(Tiểu luận) đề tài phân tích mô hình kinh doanh của airbnb k

Và nhắc đến những mô hình kinh doanh dịch vụ độc đáo đó không thể không nhắcđến mô hình kinh doanh của Airbnb- là cụm từ viết tắt từ Airbed andBreakfast nhằm chỉ việc ngoài có chỗ ngả lư

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ &TMĐT BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB Mã lớp học phần: 2351PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Việt Hưng Nhóm thực hiện: 02 Hà Nam- 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP .4 Lịch sử hình thành phát triển Airbnb Sự phổ biến Airbnb Việt Nam .4 II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB Tổng qt mơ hình kinh doanh Airbnb: Mục tiêu giá trị: Cơ hội thị trường: Mơ hình doanh thu .10 Môi trường cạnh tranh lợi cạnh tranh 11 5.1 Môi trường cạnh tranh 11 5.2 Lợi cạnh tranh Airbnb .13 Sự phát triển tổ chức .15 Đội ngũ quản trị 16 Yếu tố thành công 17 III ƯU NHƯỢC ĐIỂM, KHUYẾN NGHỊ VÀ LỜI KHUYÊN CHO DOANH NGHIỆP .20 Ưu điểm 20 Nhược điểm 21 Khuyến nghị cho doanh nghiệp 22 Lời khuyên dành cho doanh nghiệp 23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử có vai trị quan trọng phát triển kinh tế thời đại kỷ nguyên số Thương mại điện tử làm thay đổi đời sống người, nâng cao chất lượng sống đem đến tiện ích đại nhờ chuyển đổi số công nghệ Như biết, thương mại điện tử hình thức mua bán, giao dịch thông qua tảng internet công nghệ phần mềm Thương mại điện tử giúp xóa bỏ hồn tồn rào cản khoảng cách khơng gian thời gian kinh doanh, mở rộng thị trường giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cách dễ dàng với chi phí cực thấp Sự bùng nổ, phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp phát huy sáng tạo thơng qua mơ hình kinh doanh độc đáo tảng số Và nhắc đến mơ hình kinh doanh dịch vụ độc đáo khơng thể khơng nhắc đến mơ hình kinh doanh Airbnb- cụm từ viết tắt từ Airbed and Breakfast (nhằm việc ngồi có chỗ ngả lưng cịn phục vụ bữa sáng miễn phí) Đây dịch vụ di động nhằm kết nối người cần thuê nhà, chỗ với người có nhu cầu cho thuê nhà chỗ Với đa dạng, phong phú từ vị trí, giá tiền Airbnb giúp khách hàng tìm kiếm cho chỗ nghỉ dưỡng lí tưởng nơi mà họ mong muốn Mơ hình Airbnb có mặt nhiều quốc gia giới thị trường Việt Nam ngày phổ biến rộng rãi Do vậy, nhằm hiểu rõ mơ hình kinh doanh Airbnb học kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tảng thương mại điện tử, nhóm chúng em thực đề tài “ Phân tích mơ hình kinh doanh Airbnb” I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Lịch sử hình thành phát triển Airbnb  Airbnb( viết tắt Air Bed and Breakfast) mơ hình kinh doanh kết nối người đặt cho thuê phòng, hộ thông qua ứng dụng di động Tất việc tốn tiến hành thơng qua Airbnb  Airbnb thành lập vào năm 2008 San Francisco, Mỹ đồng sáng lập: Joe Gebbia, Brian Chesky Nathan Blecharczyk Câu chuyện thần kỳ Airbnb khởi nguồn từ email mà Joe Gebbia gửi cho bạn phịng – Brian Chesky vào ngày tháng 9/2007  Airbnb hoạt động theo mô hình “kinh tế chia