Tiểu luận thương mại điện tử truy cập vào website của amazon và phân tích mô hình kinh doanh của website đó

Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử A MỞ ĐẦU Cùng với phát triển Internet người dần biết đến khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử dần có mặt hầu hết lĩnh vực đời sống khẳng định tầm quan trọng Con người biết đến cửa hàng truyền thống, khu chợ búa…nơi đến để thực nhu cầu mua bán trực tiếp Nhưng Internet phát triển thực điều nhà mà khơng cần tới tận nơi Khi người thực nhận thấy quan trọng thương mạu điện tử Một loạt website đời phục vụ nhu cầu người lợi nhuận thu minh chứng cho thành công việc ứng dụng Internet vào hoạt động sản xuất kinh doanh Và ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mạu điện nhiều trăn web đời Mỗi doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử lại theo mơ hình kinh doanh định Sự tiện lợi nhanh chóng website ngày thu hút nhiều quan tâm người ngày sâu vào đời sống Do viện tìm hiểu mơ hình kinh doanh doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nhằm khai thác dịch vụ tốt mà doanh nghiệp cung cấp trở nên quan trọng không với khách hàng Với đề tài: “Truy cập vào website Amazon phân tích mơ hình kinh doanh Website đó” nhóm giới thiệu khái quát Amazon.com từ sở lý thuyết xác định mơ hình kinh doanh Amazon.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử B NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm nhân tố mơ hình kinh doanh 1.1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh Trong q trình phát triển lý thuyết mơ hình kinh doanh có nhiều tác giả đưa định nghĩa, quan niệm mơ hình kinh doanh Theo P.Timmers, mơ hình kinh doanh kiến trúc dịng hàng hóa, dịch vụ thơng tin, bao gồm việc mô tả nhân tố kinh doanh khác vai trị cảu chúng, mơ tả lợi ích tiềm nhân tố kinh doanh khác nhau, mô tả nguồn doanh thu Theo Efraim turban : mơ hình kinh doanh phương pháp tiến hành kinh doanh, qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường  Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử : Là mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp khai thác tận dụng đặc trưng riêng có Internet Web 1.1.2 Các nhân tố mơ hình kinh doanh 1.1.2.1 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Trả lời cho câu hỏi : “ khách hàng nên mua hàng doanh nghiệp?” Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời cho câu hỏi: “ khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay chọn doanh nghiệp khác? Những điều doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác khơng có khơng thể cung cấp?” Với khách hàng, thành công mục tiêu giá trị bao gồm: sư cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí kiểm tra giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử cả, thuận tiện giao dịch 1.1.2.2 Mơ hình doanh thu 1.1.2.2.1 Khái niệm Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận Một doanh nghiệp coi kinh doanh thành công cần tạo mức lợi nhuận lớn hình thức đầu tư khác 1.1.2.2.2 Các mơ hình doanh thu Hiện kinh doanh Thương mại điện tử có mơ hình doanh thu phổ biến nhất: mơ hình doanh thu quảng cáo, doanh thu liên kết, doanh thu đăng ký, doanh thu phí giao dịch, doanh thu bán hàng 1.1.2.2.2.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo Doanh nghiệp cung cấp website với nội dung hữu ích để đối tác đưa thông tin kinh doanh, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ cung cấp vị trí để họ quảng cáo thu phí từ đối tượng quảng cáo Đây mơ hình doanh thu nguồn thu chủ yếu doanh thu Internet Các hình thức tồn tại: trang báo điện tử, cổng thơng tin, Các hình thức quảng cáo: banner, hình ảnh, video, văn bản, dạng tĩnh, 1.1.2.2.2.2 Mơ hình doanh thu liên kết Mơ hình doanh thu liên kết mơ hình mà doanh nghiệp nhận khoản phí dẫn khách % doanh thu hoạt động bán hàng dựa sở liên kết, giới thiệu Doanh thu thu được: - Khoản phí dẫn khách - Khoản % doanh thu hoạt động bán hàng,… 1.1.2.2.2.3 Mơ hình doanh thu đăng ký Doanh nghiệp cung cấp thông tin, dịch vụ thông qua website Người sử dụng phải trả khoản phí đăng ký cho việc sử dụng phần hay toàn nội dụng nói LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử Yêu cầu nội dung đưa website: - Nội dung có giá trị gia tăng cao - Hạn chế người đăng ký sap chép nội dung truy cập 1.1.2.2.2.4 Mơ hình doanh thu phí giao dịch Đây mơ hình doanh nghiệp nhận khoản kinh phí đối tác thực giao dịch thơng qua website doanh nghiệp Doanh nghiệp đóng vai trị nhà tạo