Tiểu luận đề tài phân tích mô hình kinh doanh và chiếnlược kinh doanh quốc tế của tập đoàn ikea

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA TÀI CHÍNH ĐẦU TƯ TIỂU LUẬN Tên đề tài: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐỒN IKEA Nhóm thực hiện: Nhóm Nguyễn Hữu Hoàng Anh Hà Phương Nhi Nguyễn Thu Hiền Hoàng Thùy Linh Hà Nội, năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN IKEA 1.1 Lịch sử hình thành cơng ty: 1.2 Các lĩnh vực hoạt động IKEA 1.2.1 Sản phẩm 1.2.2 Thị trường CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐỒN IKEA .5 2.1 Mơ Hình Kinh Doanh Của Tập Đoàn IKEA 2.2 Chiến lược kinh doanh quốc tế tập đoàn IKEA .8 2.2.1 Chiến lược quốc tế 2.2.2 Chiến lược tồn cầu hố 2.2.3 Chiến lược đa nội địa 11 2.2.4 Chiến lược xuyên quốc gia .11 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CƠ HỘI KINH DOANH VÀ KHUYẾN NGHỊ CHO IKEA TRONG VIỆC TRIỂN KHAI KDQT TẠI VIỆT NAM .19 3.1 Phân tích đánh giá hội IKEA thị trường Việt Nam .19 3.1.1 Sản phẩm 19 3.1.2 Dịch vụ 20 3.1.3 Lợi thâm nhập thị trường Việt Nam 21 3.2 Khuyến nghị cho IKEA việc triển khai KDQT Việt Nam 22 3.2.1 Nghiên cứu thị trường 22 3.2.2 Doanh nghiệp cần trọng cách thức quản lý người lao động 25 3.2.3 BẢN ĐỊA HÓA SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ 26 KẾT LUẬN 27 LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập kinh tế toàn cầu xu tất yếu mà quốc gia muốn tồn phát triển phải chấp nhận thực Khi phủ bắt đầu mở cửa hội nhập kinh tế hội cơng ty tập đồn lớn, cơng ty khơng giới hạn việc sản xuất kinh doanh quốc mà họ bắt đầu mở rộng thị trường nước khác để tìm kiếm hội gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên việc mở rộng quy mô thị trường giới công việc dễ dàng thực tế chứng minh tất doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nước ngồi thành cơng Để trở thành cơng ty đa quốc gia thành cơng cần phải có chiến lược đổi tích cực, chiến lược kinh doanh đắn bước khởi đầu quan trọng Điển hình cho cơng ty đa quốc gia thành công giới không nhắc đến tập đoàn đồ gỗ nội thất tiếng IKEA IKEA thành lập năm 1943 niên 17 tuổi, Feodor Ingvar Kampra sống Thụy Điển Tên gọi IKEA bắt nguồn từ chữ đầu tên người sáng lập (Ingvar Kamprad), trang trại, nơi ông lớn lên (Elmtaryd) giáo xứ nhà (ở Agunnaryd, Småland, Nam Thụy Điển) IKEA doanh nghiệp tư nhân Sơ khởi từ ý tưởng nhỏ, nay, tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn giới; chuyên thiết kế đồ nội thất bán lắp ráp, thiết bị phụ kiện nhà Tầm nhìn Ikea mang đến sống tốt đẹp ngày cho nhiều người Ý tưởng kinh doanh hãng Ikea cung cấp nhiều loại mặt hàng nội thất đa dạng, thiết kế đẹp mang lại nhiều tiện ích với giả phải Hiện giới có 300 siêu thị nội thất Ikea 27 quốc gia với 150.000 nhân viên Đội ngũ nhân viên Ikea đến từ khắp nơi giới chia sẻ chung giá trị bản: hiệp sức, khiêm nhường, giản đơn, tiết kiệm chi phí, cho đi, chịu trách nhiệm phù hợp CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN IKEA Tổng quan công ty IKEA: IKEA tập đoàn chuyên kinh doanh đồ gỗ nhà tỉ phú Thụy Điển Ingvar Kamprad Trải qua 70 năm thành lập, IKEA ngày trở thành tập đoàn đa quốc gia khổng lồ với trung tâm thương mại đồ gỗ đặt 31 nước khác 76.000 nhân viên Doanh số hàng năm IKEA đạt 12 tỉ euro Cách mà IKEA trở thành thương hiệu hàng đầu bán lẻ đồ gỗ câu chuyện thần kỳ Với hàng trăm cửa hàng trải khắp Châu Âu, Châu Á, Úc Mỹ làm ăn phát đạt phục vụ 410 triệu khách hàng, IKEA thực gã khổng lồ đáng nể ngành bán lẻ 1.1 Lịch sử hình thành công ty: Người sáng lập IKEA Ingvar Kampard Ông sinh năm 1926 miền Nam Thụy Điển lớn lên trang trại có tên Elmtaryd cạnh làng nhỏ Agunnaryd Máu kinh doanh bẩm sinh thể rõ Kampard từ ông nhỏ Lúc chưa 10 tuổi, Kampard phát mua đồng hồ với số lượng lớn Stockholm bán lại thị trấn với giá cao để kiếm khoản tiền lời nhỏ Sau đó, Kampard dùng số tiền để đầu tư mở rộng nhiều mặt hàng, từ cá trái châu để trang trí thông vào dịp lễ Giáng sinh Năm 1943, Kamprad 17 tuổi, ơng cha thưởng cho tiền thành tích tốt học tập Kampard dùng số tiền để thành lập công ty nhỏ đặt tên IKEA Hai chữ đầu viết tắt tên Ingvar Kampard, hai chữ sau viết tắt nông trại làng mà Kampard sinh lớn lên Lúc đầu, IKEA