sẻ” – khái niệm xuất từ lâu, nhiên, đến năm 2009 bắt đầu phát triển mạnh kinh tế Mỹ rơi vào suy thoái, buộc người dân phải thay đổi thói quen tiêu dùng Việc chia sẻ tài nguyên sẵn có giúp người tiêu dùng cắt giảm chi phí, đồng thời biến start-up cơng nghệ non trẻ thành “gã khổng lồ” thực  Sau 10 năm hoạt động, Airbnb có mặt 10.000 thành phố 191 quốc gia vùng lãnh thổ Hiện số hộ cho thuê Airbnb lên đến triệu biến Airbnb trở thành công ty kinh doanh dịch vụ lưu trú lớn toàn cầu Điều đặc biệt Airbnb khơng sở hữu phịng Sự phổ biến Airbnb Việt Nam Từ năm 2015, Airbnb bắt đầu xuất Việt Nam, với khoảng 1000 phòng, sau năm, số tăng gấp 6,5 lần vào năm 2017 Giống Grab, Airbnb tăng trưởng với tốc độ vũ bão – khoảng 200%/ năm Đây đánh giá ứng dụng tuyệt vời tiện ích giúp người du lịch/cơng tác tìm kiếm phịng trống ý với giá phải (vì kết hợp trực tiếp chủ nhà khách thuê) mang lại thoải mái nhà Tại Việt Nam, tính đến tháng năm 2019, số phòng Airbnb Việt Nam đạt 40.800 căn, số khơng có dấu hiệu dừng lại Với lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng nhanh, mục tiêu chạm mốc 10 – 10,5 triệu lượt khách quốc tế 47 – 48 triệu lượt khách du lịch nội địa với phát triển Kinh tế - Xã hội… điều kiện lý tưởng để Airbnb Việt Nam mở rộng mơ hình Nhiều người Việt Nam biết tận dụng nhà, phòng trống để đăng ký kinh doanh Airbnb Theo thống kê airDNA, host (chủ nhà) Việt Nam kiếm trung bình 645 USD/tháng (khoảng 15 triệu đồng) Airbnb Đây thu nhập cao so với mức trung bình người Việt Nam Do dễ hiểu kinh doanh Airbnb trở thành xu hướng hot Việt Nam năm gần Hiện Airbnb tập trung chủ yếu Hà Nội, TP Hồ Chí Minh thành phố du lịch tiếng khác như: Đà Nẳng, Hội An, Nha Trang, Vũng Tàu, Sapa, Đà Lạt… tới lan rộng thành phố khác Đây thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú thời gian tới, đặc biệt khách sạn vừa nhỏ Airbnb Việt Nam có nhiều loại hình khác để khách lựa chọn theo nhu cầu điều kiện Nhiều gia đình giàu có thường mua biệt thự, villas ven biển điểm du lịch tần suất sử dụng ít, họ đến nghỉ ngơi vào dịp lễ, cuối tuần… Phần lớn thời gian cịn lại, họ bỏ trống từ có Airbnb, họ đăng ký thuê biệt thự villas II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB Tổng qt mơ hình kinh doanh Airbnb: Airbnb (AirBed and Breafast) từ startup non trẻ trở thành gã khổng lồ lớn mạnh hoạt động lĩnh vực du lịch, dịch vụ lưu trú với mơ hình kinh doanh nhà trung gian giao dịch kết nối người có phòng cho thuê khắp giới khách hàng có nhu cầu th nhà, th phịng nghỉ thơng qua ứng dụng di động Mơ hình kinh doanh Airbnb điển hình bật kinh tế chia sẻ có lan tỏa định toàn cầu, sử dụng tảng kỹ thuật số để khai phóng giá trị tài sản chưa sử dụng Trên giới, khái niệm “kinh tế chia sẻ” xuất từ lâu, nhiên phải đến năm 2009, mơ hình thực phát triển mạnh mẽ sau kiện kinh tế Mỹ rơi vào khủng hoảng, buộc người dân phải thay đổi cách chi tiêu để thích ứng với bối cảnh khó khăn Việc chia sẻ tài nguyên sẵn có ứng dụng cơng nghệ khơng đem lại cho nhà cung ứng dịch vụ khoản lợi nhuận khổng lồ, người cho thuê tận dụng tối ưu nguồn tài sản mà cịn giúp khách hàng thuê trải nghiệm dịch vụ tiện ích với mức chi phí hợp lí Trong trường hợp Airbnb, hoạt động kinh doanh họ kết nối khách du lịch với người cho thuê chỗ ở, nói chung hình thức cho th ngắn hạn Nếu bạn có phịng trống, hộ, villa bạn hồn tồn đăng ký trở thành host (chủ nhà) ứng dụng Airbnb Khi khách du lịch có nhu cầu, họ đặt phòng Airbnb chủ nhà kiếm tiền từ việc cho thuê Bởi lẽ mơ hình trung gian giao dịch nên tất việc tốn tiến hành thơng qua Airbnb Khi tốn qua ứng dụng Airbnb người cần đặt phòng cho thuê chịu khoản phí phí giao dịch Khoản thu phí với chủ nhà mức 3% tổng giá trị th phịng, phí thu khách đặt phịng mức 612% phí hiển thị trình khách sử dụng dịch vụ Trên thực tế, mức thu phí đảm bảo người trả thấp so với việc đặt khách sạn qua trang đặt phòng trực tuyến truyền thống- vốn thu phí hoa hồng lên tới 25% giá bán lượt booking Điều giúp Airbnb thu hút khách hàng chiếm lĩnh thị trường có mặt nhiều quốc gia tồn giới đông đảo KH ưa chuộng, đánh giá cao sau trải nghiệm ứng dụng Airbnb hỗ trợ nhiều phương thức toán khác nhau, tùy thuộc vào quốc gia nơi người dùng mở tài khoản toán Vì vậy, ngồi loại thẻ tín dụng thẻ ghi nợ chính, có số tùy chọn tốn định cung cấp quốc gia cụ thể tảng cụ thể (như ứng dụng IOS Android), hiển thị phương thức tốn mà bạn sử dụng trang tốn, trước bạn gửi u cầu đặt phịng/đặt chỗ Sau bạn chọn quốc gia, tất thông tin toán bạn hiển thị Airbnb sử dụng tùy Document continues below Discover more from: Thương Mại điện tử TMĐT1 Trường Đại học… 711 documents Go to course Nhóm 1- TMĐT - Mơ 24 hình kinh doanh… Thương Mại điện… 98% (112) Nhân tố ảnh hưởng 12 đến ý định sử dụng… Thương Mại điện… 100% (37) ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP 11 28 MÔN THƯƠNG MẠI… Thương Mại điệ… 100% (30) Nghiên cứu tìm hiểu Trí tuệ nhân… Thương Mại điện… 97% (33) I Đặc tính tiểu sử Tuổi tác giới tính chọn tốn có sẵn tồn cầu, hầu hết loại thẻThương tín dụng thẻ tín 100% (14) Mại điện… dụng trả trước thẻ Visa, MasterCard, Amex, JCB loại thẻ ghi nợ, Apple Pay cho ứng dụng IOS Google Pay cho ứng dụng Android Tài liệu internet vạn Cách thức mà Airbnb hoạt động: vật kết nối Chủ nhà liệt kê phòng mà họ trống lên Airbnb với yếu tố khác 79 Thương giá cả, tiện nghi cung cấp, v.v 100% (12) Mại điện… Airbnb cung cấp thêm lựa chọn khác nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp (nếu có) đến địa điểm khách sạn để chụp ảnh chất lượng cao Khách du lịch tìm kiếm phịng nơi mà họ muốn Việc đặt chỗ thực thông qua Airbnb khách du lịch phải trả tiền phòng chủ nhà niêm yết khoản phí giao dịch bổ sung 3% Chủ nhà phê duyệt yêu cầu đặt phòng Khách du lịch th phịng, Airbnb tốn số tiền cho chủ nhà sau trừ hoa hồng họ Đánh giá từ chủ nhà khách du lịch cung cấp để người xem tham khảo Mục tiêu giá trị: Mục tiêu giá trị trọng tâm mà kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp hướng tới thực Mục tiêu giá trị khơng phải lợi nhuận doanh