Trình bày tổng quan thương mại điện tử ( bối cảnh trên thế giới và Việt Nam ) ,Trình bày khái niệm Website và vai trò của Website đối với doanh nghiệp

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS BÀI TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã học phần 211_INE 3104 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Tiến Minh Th.S Trần Thu Thủy Họ tên sinh viên : Bùi Thị Thúy Như Mã SV : 19051180 HÀ NỘI 2021 ĐỀ BÀI Câu 1: Trình bày tổng quan thương mại điện tử ( bối cảnh giới Việt Nam ) Câu : Trình bày khái niệm Website vai trò Website doanh nghiệp MỤC LỤC Tổng quan thương mại điện tử 1.1 Tình hình thương mại điện tử giới 1.2 Tình hình thương mại điện tử Việt Nam: .4 1.3 Tình hình thương mại điện tử mùa dịch Covid 19 Khái niệm website vai trò website doanh nghiệp 2.1 Khái niệm Website 2.2 Vai trò website doanh nghiệp 2.2.1 Xây dựng, quảng bá sản phẩm, thương hiệu "trụ sở" trực tuyến .9 2.2.2 Website giúp thu hút khách hàng thông qua cơng cụ tìm kiếm.10 2.2.3 Hiển thị đánh giá tốt sản phẩm 10 2.2.4 Phân tích tâm lý hành vi khách hàng: 11 2.2.6 Nhận phản hồi từ khách hàng xử lý vấn đề trực tiếp 12 2.2.7 Độc lập chủ động quản lý .12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 Tổng quan thương mại điện tử  Thương mại điện tử (TMĐT) hay gọi E-Commerce; E-Comm hay EC hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet mạng máy tính để thực giao dịch mua bán, trao đổi, toán trực tuyến TMĐT dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho hệ thống tự động thu thập liệu.  Thương mại điện tử (TMĐT) xu hướng thời đại tồn cầu hóa, lĩnh vực tiềm để doanh nghiệp vừa nhỏ sinh lợi phát triển, hội cho muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mơ hình Mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử xem giải pháp thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia 1.1 Tình hình thương mại điện tử giới  Thương mại điện tử ngành có tốc độ tăng trưởng đáng kể Theo báo cáo số TMĐT Việt Nam (EBI) 2017, tổng giá trị giao dịch Thương mại điện tử năm 2016 giới vượt 1000 tỷ USD dự kiến tăng trưởng mức 17% năm Bên cạnh Thương mại tảng thiết bị di động dần phát triển mạnh mẽ đạt 20% doanh thu Thương mại điện tử Trong đó, bật phát triển vượt trội TMĐT B2C Theo thống kê eMarketer – Công ty Nghiên cứu thị trường Hoa Kỳ công bố vào tháng 8/2016, doanh thu TMĐT B2C toàn cầu năm 2016 ước đạt 1.915 tỷ USD với mức tăng trưởng 23,7% so với năm 2015, chiếm 8,7% tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu.      Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 vừa Cục Thương mại điện tử Kinh tế số công bố Nếu năm 2020, doanh thu thương mại điện tử B2C toàn cầu đạt 4.280 USD năm 2021 mức doanh thu đạt năm 2024 6.388 tỷ USD Doanh thu TMĐT B2C toàn cầu từ 2014 - 2024 (tỷ USD)  Nguồn: https://www.statista.com  Trung Quốc đóng góp 53,7% tổng doanh thu tương đương 2.297 tỷ USD năm 2020, ước tính doanh thu TMĐT Trung Quốc đạt 3.565 tỷ USD vào năm 2024.   Thương mại điện tử Hoa Kỳ đạt 794 tỷ USD, tương đương 18,6% năm 2020 năm 2021 tăng lên 843 tỷ USD Ước tính năm 2024, số đạt 1.024 tỷ USD  Chỉ đứng sau Trung Quốc Hoa Kỳ, Đông Nam Á khu vực có triển vọng TMĐT Cụ thể, năm 2019 38 tỷ USD Năm 2020, doanh thu thương mại điện tử B2C Đông Nam Á đạt 62 tỷ USD, chiếm 1,45% doanh thu toàn cầu Dự báo đến năm 2025, doanh thu thương mại điện tử cán mốc 172 tỷ USD 1.2 Tình hình thương mại điện tử Việt Nam:  Việt Nam có thị trường thương mại điện tử B2C phát triển nhanh Đông Nam Á, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm năm gần 32,3%,   Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam năm 2020 đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 19% tổng doanh thu khu vực Đơng Nam Á Ước tính đến năm 2025, thương mại điện tử Việt Nam đạt 29 tỷ USD tổng số 172 tỷ USD doanh thu tồn ĐNA  Mặc dù việc tốn chủ yếu tiền mặt, nhiên Việt Nam ghi nhận tỷ lệ giao dịch TMĐT tốn qua ví điện tử tăng từ 14% năm 2019 lên 22% năm 2020 Tương ứng với tỷ lệ toán COD giảm từ 86% năm 2019 xuống 78% năm 2020.   