tiếp tục tập trung vào mặt hàng nhỏ, chủ yếu tham gia đấu thầu hợp đồng cung cấp viết chì Khơng lâu sau đó, IKEA kinh doanh thêm mặt hàng ví da, đồng hồ, đồ trang sức vớ năm sau thành lập công ty, Kampard định đưa vào họat động dịch vụ nhận đơn đặt hàng thư giao hàng theo xe tải giao sữa, chạy nhiều chuyến ngày vùng Năm 1947, lần Kamprad đưa đồ gỗ nhóm sản phẩm hệ thống cửa hàng IKEA Việc khai thác nguồn hàng từ nhà sản xuất địa phương cho phép ông giữ mức giá bán thấp so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực IKEA đạt thành công rực rỡ mặt hàng đồ nội thất thành cơng tạo cách mạng khơng IKEA mà cịn với ngành kinh doanh đồ nội thất nói chung Năm 1951, Kamprad định không theo đuổi mặt hàng khác mà dồn hết tập trung vào đồ gỗ Năm 1953, IKEA mở phòng trưng bày đồ gỗ Almhult áp lực lớn đối thủ cạnh tranh Lúc này, công ty chiến giá với đối thủ chính, thế, phịng trưng bày giúp cho người tiêu dùng tiếp xúc gần với sản phẩm đồ gỗ cơng ty, họ nhìn thấy được, chạm vào được, cảm thấy tin tưởng vào chất lượng trước định mua hàng Lần ngành kinh doanh đồ nội thất Thụy Điển, khách hàng xem tận mắt sản phẩm trước mua hàng Điều tạo ưu lớn cho IKEA cạnh tranh Năm 1963, cửa hàng bên Thụy Điển khai trương Asker, thị bên ngồi Oslo Na Uy Đến năm 1969, IKEA mở rộng sang Đan Mạch Sang năm 1970, IKEA tiếp tục xâm nhập thị trường khác Châu Âu, với cửa hàng bên vùng Scandinavia khai mạc Thụy Sĩ (1973), Đức (1974), Pháp, Nga, Canada, đến Úc, Hồng Kông Do số người đến tham quan cửa hàng vào dịp khai trương ngày đông, Kampard định thay đổi cách trưng bày sản phẩm cửa hàng cho phép khách hàng thoải mái xem hàng Hiện nay, IKEA nhà bán lẻ đồ nội thất gia đình hàng đầu giới với 90 ngàn công nhân làm việc 200 nhà máy toàn cầu, đạt doanh thu hàng năm 10 tỉ USD 1.2 Các lĩnh vực hoạt động IKEA 1.2.1 Sản phẩm Hiện nay, có mặt 55 quốc gia, IKEA phân phối hầu hết sản phẩm nội thất bàn, ghế, tủ, giường, đồ dùng ăn uống đặc biệt nay, IKEA chuyên cung cấp sản phẩm dành cho trẻ em Để khách hàng thuận tiện q trình mua sắm, cửa hàng lớn, IKEA mở thêm dịch vụ nhà hàng phục vụ ăn uống, chỗ nghĩ ngơi khu vui chơi cho trẻ em Sản phẩm IKEA đa dạng theo nhiều cách Về cơng dụng, IKEA có tất sản phẩm từ trồng, nội thất phòng khách đồ chơi tất vật dụng bếp Về mặt phong cách, sản phẩm nhỏ hoàn tồn tạo cho khơng gian nhà bạn phong cách lãng mạn Tuy nhiên, thông thường, sản phẩm IKEA thiết kế cho số đông, nghĩa kết hợp phong cách chức nó, nên khơng quan trọng bạn thích phong cách nào, sản phẩm IKEA dành cho tất người Ngoài ra, sản phẩm IKEA nghiên cứu thiết kế cho tốn nguyên liệu mà đảm bảo mặt chất lượng Do đó, sản phẩm IKEA đánh giá sản phẩm có giá rẻ Hơn nữa, IKEA ln tìm cách giảm tác tối đa tác hại đến môi trường sức khỏe người tiêu dùng 1.2.2 Thị trường IKEA tập trung phát triển thị trường chính, đó, châu Âu thị trường mang lại doanh số cao nhất, chiếm khoảng 80% tổng doanh số Kế khu vực Bắc Mỹ 15%, châu Á Úc chiếm 15% Đặc biệt, sản phẩm IKEA ưa chuộng số nước Đức (16%), Mỹ (11%), Pháp (10%), Anh (7%) Ý (7%) Document continues below Discover more from: Kinh doanh quốc tế KDQT1 Đại học Kinh tế Quốc dân 999+ documents Go to course Vợ nhặt - Đoạn trích Kinh doanh quốc tế 100% (61) Đề thi Kinh doanh quốc tế NEU Kinh doanh quốc tế 100% (11) Quan điểm toàn diện - nothing Kinh doanh quốc tế 100% (9) 22856309 cấu tổ chức cty đa quốc gia Nestle 25 Kinh doanh quốc tế 100% (9) Cơ cấu tổ chức chiến lược kinh doanh quốc tế Grab 52 Kinh doanh quốc tế 100% (8) Chiến lược cấu tổ chức kinh doanh quốc tế Apple 54 Kinh doanh quốc tế 100% (8) CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐỒN IKEA 2.1 Mơ Hình Kinh Doanh Của Tập Đồn IKEA 2.1.1 Mơ Hình Kinh Doanh Khái Niệm: Mơ hình kinh doanh chiến lược cốt lõi cơng ty nhằm mục đích kinh doanh có lãi Hay nói cách khác xác định sản phẩm, dịch vụ mà họ bán, bao gồm thị trường mục tiêu khoản chi phí dự kiến khác cho Marketing Mơ hình kinh doanh định hướng chiến lược phát triển công ty/doanh nghiệp tương lai Hơn nữa, cịn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, đáp ứng sản phẩm dịch vụ tốt cho người tiêu dùng 2.1.2 Mơ Hình Kinh Doanh IKEA Mơ hình kinh doanh IKEA: Thích ứng với kinh tế tốc độ cao mua sắm trực tuyến: +/ Các nhà cung cấp tồn giới +/ Cơng ty giao hàng Đối Tác Chính +/ IKEA Group +/ T-Mobile +/ EA Hoạt động +/ Sự mở rộng quốc tế +/ Phát triển sản phẩm +/ Mở rộng kỹ thuật số +/ Thích ứng với kinh tế Gig +/ Hoạt động toàn cầu +/ Mua lại +/ Nội thất gia đình giá phải +/ Tự lắp ráp dễ dàng +/ Sản phẩm nội thất độc đáo Đề xuất giá trị +/ IKEA ăn uống +/ Chăm sóc trẻ em +/ Mua sắm trực tuyến +/ Quán ăn +/ Câu lạc gia đình IKEA (giảm giá cho khách hàng thân thiết) Quan hệ khách hàng +/ Tự phục vụ +/ Chăm sóc trẻ em +/ TaskRabbit +/ Các hộ gia đình trẻ tìm kiếm đồ nội thất giá phải +/ Người có thu nhập thấp Phân khúc bán hàng +/ Hộ gia đình thuộc tầng lớp lao động +/ Doanh nghiệp nhỏ +/ Người yêu thích nhà hàng Tài nguyên +/ Hàng tồn kho danh mục +/ Nhóm thiết kế +/ Cửa hàng Ikea +/ Sở hữu trí tuệ thương hiệu +/ Tập đồn cơng nghiệp Thụy Điển +/ Danh mục +/ Cửa hàng IKEA Kênh truyền thông +/ Cửa hàng IKEA trực tuyến +/ Nền tảng IKEA +/ Sản xuất +/ Thiết kế đồ nội thất Cơ cấu chi phí +/ Thu hút nhiều khách hàng +/ Xây dựng cửa hàng +/ Phát triển kỹ thuật số +/ Bán đồ nội thất đồ gia dụng khác +/ Nhà hàng IKEA thực phẩm IKEA +/ Cửa hàng trực tuyến Nguồn doanh thu +/ Trị chơi Sims +/ Phí nhượng quyền thương mại +/ Các khoản đầu tư IKEA cung cấp 9.000 sản phẩm với giá thấp tảng đặt Kamprad công ty thành lập Cơ cấu tổ chức phức tạp giúp trì lợi nhuận cơng ty bất chấp thăng trầm kinh tế lớn Việt Nam nước cung ứng sản phẩm cho IKEA IKEA bắt đầu nghiên cứu thị trường Việt Nam từ năm 1994 thức mua hàng vào năm1996 b Sản xuất IKEA lấy giá làm tiêu chí lập quy trình sản xuất hiệu Sau đó, khâu thiết kế sản phẩm quy trình sản xuất IK EA phải tìm cách thỏa mãn tiêu chí giá thấp Nói cách khác, IKEA, giá định sản phẩm ngược lại Với phương châm tiết kiệm chi phí, IKEA ln cố gắng tạo sản phẩm với chi phí thấp Do đó, nguồn ngun liệu IKEA phải nguồn nguyên liệu giá rẻ chất lượng Công ty áp dụng quy định chặt chẽ sử dụng chất hoá học để đảm bảo không gây dị ứng phản ứng có hại cho người tiêu dùng Ngun liệu cho sản phẩm IKEA gỗ, gỗ tái tạo tái sử dụng Sản phẩm sản xuất với đặc tính tiết kiệm nguồn tài nguyên, dễ vận chuyển, sản xuất vật liệu tái chế, tái sử dụng Ngoài ra, nguồn lao động giá rẻ ảnh hưởng lớn đến vấn đề chi phí IKEA Cơng ty trọng đặt hàng quốc gia có nguồn nhân cơng giá rẻ Các sản phẩm IKEA đặt hàng từ 1.800 nhà sản xuất 55 nước khác giới Các nước châu Á ngày trở thành đối tác quan trọng IKEA, đặc biệt Trung Quốc với nguồn lao động dồi gần nước ASEAN IKEA theo đuổi triết lý “design for masses” (thiết kế cho số đông), nghĩa sản phẩm IKEA dành cho tất người khắp nơi Do đó, IKEA ln tìm cách tạo sản phẩm chất lượng, tiện dụng với giá tốt Hầu hết đồ gỗ IKEA tháo rời, đóng vào hộp tơng Qua đó, IKEA tiết kiệm đáng kể phí vận chuyển, bị hư hỏng đường, tăng sức chứa cửa hàng tạo điều kiện cho khách hàng mang lắp ráp nhà Những nhà thiết kế IKEA thường làm việc nơi gần với người mua người phát triển sản phẩm để hiểu sản phẩm việc sản xuất sản phẩm Tuy nhiên, việc thực Thụy Điển, quê nhà IKEA Còn mở rộng kinh doanh toàn giới IKEA lại bỏ qua khâu quan trọng nghiên 14 cứu thị hiếu người tiêu dùng quốc gia sở Do đó, sản phẩm IKEA tung toàn giới đồng mang đặc trưng riêng Thụy Điển Chính sai lầm làm cho IKEA nhận lấy thất bại hai thị trường khó tính Mỹ Nhật Bản c Marketing Công ty nhắm tới đối tượng khách hàng tất lứa tuổi, phong cách sống, mức thu nhập IKEA tạo dòng sản phẩm để thu hút khách hàng toàn giới áp dụng cách thức để giới thiệu bán sản phẩm Những đồ nội thất cải tiến theo phong cách độc đáo Thụy Điển thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khác Những sản phẩm IKEA đổi mới, với phong cách mới, năm catalogue giới thiệu tất sản phẩm IKEA Tuy nhiên, Ingvar Kamprad nói riêng IKEA nói chung ý nghiên cứu hành vi mua hàng khách, đặc biệt đối tượng phụ nữ Các nghiên cứu thị trường khách hàng IKEA cho thấy việc mua bán nội thất, đồ dùng nhà phụ nữ thường quan tâm định việc mua sắm nhiều Chính cách bố trí bán hàng chủng loại mặt hàng IKEA định hướng theo tâm lí hành vi mua hàng phụ nữ nhiều - Sản Phẩm Cửa hàng IKEA bán tất thứ cho nhà: nhà bếp phòng tắm, phòng ngủ phòng sinh hoạt, tất đồ nội thất phụ kiện tạo nên nhà, hiển thị cài đặt phịng cảm hứng Khơng dừng lại mặt hàng đồ gỗ nội thất, IKEA mở rộng dòng sản phẩm lĩnh vực nội thất Các sản phẩm gỗ chiếm khoảng 50% doanh số IKEA Phần nửa doanh thu cịn lại IKEA có từ dịch vụ ăn uống từ việc bán hàng ăn theo dụng cụ gia đình, bát đĩa, lọ hoa, chăn rèm cửa Trung bình trung tâm thương mại IKEA có tới 10.000 mặt hàng khác Tên gọi sản phẩm Việc đặt tên riêng cho sản phẩm văn hoá kinh doanh đặc sắc, riêng IKEA Mỗi sản phảm đồ gỗ tập đoàn dù bán nơi đâu giới có tên gọi Và tên gọi (như giá sách Billy, salông 15 Moment ) thường dễ nhớ, ấn tượng, hấp dẫn Cataloge: IKEA cung cấp Cuốn catalogue để giúp khách hàng thuận lợi trình mua hàng Bất người cầm catalo IKEA nhận thấy catalogue bình thường Cuốn catalogue IKEA không đơn giới thiệu sản phẩm hàng hoá định chào bán mà sách đặc sắc giới thiệu ý tưởng đồ gỗ trang trí nội thất Chính khơng "sách" lại in đọc nhiều catalogue IKEA Mỗi năm có tới 118 triệu catalogue IKEA in phát hành 23 thứ tiếng khác Catalogue IKEA năm 2010 Sản phẩm IKEA đóng gói dạng phẳng - Gíá Mục tiêu IKEA cung cấp "giải pháp hợp lý cho sống tốt đẹp "Công ty đạt mục tiêu cách cung cấp loạt đồ nội thất đồ gia dụng với giá thấp Với mức giá cơng ty hấp dẫn thị trường rộng lớn, đặc biệt người bắt đầu có gia đình riêng Ikea cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với mức giá thấp Với mức giá thấp khách hàng có đủ khả đế thay đồ nội thất làm môi trường sống họ thường xuyên Chiến lược giá thấp chi phối đến mẫu mã sản phẩm, sản xuất phân phối Sản phẩm đóng gói đơn giản để tiết kiệm chi phí cho khách hàng loại bỏ thời gian chậm trễ việc mua bán Mỗi năm IKEA ln cố gắng giảm giá tồn sản phẩm đến 3% Thậm chí cịn giảm mạnh để đánh bật đối thủ khỏi lãnh địa Phương pháp định giá IKEA: IKEA có hai phương pháp định giá phương pháp định giá cộng thêm phương pháp định giá cạnh tranh - Phương pháp định giá cộng thêm, nói cách đơn giản,là cộng t ất chi phí làm sản phẩm dịch vụ bạn để tính giá thành sản phẩm Sau cộng vào giá thành khoản lợi nhuận ước tính để xác định giá bán Phương pháp đưa giá bán có tính cạnh tranh việc kinh doanh bạn thật hiệu Còn ngược lại, chi phí kinh doanh IKEA 16 cao đối thủ cạnh tranh, kiểu định giá khơng phù hợp với hàng hóa bạn khơng cạnh tranh giá cao Điều quan trọng để định giá theo cách IKEA nắm chi phí làm sản phẩm dịch vụ Khi IKEA bắt đầu công việc kinh doanh việc ước tính chi phí khơng dễ chút nào.Vì cách tốt mà IKEA lựa chọn lấy cơng việc kinh doanh tương tự để phân tích xem gồm loại chi phí Thơng thường hoạt động kinh doanh có hai loại chi phí, chi phí cố định (như tiền th nhà xưởng, máy móc thiết bị ) chi phí biến đổi (tức chi phí tăng khối lượng hàng bán tăng hay sản lượng tăng chi phí ngun vật liệu, nhiên liệu ) Ngồi phần chi phí IKEA ln tính đến việc khấu hao tài sản Đây khoản chi tiền phải tính vào chi phí tài sản giảm dần giá trị (cả giá trị sử dụng lẫn giá trị vơ hình) qua q trình sử dụng - Bên cạnh phương pháp định giá cộng thêm, IKEA dùng phương pháp định giá cạnh tranh Lúc IKEA tìm hiểu xem hàng hóa dịch vụ mà hãng bán doanh nghiệp khác bán với giá IKEA định giá sản phẩm cho cạnh tranh Nếu IKEA định giá bán cao giá đối thủ cạnh tranh, IKEA bảo đảm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt đối thủ - Phân phối IKEA đóng hàng trực tiếp từ nhà sản xuất đến cửa hàng bán lẻ nhằm giảm công đoạn chi phí chuỗi phân phối IKEA bán hàng qua chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc gia giới Các cửa hàng IKEA quản lý thiết kế mang phong cách riêng IKEA diện tích rộng, sơn màu xanh vàng màu cờ Thụy Điển… Khách hàng IKEA tự mang sản phẩm nhà tự lắp ráp chúng IKEA cịn có bãi đậu xe thuận tiện, khu vực mua sắm rộng 17 lớn để khách hàng mua sắm cách thoải mái Tại cửa vào đặt túi mua hàng, xe đẩy, bút chì, giấy, cat alogue giúp cho khách hàng để hỗ trợ khách hàng tự phục vụ Đại diện IKEA giúp đỡ khách hàng câu hỏi lời khuyên khu vực mua Khách hàng nhận trợ giúp với thiết kế nội thất, cung cấp, lắp ráp, … Nắm bắt nhu cầu mua tâm lí thường nhà mua sắm đồ gỗ, mơ hình trung tâm thương mại IKEA tổ chức gắn liền