Và nhắc đến những mô hình kinh doanh dịch vụ độc đáo đó không thể không nhắcđến mô hình kinh doanh của Airbnb- là cụm từ viết tắt từ Airbed andBreakfast nhằm chỉ việc ngoài có chỗ ngả lư
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành và phát triển của Airbnb
Airbnb( viết tắt của Air Bed and Breakfast) là một mô hình kinh doanh kết nối người đặt và cho thuê phòng, căn hộ thông qua ứng dụng di động Tất cả mọi việc thanh toán đều được tiến hành thông qua Airbnb.
Airbnb được thành lập vào năm 2008 tại San Francisco, Mỹ bởi 3 đồng sáng lập: Joe Gebbia, Brian Chesky và Nathan Blecharczyk Câu chuyện thần kỳ của Airbnb khởi nguồn từ một bức email mà Joe Gebbia gửi cho bạn cùng phòng của mình – Brian Chesky vào một ngày tháng 9/2007.
Airbnb hoạt động theo mô hình “kinh tế chia sẻ” – một khái niệm đã xuất hiện từ lâu, tuy nhiên, chỉ đến năm 2009 mới bắt đầu phát triển mạnh do kinh tế Mỹ rơi vào suy thoái, buộc người dân phải thay đổi thói quen tiêu dùng Việc chia sẻ những tài nguyên sẵn có giúp người tiêu dùng cắt giảm được chi phí, đồng thời biến những start-up công nghệ non trẻ thành những
“gã khổng lồ” thực sự.
Sau hơn 10 năm hoạt động, Airbnb hiện đã có mặt ở hơn 10.000 thành phố trên 191 quốc gia và vùng lãnh thổ Hiện con số căn hộ cho thuê trên Airbnb đã lên đến hơn 6 triệu biến Airbnb trở thành một trong những công ty kinh doanh dịch vụ lưu trú lớn nhất toàn cầu Điều đặc biệt là Airbnb không sở hữu bất kỳ căn phòng nào cả.
Sự phổ biến Airbnb tại Việt Nam
Từ năm 2015, Airbnb mới bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam, với khoảng 1000 phòng, chỉ sau 2 năm, con số này đã tăng gấp 6,5 lần vào năm 2017 Giống như Grab, Airbnb đang tăng trưởng với tốc độ như vũ bão – khoảng 200%/ năm Đây được đánh giá là ứng dụng tuyệt vời và tiện ích giúp người đi du lịch/công tác tìm kiếm được những căn phòng trống như ý mình với giá cả phải chăng (vì kết hợp trực tiếp giữa chủ nhà và khách thuê) và mang lại sự thoải mái như ở tại nhà mình. Tại Việt Nam, tính đến tháng 1 năm 2019, số phòng Airbnb tại Việt Nam đạt 40.800 căn, và con số này không có dấu hiệu dừng lại.
Với lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng nhanh, mục tiêu chạm mốc 10 – 10,5 triệu lượt khách quốc tế và 47 – 48 triệu lượt khách du lịch nội địa cùng với sự phát triển của Kinh tế - Xã hội… là điều kiện lý tưởng để Airbnb Việt Nam mở rộng mô hình Nhiều người Việt Nam đã biết tận dụng những căn nhà, phòng trống để đăng ký kinh doanh Airbnb Theo thống kê của airDNA, một host (chủ nhà) tại Việt Nam kiếm được trung bình 645 USD/tháng (khoảng 15 triệu đồng) trên Airbnb Đây là thu nhập khá cao so với mức trung bình của người Việt Nam Do đó rất dễ hiểu khi kinh doanh Airbnb đang trở thành một xu hướng rất hot tại Việt Nam trong những năm gần đây Hiện Airbnb tập trung chủ yếu ở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các thành phố du lịch nổi tiếng khác như: Đà Nẳng, Hội An, Nha Trang, Vũng Tàu, Sapa, Đà Lạt… và sắp tới sẽ lan rộng ra các thành phố khác. Đây sẽ là một thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú trong thời gian tới, đặc biệt là các khách sạn vừa và nhỏ.
Airbnb Việt Nam hiện nay có nhiều loại hình khác nhau để khách lựa chọn theo nhu cầu và điều kiện của mình Nhiều gia đình giàu có thường mua các biệt thự,villas ven biển hoặc tại các điểm du lịch và tần suất sử dụng rất ít, họ chỉ đến nghỉ ngơi vào những dịp lễ, cuối tuần… Phần lớn thời gian còn lại, họ bỏ trống và từ khi có Airbnb, họ đăng ký để cho thuê biệt thự villas.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB
Tổng quát về mô hình kinh doanh Airbnb
Airbnb (AirBed and Breafast) từ một startup non trẻ trở thành gã khổng lồ lớn mạnh hoạt động trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ lưu trú với mô hình kinh doanh nhà trung gian giao dịch kết nối những người có phòng cho thuê trên khắp thế giới và các khách hàng có nhu cầu thuê nhà, thuê phòng nghỉ thông qua ứng dụng di động
Mô hình kinh doanh của Airbnb là một điển hình nổi bật về nền kinh tế chia sẻ có sự lan tỏa nhất định trên toàn cầu, sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để khai phóng giá trị của các tài sản chưa được sử dụng Trên thế giới, khái niệm “kinh tế
5 chia sẻ” đã xuất hiện từ rất lâu, tuy nhiên phải đến năm 2009, mô hình này mới thực sự phát triển mạnh mẽ sau sự kiện nền kinh tế Mỹ rơi vào khủng hoảng, buộc người dân phải thay đổi cách chi tiêu để thích ứng với bối cảnh khó khăn Việc chia sẻ những tài nguyên sẵn có bằng các ứng dụng công nghệ không chỉ đem lại cho nhà cung ứng dịch vụ khoản lợi nhuận khổng lồ, người cho thuê tận dụng tối ưu nguồn tài sản của mình mà còn giúp các khách hàng thuê trải nghiệm dịch vụ tiện ích với mức chi phí hợp lí Trong trường hợp của Airbnb, hoạt động kinh doanh của họ đang kết nối khách du lịch với những người cho thuê chỗ ở, nói chung là một hình thức cho thuê ngắn hạn Nếu bạn có một phòng trống, căn hộ, villa bạn hoàn toàn có thể đăng ký trở thành host (chủ nhà) trên ứng dụng của Airbnb Khi khách du lịch có nhu cầu, họ sẽ đặt phòng trên Airbnb và chủ nhà sẽ kiếm được tiền từ việc cho thuê đó
