Kỹ thuật bày hàng trên website bán hoa, website bán điện thoại, website bán sách

Phần I.Phần lý thuyết 1.1 Kỹ thuật bày hàng bán lẻ điện tử 1.1.1.Tầm quan trọng các quyết định kỹ thuật bày hàng Mỗi cửa hàng bán lẻ có bầu khơng khí riêng thiết kế tự nhiên (mặc định) Điều website, cần thiết kế bầu khơng khí phù hợp với hình ảnh mà cửa hàng mong muốn tạo lập Các định bán hàng tác động đến mong đợi khách hàng liên quan đến: - Giá - Mặt hàng - Dịch vụ khách hàng - Tính hiệu - Tính độc đáo Tương tự lập kế hoạch mặt hàng, tiếp cận với kỹ thuật bày hàng cần sáng tạo nhiều ý tưởng phù hợp với quan điểm tốt Thời gian, cơng nghệ, giới hạn tài hạn chế doanh nghiệp thực Giai đoạn đầu, cần cố gắng tạo nên cửa hàng Web lý tưởng (đồ họa, máy tìm kiếm đa năng, tải hình ảnh nhanh…) Để tạo ý tưởng, nên viếng thăm site bán lẻ điện tử khác, nghiên cứu catalog hàng hóa, thăm cửa hàng cổ truyền thống viếng thăm mua hàng nên quan tâm ghi chép tất yếu tố phù hợp với dự án 1.1.2 Các đối tác các yếu tố bày hàng Các đối tác kỹ thuật bày hàng Cần có đội ngũ nhân viên đa hệ thống đối tác rộng lớn với công cụ cần thiết để xếp trình bày danh mục mặt hàng cửa hàng điện tử: - Nhà lập trình, nhà phát triển, nhà chiến lược nhà chun mơn có hiểu biết tồn diện Web Chỉ hiểu biết khơng chưa đủ Nhà chun mơn phải có khả áp dụng vào ứng dụng bán lẻ - Nhà thiết kế phải có khả tạo lập mơi trường nghe nhìn để bán hàng có hiệu - Nhà biên tập (Copywriter), nhà chuyên môn phải hiểu sắc thái truyền thong điện tử, sử dụng ngơn ngữ để truyền đạt lợi ích sản phẩm đến khách hàng - Nhà sản xuất site người hay nhóm người có khả tổ chức triển khai ý tưởng nhân tố quan trọng việc tạo lập trì site động, hiệu - Nhóm tối ưu hóa hình ảnh có vai trị quan trọng việc tối ưu hóa hình ảnh Website bán lẻ hình ảnh có vai trị tiên việc bán sản phẩm Các yếu tố kỹ thuật bày hàng Trong môi trường web, nhân tố quan trọng có tác dụng bao trùm đến site bán lẻ điện tử “look” “feel” kèm theo âm Dưới tổng quan yếu tố quan trọng thiết kế ấn tượng mà chúng tạo nên  Màu sắc - Các màu ấm (đỏ, vàng, nâu) thể màu khơng khí bạn bè, cởi mở màu ấm kích thích cảm xúc trí tuệ - Các màu lạnh phù hợp muốn nhấn mạnh thái trí tuệ site - Nền màu tối có xu hướng làm mỏi mắt người dung viếng thăm site thời gian kéo dài (10 phút hơn) Tuy nhiên, màu tối làm người dùng khó đọc tài liệu in từ trang web - Việc tái tạo màu sắc xuyên suốt trang web chưa đảm bảo tuyệt đối - Cho đến cịn kiểm sốt vấn đề màu sắc thể hình máy tính người dùng Có thể dẫn đến kết không định trước, làm giảm nỗ lực bán hàng, tăng thỏa mãn khách hàng hồn trả sản phẩm - Một vài cơng nghệ xuất bắt đầu sử dụng để giải vấn đề cách tích hợp “màu thực” vào site  Cách bố trí, xếp Một khơng gian mở tạo bầu khơng khí thoải mái, thư giãn mời khách đến viến thăm lưu lại lâu site - Khơng gian lấp đầy ( khoảng trống trắng) tạo nên cảm giác hưng phấn, nhiệt thành - Một vấn đề cần tính tới người dùng in site Phải tính đến việc trang web thể mực đen trắng, khơng phải có máy in màu  Văn - Văn nặng site chứa nhiều thông tin Văn nhẹ nghĩa site dựa yếu tố truyền thơng khác (hình ảnh, logo thương hiệu) - Có nhiều ứng dụng dành cho văn site BLĐT, ứng dụng địi hỏi ngơn ngữ phù hợp với mục đích nó, với người dùng, với chiến lược bán lẻ - Tính đọng, khúc triết linh hồn website, cần giữ không cho văn trở lên dài dòng đến mức phải lật trang - Người dung có xu hướng đọc lướt văn đọc từ cần làm cho văn dễ lướt, sử dụng liên kết ngắt đoạn dòng văn cách hợp lý Các liệt kê công cụ lướt văn quan trọng, giúp người dùng chủ đề quan trọng, nhóm sản phẩm chức site mà họ muốn tìm kiếm Điều hướng website bán hàng Có thành phần điều hướng site: chế xếp, chế tìm kiếm trình diễn sản phẩm  Cơ chế xếp Các sản phẩm phân thành nhóm phân nhóm Phối hợp sử dụng cơng cụ phân nhóm khác nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng Có ba loại hình xếp hàng hóa:  Kiểu xếp theo hình vỉ (theo hàng cột kệ bày hàng -kiểu xếp theo cấp bậc, thịnh hành siêu thị truyền thống, hàng tạp phẩm)  Kiểu xếp theo dòng tự (bất trật tự hấp dẫn thông dụng cửa hàng thời trang, cửa hàng rau tươi)  Kiểu xếp theo hình trịn số hàng hóa định Trong cách xếp, trưng bày, người ta thấy rằng, kiểu xếp theo dòng tự hấp dẫn kiểu xếp theo hình trịn hạn chế Người ta áp dụng nguyên tắc lĩnh vực bán lẻ điện tử, với thay đổi nhỏ (áp dụng cách xếp phối hợp hình vỉ theo dịng tự do) Hình 2.1: Kiểu xếp theo hình vỉ cửa hàng bán lẻ điện tử Hình 2.2: Sắp xếp theo theo dịng tự cửa hàng Hình 2.3: Sắp xếp phối hợp hình vỉ dịng tự VD: BabyCenter.com đưa phương án giới thiệu sản phẩm sau: - Sản phẩm cho bà mẹ Cho phịng ni trẻ Cho trẻ sơ sinh trẻ nhỏ Dinh dưỡng, sức khỏe chăm sóc cho bé Đồ chơi, sách số dụng cụ khác Dành riêng cho thai phụ Dành riêng cho cha - Thời trang trẻ em Thời trang sống Trung tâm quà tặng Trung tâm lựa chọn tốt cha mẹ cho bé Sản phẩm bán chạy Hàng Danh mục kiểm tra Hướng dẫn mua Nhiều sản phẩm rơi vào nhóm phân loại Ý tưởng tạo nhiều đường nhận biết khác để dẫn đến sản phẩm  Cơng cụ (máy) tìm kiếm - Các máy tìm kiếm, tương tự chế xếp, cho phép khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm Tuy nhiên, máy tìm kiếm tạo tính mềm dẻo cao cho phép khách hàng thu hẹp diện tìm kiếm Các máy tìm kiếm, ví dụ, cho phép người mua đưa từ khóa vào thu nhỏ diện sản phẩm, vài số nhóm hàng - Nên thiên chọn chế xếp Các cơng cụ tìm kiếm thường đưa lại kết không phù hợp Nếu công cụ xếp site thiết kế tốt, khách hàng cần phải lo ngại sử dụng chúng để tìm kiếm sản phẩm mong muốn  Trình diễn sản phẩm - Sau tìm kiếm sản phẩm, bước khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm để đưa định mua - Cần đảm bảo thông tin trình bầy rõ rang nơi VD: khơng thể xảy tình trạng khách hàng phải xem thơng tin đặc tính sản phẩm hình, kích thước hình thứ hai giá hình thứ ba - Thơng tin sản phẩm phải súc tích, rõ ràng, đầy đủ tránh nội dung thừa trùng lặp - Nếu cửa hàng có bán mặt hàng tương tự, cần