với dịch vụ nhà hàng, cà phê dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em IKEA cho người mua sắm đưa định với dày rỗng Nhà hàng cung cấp chọn lựa ăn Thuỵ Điển địa phương tốt cho sức khỏe Họ đưa mức giá phải hợp lý Không định hướng vào dịch vụ vận chuyển lắp đặt cho khách IKEA lại đặc biệt trọng đến dịch vụ khác dành cho khách nơi mua hàng Khách hàng khơng có xe, IK EA sẵn sàng cho th xe Ơtơ khách nhỏ, IKEA có xe to để chở Người có nhỏ yên tâm xem hàng IKEA có dịch vụ trơng trẻ miễn phí cửa hàng Vì IKEA tạo cho khách hàng, thường gia đình cảm giác thư giãn, thoải mái đến mua hàng Đặc biệt, nhân viên bán hàng IKEA phải tìm hiểu kỹ nhu cầu khách hàng, phải kiên nhẫn hỏi lại khách hàng cho xác nguyện vọng họ Giải thích cặn kẽ lợi ích khách hàng sở hữu hàng hố khơng thúc giục họ mua Nếu khơng khách mua khơng phải bị thuyết phục Họ khơng cảm thấy thoải mái, hài lịng Chắc chắn họ không muốn quay lại mua hàng lần hai Nếu thực nhân viên tiết kiệm nhiều thời gian so với trường hợp khách hàng thấy bị giục mua bỏ Như nhân viên phải công giữ họ lại tư vấn theo hướng khác, chí phải hạ giá Ngồi thực bị thuyết phục khách hàng có định bất ngờ theo hướng tốt đẹp cho IKEA Chẳng hạn, sau mua hàng họ định mua thêm hay đặt cho người nhà, bạn bè Bên cạnh doanh thu bán hàng hiệu ứng quảng cáotruyền miệng mà khách hàng thực giá trị không tốn xu Không người dù không chủ 18 định mua đồ gỗ có thói quen thường xuy ên đến thăm IKEA Và thực tế, đến người tay không - Quảng cáo Chiến dịch quảng cáo IKEA bắt đầu việc vượt qua rào cản chi phí quảng cáo cao IKEA lên kế hoạch phát triển chuỗi phong cách quảng cáo truyền hình để mơ tả giai đoạn khác sống người với thị trường đồ nội thất Một quảng cáo mô tả gia đình trẻ vừa mua nhà mới, hay gia đình mà có vừa rời khỏi nhà Hay quảng cáo người phụ nữ vừa ly dị mua đồ nội thất cho sống riêng IKEA chí cịn làm quảng cáo mô tả cặp vợ chồng đồng tính, hai người đàn ơng nói đồ nội thất họ Đó bước táo bạo đánh giá cao chuyên gia người quan sát khách quan Chiến dịch có tác động tích cực lên hình ảnh doanh thu bán hàng IKEA Những quảng cáo tạo nên xu hướng cho tất loại khách hàng CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CƠ HỘI KINH DOANH VÀ KHUYẾN NGHỊ CHO IKEA TRONG VIỆC TRIỂN KHAI KDQT TẠI VIỆT NAM 3.1 Phân tích đánh giá hội IKEA thị trường Việt Nam 3.1.1 Sản phẩm Tại thành phố lớn TP.HCM, nơi tập trung phần lớn tầng lớp trung lưu trẻ, người dân dường rơi vào tình trạng khơng có nhiều lựa chọn mua sắm nội thất Họ chủ yếu chọn mua dù hàng nội địa hay hàng Trung Quốc Theo tìm hiểu nghiên cứu, hàng Trung Quốc rẻ, đẹp, bền, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe Hàng nội địa chức tốt thiết kế Ngày nay, gia tăng tầng lớp trung lưu mức sống người dân nói chung Việt Nam, người dân có yêu cầu cao sản phẩm đặc biệt ngành nội thất Vì vậy, sản phẩm địi hỏi phải có chức tốt, thiết kế đẹp, giá hợp lý an toàn sử dụng IKEA biết đến toàn cầu với giá 19 thấp đồ nội thất thiết kế sáng tạo IKEA cung cấp sản phẩm nội thất gia đình an tồn, từ góc độ sức khỏe mơi trường Cơng ty hướng đến tầng lớp trung lưu trẻ họ làm nước châu Á khác Trung Quốc, Malaysia, v.v Nhóm khách hàng có thu nhập tương đối cao, có trình độ học vấn cao nhận thức rõ phong cách phương Tây Nhắm mục tiêu vào phân khúc giúp IKEA tự coi thương hiệu phương Tây đầy khát vọng Do đó, sản phẩm họ tạo xu hướng gia nhập thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm có giá tốt nhất: Chi phí thấp hoạt động kinh doanh cốt lõi Kế hoạch hàng năm IKEA cắt giảm 3-5% giá thành sản phẩm để cung cấp hàng hóa với giá hợp lý Nó đáp ứng kỳ vọng tầng lớp trung lưu với thu nhập từ 400 USD tháng Bên cạnh đó, Việt Nam quốc gia có dân số trẻ, thuộc tầng lớp trung lưu với thu nhập cao Nhóm tìm kiếm sản phẩm có giá trị thương hiệu tốt Những người trẻ sinh lớn lên miền Nam Việt Nam có khả chuyển đến thành phố Hồ Chí Minh để học tập làm việc Chính nhu cầu mua hộ trang bị nội thất tốt quan trọng họ Bên cạnh đó, nhóm khác người lớn tuổi ý nhiều cách mua thứ có chất lượng tốt Hơn nữa, Việt Nam chưa có thương hiệu lớn cung cấp đồ nội thất đến từ nước Scandinavia Sẽ thành công lớn cho IKEA tiến vào thị trường