Bởi lẽ là mô hình trung gian giao dịch nên tất cả mọi việc thanh toán đều được tiến hành thông qua Airbnb Khi thanh toán qua ứng dụng Airbnb thì người cần đặt phòng và cho thuê sẽ chịu một khoản phí là phí giao dịch Khoản thu phí với chủ nhà ở mức 3% tổng giá trị thuê phòng, phí thu khách đặt phòng ở mức 6- 12% và phí này sẽ được hiển thị trong quá trình khách sử dụng dịch vụ Trên thực tế, mức thu phí này vẫn đảm bảo người trả thấp hơn so với việc đặt khách sạn qua các trang đặt phòng trực tuyến truyền thống- vốn có thể thu phí hoa hồng lên tới 25% giá bán của mỗi lượt booking Điều này giúp Airbnb thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường khi có mặt tại nhiều quốc gia trên toàn thế giới và được đông đảo KH ưa chuộng, đánh giá cao sau khi trải nghiệm ứng dụng
Airbnb hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau, tùy thuộc vào quốc gia nơi người dùng mở tài khoản thanh toán Vì vậy, ngoài các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ chính, có một số tùy chọn thanh toán nhất định được cung cấp ở các quốc gia cụ thể hoặc trên các nền tảng cụ thể (như ứng dụng trên IOS hoặc Android), hiển thị các phương thức thanh toán mà bạn có thể sử dụng trên trang thanh toán, trước khi bạn gửi yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ Sau khi bạn chọn quốc gia, tất cả thông tin thanh toán của bạn sẽ được hiển thị Airbnb sử dụng các tùy
Nhóm 1- TMĐT - Mô hình kinh doanh…
Nhân t ố ả nh h ưở ng đến ý định sử dụng…
Mại điện… 100% (37) 12 Đ Ề C ƯƠ NG ÔN T Ậ P MÔN THƯƠNG MẠI…
Nghiên c ứ u và tìm hiểu về Trí tuệ nhân…
Mại điện… 97% (33) 28 chọn thanh toán có sẵn trên toàn cầu, hầu hết các loại thẻ tín dụng chính và thẻ tín dụng trả trước như thẻ Visa, MasterCard, Amex, JCB và các loại thẻ ghi nợ, Apple Pay cho ứng dụng trên IOS còn Google Pay cho ứng dụng trên Android
Cách thức mà Airbnb hoạt động:
1 Chủ nhà liệt kê các phòng mà họ trống lên Airbnb cùng với các yếu tố khác như giá cả, tiện nghi được cung cấp, v.v.
2 Airbnb cung cấp thêm các lựa chọn khác như nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp (nếu có) đến địa điểm của khách sạn để chụp những bức ảnh chất lượng cao.
3 Khách du lịch tìm kiếm phòng ở nơi mà họ muốn ở.
4 Việc đặt chỗ được thực hiện thông qua Airbnb và khách du lịch phải trả tiền phòng do chủ nhà đã niêm yết và một khoản phí giao dịch bổ sung là 3%.
5 Chủ nhà phê duyệt yêu cầu đặt phòng Khách du lịch thuê được phòng, Airbnb thanh toán số tiền cho chủ nhà sau khi trừ hoa hồng của họ.
6 Đánh giá từ chủ nhà và khách du lịch được cung cấp để mọi người có thể xem được và tham khảo.
Mục tiêu giá trị
Mục tiêu giá trị là trọng tâm mà mọi kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp hướng tới thực hiện Mục tiêu giá trị có thể không phải lợi nhuận nhưng doanh nghiệp chỉ có thể đạt được lợi nhuận khi thực hiện mục tiêu giá trị Đứng từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị bao gồm: sự cá nhân hóa, cá biệt hóa của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lí phân phối sản phẩm
Trước hết, Airbnb đã rút ngắn được thời gian cho việc tìm kiếm địa điểm lưu trú của du khách khi đưa ra rất nhiều sự lựa chọn về căn hộ, phòng thuê phù hợp với nhiều đối tượng cùng mức giá lí tưởng Vào những mùa du lịch cao điểm, các khách sạn luôn trong tình trạng cháy phòng thì Airbnb là một giải pháp hiệu quả giúp khách du lịch có thể tận hưởng một kì nghỉ trọn vẹn
Tu ổ i tác và gi ớ i tính
Giá trị cốt lõi của Airbnb không chỉ dừng lai ở vệc mang đến một lựa chọn lưu trú du lịch giá cả phải chăng Thông qua việc tạo điều kiện tiếp cận các đặc trưng văn hóa địa phương, Airbnb còn nhắm đến mục đích cho phép khách du lịch
“cảm thấy như tại nhà ở bất cứ nơi nào bạn đến trên thế giới” bằng cách xây dựng kết nối với các chủ nhà địa phương, tiếp cận với văn hóa vùng miền nơi mà họ đặt chân đến Airbnb mang đến cho khách thuê phòng có nhiều sự lựa chọn hơn cho các địa điểm hiếm có, mới lạ Có thể kể đến như chương trình Airbnb Luxe cung cấp những ngôi nhà nguyên sơ, được thiết kế chuyên nghiệp với các tiện nghi, dịch vụ sang trọng và các trải nghiệm thiết kế có tâm
Tiếp đến, Airbnb đã giải quyết bài toán về các căn hộ, phòng thuê trống cho các chủ sở hữu Thay vì để trống chúng thì có thể dụng nguồn tài sản này để sinh lời Từ đó đa dạng hóa các hình thức lưu trú, thu hút khách hàng, đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ.
Hơn nữa Airbnb đảm bảo tính công bằng cho cả khách thuê và chủ nhà.TrênAirbnb, chủ nhà và khách thuê phòng đều có thể đánh giá Chủ nhà càng có nhiều đánh giá 5 sao càng tốt và sẽ càng có nhiều khách đặt phòng, chủ nhà cũng có thể đánh giá khách hàng nên nguồn khách thuê phòng trên Airbnb khá chất lượng và đàng hoàng.