nghiệp đạt lợi nhuận thực mục tiêu giá trị Đứng từ góc độ khách hàng, thành công mục tiêu giá trị bao gồm: cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lí phân phối sản phẩm Trước hết, Airbnb rút ngắn thời gian cho việc tìm kiếm địa điểm lưu trú du khách đưa nhiều lựa chọn hộ, phòng thuê phù hợp với nhiều đối tượng mức giá lí tưởng Vào mùa du lịch cao điểm, khách sạn ln tình trạng cháy phịng Airbnb giải pháp hiệu giúp khách du lịch tận hưởng kì nghỉ trọn vẹn Giá trị cốt lõi Airbnb không dừng lai vệc mang đến lựa chọn lưu trú du lịch giá phải Thông qua việc tạo điều kiện tiếp cận đặc trưng văn hóa địa phương, Airbnb cịn nhắm đến mục đích cho phép khách du lịch “cảm thấy nhà nơi bạn đến giới” cách xây dựng kết nối với chủ nhà địa phương, tiếp cận với văn hóa vùng miền nơi mà họ đặt chân đến Airbnb mang đến cho khách thuê phòng có nhiều lựa chọn cho địa điểm có, lạ Có thể kể đến chương trình Airbnb Luxe cung cấp ngơi nhà ngun sơ, thiết kế chuyên nghiệp với tiện nghi, dịch vụ sang trọng trải nghiệm thiết kế có tâm Tiếp đến, Airbnb giải toán hộ, phòng thuê trống cho chủ sở hữu Thay để trống chúng dụng nguồn tài sản để sinh lời Từ đa dạng hóa hình thức lưu trú, thu hút khách hàng, đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ Hơn Airbnb đảm bảo tính cơng cho khách th chủ nhà.Trên Airbnb, chủ nhà khách thuê phòng đánh giá Chủ nhà có nhiều đánh giá tốt có nhiều khách đặt phịng, chủ nhà đánh giá khách hàng nên nguồn khách thuê phòng Airbnb chất lượng đàng hoàng Cơ hội thị trường: Các nhà sáng lập Airbnb thời điểm nhận thấy tiềm lớn mơ hình kinh doanh chia sẻ hộ cho người có nhu cầu thuê nhà thân Joe Gebbia Brain Chesky- chàng trai ngành thiết kế San Francisco khơng thể trả tiền th nhà Khi biết thơng tin có hội thảo diễn thành phố San Francisco khả cao khách sạn thành phố kín phịng, họ nghĩ tới việc chia sẻ hộ với khách du lịch với ba đệm bữa ăn sáng website tạo có tên Airbedandbreakfast.com Đặc biệt sau khủng hoảng Mỹ 2009, mơ hình kinh tế chia sẻ phát triển mở hội lớn cho Airbnb lớn mạnh Xu hướng tiêu dùng người dân thay đổi việc đặt phịng khách sạn khơng phải lựa chọn nhất, du khách muốn trải nghiệm không gian lưu trú thoải mái, gần gũi nhà mình, hịa vào sống người dân địa phương mức phí bỏ lại phải phù hợp với túi tiền Với phát triển mạnh mẽ Internet tiềm cho Airbnb ngày tăng Ngày nay, xu kinh doanh mạng phát triển nhanh chóng làm tăng đáng kể số lượng cá nhân tham gia vào giao dịch; lượng truy cập người dùng vào Internet ngày lớn Điều đồng nghĩa với việc khả tiếp cận Airbnb với khách hàng đối tác dễ dàng Đồng thời, sách từ phủ quốc gia lĩnh vực chưa nghiêm ngặt tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ để Airbnb mở rộng hội thị trường Ngành du lịch đa số quốc gia có phát triển nhanh chóng thu nhập nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng người ngày tăng cao Và đó, kéo theo nhu cầu đặt phòng, thuê phòng tăng cao tác vụ thực xác, nhanh chóng, tiện lợi Các thành phố có nhu cầu giá