THÔNG TIN TÀI LIỆU
HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Báo cáo tiểu luận KINH TẾ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Tên đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh Sendo Nhóm 11 Năm học: 2021 – 2022 Danh s/ch thành viên nhóm 11 ST T Tên thnh viên Lp M! sinh viên Vũ Thị Bích K65CNPMB 654299 Phạm Tiến Dũng K65CNPMB 652166 Vũ Huy Đại K65CNPMB 653612 Đỗ Mạnh Quang K65CNPMB 653909 Phùng Hải Đăng K65CNPMB 654288 Nguyễn Đức Duy K65CNPMB 653483 Nguyễn Văn Quảng K66CNTTB 6654460 Mục lục I Lịch sử hình thành Sàn thương mai điện tử Sendo (Sen đỏ) Lịch sử hình thnh tổ chức sở hữu 2 Quá trình phát triển Những thnh tự đ! đạt Thời điểm II Mơ hình kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử Sendo Mơ hình kinh doanh Sản phẩm v dịch vụ Chiến lược kinh doanh 3.1 Chiến lược quảng bá 8 3.2 Chiến lược kinh doanh qua công nghệ số, mobile Môi trường cạnh tranh Giải pháp, chiến lược v hội thị trường cho Sendo 12 5.1 Đầu tư mạnh vo công nghệ v cắt giảm chi phí phân phối cho sở sản xuất 12 5.2 Video quảng cáo (TVC), bắt trend theo xu hưng gii trẻ 13 5.3 Bán hng phân khúc thị trường tỉnh lẻ 5.4 Cơ hội 14 III Những ưu, nhược điểm đề xuất cho Sendo Uư điểm 14 17 17 Nhược điểm 18 Đề xuất 20 IV Tổng kết 21 Lời cảm ơn 22 I Lịch sử hình thnh Sn thương mại điện tử Sendo (Sen đỏ) Lịch sử hình thnh tổ chức sở hữu Sendo đời vo cuối năm 2012 công ty Cổ phần Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online) Ông Nguyễn Đắc Việt Dũng l nh sáng lập v l chủ tịch hội đồng quản trị sn giao dịch Sendo Bởi vây, l Sendo l mơ tl sn giao dịch 100% Viêtl Nam FPT l tập đon công nghệ hng đầu Việt Nam vi quy mô doanh thu đạt lên đến 28.000 tỷ đồng v nhân lực 17.000 người Đồng thời dẫn đầu lĩnh vực: Xuất phần mềm, tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin, phân phối sản phẩm công nghệ Nên thương hiệu FPT l đảm bảo cho khách hng mua sắm Sendo Vì Sendo l dự án thương mại điện tử thức trực thuộc trực tiếp tập đon FPT Điều ny đảm bảo đầu tư nghiêm túc v lâu di vật chất v nhân cho Sendo Logo Sendo (trưc logo đ! qua lần thay đổi) Quá trình phát triển Tháng 3/2012 dự án phát triển thương mại điện tử Sendo.vn tập đon FPT phê duyệt Đến tháng 9/2012 Sendo.vn thức mắt thị trường Ngy 13/5/2014 Sendo Việt Nam thức tách thnh cơng ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ trực thuộc FPT 7/7/2014 FPT mua lại 123mua.vn trang thương mại điện tử hng đầu Việt Nam VNG Cuối tháng 11 năm 2014 Sendo.vn mắt phiên Mobile vi chiều cải tiến đột phá, nhằm hưng đến ttrari nghiệm tốt cho người tiêu dùng thiết bị di động Tháng 12/2014 Sendo tiếp nhận chiến lược đầu tư từ nh đầu tư Nhật Bản, Hn Quốc… Những thnh tựu đ! đạt Năm 2014, Sendo sở hữu 70.000 shop, triệu sản phẩm, triệu lượt truy cập/tháng v 120.000 giao dịch/tháng Vo ngy 5/12/2014, Sendo đ! đạt mốc 10.000 giao dịch/ngy Cũng tính đến năm 2014, Sendo l sn thương mại điện tử đứng thứ hai Việt Nam Top trang thương mại điện tử cập nhật nhiều Đạt chứng cao bảo mật thông tin Hiện đứng thứ 66 bảng xếp hạng Alexa cho website Việt Nam Theo thống kê quý 3/2019 iPrice – cộng đồng mua sắm online Đông Nam Á Ứng dụng Sendo bất ngờ đứng thứ ton quốc lượt tải về, điều đồng nghĩa người sử dụng Sendo ngy gia tăng Ngoi ra, đồ sn thương mại Đông Nam Á, Sendo cịn l thương hiệu có xuất xứ từ Việt Nam nằm top ứng dụng tải về, sánh vai vi “kỳ lân” Indonesia l Tokopedia v Bukalapak trang thương mại điện tử quen thuộc khác l Shopee, Lazada Phong độ Sendo giữ vững sang quý 3/2019, Sendo tiếp tục giữ vững vị trí thứ hai số