cung cấp thông tin cho khách hàng so sánh, định chọn lựa có thể, nên lập biểu đồ cá nhân hóa để giúp họ đưa định mua sắm Khi lập kế hoạch trình sản phẩm, cần hiểu khách hàng, hiểu nguyên (động cơ) định mua hàng họ để lựa chon ách thức trình diễn sản phẩm cần dựa sở định mua bán khách hàng Bảng 1.1 nói tới nguyên thứ thứ hai việc định mua số sản phẩm cần thích Bảng 1.1: Động mua hàng Sản phẩm Động mua Động mua Ghi Khăn tắm thứ Màu sắc thứ hai Giá Giới thiệu sản phẩm xác quan trọng.hướng dẫn sử dụng giữ gìn màu sắc cần thiết khách hàng cần so Quần áo Giới tính Lứa tuổi sánh phương án lựa chọn giá Có quầy hàng khác dành cho nữ giới tự mua sắm cho họ nam giới mua tặng cho nữ giới Có chế xếp giúp hướng dẫn cho người dùng theo lứa tuổi Xe máy Mối quan tâm Thương hiệu theo sở thích Nếu người mua viếng thăm site chứng tỏ họ quan tâm, cần nhấn mạnh thương hiệu model, sử dụng logo kích cỡ lớn đầu trang mơ tả Thiếp chúc Thương hiệu mừng Mùa, dịp lễ sản phẩm Chỉ bán thiếp thương hiệu tiếng, có xếp theo mùa, ngày lễ để dễ tìm Nguyên tắc người bán bán đặc trưng, khách hàng mua lợi ích.Khi giói thiệu sản phẩm, cần cho thuận lợi với khách hàng có dự định mua Đối với sản phẩm danh mục, cần tạo lập thẻ “đặc trưng/lợi ích” liệt kê thơng tin cần thiết Bảng 1.2: thơng tin “đặc trưng/lợi ích” SKU Tên sản phẩm Số hiệu model Kích cỡ Mơ tả Áo ngủ làm từ tơ tồn phần SFF320 S,M,L Áo ngủ làm từ tơ toàn phần, màu đào với viền đăng Thời gian phân phối Giá Ghi ten Ngay $45,95 Lịch sự, lễ hội, 1.1.2 Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa kỹ thuật truyền thông Đối với cửa hàng, người chủ cửa hàng hiểu mối quan tâm sở thích cá nhân khách hàng, họ đáp ứng đơn hàng đặc biệt khách hàng, giới thiệu đến khách hàng sản phẩm đặc biệt mà khách hàng yêu thích, xây dựng mối quan hệ cá nhân Để thực hóa mối quan hệ này, cần phải hiểu rõ mong muốn, động khách hàng viếng thăm site.Khách hàng làm đó? Khách hàng hi vọng tìm thấy gì? Có trở ngại việc đặt hàng khách hàng? Sau cần tạo lập mơi trường thương maijddeer đáp ứng yêu cầu khách hàng giúp khách hàng vượt qua trở ngại Một số mơ hình cá nhân hóa Hỏi đáp cơng cụ chọn sản phẩm Các đặc trưng cho phép khách hàng điền nhập sở thích, kích cỡ yêu cầu khác nhận nhiều khuyến cáo sản phẩm.mộtsố ví dụ sau: - Garden.com có đặc trưng “tìm kiếm cây”, người mua nhập thơng tin màu hoa, vị trí địa lý, đặc tính (ưa ánh sang, ưa bóng dâm…) để tạo thành danh mục phù hợp - www.title9sport,nhà bán lẻ quần áo thể thao phụ nữ catalog, bổ sung vào site cơng cụ lựa chọn tương tác, cho phép phụ nữ nhập số loại hoạt động thể thao mà họ tham gia để tạo sản phẩm phù hợp - www.housebeautifull.com đưa công cụ lựa chọn dạng câu hỏi đáp.khách hàng nhìn thấy sưu tập đồ gỗ nội thất khác lựa chọn lấy ưa thích Sau site tập hợp lựa chọn khách hàng đặt tên phong cách truyền thống, triết trung, đồng nội… Đáp ứngtự động nhu cầu khách hàng Vì website tự động thu thập thông tin khách viếng thăm, khơng phụ thuộc vào