thành nhà cao giới Milan (Ý), Zurich (Thụy Sỹ), London(Anh), Tokyo (Nhật Bản), Seoul (Hàn Quốc)… Trong năm trở lại đây, ngành du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam tăng trưởng vượt bậc, hứa hẹn tiềm cho dịch vụ đặt phòng, khách sạn thành phố du lịch tiếng Năm 2018, du lịch Việt Nam đạt kỷ lục với 15,6 triệu lượt khách quốc tế, tăng 2,7 triệu lượt so với năm trước 80 triệu lượt khách nội địa Theo thống kê, 10 tháng đầu năm 2019, du lịch Việt Nam đạt 14,5 triệu lượt, tăng 13% so với kỳ năm trước với trọng điểm du lịch Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc Bất động sản nghĩ dưỡng Việt Nam chủ yếu khách sạn 4-5 sao, hộ khách sạn biệt thự biển Với phát triển du lịch phát triển kinh tế, hạ tầng Việt Nam có dấu hiệu tích cực, Airbnb ngày đẩy mạnh mơ hình kinh doanh nước ta Trang Airbnb.com cho phép du khách đã, có ý định du lịch Việt Nam có nhiều lựa chọn chất lượng, giá cả, vị trí… phịng th hơn, thủ tục đặt phịng nhanh chóng so với đặt phịng truyền thống vũ bão công nghệ, Internet tạo thị trường đón đầu xu hướng tiêu dùng Họ trở thành đơn vị trung gian kết nối nhu cầu người “cho thuê” người “đi thuê” Người cần thuê chỗ người cho thuê phòng hay hộ kết nối với qua Airbnb Tiếp đó, lợi Airbnb lợi giá Nếu bạn tìm kiếm chỗ ở mức trung bình việc lại với Airbnb rẻ hầu hết trường hợp Với mức giá rẻ nhiều so với khách sạn truyền thống, đặt phòng Airbnb giải pháp phù hợp với dân phượt Theo khảo sát, bạn dễ dàng tìm kiếm hộ hay biệt thự sang trọng Airbnb với mức giá thấp đến 30% 50% so với khách sạn Đây lý lớn khiến khách hàng, đặc biệt hệ trẻ quay lưng với khách sạn truyền thống để chuyển sang đặt phòng hộ Airbnb Rõ ràng, thách thức không nhỏ với khách sạn truyền thống, đặc biệt khách sạn vừa nhỏ Hơn nữa, lợi Airbnb mẻ đa dạng Điển khơng có list Airbnb giống Nếu muốn thử cảm giác sống hoàng gia chút phơ trương, du khách làm điều nhờ Airbnb cách thử list đặc biệt độc đáo nhà gỗ, bungalows, lâu đài, chí hải đăng, du thuyền Cùng với đó, Airbnb có tảng tốn an tồn Người đặt phịng khơng cần phải lo lắng người ngẫu nhiên có thơng tin họ, tất tốn qua hệ thống Airbnb Ngồi ra, chủ nhà khơng tốn 24 sau khách đến (check-in) Sự phát triển tổ chức Airbnb trì cấu trúc mở, minh bạch Kể từ thành lập vào năm 2008, cấu tổ chức Airbnb phải chịu thay đổi số lần để thích ứng với phát triển doanh nghiệp với tốc độ nhanh chóng Hơn nữa, việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh ngồi việc cho thuê nhà để bao gồm trải nghiệm, phiêu lưu dịch vụ nhà hàng đòi hỏi thay đổi lớn cấu tổ chức 15 Một tính cấu tổ chức hiệu đảm bảo luồng thông tin nhanh chóng tồn cơng ty Để đạt điều này, Giám đốc điều hành Airbnb Brian Chesky chuyển sang giám đốc điều hành từ Apple, Facebook, Google Amazon để tư vấn cách tổ chức công ty tốt Việc tái cấu trúc công ty công ty lưu trú ngang hàng trao nhiều quyền định cho nhóm phát triển kinh doanh Holacracy tính quan trọng khác cấu tổ chức Airbnb Holacracy giải thích loại cấu trúc tổ chức “quyền lực