mà khơng có đối thủ cạnh tranh lớn nào, đặc biệt cạnh tranh giá IKEA có sản phẩm với thiết kế đẹp: Người Việt Nam yêu thích thiết kế phương Tây có xu hướng mua sản phẩm mang phong cách châu Âu Bên cạnh đó, sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng - ví dụ: chất liệu gỗ - thứ mà hầu hết người Việt Nam muốn mua Các sản phẩm có hình thức, cảm ứng cảm nhận tốt Hơn nữa, tầm nhìn cơng ty tích hợp vật liệu bền vững sản xuất Ngồi ra, cơng ty đảm bảo sau sử dụng sản phẩm họ, phải dễ dàng tái chế IKEA có sản phẩm an toàn sử dụng: Hiện nay, sản phẩm từ Trung Quốc chất lượng gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe tràn lan thị trường Nhiều trường hợp khách hàng phản ánh hàng hóa làm từ nguyên liệu không rõ nguồn 20 gốc nhập từ Trung Quốc hồi chuông báo động cho người dân Việt Nam Đó lý sao, tồn IKEA bật lớn thị trường làm thay đổi người Với sứ mệnh sản xuất đồ nội thất khơng có nguy gây thương tích, khơng chứa hóa chất độc hại, khơng gây dị ứng, khí thải, IKEA mang đến giá trị đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hơn nữa, dựa nhiều trường hợp báo cáo việc chơi game nhập từ Trung Quốc thời gian dài gây ung thư Vì vậy, trọng đến an tồn trẻ em, hãng có lý đáng để tham gia thị trường trẻ em Việt Nam khơng có nhiều hội chơi với sản phẩm an tồn IKEA có sản phẩm bền chức năng: Với chi phí hợp lý, thiết kế đẹp tuổi thọ cao, người Việt Nam vốn chưa có hội mua sản phẩm tốt với giá hợp lý có thêm lựa chọn tìm kiếm nội thất Các đồ nội thất đáp ứng mong đợi chức Sản phẩm tháo rời lắp ráp lại dễ dàng 3.1.2 Dịch vụ IKEA có dịch vụ trước, sau bán hàng Khi khách hàng đến cửa hàng, đồng nghiệp dịch vụ có trách nhiệm khuyến khích hài lòng cách đảm bảo lần họ đến IKEA Các nhóm cung cấp dịch vụ chất lượng cao nơi khách hàng cần, ví dụ: Các cửa hàng IKEA mở cửa 24/24 số quốc gia Bên cạnh đó, cơng ty cịn có dịch vụ khách hàng khơng có đủ thời gian, sức lực hay kỹ lắp ráp sản phẩm sau mua Do đó, IKEA có danh sách dịch vụ hỗ trợ thứ từ việc lắp ráp đến mang nhà Ví dụ: “Giao hàng cửa hàng” có nghĩa giúp khách hàng giao hàng họ mua hàng, “Dịch vụ nhà bếp” tùy chỉnh dịch vụ để nhận trợ giúp mà bạn cần “Lập kế hoạch trực tuyến” – tự thiết kế công cụ lập kế hoạch, Hơn nữa, người Việt Nam chưa quen với sản phẩm tự lắp ráp; đó, điểm trừ cho cơng ty Vì vậy, dịch vụ hỗ trợ lắp ráp sản phẩm quan trọng thời gian đầu gia nhập thị trường Ngoài dịch vụ bản, cơng ty cịn có dịch vụ khác dành cho khách hàng họ Một số trung tâm chăm sóc trẻ em, nơi họ chăm sóc đứa trẻ cha mẹ chúng mua sắm Do đó, lợi để bật đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam, nơi chưa tồn khái niệm Cửa hàng IKEA 21 không cửa hàng bán đồ nội thất sản phẩm gia dụng khác; nơi để khách hàng gia đình, bạn bè nghỉ dưỡng cuối tuần ngày nghỉ Hơn nữa, có dịch vụ thực phẩm IKEA phục vụ ăn truyền thống Thụy Điển nhà hàng bán chợ thực phẩm Thụy Điển Các sản phẩm phương Tây coi hấp dẫn thị trường châu Á; Đó lý khiến người dân phải chịu chi nhiều tiền để nhập hàng với số lượng từ châu Âu Do đó, hai dịch vụ lý người nên ghé thăm cửa hàng IKEA dành nhiều thời gian đó, theo cách này, chúng hỗ trợ tổng doanh số bán đồ nội thất gia đình cửa hàng Tóm lại, đa dạng dịch vụ giúp IKEA có nhiều dịch vụ đảm bảo khách hàng Việt Nam hài lòng từ bước chân vào cửa hàng sử dụng sản phẩm Cả sản phẩm dịch vụ tạo xu hướng nước mà người dân có hội mua sản phẩm phương Tây với giá hợp lý 3.1.3 Lợi thâm nhập thị trường Việt Nam Ngồi việc có sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng, IKEA tiến sang thị trường tiềm mới, thương hiệu Scandinavia tham gia thị trường, có mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp Việt Nam, nhóm khách hàng mục tiêu tăng mạnh Trước hết, IKEA tiếng hiệu chi phí nhờ quản lý chuỗi cung ứng tốt Cơng ty có nhà máy nhà cung cấp với nguồn địa phương Việt Nam nước châu Á khác để đạt mục tiêu chi phí bán lẻ thấp Do đó, họ giảm chi phí vận chuyển cách bán dòng sản phẩm made in Việt Nam Thứ hai, việc trở thành thương hiệu Scandinavia cung cấp đồ nội thất sản phẩm gia đình điểm cộng cho IKEA Hiện tại, ngành nội thất Việt Nam chưa có đối thủ lớn có hình ảnh thương hiệu mạnh, cung cấp đa