Đang tải... (xem toàn văn)
Có một số trang web cung cấp dịch vụgiao dịch trên sàn thương mại điện tử phổ biến khác như Lazada, Tiki, Sendo, … Trongđó, theo báo cáo của tồn cảnh thương mại điện tử Đơng Nam Á do iPr
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA LUẬT BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Duy Hải Mã lớp học phần: 231_PCOM0111_04 Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội, 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Mơ hình kinh doanh .4 1.2 Các nhân tố mơ hình kinh doanh 1.3 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu thương mại điện tử CHƯƠNG II SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 2.1 Giới thiệu tổng quan Shopee .9 2.2 Lịch sử hình thành 11 2.3 Quá trình phát triển vị Shopee 12 2.4 Thành tựu Shopee 13 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE .14 3.1 Mục tiêu giá trị .14 3.2 Mơ hình doanh thu .15 3.3 Cơ hội thị trường 19 3.4 Môi trường cạnh tranh 21 3.5 Lợi cạnh tranh 24 3.6 Chiến lược thị trường 27 3.7 Cấu trúc tổ chức 29 3.8 Đội ngũ quản trị 30 CHƯƠNG IV ĐÁNH GIÁ 31 4.1 Ưu điểm .31 4.2 Nhược điểm 33 4.3 Đề xuất số giải pháp cho phát triển Shopee 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 LỜI MỞ ĐẦU Theo Wikipedia, Shopee công ty công nghệ đa quốc gia Singapore chuyên thương mại điện tử Đây công ty Sea Limited Vào tháng năm 2015, Shopee mắt Singapore với tư cách thị trường tập trung vào thiết bị di động, nơi người dùng duyệt, mua sắm bán sản phẩm Nền tảng dựa ứng dụng mắt trang web để cạnh tranh với công ty thương mại điện tử khác Coupang, Lazada, Tokopedia AliExpress Có số trang web cung cấp dịch vụ giao dịch sàn thương mại điện tử phổ biến khác Lazada, Tiki, Sendo, … Trong đó, theo báo cáo tồn cảnh thương mại điện tử Đông Nam Á iPrice cho biết hai sàn thương mại điện tử Shopee Lazada sở hữu ứng dụng di động mạnh với số lượng người dùng cao Và đứng đầu doanh thu số lượng người sử dụng Shopee Kể từ mắt, Shopee đạt tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng có 160 triệu danh sách hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7000 thương hiệu nhà phân phối hàng đầu Hiện nay, thương mại điện tử có mặt hầu Đông Nam Á Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam Shopee thức gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào năm 2016, sau năm, sàn thương mại điện tử nhanh chóng vươn lên giữ vị trí top bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử Vậy câu hỏi đặt mơ hình kinh doanh Shopee thực trì hoạt động kinh doanh dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam? Để trả lời câu hỏi trên, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee Việt Nam” CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh tiếng Anh gọi Business Model Đây thuật ngữ bắt đầu phổ biến vào năm 90 kỉ 20 ngày nhận quan tâm nhà nghiên cứu học thuật nghiên cứu ứng dụng Theo “How to Describe and Improve Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp đại diện đơn giản hóa lí luận kinh doanh doanh nghiệp Nó mơ tả doanh nghiệp chào bán cho khách hàng, doanh nghiệp tìm đến thiết lập quan hệ với khách hàng, qua nguồn nào, hoạt động đối tác để đạt điều cuối là, doanh nghiệp tạo lợi nhuận cách Theo Wikipedia, mơ hình kinh doanh sử dụng cho phạm vi rộng mơ tả thức khơng thức để đại diện cho khía cạnh kinh doanh, bao gồm mục đích, trình