Shopee phải làm không ngừng cải tiến dịch vụ sản phẩm, trọng nâng cao trải nghiệm mua sắm người dùng, lấy hài lòng thỏa mãn họ làm lợi cạnh tranh Shopee II.2.1 Sàn thương mại điện tử hoàn thiện – Hoạt động R&D Shopee cho sàn thương mại điện tử hồn thiện hình thức tính sử dụng cho người dùng Đây kết khảo sát người dùng giới chuyên gia kinh tế Đông Nam Á sàn thương mại điện tử khu vực II.2.1.1 Hình thức Trước có xuất Shopee thị trường thương mại điện tử, nhắc đến “Thương mại điện tử”, đại đa số người dùng Việt nghĩ đến website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trực tuyến nơi mà chủ shop công ty, doanh nghiệp buôn bán mơi trường Internet Ơng Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, sớm nhận định thương mại di động xu tất yếu công nghệ ứng dụng di động phát triển, điện thoại thơng minh ngày có hình lớn hơn, chế độ bảo mật tốt hơn… Thêm vào đó, trang mạng xã hội Facebook, Twitter, Pinterest… bổ sung nút “thích”, “mua”, cách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiều hơn, thoải mái họ lướt Internet Đội ngũ nhân viên phận Nghiên cứu Phát triển Shopee nhận người dùng dành nhiều thời gian điện thoại thông minh quen dần với thao tác “chạm” để xem, để mua sắm Điện thoại 10 lOMoARcPSD|11029029 thơng minh vơ hình trung trở thành công cụ môi trường di động truyền tải thông tin đến người tiêu dùng cách nhanh chóng so với thiết bị cố định, máy tính cá nhân Do đó, SEA chọn chiến lược "di động đầu tiên" để tạo đột phá Khi bắt đầu hoạt động, Shopee có phiên di động, trước có thêm phiên cho máy tính Song theo số liệu mà công ty tự công bố, 95% đơn hàng Shopee phục vụ thực qua tảng di động Như vậy, Shopee sàn thương mại điện tử Việt Nam sở hữu sàn thương mại điện tử có phiên mobile app online website, dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử tảng di động (M-Commerce-Mobile Commerce) II.2.1.2 Tính cung cấp cho người dùng Ngồi tính mà sàn thương mại điện tử khác cung cấp Shopee Mall (nơi cung cấp hàng hãng 100%), Flash Sale (ưu đãi khuyến mãi, số lượng có hạn theo khung giờ), danh mục ngành hàng, nạp thẻ dịch vụ, ưu đãi đối tác, Shopee cấp tính mà có Shopee, người dùng trải nghiệm ● Shopee Live Shopee Chat Shopee sàn TMĐT cho mắt tính trị chuyện (Shopee Chat) live-streaming (Shopee Live) Chăm sóc khách hàng qua Chat yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số người bán, bên cạnh cịn xây dựng tập khách hàng trung thành giảm tỷ lệ đổi/trả hàng Hơn nữa, Shopee Chat có thêm cơng cụ trả giá, có Shopee Tỷ lệ phản hồi người bán yếu tố định đến việc shop có nhận danh hiệu “Shop u thích” hay khơng, từ nâng cao chất lượng dịch vụ người bán hài lịng người mua Mơ hình bán hàng qua livestream hay cịn gọi social e-commerce khơng giới Xuất phát từ nước Phương Tây, livestream trở thành xu hướng bán hàng nhà kinh doanh sàn thương mại điện tử lựa chọn Ra mắt người dùng vào đầu năm 2019, Shopee Live tính mà Shopee cho với định hướng công ty muốn trải nghiệm mua sắm di động với Shopee trở nên nhanh chóng trực quan Shopee Live đạt số ấn tượng tư cộng đồng người dùng với 200 triệu lượt xem toàn khu vực tính đến thời điểm ● Shopee Feed Người dùng tồn khu vực có hội tận hưởng trải nghiệm mua sắm mang tính xã hội hóa cao thơng qua tính Shopee Feed Q I/2020 Shopee Feed cung cấp tính mang tính xã hội cho người dùng