việc họ có mua hàng hay khơng, cửa hàng ln có hội làm để đáp ứng nhu cầu khách hàng.site bán lẻ phác họa số sản phẩm đựa vấn đề sau: - Khách hàng đến site (qua máy tìm kiếm, cách nhập URL, qua liên kết từ site khác) - Các sản phẩm khách hàng tìm kiếm gần - Nội dung khách hàng tìm kiếm gần Với việc sử dụng cookies, site cửa hàng nhận biết khách viếng thăm họ trở lại site, họ không mua sản phẩm lần Cửa hàng tiếp tục giới thiệu nội dung phù hợp với khách hàng dựa lần viếng thăm cuối Đáp ứng cách lựa chọn nhu cầu khách hàng - Đáp ứng cách lựa chọn nhu cầu khách hàng xẩy người mua tự động cung cấp thông tin mình, mối quan tâm nhu cầu - Đáp ứng cách lựa chọn nhu cầu khách hàng triển khai băng vài cahs thức khác nhau, mang đến cho khách hàng viếng thăm hội “thích ứng hóa site”, tính “thông báo qua thư điện tử sản phẩm tương tự cập nhật”, tổ chức thi, hoạt động “chỉ dành cho thành viên”, bán hàng hạ giá để kéo khách… - Độ xác thơng tin quan trọng thơng tin qua bán hàng thực tế thơng thường xác nhất, khách hàng cung cấp địa thư địa thư điện tử xác để khẳng định việc phân phối - Cần tiếp tục phân loại sở liệu khách hàng thông qua việc theo dõi so sánh tính xác thơng tin thu thập qua phương pháp khác - Cuối cùng, cần đảm bảo thơng diệp gửi đáp ứng cách lựa chọn nhu cầu khách hàng phản ánh xác sở thích mà khách hàng thể Sử dụng trực tuyến giải pháp ngoại tuyến Khi giới thiệu hàng hóa site, nhiều kỹ thuật ngoại tuyến áp dụng: - Đặt sản phẩm “chủ chốt” lên trước - “Gợi ý” sản phẩm bổ sung - Nhóm sản phẩm tương tự với - Tách riêng sản phẩm Khi so sánh ý tưởng kinh doanh trực tuyến với đối thủ ngoại tuyến, cần lưu ý lợi bất lợi bán hàng trực tuyến, biết tận dụng lợ giảm bớt mặt bất lợi Bảng 1.3: bất lợi với bán hàng mạng Các bất lợi thế tiềm tàng bán Khuyến nghị giải pháp giảm bớt bất lợi hàng mạng thế Khách hàng khả sờ thấy, nếm Chính sách hồn trả sản phẩm rộng rãi “chơi” với sản phẩm Các tổng quan tiêu dùng Khách hàng quen thử sản phẩm để xác định Chính sách hồn trả sản phẩm rộng rãi sản phẩm có phù hợp hay khơng, Trợ giúp xác định số đo: biểu đồ “phiên muốn đòi sản phẩm địa điểm mua dịch” số đo quần áo sang số đo thể hang Hàng hóa thường mua trợ giúp Các biểu đồ so sánh trợ lý bán hàng-người có hiểu biết Các mơ tả chi tiết sản phẩm hàng hóa Dịch vụ khách hàng qua thư điện tử điện thoại Phần 2: Kỹ thuật bày hàng Website bán hoa, website bán điện thoại, website bán sách 2.1.Web bán sách trực tuyến 2.1.1 Giới thiệu về website bán sách trực tuyến Nhà sách trực tuyến Vbook: vbook.vn Vbook.vn website thương mại điện tử B2C có chức nhà sách mạng với mục đích giúp khách hàng đặt mua sách qua mạng cách nhanh chóng tiện lợi, tiết kiệm chi phí 2.2 Các yếu tố kỹ thuật bày hàng website bán sách  Màu sắc: Vbook.vn sử dụng phần lớn màu lạnh : màu ghi, màu xanh, màu đen màu trắng để tránh căng, mỏi mắt người dùng truy cập trang web Màu sắc vbook.vn hài hòa tạo nên tạo ấn tượng cho người truy cập.Vì đặc trưng cửa hàng sách