lượng người tải Đặc biệt, Sendo cịn có 30,9 triệu lượng truy cập website tháng, tăng gần 10% so vi quý II v l trang thương mại điện tử nhóm Big Four thương mại điện tử Việt Nam có lượng truy cập tăng trưởng Sendo giữ vững vị trí thứ ứng dụng có lượt tải xuống cao v website có lượng truy cập cao (Nguồn: iPrice) Thời điểm Sendo đ! rót vốn từ nhiều nh đầu tư ngoại từ năm 2014 cho ti nay: Sau lần nâng vốn vo tháng 05/2020 cổ đông ngoại đ! chiếm 65,05% Sendo Hiện FPT khơng cịn sở hữu nhiều cổ phần Sendo - FPT l số tập đon đa ngnh ln Việt Nam FPT đ! mời thêm nhiều cổ đông bên ngoi, vốn điều lệ Sendo l 114,169 tỷ đồng Trong bật l 51 triệu USD từ ba nh đầu tư mi l SoftBank Ventures Korea, Daiwa PI Partners v SKS Ventures Cho nên, tính đến thời điểm nh đầu tư hữu Sendo gồm Tập đon FPT, eContext Asia, SBI, Digital Garage, Beenos, Beenext Trong hè 2020, Tiki v Sendo đ! đạt thỏa thuận sáp nhập, nhiên thương vụ sáp nhập tỉ đô ny đ! bị tạm ngưng vô thời hạn l tác động từ đại dịch COVID-19 II Mơ hình kinh doanh sn giao dịch thương mại điện tử Sendo Mơ hình kinh doanh Sendo hoạt động theo mơ hình l B2C2C (business-to-consumerto-consumer) Tức l cho doanh nghiệp khác bán hng cho người dùng B2C, v cho người dùng bán hng cho người dùng C2C Sendo tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử l mơi trường cho người mua v người bán gặp Thông qua gian hng mở Sendo, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt ti người tiêu dùng Sản phẩm v dịch vụ Sendo.vn kinh doanh số sản phẩm v dịch vụ như: - Thời trang nam - Thời trang nữ - Mẹ v bé - Đồng hồ - Mỹ phẩm - Phụ kiện công nghệ - Đồ gia dụng - Thực phẩm - Thể thao v giải trí vv… Ngoi ra, Sendo cịn có dịch vụ hỗ trợ, tiện ích như: - Dịch vụ vận chuyển Sengo v toán Senpay.vn nhằm đảm bảo an ton cho giao dịch - Trung tâm mua sắm chất lượng cao Senmail, nơi m bán sản phẩm h!ng thương hiệu uy tín, có nguồn gốc, xuất xứ rõ rng - Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo Chiến lược kinh doanh 3.1 Chiến lược quảng bá Sendo hưng ti nhiều đối tượng khách hng hơn, không chiến lược giá m dòng sản phẩm phù hợp Sứ mệnh Sendo l xây dựng cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên nghiệp, thân thiện, tiện ích, bảo vệ người dùng v nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao lòng tin khách hng Người tiêu dùng tham gia mua sản phẩm Sendo đảm bảo giao dịch, dịch vụ Chiến lược Marketing Sendo – ghi dấu ấn thương hiệu câu chuyện Việt Ngoi việc xuất thân từ tập đon ln FPT trang thương mại điện tử ny có tên Việt : Sen đỏ Đây l cách đặt tên tên thương hiệu hi hòa v hợp lý tên ny thực gây tình cảm so vi người dùng Nưc Ta, hoa sen luôn coi l loi hoa tượng trưng cho mảnh đất hình chữ S Trung thnh vi tên thương hiệu nên ton chiến lược Marketing Sendo gắn liền vi đời sống Nưc Ta Không phải l trang thương mại điện tử, Sendo ln tự coi l siêu chợ, siêu chợ Internet để dân cư hon ton thuận tiện “ ” shopping Sendo khởi đầu biết nhiều ti nhiều nhờ vo TVC phát liên tục khung vng kênh truyền VTV3 Bối cảnh clip l chợ, câu nói Open nhiều l “ siêu chợ Sen đỏ ” Khi nói Sendo, chị Trương Thanh Huyền, quản trị tên thương hiệu, cho biết “ Trưc đây, tagline l “ Mua bán bảo vệ ”, đưa để Giao hng xác định tên thương hiệu Những chiến lược Marketing Sendo thường dựa l văn hóa truyền thống Nưc Ta Ví dụ bật l chiến dịch “ Chợ tết Việt cho dân mạng ” triển khai vo mùa tết 2019 Ngoi triển khai clip hi tết “ Ăn khế trả vng ” theo câu truyện cổ tích quen thuộc vi hệ Nưc Ta, Sendo tung loạt chương trình khuyến mại mang đậm tính truyền thống