tạo nội dung để tương tác với bạn bè, người mua hàng người bán hàng ứng dụng mua sắm Shopee Shopee Feed tảng ứng dụng Shopee giúp người bán chia sẻ thương hiệu, sản phẩm với cộng đồng Shopee thơng qua viết có nội dung trực quan, 11 lOMoARcPSD|11029029 hấp dẫn Người mua xem sản phẩm qua hình ảnh video, dễ dàng truy cập vào trang sản phẩm cách bấm vào hình ảnh, lấy voucher Shop, tìm kiếm sản phẩm hashtag, xem đánh giá từ Người mua khác… Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày tiến gần đến mục tiêu hồn thiện hóa sàn thương mại điện tử mình, khơng ứng dụng mua sắm online, Shopee mạng xã hội - nơi người mua, người bán đại sứ thương hiệu kết nối, tương tác Ngoài việc tự trang bị cho tính ưu việt, Shopee tìm cho đối tác độc quyền, viết hợp tác với người anh em hệ sinh thái tập đoàn mẹ SEA Ltd ● AIRPAY Shopee cơng bố tích hợp AirPay – ứng dụng ví điện tử di động mắt phương thức tốn với tên gọi Ví AirPay ứng dụng vào tháng 52019 Nhờ ưu hệ thống an tồn bảo mật thơng tin tiêu chuẩn PCI DSS, việc tích hợp Ví AirPay hứa hẹn mang đến trải nghiệm tốn khơng dùng tiền mặt nhanh chóng, an toàn liền mạch cho người dùng tham gia giao dịch sàn TMĐT Shopee Đây bước tiến từ quan hệ hợp tác chiến lược Shopee AirPay nhằm thúc đẩy xu hướng toán khơng dùng tiền mặt chung tồn cầu ngày trở nên phổ biến Việt Nam Cùng với việc tích hợp Airpay, Shopee mong muốn đơn giản hóa thao tác đặt hàng trực tuyến, góp phần thúc đẩy xu hướng “số hóa” kỳ vọng hợp tác Shopee góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến khách hàng, tạo tăng trưởng ấn tượng cho phương thức toán di động thị trường thương mại điện tử di động Việt Nam ● NOWFOOD Từ cuối tháng 8-2019, ứng dụng gọi trực tuyến Now tích hợp sàn thương mại điện tử shopee.vn Cùng chung nhà Sea - Công ty công nghệ Singapore (tên gọi trước Garena) nên đây, hai người anh em Now Shopee bắt tay hợp tác với Cụ thể, ứng dụng thương mại điện tử Shopee thức tích hợp thêm dịch vụ đặt đồ ăn Now nhằm tăng lựa chọn cho người dùng Ở chiều ngược lại, Now tận dụng số lượt truy cập khổng lồ từ phía Shopee Về phía người dùng, thay phải cài ứng dụng, cần mở Shopee họ vừa mua sắm online vừa tiến hành đặt đồ ăn nhà Shopee trở thành ứng dụng thương mại điện tử tích hợp tính đặt đồ ăn đồ uống online Quyết định mang tính đột phát giúp Shopee đứng đầu nhiều bảng xếp hạng thương mại điện tử Việt Nam ● Shopee Games 12 lOMoARcPSD|11029029 Shopee tận dụng thông minh mạnh công ty mẹ Một minh chứng điển hình cho nhận định cách Shopee thực chiến lược marketing “mua sắm giải trí” “Shoppertainment” “Shoppertainment” xu hướng kỷ nguyên giới số Shopee đón đầu xu hướng bổ sung Shopee Games vào kho tàng tính sàn thương mại điện tử này, mà lại sở trường tập đồn SEA – cơng ty có tảng game lớn Đơng Nam Á Shopee Games bao gồm vơ vàn trị chơi tương tác, thu hút đông đảo người tham gia Đơn giản chúng trị chơi có tính giải trí cao Không chơi tốt kèm theo chút may mắn bạn có hội nhận phần thưởng vô giá trị Một số Shopee Games phổ biến Lắc siêu xu, Đấu trường Shopee, Shopee Tiên tri Lì xì Shopee cịn có tham gia quảng bá KOL Huỳnh Lập, Hương Giang, Cris Devil Gamer, Puka, Duy Mạnh,… tạo sóng mạnh mẽ mạng xã hội II.2.2 Hệ thống vận chuyển tối ưu – Hoạt động cung ứng đầu II.2.2.1 Hệ thống vận chuyển đối thủ cạnh tranh Để thấy rõ tính khác biệt hệ thống