nhiều đầu sách, nhiều chữ, nhìn thời gian lâu bị mỏi mắt, màu xanh trắng giúp làm dịu mắt, tạo cảm giác dễ chịu  Cách bố trí, cách sắp xếp: Vbook.vn thiết kế không gian mở, tạo nên bầu khơng khí thoải mái, thư dãn người truy cấp vào web Họ lưu lại lâu site  Văn bản: Vbook.vn thường khơng có q nhiều chữ, ngôn ngữ sử dụng cô đọng để tránh nhàm chán phù hợp với mục đích Trong site Vbook.vn thường sử dụng nhiều hình ảnh minh họa để thu hút người dùng có xu hướng đọc lướt 2.2.2 Điều hướng website bán hàng Với cách xếp đầu sách theo danh mục sách, dịng sản phẩm có cửa hàng sách, phần mềm, văn phòng phẩm… với danh mục hỗ trợ khác đầu trang khiến khách hang dễ dàng lọc, tìm sản phẩm mong muốn theo cách phân loại mà wedsite đưa ra, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng muốn quay trở lại tìm mặt hàng khác biết vị trí nào, dịng sản phẩm  Cách xếp hàng theo kiểu hình vỉ dịng tự do: Nhóm sản phẩm : Các loại sách như: sách kinh tế, sách văn hóa xã hội… Phụ sản phẩm: phần mềm, card, văn phòng phẩm Sản phẩm cuối cùng: tên tác phẩm như: Thôi miên ngơn ngữ, tam quốc diễn nghĩa…  Tìm kiếm: trực tiếp tên sản phẩm biết xác tên sản phẩm Muốn tìm kiếm sách chọn danh mục sách, sách mới, sách đọc nhiều nhất, sách giảm giá để bạn lựa chọn Cũng tìm kiếm theo thể loại sách… Vbook.vn trang web chủ yếu bán sách nên trang chủ bày sách Cịn nhóm sản phẩn phụ tìm kiếm cách click vào nhóm sản phẩm phụ Khi danh mục sản phẩm phụ cho bạn lựa chọn  Trình diễn sản phẩm Sau tìm thấy sản phẩm mà cần chọn, bạn cần click vào ô xem thông tin Mọi thông tin chi tiết sản phẩm trang, bao gồm tên sách, tác giả, giá, khuyến mại cho sách nội dung chính, giúp khách hàng dễ dàng cho việc chọn sách Ngoài website cịn thiết kế mục để khách hàng share đầu sách hay cho bạn bè thông qua mạng xã hộ facebook, yahoo, gmail, twitter, … Như vừa khiến thuận tiện cho khách hàng sử dụng, vừa giúp website mở rộng phạm vi biết đến, coi phương thức quảng cáo website Ngồi website cịn đặt đầu trang khoảng khơng gian nhỏ để chạy bìa đầu sách ,và nhiều người sử dụng  Sự tương tác khách hàng website: Ngoài mục trợ giúp đầu trang giúp khách hàng tìm hiểu thắc mắc đơn giản, thơng dụng mà cửa hàng thiết kế trả lời từ trước, câu hỏi riêng tương tác qua mail hotline cửa hàng để lại website Ngoài thông tin mua hàng khách web nhanh chóng dễ dàng cập nhật khách hàng có tài khoản đăng nhập, tài khoản đăng kí dựa cở sở mail cá nhân khách hàng, giúp khách hàng xác nhận lại thông tin mua hàng, thuận lợi cho việc tương tác thông tin người bán người mua hiệu 2.2 Kỹ thuật bày hàng website bán hoa Giới thiệu website bán hoa: Shop Hoayeuthuong.com Hoayeuthuong.com website chuyên cung cấp dịch vụ điện hoa, quà tặng chuyên nghiệp đến đến khắp tỉnh, thành phố nước Với Thông điệp "Flower Delivery Expert", hướng đến dịch vụ chuyên nghiệp việc truyền tải thông điệp, cảm xúc người tặng đến người nhận 2.2.1 Các yếu tố kỹ thuật bày hàng web bán hoa trực tuyến  Về màu sắc: Sử dụng