lịch sử dân tộc địa shopping trúng vng ( dựa ý niệm mua vng đầu năm l mong muốn ) hay “ rung trúng lì xì ” Chiến dịch Marketing “ Chợ tết Việt cho dân mạng ” coi l chiến dịch thnh công xuất sắc Sendo từ trưc ti Xây dựng website thương mại điện tử internet cho doanh nghiệp, nh bán hng cung cấp sản phẩm tốt đến người tiêu dùng Giao diện thiết kế phù hợp vi nhiều kích cỡ mn hình, thuận tiện cho người dùng nơi, lúc Có nhiều thơng tin việc đưa định mua hng Hệ thống gợi ý mặt hng dựa liệu lịch sử giúp ích nhiều cho người dùng đưa định mua hng Nhắc ti Tiki l nhắc ti Trường Giang – Nh! Phương, nhắc ti Shopee l nhắc ti Cristiano Ronaldo cịn nhắc ti Sendo đinh không không nhắc ti ca sỹ Mỹ Tâm Đây l chọn mặt gửi vng trọn vẹn có đo lường v thống kê Sendo v thống kê giám sát ny đ! mang ti hiệu vượt qua tầm mong đợi “ Thần tượng quốc dân ” Mỹ Tâm mời lm đại diện thay mặt cho chiến dịch quảng cáo l chiến lược sáng suốt nữ ca sĩ tương thích vi lối sống giản dị v đơn giản, truyền thống cuội nguồn, bình dị v thân quen bao người dân VIệt Nam Sendo hợp tác vi nhiều người tiếng để thực chiến lược marketing 3.2 Chiến lược kinh doanh qua công nghệ số, mobile Sendo thực chiến lược dẫn đầu chi phí (giảm chi phí sản phẩm - dịch vụ): thường xuyên có chương trình khuyến m!i, giảm giá sản phẩm - dịch vụ, xây dựng thêm gian hng khuyến m!i để khách hng có nhiều lựa chọn Chiến lược kinh doanh cơng nghệ số thứ l chiến lược chạy theo thời đại, Sendo tạo mi v thay đổi sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách hng cách tốt Phát triển mạnh lĩnh vực Mobile: Mobile l lĩnh vực phát triển mạnh thương mại điện tử Việt Nam, giao dịch mua hng qua di động chiếm 23% doanh số bán hng trực tuyến Sendo có mặt hệ điều hnh Android v IOS cạnh tranh trực tiếp vi nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử khác thị trường Mobile Lazada, Vatgia v công ty ln Nhommua v Hotdeal Môi trường cạnh tranh Báo cáo mi Reputa, tảng lắng nghe v giám sát danh tiếng, cho thấy Sendo không nhắc nhiều mạng so vi tảng thương mại điện tử khác, Shopee tìm kiếm nhiều tảng số, Tiki tin tưởng tốc độ giao hng Thống kê Reputa cho thấy 10 năm 2020, Shopee chiếm gần 70% thảo luận mạng x! hội, Lazada đứng thứ hai vi 11,4% Tiki v Sendo giữ hai vị trí vi 9,07% v 8,78% Trong xu hưng tìm kiếm Google Trend, Shopee bỏ xa đối thủ khác, l Lazada, Tiki v Sendo Trong khách hng tham gia thảo luận, Sendo đứng vị trí thứ khả tiếp cận khách hng trẻ tầm 18-35 tuổi, hầu hết l nữ gii đến từ TP.HCM v H Nội Theo đánh giá Reputa, hng hoá l yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hng mua sắm sn thương mại điện tử, gồm yếu tố nhỏ chi phí, chất lượng, đa dạng hng hố, độ tin cậy gian hng Lazada (53,55%) v Shopee (52,90%) l sn tập trung yếu tố ny nhất, theo sau l Sendo (37,35%) v Tiki (33,65%) Yếu tố quan trọng thứ hai hút khách l chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau l Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) v Lazada (24,05%) Dịch vụ giao hng (tốc độ giao hng, hnh vi thái độ shipper) v chăm sóc khách hng l yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hng Tiki l sn trọng yếu tố ny (20%), đặc biệt l dịch vụ giao hng v xem hng trưc nhận, cịn Sendo khơng đề cập ti Ngược lại, shop lừa đảo, giao hng sai, chất lượng tệ, hng giả l yếu tố (46%) lm khách hng không hi lòng trải nghiệm sn Thương mại điện tử Ví dụ gần ngy hội Siêu Sale 12.12 Tiki, Shopee, Lazada v Sendo Trong khoảng thời gian từ ngy 8/12 đến hết ngy 14/12, Shopee có 12.976 lượt nhắc đến, cao 1.78 lần so vi đối thủ đứng sau l Lazada v