Số lượng người mua sắm sàn thương mại điện tử  theo tăng mạnh từ 52% lên 74% vào năm 2020 Theo Báo cáo thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Quy mơ thị trường TMĐT ước tính đạt 16 tỉ USD vào năm 2021 TMĐT B2C phân khúc thống trị Việt Nam, bao gồm chủ yếu trang web thương mại điện tử chợ điện tử Dự kiến trì mức tăng trưởng mạnh mẽ đạt khoảng 12 tỉ USD vào năm 2021 Nguồn: The Business Times.      Các website thương mại điện tử B2B, bao gồm chủ yếu dịch vụ du lịch trực tuyến, giải trí trực tuyến (vé xem phim, vé kiện), trò chơi trực tuyến, Thể thao điện tử dịch vụ giáo dục trực tuyến Một số website hoạt động theo mơ hình mà bạn tham khảo là: Hotdeal, Cungmua, Tiki, Foody, Lazada … Tại Việt Nam, mơ hình B2B cịn mẻ, khiến website thương mại điện tử B2B phát triển quy mô nhỏ, lẻ, chưa phát huy hết ưu điểm tiềm Những điểm khiến website B2B gặp trở ngại phát triển truyền thơng cịn chưa mạnh, giao diện website sở hạ tầng yếu Hình: Bảng xếp hạng Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Quý 1/2020 Nguồn: Iprice.vn Theo số liệu cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập website, đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng Theo sau Thegioididong, Sendo, Lazada Tiki với 24.5 triệu lượt/tháng.  1.3 Tình hình thương mại điện tử mùa dịch Covid 19  Theo khảo sát vừa Infocus Mekong Research công bố, mua sắm trực tuyến, dịch vụ giao hàng, lắp ráp ơtơ, thực phẩm đóng hộp… ngành nghề cho hưởng lợi năm 2020 từ ảnh hưởng dịch Covid-19 Ngoài ra, sản phẩm chăm sóc nhà cửa có hội tăng trưởng người tiêu dùng dành nhiều thời gian nhà nơi công cộng Dịch bệnh Covid-19 tạo cú huých mạnh tới phát triển thương mại điện tử tồn cầu khu vực Đơng Nam Á Theo báo cáo kinh tế internet khu vực Đông Nam Á năm 2020 Google, Temasek Bain&Company, số lượng người truy cập internet tăng mạnh từ 250 triệu (2015) lên mốc 400 triệu (2020) Nghiên cứu Nielsen cho thấy, kể từ đại dịch Covid-19 bùng phát, nhu cầu mua sắm tảng thương mại điện tử tăng mạnh. Năm ngoái, 70% người Việt Nam có quyền truy cập Internet 53% người dùng ví điện tử thực toán mua hàng trực tuyến, tăng 28% so với năm 2019 Theo Amazon Việt Nam, người bán hàng Việt Nam vượt doanh số triệu USD vào năm 2020 Amazon, tăng gấp ba lần so với năm 2019 Những mặt hàng dịch vụ nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến lựa chọn nhiều giáo dục (55%); sản phẩm hỗ trợ sức khỏe sàn TMĐT, tiếp thực phẩm, dịch vụ cho vay, video dịch vụ giao thức ăn… Trong tháng đầu năm, ứng dụng học, họp trực tuyến qua Zoom tăng 67% để thích ứng với khó khăn đại dịch COVID-19 gây Theo báo cáo hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy nhiều doanh nghiệp đứng trước nguy phá sản dịch bệnh bùng phát sàn thương mại điện tử ngày phát triển Nhìn chung, đại dịch COVID-19 có tác động hỗn hợp thương mại điện tử Khái niệm website vai trò website doanh nghiệp.  2.1 Khái niệm Website Website tập hợp trang web (webpages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) Trang web lưu trữ (web hosting) máy chủ web (web server) truy cập thơng qua Internet.  2.2 Vai trò website doanh nghiệp Trong bối cảnh Covid 19 nay, nước có gần 79,7 nghìn doanh nghiệp (DN) tạm ngừng kinh doanh Những DN bám trụ DN chuyển đổi hình thức kinh doanh phù hợp, cụ thể đưa việc kinh doanh lên kênh trực tuyến để tiếp cận người tiêu dùng Bên cạnh tài khoản mạng xã hội hay gian hàng thương mại điện tử, website đóng vai trị vơ quan trọng việc hoàn thiện diện DN mạng Internet Website văn phòng hay cửa hàng mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp…, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng, đối tác Internet.  