màu sắc bật để thu hút người truy cập vào trang web Đồng thời với trắng web không làm cho người dùng thấy khó chịu  Sắp bớ trí, sắp xếp Có nhiều khoảng trắng không gian mở tạo cảm giác thoải mái thu hút, khách hàng lưu lại web lâu  Văn bản: ngôn từ sản phẩm website trình bày ngắn gọn, súc tích đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng, khiến khách hàng khơng q nhiều thời gian để tìm hiểu tránh gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm 2.2.2.Điều hướng website Với cách xếp loại hoa theo chủ đề, loại hoa, màu sắc…khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Các sản phẩm phân thành nhóm phân nhóm như: - Bó hoa tươi - Giỏ hoa tươi - Bình hoa tươi - Hoa yêu thương - Hoa khai trương - Hoa chia buồn - Hoa sinh nhật - Hoa theo chủ đề - Loại hoa - Màu sắc - Hoa đặc biệt - Quà tặng kèm - Ý nghĩa hoa  Cách sắp xếp của web Cách xếp hoayeuthuong.com theo kiểu hình vỉ: - Nhóm sản phẩm bao gồm nhóm hoa - Nhóm sản phẩm phụ : quà tặng kèm - Sản phẩm cuối cùng: color of love, mật ngọt,…  Công cụ tìm kiếm: Với cách xếp loại hoa theo chủ đề, loại hoa, màu sắc…khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Các sản phẩm phân thành nhóm phân nhóm như: - Bó hoa tươi - Giỏ hoa tươi - Bình hoa tươi - Hoa yêu thương - Hoa khai trương - Hoa chia buồn - Sinh nhật - Hoa theo chủ đề - Loại hoa - Màu sắc - Hoa đặc biệt - Quà tặng kèm - Ý nghĩa hoa Như để tìm kiếm sản phẩm mà mong muốn khách hàng cần kích vào nhóm sản phẩm nhập từ khóa vào mục tìm kiếm website khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mong muốn  Trình bày sản phẩm: Nếu khách hàng muốn tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm mà lựa chọn khách hàng cần kích chuột vào sản phẩm thơng tin sản phẩm để cung cấp thêm cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm Các thơng tin bó hoa: loại hoa sử dụng để cắm, ý nghĩa bó hoa, khu vực giao hàng…  Sự tương tác khách hàng và website: Ngoài mục trợ giúp đầu website khách hàng tìm hiểu thắc mắc thơng qua mục câu hỏi thường gặp mà hàng thiết kế từ trước khách hàng trực tiếp gửi câu hỏi qua hệ thống online trực tuyến cửa hàng, nhân viên cửa hàng trả lời câu hỏi bạn cách nhanh Mỗi khách hàng mua hàng có tài khoản để đăng nhập thơng tin khách hàng cập nhật nhanh chóng thuận tiện 2.3 Kỹ thuật bày hàng web điện thoại http://fptshop.com.vn/ website thức PPT shop chuyên kinh doanh mặt hàng điện thoại, máy tính, phụ kiện… 2.3.1 Các yếu tố kỹ thuật bày hàng Website :fptshop.com.vn  Về màu sắc Gam màu chủ yếu FPT shop màu đỏ, màu đen hình trắng kèm theo màu sắc sản phẩm điện thoại FPT, cách bố trí màu sắc dễ nhìn, thống, khơng làm mỏi mắt người dùng thăm sản phẩm Màu sắc sản phẩm rõ nét, với sản phẩm thật có số sản phẩm FPT chỉnh độ nét, màu sắc bắt mắt để thu hút khách hàng  Cách bố trí, xếp: Khơng gian bố trí thống đãng, dễ nhìn, làm cho người đọc không bị rối mắt, màu sắc tạo cảm giác cho người đọc muốn lưu lại lâu để tìm hiểu thơng tin sản phẩm  