Cơ hội thị trường
Các nhà sáng lập Airbnb thời điểm đó đã nhận thấy tiềm năng rất lớn của mô hình kinh doanh chia sẻ căn hộ đang ở cho người có nhu cầu thuê nhà khi bản thân Joe Gebbia và Brain Chesky- những chàng trai ngành thiết kế tại San Francisco không thể trả được tiền thuê nhà của mình Khi biết được thông tin có một hội thảo sắp diễn ra ở thành phố San Francisco và khả năng cao các khách sạn trong thành phố sẽ kín phòng, họ đã nghĩ tới việc chia sẻ căn hộ đang ở với khách du lịch với ba tấm đệm hơi và bữa ăn sáng trên website mình tạo ra có tên là Airbedandbreakfast.com Đặc biệt sau khủng hoảng Mỹ 2009, mô hình kinh tế chia sẻ phát triển mở ra cơ hội rất lớn cho Airbnb lớn mạnh Xu hướng tiêu dùng của người dân thay đổi khi việc đặt phòng tại các khách sạn không phải là lựa chọn
8 duy nhất, du khách muốn trải nghiệm một không gian lưu trú thoải mái, gần gũi như tại chính căn nhà của mình, hòa mình vào cuộc sống của người dân địa phương nhưng mức phí bỏ ra lại phải phù hợp với túi tiền
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì tiềm năng cho Airbnb ngày càng tăng Ngày nay, xu thế kinh doanh trên mạng phát triển nhanh chóng làm tăng đáng kể số lượng các cá nhân tham gia vào các giao dịch; lượng truy cập của người dùng vào Internet mỗi ngày là rất lớn Điều này đồng nghĩa với việc khả năng tiếp cận của Airbnb với khách hàng và các đối tác của mình dễ dàng hơn Đồng thời, các chính sách từ chính phủ các quốc gia về lĩnh vực này chưa quá nghiêm ngặt đã tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ để Airbnb mở rộng cơ hội thị trường.
Ngành du lịch tại đa số các quốc gia đang có sự phát triển nhanh chóng do thu nhập và nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng của mọi người ngày một tăng cao Và do đó, nó kéo theo nhu cầu đặt phòng, thuê phòng tăng cao khi các tác vụ được thực hiện chính xác, nhanh chóng, tiện lợi Các thành phố có nhu cầu và giá thành nhà ở cao trên thế giới như Milan (Ý), Zurich (Thụy Sỹ), London(Anh), Tokyo (Nhật Bản), Seoul (Hàn Quốc)…
Trong những năm trở lại đây, ngành du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam đã và đang tăng trưởng vượt bậc, hứa hẹn tiềm năng cho các dịch vụ đặt phòng, khách sạn tại các thành phố du lịch nổi tiếng Năm 2018, du lịch Việt Nam đạt kỷ lục với 15,6 triệu lượt khách quốc tế, tăng 2,7 triệu lượt so với năm trước đó và 80 triệu lượt khách nội địa Theo thống kê, 10 tháng đầu năm 2019, du lịch Việt Nam đạt 14,5 triệu lượt, tăng 13% so với cùng kỳ năm trước với các trọng điểm du lịch Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc Bất động sản nghĩ dưỡng tại Việt Nam chủ yếu là khách sạn 4-5 sao, ngoài ra là căn hộ khách sạn và biệt thự biển Với sự phát triển du lịch cũng như sự phát triển kinh tế, hạ tầng Việt Nam đang có những dấu hiệu tích cực, Airbnb ngày càng đẩy mạnh mô hình kinh doanh của mình tại nước ta Trang Airbnb.com cho phép bất kỳ du khách nào đã, đang và sắp có ý định du lịch Việt Nam có nhiều sự lựa chọn về chất lượng, giá cả, vị trí… của phòng thuê hơn, thủ tục đặt phòng nhanh chóng hơn so với đặt phòng truyền thống
9 Đại dịch Covid bùng phát trên phạm vi toàn cầu làm ngành du lịch thế giới bị ảnh hưởng nặng nề đã tác động mạnh đến sự phát triển của ông lớn Airbnb Tuy nhiên,hế giới đang dần chuyển sang một trạng thái mới – một chu kỳ kinh tế mới sau gần 3 năm kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát trên diện rộng Mọi hoạt động đã dần quay trở về với quỹ đạo vốn có Hoạt động du lịch toàn cầu, với thiệt hại 4,5 nghìn tỷ USD và 62 triệu việc làm trong năm 2020 do tác động của đại dịch, đã cho thấy sự phục hồi nhanh dần đều từ cuối năm 2021 Theo thống kê của
Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), trong 7 tháng đầu năm năm 2022, lượng khách du lịch quốc tế tăng gần gấp ba lần so với cùng kỳ năm 2021, ước đạt khoảng 474 triệu lượt khách Đây là những tín hiệu đáng mừng cho các doanh nghiệp kinh doanh về dịch vụ lưu trú, trong đó có Airbnb về một tương lai khởi sắc sau đại dịch khi nhu cầu du lịch của người dân trên toàn cầu sẽ tăng cao.
Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu là cách thức doanh nghiệp có doanh thu tạo ra lợi nhuận. Airbnb đóng vai trò là trung gian, kết nối giữa chủ nhà với những khách du lịch thuê phòng Nếu bạn có một phòng trống, căn hộ hay villa Bạn hoàn toàn có thể đăng ký trở thành host (chủ nhà) trên website của Airbnb Tất cả việc thanh toán sẽ được thực hiện qua Airbnb, và chủ nhà sẽ kiếm được tiền từ việc tận dụng những phòng, căn hộ đang bỏ trống Doanh thu của Airbnb đến từ hai nguồn chính:
Tính phí đối với chủ nhà
Airbnb tính phí 3% dịch vụ cho chủ nhà cho mỗi phòng được đặt, coi như phí xử lý giao dịch Khoản phí này được tính từ tổng số tiền đặt phòng (số đêm thuê phòng cộng các dịch vụ phí dọn dẹp phòng và các khoản phí phát sinh khác, nhưng chưa bao gồm phí và thuế Airbnb) và tự động khấu trừ từ khoản thanh toán cho chủ nhà.
Nếu bạn đăng là $22 thì hệ thống Airbnb hiển thị cho khách thấy là $23 và trừ
$1 trong giá phòng của bạn + 3% phí giao dịch Tất cả số liệu thống kê số tiền tri trả hoa hồng bao nhiêu host nhận được bao nhiêu đều thể hiện rõ ràng trong tài
Môi trường cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh
Bước 1: Truy cập lịch sử giao dịch trên Airbnb.com
Bước 2: Ở phía bên cạnh phòng mà bạn muốn xem, click chọn mã đặt phòng.
Bước 3: Trong mục Payout (thanh toán), bạn sẽ nhìn thấy có phần phí dịch vụ Airbnb
Phí dịch vụ đối với khách đặt phòng
Phí dịch vụ được tính cho khách đặt phòng dao động từ 0-20% tổng chi phí đặt phòng (phí hàng đêm cộng với phí dọn dẹp và phát sinh khác nếu có, nhưng không bao gồm phí và thuế Airbnb) và được tính dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm tổng số phòng đặt, thời gian ở là bao lâu, Về cơ bản, phí dịch vụ sẽ thấp hơn nếu chi phí đặt phòng cao Khách đặt phòng sẽ thấy khoản phí này trên trang thanh toán trước khi đặt phòng Nếu Aribnb yêu cầu thuế VAT, phí dịch vụ và VAT sẽ được liệt kê trên trang thanh toán, như vậy phí dịch vụ cho khách hàng sẽ cao hơn 20%.