thị trường, nhà trung gian giao dịch 1.1.2.2.2.5 Mơ hình doanh thu bán hàng Là mơ hình mà doanh nghiệp tạo doanh thu thơng qua việc bán hàng hóa, dịch vụ thơng tin cho khách hàng 1.1.2.2.2.6 Mơ hình doanh thu khác 1.1.2.3 Cơ hội thị trường 1.1.2.3.1 Khái niệm Cơ hội thị trường xuất yếu tố hay điều kiện thuận lợi cách đồng thời thời điểm định, cho việc tận dụng yếu tố giúp cho doanh nghiệp có trưởng thành nhanh chóng mạnh mẽ, chiếm lĩnh phần lớn thị phần tạo thu thập cao phát triển bền vững 1.1.2.3.2 Các yếu tố hội thị trường  Nhu cầu  Các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu  Các phương pháp phối hợp phương tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu  Phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu 1.1.2.4 Chiến lược thị trường Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing dài hạn dựa tình hình kinh doanh tại, dự báo phát triển doanh nghiệp ( nhận lưc, vật lực, tài lực) dự báo thay đổi thị trường thời gian dài 1.1.2.5 Môi trường cạnh tranh Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp khả tương tác đối thủ cạnh tranh đoạn thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp chịu tác động yếu tố:  Số lượng đối thủ cạnh tranh  Phạm vi hoạt động  Thị phần doanh nghiệp  Mức giá bán đối thủ cạnh tranh Có hai loại đối thủ cạnh tranh:  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp  Đối thủ cạnh tranh gián tiếp  Việc phân tích yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp định nên đầu tư vào đoạn thị trường có lợi 1.1.2.6 Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp có điểm mạnh doanh nghiệp Là giá trị mà than doanh nghiệp có ưu lợi doanh nghiệp khác, có khả cạnh tranh với đối thủ Trong số trường hợp, lợi cạnh tranh hình thành bất bình đẳng doanh nghiệp 1.1.2.7 Sự phát triển tổ chức Mọi doanh nghiệp cần có hệ thống tổ chức để đảm thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh  Vì phải lựa chọn cấu tổ chức hợp lý với mơ hình kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2.8 Đội ngũ quản trị Đây nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp Doanh nghiệp có đội ngũ quản trị giỏi lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp Đội ngũ quản trị gồm:  Nhà quản trị cấp cao: tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử  Nhà quản trị cấp chức năng: giám đốc marketing, giám đốc tài Yêu cầu kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức:  Kinh nghiệm: lĩnh vực kinh doanh,  Kiến thức: chuyên môn,…  Kỹ :giao tiếp với nhân viên, khách hàng, đối tác, kỹ phối hợp với phòng ban khác, nhanh nhạy thị trường II Tìm hiều Amazon II.1 Giới thiệu Amazon Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) công ty thương mại điện tử đa quốc gia lớn giới Amazon.com thành lập Jeffrey Bezos năm 1994 đưa vào trực tuyến năm 1995 (NASDAQ, nguyên văn là National Association of Securities Dealers Automated Quotation System là một sàn giao dịch chứng khoán Hoa Kỳ) Amazon thành lập trang web riêng biệt tại: Canada (Amazon.ca), Vương Quốc Anh (Amazon.co.uk), Pháp (Amazon.fr), Đức (Amazon.de)), Tây Ban Nha (Amazon.es), Nhật Bản (Amazon.co.jp), Trung Quốc (Amazon.cn) II.2 Lịch sử hình thành phát triển Amazon Khai trương vào tháng 6/1995 Amazon.com bắt đầu nghiệp từ việc bán lẻ mặt hàng sách  7/1995: Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến  15/5/1997: Amazon cổ phần hố cơng ty  3/1998: Amazon.com Kids đời, cung cấp sách cho thiếu nhi  11/6/1998:Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD  4/8/1998: Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp PlanetAll  16/11/1998: Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh quà tặng   29/3/1999: Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay  7/1999: Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi đồ điện tử  29/9/1999: Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử  2010: Khi trái bong bóng dotcom vỡ năm 2000, Amazon buộc phải thu hẹp quy mơ (Bong bóng Dot-com là một bong bóng thị trường cổ phiếu khi các cổ phiếu của các công ty công nghệ cao, các công ty mạng, được đầu  Tháng 1/2001: Amazon công bố lỗ 1.411 tỷ $ Và giá cổ phiếu Amazon sụt xuống 6$/cổ phần  2001- 2002: , Amazon cho phép đối tác tích hợp với website Amazon để bán sản phẩm có thương hiệu việc toán tiếp nhận đơn hàng phải thông qua hệ thống phần mềm Amazon  2004: Amazon đứng vị trí số danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm  2005: Amazon nỗ lực đẩy mạnh