Đang tải... (xem toàn văn)
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn Thương mại điện tử 1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN MÔN Nguyên lý thƣơng mại điện tử ĐỀ TÀI Truy cập vào website của amazon com và phân tích mô hình kinh doanh[.]
Nhóm – Đề tài 1, bộn mơn: Thương mại điện tử TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN MÔN: Nguyên lý thƣơng mại điện tử ĐỀ TÀI: Truy cập vào website amazon.com phân tích mơ hình kinh doanh website Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Huyền Trang Nhóm thực : 02 Lớp HP : 1201ECOM0115 Hà Nội - 2012 Nhóm – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử Mục lục A Lời mở đầu I Khái niệm, nhân tố mô hình kinh doanh TMĐT II Các mơ hình kinh doanh chủ yếu thương mại điện tử B2C III Các mơ hình kinh doanh chủ yếu thương mại điện tử B2B B Phần nội dung I Giới thiệu amazon.com Lịch sử đời phát triển Cách thức mua hàng, toán 2.1 Cơ sở liệu amazon.com (CSDL) Mơ hình kinh doanh Amazon 3.1 Mơ hình cửa hàng ảo II Trình bày nội dung vấn đề nghiên cứu Mục tiêu giá trị Mơ hình doanh thu 11 2.1 Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh Amazon 11 2.1.1 Giá trị khách hàng 11 2.2 Mơ hình doanh thu Amazon.com 12 Cơ hội thị trường 14 Chiến lược thị trường 16 Môi trường cạnh tranh 18 Lợi cạnh tranh 20 Sự phát triển tổ chức 24 Đội ngũ quản lý 26 C KẾT LUẬN 27 Nhóm – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử A Lời mở đầu Thƣơng mại điện tử? Bước sang thiên nhiên kỷ thứ ba, chứng kiến chuyển biến to lớn nhân loại, mà Internet bùng nổ trở thành tảng quan trọng hoạt động xã hội Như tất yếu khách quan, mặt đời sống có thay đổi đáng kể Và kéo theo thay đổi số mặt bình diện chung tồn giới Điều đáng ý người tiến hành kinh doanh theo phương thức mới, việc quản lý thị trường giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) mô tả cách thức mà giao dịch tiến hành qua mạng, chủ yếu qua Internet Đó q trình mua bán hàng hóa, dịch vụ thông tin qua phương tiện điện tử Ngày nay, TMĐT không đơn mua bán mà cịn bao hàm giao tiếp, hợp tác, tìm hiểu thơng tin điện tử cịn nhiều Với ảnh hưởng mình, TMĐT làm thay đổi phần cục diện giới, tác động đến kinh tế, giáo dục tất nhiên có người Tác động TMĐT không dừng lại việc tạo kênh bán hàng Web, mà tạo sở thiết lập cấu trúc công nghiệp Dường cách mạng mang đến hội ẩn chứa nhiều rủi ro Mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử? Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cách thức tổ chức kinh doanh dựa vào đặc trưng riêng Internet Web doanh nghiệp thị trường điện tử nhằm mục đích thu lợi nhuận Các nhân tố mô hình kinh doanh thương mại điện tử là: mục tiêu giá trị, mơ hình doanh thu, hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi cạnh tranh, chiến lược thị trường, phát triển tổ chức đội ngũ quản trị Nhóm – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử I Khái niệm, nhân tố mơ hình kinh doanh TMĐT 1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử Lý thuyết mơ hình kinh doanh nghiên cứu thương mại truyền thống thương mại điện tử Trong trình phát triển lý thuyết mơ hình kinh doanh có nhiều tác giả đưa định nghĩa, quan niệm mơ hình kinh doanh: Theo Paul Timmers, mơ hình kinh doanh là: “ kiến trúc dòng hàng hóa, dịch vụ thơng tin, bao gồm việc mô tả nhân tố kinh doanh khác vai trị chúng, mơ tả lợi ích tiềm nhân tố kinh doanh khác nhau, mô tả nguồn doanh thu.” Theo Efraim Turban, mơ hình kinh doanh thương mại điện tử là: “Là phương pháp tiến hành kinh doanh, qua doanh nghiệp có doanh thu, điểu kiện để tồn phát triển thị trường.” Tóm lại: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp khai thác tận dụng đặc trưng riêng