5 Môi trường cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh
Dịch vụ lưu trú ngày càng đa dạng hóa với nhiều loại hình lưu trú khác nhau: khách sạn 4-5 sao, khu nghỉ dưỡng cao cấp hay đến các dịch vụ rẻ hơn như homestay, khách sạn bình dân Đã làm cho giới công nghệ cũng phát triển mở rộng nhiều nền tảng đặt phòng trực tuyến khiến sân chơi home-sharing trở nên thú vị hơn bao giờ hết Buộc các nền tảng phải cạnh tranh, giành lấy thị phần khách hàng cho riêng mình Sự gia tăng chóng mặt về số lượng cũng như sự xuất hiện của những công ty chuyên nghiệp lấy home-sharing làm sản phẩm sinh lời, vô hình chung đã tạo ra áp lực lớn trong kinh doanh, làm xuất hiện đối thủ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
- Đối thủ cạnh tranh gíán tiếp
Là các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm, hàng hóa dịch vụ không giống nhau trên cùng một đoạn thị trường nhưng nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ hàng hóa của doanh nghiệp này sẽ bị ảnh hưởng bởi doanh nghiệp khác và vẫn có sự cạnh tranh gián tiếp với nhau Airbnb hiện đang phải cạnh tranh với các websites đặt phòng trực tuyến như Booking và Agoda
Booking là dịch vụ cho thuê phòng khách sạn được vận hành bởi Priceline Group có mặt trên toàn thế giới mạnh ở thị trường Châu Âu Tính đến năm 2017 Booking có hơn 1,5 triệu tin đăng trên toàn cầu Booking hợp tác với các khách sạn, nhà nghỉ và các loại chỗ ở tương tự khác, đồng thời hoạt động như một dịch vụ tổng hợp giá vé du lịch Booking hoạt động chủ yếu qua trang wed Booking.com Số lượng khách hàng quốc tế rất lớn, thường xuyên lựa chọn đặt phòng do các chính sách hỗ trợ khách hàng tốt, có uy tín như cho phép các doanh nghiệp mở cửa 24/24 mang lại rất nhiều thuận lợi cho khách hàng Hơn nữa, Booking hiện đang cung cấp hệ thống booking online giúp thanh toán nhanh hơn các công ty có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước cho việc phòng Booking cũng cung cấp các dịch vụ đi kèm như phương tiện, nhà hàng, vé máy bay,… với mức phí hợp lý, vừa tiện lợi và đảm bảo cho khách hàng không phải thuê dịch vụ ngoài chất lượng kém, vừa có thể dễ dàng bổ sung thêm doanh thu cho doanh nghiệp So với Airbnb thì Booking cung cấp nhiều loại hình hơn như bán vé máy nay, thuê khách sạn, nhà nghỉ Tuy nhiên, Booking lại không rõ ràng trong việc đưa ra các điều khoản thanh toán tiền thuê căn hộ Booking không hỗ trợ cho việc thanh toán lỗi từ thẻ của khách hàng Cũng vì đó mà Booking không thể chú trọng về chất lượng của một loại hình kinh doanh cụ thể nhưng với lượng khách quốc tế lớn Booking cũng gây sức ép lớn đến hoạt động kinh doanh của Airbnb.
Cũng giống như Booking, Agoda cũng được vận hành bởi Priceline Group mạnh ở thị trường Đông Nam Á Khách có thể chọn từ khách sạn bình dân cho đến resort 5 sao Agoda có hơn 1,5 triệu tin đăng trên toàn cầu, sở hữu 2 triệu khách sạn tham gia có mặt ở 230 quốc gia và sử dụng 40 ngôn ngữ để thuận tiện tiếp cận khách hàng Vì vậy, không có gì kì lạ khi doanh thu và lợi nhuận tăng đến hai chỉ
12 số mỗi năm dù có đối thủ cạnh tranh rất mạnh như Airbnb Agoda là dịch vụ đặt phòng uy tín và đảm bảo, hỗ trợ tới trên 110 quốc gia khác nhau do có một lượng khách quốc tế rất lớn Khách hàng hay lựa chọn đặt qua đây vì có nhiều khuyến mãi mạnh giảm giá phòng lên tới 30-40% hoặc hơn Bên cạnh đó còn có thêm dịch vụ đặt vé máy bay, taxi, giá phòng rẻ thu hút nhiều khách hàng, tuy nhiên, so với Airbnb thì phí hoa hồng của Agoda cao, host phải trả 15%, miễn phí cho guest.
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ kinh doanh trực tiếp là các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm, hàng hóa dịch vụ giống nhau trên cùng một đoạn thị trường và các sản phẩm, hàng hóa dịch vụ dễ bị thay thế Một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Airbnb là HomeAway HomeAway là công ty chuyên cho thuê các nhà nghỉ và khu nghỉ dưỡng trực tuyến hàng đầu thế giới với danh sách 742,000 địa điểm tại 171 quốc gia trên toàn cầu So với Airbnb, HomeAway cho thuê toàn bộ căn nhà, cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn phong phú và đáng tin cậy về các khu nghỉ dưỡng, mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và đặc biệt là không gian thư giãn khác biệt hoàn toàn so với những khách sạn truyền thống Hiện tại, HomeAway có hơn 14,000 danh sách địa điểm cho thuê ngắn hạn tại châu Á – Thái Bình Dương bao gồm các biệt thự hạng sang, căn hộ trong nội thành, nhà thuyền, đảo tư nhân và thậm chí cả một số không gian chung HomeAway đạt tới hơn 77 triệu người dùng có thể tìm kiếm thông qua một triệu chỗ ở HomeAway tính phí cho việc niêm yết không gian và không tính phí cho một tỷ lệ phần trăm của giao dịch Sau khi kết nối được thực hiện trên HomeAway, các bên ký hợp đồng cho thuê và thanh toán tiền đặt cọc Chỉ có toàn bộ căn nhà đủ điều kiện để được niêm yết trên HomeAway, vì công ty tin tưởng vào việc cung cấp “Toàn bộ ngôi nhà”. HomeAway mang tính truyền thống hơn Airbnb, cả hai đều hấp dẫn các thị trường khác nhau Tuy nhiên, vì cả hai công ty đã phát triển vô cùng và trở nên rất hấp dẫn, thị trường của họ đang bắt đầu chồng lên nhau Mặc dù sự cạnh tranh giữa các nền kinh tế đang chia sẻ, họ vẫn đang làm rất tốt trong không gian và đã chứng tỏ mình như một sự thay thế khả thi đối với các căn hộ truyền thống.