kế hoạch làm trung gian cho hoạt động kinh doanh trực tuyến nhà bán lẻ truyền thống, danh sách đối tác Amazon Macy, Sears Canada OshKosh BGosh  2006: Amazon bắt đầu lấn sân sang mảng nội dung số việc giới thiệu kho phim chương trình ti-vi trực tuyến  Đầu tháng 10/2007 Amazon thức mở cửa hàng âm nhạc trực  Amazon không ngừng phát triển phạm vi hoạt động ngày có tuyến thêm nhiều loại hình sản phẩm với tiến cơng nghệ Theo dự đốn nhà nghiên cứu thuộc Citigroup, Amazon trình xâm nhập thị trường điện thoại di động điện thoại Amazon có mặt thị trường vào quý năm 2012 II.3 Các dịch vụ Amazon Khi đến với Amazon.com bạn làm gì? Bạn hưởng tất dịch vụ mà Amazon Com cung cấp II.3.1 Dịch vụ toán Là dịch vụ toán đầy đủ hữu hiệu cho nhà bán lẻ thương mại điện tử Cho phép khách hàng sử dụng địa vận chuyển thơng tin tốn tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử khoản Amazon.com họ để mua thông qua trang thương mại điện tử bạn trang web di động bạn Khách hàng hồn tất mua bán cách nhanh chóng thuận tiện mà không rời khỏi trang web bạn II.3.2 Dịch vụ quảng cáo Amazon.com Cung cấp công cụ dễ dàng sử dụng để tảu lên quản lý danh mục sản phẩm bạn Amazon cung cấp công cụ bạn cần để tạo trì Quảng cáo sản phẩm bạn Khi bạn tạo tài khoản bạn Amazon cài đặt trước chi phí lần nhấp chuột bạn hồ sơ dự thầu với số tiền tối thiểu loại Bạn cần tải lên danh mục sản phẩm chi tiết bạn, thiết lập ngân sách hàng ngày bạn bạn sẵn sàng để kinh doanh Quảng cáo sản phẩm bạn sau hiển thị loạt vị trí Amazon.com bao gồm tìm kiếm duyệt kết trang sản phẩm Các quảng cáo liên kết trực tiếp đến sản phẩm trang web bạn nơi mà bạn thực việc bán hàng II.3.3 Dịch vụ bán hàng Amazon.com Sản phẩm bạn tiếp cận hàng chục triệu khách hàng Amazon.com II.3.4 Amazon Webstore Cung cấp đầy dủ tính cho sản phẩm thương mại điện tử, cho phép bạn xây dựng vận hành doanh ngiệp cách trực tiếp đến khách hàng có lợi nhuận Với Amazon webstore, bạn thiết lập quản lý kinh doanh thương mại điện tử bạn hỗ trợ sức mạnh Amazon để chạy trang web bạn, mở rộng doanh nghiệp bạn phát triển doanh số bán hàng bạn Amazon webstore cung cấp giải pháp thương mại điện tử mạnh mẽ phát triển với doanh nghiệp bạn, mà không cần đầu tư phần cứng hợp đồng dài hạn II.3.5 Dịch vụ vận chuyển Bạn bán nó, Amazon vận chuyển Amazon tạo mạng lưới thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử tiên tiến giới doanh nghiệp bạn hưởng lợi từ điều Với thực giao dịch Amazon (FBA) bạn lưu thữ sản phẩm bạn trung tâm thực giao dịch Amazon, Amazon trực tiếp đóng gói, gửi qua máy bay cung cấp dịch vụ khách hàng cho sản phẩm II.3.6 Dịch vụ Kindle Cloud Reader Năm 2011 Amazon có thêm dịch vụ Kindle Cloud Reader Dịch vụ Kindle Cloud Reader chạy tảng đám mây, thiết kế theo công nghệ HTML5 cho phép cho phép người dùng truy cập vào thư viện sách hãng.  Với dịch vụ người dùng Mac, iOS, PC, Linux hay Chromebook truy cập vào địa http://read.amazon.com cài đặt plug-in nhỏ, sau họ kết nối với kho sách khổng lồ với 950 ngàn sách Amazon Ngoài ra, Kindle Cloud Reader tối ưu cho máy tính bảng iPad, tính lưu vào nhớ đệm cho phép người dùng đọc sách offline II.4 Hệ thống sản phẩm Amazon II.4.1 Sách: Bao gồm: sách, Ebook Kindle, Sách giáo khoa, Adio books, Tạp chí II.4.2 Phim ảnh Âm nhạc trị chơi Bao gồm: Phim ảnh truyền hình, Blu-ray, Amazon Instant Videc, Âm nhạc, MP3 tải về, Nhạc cụ, Video Games, Game tải,… II.4.3 Ứng dụng phần mềm Bao gồm: Kindle store, Audible Audiobooks, Amazon Instant, Tải phần mềm II.4.4 Kindle Bao gồm: Kindle (wi fi), Kindle 3G (miễn phí 3G+ WiFi), Kindle DX, Miễn phí Kindle đọc Apps, Phụ kiện, Sách, Báo chí, Tạp chí, Kindle store, Quản lý Kindle bạn II.4.5 Máy vi tính thiết bị văn phịng Bao gồm: Máy tính xách tay, viên nén Netbook, Máy tính để bàn máy chủ, Phụ kiện máy tính, Phụ tùng linh kiện máy tính, Phần mềm PC, Games, Máy in mực in, Sản phẩm thiết bị văn phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử II.4.6 Điện tử Bao gồm: TV Video, Trang chủ Audio theater, Camera, photo Video, Điện thoại di động phị kiện, Video Games, Máy nghe nhạc MP3 phụ kiện, Ơ tơ điện tử GPS Thiết bị gia dụng, Nhạc cụ II.4.7 Nhà, Garden vật nuôi Bao gồm: Nhà bếp phòng ăn, Nội thất Décor, Bedding Bath, Thiết bị gia dụng, Vacuums làm lưu trữ, Lawn & Garden, Nghệ thuật thủ công mỹ nghệ may, Pet Suplies II.4.8 Tạp hóa sức khỏe làm đẹp Bao gồm: Hàng tạp hóa thực phẩm, Gourmet, Tự nhiên hữu cơ, Y tế chăm sóc cá nhân II.4.9 Sản phẩm cho trẻ em trẻ sơ sinh Đồ chơi quần áo, Video, trò chơi cho trẻ em II.4.10 Quần áo, giày dép đồ trang sức Quần áo, Giày dép, Túi xách phụ kiện, Hành lý, Trang sức, Đồng hồ II.4.11 Thể thao Tập thể dục thể dục, Giải trí ngồi trời, Quần áo thể thao, Đội thể thao, Xe đạp xe tayga, Golf, Chèo thuyền thể thao nước, Fanshop, Tất thể thao II.4.12 Công cụ cải tiến cho nhà cửa Power dụng cụ cầm tay, Đèn đồ đạc, Đồ đạc nhà bếp bồn, An toàn an ninh, Máy cắt cỏ điện trời, Vật tư xây dựng, Phần cứng, II.4.13 Ơ tơ phương tiện vận tải Automotive Parts Accessories, Ơ tơ cơng cụ thiết bị, Ơ tơ điện tử GPS, Bánh xe lốp xe, Xe máy ATV, Công nghiệp khoa học III Mơ hình kinh doanh Amazon III.1 Mục tiêu giá trị III.1.1 Sự thuận tiện giao dịch thông tin Mục tiêu giá trị chủ yếu Amazon.com mang tới cho khách hàng hội chọn lựa chưa có thuận tiện giao dịch 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử dụng lượng thông tin khách hàng, sở nhà xưởng, hậu cần Thị trường Amazon toàn cầu, không giới hạn đâu, nơi có kết nối Internet khơng có trở ngại giao nhận vận tải, nơi Amazon tiếp cận triển khai kinh doanh III.4 Môi trường cạnh tranh III.4.1 Đối thủ cạnh tranh Amazon  Walmart Amazon Sự cạnh tranh hai nhà bán lẻ diễn liệt nhiều loại sản phẩm, từ sách, đĩa phim, tới đồ chơi hàng điện tử  Cạnh tranh giá Cuộc chiến giá Amazon Walmart tháng 10/2009, hai công bố mức giá thấp thị trường dành cho sách đĩa DVD thu hút khách thời điểm Gần đây, đương đầu trở nên liệt hai hãng bán lẻ giảm mạnh giá nhiều sản phẩm, gồm máy chơi trò chơi điện tử, điện thoại di động trò chơi trẻ em Ví dụ tháng 10/2009, Walmart tặng thẻ mua hàng trị giá 15 USD cho khách hàng mua đĩa game Call os Duty: morern Warfare 2, Amazon nhanh chóng áp dụng ưu đãi Sau đó, gần lúc, Walmart Amazon hạ giá máy chơi điện tử Xbox 360 199 USD, cộng thêm thẻ trị giá mua hàng trị giá 100 USD Ngoài ra, hạ giá điện thoại Pixi Palm mức khoảng 30 USD, thấp gần 175 USD so với giá bán lẻ mà nhà sản xuất đề nghị Tuy nhiên, thực phép so sánh Walmart Amazon, người ta nhận thấy rằng, hai đối thủ khơng có nhiều điểm chung  Cạnh tranh lĩnh vực khác Vào cuối năm 90, Amazon thu hút nhiều nhân tài Walmart,, khiến Walmart giận đâm đơn kiện Lợi chủ yếu Amazon hệ thống phân phối hiệu vốn có bán lẻ trực tuyến,, hàng ngàn người bán hàng khác cung cấp sản phẩm Amazon.com Mặt 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử khác, phần lớn bang Mỹ, khách hàng mua hàng Amazon nộp thuế tiêu thụ Đây lợi mà đối thủ Walmart nỗ lực tìm cách vận động nhà chức trách loại bỏ khỏi Amazon (Theo New York Times)  Amazon Banner & Nobel Barnes & Noble có mạng lưới đối tác với quy mơ 13.000 doanh nghiệp Từ nhận thấy sụt giảm nghiêm trọng doanh số bán sách theo cách thức truyền thống, Barnes & Noble chuyển hướng đầu tư sang việc bán sách trực tuyến, mắt thiết bị đọc sách điện tử Nook để bắt kịp xu hướng kinh doanh ebook Với thị phần đáng kể chiếm được, Nook trở thành đối thủ "không đội trời chung" với thiết bị Kindle tương tự bên phía Amazon Barnes & Noble tung kho trực tuyến sách điện tử với 700.000 tựa sách – bao gồm bán chạy cổ điển – cho nhiều gấp đôi số lượng Amazon cung cấp Barnes & Noble cơng bố họ tung loại thiết bị đọc sách cảm ứng, sử dụng kho sách điện tử Barnes & Noble Chúng khơng tương thích với thiết bị đọc sách Kindles Sony, lại hợp với iPhone iPod, Blackberry hầu hết máy tính xách tay để bàn MAC Microsoft Corp Windows Nếu Barnes & Noble thuyết phục số lượng lớn khách hàng hệ thống họ hệ thống sách điện tử mở tương thích với nhiều thiết bị, họ làm suy giảm nỗ lực Amazon muốn sở hữu hạng mục sách điện tử  Ebay Amazon Ebay đối thủ cạnh tranh trực tiếp Amazon Trước đây, Ebay Amazon có hai hướng khác nên họ bổ sung cho Ebay thiên bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng người tiêu dùng lập ra, Amazon bán lẻ trực tiếp Nhưng nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, cịn Amazon lại khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon, nên rốt hai bên tiến lại cạnh tranh chiến lược phát triển Sự khác biệt Ebay Amazon 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử  Giá Amazon trì mức phí cao Ebay lại trả mức hoa hồng thấp (8% sản phẩm 25 đô la so với 15%)  eBay đại chúng hóa danh sách đấu giá Amazon tập trung vào danh sách giá cố định  Thuế Các cơng ty có trách nghiệm cho thuế kinh doanh họ với sản phẩm đưa bán Amazon Họ thêm chi phí vào giá sản phẩm làm điều thực phức tạp Trong dạng Sell-Your-Item, eBay cung cấp hệ thống máy tự động cho phép người bán thu nhận thuế thích hợp thêm vào giá bán họ Đây lợi lớn chắn thuế khơng tính tốn không ăn vào lợi nhuận người bán  Giá trung bình eBay, theo chất có sức cạnh tranh hấp dẫn người mua tìm kiếm sản phẩm với giá thấp Khách hàng Amazon có xu hướng trọng đến chất lượng tình trạng sản phẩm giá cả, mà giải thích cơng ty bán Amazon đưa mức giá trung bình cao eBay cho sản phẩm tương tự  Vận chuyển Một số người bán hàng eBay bắt đầu sử dụng chi phí vận chuyển tăng lên dựa theo giá sản phẩm Để trung hòa lại cách ứng xử không thân thiện với người mua này, eBay quy định phạt công ty đưa mức phí vận chuyển cao mức trung bình loại họ khỏi danh sách bán hàng trang web Mặt trái điều làm cho người bán hàng bị tổn thất cảm thấy bất bình Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán trả cho việc vận chuyển), dựa loại sản phẩm Mặt hạn chế khơng thể ln ln đáp ứng hết giá vận chuyển nhiều Một người bán hàng không 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử thể tính giá nhiều khoản tiền thiết lập phải vận chuyển hàng thẻ khơng vượt q số tiền cho phép Tuy nhiên, thẻ vận chuyển cố định người bán cân nhắc thiết lập giá cho sản phẩm bán lẻ III.4.2 Phạm vi hoạt động Amazon.com công ty thương mại điện tử đa quốc gia, có trụ sở thành phố Seattle, bang Washington Đây nhà bán lẻ trực tuyến lớn Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples, Inc thời điểm tháng năm 2010 Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc Một số điều tra năm 2009 cho thấy Amazon trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video Anh quốc nhà bán lẻ tổng thể thứ ba Anh quốc Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com có 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% giao dịch thực Amazon.com hợp tác với Carsdirect.com, Health and Beauty, Drugstore.com, Toys”R”Us Amazon.com ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc cho phép khách hàng mua hàng amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Borders Và Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bàn lẻ toàn cầu Target Circuit City Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm khác Ngồi ra, Amazon cịn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách… III.4.3 Thị phần lợi nhuận thu Thực tế, Amazon thống trị thị phần thương mại điện tử từ 2006 lấy khách hàng từ eBay Sự phát triển Amazon làm rung chuyển giới bán 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử lẻ Những gã khổng lồ Wal-Mart thận trọng tái tạo lại nhân tố chiến lược Còn nhà bán lẻ dụng cụ thể thao trang sức nhỏ lẻ lo ngại số phận họ Amazon mở rộng mặt hàng kinh doanh Theo số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường RR Bowker, kho sách Kindle Store Amazon chiếm 61% lượng sách điện tử tải Mỹ Con số theo báo cáo Amazon chí cịn ấn tượng từ 70 đến 80% RR Bowker cho biết kho sách Barner & Nobel đạt 20% Sony Apple có 5% Có đến 40% thiết bị đọc sách điện tử thị trường Amazon Khoảng 50% số người dùng sách điện tử định bỏ sách giấy truyền thống Thị trường sách điện tử phát triển cách nhanh chóng Amazon cơng bố so với kỳ năm 2008, lợi nhuận ròng quý 3/2009 tăng 69% lên mức 199 triệu USD tương đương 45 cent/cổ phiếu Mức cao dự đoán 33 cent/cổ phiếu chuyên gia Doanh số tăng 28% lên mức 5,45 tỷ USD Cổ phiếu Amazon tăng 13,80USD/cổ phiếu lên mức 107,25USD/ cổ phiếu sau thông tin Lợi nhuận Amazon quý 4/2009 tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD kỳ năm trước Doanh số hãng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ nhà phân tích phố Wall Doanh thu bán hàng từ thị trường quốc tế bao gồm Anh, Đức, Nhật, Pháp Trung Quốc tăng 48% lên mức 4,56 tỷ USD, chiếm tổng số 48% doanh thu Doanh thu từ bán sản phẩm truyền thông tồn cầu bao gồm sách nhạc số tăng 29% lên mức 4,68 tỷ USD tương đương 23% loại bỏ biến động tỷ giá Amazon dự báo doanh thu quý 1/2010 khoảng 6,45 tỷ USD tỷ USD Mức doanh thu theo dự báo trước 6,42 tỷ USD Lợi nhuận hoạt động lên mức 275 triệu USD 365 triệu USD III.5 III.5.1 Lợi cạnh tranh Lợi hệ thống kho hàng Lợi cạnh tranh số Amazon hệ thống quản lý kho hàng Việc Amazon định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi định khơng dễ dàng Để kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành tỷ USD trái phiếu 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử cơng ty Hệ thống kho hàng Amazon gồm kho hàng quy mô lớn, kho trị giá tới 50 triệu