Tiểu luận kinh tế thương mại dịch vụ tên đề tài phân tích mô hình kinh doanh của sendo

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Báo cáo tiểu luận KINH TẾ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Tên đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh Sendo Nhóm 11 Năm học: 2021 – 2022 Danh s/ch thành viên nhóm 11 ST T Tên thnh viên Lp M! sinh viên Vũ Thị Bích K65CNPMB 654299 Phạm Tiến Dũng K65CNPMB 652166 Vũ Huy Đại K65CNPMB 653612 Đỗ Mạnh Quang K65CNPMB 653909 Phùng Hải Đăng K65CNPMB 654288 Nguyễn Đức Duy K65CNPMB 653483 Nguyễn Văn Quảng K66CNTTB 6654460 Mục lục I Lịch sử hình thành Sàn thương mai điện tử Sendo (Sen đỏ) Lịch sử hình thnh tổ chức sở hữu 2 Quá trình phát triển Những thnh tự đ! đạt Thời điểm II Mơ hình kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử Sendo Mơ hình kinh doanh Sản phẩm v dịch vụ Chiến lược kinh doanh 3.1 Chiến lược quảng bá 8 3.2 Chiến lược kinh doanh qua công nghệ số, mobile Môi trường cạnh tranh Giải pháp, chiến lược v hội thị trường cho Sendo 12 5.1 Đầu tư mạnh vo công nghệ v cắt giảm chi phí phân phối cho sở sản xuất 12 5.2 Video quảng cáo (TVC), bắt trend theo xu hưng gii trẻ 13 5.3 Bán hng phân khúc thị trường tỉnh lẻ 5.4 Cơ hội 14 III Những ưu, nhược điểm đề xuất cho Sendo Uư điểm 14 17 17 Nhược điểm 18 Đề xuất 20 IV Tổng kết 21 Lời cảm ơn 22 I Lịch sử hình thnh Sn thương mại điện tử Sendo (Sen đỏ) Lịch sử hình thnh tổ chức sở hữu Sendo đời vo cuối năm 2012 công ty Cổ phần Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online) Ông Nguyễn Đắc Việt Dũng l nh sáng lập v l chủ tịch hội đồng quản trị sn giao dịch Sendo Bởi vây, l Sendo l mơ tl sn giao dịch 100% Viêtl Nam FPT l tập đon công nghệ hng đầu Việt Nam vi quy mô doanh thu đạt lên đến 28.000 tỷ đồng v nhân lực 17.000 người Đồng thời dẫn đầu lĩnh vực: Xuất phần mềm, tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin, phân phối sản phẩm công nghệ Nên thương hiệu FPT l đảm bảo cho khách hng mua sắm Sendo Vì Sendo l dự án thương mại điện tử thức trực thuộc trực tiếp tập đon FPT Điều ny đảm bảo đầu tư nghiêm túc v lâu di vật chất v nhân cho Sendo Logo Sendo (trưc logo đ! qua lần thay đổi) Quá trình phát triển Tháng 3/2012 dự án phát triển thương mại điện tử Sendo.vn tập đon FPT phê duyệt Đến tháng 9/2012 Sendo.vn thức mắt thị trường Ngy 13/5/2014 Sendo Việt Nam thức tách thnh cơng ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ trực thuộc FPT 7/7/2014 FPT mua lại 123mua.vn trang thương mại điện tử hng đầu Việt Nam VNG Cuối tháng 11 năm 2014 Sendo.vn mắt phiên Mobile vi chiều cải tiến đột phá, nhằm hưng đến ttrari nghiệm tốt cho người tiêu dùng thiết bị di động Tháng 12/2014 Sendo tiếp nhận chiến lược đầu tư từ nh đầu tư Nhật Bản, Hn Quốc… Những thnh tựu đ! đạt Năm 2014, Sendo sở hữu 70.000 shop, triệu sản phẩm, triệu lượt truy cập/tháng v 120.000 giao dịch/tháng Vo ngy 5/12/2014, Sendo đ! đạt mốc 10.000 giao dịch/ngy Cũng tính đến năm 2014, Sendo l sn thương mại điện tử đứng thứ hai Việt Nam Top trang thương mại điện tử cập nhật nhiều Đạt chứng cao bảo mật thông tin Hiện đứng thứ 66 bảng xếp hạng Alexa cho website Việt Nam Theo thống kê quý 3/2019 iPrice – cộng đồng mua sắm online Đông Nam Á Ứng dụng Sendo bất ngờ đứng thứ ton quốc lượt tải về, điều đồng nghĩa người sử dụng Sendo ngy gia tăng Ngoi ra, đồ sn thương mại Đông Nam Á, Sendo cịn l thương hiệu có xuất xứ từ Việt Nam nằm top ứng dụng tải về, sánh vai vi “kỳ lân” Indonesia l Tokopedia v Bukalapak trang thương mại điện tử quen thuộc khác l Shopee, Lazada Phong độ Sendo giữ vững sang quý 3/2019, Sendo tiếp tục giữ vững vị trí thứ hai số lượng người tải Đặc biệt, Sendo cịn có 30,9 triệu lượng truy cập website tháng, tăng gần 10% so vi quý II v l trang thương mại điện tử nhóm Big Four thương mại điện tử Việt Nam có lượng truy cập tăng trưởng Sendo giữ vững vị trí thứ ứng dụng có lượt tải xuống cao v website có lượng truy cập cao (Nguồn: iPrice) Thời điểm Sendo đ! rót vốn từ nhiều nh đầu tư ngoại từ năm 2014 cho ti nay: Sau lần nâng vốn vo tháng 05/2020 cổ đông ngoại đ! chiếm 65,05% Sendo Hiện FPT khơng cịn sở hữu nhiều cổ phần Sendo - FPT l số tập đon đa ngnh ln Việt Nam FPT đ! mời thêm nhiều cổ đông bên ngoi, vốn điều lệ Sendo l 114,169 tỷ đồng Trong bật l 51 triệu USD từ ba nh đầu tư mi l SoftBank Ventures Korea, Daiwa PI Partners v SKS Ventures Cho nên, tính đến thời điểm nh đầu tư hữu Sendo gồm Tập đon FPT, eContext Asia, SBI, Digital Garage, Beenos, Beenext Trong hè 2020, Tiki v Sendo đ! đạt thỏa thuận sáp nhập, nhiên thương vụ sáp nhập tỉ đô ny đ! bị tạm ngưng vô thời hạn l tác động từ đại dịch COVID-19 II Mơ hình kinh doanh sn giao dịch thương mại điện tử Sendo Mơ hình kinh doanh Sendo hoạt động theo mơ hình l B2C2C (business-to-consumerto-consumer) Tức l cho doanh nghiệp khác bán hng cho người dùng B2C, v cho người dùng bán hng cho người dùng C2C Sendo tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử l mơi trường cho người mua v người bán gặp Thông qua gian hng mở Sendo, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt ti người tiêu dùng Sản phẩm v dịch vụ Sendo.vn kinh doanh số sản phẩm v dịch vụ như: - Thời trang nam - Thời trang nữ - Mẹ v bé - Đồng hồ - Mỹ phẩm - Phụ kiện công nghệ - Đồ gia dụng - Thực phẩm - Thể thao v giải trí vv… Ngoi ra, Sendo cịn có dịch vụ hỗ trợ, tiện ích như: - Dịch vụ vận chuyển Sengo v toán Senpay.vn nhằm đảm bảo an ton cho giao dịch - Trung tâm mua sắm chất lượng cao Senmail, nơi m bán sản phẩm h!ng thương hiệu uy tín, có nguồn gốc, xuất xứ rõ rng - Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo Chiến lược kinh doanh 3.1 Chiến lược quảng bá Sendo hưng ti nhiều đối tượng khách hng hơn, không chiến lược giá m dòng sản phẩm phù hợp Sứ mệnh Sendo l xây dựng cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên nghiệp, thân thiện, tiện ích, bảo vệ người dùng v nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao lòng tin khách hng Người tiêu dùng tham gia mua sản phẩm Sendo đảm bảo giao dịch, dịch vụ Chiến lược Marketing Sendo – ghi dấu ấn thương hiệu câu chuyện Việt Ngoi việc xuất thân từ tập đon ln FPT trang thương mại điện tử ny có tên Việt : Sen đỏ Đây l cách đặt tên tên thương hiệu hi hòa v hợp lý tên ny thực gây tình cảm so vi người dùng Nưc Ta, hoa sen luôn coi l loi hoa tượng trưng cho mảnh đất hình chữ S Trung thnh vi tên thương hiệu nên ton chiến lược Marketing Sendo gắn liền vi đời sống Nưc Ta Không phải l trang thương mại điện tử, Sendo ln tự coi l siêu chợ, siêu chợ Internet để dân cư hon ton thuận tiện “ ” shopping Sendo khởi đầu biết nhiều ti nhiều nhờ vo TVC phát liên tục khung vng kênh truyền VTV3 Bối cảnh clip l chợ, câu nói Open nhiều l “ siêu chợ Sen đỏ ” Khi nói Sendo, chị Trương Thanh Huyền, quản trị tên thương hiệu, cho biết “ Trưc đây, tagline l “ Mua bán bảo vệ ”, đưa để Giao hng xác định tên thương hiệu Những chiến lược Marketing Sendo thường dựa l văn hóa truyền thống Nưc Ta Ví dụ bật l chiến dịch “ Chợ tết Việt cho dân mạng ” triển khai vo mùa tết 2019 Ngoi triển khai clip hi tết “ Ăn khế trả vng ” theo câu truyện cổ tích quen thuộc vi hệ Nưc Ta, Sendo