kinh doanh, khách hàng mục tiêu, đề xuất, chiến lược, sở hạ tầng, cấu trúc tổ chức, nguồn tài nguyên, thực giao dịch, trình tổ chức sách bao gồm văn hố 1.2 Các nhân tố mơ hình kinh doanh 1.2.1 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị mơ hình kinh doanh liên quan đến cách doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xã hội Mục tiêu quan trọng mơ hình kinh doanh cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị cho khách hàng Điều thể qua việc giải vấn đề nhu cầu khách hàng cách hiệu so với tùy chọn khác Mục tiêu giá trị mô hình kinh doanh thường định hình dựa sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Từ góc độ khách hàng, thành công mục tiêu giá trị bao gồm: cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm; giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm; giảm bớt chi phí kiểm tra giá cả; thuận tiện giao dịch 1.2.2 Mô hình doanh thu Hiện kinh doanh Thương mại điện tử có 05 mơ hình doanh thu là: mơ hình doanh thu quảng cáo, mơ hình doanh thu đăng ký, mơ hình doanh thu phí giao dịch, mơ hình doanh thu bán hàng, mơ hình doanh thu liên kết - Áp dụng mơ hình phí quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp website với nội dung hữu ích để đối tác đưa thơng tin kinh doanh, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ cung cấp vị trí để họ quảng cáo thu phí từ đối tượng quảng cáo Các website quảng cáo thu hút ý nhiều người đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp thu mức phí cao - Trong mơ hình doanh thu đăng ký, thơng tin hay dịch vụ doanh nghiệp cung cấp đưa thông qua website Người sử dụng phải trả khoản phí đăng ký cho việc truy cập tới số tồn nội dung nói Người sử dụng trả phí theo tháng trả phí theo năm Các dịch vụ điển hình mà ứng dụng hay doanh nghiệp đem lại bao gồm âm nhạc, video, kênh truyền hình, tạp chí, dịch vụ cung cấp cho người đăng ký với chi phí định để xem, nghe cập nhật phiên Netflix, Youtube Premium, Bilibili premium - Trong mơ hình doanh thu phí giao dịch, doanh nghiệp nhận khoản phí đối tác thực giao dịch thơng qua website doanh nghiệp Mơ hình thường sử dụng ngành tài chính, thương mại điện tử, cơng nghệ tốn, nhiều ngành khác - Doanh nghiệp sử dụng mơ hình doanh thu bán hàng có doanh thu từ việc bán hàng hóa, dịch vụ thông tin cho khách hàng Đây mơ hình kinh phổ biến sử dụng rộng rãi ngành bán lẻ Mô hình doanh thu bán hàng đạt thành công cách quản lý tốt sản phẩm, giá cả, quảng cáo dịch vụ sau bán hàng Điều quan trọng hiểu rõ nhu cầu khách hàng cung cấp giải pháp phù hợp để thu hút trì họ - Theo mơ hình này, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiến hành sở xây dựng website liên kết – hợp tác với doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối Doanh thu doanh nghiệp khoản phí dẫn khách (hay phí liên kết kinh doanh) khoản phần trăm (%) doanh thu hoạt động bán hàng thực sở liên kết giới thiệu 1.2.3 Cơ hội thị trường Cơ hội thị trường mơ hình kinh doanh đề cập đến tiềm khả phát triển mơ hình mơi trường kinh doanh Cơ hội thị trường phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm xu hướng thị trường, cấu ngành công nghiệp, cạnh tranh thách thức thay đổi xã hội công nghệ Các yếu tố hội thị trường: - Nhu cầu - Các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu - Các phương pháp phối hợp phương tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu - Phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu 1.2.4 Chiến lược thị trường Chiến lược thị trường chiến lược tiếp thị tổng thể, nghiên cứu kĩ lưỡng nhằm đưa kế hoạch Marketing cụ thể, với mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng phát triển thương hiệu Chiến lược thị trường phải xác định khách hàng mục tiêu, thị trường tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, cách thức định vị sản phẩm, tương tác với khách hàng, cách thức tiếp thị sản phẩm đo lường kết chiến lược 1.2.5 Môi trường cạnh tranh Nhắc tới phạm vi hoạt động doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thị trường Môi trường kinh doanh chịu tác động yếu tố Document continues below Discover more Thương Mại điện from: tử TMĐT1 Trường Đại học… 711 documents Go to course Nhóm 1- TMĐT - Mơ 24 hình kinh doanh… Thương Mại điện… 98% (112) Nhân tố ảnh hưởng 12 đến ý định sử dụng… Thương Mại điện… 100% (37) ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP 11 28 MÔN THƯƠNG MẠI… Thương Mại điệ… 100% (30) Nghiên cứu tìm hiểu Trí tuệ nhân… Thương Mại điện… 97% (33) I Đặc tính tiểu sử Tuổi tác giới tính Thương Mại điện… 100% (14) sau: Có đối thủ cạnh tranh hoạt động? Phạm vi hoạt động đối thủ Tài liệu internet vạn sao? Thị phần đối thủ nào? Lợi nhuận họ thu bao nhiêu? vật kết nối Mức đối thủ định cho sản phẩm họ 79bao nhiêu? Đối thủ cạnh tranh chia làm loại: Thương Mại điện… 100% (12) - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là người kinh doanh sản phẩm, dịch vụ tương tự với doanh nghiệp kinh doanh đoạn thị trường - Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác có cạnh tranh gián tiếp với Mơi trường cạnh tranh quan trọng để đánh giá tiềm thị trường Nếu đoạn thị trường sản phẩm định có nhiều đối thủ cạnh tranh dấu hiệu đoạn thị trường bị bão hịa khó thu lợi nhuận Ngược lại, đối thủ cạnh tranh dấu hiệu hiệu đoạn thị trường chưa khai thác, khó thành cơng khó đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.2.6 Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh yếu tố giúp doanh nghiệp/công ty trở nên vượt trội, bật doanh nghiệp khác hoạt động ngành Khi sở hữu lợi này, doanh nghiệp sở hữu chỗ đứng vững lòng người tiêu dùng đồng thời giúp doanh nghiệp hoạt động thu nhiều lợi nhuận Nhờ yếu tố doanh nghiệp trì chỗ đứng, vị tồn lâu dài thị trường lòng người tiêu dùng Giúp doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh bật so với doanh nghiệp cạnh tranh khác Lợi cạnh tranh cịn có tính chất địn bẩy, giúp doanh nghiệp ngày mở rộng phạm vi hoạt động mở rộng lĩnh vực kinh doanh 1.2.7 Sự phát triển tổ chức Sự phát triển tổ chức trình quan trọng, dựa sở khoa học giúp tổ chức xây dựng lực nhằm thay đổi, đạt hiệu cao cách phát triển, cải thiện củng cố chiến lược, cấu trúc quy trình Phát triển tổ chức nhằm vào hiệu tổ chức Sự phát triển tổ chức bao gồm hiệu tài chính, hài lịng khách hàng, tham gia thành viên tổ chức tăng cường lực thích ứng đổi tổ chức Các trọng tâm phát triển tổ chức bao gồm: Cải tổ máy rườm rà, giao việc phù hợp với lực cá nhân có tính thách thức, khuyến khích cộng tác hỗ trợ Xây dựng tầm nhìn kế hoạch thay đổi, đưa thay đổi thành văn hóa cơng ty, đánh giá tiến độ phân tích kết Xác định vị trí chiến lược, xác định mục tiêu ưu tiên, xây dựng triển khai kế hoạch, theo dõi đánh giá chiến lược 1.2.8 Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị hiểu đội ngũ bao gồm cá nhân nhóm làm việc, chịu trách nhiệm đưa định quan trọng cơng ty Những cá nhân đội ngũ quản trị thường người đỉnh nấc thang vai trò doanh nghiệp Đây nhân tố quan trọng mô ƒt mơ hình kinh doanh, chịu trách nhiê ƒm xây dựng cấc mẫu công viê ƒc doanh nghiêp ƒ Đôiƒ ngũ quản trị bao gồm giám đốc điều hành (CEO), giám đốc tài (CFO), giám đốc điều hành (COO) giám đốc thông tin (CIO) Đô ƒi ngũ quản trị thường cổ đông lớn cơng ty có vai trị vị trí quản lý cấp cao cơng ty họ chịu trách nhiệm giữ cho cơng ty có lợi nhuận tăng trưởng Mô tƒ đô ƒi ngũ quản trị mạnh khơng thể cứu vãn mơ hình kinh doanh yếu thay đổi mơ hình xác định lại viê ƒc kinh doanh hiê ƒu 1.3 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu thương mại điện tử hình thức kinh doanh trực tuyến dành cho việc giao dịch doanh nghiệp với Nó chiếm tỷ lệ lớn thị trường thương mại điện tử toàn cầu tạo mối quan hệ kinh doanh công ty Theo liệu Statista, vào năm 2027, doanh số thương mại điện tử B2B toàn cầu dự kiến đạt khoảng 21,8 nghìn tỷ USD Đây số đáng ý chứng minh mô hình giao dịch doanh nghiệp doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh trực tuyến tồn cầu mơ hình kinh doanh trực tuyến phổ biến thứ hai, liên quan đến việc doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng Khách hàng mơ hình mua sản phẩm hữu hình vơ hình sau sử dụng chúng Mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) Việt Nam chưa phát triển mạnh mẽ vài năm trước Khơng có trang web thương mại điện tử thực đứng đầu Tuy nhiên, doanh nghiệp tiên phong xuất gây tiếng vang lớn vài năm gần Cụ thể, trang web thegioididong.com dienmayxanh.com đầu đạt thành cơng đáng kể hình thức giao dịch trực tuyến người tiêu dùng với Đây mơ hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng tính đến Mơ hình thường thể thông qua sàn thương mại điện tử hoạt động dạng bán đấu giá trực tuyến, trao đổi rao vặt sản phẩm mạng giao dịch trực tuyến khác Hiện nay, mơ hình C2C thường thấy gồm: sàn thương mại điện tử, Facebook marketplace, group bán hàng Facebook, trang đăng bán hàng Chợ Tốt… hoạt động với mục tiêu liên kết người sử dụng, cho phép họ chia sẻ tệp tin tài nguyên khác máy tính mà khơng cần truy cập vào máy chủ chung CHƯƠNG II SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 2.1 Giới thiệu tổng quan Shopee Hầu hết người hiểu Shopee website thương mại điện tử Nhưng xác Shopee website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Shopee thành lập nhằm cung cấp môi trường thương mại điện tử cho tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp tiến hành hoạt động bán hàng online Shopee thành lập vào năm 2015 tập đoàn SEA Forrest Li Singapore Nó chợ trực tuyến, giúp người mua người bán kết nối với nhau, giúp dễ dàng thực kinh doanh trực tuyến Trong trường hợp này, người bán đăng tải thông tin sản phẩm dịch vụ mà không cần phải gửi người tư vấn vận chuyển; ngồi ra, người mua xem thơng tin trực quan mà không cần đến cửa hàng Trên sàn thương mại điện từ Shopee có nhiều mặt hàng sản phẩm khác với mẫu mã đa dạng: quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử,… Kể từ mắt doanh thu Shopee tăng trưởng theo cấp số nhân ngày phát triển mạnh mẽ Shopee có 160 triệu người dùng hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu Shopee sở hữu số tính bật