dạng sản phẩm phong cách từ châu Âu Vì vậy, gia nhập IKEA xu hướng mà người dành nhiều thời gian sức lực để mua sắm trải nghiệm sản phẩm Kế đến, gia tăng tầng lớp trung lưu trẻ lợi giúp IKEA giành thêm thị phần Công ty nhận điều bắt đầu nhắm mục tiêu đến tầng lớp trung lưu trẻ tuổi Nhóm khách hàng có thu nhập tương đối cao hơn, giáo dục tốt nhận thức 22 rõ phong cách phương Tây Nhắm mục tiêu vào phân khúc giúp IKEA tự coi thương hiệu phương Tây đầy khát vọng Đây thay đổi lớn chiến lược, IKEA nhắm đến thị trường đại chúng nơi khác giới Tuy nhiên, châu Á, IKEA lại chọn hướng đến tầng lớp trung lưu, người có khả chi trả mua sản phẩm VIỆT NAM 3.2 Khuyến nghị cho IKEA việc triển khai KDQT Việt Nam 3.2.1 Nghiên cứu thị trường Để thành công mở rộng quy mô kinh doanh Việt Nam, doanh nghiệp cần hiểu khác biệt, đặc trưng tai thị trường Việt Nam, để điều chỉnh cách tiếp cận cho phù hợp Điều có nghĩa cơng ty cần tiến hành q trình nghiên cứu thị trường kỹ lưỡn Doanh nghiệp cần phải sâu vào số liệu thực tế xem xét liệu thị trường có phù hợp với sản phẩm hay khơng, đối thủ cạnh tranh họ thị trường nắm giữ hội kinh doanh cho doanh nghiệp họ a Nhân học Việt Nam Dân số đông, khoảng 99 triệu người, độ tuổi trung bình Việt Nam năm 2022 33.3 tuổi, xếp vào nước có độ tuổi trẻ Do đó, Việt Nam có nguồn lao động trẻ vơ dồi Tuy có lực lượng lao động hấp dẫn Việt Nam hạn chế nguồn lao động chất lượng cao => IKEA mở rộng thị trường cần trọng đào tạo thêm trình độ nhân lực để họ đáp ứng tiêu chuẩn liên quan xây dựng đội ngũ mạnh mẽ để mở rộng kinh doanh xem xét việc hợp tác với công ty, doanh nghiêp cung ứng lao động thời vụ với uy tín độ hiệu cao b Điều kiện phát triển kinh tế Việt Nam Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định với lạm phát mức số Việt Nam trì tốc độ tăng trưởng cao “Trong bối cảnh toàn giới phải đối mặt với lạm phát, đứt gãy chuỗi cung ứng Việt Nam đánh giá cao trì vật giá, tỉ giá ngoại tệ ổn định cho thấy xu tăng trưởng kinh tế rõ ràng 23 giao dịch thương mại đầu tư nước => IKEA an tâm đẩy mạnh đầu tư, mở rộng kinh doanh thi trường Việt Nam c Các quy định luật pháp Hiện nay, Việt Nam tích cực tham gia vào Hiệp định FTA hệ mới, Việt Nam đối tác cam kết tuân thủ nguyên tắc quan trọng không phân biệt đối xử nhà đầu tư nước nhà ĐTNN Ngoài ra, Việt Nam ngày mở rộng lĩnh vực kinh doanh cho phép nhà ĐTNN đầu tư vào Việt Nam Việt Nam số quốc gia khu vực cho phép 100% vốn nước hầu hết lĩnh vực Có 375 doanh nghiệp nhà nước thối vốn phần toàn giai đoạn năm 2017 - 2020 Bên cạnh đó, hàng hóa xuất có xuất xứ từ Việt Nam hưởng ưu đãi, đặc biệt hàng rào thuế quan mặt hàng nội thất dỡ bỏ Chính điều giúp cho doanh nghiệp cảm thấy bảo hộ, đối xử công an tâm đầu tư đồng thời tận dụng hội để mở rộng kinh doanh có hiệu thị trường Việt Nam d Tìm hiểu nhu cầu thị trường Việt Nam sản phẩm Theo khảo sát Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy đồ nội thất nằm TOP 10 sản phẩm mua bán phổ biến sàn giao dịch điện tử Việt Nam năm 2019 Cụ thể, đồ nội thất đứng thứ danh sách 10 sản phẩm mua bán trực tuyến phổ biến gồm: Quần áo, giày dép; điện tử, điện lạnh; mẹ bé; sách, văn phịng phẩm; thủ cơng, mỹ nghệ; linh, phụ kiện; hóa mỹ phẩm; đồ nội thất; thực phẩm, đồ uống; đồ ăn nhanh Theo báo cáo Statista, doanh thu ngành nội thất thiết bị nội thất Việt Nam ước tính vào khoảng 478 triệu USD năm 2019 Trong giai đoạn 2019-2023, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm doanh thu ngành nội thất dự báo mức 13,5% Nhu cầu nước mặt hàng nội thất chưa hết HOT ln có dấu hiệu tăng trưởng mạnh qua năm Thị trường nội thất Việt Nam miếng bánh hấp dẫn để IKEA đầu tư kinh doanh e Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường 24 Một số doanh nghiệp nội địa có tên tuổi thị trường Nhà Xinh, Phố Xinh, Nhà Đẹp, nhiên nhắm đến phân khúc cao cấp, chưa tạo lập ưu trội Trong đó, phân khúc bình dân đầy tiềm năng, đa phần người dùng kể tên thương hiệu khác ngoại trừ JSYSK, thương hiệu nội thất đến từ Đan Mạch Uma, chuỗi siêu thị nội thất trang trí thành lập Việt Nam ơng chủ người Thuỵ Điển Tính đến nay, JYSK có chuỗi cửa hàng Hà Nội, cửa hàng TPHCM Uma có số lượng tương đương với cửa hàng Hà Nội