vận chuyển Shopee, ta tìm hiểu chế hoạt động Lazada Tiki – hai đối thủ lớn Shopee ● Mô hình vận chuyển Lazada Mơ hình hoạt động Lazada từ năm 2013 tương tự Amazon, cho phép người bán gửi hàng kho trang web, gọi hình thức Drop- Off Từ kho này, sản phẩm thực đóng gói, chuyển tới người dùng có đơn hàng phát sinh Như vậy, trang web phát triển, có thêm nhiều đơn hàng, nhiều người bán chi phí cho việc phát triển kho hàng, giao vận tăng lên Hình thức thứ hai mà Lazada vận hành DropShipping (DS): Nhân viên giao hàng Lazada đến lấy hàng tận cửa hàng kho hàng bạn giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng áp dụng Hà Nội TP Hồ Chí Minh bạn thêm chi phí cho dịch vụ này) Ngồi hình thức giao hàng này, Lazada cịn cung cấp dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) tức chủ shop ký gửi hàng hóa kho Lazada Lazada chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận… chi phí cho dịch vụ khơng nhỏ ● Mơ hình vận chuyển Tiki Ở thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Tiki người khơi chiến tốc độ giao hàng, với 'Tiki Now' Với việc mở rộng tảng lực kho bãi, tốc độ dường "át chủ bài" để lôi kéo người mua hàng trang Hiện Tiki có 100.000 sản phẩm giao mở rộng dịch vụ sang giao giờ, giao ngày đến qua ngày để lượng sản phẩm tăng lên vài trăm nghìn đến triệu sản phẩm cung cấp Danh mục sản phẩm giao nhanh Tiki lớn trang thương mại điện tử, đặc trưng mơ hình "managed marketplace", tức tất hàng phải kho Tiki giao nên chủ động thời gian Đó lý hãng cần đổ thêm tiền làm kho Ngoài lựa chọn giao hàng 13 lOMoARcPSD|11029029 nhanh tỏng tiếng, Tiki có thêm mơ hình vận hành Qua kho Tiki (FBT), lưu kho Tiki (ODF) tương tự mơ hình Lazada Theo số Tiki, sàn thương mại điện tử có 30000 m2 kho, phân bổ thành phố lớn Nhìn chung, Lazada Tiki có cho cơng ty vận chuyển riêng Lazada Express (LEX) Tiki now đa số kho bãi địa điểm nhận hàng đặt chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Tuy có ưu điểm thời gian giao hàng chủ động, hai hệ thống vận chuyển lại gây nhiêu cản trở cho người bán họ phải phụ thuộc nhiều vào kho website; địa điểm giao/nhận hàng đa số tập trung thành phố lớn phí để chuyển hàng đến nơi giao/nhận người mua người bán tỉnh lẻ, khu vực nông thôn phát sinh tốn Vì vậy, hai đơn vị chủ yếu đáp ứng đủ nhu cầu mua sắm online thành phố lớn; yêu cầu thiết phải mở rộng diện tích kho bãi hồn thiện hệ thống giao/nhận hàng toàn quốc II.2.2.2 Hệ thống vận chuyển Shopee Shopee nhận thấy phí vận chuyển rào cản lớn người mua hàng người bán hàng chuyển từ mua hàng truyền thống sang mua hàng online Khác với Lazada Tiki cố thực hiện, Shopee lại sử dụng chiến lược hồn tồn khác Phân tích Shopee cho thấy hàng nằm sẵn kho website hiệu cho khách mua lại gây vấn đề cho người bán Người bán muốn hàng giao nhanh phải đưa sản phẩm tới kho Nếu đưa sản phẩm tới kho thành phố lớn việc giao hàng địa phương chậm Việc người bán chủ động hoàn toàn việc hoàn thiện đơn hàng thay phụ thuộc vào kho website cách giúp giảm chi phí cho người bán Khơng thế, Shopee cịn muốn chiếm lấy thị phần nơng thơn mà đối thủ cạnh tranh “ngó lơ” Ơng Trần Tuấn Anh, Giám đốc Vận hành kiêm Tài Công ty TNHH Shopee cho rằng: “Nếu khách hàng thành phố mua đơn hàng giá trị cao khách hàng tỉnh chi cho hàng lại mua nhiều nên giá trị không chênh lệch nhiều” Đáp án Shopee cho tốn vận