USD Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo, giày dép, sách báo, đồ điện tử, đồ lưu niệm, trang sức…Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thơng đáp ứng khả phân phối nhanh chóng Hệ thống kho hàng Amazon đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất, hệ thống phân phối tay khách hàng Trong kho hàng, mặt hàng xếp, bảo quản khoa học đảm bảo quy trình nhận hàng, lấy hàng, xử lý đơn hàng nhanh chóng hiệu Lợi ích hệ thống kho hàng: - Việc amazon tự xây kho hàng cho riêng giúp cho khả kiểm sốt hàng hóa tốt hơn, tính linh hoạt nghiệp vụ nhận hàng, giao hàng cao - Đảm bảo cho tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hóa - Hệ thống kho hàng Amazon đầu tư công nghệ cao nên tạo suất hiệu cơng việc cao, giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh - Giúp cho việc hoạt động khâu khác diễn thuận lợi nhanh chóng - Hệ thống kho hàng Amazon xây dựng phát huy lợi theo quy mô đảm bảo đa dạng hóa nhiều mặt hàng bố trí khoa học thuận lợi cho việc giao nhận hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng III.5.2 Lợi cơng nghệ Với Amazon thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ tới 20% vịng năm qua Với số lượng mặt hàng vô lớn, Amazon đầu tư hệ thống thông tin giúp cho việc quản lý có hiệu quả, nhanh chóng, thơng tin quan trọng lưu trữ phục vụ cho lần kinh doanh 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử Thành công Amazon kết trình đầu tư bền bỉ tốn cho hạ tầng thông tin công nghệ bán hàng qua mạng 10 nhân viên công ty kỹ sư vi tính Hàng năm, Amazon dành khoảng 200 triệu USD cho công nghệ, đặc biệt phát triển phần mềm Công nghệ Amazon giúp cơng ty hồn thiện quy trình kinh doanh giảm chi phí Các phần mềm quản lý phân phối hàng Amazon làm tăng số lượng hàng phân phôi năm 2003 lên gấp lần so với 1999 Với tỉ lệ lỗi khâu phân phối hơn, số lần phải tiếp xúc với khách hàng tính đơn hàng giảm nửa so với 1999 Chi phí phận phân phối giảm từ 15% doanh thu năm 1999 xuống 7% năm 2003 Năm 1997, phần mềm '1-click technology' (nhấn lần) đời, cho phép lưu trữ thơng tin hóa đơn bán hàng giao hàng khách hàng Nhờ đó, khách hàng đặt mua lần tiếp theo, họ cần nhấn chuột lần mà nhập lại thông tin cá nhân Ứng dụng quan cấp sáng chế Mỹ (US Patent Office) công nhận Amazon thu nhiều tiền từ bán  phần mềm đó.  Tháng 10/2003, Amazon đưa ứng dụng tìm kiếm nội dung sách 'Search inside the book', cho phép người mua tìm kiếm cụm từ chứa 33 triệu trang sách 120.000 sách thay tìm tựa đề tên tác trước Chỉ tuần sau, doanh thu bán hàng sách tăng 9% so với sách không nằm danh mục tìm kiếm Amazon ứng dụng hệ thống CRM hoạt động hiệu thông qua hoạt động one-to-one marketing Từ 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “ Welcome back,…”, đưa gợi ý cho khách hàng đem lại hài long niềm tin cho khách hàng trình mua sắm amazon.com III.5.3 Dịch vụ khách hàng Amazon liên tục bổ sung tính khiến q trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “ gift ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử hấp dẫn thời điểm năm Mục “ community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chia sẻ khách hàng với Mục “ e-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon tiếp tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng nhằm tạo lợi cạnh tranh thu hút khách hàng III.6 Chiến lược thị trường III.6.1 Chiến lược tập trung  Tập trung cung cấp mặt hàng thiêt yếu tiêu dùng hàng ngày Trước đây, mặt hàng mà Amazon cung cấp chủ yếu liên quan đến sản phẩm máy nghe nhạc, sách, thiết bị điện tử Amazon mở rộng kinh doanh tới mặt hàng thiết yếu hơn, đa dạng Sau năm đầu tiên, Amazon mở rộng thêm nhiều mặt hàng: bán thực phẩm, quần áo thời trang, đồ trang sức…Người ta nói rằng: “ đến với Amazon bạn có tất thứ bạn cần’.Điều đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mua sắm sản phẩm, …  Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp Amazon Ebay hai “ông lớn” thị trường bán lẻ Nhưng Amazon có quan điểm tiến chậm mà Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon, Amazon bỏ hàng trăm triệu USD để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy sẵn sang trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc Dần dà, Amazon lôi kéo cửa hàng eBay qua phía Như Andrew Deb Mowery, bán đồ gia dụng eBay từ năm 1999 cho biết 60% doanh thu họ đến từ Amazon, eBay khoảng 20% Nhờ cách chậm mà này, Amazon lọc nơi bán hàng đáng tin cậy loại trừ tay chuyên lừa đảo hay làm