như: - Giao diện thân thiện PC thiết bị di động - Shopee tạo nên ứng dụng tương thích thiết bị di động PC - Shopee có tích hợp tính trò chuyện trực tiếp, giúp người mua người bán liên hệ với dễ dàng - Đa dạng hình thức tốn để người dùng lựa chọn - App Shopee hồn tồn miễn phí với người mua hàng Do mà số lượng người dùng Shopee ngày tăng - Dịch vụ vận chuyển an toàn nhanh chóng Đặc biệt, Shopee đa dạng hình thức vận chuyển để người dùng lựa chọn Người sử dụng sử dụng nhiều hình thức tốn khác Shopee Khi mua hàng, bạn toán tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng ví điện tử Airpay Shopee Bên cạnh đó, Shopee trả tiền cho bạn vào ví điện tử liên kết bạn trường hợp có vấn đề liên quan đến đơn hàng bạn Do số lượng hàng hóa Shopee vơ lớn Vì vậy, chất lượng sản phẩm chào bán Shopee phụ thuộc vào uy tín gian hàng Vì vậy, mua sắm 10 Shopee, bạn nên xem xét kỹ uy tín shop thơng qua bình luận người mua, tỉ lệ phản hồi shop…Trong trường hợp bạn phát sản phẩm shop hàng giả, hàng nhái, shop có dấu hiệu lừa đảo… bạn đánh giá sản phẩm báo cáo lên tổng đài Shopee Shop bán hàng bị dừng hợp tác vĩnh viễn với Shopee 2.2 Lịch sử hình thành Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Lý Tiểu Đông Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore, Malaysia, Đài Loan, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philipines, Brazil, Ba Lan Shopee hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Mơ hình ban đầu Shopee C2C Marketing (trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến với người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán/hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Trong năm 2017, Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Cũng năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu Sàn làm việc với triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý IV năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Vào năm 2018, tính đến quý III, theo số liệu Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa Iprice Insight công bố, Shopee tảng dẫn đầu lượt truy cập Website xếp hạng ứng dụng di động với trung bình 34,5 triệu lượt Nền tảng 11 đứng đầu số xếp hạng ứng dụng di động hai hệ điều hành AndroidF IOS Tháng 9/2022, Shopee cho mắt SPayLater SPayLater Shopee hình thức tốn linh hoạt thuận tiện sàn thương mại điện tử Shopee Nó cho phép người dùng mua sắm dễ dàng mà khơng cần phải tốn tồn số tiền lập tức, đặc biệt hữu ích trả sản phẩm đắt tiền điện thoại, máy tính hay đồ dùng điện tử khác Shopee trở thành trang web mua sắm trực tuyến phổ biến Đông Nam Á, cung cấp loạt sản phẩm dịch vụ, từ thời trang điện tử đến thực phẩm vận chuyển Công ty đạt phát triển nhanh chóng định hình lại cách người tiêu dùng mua sắm trực tuyến khu vực Đông Nam Á 2.3 Quá trình phát triển vị Shopee Shopee thành lập Sea Group (trước Garena Interactive Holding Limited) vào năm 2015 Singapore Shopee nhanh chóng mở rộng hoạt động sang nhiều thị trường Đơng Nam Á năm, bao gồm Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Việt Nam Điều giúp họ xây dựng diện mạnh mẽ khu vực Shopee tập trung vào ứng dụng di động phát triển trải nghiệm mua sắm dễ sử dụng điện thoại di động Điều giúp họ thu hút hàng triệu người dùng di động, thị trường Đông Nam Á nơi sử dụng di động phổ biến Shopee đầu tư mạnh vào chiến dịch tiếp thị quảng cáo, bao