chuyển Shopee “bắt tay” với đơn vị vận chuyển quốc tế nội địa; cụ tính đến (hết năm 2019), Shopee hợp tác với đối tác vận chuyển bao gồm Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, giao hàng chuẩn, J&T express Grab Express Ưu điểm việc hợp tác tiết kiệm thời gian chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng cho Shopee, đồng thời tận dụng hệ thống sẵn có đối tác có chuyên vận chuyển, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam Bắc, từ thành thị đến nông thôn Quan trọng nhất, nhờ có hợp tác đa phương mà Shopee nhanh chóng loại bỏ rào cản vận chuyển, đáp ứng nhu cầu: vận chuyển tiết kiệm với đơn hàng khối lượng nhỏ, vận chuyển nhanh 2h với Grab Express, nhận hàng 4h, 24h,… kết hợp nhiều hình thức tốn tốn Airpay, toán nhận hàng,…Nhược điểm đơn vị vận chuyển ưu điểm đơn vị vận chuyển khác khắc phục, tạo nên hệ thống vân chuyển phối hợp nhịp nhàng 14 lOMoARcPSD|11029029 Khác với Lazada Tiki đơn hàng tỉnh lẻ chiếm tỷ trọng thấp, ông Tuấn Anh, Giám đốc Vận hành kiêm Tài Công ty TNHH Shopee cho biết đơn hàng Shopee tỉnh thành phố ngang Tóm lại, hệ thống vận chuyển Shopee tối ưu chi phí thời gian, người dùng Việt tin tưởng II.2.3 Nguồn lực công nghệ tài – Hoạt động marketing bán hàng II.2.3.1 Phân bổ hợp lý nguồn lực tài vào marketing Yếu tố cạnh tranh Shopee đặt lên hàng đầu trải nghiệm người dùng Trải nghiệm hiểu thân thiện ứng dụng, quy trình mua bán đơn giản hơn, quy trình toán tiền cho chủ cửa hàng nhanh Sau dần hoàn thiện tốt sản phẩm dịch vụ mình, có người dùng, có đơn hàng, xây dựng cộng đồng trình vận hành tốt, Shopee nghĩ đến chuyện đánh mạnh vào truyền thơng để nhân rộng Mời nhân vật có tầm ảnh hưởng làm đại diện thương hiệu chiến lược mà nhiều thương hiệu lớn làm Trong chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu mình, Shopee mời nhiều nhân vật sở hữu lượng fan khủng có làng giải trí Việt như: Sơn Tùng MTP, Bảo Anh, Bùi Tiến Dũng…và chí cịn "chơi lớn" mời BLACKPINK - nhóm nhạc đình đám Hàn Quốc để quảng cáo Với phong cách tươi trẻ, cá tính lượng fan hâm mộ đơng đảo sở hữu hàng loạt hit, Sơn Tùng Bảo Anh hot trend cư dân mạng truyền tai rầm rộ nên làm đại diện cho Shopee, gương mặt không làm Shopee thất vọng Các TVC quảng cáo Shopee xây dựng nhạc vui nhộn với câu slogan ngắn gọn cực bắt tai như: “Thích shoping, lướt shopee” Hay, lời hát TVC quảng cáo thường ngắn gọn, không nhiều từ để người nghe dễ dàng nắm bắt, dễ dàng thuộc Ngồi Shopee cịn "bắt trend" nhạy việc sử dụng hát yêu thích trẻ nhỏ Baby Shark hay hát tiếng giới DuDuDu BlackPink Nhìn thấy sắc cam người ta nhớ đến Shopee Theo nghiên cứu chuyên gia tác động màu sắc đến thị giác người thi màu sắc thuộc gam nóng, rực rỡ dễ dàng thu hút, tạo ấn tượng mạnh ghi nhớ lâu Có lẽ, điều mà ngẫu nhiên Shopee lại lựa chọn sắc cam làm màu sắc chủ đạo cho thương hiệu II.2.3.2 Tận dụng mạnh cơng nghệ Hoạt động mua sắm cá nhân gắn liền với liệu trí tuệ nhân tạo (AI): Shopee tăng cường sử dụng AI big data (tập liệu lớn) việc tổ chức q trình mua sắm mang tính cá nhân hóa người dùng Điển hình năm 2019, Shopee tận dụng triệt để tính từ công cụ đề xuất nhằm mang đến cho người dùng gợi ý mua sắm dựa liệu mua xem trước 15 lOMoARcPSD|11029029 Gia tăng mức độ tương tác người dùng kho trị chơi giải trí khổng lồ phân tích phần tính Shopee Games Tận dụng cơng nghệ để nội địa hóa, cá nhân hóa phiên mobile app website: Shopee ln “trau chuốt” hình ảnh giao diện Mỗi campaign marketing giao diện Shopee, phiên mobile app website cập nhật � Khai thác chuỗi giá trị: Để thực thành cơng mục tiêu hồn thiện hóa sàn thương mại mình, Shopee trọng đầu tư vào phận R&D, nơi đời sáng kiến tính dịch vụ mới, đồng thời cải thiện khắc phục thiếu sót q trình vận hành từ phản hồi người dùng phận khác Đội ngũ Shopee Ln đặt vị trí người dùng, sống trải nghiệm thứ người dùng để mang lại trải nghiệm thật Tập trung tối ưu hóa tính hỗ trợ tốn, vận chuyển an tồn thuận tiện, đồng thời phát triển tính hỗ trợ tương tác nhanh chóng cho người mua người bán Ứng dụng cơng nghệ đón đầu xu ưu tiên hàng đầu công ty Những nỗ lực đưa Shopee trở thành sàn thương mại hoàn thiện nhất, tất nhiên, bao gồm dịch vụ hoàn thiện Shopee trưởng thành nhiều chặng đường phát triển công ty, mà dịch vụ chăm sóc người dùng – dịch vụ sau bán hàng hệ thống vận chuyển – cung ứng đầu mảng chứng kiến rõ điều Số lượng tiện ích người dùng ngày lên, sách hỗ trợ người mua bảo vệ người bán cập nhật, sửa đổi thường xuyên để kịp thời đáp ứng nhu cầu mua bán Với sứ mệnh “Kết nối người mua người bán”, Shopee thành công việc đem đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm liền mạch hài lịng tuyệt đối Khơng thể thiếu hoạt động Marketing chuỗi giá trị, kết luận rút sau chuỗi thành công Shopee mặt trận Marketing Chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm hai yếu tố cốt lõi để làm nên thương hiệu đơn vị Tuy nhiên, chiến lược Marketing điều thiếu chặng đường phát triển doanh nghiệp đặc biệt hoạt động quảng cáo, Shopee 16 lOMoARcPSD|11029029 CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ Tại Việt Nam, Shopee gặp áp lực giảm chi phí cao áp lực thích nghi với địa phương cao � Shopee sử dụng chiến lược xuyên quốc gia I.1 CHIẾN LƯỢC XUYÊN QUỐC GIA I.1.1 Khái niệm: Chiến lược xuyên quốc gia chiến lược cạnh tranh nhằm gia tăng lợi nhuận thông qua cắt giảm chi phí phạm vi tồn cầu, đồng thời gia tăng giá trị cách thích ứng sản phẩm với thị trường I.1.2 Cơ sở chiến lược: - Áp lực giảm chí phí cao - Áp lực thích nghi với địa phương cao I.1.3 Đặc điểm: - Thiết kế sản phẩm cố gắng cho có nhiều thành phần giống - Tận dụng lợi vị trí để tiết kiệm chi phí - Cố gắng tận dụng lợi kinh tế theo quy mô hiệu ứng kinh nghiệm, khâu cuối tính đến đặc điểm riêng biệt thị trường - Một số hoạt động chuỗi giá trị hoạt động độc lập với I.2 SHOPEE ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC XUYÊN QUỐC GIA NHƯ THẾ NÀO? I.2.1 Nền tảng giống thị trường Shopee sử dụng tảng công nghệ dịch vụ giống thị trường, mang đến giá trị cốt lõi, hướng tới tầm nhìn chiến lược cơng ty I.2.2 Liên kết với nhiều đối tác vận chuyển, hậu cần ngân hàng Trong Tiki hay Adayroi có đội ngũ nhân viên vận chuyển riêng Shopee lại liên kết với nhiều đối tác vận chuyển Bên cạnh Shopee hợp tác với đối tác hậu cần ngân hàng khắp nơi nước, nhằm tận dụng vị địa lý, kinh nghiệm hiệu ứng theo quy mơ sẵn có đối tác để giảm chi phí, đồng thời đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.Người dùng sử dụng dịch vụ vận chuyển đơn vị vận chuyển sau: Đơn vị vận chuyển Khu vực lấy hàng Giao Hàng Tiết Kiệm Toàn quốc (*) Giao Hàng Nhanh Viettel Post Vietnam Post Các thành phố lớn Toàn quốc (*) Hồ Chí Minh Khu vực giao hàng Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng thành phố, huyện lớn nước 95% thành phố, huyện xã Toàn quốc (*) Toàn quốc 17 lOMoARcPSD|11029029 J&T Express Các thành phố lớn Toàn quốc (*) số quận/huyện thuộc Hồ số quận/huyện thuộc Hồ Chí Shopee Express Chí Minh Hà Nô ̣i Minh Hà Nô ̣i số quận/huyện thuộc Hồ số quận/huyện thuộc Hồ Chí Grab Chí Minh Hà Nơ ̣i Minh Hà Nơ ̣i Ninja Van Tồn quốc (*) Tồn quốc (*) (*) Trừ số huyện đảo xa I.2.3 Nội địa hóa ứng dụng Shopee Mobile Shopee tích cực địa phương hóa tùy chỉnh ứng dụng để đáp ứng nhu cầu thị trường Thay ứng dụng cho tất người dùng, Shopee có ứng dụng riêng biệt cho thị trường mà tham dự Để đảm bảo ứng dụng có khả phục vụ cho quốc gia khác nhau, Shopee thuê nhân viên làm việc địa phương, người am hiểu văn hóa phong tục quốc gia Shopee hợp tác với ngân hàng địa phương đối tác hậu cần nước để đảm bảo trải nghiệm mua sắm giao hàng thuận lợi hiệu Tại Việt Nam, nắm xu hướng tiêu dùng thường bị ảnh hưởng người tiếng, Shopee mời người tiếng khác làm đại diện cho chiến dịch từ âm nhạc, phim ảnh đến thể thao, … để tiếp cận nhiều người Cụ thể, nhận thấy khách hàng trẻ tuổi chiếm đến 30% thị trường Việt Nam, Shopee định chọn Sơn Tùng, Tiến Dũng Bảo Anh, gương mặt giới trẻ đặc biệt ý để làm gương mặt đại diện 18 lOMoARcPSD|11029029 Với thị trường Thái Lan, Shopee lại chọn diễn viên mang dịng máu lai Á-Âu họ nhận thấy người dân đất nước Chùa Vàng có cảm tình đặc biệt với người có gốc lai Tại Indonesia, Shopee mắt danh mục sản phẩm dành riêng cho người dùng theo đạo Hồi Trong Malaysia, sau có nghiên cứu người dân quốc gia thích flash sale Shopee mở chương trình giảm giá sốc diễn hàng ngày II ĐÁNH GIÁ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM II.1 Thành công ● Nâng cao thương hiệu, thu hút nhiều người sử dụng xây dựng trung thành từ khách hàng (cả người bán người mua): Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt, trở thành sàn thương mại điện tử uy tín ● Đạt mức tăng trưởng cao liên tục: Tại Việt Nam, Shopee liên tục có mặt top đầu sàn thương mại điện tử tốt nhất, có lượng truy cập nhiều Shopee coi có phát triển thần tốc nhanh chóng vươn lên vị trí thứ vào đầu năm 2018, vị trí thứ tháng sau Cụ thể, năm 2018, lượng truy cập Shopee Việt Nam 24643300 lượt quý I, 26462632 lượt II, 34506100 lượt quý III (vượt qua Lazada trở thành sàn TMĐT có lượng truy cập dẫn đầu Việt Nam) Đồng thời, lượng mặt hàng gia tăng liên tục Lượng mặt hàng năm 2017 tăng 133% so với năm 2016, đạt mốc triệu sản phẩm 19 lOMoARcPSD|11029029 II.2 Thất bại ● Tuy có mức tăng trưởng cao, Shopee liên tục chịu lỗ từ gia nhập: Chính thức mắt vào tháng 8/2016, Shopee lỗ 164 tỷ đồng năm 2016 Sang năm 2017, Shopee lỗ 600 tỷ đồng đến năm 2018, mức lỗ tăng gấp lên 1.900 tỷ đồng Tổng lỗ lũy kế gần 2.700 tỷ đồng năm Nguyên nhân việc Shopee liên tục chịu lỗ nguồn doanh thu Shopee hạn chế, Shopee khơng trực tiếp bán hàng thu phí người bán tận đầu quý 2/2019 (phí thu thấp: 2%/1 đơn hàng bán thành công) Đồng thời việc chịu lỗ đương nhiên giai đoạn đầu startup nhiều tiền để thu hẹp khoảng cách với đối thủ trì vị ● Một số lượng người không tin tưởng sản phẩm Shopee, coi Shopee chợ bán hàng giả, đối tượng sử dụng q đa dạng, khơng có kiểm duyệt đầu vào gắt gao Lazada Adayroi Tuy nhiên, Shopee nỗ lực để lấy