tổng đối thủ ln lại (Lazada, Tiki, Sendo) Đối vi Lazada, có lượt nhắc đến đứng thứ (9.801 lượt nhắc đến) lại l trang có mức lan tỏa ln sức hút đến từ người dẫn dắt dư luận chủ chốt (KOLs) 11 Biểu đồ thể lượt nhắc ti thương hiệu tuần lễ Siêu sale 12/12/2020 (Nguồn: Reputa) Vậy, câu hỏi đặt : Sendo cạnh tranh với c/c đối thủ nặng kí Tiki, Lazada, Shopee ? Để So vi nhiều kênh thương mại điện tử khác, Sendo không “rầm rộ”, “ồn o” nhận nhiều ưu từ người mua sắm Điển chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau l Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) v Lazada (24,05%) Tuy nhiên, Sendo lại bị thụt lùi lượt truy cập web lẫn thứ hạng ứng dụng tảng Android, iOS so vi đối thủ lại Việt Nam suốt năm 2020 Sendo lại đứng vị trí thứ so vi đối thủ mảng trải nghiệm khách hng mua sắm sn TMĐT, gồm yếu tố nhỏ chi phí, chất lượng, đa dạng hng hố, độ tin cậy gian hng: Lazada (53,55%), Shopee (52,90%), Sendo (37,35%) v Tiki (33,65%) 12 Tổng quan trải nghiệm khách hng trang TMĐT (Nguồn: Reputa) Giải pháp, chiến lược v hội thị trường cho Sendo 5.1 Đầu tư mạnh vo công nghệ v cắt giảm chi phí phân phối cho sở sản xuất Sendo tận dụng mạnh công nghệ v am hiểu nhu cầu mặt hng địa phương, Sendo lm việc trực tiếp vi sở sản xuất, cắt giảm khâu trung gian để đạt "lợi ích kép" cho người mua lẫn người bán Trong đó, Sendo cắt giảm chi phí phân phối cho sở sản xuất 20% - 30% v đưa hng đến tận tay người mua Khách hng có sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ rng vi mức giá phải Chiến lược ny không giúp sn thương mại điện tử ny nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm m cịn cam kết bán hng chất lượng, đảm bảo 100% nguồn gốc xuất xứ từ doanh nghiệp Việt Trong năm 2019 vừa mi qua, Sen đổ đ! góp vốn đầu tư can đảm v mạnh mẽ vo trí mưu trí tự tạo để tối ưu thưởng thức shopping v tự động hóa giúp cho người dùng hon ton mua thuận tiện v ton vẹn Ông Trần Hải Linh – Tổng giám đốc Sendo san sẻ : ” Một số hoạt động giải trí Sendo tiến hnh hon ton kể ti : sử dụng chatbot vi kỳ vọng giảm số lượng truy vấn giải v xử lý tay thủ công tối thiểu 50 %, tăng 13 gấp đôi quy mô đội ngũ lên khoảng chừng 1.000 người, tập trung chuyên sâu tăng trưởng đội ngũ chuyên viên AI, nghiên cứu v điều tra vi số trường ĐH tiếng, nh khoa học liệu đầu ngnh Nưc Ta v Nưc Singapore Mục tiêu đến cuối 2019 l 80 % hoạt động giải trí chăm nom người mua phòng chống gian lận, phóng chống hng giả giải v xử lý thuật tốn mưu trí ” Ngoi ra, gói ưu đ!i hấp dẫn cho khách hng như: Mua trưc trả tiền sau, Mua theo nhóm vi giá rẻ bất ngờ Sendo trì thường xuyên để kích cầu mua sắm, kết nối người tiêu dùng vi nh sản xuất, doanh nghiệp địa phương Tất hưng đến xây dựng chuỗi giá trị sản xuất - kinh doanh tiêu thụ bền vững Tính đến nay, Sendo đ! thu hút 700.000 nh bán hng ton quốc Năm 2020 v đầu năm 2021, Sendo đồng hnh người tiêu dùng v nh bán hng vượt qua thách thức đại dịch Covid-19 gây việc triển khai giải pháp hỗ trợ thị trường tiêu thụ cho doanh nghiệp địa phương ton quốc Cụ thể, Sendo liên kết v thiết lập kênh phân phối sn cho thương hiệu Việt Nam như: bột giặt Lix, bánh kẹo Phạm Nguyên, quần áo Canifa 5.2 Video quảng cáo (TVC), bắt trend theo xu hưng gii trẻ Sendo sử dụng người dẫn dắt dư luận chủ chốt (KOLs) l nưc đắn Kết kinh doanh Sendo thực bứt phá v gây bất ngờ l vo quý 2/2019, sau TVC “Hiểu ý nh” kết hợp vi Mỹ Tâm v chiến dịch “Chợ tết Việt cho dân mạng” kết hợp vi BB Trần, Hải Triều Có thể thấy chiến lược Marketing chọn mặt gửi vng KOLs Sendo l vô rõ rng, chọn gương mặt hot cộng đồng gii