có Internet Web 1.2 Các nhân tố mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử Trong thương mại điện tử, mơ hình kinh doanh dù đơn giản hay phức tạp cẩn có yếu tố cấu thành Dưới yếu tố mơ hình kinh doanh là: giá trị cho khách hành, sản phẩm dịch vụ, quy trình kinh doanh, thị trường doanh nghiệp, nguồn lực, mô hình doanh thu, mục tiêu giá trị, hội thị trường,môi trường cạnh tranh, lợi cạnh tranh, phát triển tổ chức đội ngũ quản lý Mục tiêu Tại khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch mà giá trị doanh nghiệp khác? Những điều doanh nghiệp cung cấp cho khách hành dianh nghiệp khác khơng có khơng thể cung cấp? Mơ hình doanh thu Doanh nghiệp kiếm tiền nào? Các nguồn doanh thu chủ yếu mơ hình kinh doanh gì? Cơ hội thị Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ gì? Phạm vi trường nào? Nhóm – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử Chiến lược thị trường Môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh Sự phát triển tổ chức Đội ngũ quản lý Kế hoạch xúc tiến sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách hàng nào? Đối thủ doanh nghiệp thị trường ai? Đầu tư vào đoạn thị trường có lợi nhất? Những lợi riêng có doanh nghiệp thị trường gì? Kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp muốn áp dụng để thực kế hoạch kinh doanh mình? Những kinh nghiệm kỹ quan trọng đội ngũ lãnh đạo việc điều hành doanh nghiệp? II Các mơ hình kinh doanh chủ yếu thƣơng mại điện tử B2C - Cổng thông tin - Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) - Nhà cung cấp nội dung (content provider) - Nhà trung gian giao dịch - Nhà kiến tạo thị trường - Nhà cung cấp dịch vụ - Nhà cung cấp cộng đồng III Các mơ hình kinh doanh chủ yếu thƣơng mại điện tử B2B - Thị trường/ sàn giao dịch (hay trung tâm giao dịch) - Nhà phân phối điện tử - Nhà cung cấp dịch vụ B2B - Môi giới giao dịch B2B - Mơ hình kinh doanh: trung gian thơng tin Nhóm – Đề tài 1, bộn mơn: Thương mại điện tử B Phần nội dung I Giới thiệu amazon.com Lịch sử đời phát triển Vào khoảng năm 1994, tốc độ phát triển Internet 2300%/năm, khơng có kinh nghiệm bán hàng không nhiều hiểu biết Internet, Jeffery Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ơng nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và năm đó, Amazon.com đời Cơng ty ban đầu đặt tên Cadabra.Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com chọn Amazon tên sông lớn giới Cho nên tên gọi gợi lên quy mơ lớn phần bắt đầu “A” , lên đầu danh sách chữ Trụ sở cơng ty đặt thành phố Seatte, bang Washington 16/7/1995 Amazon đưa lên mạng nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều lợi ích Quyển sách mà Amazon.com bán Fluid Concept and Creative Analogies tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa cơng ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đăng ký sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq Mỹ với ký hiệu AMZN có mức giá 18USD/cổ phần Nhóm – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử Từ nhà sách trực tuyến ban đầu, chuyên bán sách, Amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh vũ bão, Amazon.com đa dạng hóa mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, chí thực phẩm… Hiện Amazon.com trở thành website thương mại điện tử lớn giới với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples.Inc thời điểm tháng năm 2010 Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon cung cấp đấu giá trực tuyến Cách thức mua hàng, toán 2.1 Cơ sở liệu amazon.com (CSDL) Amazon chun biệt hóa trang để phục vụ khách hàng trở lại, sở liệu theo dõi giao dịch trước đó, bao gồm: mua vận chuyển, thơng tin thẻ tín dụng Khi trở lại địa khách hàng chào đón tên giới