gồm việc ký kết hợp đồng với tiếng tổ chức kiện giảm giá lớn "Shopee 9.9 Super Shopping Day" "Shopee 12.12 Birthday Sale" để thu hút khách hàng Shopee mở rộng dịch vụ họ bao gồm ShopeePay (dịch vụ toán điện tử), ShopeeMall (dành cho thương hiệu 12 lớn), ShopeeFood (dịch vụ giao thực phẩm) Điều tạo hệ sinh thái mua sắm trực tuyến toàn diện Shopee định vị trang web mua sắm trực tuyến phổ biến Đông Nam Á, cung cấp hàng triệu sản phẩm dịch vụ đa dạng, từ thời trang điện tử đến thực phẩm vận chuyển Họ cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ lớn khác Lazada Tokopedia Như vậy, Shopee tận dụng thời phát triển thành công thị trường thương mại điện tử sôi động Đông Nam Á, nay, họ trở thành tên tuổi hàng đầu lĩnh vực 2.4 Thành tựu Shopee Shopee đạt nhiều thành tựu ấn tượng lĩnh vực thương mại điện tử công nghệ Đông Nam Á Dưới số thành tựu đáng ý Shopee: Shopee trở thành trang web mua sắm trực tuyến lớn phổ biến Đông Nam Á Họ mở rộng hoạt động sang nhiều thị trường, bao gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Philipines, Việt Nam, nhiều nước khác Shopee xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thu hút lượng lớn người dùng trực tuyến Họ đạt tin tưởng người tiêu dùng khu vực Đông Nam Á thông qua chiến dịch tiếp thị quảng cáo hiệu Shopee thành công việc tập trung vào trải nghiệm di động, ứng dụng di động họ trở thành ứng dụng mua sắm phổ biến khu vực Đông Nam Á Shopee phát triển hệ sinh thái mua sắm trực tuyến đa dịch vụ, bao gồm ShopeePay (dịch vụ toán điện tử), ShopeeMall (dành cho thương hiệu lớn), ShopeeFood (dịch vụ giao thực phẩm), 13 SPayLater (dịch vụ vay tiền trực tuyến) nhiều tính khác để cung cấp trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng Shopee tổ chức thành cơng chương trình giảm giá kiện trực tuyến lớn “Shopee 9.9 Super Shopping Day” “Shopee 12.12 Birthday Sale” thu hút hàng triệu người tiêu dùng doanh nghiệp tham gia Shopee mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường quốc tế bên cạnh Đông Nam Á, bao gồm Brazil, Mexico Ấn Độ CHƯƠNG III PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE 3.1 Mục tiêu giá trị 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Shopee Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đây tảng phù hợp với khu vực, cung cấp cho người mua người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an tồn nhanh chóng thơng qua tốn mạnh mẽ hỗ trợ hậu cần Mục tiêu kinh doanh Shopee bao gồm hai mục tiêu chính: Một báo cáo chung Google, Temasek Bain & Company ước tính ngành thương mại điện tử Đơng Nam Á trị giá 38 tỷ USD vào năm 2019, tăng từ mức 5,5 tỷ USD vào năm 2015 Báo cáo dự đốn giá trị thương mại điện tử Đơng Nam Á vượt 100 tỷ USD doanh thu khu vực vào năm 2025 Thúc đẩy bùng nổ Shopee, trang thương mại điện tử hàng đầu khu vực tính theo số lượng người dùng hoạt động hàng tháng Để trì vị trí dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á thời gian tới, Shopee sẵn sàng đầu tư vào chuỗi cung ứng, hậu cần, tăng trưởng người dùng khía cạnh khác để giúp cơng ty trì khả cạnh tranh Đây động lực buộc Shopee phải thay đổi chiến lược kinh doanh trước cạnh tranh khốc liệt thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á thời gian tới 14 Tiếp tục phát triển nâng cấp tảng thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt khu vực, hướng tới thay đổi giới cách