5.2 Lợi thế cạnh tranh của Airbnb
Trong kinh doanh, bất cứ một doanh nghiệp nào cũng mong muốn tối đa hóa lợi nhuận và doanh thu Để duy trì được điều này, lợi thế cạnh tranh sẽ đóng vai trò hết sức quan trọng Trước hết, cạnh tranh trong kinh doanh là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh tế với đối thủ cạnh tranh nhằm mang lại nhiều vị thế nhất cho doanh nghiệp Điều này tạo nên lợi thế tương đối trong sản xuất, tiêu thụ hàng hóa hay các lợi thế kinh tế nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho mình Lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả năng sản xuất (tung ra thị trường) một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn, có mức giá thấp hơn hầu hết (hoặc toàn bộ) các đối thủ cạnh tranh Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ hoạt động tốt hơn so với những doanh nghiệp khác. Đây là yếu tố cần thiết phải có giúp công ty ngày càng thành công và tồn tại lâu dài, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh tồn tại trong doanh nghiệp sẽ mang lại những lợi ích như lợi thế về chi phí, mang lại lợi ích vượt xa với các sản phẩm cạnh tranh.
Trước hết, lợi thế cạnh tranh của Airbnb so với các đối thủ chính là lợi thế về thị trường Airbnb chính là tiên phong, là công ty đầu tiên gia nhập vào thị trường chia sẻ phòng home-sharing và có ảnh hưởng rất lớn đối với thị trường mà không công ty nào có thể làm được Airbnb kết nối những người có nhà và căn hộ trống với những ai có nhu cầu thuê và đó là tất cả Đây là lý do Airbnb đang chý ý nhiều hơn Sự tiên phong của Airbnb chính là tiền đề để thị trường chia sẻ phòng ngày một phát triển và cạnh tranh với nhau mạnh mẽ hơn.
Airbnb hiện đang là start-up có giá trị lớn thứ ba toàn cầu và đó cũng chính là lợi thế lớn của Airbnb so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Airbnb góp phần tạo lập nền kinh tế chia sẻ - một mô hình kinh doanh toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ Họ tạo ra một sân chơi mà ở đó, thương hiệu là người tiên phong Xu hướng chia sẻ hình thành và phát triển khi nền kinh tế Mỹ và thế giới vẫn chưa hồi phục sau khủng hoảng Khi đó, nhu cầu sử dụng, thuê, mượn lớn hơn so với nhu cầu sở hữu Người sở hữu nhà cửa, xe cộ, vật dụng, quần áo muốn cho thuê sản phẩm khi không sử dụng để kiếm thêm thu thu nhập Kết hợp với sự phát triển như
14 vũ bão của công nghệ, Internet đã tạo ra một thị trường và đón đầu xu hướng tiêu dùng này Họ trở thành đơn vị trung gian kết nối nhu cầu giữa người “cho thuê” và người “đi thuê” Người cần thuê chỗ ở và người cho thuê phòng hay căn hộ kết nối được với nhau qua Airbnb.
Tiếp đó, lợi thế của Airbnb chính là lợi thế về giá Nếu bạn đang tìm kiếm chỗ ở ở mức trung bình thì việc ở lại với Airbnb sẽ rẻ hơn trong hầu hết các trường hợp Với mức giá rẻ hơn khá nhiều so với các khách sạn truyền thống, đặt phòng trên Airbnb là một giải pháp phù hợp với dân phượt Theo khảo sát, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các căn hộ hay biệt thự sang trọng trên Airbnb với mức giá thấp hơn đến 30% cho tới 50% so với các khách sạn Đây chính là lý do lớn nhất khiến các khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ quay lưng với các khách sạn truyền thống để chuyển sang đặt phòng ở các căn hộ trên Airbnb Rõ ràng, đây là một thách thức không nhỏ với các khách sạn truyền thống, đặc biệt là các khách sạn vừa và nhỏ.
Hơn thế nữa, lợi thế của Airbnb chính là sự mới mẻ và đa dạng Điển hình như hầu như không có list nào trên Airbnb là giống nhau Nếu muốn thử cảm giác sống hoàng gia hoặc một chút phô trương, du khách có thể làm điều đó nhờ Airbnb bằng cách thử những list đặc biệt và độc đáo như nhà gỗ, bungalows, lâu đài, thậm chí trong ngọn hải đăng, du thuyền Cùng với đó, Airbnb có một nền tảng thanh toán an toàn Người đặt phòng không cần phải lo lắng về những người ngẫu nhiên có thông tin của họ, vì tất cả thanh toán đều đi qua hệ thống Airbnb Ngoài ra, chủ nhà không được thanh toán cho đến 24 giờ sau khi khách đến (check-in).
6 Sự phát triển của tổ chức
Airbnb duy trì một cấu trúc mở, minh bạch Kể từ khi thành lập vào năm
2008, cơ cấu tổ chức Airbnb đã phải chịu những thay đổi một số lần để thích ứng với sự phát triển của doanh nghiệp với tốc độ nhanh chóng Hơn nữa, việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh ngoài việc cho thuê nhà để bao gồm trải nghiệm, cuộc phiêu lưu và dịch vụ nhà hàng đòi hỏi những thay đổi lớn trong cơ cấu tổ chức của nó.