thiệu mặt hàng nên mua Amazon.com tìm kiếm CSDL khách hàng để tìm mẫu khuynh hướng khách hàng Hệ thống máy tính amazon định hướng việc bán sản phẩm thêm mà không cần tương tác người 2.2 Quá trình mua hàng Amamzon.com 2.2.1 Tìm kiếm sản phẩm Việc mua sản phẩm Amamzon đơn giản Amazon.com chia trình tự mua thành loạt bước đặt biệt, đánh số cụ thể bước hướng dẫn khách hàng làm theo Bắt đầu trang chủ Amazon.com định sản phẩm mà bạn muốn mua, bạn tìm sách cách dùng hộp tìm kiếm góc trang web, gõ tên sách bạn muốn mua Sau bạn đưa đến trang sản phẩm cho sách 2.2.2 Cho vào giỏ Để mua sản phẩm chọn add to shopping cart, với công nghệ giỏ hàng xử lý thông tin hiển thị danh sách sẩn phẩm mà bạn đặt mua, bạn thay đổi số lượng món, bỏ mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm Nhóm – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử 2.2.3 Proceed to Checkout bạn sử dụng tiện ích “1-Click” mua hàng Amazon 2.2.4 Nhập địa E-mail password 2.2.5 Nhập địa giao hàng Chọn thời gian giao hàng Nếu đơn hàng quà tặng, Amazon đưa số hình thức gói q, chi phí gói q $3.99 Bạn xem thêm phần “Learn more” để biết sản phẩm có chuyển hàng đến quốc gia bạn hay khơng chi phí giao hàng 2.2.6 Lựa chọn hình thức tốn Amazon xác nhận tóm tắt thơng tin cần thiết đơn hàng Khách hàng kiểm tra thông tin click vào nút “Đặt hàng” Khi bạn hoàn tất đơn đặt hàng amazon gởi xác nhận đến bạn e-mail Nó gửi email thứ hai đơn hàng giao Một CSDL theo dõi trạng thái tất vận chuyển Bạn theo dõi trạng thái hàng bạn mua rời khu trung tâm vận chuyển Amazon việc chọn “your account” cuối trang Bạn hủy đơn đặt hàng lúc trước sản phẩm vận chuyển thường vòng 24 48 từ mua hàng 2.3 Quá trình giao dịch tốn thẻ tín dụng Cơng ty nhận lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thơng tin tốn (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý liệu) Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ mạng Internet Với q trình mã hóa thơng tin tốn khách hàng bảo mật an toàn nhằm chống gian lận giao dịch Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận thơng tin tốn, giải mã thông tin xử lý giao dịch đằng sau tường lửa (FireWall) tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch chuyển tiếp thơng tin tốn đến ngân hàng doanh nghiệp theo đường dây thuê bao riêng Ngân hàng Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu tốn đến ngân hàng cơng ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng Và tổ chức tài phản hồi đồng ý từ chối tốn đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng mạng internet Trung tâm xử lý thẻ tín dụng Internet tiếp tục chuyển tiếp thông tin phản hồi đến Amazon.com, tùy theo cơng ty gửi cho khách hàng e-mail để xác định Sau Amazon chuyển hàng, công ty gửi e-mail thông báo khác Nếu sản phẩm chưa có, Amazon cho biết chuyển cịn phải đặt hàng Nhóm – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử 2.4 “ 1-Click Shopping” Cuối năm 1997, Amazon.com cho đời tiện ích cho khách hàng thường xuyên đặt hàng qua cú nhấp chuột Để việc đặt hàng dễ dàng, người dùng khai số thẻ tín dụng, địa giao hàng, phương thức vận chuyển cho 1-Click Và mua hàng, bạn cần nhấp 1-Click hoàn tất việc mua hàng Mơ hình kinh doanh Amazon 3.1 Mơ hình cửa hàng ảo Amazon.com điển hình cho đời phát triển mơ hình cửa hàng ảo Đây website bán lẻ mạng lớn giới, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến 3.2 Mơ hình chợ điện tử Amazon zshop ZShops tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử (online mall) zShops cho phép cơng ty khác mở cửa hàng ô lớn Amazon, khách hàng Amazon có lợi từ việc lựa chọn nhiều sản phẩm II Trình bày nội dung vấn đề nghiên cứu Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị doanh nghiệp điểm cốt yếu mô hình kinh doanh Nó trả lời cho câu hỏi “tại khách hàng nên mua hàng cho doanh nghiệp” Nó hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phân tích mục tiêu giá trị ,doanh nghiệp cần trả lời cho câu hỏi :”tại khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay chọn doanh nghiệp khác? Điều doanh nghiệp cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác khơng có khơng thể cung cấp? Đứng góc độ khách hàng, thành công mục tiêu giá trị bao gồm: Sự cá nhân hóa,cá biệt hóa sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm, thuận lợi giao dịch Với trang web AMAZON.COM mục tiêu giá trị chủ yếu mang tới cho khách hàng hội lựa chọn chưa có thuận tiện giao dịch.giảm chi phí tìm kiếm Nhóm – Đề tài 1, bộn mơn: Thương mại điện tử 1.1 Cơ hội lựa chọn chƣa có Hiện nay, Amazon.com có danh mục sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc DVD/video khoảng 20 triệu khách hàng, Amazon.com có danh mục triệu sách tiếng Nhật Nếu trước amazon.com thành lập hầu hết khách hàng phải tự tìm tới nhà cửa hàng sách bán lẻ khác Nếu đặt mua sách chưa bày bán cửa hàng khách hàng phải chờ hàng tuần, sau phải trở lại cửa hàng để nhận Song với mà amazon.com có sao? Khách hàng tìm thấy sách cần thơng qua việc tìm kiếm qua hệ thống tìm kiếm khách hàng, với sách chưa in khách hàng sẻ nhanh chóng nhân thơng báo có mặt cửa hàng Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com mở rộng dịch vụ biên tập nhiều lĩnh vực khác thông qua mạng lưới chuyên gia nhiều lĩnh vực Amazon.com mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách qua sử dụng khơng cịn xuất Amazon.com mở rộng sang sản phẩm sách bản, liên kết với Sony Corp 1.2 Giảm chi phí tìm kiếm Ở lúc nơi cơng sở, gia đình, ngồi đường với phương tiện internet khách hàng truy cập vào cửa hàng sách ảo nào, tìm kiếm lựa chọn sách muốn 1.3 Sự thuận tiện giao dịch Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến q trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi xẻ khách hàng với Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Năm 1999 Tìm kiếm để tạo doanh thu lớn hơn, Amazon phát triển sản phẩm zShop.com Đây tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử 10 Nhóm – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử + Thứ nhất, việc chuyển hướng sang chợ trực tuyến bán đủ thứ nỗ lực để cạnh tranh với trang web cổng giao diện (portal) American Online Yahoo, trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác + Thứ hai, mang lại hội chiếm nguồn thu hãng kinh doanh nhỏ chảy vào trang đấu eBay, Microsoft, Excite@Home, Lycos, hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá họ + Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin khách hàng, có thêm hiểu biết hành vi thói quen tiêu dùng khách hàng để phát triển dự án kinh doanh mới, đáp ứng thị trường khách hàng tiềm zShop.com mang lại giá trị lớn cho khác hàng: + Sự tiện lợi việc mua hàng mà cần dừng lại lần one-stop shopping + Với zShops, khách hàng lựa chọn vô số mặt hàng khác nhiều hãng cung cấp khác trang web nhất, Amazon, thay phải dành thời gian lướt trang web khác cho sản phẩm khác + Thêm vào đó, khách hàng tránh việc phải nhập nhập lại địa giao hàng thơng tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng Nhận xét: Việc chuyển hướng kinh doanh sang thành market maker trì e-retailer, Amazon tận dụng lợi Internet lợi Mơ hình kinh doanh Amazon liên tục cải tiến, thời điểm luận văn thực máy điều hành Amazon hình thành chiến lược kinh doanh mới, cộng thêm vào danh mục mơ hình kinh doanh thêm trang web - Cơ hội thị trƣờng Yếu tố + điều kiện thuận lợi + thời gian = hội thị trƣờng Xác định hội thị trường