phân phối toàn tổ chức, cho phép cá nhân nhóm tự để tự quản lý, phù hợp với mục đích tổ chức” Cơ cấu tổ chức Airbnb gọi cấu trúc ma trận hỗ trợ lẫn Cấu trúc cơng ty Airbnb tích hợp nhiều đội ngũ nhỏ lên đến 10 người Công ty cho thuê trải nghiệm toàn cầu thúc đẩy nguyên tắc hệ sinh thái làng mối quan hệ nhóm Cụ thể, thành viên nhóm cần khả nguồn lực, họ yêu cầu nhóm khác có yêu cầu họ chia sẻ hợp tác Nói cách khác, thay hoạt động danh tính riêng biệt, nhóm riêng lẻ cơng ty lưu trú tồn cầu hợp tác hỗ trợ lẫn mức độ lớn tính định lợi cấu trúc cơng ty Airbnb Đội ngũ quản trị Nói tới thành cơng Airbnb nhân tố quan trọng phải kể đến đội ngũ quản trị cấp cao cấp quản lý Airbnb Câu chuyện nguồn gốc Airbnb bắt đầu vào năm 2007, hai sinh viên tốt nghiệp trường thiết kế Rhode Island, Brisn Chesky Joe Gebbia, phải vật lộn với tiền thuê hộ họ San Francisco Chesky người bạn lúc khơng có kĩ kinh nghiệm lãnh đạo Sự đời Airbnb ý tưởng lóe đầu họ nghe nói khách sạn thành phố đặt kín phịng suốt thời gian diễn hội thảo thiết kế tới, họ nảy ý tưởng kinh doanh: Tại không cho thuê phần không gian hộ 16 hộ? Họ mua nệm hơi, đặt trang web vòng ngày tìm khách thuê Mỗi người khách trả 80 đô la cho đêm Ngay sau vào tháng 8/2008 trang web mắt với tên Airbedandbreakfast.com, tảng trực tuyến để người cho thuê không gian nhà họ Chesky mặc định giữ vai trò lãnh đạo, Gebbia tập trung vào thiết kế Blecharczyk nắm công nghệ Trong hoạt động quản trị Chesky tập trung vào lĩnh vực: sản phẩm, thương hiệu văn hóa Đây tư chiến lược cấp cao quản lý mà anh thu từ nhiều người tiêu biểu như: George Tenet, Warren Buffet, CEO Disney Bob Iger …Giải pháp để nắm bắt kĩ lãnh đạo Chesky nghiên cứu thật sâu rộng ví dụ tốt Với khả lãnh đạo học hỏi không ngừng nhân cách tuyệt vời, anh cộng đưa Airbnb đến thành công Bên cạnh Chesky, nhà lãnh đạo khác Airbnb nhà lãnh đạo giỏi Họ cộng trung thành tận tâm với Chesky, đồng hành công ty vượt qua nhiều khó khăn Qua thấy thành cơng của Airbnb phần nhờ có đội ngũ lãnh đạo tài tâm huyết đưa định đắn giúp cho doanh nghiệp có hướng rõ ràng Các nhà lãnh đạo cố gắng để xây dựng tảng tốt nhờ nỗ lực tập thể chủ nhà, khách cộng đồng tồn cầu chúng tơi biến trải nghiệm Airbnb thành thực Họ tin tưởng việc ca ngợi câu chuyện chia sẻ cách mà câu chuyện truyền cảm hứng để suy ngẫm lại ý nghĩa câu’ bốn bề nhà’ giúp ích nhiều nỗ lực hướng tới chấm dứt phân biệt đối xử “Sứ mệnh dựa quan điểm cốt lõi người chất lương thiện cộng đồng nơi bạn bạn cảm thấy nhà”: Tổng giám đốc công ty điều hành, nhà đồng sáng lập Airbnb, Brian Chesky chia sẻ 17 Yếu tố thành công  Phần lớn thành công Airbnb dựa việc xây dựng niềm tin từ hai phía Xây dựng lòng tin bắt dầu đánh giá nhận xét chủ nhà, du khách câu chuyện chưa dừng lại đó, cơng ty chờ người thuê check-in xác minh họ hài lòng với nơi trả khoản tiền thuê nhà cho chủ nhà Tương tự, công ty giữ lại tiền đặt cọc người thuê họ rời chủ nhà xác nhận nhà họ tình trạng tốt Để yên tâm hơn, Airbnb cịn cung cấp cho chủ nhà gói bảo