Thương mại điện tử B2C 2.2.1 Xây dựng, quảng bá sản phẩm, thương hiệu "trụ sở" trực tuyến Theo báo cáo Việt Nam Digital 2021, đến tháng 1/2021, số lượng người sử dụng Internet Việt Nam đạt 68,72 triệu người, chiếm 70,3% tổng dân số Điều cho thấy xu hướng tất yếu việc người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin Internet Website hoạt động giống trụ sở trực tuyến DN: người tiêu dùng tham chiếu để biết thông tin liên hệ dịch vụ cung cấp như: sản phẩm, 10 dịch vụ, khuyến mãi, tin tức, tài liệu hướng dẫn, Chúng góp phần tạo dấu ấn cho khách hàng nhà cung cấp dịch vụ họ Có thể nói website yếu tố thiếu việc xây dựng thương hiệu thị trường số 2.2.2 Website giúp thu hút khách hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm Theo nghiên cứu Gravity Digital, 94% người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu website sản phẩm trước định mua hàng Và 75% số thừa nhận họ đánh giá uy tín DN dựa website DN Nếu khơng có website website thiếu chuyên nghiệp, DN bạn đánh phần tín nhiệm khơng nhỏ từ người mua hàng Một website thiết kế tốt với phương pháp Online Marketing SEO, Google Adwords, banner quảng cáo, … thu hút lượng khách hàng tiềm đến với doanh nghiệp 2.2.3 Hiển thị đánh giá tốt sản phẩm Bạn chọn vị trí bật website để hiển thị đánh giá tốt sản phẩm từ khách hàng Ngoài ra, sản phẩm bạn xuất trang báo hay tạp chí, bạn hồn tồn đưa hình ảnh lên website Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng (đặc biệt với sản phẩm có giá trị cao) thường đến từ các đánh giá, trải nghiệm khách hàng mua, dùng sản phẩm trước Các đánh giá có giá trị thơi thúc lớn đến định mua hàng.  2.2.4 Phân tích tâm lý hành vi khách hàng:  Website giúp bạn phân tích, tìm hiểu tâm lý hành vi khách hàng thông qua thủ thuật theo dõi sử dụng công cụ Google Analytics Từ đó, 11 bạn biết khách hàng có hứng thú với dịch vụ nào, sản phẩm hot, màu sắc gây ấn tượng tốt, câu nói giúp họ hài lịng… 2.2.5 Tiết kiệm chi phí hiệu cao:  Nếu bạn thuê nhân địa điểm để đạt giá trị nào? Đội ngũ chăm sóc khách hàng, tư vấn thơng tin, phân tích hành vi khách hàng, … tốn ngân sách bạn? Tuy nhiên, bạn có website đủ tốt, bạn tiết kiệm nhiều thu hiệu cao.  2.2.6 Nhận phản hồi từ khách hàng xử lý vấn đề trực tiếp Website giúp yêu cầu, thắc mắc khách hàng đến thẳng DN, từ đưa phương án, biện pháp xử lý nhanh chóng tăng hài lòng khách hàng Theo khảo sát Digital Health Ireland năm 2020, 73% DN cho việc có website giúp gia tăng doanh số bán hàng trực tiếp Website giúp gia tăng khả khách hàng mua sản phẩm khác sản phẩm muốn mua ban đầu 2.2.7 Độc lập chủ động quản lý 12 Khác với mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử, website riêng không giới hạn khối lượng thông tin hay cách thức thể mà bạn muốn đăng tải, minh bạch rõ ràng Website cơng cụ giúp bày bán hàng nghìn sản phẩm mà khơng lo chi phí th mặt bằng, trang trí cửa hàng, phí tuyển nhân sự, đặt banner quảng cáo thu hút khách hàng Hơn nữa, website mở cửa 24/7 tình TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhĩ Anh (21/07/2021) “Doanh thu thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18%” VnEconomy, Tạp chí điện tử Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam, website https://vneconomy.vn/doanh-thu-thuongmai-dien-tu-viet-nam-tang-truong-18.htm Compiled by VietnamCredit (Monday 10, 05 2021) “ Overview of vietnam’s e-commerce market 13 in 2021” website: https://vietnamcredit.com.vn/news/overview-of-vietnams-e commerce-market-in-2021_14374 Minh Ngoc Nguyen (May 11, 2021) “E-commerce in Vietnam statistics & facts” https://www.statista.com/topics/5321/e-commercein-vietnam/#dossierKeyfigures “E-commerce market value in Vietnam 2014-2020” Published by Minh Ngoc Nguyen (Apr 15, 2021) https://www.statista.com/ Michael Keenan Global “Ecommerce Explained: Stats and Trends to Watch in 2021” by Industry Insights and Trends;  May 13, 2021; https://www.shopify.com/enterprise/global-ecommerce-statistics TS Nguyễn Đình Luận - Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh, Bài đăng Tạp chí Tài kỳ I tháng “Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam” (19/08/2015) [Infographic] “Những Con Số Ấn Tượng Của Thương Mại Điện Tử Giai Đoạn 2020-2025”; BoxMe Ecommerce Fulfillment truy cập ngày 20/10/2021; Nguyễn Thị Thuỳ Dương (16/09/2021) “Vai trò website hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa” theo Thông tin Truyền thông 14