doanh nghiệp trả lời cho câu hỏi: thị trường phạm vi doanh nghiệp dự định phục vụ gì? 3.1 Yếu tố - Internet ngày trở nên phổ biến giới Tốc độ phát triển internet lớn giới Việt Nam - Năm 2008, Google ước tính giới có xấp xỉ nghìn tỷ tên miền - Sau 10 năm, Việt Nam lượng thuê bao đạt số 18 triệu - Người sử dụng máy tính mạng Internet nhiều thị trường thương mại điện tử có điều kiện phát triển Các mặt hàng bán mạng phong phú, từ đồ 14 Nhóm – Đề tài 1, bộn mơn: Thương mại điện tử dùng văn phòng, quà tặng, đồ trang sức, thời trang, thẻ game…như siêu thị thực thụ, đến dịch vụ đặt tour du lịch, vé máy bay Việc toán thực trang web điều tiết kiệm thời gian công sức mà lại tự tham khảo nhiều thong tin để lựa chọn - Trên website có hình thức tốn trực tuyến, việc mua hàng hóa tiện lợi đơn giản Máy tính, điện thoại di động, máy ảnh, thiết bị điện tử…cũng khách hàng tìm kiếm mua qua mạng nhiều có độ chuẩn hóa chất lượng Người mua tham khảo tính năng, mẫu mã giá sản phẩm số trang web - Người sử dụng máy tính mạng Internet nhiều thị trường thương mại điện tử có điều kiện phát triển Các mặt hàng bán mạng phong phú, từ đồ dùng văn phòng, quà tặng, đồ trang sức, thời trang, thẻ game… đến dịch vụ đặt tour du lịch, vé máy bay 3.2 Điều kiện thuận lợi - Amazon doanh nghiệp sở hữu nhiều điều kiện thuận lợi so với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử khác kinh doanh truyền thống - Amazon xây dựng hệ thống kho bãi đại với quy mô lớn tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp cắt giảm chi phí kinh doanh - Đây doanh nghiệp đấu thương mại điện tử Trong suốt thời gian thành lập hoạt động amazon.com tạo vị cho thân niềm tin cho khách hàng - Một đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp, sáng tạo… người lãnh đạo tài ba – Bezos tạo nên amazon.com hùng vĩ sơng tiếng Amazon - Trong điều kiện khủng hoảng kinh tế nay, việc amazon.com nhắm đến sản phẩm có giá rẻ chất lượng tạo cho amazon sức cạnh tranh lớn thị trường - Ngay từ đầu, amazon tập trung phát triển hệ thống sở hạn tầng internet máy tính Chính vậy, sở hữu trang web với khả đáp ứng nhu cầu truy cập cực lớn lượng khách hàng cực lớn Chính amazon phàn chống lại hacker sử dụng phương pháp cơng từ chối dịch vụ Ví dụ cơng khơng thành cơng nhóm vơ danh (Anonymous) tháng 12 năm 2010 - Bên cạnh quốc gia phát triển tập trung vào phát triển hoàn thiện sở hạ tầng đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao, cộng với việc phát triển thương mại điện tử theo hướng chuẩn, hòa nhập với thị trường thương miah quốc tế 15 Nhóm – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử 3.3 Thời gian - Hiện nay, thương mại điện tử phát triển đến giai đoạn người tiêu dùng thực q trình mua bán hang hóa với vài kích chuột, nhiều người bắt đầu hình thành thói quen mua sắm - Nhiều bạn trẻ cho việc mua hàng mạng vừa nhanh, vừa rẻ, tiện lợi mà cách thư giãn sau làm việc văn phòng - Các quốc gia tập trung phát triển thương mại điện tử với tầm nhìn xa rộng tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội tiếp cận thị trường nhanh hiệu cao - Theo dự đốn thương lai việc sử dụng thương mại điện tử kinh doanh hoạt động khác phổ biến mang tính tất yếu Tất yếu tố mang lại thành công lớn cho amazon.com mà minh chứng là: thương hiệu, doanh thu vị amazon.com toàn cầu Chiến lƣợc thị trƣờng - Chiến lược thị trường doanh nghiệp kế hoạch dài hạn doanh nghiệp, nhằm xúc tiến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp để thu hút khách hàng - Chiến lược thị trường nhân tố môi trường kinh doanh Chiến lược thị trường đắn, nhanh nhạy, giúp cho cơng việc kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển - Một doanh nghiệp ứng dụng internet