ăn gian dối III.6.2  Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chính sách cung cấp sản phẩm chất lượng cao Khách hàng ngày khó tính hơn, yêu cầu họ sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe Họ quan tâm đến mức giá mà chủ 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử yếu tập trung vào chất lượng Nắm bắt xu Amazon tập trung cung cấp mặt hàng có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, cam kết sản phẩm có chất lượng giới thiệu Website Amazon tận dụng lợi sẵn có họ sở liệu khách hàng giao dịch Amazon để bán hàng trực sở thích người Hãng cịn gửi thư mời khách hàng nhận xét sản phẩm mua Điều khẳng định niềm tin khách hàng vào sản phẩm Amazon Dần dần amazon lôi kéo khách hàng vốn trung thành với ebay phía Hơn nữa, amazon dành lợi khía cạnh mà trước đâu xem lợi ebay  Tốc độ cung ứng sản phẩm nhanh Là công ty tiến hành việc bán lẻ qua mạng, Amazon biết tận dụng ưu nhờ việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào việc quản lý kho hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng với thời gian nhanh Thời gian cung ứng sản phẩm Amazon giảm tư đến ngày xuống đến ngày III.6.3 Chiến lược chi phí thấp Nhờ ưu ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, amazon nhiều chi phí vào việc đầu tư cho mặt bán hàng,chi phí nhân sự,… Hơn nữa, nhờ áp dựng cơng nghệ đại vào quản lý kho hàng, phân phối sản phẩm giảm nhiều chi phí việc kiểm sốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng.Việc cộng tác với đối thủ cạnh tranh,giảm chi phí marketing Ngồi ra, với tư cách cửa hàng trực tuyến mạng, Amazon nộp thuế doanh thu tiểu bang Hoa Kỳ nơi công ty không mở cửa hàng có mặt Do đó, chiến lược nhằm đưa mức giá sản phẩm thấp so với mức đối thủ cạnh tranh đưa chất lượng ngang với sản phẩm loại Đây chìa khóa tạo nên lợi cạnh tranh công ty Amazon.com dựa thuận tiện mua sắm, tốc độ, dễ dàng tìm kiếm thông tin, sản phẩm đa dạng…của kênh bán hàng trực tuyến Bên cạnh mua với số lượng nhiều khách 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử hàng hưởng ưu đãi đặc biệt giảm giá bán, giảm phí vận chuyển, làm thẻ hội viên Silver, Gold… III.6.4 Chiến lược liên kết Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác, đến năm 2002, amazon có 500.000 đối tác hợp tácTừnăm 2000, Amazon.com triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối táckhác Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hang mua hang amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Borders.Ngược lại, Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bán lẻ toàn cầu Target Circuit City Amazon có trang cơng cụ search riêng địa a9.com Theo nghiêncứucủa Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ trênmạng.Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần tỷ USD, chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tình hình hoạt động Amazon.com có xu hướng tốt với chi phí giảm dần lợi nhuận tăng dần III.7 Sự phát triển tổ chức đội ngũ quản lý Sự phát triển amazon.com khái quát từ 1995 đến Thời điểm Hình thức kinh doanh 7/1995 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến 15/5/1997 Cổ phần hóa cơng ty 3/1998 Amazon.com Kids đời, cung cấp sách cho thiếu nhi 11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD 4/8/1998 Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp PlanetAll 16/11/1998 Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh quà tặng 29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử 7/1999 Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi đồ điện tử 29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com 2000 Thu hẹp quy mô sau vụ dotcom 1/2001 Kinh doanh lỗ 1.411 tỷ USD cắt giảm 15% nhân viên 2001-2002 Cắt giảm chi phí hoạt động, tập trung đầu tư cho sở hạ tầng, cho phép đối tác tích hợp với website amazon 2003 Sống sót sau vụ dotcom, năm làm ăn thực có lãi 2004 Đứng vị trí số 400 hãng bán lẻ trực tuyến 2005 Làm trung gian hoạt động kinh doanh trực tuyến cho nhà bán lẻ truyền thống 2006 Lấn sân sang mảng nội dung số 10/2007 Mở cửa hàng âm nhạc trực tuyến 2010 có 900.000 đại lý bên thứ cung cấp sản phẩm họ trang Amazon, 2011 Trở thành người chơi lớn thị trường máy tính bảng Dự đốn quý 4/2012 Xâm nhập vào thị trường di động  Phong cách quản trị  Thuê nhân viên giỏi: Ngay với công việc chân tay, Bezos trọng đến lực Ông sợ việc nhân viên thuê người quyền giỏi ngang 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử  Dựa vào số