cung cấp tảng kết nối người bán người mua không gian, với tính cập nhật mang đến cho người dùng trải nghiệm tương tác cá nhân hóa Đồng thời, Shopee nhận định mua sắm trực tuyến phải phát triển để thích ứng với nhu cầu giới trẻ - hệ khách hàng lớn lên giao tiếp, làm việc giải trí thiết bị di động, điều ảnh hưởng đến mục tiêu Shopee mang lại trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng 3.1.2 Sứ mệnh kinh doanh Shopee Sứ mệnh Shopee kết nối người bán người mua tảng thương mại điện tử để tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi đáng tin cậy cho hai bên Shopee cung cấp mơi trường trực tuyến an tồn, tiện lợi đáng tin cậy, nơi người mua tìm kiếm mua sắm sản phẩm từ người bán hàng trực tuyến, giúp họ tương tác, thực giao dịch tạo trải nghiệm mua sắm tốt Shopee cung cấp nhiều công cụ chương trình hỗ trợ người bán hàng cửa hàng trực tuyến, chương trình khuyến giảm giá, hỗ trợ tiếp thị, hệ thống đánh giá, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ khách hàng, khả tiếp cận đa quốc gia Shopee cho phép người bán hàng tạo quản lý cửa hàng trực tuyến tảng họ Họ tùy chỉnh giao diện cửa hàng, thêm hình ảnh sản phẩm thơng tin chi tiết để tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu họ Đồng thời, Shopee thường xuyên tổ chức chương trình khuyến giảm Shopee Mall, Shopee 9.9, 10.10 nhiều kiện khác Người bán hàng tham gia vào chương trình để tạo hấp dẫn cho khách hàng nâng cao thương hiệu họ 3.2 Mơ hình doanh thu 3.2.1 Mơ hình doanh thu phí giao dịch Shopee 15 Hiện nay, người bán hàng cần tốn vài loại phí kinh doanh tảng Shopee Bên cạnh mục đích kiểm sốt nhà bán hàng cải thiện chất lượng sản phẩm, Shopee cần thu phí để trì giúp tảng hoạt động tốt Cụ thể, bán hàng Shopee, chủ shop cần phải toán chi phí như: phí tốn, phí cố định, phí dịch vụ * Phí tốn Phí tốn (phí giao dịch Shopee) loại phí phát sinh có đơn hàng thành cơng sàn Shopee (nằm phần Đã giao) Shopee/ người bán chấp nhận “Hồn tiền ngay” có u cầu “Trả hàng hồn tiền” từ người mua Kể từ ngày 01/09/2023, người bán phải chịu phí tốn 4% (đã bao gồm VAT) thay 3% thời điểm trước đó, trừ trường hợp lý hoàn hàng chưa nhận hàng Phí tốn tự động cấn trừ vào khoản toán nhận từ đơn hàng trước ghi nhận vào số dư tài khoản Shopee người bán Hiện tại, Shopee thu phí trực tiếp đơn hàng Dựa vào phương thức toán khác người mua, người bán trả Shopee mức phí tương ứng cho đơn hàng Kể từ ngày 01/09/2023, Shopee áp dụng mức Phí tốn dành cho người bán Mức phí tốn từ Phương thức toán ngày 01/09/2023 (đã bao gồm VAT) Thẻ tín dụng/ghi nợ Trả góp thẻ tín dụng Thanh tốn nhận hàng (COD) 4% Chuyển khoản ngân hàng Thẻ ATM nội địa (Internet Banking) Apple Pay SPayLater Thanh tốn Ví ShopeePay qua: 16 (1) ShopeePay balance (2) ShopeePay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết ShopeePay Các phương thức toán khác khả dụng Sàn Shopee thời điểm * Phí cố định Một loại chi phí bán hàng Shopee mà người bán cần chi trả phí cố định Đây phí hoa hồng áp dụng cho đơn hàng thành công phát sinh yêu cầu “Trả hàng hoàn tiền” Shopee/ Người bán đồng ý “Hoàn tiền ngay” (trừ trường hợp lý hoàn hàng Chưa nhận hàng) Từ thời điểm 02/01/2023, mức phí cố định áp dụng cho người bán hàng sàn Shopee (trừ Shopee Mall) 3% (đã bao gồm VAT) Còn người bán hàng thuộc Shopee Mall, mức phí cố định dao động theo ngành hàng khác Nếu người bán (không