Một trong những tính năng chính của cơ cấu tổ chức hiệu quả là đảm bảo luồng thông tin nhanh chóng trong toàn công ty Để đạt được điều này, Giám đốc điều hành Airbnb Brian Chesky đã chuyển sang các giám đốc điều hành từ Apple, Facebook, Google và Amazon để được tư vấn về cách tổ chức công ty tốt hơn. Việc tái cấu trúc công ty mới nhất tại công ty lưu trú ngang hàng đã trao nhiều quyền ra quyết định hơn cho các nhóm phát triển kinh doanh mới của mình. Holacracy là một tính năng quan trọng khác của cơ cấu tổ chức Airbnb Holacracy có thể được giải thích là một loại cấu trúc tổ chức trong đó “quyền lực được phân phối trong toàn tổ chức, cho phép các cá nhân và nhóm tự do hơn để tự quản lý, trong khi vẫn phù hợp với mục đích của tổ chức”
Đội ngũ quản trị
Nói tới sự thành công của Airbnb thì nhân tố quan trọng nhất phải kể đến đó là đội ngũ quản trị cấp cao và các cấp quản lý của Airbnb Câu chuyện về nguồn gốc của Airbnb bắt đầu vào năm 2007, hai sinh viên mới tốt nghiệp của trường thiết kế Rhode Island, Brisn Chesky và Joe Gebbia, đang phải vật lộn với tiền thuê căn hộ của họ ở San Francisco Chesky và những người bạn của mình lúc đó không hề có kĩ năng và kinh nghiệm lãnh đạo Sự ra đời của Airbnb chỉ là một ý tưởng chợt lóe trong đầu khi họ nghe nói rằng khách sạn của thành phố đã được đặt kín phòng trong suốt thời gian diễn ra một cuộc hội thảo về thiết kế sắp tới, họ nảy ra một ý tưởng kinh doanh: Tại sao không cho thuê một phần không gian trong căn hộ của
16 hộ? Họ đã mua 3 chiếc nệm hơi, đặt một trang web và trong vòng 6 ngày đã tìm được 3 khách thuê Mỗi người khách trả 80 đô la cho một đêm Ngay sau đó vào tháng 8/2008 trang web ra mắt với tên Airbedandbreakfast.com, một nền tảng trực tuyến để mọi người cho thuê không gian trong nhà của họ Chesky mặc định giữ vai trò lãnh đạo, Gebbia tập trung vào thiết kế và Blecharczyk nắm công nghệ.
Trong hoạt động quản trị Chesky chỉ tập trung vào 3 lĩnh vực: sản phẩm, thương hiệu và văn hóa Đây là một tư duy chiến lược cấp cao trong quản lý mà anh thu được từ rất nhiều người tiêu biểu như: George Tenet, Warren Buffet, CEO Disney Bob Iger …Giải pháp để nắm bắt kĩ năng lãnh đạo của Chesky là nghiên cứu thật sâu rộng những ví dụ tốt nhất.
Với khả năng lãnh đạo sự học hỏi không ngừng và nhân cách tuyệt vời, anh và các cộng sự đã đưa Airbnb đến thành công.
Bên cạnh Chesky, những nhà lãnh đạo khác của Airbnb cũng là những nhà lãnh đạo giỏi Họ là những cộng sự trung thành và tận tâm với Chesky, đồng hành cùng công ty vượt qua nhiều khó khăn Qua đó thấy được thành công của của Airbnb một phần là nhờ có đội ngũ lãnh đạo tài năng và tâm huyết đưa ra các quyết định đúng đắn giúp cho doanh nghiệp có một hướng đi rõ ràng.
Các nhà lãnh đạo luôn cố gắng để xây dựng một nền tảng tốt hơn và chính nhờ sự nỗ lực tập thể của các chủ nhà, khách và cộng đồng toàn cầu của chúng tôi đã biến trải nghiệm của Airbnb thành hiện thực Họ tin tưởng rằng việc ca ngợi những câu chuyện này và chia sẻ cách mà các câu chuyện truyền cảm hứng để chúng ta suy ngẫm lại ý nghĩa của câu’ bốn bề là nhà’ sẽ giúp ích rất nhiều trong nỗ lực hướng tới chấm dứt phân biệt đối xử.
“Sứ mệnh của chúng tôi được dựa trên quan điểm cốt lõi rằng con người về bản chất là lương thiện và mỗi cộng đồng đều là nơi bạn bạn có thể cảm thấy như ở nhà”: Tổng giám đốc công ty điều hành, nhà đồng sáng lập Airbnb, Brian Chesky chia sẻ.
Yếu tố thành công
Phần lớn sự thành công của Airbnb dựa trên việc xây dựng niềm tin từ hai phía Xây dựng lòng tin bắt dầu sự đánh giá và nhận xét của chủ nhà, du khách nhưng câu chuyện chưa dừng lại ở đó, công ty chờ cho đến khi người thuê đã check-in và xác minh họ đã hài lòng với nơi ở rồi mới trả khoản tiền thuê nhà cho chủ nhà Tương tự, công ty cũng giữ lại tiền đặt cọc của người thuê cho đến khi họ rời đi và chủ nhà đã xác nhận ngôi nhà của họ vẫn trong tình trạng tốt Để yên tâm hơn, Airbnb còn cung cấp cho chủ nhà gói bảo hiểm trị giá 1 triệu đô la và cũng bổ sung yêu cầu xác thực đối với cả hai bên thông qua hồ sơ chi tiết người dùng, xác minh ID và các liên kết đến mạng xã hội như Facebook để tìm’ bạn của bạn’, những người đang cho thuê chỗ ở của họ Những người sáng lập thậm chí có thể kết hợp việc xây dựng niềm tin với tiếp thị bằng cách thuê các nhiếp ảnh gia chụp ảnh miễn phí phòng nghỉ cho bất kì chủ nhà nào có nhu cầu, họ đã tạo ra hình ảnh tốt hơn cho các chủ nhà đồng thời cũng đảm bảo với du khách rằng công ty đã xác minh địa điểm cho thuê này Sáng kiến này nhanh chóng làm cho số lượng đặt phòng tăng vọt Airbnb đã phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc, ngày nay công ty hoạt động tại hơn 190 quốc gia. Để duy trì lượng khách hang sử dụng, Airbnb phải đảm bảo các tiêu chuẩn và nguyên tắc chung thực một cách nghiêm ngặt Điều này mang đến cảm giác an tâm của người dùng mà nhiều doanh nghiệp hiện tại không thể cạnh tranh với Airbnb Nguyên nhân khiến cho người dùng rời đi là khi thanh toán, khách hàng nhận được một sản phẩm, dịch vụ rất khác so với quảng cáo Airbnb và nhiều start up thành công khác đã giảm sự thất vọng này đến mức thấp nhất có thể Một trong những cách hữu hiệu là cho khách hàng thấy chính xác những gì họ nhận được Năm 2008, khi Airbnb cố gắng vươn lên trên thị trường đồng sáng lập Joe Gebbia và các cộng sự đã cùng ngồi lại phân tích tình hình Họ nhận ra hình ảnh giới thiệu của các chủ nhà cho thuê quá tệ.Vì vậy thay một loạt ảnh chất lượng thấp nhất chụp từ điện thoại, Airbnb đã quyết định đầu tư để thuê các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp
18 ảnh giới thiệu dịch vụ Sự thay đổi hình ảnh này rất quan trọng bởi vì mọi người thường thích chi trả cho những dịch vụ có trang giới thiệu bắt mắt, chỉnh chu.