liệu: Thông tin tốt trọng suy đoán Các nhân viên khuyến khích với số chắn, họ vượt qua xét đốn nhân viên cũ  Nhân viên sở hữu: Cấp cổ phiếu cho nhân viên để khuyến khích họ làm  Vượt quyền sếp: Nhân viên khuyến khích định mà không việc cần phải xin phép sếp  Đầu tư vào công nghệ: Công nghệ giúp giảm chi phí tình hình thứ tăng giá  Suy nghĩ dài hạn: Bezos lờ lời lẽ phê phán theo đuổi ý tưởng Với phương thức phân quyền quản lý mới, trọng dụng người có lực, áp dụng khoa học công nghệ kinh doanh, Jeff Bezos xây dựng lên "huyền thoại Amazon"; tạo mẫu hình kinh doanh kinh tế khoa học công nghệ  Phong cách "không uỷ quyền quản lý" Một tính tốn đưa vào, Bezos muốn thực thi theo cách riêng Tất thơng cáo báo chí có trích dẫn lời ơng phải ông đọc duyệt kỹ lưỡng Nếu Bezos không nhận câu trả lời nhà quản lý cấp cao quyền, ông vượt qua cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp Theo ông nhà lãnh đạo hiệu mà khơng dành thời gian cho cấp sở khơng thể theo kịp thực tế, tư trình quản lý xa rời thực tế Phong cách Amazon không uỷ quyền quản lý mức độ cao mà Bezos tham gia vào tất công đoạn Dĩ nhiên phong cách quản lý phải trả giá: Bezos gặp khó khăn việc giữ chân nhân tài chủ chốt Tỷ lệ bỏ việc 15% /năm Amazon tương đương với công ty thương mại điện tử khác, nhà quản lý cao cấp Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao Bezos nhà quản lý u cầu cao, ơng thích th người thơng minh sau kích thích mong muốn vượt lên thử thách họ 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử Mối quan tâm Bezos với đổi mạnh đặc biệt vị CEO Amazon thiết lập giải thưởng cho nhân viên thi đua mang tên "Just it" (tạm dịch "Cứ làm đi"), theo người đoạt giải nhân viên có thành tích đóng góp với tập đồn mà khơng cần chấp thuận CEO Mục đích Bezos khuyến khích người chủ động với cơng việc Jeff Bezos đào tạo nhân viên theo hai hướng: nửa nhân viên lo đàm phán với nhà xuất bản, công ty bán buôn sách chủ kho bãi, số cịn lại lo việc tìm nguồn tiêu thụ chương trình quảng cáo xây dựng phần mềm tiêu thụ hàng mạng Trước thời hạn định, mạng Internet xuất quảng cáo loại hình kinh doanh - kinh doanh sách qua mạng Hiện cơng ty có khoảng 56.200 người 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử C KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu vê amazon.com, hiểu phần mơ hình kinh doanh cơng ty thương mai điện tử lớn giới, với mơ hình kinh doanh B2C, amazon trở thành lựa chọn tin tưởng khách hàng Với hình thức kinh doanh đa dạng mặt hàng, amazon.com trở thành bách hóa trực tuyến đa quốc gia, tượng đài thương mại điện tử Có lẽ amazon.com thành cơng nhờ đa dạng hàng hóa, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin công cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành họ “ canh tác cánh đồng màu mỡ đó” cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường tiện ích website Thơng qua thảo luận nhóm 1, chúng tơi hi vọng cung cấp phần thông tin có ích bạn muốn nghiên cứu mơ hình kinh doanh amazon Tuy nhiên nghiên cứu không tránh khỏi sai sót, chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp bạn để hoàn chỉnh hơn! Tài liệu tham khảo Bài giảng Thương mại điện tử bản- trường Đại Học Thương Mại www.Amazon.com www.saga.vn tailieu.vn caohockinhte.vn vnexpress.net …… 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 1- 16C-Thương mại điện tử Mục lục A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm nhân tố mơ hình kinh doanh II Tìm hiều Amazon 2.1 Giới thiệu Amazon 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Amazon 2.3 Các dịch vụ Amazon .7 2.4 Hệ thống sản phẩm Amazon III Mơ hình kinh doanh Amazon 11 3.1 Mục tiêu giá trị 11 3.2 Mơ hình doanh thu 13 3.3 Cơ hội thị trường 16 3.5 Lợi cạnh tranh .23 3.6 Chiến lược thị trường 25 3.7 Sự phát triển tổ chức đội ngũ quản lý 28 KẾT LUẬN 31 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhuận lớn hình thức đầu tư khác 1.1.2.2.2 Các mơ hình doanh thu Hiện kinh doanh Thương mại điện tử có mơ hình doanh thu phổ biến nhất: mơ hình doanh thu quảng cáo, doanh thu liên kết, doanh thu... 16C -Thương mại điện tử cả, thuận tiện giao dịch 1.1.2.2 Mô hình doanh thu 1.1.2.2.1 Khái niệm Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận Một doanh nghiệp coi kinh doanh. .. ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, amazon khơng phải nhiều chi phí vào việc đầu tư cho mặt bán hàng,chi phí nhân sự,… Hơn nữa, nhờ áp dựng công nghệ đại vào quản lý kho hàng, phân phối