lại niềm tin khách hàng nhiều sách trả tiền sau nhận hàng, hồn trả hàng khơng quảng cáo, 20 lOMoARcPSD|11029029 KẾT LUẬN Shopee ứng dụng website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình C2C gần mở rộng mơ hình B2B Thừa hưởng tảng cơng nghệ số vốn khổng lồ từ công ty mẹ Singapore, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Garena, Shopee bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương trình quảng cáo, khuyến vận chuyển mạnh tay Kể từ gia nhập thị trường Việt Nam, với lợi cạnh tranh khác biệt hóa với nỗ lực xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế xuyên quốc gia hiệu quả, Shopee đạt thành tựu đáng kể khoảng thời gian ngắn, vượt qua “gã khổng lồ” Lazada hay Tiki, dù mắt sau vài năm Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Shopee phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng đặc biệt sách chăm sóc khách hàng Mặc dù có thất bại, với nguồn vốn đầu tư mạnh, phần thị phần lớn ngành thương mại điện tử Việt Nam sở liệu khách hàng dồi dào, Shopee không ngừng cố gắng hoàn thiện, nhằm đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Chúng tin rằng, Shopee tiếp tục phát triển lớn mạnh tương lai tên hướng riêng mình: tìm kiếm đổi khác biệt 21 lOMoARcPSD|11029029 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hành trình Shopee: https://careers.shopee.vn/about/ Tổng quan Shopee https://magiamgia247.vn/shopee-la-gi/ Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới Shopee https://123doc.net/document/3771772-phan-tich-anh-huong-moi-truong-vi-mo-toihoat-dong-marketing-cua-lazada-viet-nam.htm Rào cản ngành thương mại điện tử Việt Nam https://ictnews.vietnamnet.vn/cntt/chuyen-doi-so/chu-tich-hiep-hoi-thuong-mai-dientu-chi-ra-5-rao-can-lam-thuong-mai-dien-tu-kho-tang-toc-174991.ict Bài vấn độc quyền CEO Shopee Việt Nam – ông Pine Kyaw với Asia Times Khảo sát từ Cục thương mại Kinh tế số (Bộ Công thương) Bản báo cáo Chỉ số TMĐT năm 2018, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Báo cáo kết hoạt động cuối năm 2019 Shopee Việt Nam Tiểu luận “Nghiên cứu chiến lược Marketing Shopee” sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Thành công Shopee https://giaidieu.com/blog/top-10-website-thuong-mai-dien-tu-hang-dau-viet-nam-nam2018 11 Doanh thu Shopee https://tuoitre.vn/shopee-dat-muc-tieu-tang-truong-hai-con-so-tai-viet-nam1366705.htm? fbclid=IwAR0bE9hGxrPw7UVXmQP1yu5PG554UVhQJKuuwD7UqpSGWSP ov-HLO8CMVBk 12 Mức lỗ Shopee https://cafef.vn/khoc-liet-thuong-mai-dien-tu-muc-lo-cua-cua-lazada-shopee-tang-phima-len-2000-ty-dong-nam-tong-lo-luy-ke-gan-chuc-nghin-ty20190530151635137.chn 22 ... CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 17 I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ 17 I.1 CHIẾN LƯỢC XUYÊN QUỐC GIA 17 I.2 SHOPEE ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC XUYÊN QUỐC GIA NHƯ... tơi chọn đề tài ? ?Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Shopee Việt Nam? ?? để phân tích lợi cạnh tranh Shopee, từ lên phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Việt Nam Trong phạm vi giới hạn đề tài... TRƯỜNG VIỆT NAM I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ Tại Việt Nam, Shopee gặp áp lực giảm chi phí cao áp lực thích nghi với địa phương cao � Shopee sử dụng chiến lược xuyên quốc gia I.1 CHIẾN LƯỢC XUYÊN