tung loạt chương trình khuyến mại mang đậm tính truyền thống lịch sử dân tộc địa shopping trúng vng ( dựa ý niệm mua vng đầu năm l mong muốn ) hay “ rung trúng lì xì ” Chiến dịch Marketing “ Chợ tết Việt cho dân mạng ” coi l chiến dịch thnh công xuất sắc Sendo từ trưc ti Xây dựng website thương mại điện tử internet cho doanh nghiệp, nh bán hng cung cấp sản phẩm tốt đến người tiêu dùng Giao diện thiết kế phù hợp vi nhiều kích cỡ mn hình, thuận tiện cho người dùng nơi, lúc Có nhiều thơng tin việc đưa định mua hng Hệ thống gợi ý mặt hng dựa liệu lịch sử giúp ích nhiều cho người dùng đưa định mua hng Nhắc ti Tiki l nhắc ti Trường Giang – Nh! Phương, nhắc ti Shopee l nhắc ti Cristiano Ronaldo cịn nhắc ti Sendo đinh không không nhắc ti ca sỹ Mỹ Tâm Đây l chọn mặt gửi vng trọn vẹn có đo lường v thống kê Sendo v thống kê giám sát ny đ! mang ti hiệu vượt qua tầm mong đợi “ Thần tượng quốc dân ” Mỹ Tâm mời lm đại diện thay mặt cho chiến dịch quảng cáo l chiến lược sáng suốt nữ ca sĩ tương thích vi lối sống giản dị v đơn giản, truyền thống cuội nguồn, bình dị v thân quen bao người dân VIệt Nam Sendo hợp tác vi nhiều người tiếng để thực chiến lược marketing 3.2 Chiến lược kinh doanh qua công nghệ số, mobile Sendo thực chiến lược dẫn đầu chi phí (giảm chi phí sản phẩm - dịch vụ): thường xuyên có chương trình khuyến m!i, giảm giá sản phẩm - dịch vụ, xây dựng thêm gian hng khuyến m!i để khách hng có nhiều lựa chọn Chiến lược kinh doanh cơng nghệ số thứ l chiến lược chạy theo thời đại, Sendo tạo mi v thay đổi sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách hng cách tốt Phát triển mạnh lĩnh vực Mobile: Mobile l lĩnh vực phát triển mạnh thương mại điện tử Việt Nam, giao dịch mua hng qua di động chiếm 23% doanh số bán hng trực tuyến Sendo có mặt hệ điều hnh Android v IOS cạnh tranh trực tiếp vi nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử khác thị trường Mobile Lazada, Vatgia v công ty ln Nhommua v Hotdeal Môi trường cạnh tranh Báo cáo mi Reputa, tảng lắng nghe v giám sát danh tiếng, cho thấy Sendo không nhắc nhiều mạng so vi tảng thương mại điện tử khác, Shopee tìm kiếm nhiều tảng số, Tiki tin tưởng tốc độ giao hng Thống kê Reputa cho thấy 10 năm 2020, Shopee chiếm gần 70% thảo luận mạng x! hội, Lazada đứng thứ hai vi 11,4% Tiki v Sendo giữ hai vị trí vi 9,07% v 8,78% Trong xu hưng tìm kiếm Google Trend, Shopee bỏ xa đối thủ khác, l Lazada, Tiki v Sendo Trong khách hng tham gia thảo luận, Sendo đứng vị trí thứ khả tiếp cận khách hng trẻ tầm 18-35 tuổi, hầu hết l nữ gii đến từ TP.HCM v H Nội Theo đánh giá Reputa, hng hoá l yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hng mua sắm sn thương mại điện tử, gồm yếu tố nhỏ chi phí, chất lượng, đa dạng hng hố, độ tin cậy gian hng Lazada (53,55%) v Shopee (52,90%) l sn tập trung yếu tố ny nhất, theo sau l Sendo (37,35%) v Tiki (33,65%) Yếu tố quan trọng thứ hai hút khách l chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau l Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) v Lazada (24,05%) Dịch vụ giao hng (tốc độ giao hng, hnh vi thái độ shipper) v chăm sóc khách hng l yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hng Tiki l sn trọng yếu tố ny (20%), đặc biệt l dịch vụ giao hng v xem hng trưc nhận, cịn Sendo khơng đề cập ti Ngược lại, shop lừa đảo, giao hng sai, chất lượng tệ, hng giả l yếu tố (46%) lm khách hng không hi lòng trải nghiệm sn Thương mại điện tử Ví dụ gần ngy hội Siêu Sale 12.12 Tiki, Shopee, Lazada v Sendo Trong khoảng thời gian từ ngy 8/12 đến hết ngy 14/12, Shopee có 12.976 lượt