thuộc Shopee Mall) sử dụng gói dịch vụ đặc biệt Voucher Extra, Freeship Extra, Freeship Extra Plus miễn phí cố định (3%) suốt thời gian tham gia chương trình * Phí dịch vụ Phí dịch vụ Shopee khoản nhà bán hàng cần toán đăng ký sử dụng chương trình Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus Voucher Xtra Cụ thể: - Freeship Xtra: 7% khơng giới hạn mức thu - Hồn Xu: 5% với mức thu tối đa 20.000 đồng/sản phẩm - Nếu tham gia gói Freeship Xtra Hồn xu thì: Freeship Xtra Plus: 6.5% khơng giới hạn mức thu 17 Hoàn xu: 5% với mức thu tối đa 20.000 đồng/sản phẩm - Nếu tham gia gói Freeship Xtra Freeship Xtra Plus tổng 9%, mức thu tối đa 40.000 đồng/sản phẩm - Nếu tham gia gói Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus Hồn Xu Xtra thì: Freeship Xtra Freeship Xtra Plus: 9% với mức thu tối đa 40.000 đồng/sản phẩm Hoàn Xu Xtra: 4% với mức thu tối đa 20.000 đồng/sản phẩm Phí dịch vụ tự động cấn trừ vào tài khoản Người Bán sau đơn hàng hoàn tất Các nhà bán hàng thuộc Shopee Mall Shop yêu thích áp dụng mức phí dịch vụ Shopee thấp 3.2.2 Mơ hình doanh thu quảng cáo Shopee Để tăng khả hiển thị sản phẩm, người bán Shopee trả tiền để quảng cáo sản phẩm họ tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm cửa hàng quảng cáo Facebook, Google Shopee sử dụng mơ hình CPC để kiếm tiền Khi người mua nhấp vào quảng cáo, người bán trả khoản phí nhỏ cho cơng ty Về bản, mức phí phụ thuộc vào khả cạnh tranh từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy Hiện Shopee có hình thức quảng cáo nhiều người sử dụng Trong đó, chi phí loại hình quảng cáo là: Đấu thầu từ khố: đấu giá 400đ/ từ khóa sản phẩm xác 480đ/ từ khố mở rộng Quảng cáo Shop Ads: 500đ/ từ khóa sản phẩm xác 600đ/ từ khố mở rộng Quảng cáo khám phá: 200đ Hai hình thức quảng cáo Shopee phổ biến nhất: 18 - Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm: Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm nhằm đẩy sản phẩm cửa hàng lên đầu trang kết tìm kiếm, nơi mà người dùng thường xem sản phẩm Điều giúp sản phẩm Người bán hiển thị nhiều tạo hội tốt cho việc tăng doanh số bán hàng Khi bạn thiết lập quảng cáo này, bạn chọn từ khóa cụ thể phù hợp liên quan với sản phẩm mình, giúp sản phẩm hiển thị người mua tìm kiếm với từ khóa - Quảng cáo tìm kiếm shop: Quảng cáo tìm kiếm Shop xuất người mua tìm kiếm từ khóa liên quan đến quảng cáo bạn Quảng cáo hiển thị Tên, Logo, hình ảnh, hiệu quảng cáo, Mã giảm giá sản phẩm cửa hàng bạn vị trí hàng đầu trang kết tìm kiếm Điều giúp cửa hàng tăng khả người dùng thấy dẫn đến tăng lượng truy cập doanh số bán hàng Quảng cáo khám phá hình thức quảng cáo Shopee, nơi sản phẩm Người bán hiển thị mục có lượng truy cập cao tảng Shopee, bao gồm: Mục Gợi ý hôm trang chủ Shopee: Quảng cáo Khám phá xuất mục Gợi ý hôm trang chủ Shopee giúp sản phẩm hiển thị cho người mua quan tâm đến sản phẩm tương tự, liên quan đến họ tìm kiếm Các sản phẩm thường sản phẩm mà người mua xem thêm vào giỏ hàng vịng 30 ngày qua Tại trang chủ có 55 vị trí mục “Gợi ý hơm nay” Trong đó, giao diện hiển thị tối đa 26 sản phẩm quảng cáo Mục Có thể bạn thích trang chi tiết sản phẩm: Quảng cáo khám phá xuất mục Có thể bạn thích trang chi tiết sản phẩm Ở đây, sản phẩm bổ sung có liên quan đến sản phẩm mà người mua xem hiển thị Điều giúp tăng hội cho người mua tìm hiểu mua sắm thêm sản phẩm khác từ cửa hàng 19