Văn bản: Ngôn ngữ Web fptshop.com.vn làm cho người dùng dễ nhìn, dễ đọc rõ ràng.Văn web fptshop.com.vn không nặng, ngắn gọn, thông tin sản phẩm đưa giá làm cho người đọc dễ hiểu thông tin sản phẩm Ứng với sản phẩm có thơng tin riêng sản phầm đó, ngơn ngữ phù hợp với thông tin sản phẩm 2.3.2 Điều hướng website bán hàng  Cơ chế xếp Fptshop sử dụng chế xếp kiểu phối hơp hình vỉ dịng tự Sắp xếp theo loại sản phẩm phụ kiện, hãng khác để người đọc chọn mà muốn xem Khác với trang web khác, fptshop.com.vn chọn cách xếp theo chiều ngang, hướng trực tiếp vào người đọc, cần kích vào sản phẩm mà FPTshop.com.vn cung cấp Nhóm sản phẩm chính: Điện thoại, máy tính Nhóm sản phẩm phụ: phụ kiên máy tính, điện thoại Cuối trang fptshop đưa giới thiệu công ty sách để người mua tin tưởng sử dụng sản phẩm  Cơng cụ tìm kiếm: FPT có “tìm kiếm” để khách hàng tìm kiểm sản phẩm theo hãng dịng sản phẩm Ví dụ: gõ vào “tìm kiếm” : Iphone cho sản phẩm Iphone cịn hàng kho web.và lựa chọn sản phầm mà cần xem dễ dàng, nhanh chóng việc tìm sản phẩm Ngồi người dùng tìm kiếm theo thơng số kỹ thuật máy 2.3.4.2 Đáp ứng tự động nhu cầu khách hàng Khi khách hàng đăng ký đăng nhập vào web, web tự động lưu lại lịch sử khách hàng vào tìm kiếm đặt mua sản phẩm Những lần viếng thăm tiếp theo, web giới thiệu sản phẩm FPT sử dụng “cookies” để lần viếng thăm khách hàng không cần đăng ký lại thông tin sẵn có Khi khách hàng gia nhập vào trang web lưạ chọn sản phẩm lưu lại máy chủ web, web tự động giới thiệu sản phẩm có tính tương tự cho khách hàng Ví dụ: khách hàng chọn sản phẩm “điện thoại – samsung- galaxy” với mức tiền từ 5-10 triệu, khách hàng ưng ý sản phẩm “samsung glalxy Win I8552” đặt vào giỏ hàng đăng nhập lần sau có nhiều mẫu điện thoại samsung galaxy với giá từ 5-10 triệu cho khách hang lựa chọn: Samsung galaxy Mega 5.8 Dous I, Samsung galaxy Grand Dous I980,… 2.3.4.3 Đáp ứng cách lựa chọn nhu cầu khách hàng Fptshop chưa áp dụng hình thức đăng ký thành viên web, khách hàng có chương trình: “nhận thơng báo từ Fptshop đến điện thoại, địa khai báo”, tham gia chương trình “tích điểm đổi q”, 2.3.4.4 Sử dụng trực tuyến giải pháp ngoại tuyến Cách bày hàng FPT đặt sản phẩm lên trước sau đến sản phẩm khuyến Khi khách hàng kích chuột chọn mua sản phẩm có sản phẩm phụ kèm theo, ghi giá màu đỏ sản phẩm Các dòng sản phẩm khách đặt nhóm sản phẩm khác nhau, nhóm sản phẩm có sản phẩm phụ kèm ... thoại Phần 2: Kỹ thuật bày hàng Website bán hoa, website bán điện thoại, website bán sách 2.1.Web bán sách trực tuyến 2.1.1 Giới thiệu về website bán sách trực tuyến Nhà sách trực... người mua hiệu 2.2 Kỹ thuật bày hàng website bán hoa Giới thiệu website bán hoa: Shop Hoayeuthuong.com Hoayeuthuong.com website chuyên cung cấp dịch vụ điện hoa, quà tặng chuyên nghiệp đến đến... thơng tin bó hoa: loại hoa sử dụng để cắm, ý nghĩa bó hoa, khu vực giao hàng…  Sự tương tác khách hàng và website: Ngoài mục trợ giúp đầu website khách hàng tìm hiểu thắc mắc thơng qua mục