nhắc đến, cao 1.78 lần so vi đối thủ đứng sau l Lazada v tổng đối thủ ln lại (Lazada, Tiki, Sendo) Đối vi Lazada, có lượt nhắc đến đứng thứ (9.801 lượt nhắc đến) lại l trang có mức lan tỏa ln sức hút đến từ người dẫn dắt dư luận chủ chốt (KOLs) 11 Biểu đồ thể lượt nhắc ti thương hiệu tuần lễ Siêu sale 12/12/2020 (Nguồn: Reputa) Vậy, câu hỏi đặt : Sendo cạnh tranh với c/c đối thủ nặng kí Tiki, Lazada, Shopee ? Để So vi nhiều kênh thương mại điện tử khác, Sendo không “rầm rộ”, “ồn o” nhận nhiều ưu từ người mua sắm Điển chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau l Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) v Lazada (24,05%) Tuy nhiên, Sendo lại bị thụt lùi lượt truy cập web lẫn thứ hạng ứng dụng tảng Android, iOS so vi đối thủ lại Việt Nam suốt năm 2020 Sendo lại đứng vị trí thứ so vi đối thủ mảng trải nghiệm khách hng mua sắm sn TMĐT, gồm yếu tố nhỏ chi phí, chất lượng, đa dạng hng hố, độ tin cậy gian hng: Lazada (53,55%), Shopee (52,90%), Sendo (37,35%) v Tiki (33,65%) 12 Tổng quan trải nghiệm khách hng trang TMĐT (Nguồn: Reputa) Giải pháp, chiến lược v hội thị trường cho Sendo 5.1 Đầu tư mạnh vo công nghệ v cắt giảm chi phí phân phối cho sở sản xuất Sendo tận dụng mạnh công nghệ v am hiểu nhu cầu mặt hng địa phương, Sendo lm việc trực tiếp vi sở sản xuất, cắt giảm khâu trung gian để đạt "lợi ích kép" cho người mua lẫn người bán Trong đó, Sendo cắt giảm chi phí phân phối cho sở sản xuất 20% - 30% v đưa hng đến tận tay người mua Khách hng có sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ rng vi mức giá phải Chiến lược ny không giúp sn thương mại điện tử ny nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm m cịn cam kết bán hng chất lượng, đảm bảo 100% nguồn gốc xuất xứ từ doanh nghiệp Việt Trong năm 2019 vừa mi qua, Sen đổ đ! góp vốn đầu tư can đảm v mạnh mẽ vo trí mưu trí tự tạo để tối ưu thưởng thức shopping v tự động hóa giúp cho người dùng hon ton mua thuận tiện v ton vẹn Ông Trần Hải Linh – Tổng giám đốc Sendo san sẻ : ” Một số hoạt động giải trí Sendo tiến hnh hon ton kể ti : sử dụng chatbot vi kỳ vọng giảm số lượng truy vấn giải v xử lý tay thủ công tối thiểu 50 %, tăng 13 gấp đôi quy mô đội ngũ lên khoảng chừng 1.000 người, tập trung chuyên sâu tăng trưởng đội ngũ chuyên viên AI, nghiên cứu v điều tra vi số trường ĐH tiếng, nh khoa học liệu đầu ngnh Nưc Ta v Nưc Singapore Mục tiêu đến cuối 2019 l 80 % hoạt động giải trí chăm nom người mua phòng chống gian lận, phóng chống hng giả giải v xử lý thuật tốn mưu trí ” Ngoi ra, gói ưu đ!i hấp dẫn cho khách hng như: Mua trưc trả tiền sau, Mua theo nhóm vi giá rẻ bất ngờ Sendo trì thường xuyên để kích cầu mua sắm, kết nối người tiêu dùng vi nh sản xuất, doanh nghiệp địa phương Tất hưng đến xây dựng chuỗi giá trị sản xuất - kinh doanh tiêu thụ bền vững Tính đến nay, Sendo đ! thu hút 700.000 nh bán hng ton quốc Năm 2020 v đầu năm 2021, Sendo đồng hnh người tiêu dùng v nh bán hng vượt qua thách thức đại dịch Covid-19 gây việc triển khai giải pháp hỗ trợ thị trường tiêu thụ cho doanh nghiệp địa phương ton quốc Cụ thể, Sendo liên kết v thiết lập kênh phân phối sn cho thương hiệu Việt Nam như: bột giặt Lix, bánh kẹo Phạm Nguyên, quần áo Canifa 5.2 Video quảng cáo (TVC), bắt trend theo xu hưng gii trẻ Sendo sử dụng người dẫn dắt dư luận chủ chốt (KOLs) l nưc đắn Kết kinh doanh Sendo thực bứt phá v gây bất ngờ l vo quý 2/2019, sau TVC “Hiểu ý nh” kết hợp vi Mỹ Tâm v chiến dịch “Chợ tết Việt cho dân mạng” kết hợp vi BB Trần, Hải Triều Có thể thấy chiến lược Marketing chọn mặt gửi vng KOLs