trẻ, có tính hi hưc v bóng scandal Có thể nói, l chiến lược Marketing thơng minh độ “mặn” KOLs l thỏi nam châm thu hút cộng đồng cư dân mạng thời đại mạng x! hội 14 “Chị đại Sen đỏ” vi siêu chợ Sen đỏ quen thuộc quảng cáo vo khung vng 5.3 Bán hng phân khúc thị trường tỉnh lẻ Khác vi đối thủ TMĐT Shopee, Tiki, Lazada…, Sendo lại mở rộng mơ hình bán hng C2C đến vi người nơng thơn v ngoại ô để tạo đ tặng trưởng doanh thu thay đánh mạnh vo thị trường ln H Nội v TP.HCM Sendo đ! khai mở thị trường đầy tiềm ny, đồng thời giải nhu cầu mua sắm trực tuyến khu vực ny Bởi mức thu nhập người dân nơi đ! tăng lên nhiều so vi năm trưc đây, sức mua họ tăng lên nhiều Chiến lược sáng suốt ny đ! thúc đẩy doanh thu ln cho thương hiệu, tạo hội mua sắm cho người dân nông thôn, ngoại thnh Hiện tại, 2/3 lượng khách hng Sendo đến từ khu vực ny 5.4 Cơ hội - Dịch vụ vận chuyển Ro cản ln cho công ty TMĐT Việt Nam l vấn đề giao hng Hệ thống giao thông chưa phát triển hon chỉnh điều kiện địa 15 lý rộng ln (hai thnh phố ln l H Nội v TP.HCM cách 1.600 km), l trở ngại không nhỏ cho doanh nghiệp TMĐT Việt Dù đời sống, mức thu nhập người dân tỉnh đ! tăng lên đáng kể vi năm trở lại đây, mảng phân phối hng hóa kênh bán lẻ đại địa phương có khác biệt ln so vi khu vực trung tâm Do vậy, khả tiếp cận dịch vụ, hng hóa người dân nhiều cịn hạn chế Đại diện cơng ty cho biết lượng khách địa phương (nằm ngoi TP.HCM v H Nội) Sendo chiếm khoảng 2/3 tổng người dùng Tương tự, lượng người bán nằm ngoi TP.HCM v H Nội chiếm tỷ lệ cao sn ny Vi việc hưng đến khách hng địa phương, bi tốn chi phí lần đặt - Sendo phải vận chuyển hng hóa vi khoảng cách địa lý xa xơi, gặp khó khăn hạ tầng, m phải đảm bảo giao hng hóa vi chất lượng đ! cam kết Không chọn cách xây dựng mạng lưi vận chuyển riêng nhiều sn TMĐT khác đ! lm - vừa tốn chi phí, vừa địi hỏi nguồn nhân lực ln, diện tích kho b!i rộng, lại yêu cầu hệ thống quản lý khắt khe, Sendo tận dụng tối đa lợi đối tác vận chuyển v ngoi nưc DHL eCommerce Việt Nam (cuối năm 2018) hay gần l GrabExpress (thuộc tảng ứng dụng Grab) Theo đó, qua gói dịch vụ “Giao hng siêu tốc giờ”, người mua hng Sendo khu vực TP.HCM đ! có trải nghiệm tốt nhất: Hng hóa giao nhận an ton theo nguyên tắc “Nguyên đai - Nguyên kiện” từ tay người bán đến người mua, đơn hng từ 99.000 đồng trở lên miễn phí vận chuyển, v người mua theo dõi q trình giao hng ứng dụng Grab theo thời gian thực Bằng cách lm thơng minh ny, Sendo khơng khơng chi phí cố định cho việc thuê kho b!i, bảo trì xe… m cịn chủ động, n tâm cơng tác quản lý, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển cho khách hng: Giảm chi phí vận chuyển xuống thấp có thể, đảm bảo khách nhận hng hố vi chất lượng tốt 16 - Am hiểu văn hóa đặc thù Sự khác biệt văn hóa… tạo thách thức ln lao, l chìa khóa vng dẫn đến thnh công doanh nghiệp biết nắm bắt Trong ông ln cạnh tranh khốc liệt để bảo vệ v ginh chỗ đứng thị trường ln l H Nội v TP.HCM, cơng ty lại tập trung vo người dùng khu vực chưa phát triển v tạo giá trị thật cho họ, thay chạy theo chương trình khuyến mại hay trợ giá Để người dân quen thuộc vi giao dịch TMĐT, Sendo trực tiếp ti địa phương để lắng nghe ý kiến v cải thiện chất lượng dịch vụ Một mặt, công ty đề xuất đối tác vận chuyển hỗ trợ nhận tiền mặt giao hng thay đơn giao nhận hng hóa Mặt khác, cơng ty ưu tiên hợp tác vi doanh nghiệp vận chuyển Việt Nam để chuyển thông tin đơn hng sang đối tác khác Không phải việc bán sản phẩm, mở đất kinh doanh cho tiểu thương m ý định đồng hnh đa số người Việt Nam đ! giúp Sendo người tiêu dùng đón nhận Vi mong