vào kinh doanh, nằm giai đoạn sau : Không diện, diện tĩnh, diện tương tác, thương mại điện tử, tích hợp nội bộ, tích hợp bên ngồi Tùy vào mức độ phát triển ứng dụng internet vào kinh doanh, mà doanh nghiệp có chiến lược thị trường thích hợp Chiến lƣợc thị trƣờng amazon 4.1 Chiến lƣợc giá rẻ kèm với phát triển công nghệ Ngay từ thành lập (1995) đến Amazon hướng đến chiến lược dài hạn chiến lược giá rẻ Amazon ln cung cấp cho khách hàng sản phẩm có giá rẻ nhà cung cấp sản phẩm khác kể thương mại điện tử hay thương mại truyền thống Đặc biệt thời điểm doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử ngày đơng chiến lược đem lại cho amazon lợi cạnh tranh định so với nhà cung cấp khác Một nghiên cứu gần Ngân hàng Đầu tư William Blair cho thấy khoảng cách giá Amazon đối thủ cạnh tranh giới bán lẻ xem thường So sánh giá 100 mặt hàng lựa chọn ngẫu nhiên 24 nhà bán lẻ Mỹ với mặt hàng có Amazon.com, nhóm nghiên cứu phát rằng, giá 16 Nhóm – Đề tài 1, bộn mơn: Thương mại điện tử Amazon thấp bình quân khoảng 11% so với giá nhà bán lẻ Nghiên cứu lưu ý gần nửa danh mục hàng hóa bày bán trang web nhà bán lẻ nhiều trường hợp mức chiết khấu Amazon thấp mức chiết khấu trang web nhà bán lẻ Qua Amazon.com muốn khẳng định: Giá sản phẩm sở làm nên thành công Amazon khả hạ thấp giá bán sản phẩm từ máy ảnh tới điện toán đám mây tạo cho Amazon lợi cạnh tranh tuyệt vời 4.2 Đa dạng hóa sản phẩm Bên cạnh đó, Amazon sử dụng chiến lược đa dạng hóa loại sản phẩm lĩnh vực hàng hóa khác Khởi đầu với mặt hàng kinh doanh sách, đến amazon có 31 chủng hàng hóa Từ 1995 đến 1998 , Amazon cung cấp sản phẩm sách Tại thời điểm Amazon phải cạnh tranh với Barnes&Noble (B&N), công ty khổng lồ chuyên bán lẻ loại sách lúc cho đời trang web riêng Từ 1998 dịch vụ vào hoạt động, việc buôn bán tăng tốc nhanh nhiều so với mà người ta dự báo, trước nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải mở rộng thêm mặt hàng “Chúng bắt đầu nhận nhiều e-mail khách yêu cầu phải bán nhạc, đĩa DVD, đồ điện tử họ thích mua sản phẩm qua kênh Internet”, Bezos kể lại Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh lĩnh vực sách bổ sung thêm dịch vụ mua bán nhạc DVD Một năm sau họ mở rộng thêm hàng điện tử, đồ chơi, game, hàng trang trí nội thất, phần mềm tin học Hiện nay, hãng cung cấp 31 chủng loại hàng 4.3 Liên tục mở rộng thị trƣờng Cùng với phát triển internet tồn giới Amazon ln cố gắng đưa thương hiệu tới tất quốc gia giới để kinh doanh, phát triển doanh nghệp Hiện nay, amazon bán hàng nước : Nhật Bản, Pháp, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Đức, Italy, Mỹ Doanh số bán nước chiếm 1/2 doanh thu hàng năm Amazon ông chủ Bezos tâm tiếp tục bành trướng biên giới “vương quốc” hải ngoại 4.5 Phát triển tiện ích Đi kèm với tiện ích có sẵn, amazon ln đem đến cho khách hàng thêm tiện ích giúp đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng Một 17 Nhóm – Đề tài 1, bộn mơn: Thương mại điện tử tiện ích bật gơi ý sản phẩm mục với sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm Điều giúp cho khách hàng dễ dàng việc tìm kiếm sản phẩm ưng ý 4.6 Phát triển kho hàng Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hóa cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng công nghệ cao chúng địi hỏi nhiều dịng mã lí có trách nhiệm theo hóa để vận hành phức tạp không trang web Amazon Trên thực tế, mạnh lớn Amazon lực quản lí hàng tồn kho, chí Amazon cịn cơng ty bán lẻ khác giao toàn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon thầu phụ hãng bán lẻ Toy R Us Target.Amazon chi nhiều tiền cào việc phát triển công nghệ, phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang dùng phần mềm Linux Hãng