Sendo l vô rõ rng, chọn gương mặt hot cộng đồng gii trẻ, có tính hi hưc v bóng scandal Có thể nói, l chiến lược Marketing thơng minh độ “mặn” KOLs l thỏi nam châm thu hút cộng đồng cư dân mạng thời đại mạng x! hội 14 “Chị đại Sen đỏ” vi siêu chợ Sen đỏ quen thuộc quảng cáo vo khung vng 5.3 Bán hng phân khúc thị trường tỉnh lẻ Khác vi đối thủ TMĐT Shopee, Tiki, Lazada…, Sendo lại mở rộng mơ hình bán hng C2C đến vi người nơng thơn v ngoại ô để tạo đ tặng trưởng doanh thu thay đánh mạnh vo thị trường ln H Nội v TP.HCM Sendo đ! khai mở thị trường đầy tiềm ny, đồng thời giải nhu cầu mua sắm trực tuyến khu vực ny Bởi mức thu nhập người dân nơi đ! tăng lên nhiều so vi năm trưc đây, sức mua họ tăng lên nhiều Chiến lược sáng suốt ny đ! thúc đẩy doanh thu ln cho thương hiệu, tạo hội mua sắm cho người dân nông thôn, ngoại thnh Hiện tại, 2/3 lượng khách hng Sendo đến từ khu vực ny 5.4 Cơ hội - Dịch vụ vận chuyển Ro cản ln cho công ty TMĐT Việt Nam l vấn đề giao hng Hệ thống giao thông chưa phát triển hon chỉnh điều kiện địa 15 lý rộng ln (hai thnh phố ln l H Nội v TP.HCM cách 1.600 km), l trở ngại không nhỏ cho doanh nghiệp TMĐT Việt Dù đời sống, mức thu nhập người dân tỉnh đ! tăng lên đáng kể vi năm trở lại đây, mảng phân phối hng hóa kênh bán lẻ đại địa phương có khác biệt ln so vi khu vực trung tâm Do vậy, khả tiếp cận dịch vụ, hng hóa người dân nhiều cịn hạn chế Đại diện cơng ty cho biết lượng khách địa phương (nằm ngoi TP.HCM v H Nội) Sendo chiếm khoảng 2/3 tổng người dùng Tương tự, lượng người bán nằm ngoi TP.HCM v H Nội chiếm tỷ lệ cao sn ny Vi việc hưng đến khách hng địa phương, bi tốn chi phí lần đặt - Sendo phải vận chuyển hng hóa vi khoảng cách địa lý xa xơi, gặp khó khăn hạ tầng, m phải đảm bảo giao hng hóa vi chất lượng đ! cam kết Không chọn cách xây dựng mạng lưi vận chuyển riêng nhiều sn TMĐT khác đ! lm - vừa tốn chi phí, vừa địi hỏi nguồn nhân lực ln, diện tích kho b!i rộng, lại yêu cầu hệ thống quản lý khắt khe, Sendo tận dụng tối đa lợi đối tác vận chuyển v ngoi nưc DHL eCommerce Việt Nam (cuối năm 2018) hay gần l GrabExpress (thuộc tảng ứng dụng Grab) Theo đó, qua gói dịch vụ “Giao hng siêu tốc giờ”, người mua hng Sendo khu vực TP.HCM đ! có trải nghiệm tốt nhất: Hng hóa giao nhận an ton theo nguyên tắc “Nguyên đai - Nguyên kiện” từ tay người bán đến người mua, đơn hng từ 99.000 đồng trở lên miễn phí vận chuyển, v người mua theo dõi q trình giao hng ứng dụng Grab theo thời gian thực Bằng cách lm thơng minh ny, Sendo khơng khơng chi phí cố định cho việc thuê kho b!i, bảo trì xe… m cịn chủ động, n tâm cơng tác quản lý, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển cho khách hng: Giảm chi phí vận chuyển xuống thấp có thể, đảm bảo khách nhận hng hố vi chất lượng tốt 16 - Am hiểu văn hóa đặc thù Sự khác biệt văn hóa… tạo thách thức ln lao, l chìa khóa vng dẫn đến thnh công doanh nghiệp biết nắm bắt Trong ông ln cạnh tranh khốc liệt để bảo vệ v ginh chỗ đứng thị trường ln l H Nội v TP.HCM, cơng ty lại tập trung vo người dùng khu vực chưa phát triển v tạo giá trị thật cho họ, thay chạy theo chương trình khuyến mại hay trợ giá Để người dân quen thuộc vi giao dịch TMĐT, Sendo trực tiếp ti địa phương để lắng nghe ý kiến v cải thiện chất lượng dịch vụ Một mặt, công ty đề xuất đối tác vận chuyển hỗ trợ nhận tiền mặt giao hng thay đơn giao nhận hng hóa Mặt khác, cơng ty ưu tiên hợp tác vi doanh nghiệp vận chuyển Việt Nam để chuyển thông tin đơn hng sang đối tác khác Không phải việc bán sản phẩm, mở đất kinh doanh cho tiểu thương m ý định đồng hnh đa số người Việt Nam