muốn l sn thương mại điện tử Việt, hoạt động marketing, truyền thông Sendo xoay quanh phương châm: L người Việt, phục vụ người Việt Để thực hoá mục tiêu ny, cuối năm 2018, Sendo đ! xây dựng phiên chợ Tết ngập trn hương vị truyền thống vi chiến dịch Chợ Tết Việt cho dân mạng Giao diện Sendo thiết kế theo chủ đề Tết truyền thống vi mu đỏ - vng đặc trưng, hình ảnh bánh chưng xanh, câu đối đỏ, ông đồ… Dịp ny, sn by bán đa dạng mặt hng Tết bánh chưng, bánh tét, mứt Tết, hoa quả, vật dụng trang trí… Sendo áp dụng chương trình giảm giá sâu mặt hng Tết vi giá 1.000 đồng, miễn phí giao hng ton quốc, nhằm mang đến tiện ích tối đa cho khách hng, đặc biệt l người trẻ bận rộn khơng có thời gian mua sắm Tết theo kiểu truyền thống Vi phương châm nhấn mạnh nét Việt, xây dựng giá trị tinh thần cho người Việt, Sendo tạo nhiều hoạt động đặc trưng ngy Tết “rung 17 trúng lì xì”, “Tết đỏ sale to”, “chợ Tết Việt trúng vng thiệt” … nhằm dung hịa tiện ích thời đại 4.0 v khơng khí Tết truyền thống Khép lại chiến dịch, Sendo có triệu sản phẩm bán dịp Tết - số vượt xa kỳ vọng ban đầu v đưa Sendo lên tầm cao mi - Trên Internet Dưi phát triển mạnh mẽ kênh truyền thông, Sendo đ! không ngần ngại sử dụng tất để quảng cáo cho Hiện nay, khơng khó để bắt gặp quảng cáo Sendo tất tảng truyền thông ln v phổ biến Facebook, Instagram, Youtube… Cùng vi l xuất nhiều phương tiện giao thông công cộng, TV Chiến lược ny đ! giúp Sendo tiếp cận đến hng triệu người v ghi dấu ấn vô mạnh mẽ Như kích thích nhu cầu mua sắm Khách hng, tăng doanh thu v tăng giá trị đơn hng, quảng bá sản phẩm mi đẩy nhanh sản phẩm tồn kho III Những ưu, nhược điểm v đề xuất cho Sendo Uư điểm Vi mơ hình B2C2C, Sendo khơng l sn giao dịch thương mại điện tử thơng thường Nó cịn kết hợp tính mạng x! hội qua người mua v người bán kết nối vi thông qua công cụ chat Sendo Để tiện trao đổi thông tin sản phẩm hay khuyến m!i, cơng cụ chat có hỗ trợ tính nhỏ l người mua chọn link vi hình ảnh, giá sản phẩm có gian hng để minh bạch tránh nhầm lẫn giao tiếp online, Giúp cho quán giao tiếp người mua v người bán rõ rng Bởi chat online, khách hng thường trao đổi tên sản phẩm, có nhiều sản phẩm tên giống khác chút tính năng, giá cả, đơi khác khuyến m!i Shop khơng quán thời điểm Đây l tính tiện lợi giúp người mua trả giá hng no có shop người bán, vi giá no Tất nhiên l trả vi mức giá 18 phù hợp, quan trọng l người bán có đồng ý vi mức giá hay khơng mi tiến hnh mua bán thnh cơng Các shop, người bán tự tạo m! giảm giá, chạy cương trình khuyến m!i, hay combo khuyến m!i riêng (Vi hình thức: Giảm giá theo % , Giảm giá theo số tiền, Giảm giá đặc biệt) cho người mua Sau đăng ký thnh công, m! giảm giá có hội hiển thị vị trí tốt banner trang chủ trang ngnh hng, gian hng Việc ny giúp tăng lượng truy cập, doanh số v doanh thu cho người bán, giúp bán tăng lợi cạnh tranh vi đối thủ Nhờ việc sản phẩm bật tìm kiếm người bán có ưu đ!i giảm giá tốt v khách hng biết nơi có ưu đ!i tốt cửa hng người bán Đặc biệt người bán cung cấp nhiều mức giá, nhiều combo khuyến m!i giúp tiếp cận nhiều khách hng tiềm đồng thời giữ chân khách hng cũ, khách hng thân thiết Sendo tăng kết nối người bán v người mua, trao đổi cách dễ dng thông tin sản phẩm qua tin nhắn v m! giảm giá Khách hng cập nhật xu hưng tìm kiếm, top sản phẩm hot Thêm vo đó, xem feedback tích cực, tiêu cực sản phẩm để có lựa chọn phù hợp Cùng vi khách hng linh hoạt lựa chọn cho hình thức toán Đồng thời giúp người mua thu thập nhiều thông tin sản phẩm v người bán trưc đặt hng Liên hệ online giúp xóa bỏ khoảng cách không gian, thời