TPHCM Với số lượng chuỗi khiêm tốn này, phân khúc nội thất tầm trung nhiều khoảng trống để thương hiệu IKEA gây dựng chỗ đứng Với thân thương hiệu lớn, doanh nghiệp nên phát huy tối đa tiềm lực, chất lượng sản phẩm mình=> IKEA khiến đổi thủ nội e dè họ hội tụ yếu tố đáp ứng nhu cầu thị trường tiêu dùng lên f Tìm hiểu kỹ thói quen tiêu dùng, người tiêu dùng Việt Chủ nghĩa cá nhân IDV Việt Nam với 35 điểm, đề cao tính gia đình cộng đồng xung quanh Họ có xu hướng mua sản phẩm dựa ý kiến tham khảo người xung quanh đánh giá khách hàng trước sử dụng sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần trọng chất lượng tốt đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm Ở độ tuổi khác nhau, người tiêu dùng có thói quen lựa chọn sản phẩm hồn tồn khác Cụ thể, thị trường Việt Nam, phần lớn người trẻ ưa thích thiết kế độc đáo lạ, họ thích trải nghiệm mẻ sẵn sàng thay đổi, nhóm khách hàng trẻ có yêu cầu cao kiểu dáng, đa dạng mẫu mã tiện lợi, dễ sử dụng di chuyển, dòng sản phẩm nội thất lắp ráp nhiều khách hàng trẻ ưa chuộng tinh tế, đơn giản tính tiện lợi chúng Ngược lại, với độ tuổi trung niên họ thích thiết kế tối giản mà sang trọng Vì mong muốn khách hàng độ tuổi có thay đổi rõ ràng =>doanh nghiệp cần phải linh hoạt việc tiếp cận liên tục cập nhật xu hướng nội thất người dùng để đưa dòng sản phẩm phù hợp thu hút để đáp ứng với sở thích độ tuổi Việt Nam 25 Chỉ số nam tính MAS: Việt Nam đạt 40 điểm chiều coi xã hội nữ tính Phụ nữ có xu hướng đánh giá tồn diện hơn, dựa cảm nhận chủ quan thông tin khách quan từ thương hiệu đánh giá khách hàng Họ có mức độ trung thành với thương hiệu cao họ nhận dịch vụ khách hàng ấn tượng => IKEA nên đa dạng đội ngũ tiếp thị nâng cao chất lượng thông điệp doanh nghiệp với người tiêu dùng Theo nghiên cứu, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng thay đổi trí ngơi nhà thường xuyên Đặc biệt khách hàng lứa tuổi 25-35 tuổi xếp lại nội thất vòng đến 12 tháng Đây nhóm đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm mua sắm đại tiện lợi Doanh nghiệp nên tích cực phát triển kênh bán hàng thương mại điện tử ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu mua sắm khách hàng ứng dụng cơng nghệ cao hình ảnh 3D (khơng gian chiều), AR (thực tế tăng cường), HomeStyler (công cụ thiết kế nội thất ảo) sau VR (thực tế ảo) để nâng cao trải nghiệm mua sắm nội thất nhiều khía cạnh, cụ thể đề xuất, giới thiệu thiết kế nội thất với nhiều thương hiệu sản phẩm đa dạng nhiều mức chi phí phù hợp cho khách hàng Doanh nghiệp cần phải tính đến giải pháp giao hàng để hồn thiện mơ hình kinh doanh trực tuyến cho doanh nghiệp, cửa hàng Việc đảm bảo mặt chi phí tính nhanh chóng, tiện lợi khâu vận chuyển giúp bạn nhiều khách hàng yêu mến tin tưởng gia tăng lợi cạnh tranh bạn thị trường 3.2.2 Doanh nghiệp cần trọng cách thức quản lý người lao động Khoảng cách quyền lực Việt Nam cao phân hóa rõ, Mọi người chấp nhận trật tự thứ bậc Cấp mong đợi dẫn cấp => Doanh nghiệp phải có nhà lãnh đạo tài giỏi, có định hướng định đắn đồng thời cứng nhắc với cấp để họ có trách nhiệm cơng việc 26 Ở Việt Nam đề cao tính tập thể, muốn hịa nhập vào cộng đồng Do doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho kết nối sẻ chia thành viên tổ chức, khuyến khích ý tưởng, chiến lược hợp tác thành viên 3.2.3 BẢN ĐỊA HÓA SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ Tại thị trường Việt Nam ta thấy, Chỉ số định hướng lâu dài cao cho thấy người Việt thích sản phẩm quen thuộc, gắn liền với văn hóa địa Những ơng lớn ngành cơng nghiệp thực phẩm KFC, Pepsi, Cocacola có chiến lược quảng bá nội địa hóa xâm nhập vào thị trường Việt Nam Cụ thể điều chỉnh hương vị, bao bì sản phẩm phù hợp vị người Việt Phần lớn gia đình Việt Nam ưa chuộng sản phẩm nội thất làm từ gỗ đơn giản, tinh tế sang trọng gần gũi với thiên nhiên => IKEA nên bổ sung thêm vật liệu gỗ, mây tre vào sản phẩm thiết kế đồng thời thêm họa tiết nhỏ hoa văn, chạm khắc thủ cơng vào sản phẩm để sản phẩm gần gũi với thị hiếu sắc văn hóa người việt KẾT LUẬN Trong kinh doanh, với môt thị trường tiềm năng, rộng lớn, 90 triệu dân, lại vừa trình hội nhập quốc tế sâu rộng, đủ để thương hiệu IKEA làm nên chuyện 27 28