đ! giúp Sendo người tiêu dùng đón nhận Vi mong muốn l sn thương mại điện tử Việt, hoạt động marketing, truyền thông Sendo xoay quanh phương châm: L người Việt, phục vụ người Việt Để thực hoá mục tiêu ny, cuối năm 2018, Sendo đ! xây dựng phiên chợ Tết ngập trn hương vị truyền thống vi chiến dịch Chợ Tết Việt cho dân mạng Giao diện Sendo thiết kế theo chủ đề Tết truyền thống vi mu đỏ - vng đặc trưng, hình ảnh bánh chưng xanh, câu đối đỏ, ông đồ… Dịp ny, sn by bán đa dạng mặt hng Tết bánh chưng, bánh tét, mứt Tết, hoa quả, vật dụng trang trí… Sendo áp dụng chương trình giảm giá sâu mặt hng Tết vi giá 1.000 đồng, miễn phí giao hng ton quốc, nhằm mang đến tiện ích tối đa cho khách hng, đặc biệt l người trẻ bận rộn khơng có thời gian mua sắm Tết theo kiểu truyền thống Vi phương châm nhấn mạnh nét Việt, xây dựng giá trị tinh thần cho người Việt, Sendo tạo nhiều hoạt động đặc trưng ngy Tết “rung 17 trúng lì xì”, “Tết đỏ sale to”, “chợ Tết Việt trúng vng thiệt” … nhằm dung hịa tiện ích thời đại 4.0 v khơng khí Tết truyền thống Khép lại chiến dịch, Sendo có triệu sản phẩm bán dịp Tết - số vượt xa kỳ vọng ban đầu v đưa Sendo lên tầm cao mi - Trên Internet Dưi phát triển mạnh mẽ kênh truyền thông, Sendo đ! không ngần ngại sử dụng tất để quảng cáo cho Hiện nay, khơng khó để bắt gặp quảng cáo Sendo tất tảng truyền thông ln v phổ biến Facebook, Instagram, Youtube… Cùng vi l xuất nhiều phương tiện giao thông công cộng, TV Chiến lược ny đ! giúp Sendo tiếp cận đến hng triệu người v ghi dấu ấn vô mạnh mẽ Như kích thích nhu cầu mua sắm Khách hng, tăng doanh thu v tăng giá trị đơn hng, quảng bá sản phẩm mi đẩy nhanh sản phẩm tồn kho III Những ưu, nhược điểm v đề xuất cho Sendo Uư điểm Vi mơ hình B2C2C, Sendo khơng l sn giao dịch thương mại điện tử thơng thường Nó cịn kết hợp tính mạng x! hội qua người mua v người bán kết nối vi thông qua công cụ chat Sendo Để tiện trao đổi thông tin sản phẩm hay khuyến m!i, cơng cụ chat có hỗ trợ tính nhỏ l người mua chọn link vi hình ảnh, giá sản phẩm có gian hng để minh bạch tránh nhầm lẫn giao tiếp online, Giúp cho quán giao tiếp người mua v người bán rõ rng Bởi chat online, khách hng thường trao đổi tên sản phẩm, có nhiều sản phẩm tên giống khác chút tính năng, giá cả, đơi khác khuyến m!i Shop khơng quán thời điểm Đây l tính tiện lợi giúp người mua trả giá hng no có shop người bán, vi giá no Tất nhiên l trả vi mức giá 18 phù hợp, quan trọng l người bán có đồng ý vi mức giá hay khơng mi tiến hnh mua bán thnh cơng Các shop, người bán tự tạo m! giảm giá, chạy cương trình khuyến m!i, hay combo khuyến m!i riêng (Vi hình thức: Giảm giá theo % , Giảm giá theo số tiền, Giảm giá đặc biệt) cho người mua Sau đăng ký thnh công, m! giảm giá có hội hiển thị vị trí tốt banner trang chủ trang ngnh hng, gian hng Việc ny giúp tăng lượng truy cập, doanh số v doanh thu cho người bán, giúp bán tăng lợi cạnh tranh vi đối thủ Nhờ việc sản phẩm bật tìm kiếm người bán có ưu đ!i giảm giá tốt v khách hng biết nơi có ưu đ!i tốt cửa hng người bán Đặc biệt người bán cung cấp nhiều mức giá, nhiều combo khuyến m!i giúp tiếp cận nhiều khách hng tiềm đồng thời giữ chân khách hng cũ, khách hng thân thiết Sendo tăng kết nối người bán v người mua, trao đổi cách dễ dng thông tin sản phẩm qua tin nhắn v m! giảm giá Khách hng cập nhật xu hưng tìm kiếm, top sản phẩm hot Thêm vo đó, xem feedback tích cực, tiêu cực sản phẩm để có lựa chọn phù hợp Cùng vi khách hng linh hoạt lựa chọn cho hình thức toán Đồng thời giúp người mua thu thập nhiều thông tin sản phẩm v người bán trưc đặt hng Liên hệ online giúp xóa bỏ khoảng cách không gian, thời gian người mua v người bán Nhược điểm Vì bắt đầu vi mơ hình B2C2C nên Sendo l sn thương mại điện tử khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm v uy tín người bán Vì vậy, Sendo thường xuyên phải nhận nhiều lời phn nn từ người mua hng Thủ tục đăng ký ti khoản dễ dng có nhiều hng giả, hng chất lượng bán trn lan Đó l lỗ hổng ln Sendo việc tạo chế quản lý người bán cách chặt chẽ Dù Sendo cho phép Đăng ký miễn phí 19 ti khoản dễ dng l thế, có nhiều chi phí phát sinh q trình bán hng (Phí tốn, phí dịch vụ, phí truy thu đơn hng…) Phí ship cao, bất tiện nh bán theo dõi đơn hng gây khó khăn cho nh bán v khách hng, hệ thống vận chuyển không đa dạng, thời gian giao lâu, gây khó khăn cho người bán v người mua Người bán mua sử dụng gói quảng cáo, marketing Sendo, không dùng cách thơng minh tốn tiền vơ ích V gian hng mở Sendo l hon ton miễn phí, lại bán gói marketing v sử dụng gói ny chưa đ! hiệu Sendo có giao diện dễ dùng v có đa dạng khả toán đơn hng Nhưng Sendo cần phải cải thiện nhiều khâu, cần phải nhắc ti tốc độ load v độ mượt app, đặc biệt l vo ngy sale ln, sale đậm năm lượng người truy cập ln, dẫn ti tình trạng tắc nghẽn băng thơng v hay lỗi event, đợt khuyến m!i ln Thêm nhược điểm khiến trải nghiệm mua v đánh giá sản phẩm Sendo khơng tốt l khơng liên lạc trực tiếp vi người mua (ngoi nhận xét v đánh giá) Điều ny đặc biệt trường hợp giao tiếp người bán v người mua bị hạn chế Nếu khơng có đường dây liên lạc bạn v khách hng, việc phục vụ người mua khó khăn đồng thời bảo vệ ti bạn Theo đánh giá lượng khách hng thường bị xảy tình trạng tự ý hủy đơn hng người mua chưa thơng báo lí Ngoi cịn xảy tượng bị đánh giá không giao hng thnh công lí “người nhận khơng nghe máy” người mua không nhận gọi no từ đơn vị vận chuyển Điều ny đ! gây khơng ảnh hưởng xấu đến uy tín Sendo, khiến cho người dùng có trải nghiệm khơng tốt Vo ngy sale ln, sale đậm năm, xảy nhiều trường hợp săn deal thnh công bị hủy đơn hng, deal đ! vượt số lượng Cơ chế quản lý người mua không quan tâm mức nên tồn nhiều đơn hng ảo Dù Sendo đ! có sách v cấm đơn ảo, follow ảo người bán '' lách luật'' để tạo nhiều 20 đơn ảo, follow ảo để tăng uy tín ''ảo'' cho sản phẩm l cho shop Khơng thể phủ nhận việc giúp bot đề xuất vi người mua sản phẩm shop từ tăng độ tiếp cận sản phẩm đến vi khách hng tiềm năng, lôi kéo lượng traffic khổng lồ cho người bán Tuy nhiên việc chạy đơn ảo Sendo thao túng thuật toán xếp hng, tìm kiếm, thị ưu tiên Trên hệ thống Sendo l hnh vi lừa đảo v lợi dụng niềm tin khách hng để trục lợi, khiến khách hng dễ mua phải sản phẩm có chất lượng kém, gây ảnh trực tiếp đến người tiêu dùng Đề xuất Sendo cần khắt khe việc kiểm duyệt hng hóa bán sn thương mại điện tử điển hình: ngăn chặn, cảnh cáo v sách phạt nặng vi trường hợp bán hng cấm: ma túy, vũ khí Đồng thời, phát trường hợp nguy hiểm đó, Sendo cần nhanh chóng xử lý v áp dụng sách vi phạm Ngoi ra, Sendo nhận nhiều phn nn độ uy tín người bán v người mua Bên sn thương mại điện tử nên thu thập đầy đủ thông tin người bán v người mua để tăng tính xác thực, xác Chính sách ny giúp tránh trường hợp lừa đảo Cần đảm bảo khách hng v người bán cần cung cấp kiến thức bảo mật để phịng tránh rủi ro thường gặp Ví dụ: Yêu cầu người dùng đặt mật bao gồm chữ viết thường - viết hoa, hỗn hợp chữ v số Cảnh báo người mua v người bán xu hưng công lừa đảo giả mạo mi thông qua thông báo (push notification) Trang web v tảng app điện thoại, Sendo nên đầu tư cải tiến độ mượt trình duyệt, hình ảnh hiển thị rõ rng Trong khung giao hng vận chuyển, nên trở lại quay lại đa dạng hình thức lựa chọn bên vận chuyển: Giao hng tiết kiệm, Giao hng nhanh để bên khách hng v người mua chủ động lựa chọn, thời gian giao hng 21 nhanh Đặc biệt tránh trường hợp ship đủ đơn hng hạn đ! giao Sendo Nhằm ngăn chặn trường hợp đơn ảo, follow ảo, bình luận luận ảo, hack ti khoản khách hng/người mua, Sendo cần phải đầu tư bảo mật trang web Ví dụ: thuê mảng chuyên phần chống hacker xâm nhập để tăng trải nghiệm khách hng tốt Công nghệ l yếu tố thiếu nhằm “tăng tốc” cho công việc kinh doanh Sendo phát triển Sẽ hiệu Sendo thuê công nghệ đơn vị cung cấp chuyên nghiệp, nơi đ! có nhiều kinh nghiệm v sở hữu nhiều khách hng họ có khả lm tốt cho doanh nghiệp so vi việc doanh nghiệp “tự cung tự cấp” v phải lo nhiều thứ, đặc biệt đối vi doanh nghiệp nhỏ Trong lĩnh vực thương mại điện tử, kỹ thuật l điều kiện cần, chiến lược mi l điều kiện đủ Công nghệ đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nên để người chuyên nghiệp lo IV Tổng kết Vi bùng nổ năm gần đây, thương mại điện tử l hình thức kinh doanh tiềm nhiều doanh nghiệp, nh bán lẻ hưng ti Tại thời điểm tại, thương mại điện tử đ! khơng cịn l khái niệm xa lạ x! hội hay lĩnh vực mi mẻ nưc ta Đặc biệt năm 2020, đại dịch Covid-19 đ! mang đến nhiều biến động đối vi kinh tế lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho Thương mại điện tử Báo cáo Facebook cuối tháng năm 2021 cho thấy mua sắm qua sn, kênh Thương mại điện tử trở thnh xu hưng tiêu dùng mi thay l hình thức đối phó thời dịch Nhận thấy đại dịch vừa l thách thức vừa l hội, Sendo vi vị trí l sn giao dịch dẫn đầu thị trường Việt Nam nói riêng v khu vực nói chung đ!, v đưa chiến lược kinh doanh đắn Từ việc tìm hiểu v phân tích mơ hình kinh doanh Sendo, ta nhận thấy ưu, nhược điểm doanh nghiệp Sendo phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hng, sách giao hng v 22 chăm sóc khách hng Vi nguồn vốn đầu tư mạnh mẽ, Sendo tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp đa dạng loại mặt hng vi chất lượng lm hi lòng khách hng đ! v tin tưởng sn giao dịch điện tử ny Tiểu luận tham khảo qua nguồn: https://www.reputa.vn/blog-detail/download-anh-gia-hieu-qua-truyen-thongngay-hoi-sieu-sale-12-12-cua-tiki-shopee-lazada-va-sendo https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ https://camnangkhoinghiep.vn/sendo-va-nhung-dieu-ban-chua-biet/ https://magiamgia.com/sendo-la-gi/#:~:text=Sendo%20ra %20%C4%91%E1%BB%9Di%20v%C3%A0o%20cu%E1%BB %91i,100%25%20c%E1%BB%A7a%20Vi%E1%BB%87t%20Nam%20r %E1%BB%93i.&text=Thi%E1%BA%BFt%20k%E1%BA%BF%20logo%20c %E1%BB%A7a%20Sendo%20%C4%91%C3%A3%20qua%202%20l %E1%BA%A7n%20thay%20%C4%91%E1%BB%95i https://en.wikipedia.org/wiki/Sendo.vn https://chanhtuoi.com/sendo-la-gi-cong-ty-sendo-cua-nuoc-nao-p2941.html https://magiamgia247.vn/sendo-la-gi/ https://vnexpress.net/cach-sendo-tung-buoc-xay-dung-cho-cua-nguoi-viet4280854.html https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-sendo/ 10 https://123docz.net//document/3149395-tim-hieu-ve-trang-sendo-vn.htm 23 11 https://plo.vn/sap-nhap-hut-tiki-va-sendo-duong-ai-nay-di-post584250.html 12 https://ictnews.vietnamnet.vn/cuoc-song-so/thuong-mai-dien-tu-viet-duoisuc-truoc-doi-thu-ngoai-278308.html 13 https://nguyenquangvinh.net/nen-ban-hang-tren-shopee-hay-sendo/ 14 https://muabannhanh.com/thuong-mai-dien-tu/cac-san-thuong-mai-dien-tuviet-nam-blogid-2057.html 15 https://alosoft.vn/danh-gia-nhung-san-thuong-mai-dien-tu-nen-kinh-doanhuu-va-nhuoc-diem-cua-lazada-shopee-hay-sendo/ 16 https://goacademy.vn/san-thuong-mai-dien-tu/ 24