Bên cạnh yếu tố duy trì khách hàng thì Airbnb rất thành công trong việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng khác nhau Vài năm trở lại đây người ta biết đến khái niệm nền kinh tế chia sẻ, một cá nhân có thể cho thuê bất cứ thứ gì mà họ không sử dụng từ xe cộ, nhà cửa… thông qua Internet và những công ty kết nối cung cầu, sự trỗi dậy của những cái tên như Grab, Uber… đang cho thấy nhu cầu chia sẻ mạnh mẽ của con người Airbnb không phải là công ty kinh doanh khách sạn mà là mô hình trung gian kết nối với người cho thuê và khách sạn du lịch và thu tiền họ Airbnb được khách du lịch ưa chuộng giá rẻ hơn khách sạn cũng như cơ hội trải nghiệm nền văn hóa bản địa khi sống cùng một ngôi nhà.
Không chỉ vì dịch vụ độc đáo bắt được làn sóng du lịch giá rẻ của thế hệ trẻ, thành công của Airbnb không thể thiếu đóng góp của chiến lược marketing kĩ lưỡng Điển hình đó là chiến dịch thương hiệu’ Live There’ của Airbnb thông qua việc quảng cáo nhờ truyền thông mạng xã hội và quảng cáo trên truyền hình Airbnb hiểu rõ tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của digital để mở rộng các đoạn giới thiệu quảng cáo truyền hình 15 giây, 30 giây, 60 giây và cộng với một số hoạt động in ấn ngoài trời của’ Live There’ để truyền cảm hứng cho du khách nhằm gợi nhắc những gì tạo nên trải nghiệm du lịch, bằng cách nhấn mạnh sự chân thực và duyên dáng của những trải nghiệm có thể nhận được thông qua Airbnb và một cộng đồng tập hợp bởi 2,25 triệu gia đình ở 191 quốc gia trên thế giới được liệt kê trên nền tảng ứng dụng. Airbnb đã hợp tác với đối tác Amobee để thực hiện truyền thông giúp tăng nhận thức, sự tương tác từ người dùng và tăng lưu lượng truy cập vào website với chiến dịch cá nhân hóa của Airbnb Với việc hợp tác Amobee để phân phối quảng cáo dưới dạng Display, Out Stream Video, Facebook, Istagram, Twitter và Pinterest nhắm đến các phân khúc thị trường chính ở Úc, Đức, Hàn Quốc, Anh Quốc và Mỹ Sử dụng công nghệ Brand
Intelligence độc quyền của Amobee với khả năng thu hút hơn 60 triệu người dùng digital mỗi ngày, Airbnb đã có khả năng thấu hiểu và xác định mấu chốt xu hướng quan trọng của người dùng để tăng sự tác động trong quảng cáo của họ Bằng cách sử dụng chiến lược video xuyên suốt mạng xã hội, mobile và quảng cáo display, Airbnb có thể chỉ dạy khách hàng một lựa chọn giải pháp thay thế cho chuyến du lịch Bằng việc sáng tạo cách truyền đạt rằng sẽ như thế nào nếu bạn sống và lắng nghe nhịp đập trái tim của chủ nhà và trải nghiệm chuyên môn của riêng họ Sử dụng nền tảng thống nhất của Amobee trên quy mô toàn cầu, quảng cáo của Airbnb đã truyền tải đến nhiều xu hướng và sở thích đang thịnh hành, giúp cải thiện hiệu quả tương tác tới đối tượng mục tiêu, cuối cùng chuyển đổi sở thích của từng cá nhân thành một kết nối toàn cầu Kết quả Airbnb đạt hơn 101 triệu người xem video, với tỉ lệ xem trung bình 10,09% vượt tất cả các chuẩn mực dự đoán.
Airbnb đánh giá cao tầm quan trọng của hình ảnh chất lượng cao và do đó cung cấp cho khách hàng của mình những bức ảnh chuyên nghiệp miễn phí để duy trì hình ảnh và phong cách nhất định trên truyền thông xã hội Họ thậm chí còn chi nhiều tiền hơn cho sản xuất hơn là quảng cáo, bởi vì họ hiểu rằng nội dung tốt hơn sẽ thu hút nhiều sự chú ý hơn Những người yêu thích du lịch sử dụng Airbnb vì họ cảm thấy được truyền cảm hứng bởi những gì họ nhìn thấy trong những bức ảnh đẹp trên trang web của Airbnb. Đây được xem là chiến lược đúng đắn, khi mà ứng dụng khác không thực sự đầu tư nhiều về việc này Airbnb đã thực sự thay đổi cách tiếp cận du lịch mà chưa một công ty nào có thể làm được Chính vì vậy, Airbnb chính là nền móng tạo ra’ nền kinh tế chia sẻ’ như hiện nay Cách thức truyền thông của Airbnb đã nỗ lực rất nhiều để giải thích rằng phương pháp này an toàn.
ƯU NHƯỢC ĐIỂM, KHUYẾN NGHỊ VÀ LỜI KHUYÊN CHO DOANH NGHIỆP
Ưu điểm
Cũng giống như Grab, Uber, Airbnb là ứng dụng chia sẻ phòng/căn hộ giữa những người có muốn cho thuê và người có nhu cầu thuê Việc kết nối này trở nên thuận tiện, nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều trong thời đại kinh tế số ngày nay
Airbnb có thể nói là kênh tạo nguồn thu nhập thụ động hoặc kiếm thêm tiền rất hiệu quả, từ vài chục triệu/tháng và có thể đến hàng tỷ đồng/năm dựa trên quy mô, chất lượng của phòng, căn hộ cho thuê
Airbnb giúp bạn trải nghiệm cuộc sống như một người dân địa phương Đây là một điểm thu hút rấ lớn của Airbnb đối với nhiều du khách Thay vì ở trong một khách sạn chật kín khách du lịch đế từ mọi nơi thì với Airbnb du khách có thể ở trong những căn hộ, những khu phố tập trung đông người dân địa phương Đó là một trải nghiệm hoàn toàn khác và chân thực hơn
Hệ thống đánh giá 2 chiều: Đặt phòng và lưu trú thông qua Airbnb, cả khách hàng và người cho thuê đều có thể đánh giá lẫn nhau sau mỗi lần sử dụng. Nếu bạn phục vụ tốt, khach hài lòng, họ sẽ để lại những phản hồi tích cực trên hệ thống và thu hút sự quan tâm, lựa chọn của nhiều thực khách khác Ở chiều ngược lại, nếu khách hàng lưu trú theo hình thức Airbnb nhưng không lịch sự với chủ nhà, họ sẽ không cho bạn thuê phòng
Bảo vệ cho chủ nhà từ Airbnb: Chương trình “Bảo đảm cho chủ nhà Airbnb” cung cấp bảo hiểm cho khoản thiệt hại lên tới 1 triệu đô với tài sản được bảo hiểm trong trường hợp khách gây ra thiệt hại cho chủ nhà, tại các quốc gia đủ điều kiện.