hiểm trị giá triệu đô la bổ sung yêu cầu xác thực hai bên thông qua hồ sơ chi tiết người dùng, xác minh ID liên kết đến mạng xã hội Facebook để tìm’ bạn bạn’, người cho thuê chỗ họ Những người sáng lập chí kết hợp việc xây dựng niềm tin với tiếp thị cách thuê nhiếp ảnh gia chụp ảnh miễn phí phịng nghỉ cho chủ nhà có nhu cầu, họ tạo hình ảnh tốt cho chủ nhà đồng thời đảm bảo với du khách công ty xác minh địa điểm cho thuê Sáng kiến nhanh chóng làm cho số lượng đặt phịng tăng vọt Airbnb phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc, ngày công ty hoạt động 190 quốc gia  Để trì lượng khách hang sử dụng, Airbnb phải đảm bảo tiêu chuẩn nguyên tắc chung thực cách nghiêm ngặt Điều mang đến cảm giác an tâm người dùng mà nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với Airbnb Nguyên nhân khiến cho người dùng rời toán, khách hàng nhận sản phẩm, dịch vụ khác so với quảng cáo Airbnb nhiều start up thành công khác giảm thất vọng đến mức thấp Một cách hữu hiệu cho khách hàng thấy xác họ nhận Năm 2008, Airbnb cố gắng vươn lên thị trường đồng sáng lập Joe Gebbia cộng ngồi lại phân tích tình hình Họ nhận hình ảnh giới thiệu chủ nhà cho thuê tệ.Vì thay loạt ảnh chất lượng thấp chụp từ điện thoại, Airbnb định đầu tư để thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp 18 ảnh giới thiệu dịch vụ Sự thay đổi hình ảnh quan trọng người thường thích chi trả cho dịch vụ có trang giới thiệu bắt mắt, chỉnh chu  Bên cạnh yếu tố trì khách hàng Airbnb thành công việc đáp ứng nhu cầu khách hàng khác Vài năm trở lại người ta biết đến khái niệm kinh tế chia sẻ, cá nhân cho thuê thứ mà họ khơng sử dụng từ xe cộ, nhà cửa… thông qua Internet công ty kết nối cung cầu, trỗi dậy tên Grab, Uber… cho thấy nhu cầu chia sẻ mạnh mẽ người Airbnb công ty kinh doanh khách sạn mà mơ hình trung gian kết nối với người cho thuê khách sạn du lịch thu tiền họ Airbnb khách du lịch ưa chuộng giá rẻ khách sạn hội trải nghiệm văn hóa địa sống ngơi nhà  Khơng dịch vụ độc đáo bắt sóng du lịch giá rẻ hệ trẻ, thành công Airbnb thiếu đóng góp chiến lược marketing kĩ lưỡng Điển hình chiến dịch thương hiệu’ Live There’ Airbnb thông qua việc quảng cáo nhờ truyền thông mạng xã hội quảng cáo truyền hình Airbnb hiểu rõ tầm quan trọng sức ảnh hưởng digital để mở rộng đoạn giới thiệu quảng cáo truyền hình 15 giây, 30 giây, 60 giây cộng với số hoạt động in ấn trời của’ Live There’ để truyền cảm hứng cho du khách nhằm gợi nhắc tạo nên trải nghiệm du lịch, cách nhấn mạnh chân thực duyên dáng trải nghiệm nhận thơng qua Airbnb cộng đồng tập hợp 2,25 triệu gia đình 191 quốc gia giới liệt kê tảng ứng dụng  Airbnb hợp tác với đối tác Amobee để thực truyền thông giúp tăng nhận thức, tương tác từ người dùng tăng lưu lượng truy cập vào website với chiến dịch cá nhân hóa Airbnb Với việc hợp tác Amobee để phân phối quảng cáo dạng Display, Out Stream Video, Facebook, Istagram, Twitter Pinterest nhắm đến phân khúc thị trường Úc, Đức, Hàn Quốc, Anh Quốc Mỹ Sử dụng công nghệ Brand 19