gian người mua v người bán Nhược điểm Vì bắt đầu vi mơ hình B2C2C nên Sendo l sn thương mại điện tử khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm v uy tín người bán Vì vậy, Sendo thường xuyên phải nhận nhiều lời phn nn từ người mua hng Thủ tục đăng ký ti khoản dễ dng có nhiều hng giả, hng chất lượng bán trn lan Đó l lỗ hổng ln Sendo việc tạo chế quản lý người bán cách chặt chẽ Dù Sendo cho phép Đăng ký miễn phí 19 ti khoản dễ dng l thế, có nhiều chi phí phát sinh q trình bán hng (Phí tốn, phí dịch vụ, phí truy thu đơn hng…) Phí ship cao, bất tiện nh bán theo dõi đơn hng gây khó khăn cho nh bán v khách hng, hệ thống vận chuyển không đa dạng, thời gian giao lâu, gây khó khăn cho người bán v người mua Người bán mua sử dụng gói quảng cáo, marketing Sendo, không dùng cách thơng minh tốn tiền vơ ích V gian hng mở Sendo l hon ton miễn phí, lại bán gói marketing v sử dụng gói ny chưa đ! hiệu Sendo có giao diện dễ dùng v có đa dạng khả toán đơn hng Nhưng Sendo cần phải cải thiện nhiều khâu, cần phải nhắc ti tốc độ load v độ mượt app, đặc biệt l vo ngy sale ln, sale đậm năm lượng người truy cập ln, dẫn ti tình trạng tắc nghẽn băng thơng v hay lỗi event, đợt khuyến m!i ln Thêm nhược điểm khiến trải nghiệm mua v đánh giá sản phẩm Sendo khơng tốt l khơng liên lạc trực tiếp vi người mua (ngoi nhận xét v đánh giá) Điều ny đặc biệt trường hợp giao tiếp người bán v người mua bị hạn chế Nếu khơng có đường dây liên lạc bạn v khách hng, việc phục vụ người mua khó khăn đồng thời bảo vệ ti bạn Theo đánh giá lượng khách hng thường bị xảy tình trạng tự ý hủy đơn hng người mua chưa thơng báo lí Ngoi cịn xảy tượng bị đánh giá không giao hng thnh công lí “người nhận khơng nghe máy” người mua không nhận gọi no từ đơn vị vận chuyển Điều ny đ! gây khơng ảnh hưởng xấu đến uy tín Sendo, khiến cho người dùng có trải nghiệm khơng tốt Vo ngy sale ln, sale đậm năm, xảy nhiều trường hợp săn deal thnh công bị hủy đơn hng, deal đ! vượt số lượng Cơ chế quản lý người mua không quan tâm mức nên tồn nhiều đơn hng ảo Dù Sendo đ! có sách v cấm đơn ảo, follow ảo người bán '' lách luật'' để tạo nhiều 20 đơn ảo, follow ảo để tăng uy tín ''ảo'' cho sản phẩm l cho shop Khơng thể phủ nhận việc giúp bot đề xuất vi người mua sản phẩm shop từ tăng độ tiếp cận sản phẩm đến vi khách hng tiềm năng, lôi kéo lượng traffic khổng lồ cho người bán Tuy nhiên việc chạy đơn ảo Sendo thao túng thuật toán xếp hng, tìm kiếm, thị ưu tiên Trên hệ thống Sendo l hnh vi lừa đảo v lợi dụng niềm tin khách hng để trục lợi, khiến khách hng dễ mua phải sản phẩm có chất lượng kém, gây ảnh trực tiếp đến người tiêu dùng Đề xuất Sendo cần khắt khe việc kiểm duyệt hng hóa bán sn thương mại điện tử điển hình: ngăn chặn, cảnh cáo v sách phạt nặng vi trường hợp bán hng cấm: ma túy, vũ khí Đồng thời, phát trường hợp nguy hiểm đó, Sendo cần nhanh chóng xử lý v áp dụng sách vi phạm Ngoi ra, Sendo nhận nhiều phn nn độ uy tín người bán v người mua Bên sn thương mại điện tử nên thu thập đầy đủ thông tin người bán v người mua để tăng tính xác thực, xác Chính sách ny giúp tránh trường hợp lừa đảo Cần đảm bảo khách hng v người bán cần cung cấp kiến thức bảo mật để phịng tránh rủi ro thường gặp Ví dụ: Yêu cầu người dùng đặt mật bao gồm chữ viết thường - viết hoa, hỗn hợp chữ v số Cảnh báo người mua v người bán xu hưng công lừa đảo giả mạo mi thông qua thông báo (push notification) Trang web v tảng app điện thoại, Sendo nên đầu tư cải tiến độ mượt trình duyệt, hình ảnh hiển thị rõ rng Trong khung giao hng vận chuyển, nên trở lại quay lại đa dạng