giảm chi phí cơng nhẹ tới 20% vòng năm qua 4.7 Hợp tác với đối thủ cạnh tranh Amazon mở rộng hợp tác với đối thủ cạnh tranh thay phải vượt lên họ, điều thương mại truyền thống Amazon sở hữu hệ thống lưu kho hiệu Tỷ xuất lợi nhuận Amazon bán buôn ăn hoa hồng cho đối thủ cạnh tranh cao khơng tỷ xuất lợi nhận bán lẻ hành hóa trực tiếp cho người tiêu dùng Mặt khác, người tiêu dùng so sánh mức giá sản phẩm amazon với nhà bán lẻ khác Điều giúp Amazon quảng cáo sản phẩm giá rẻ mà khơng tốn đồng chí phí đem lại hiệu cực cao, tạo trung thành tin tưởng khách hàng Môi trƣờng cạnh tranh 5.1 đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp người kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ tương tự sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh đoạn thị trường - Trên thị trường thương mại điện tử doanh nghiệp gặp nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp kinh doanh đa sản phẩm amazon đối thủ canh tranh lại nhiều 18 Nhóm – Đề tài 1, bộn mơn: Thương mại điện tử - Trên phân khúc thị trường bán lẻ sách amazon gặp nhiều đối thủ cạnh tranh Việt Nam giới ví dụ trang: vinabook.com, sahara.vn, worldbookonline.com, www.bookworldstores.com đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Amazon phân khúc thị trường - Trên phân khúc thị trường máy tính bảng Amazon phải đối đầu với nhiều “ ông lớn “ mạnh thương hiệu công nghệ Apple, Samsung 5.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp - Đối thủ cạnh tranh gián tiếp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác có cạnh tranh gián tiếp với Sự cạnh tranh không trực tiếp, sản phẩm đưa cạnh tranh sản phẩm thay nhau, phục vụ cho much đích người tiêu dùng - Một ví dụ điển hình đối thử cạnh tranh gián tiếp với Amazon.com mp3.com Đây trang web cung cấp tiện ích nghe nhạc cho người tiêu dùng Amazon công ty chuyên cung cấp sách Như sản phẩm thực chức giải trí cho khách hàng - Một ví dụ đối thủ cạnh tranh gián tiếp Amazon việc lưu trữ trực tuyến Amazon cung cấp dịch vụ lưu trữ đám để hỗ trợ khách hàng lưu trữ liệu minh với dung lượng tối đa GB Bên cạnh google với dịch vụ Gmail cho phép khách hàng lưu trữ giữ liệu lên đến 7779 MB tương đương vs 7,6 GB Box.net cho khách hàng lưu trữ đến 5GB tài khoản miễn phí thứ 15GB đến 500 GB tài khoản businesss 19 Nhóm – Đề tài 1, bộn mơn: Thương mại điện tử Lợi cạnh tranh 6.1 Hệ thống kho hàng Amazon 6.1.1 Giới thiệu khái thệ thống kho hàng Amazon Amazon trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động toàn giới, với doanh thu năm 2004 lên tới tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác Và điểm bật điều tạo nên thành công cho Amazone hệ thống kho hàng Các nhà kho Amazone xây dựng không theo cách thông thường mà đầu tư cơng nghệ nhiều Nó sử dụng cơng nghệ cao địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành phức tạp khơng trang web Amazone Bao gồm: - Hệ thống kho tự động - Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng - Trạm phân phối tin - Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa - Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng… Hệ thống kho hàng amazon gồm kho hàng quy mô lớn, kho hàng trị giá tới 50 triệu đơla Chi phí để xây dựng kho hàng tốn Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến mặt hàng cá biệt hóa đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung mặt hàng mà amazon kinh doanh phong phú đa dạng đủ chủng loại đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Vị trí đặt kho hàng amazon cân nhắc kĩ lưỡng Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông đáp ứng khả phân phối hàng hóa nhanh chóng Thường kho hàng đặt gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển 20