Nhược điểm
Thiệt hại tiềm ẩn: Có lẽ rủi ro lớn nhất đối với chủ nhà là tài sản của họ sẽ bị hư hại Chương trình “Bảo đảm cho chủ nhà Airbnb”, được mô tả ở trên, chỉ
21 cung cấp một vài bảo hiểm, nhưng không bao gồm tất cả mọi thứ, chẳng hạn như tiền mặt, tác phẩm nghệ thuật, đồ trang sức, hay vật nuôi
Khoản phí: Airbnb áp đặt một số khoản phí bổ sung (như các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ lưu trú khác)
Trong khi việc niêm yết nhà ở trên nền tảng là miễn phí, Airbnb tính phí lưu trú và phí dịch vụ ít nhất 3% cho mỗi lần đặt phòng, để trang trải chi phí xử lý giao dịch
Thuế và đăng ký tạm trú: Nếu khách lưu trú vài ngày thì hoàn toàn vấn đề gì quá khó khăn Nhưng đối với khách lưu trú trong thời gian dài ngày, để chắc chắn không phát sinh ra những vấn đề khác và đúng luật thì bạn cần tìm hiểu kỹ những quy định hiện hành
Chi phí bảo trì nhà ở có thể cao hơn: Nếu cho thuê dài hạn, bạn sẽ không phải can thiệp thường xuyên vào việc bảo trì bất động sản Ngược lại với mô hình Airbnb, bạn sẽ phải đảm bảo rằng nhà bạn cho thuê luôn luôn ở trạng thái tốt nhất
Ngoài ra, bạn còn có thể phải cung cấp cho một người thuê nhà những thứ sau:
– Nội thất chất lượng cao, trang trí, thiết bị và các tiện nghi: Nếu bạn muốn gây ấn tượng với những người thuê nhà tiềm năng, bạn có thể cần đầu tư vào thiết kế nội thất để mang lại một cảm thấy sang trọng cho khách Khách Airbnb muốn cảm thấy như họ đang ở trong một khách sạn cao cấp
– Đồ ăn: Bạn không cần nấu ăn cho khách Airbnb của mình, nhưng việc giữ một số thực phẩm cơ bản trong tủ lạnh có thể giúp khách vui vẻ và đánh giá tốt về điểm dịch vụ Điều này có thể là trứng, cà phê hoặc đồ uống có cồn
– Truyền hình cáp, WiFi: Nếu bạn cho thuê dài hạn, người thuê thường sẽ có trách nhiệm kết nối truyền hình cáp, WiFi, đăng ký Netflix, v.v Mặt khác, những người thuê Airbnb thường mong đợi những thứ này sẽ có sẵn trong thời gian họ cư trú, vì vậy các chi phí và bảo trì sẽ thuộc về phía chủ nhà
Thu nhập có thể không đều: Cho thuê Airbnb sẽ không cung cấp cho bạn một nguồn thu nhập ổn định như phương pháp cho thuê truyền thống Về lý thuyết, bạn có thể cho thuê nhà 365 ngày một năm, hoặc có khả năng bạn sẽ có rất nhiều ngày trống trong lịch của bạn Bạn thậm chí có thể muốn có một hoặc hai ngày trống giữa các lần đặt để chuẩn bị cho khách tiếp theo Là chủ sở hữu, bạn có thể bù lại những ngày trống bằng cách tính phí nhiều hơn ngày cho thuê thông thường, nhưng không có gì đảm bảo hoàn toàn về thu nhập.
Khuyến nghị cho doanh nghiệp
Bên canh việc tạo điều kiện để nhiều người có thể đi du lịch với chi phí rẻ, trải nghiệm độc đáo, thì cũng tồn tại nhiều khuyến nghị về doanh nghiệp kinh doanh mô hình Airbnb:
Bởi thực tế cho thấy, có nhiều nhà đầu tư bỏ ra không ít vốn thầu lại các bất động sản để cho thuê, nhưng do thiếu kinh nghiệm chuyên môn, trong khi lại quản lý nhiều địa điểm lưu trú ở cùng một thời điểm, lúng túng trong xây dựng chiến lược cạnh tranh, cho nên không thể tối ưu hóa doanh thu và công suất phòng cho thuê, dẫn đến lỗ vốn, phải giải thể Hơn thế, việc kinh doanh Airbnb đang chứng minh đây là kênh đầu tư có khả năng mang đến nhiều lợi nhuận, nhưng là “cuộc chơi” chỉ dành cho những nhà đầu tư có tầm nhìn chiến lược và biết cách tạo các giá trị khác biệt để thu hút du khách Ngoài ra, rủi ro thường gặp mà các chủ nhà phải đối mặt là thiệt hại về cơ sở vật chất nếu du khách không có ý thức giữ gìn, hay sự khó chịu của cư dân chung quanh vì sự xuất hiện của những vị khách lạ trong khu chung cư, tập thể…
Giao dịch trên Airbnb được thiết lập chủ yếu dựa vào niềm tin giữa những người lạ mặt Không có cơ sở để bảo đảm chắc chắn về độ chính xác của những thông tin được trao đổi, cho nên nhiều trường hợp khách bị vỡ mộng vì thực tế khác xa quảng cáo
Bên cạnh đó, để tận dụng tối đa các không gian vì mục đích cho thuê kiếm lợi nhuận, không ít chủ nhà đã lách luật, tự ý cải tạo, xây dựng thêm các công trình phụ trợ, chủ động kinh doanh thêm các hoạt động trải nghiệm mà chưa xin phép, hoặc bỏ qua các quy định về cảnh báo an toàn,phòng, chống cháy nổ trong xây dựng, dẫn đến yếu tố an ninh, trật tự không được bảo đảm Cách đây 4 năm, Airbnb đã phải bồi thường một triệu USD vì một khách du lịch đặt phòng qua ứng dụng này bị chết khi tới điểm nghỉ…
Lời khuyên dành cho doanh nghiệp
Xây dựng tìm nguồn theo 3 tiêu chí: Biết chờ đợi nhà đầu tư, gọi vốn càng ít càng tốt, tìm nguồn nhà đầu tư uy tín
Khảo sát thị trường để tìm được cơ hội kinh doanh hợp lí và là nơi có thể phát triển
Xây dựng tư duy như một người khách, tìm hiểu tâm lí khách hàng.