hình thức lựa chọn bên vận chuyển: Giao hng tiết kiệm, Giao hng nhanh để bên khách hng v người mua chủ động lựa chọn, thời gian giao hng 21 nhanh Đặc biệt tránh trường hợp ship đủ đơn hng hạn đ! giao Sendo Nhằm ngăn chặn trường hợp đơn ảo, follow ảo, bình luận luận ảo, hack ti khoản khách hng/người mua, Sendo cần phải đầu tư bảo mật trang web Ví dụ: thuê mảng chuyên phần chống hacker xâm nhập để tăng trải nghiệm khách hng tốt Công nghệ l yếu tố thiếu nhằm “tăng tốc” cho công việc kinh doanh Sendo phát triển Sẽ hiệu Sendo thuê công nghệ đơn vị cung cấp chuyên nghiệp, nơi đ! có nhiều kinh nghiệm v sở hữu nhiều khách hng họ có khả lm tốt cho doanh nghiệp so vi việc doanh nghiệp “tự cung tự cấp” v phải lo nhiều thứ, đặc biệt đối vi doanh nghiệp nhỏ Trong lĩnh vực thương mại điện tử, kỹ thuật l điều kiện cần, chiến lược mi l điều kiện đủ Công nghệ đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nên để người chuyên nghiệp lo IV Tổng kết Vi bùng nổ năm gần đây, thương mại điện tử l hình thức kinh doanh tiềm nhiều doanh nghiệp, nh bán lẻ hưng ti Tại thời điểm tại, thương mại điện tử đ! khơng cịn l khái niệm xa lạ x! hội hay lĩnh vực mi mẻ nưc ta Đặc biệt năm 2020, đại dịch Covid-19 đ! mang đến nhiều biến động đối vi kinh tế lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho Thương mại điện tử Báo cáo Facebook cuối tháng năm 2021 cho thấy mua sắm qua sn, kênh Thương mại điện tử trở thnh xu hưng tiêu dùng mi thay l hình thức đối phó thời dịch Nhận thấy đại dịch vừa l thách thức vừa l hội, Sendo vi vị trí l sn giao dịch dẫn đầu thị trường Việt Nam nói riêng v khu vực nói chung đ!, v đưa chiến lược kinh doanh đắn Từ việc tìm hiểu v phân tích mơ hình kinh doanh Sendo, ta nhận thấy ưu, nhược điểm doanh nghiệp Sendo phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hng, sách giao hng v 22 chăm sóc khách hng Vi nguồn vốn đầu tư mạnh mẽ, Sendo tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp đa dạng loại mặt hng vi chất lượng lm hi lòng khách hng đ! v tin tưởng sn giao dịch điện tử ny Tiểu luận tham khảo qua nguồn: https://www.reputa.vn/blog-detail/download-anh-gia-hieu-qua-truyen-thongngay-hoi-sieu-sale-12-12-cua-tiki-shopee-lazada-va-sendo https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ https://camnangkhoinghiep.vn/sendo-va-nhung-dieu-ban-chua-biet/ https://magiamgia.com/sendo-la-gi/#:~:text=Sendo%20ra %20%C4%91%E1%BB%9Di%20v%C3%A0o%20cu%E1%BB %91i,100%25%20c%E1%BB%A7a%20Vi%E1%BB%87t%20Nam%20r %E1%BB%93i.&text=Thi%E1%BA%BFt%20k%E1%BA%BF%20logo%20c %E1%BB%A7a%20Sendo%20%C4%91%C3%A3%20qua%202%20l %E1%BA%A7n%20thay%20%C4%91%E1%BB%95i https://en.wikipedia.org/wiki/Sendo.vn https://chanhtuoi.com/sendo-la-gi-cong-ty-sendo-cua-nuoc-nao-p2941.html https://magiamgia247.vn/sendo-la-gi/ https://vnexpress.net/cach-sendo-tung-buoc-xay-dung-cho-cua-nguoi-viet4280854.html https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-sendo/ 10 https://123docz.net//document/3149395-tim-hieu-ve-trang-sendo-vn.htm 23 11 https://plo.vn/sap-nhap-hut-tiki-va-sendo-duong-ai-nay-di-post584250.html 12 https://ictnews.vietnamnet.vn/cuoc-song-so/thuong-mai-dien-tu-viet-duoisuc-truoc-doi-thu-ngoai-278308.html 13 https://nguyenquangvinh.net/nen-ban-hang-tren-shopee-hay-sendo/ 14 https://muabannhanh.com/thuong-mai-dien-tu/cac-san-thuong-mai-dien-tuviet-nam-blogid-2057.html 15 https://alosoft.vn/danh-gia-nhung-san-thuong-mai-dien-tu-nen-kinh-doanhuu-va-nhuoc-diem-cua-lazada-shopee-hay-sendo/ 16 https://goacademy.vn/san-thuong-mai-dien-tu/ 24
Ngày đăng: 21/06/2023, 20:53
Xem thêm: